Este trabalho analisa a existência de estresse nos funcionários do departamento administrativo de uma concessionária de motos em Tangará da Serra, MT. Foi aplicado um questionário para investigar sintomas, causas e existência de estresse. A análise mostrou a presença de fatores e sintomas de estresse, mas ferramentas insuficientes para confirmação. Apesar disso, foi possível identificar falta de conscientização e apoio da empresa no combate ao estresse. Sugere-se a implantação de programas para diagnosticar, prevenir e combater o

1. ESTADO DE MATO GROSSO
SECRETARIA DE ESTADO DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA
FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO
CAMPUS UNIVERSITÁRIO DE TANGARÁ DA SERRA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
PAOLO PEGO OLIVEIRA
IDENTIFICAÇÃO, DO ESTRESSE NO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE
CONSÓRCIO DE UMA CONCESSIONÁRIA DE MOTOS EM TANGARÁ DA
SERRA–MT.
Monografia de Administração / TCC
Tangará da Serra – MT
2012

2. PAOLO PEGO OLIVEIRA
IDENTIFICAÇÃO, DO ESTRESSE NO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE
CONSÓRCIO DE UMA CONCESSIONÁRIA DE MOTOS EM TANGARÁ DA
SERRA–MT.
Trabalho de Conclusão de Curso em forma de monografia
apresentada como requisito regulamentar obrigatório para
obtenção do grau de Bacharel em Administração, de acordo
com a Resolução nº 1 de 2 de fevereiro de 2004 do
Conselho Nacional de Educação e da Resolução nº
152/2008 do Conselho de Ensino, Pesquisa e Extensão da
UNEMAT.
Orientador: Profº. Guilherme Libório Miranda.

3. Tangará da Serra – MT
2012
AGRADECIMENTOS
Primeiramente a Deus, por iluminar todos os dias da minha vida dando-me sabedoria,
força e sustento, tornando-se minha principal motivação e inspiração para prosseguir.
Aos meus pais pelo amor, carinho, apoio e respeito.
A minha namorada, compreensão, carinho e paciência.
Agradecimentos especiais:
Ao professor, orientador e amigo Guilherme Libório Miranda, pela orientação,
incentivo, dedicação e respeito.
E, também, a professora Maria Helena Rodrigues Paes, que compôs a banca
examinadora deste trabalho de maneira singular e especial, realizando cobranças e exigências
de modo a proporcionar ricas contribuições, assim como, os demais professores do curso de
Administração.
As amigas de curso de graduação, Evelin, Carine e Amanda, pelo carinho, amizade,
companheirismo e força em todos os momentos vividos no decorrer destes quatro anos.
A coordenação do curso de Administração, pelo apoio ao desenvolvimento acadêmico.
À UNEMAT, pela oportunidade de realização do curso.

4. EPÍGRAFE
“O sucesso nasce do querer, da
determinação e persistência em se
chegar a um objetivo. Mesmo não
atingindo o alvo, quem busca e
vence obstáculos, no mínimo fará

5. coisas admiráveis”.
(José de Alencar)
RESUMO
O estresse, quer de natureza física, psicológica ou social, é composto de reações fisiológicas
que, caso não sejam identificadas e tratadas, podem levar o individuo a desenvolver um
desequilíbrio em seu organismo. Este trabalho se propôs verificar a existência do estresse, a
partir de uma lista pré-estabelecida de fatores e sintomas, em funcionários do Departamento
Administrativo de Consórcio de uma Concessionária de Motos em Tangará da Serra – MT.
Trata-se de uma pesquisa com caráter qualitativo e quantitativo; quanto aos meios, utilizou-se
pesquisa de campo, bibliográfica, descritiva e exploratória. Para coleta de dados, foi utilizado
um questionário aplicado com o intuito investigar sintomas, causas e a existência do estresse,
bem como descrever as efetivas ações de prevenção e controle do estresse existente na
empresa. A partir da análise, verificou-se a ineficiência das ferramentas para confirmação da
existência do estresse. Desse modo faz-se necessária a utilização de ferramentas especificas
para a confirmação do estresse, no entanto foi possível confirmar a presença de fatores e
sintomas característicos de estresse e identificar através de uma entrevista pré-estruturada a
falta de conscientização, apoio e participação da empresa no auxilio á seus funcionários de
forma a evitar, prevenir e controlar o estresse. Assim, propõe-se a implantação de programas
que visem diagnosticar, combater e evitar o estresse, bem como recorrer a apoio de
psicólogos, e instituições que proporcionem um serviço de qualidade. Sugere-se a adoção de
ferramentas de prevenção e controle do estresse, cujo através do conhecimento especifico e
análise do desenvolvimento poderão ser aplicadas técnicas que venham a minimizar e
prevenir a existência do estresse, para que assim este mal possa ser confrontado diariamente.
Palavra Chave: Estresse, Trabalho, Qualidade de Vida.

7. ABSTRACT
Stress, whether physical, psychological or social, is composed of physiological reactions
which, if not identified and treated, may lead the individual to develop an imbalance in your
body. This study aimed to verify the existence of stress, from a pre-established list of factors
and symptoms in employees of the Department of Administrative Consortium a Motorcycle
Dealership in Tangara da Serra - MT. This is a survey of qualitative and quantitative, on the
means, we used field research, bibliographic, descriptive and exploratory. For data
collection, a questionnaire was used in order to investigate symptoms, causes and existence
of stress, as well as describe the effective prevention and stress management in the enterprise.
From the analysis, it was found inefficiency Tools for confirmation of existence of the stress.
Thus it is necessary to use specific tools for confirmation of stress, however it was possible to
confirm the presence of factors and symptoms of stress and identify through a pre-structured
interview to lack of awareness, support and participation of the company will aid their
employees in order to avoid, prevent and manage stress. Thus, we propose the
implementation of programs aimed at diagnosing, preventing and combating stress and
support the use of psychologists and institutions that provide a quality service. We suggest the
adoption of tools for prevention and control of stress, which through specific knowledge and
analysis of development may apply techniques that will minimize and prevent the existence of
stress, so that this evil can be confronted daily.
Keyword: Stress, Work, Quality of Life.

8. LISTA DE FIGURAS
Figura 01: Modelo de Estresse (ROBBINS, 2002)...................................................................29
Figura 02: Ligação ente Valores, Atitudes e Comportamento (CERTO, 2003).......................30
Figura 03: Media Ponderada das Principais Fontes Geradoras de Estresse..............................39
Figura 04: Media Ponderada dos Principais Métodos para Lidar com o Estresse....................43

9. LISTA DE TABELAS
Quadro01: Fontes geradoras de estresse. Adaptado de (CAIAFFO,2003)...............................38
Quadro02: Métodos para lidar com o estresse. Adaptado de (CAIAFFO, 2003).....................42

10. SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO ...................................................................................................................11
1.1 Justificativa .......................................................................................................................15
1.2 Estrutura da monografia.................................................................................................16
2. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA.....................................................................................17
2.1 Estresse...............................................................................................................................17
2.1.1 Aspectos Históricos: Relação entre Estresse e Trabalho ...............................................17
2.1.2 Aspectos Conceituais do Estresse....................................................................................18
2.1.3 Agentes Geradores de Estresse .......................................................................................20
2.1.6 Estratégias para Controle e Redução do Estresse............................................................24
2.1.8 Estresse e a Produtividade...............................................................................................29
3. PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS ...................................................................33
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO........................................................................................35
4.1 Investigação dos sintomas e causas de estresse no Departamento de Consórcio da
Concessionária.........................................................................................................................35
4.2 Identificação da existência do estresse e analise da influência nos funcionários........41
4.3 Descrição das ações de prevenção e controle do estresse existente na empresa..........45
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................................50
REFERÊNCIAS......................................................................................................................53