Este documento fornece estratégias e estudos de caso para ajudar marcas a criar campanhas de marketing no Twitter. Ele discute como as marcas podem usar o Twitter para lançar novos produtos, promover reações online e offline, aumentar o reconhecimento da marca e monitorar discussões. Inclui perfis de consumidores populares no Twitter e estatísticas sobre como eles usam a plataforma para compartilhar experiências e tomar decisões de compra.
1. KIT DE FERRAMENTAS DE APRESENTAÇÃO PARA CLIENTES
Jogadas de
Marketing com o Twitter
2. Instruções
Este kit de ferramentas foi elaborado para ajudá-lo a criar
apresentações personalizadas para seus clientes. Você pode
escolher os estudos de caso, as percepções de consumidores
e as pesquisas mais relevantes para você. Não deixe de conferir
as anotações na seção de estudos de caso. Outros estudos de
caso estão disponíveis em business.twitter.com
4. Lance um produto
As pessoas no Twitter fazem mais do que apenas ler os Tweets.
Elas usam o Twitter para saber mais sobre produtos e serviços.
Também compartilham informações, conversam com as marcas
e participam dos momentos mais importantes.
1
5. FONTE | Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014. GlobalWebIndex 2013
das pessoas no Twitter querem ver Tweets
que as ajudem a conhecer melhor novos
produtos e ideias.
66%
6. 47%
dos usuários do Twitter seguem
marcas para receber novidades
sobre produtos futuros.
FONTE | Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014.
GlobalWebIndex 2013
FONTE | Twitter Vertical Profile, Millward Brown, julho de 2014
49%
dos consumidores do sexo feminino
declaram que o conteúdo influenciou
suas decisões de compra.
OS COMPRADORES RECORREM AO TWITTER
DURANTE TODO O CICLO DE COMPRA
7. FONTE | Estudo de caso do Twitter, @BurgerKing
30%
de aumento na taxa de engajamento
em relação ao benchmark de 2013 para
Assuntos Promovidos
50%
dos seguidores do @BurgerKing
expostos aos Tweets Promovidos
pretendem experimentar as
SATISFRIES™
Os Tweets Promovidos tiveram
um desempenho
115%
acima do engajamento de qualidade
de serviços
LANCE UM PRODUTO
@BurgerKing
Tradução do Tweet: Que batata frita!? #WTFF (What the
French Fry, Que batata frita)! 40% menos gordura, 30% menos
calorias. Fique #Satisfried (Satisfeito com as fritas)! bk.com
8. Promova reações
offline e online
Seja direcionando as pessoas para um website
ou convidando-as a visitar a loja mais próxima,
o Twitter gera reações online e offline.
2
9. 79%
das pessoas que se lembram de ter
visto Tweets da marca e usuários
do Twitter tweetando sobre marcas
realizaram alguma ação online ou
offline.
FONTE | Exposure to brand Tweets drive users to take
action, maio de 2014
FONTE | Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014.
GlobalWebIndex 2013
66%
das pessoas no Twitter querem ver
Tweets que as ajudem a conhecer
melhor novos produtos e ideias.
AS MARCAS PODEM AUMENTAR O TRÁFEGO
PARA O WEBSITE E PROMOVER OFERTAS
RELÂMPAGO PARA AS PESSOAS NO TWITTER
10. PROMOVA REAÇÕES
OFFLINE E ONLINE
31%mais visitas ao website
23%mais seguidores
FONTE | Estudo de caso do Twitter,
@dermalogicaAUS
@dermalogicaAUS
Tradução do Tweet: Navegue pela sua rota até a pele saudável.
Seja mapeado em um de nossos eventos: bit.ly/DermalogicaFac…
11. Promova o reconhecimento
da marca
As marcas estão usando o Twitter para convidar as pessoas
a participar do processo de criação de conteúdo, e isso está
funcionando.
3
12. 10%
de aumento em favorecimento
da marca.
FONTE | Nielsen Brand Effect for Twitter, março de 2013
FONTE | Always on brands are more successful
on Twitter, 2014
55%
das pessoas no Twitter falam sobre o
que estão fazendo naquele momento.
UMA ESTRATÉGIA DE TWEETS PROMOVIDOS SEMPRE ATIVA
É IMPORTANTE PARA FAZER AS MENSAGENS DA MARCA
ALCANÇAREM USUÁRIOS INTERESSADOS CONTINUAMENTE
Várias exposições (2-3x) a uma
campanha de Tweets Promovidos
resultam em
13. FONTE | Estudo de caso do Twitter, @Audi
PROMOVA O RECONHECIMENTO
DA MARCA
@Audi
11%
de crescimento na associação
da mensagem após a exposição
a Tweets Promovidos
24%
de crescimento na associação
da mensagem após a exposição
a Tweets Promovidos
26,38%
pico de taxa de interação dos
Tweets da campanha
Tradução do Tweet: Quem era exatamente a menina no túmulo de Ali? Quando
alcançar 1.000 RTs, vamos abrir o livro para um grande #PLLclue. #PLLaudi
14. Monitore as discussões
sobre a marca
As marcas usam o Twitter para monitorar discussões
e opiniões sobre a marca em tempo real.
4
15. FONTE | Estudo de caso do Twitter, @Etsy
MONITORE AS DISCUSSÕES
SOBRE A MARCA
@Etsy
1,3 milhão
de Tweets mencionando
a @Etsy por mês
825 mil
cliques para o site
da @Etsy’s por mês
200 mil
novos seguidores para
as lojas conectadas
16. 80%
das pessoas no Twitter mencionam
marcas em seus Tweets.
FONTE | Twitter User Profile Study, DB5 2013 FONTE | Brand Tweets Drive Consumers
to Take Action, maio de 2014
54%
das pessoas expostas a esses
Tweets realizam alguma ação.
O TWITTER DÁ A TODOS O PODER DE CRIAR
E COMPARTILHAR IDEIAS E INFORMAÇÕES
INSTANTANEAMENTE, SEM QUALQUER DIFICULDADE
17. Promova as comunidades
e o apoio à marca
As indicações boca a boca são excelentes. O apoio à marca
se espalha rápido e parece mais autêntico quando vem
diretamente dos consumidores.
5
18. FONTE | Blog do Twitter Ads, Influencer Q&A
with Mountain Dew, 2014
PROMOVA AS COMUNIDADES
E O APOIO À MARCA
@MountainDew
83%
das pessoas que foram
contatadas pela campanha
“Blast Response” responderam
Tradução do Tweet: .@DanielTrent_ Nós íamos assinar o abaixo-assinado,
mas achamos isto mais legal. #SummerOfBaja
19. FONTE | Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014
A EXPOSIÇÃO A TWEETS DA MARCA INCENTIVA OS
CONSUMIDORES A AGIR – DENTRO E FORA DO TWITTER
das pessoas no Twitter que se lembram de ter
visto mídia obtida de uma marca combinada
com um Tweet da marca realizaram alguma ação
79%
20. P E R C E P Ç Õ E S D O S
C O N S U M I D O R E S
21. Tudo acontece aqui. Com 500 milhões de Tweets
enviados todos os dias, você consegue alcançar as
pessoas que mais importam para sua marca. O Twitter
não é apenas uma ótima maneira de interagir com
seus clientes, mas de continuar conectado a eles
em todos os momentos. Não importa se são fãs dos
esportes ou cinéfilos, eles estão no Twitter agora.
Nos slides a seguir, mostramos alguns dos vários
perfis de pessoas que expressam suas ideias e
compartilham momentos significativos no Twitter.
22. Marcas de automóveis podem
alcançar seus usuários no Twitter.
FONTE | Dados internos do Twitter, 2014
Você sabia que os usuários do Twitter estão duas
vezes mais propensos a comprar um carro,
em comparação com a família média nos EUA?
23. Quando a geração Y olha o celular,
sempre confere o Twitter.
FONTE | Dados internos do Twitter, 2014
81%dessas pessoas o usam pelo
menos uma vez por dia
80%das pessoas da geração
Y acessam o Twitter
em seus dispositivos móveis
24. FONTE | Dados internos do Twitter, 2014
Mais de 50% das pessoas da geração Y
declaram que o Twitter serve para compartilhar
e registrar suas vidas em tempo real.
25. As mães são multitarefa tanto em
suas vidas diárias quanto no Twitter.
FONTE | Dados internos do Twitter, 2014
73%seguem as marcas que
adoram ou amam
72%esperam interagir com
as marcas no Twitter
26. Os fãs dos esportes são ativos
no Twitter e no celular.
FONTE | Dados internos do Twitter, 2014
61%dos usuários do Twitter acompanham a plataforma
enquanto assistem esportes pela TV
27. As pessoas no Twitter adoram comprar.
FONTE | Dados internos do Twitter, 2014
Na verdade, os usuários do Twitter têm uma
probabilidade 50% maior de ter compartilhado uma
marca de varejo com seus amigos ou seguidores.
28. O Twitter é uma ferramenta
valiosa para viajantes.
FONTE | Dados internos do Twitter, 2014
28%usam o Twitter depois
de uma viagem
21%usam o Twitter
antes de uma viagem
39%usam o Twitter
enquanto viajam
29. 47%
dos usuários do Twitter seguem
marcas para receber novidades
sobre produtos futuros.
FONTE | Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014.
GlobalWebIndex 2013
FONTE | Twitter Vertical Profile, Millward Brown,
julho de 2014
49%
dos consumidores do sexo feminino
declaram que o conteúdo influenciou
suas decisões de compra.
OS COMPRADORES USAM O TWITTER PARA
RECEBER NOVIDADES SOBRE PRODUTOS
Notas do Editor
As pessoas no Twitter fazem mais do que apenas ler os Tweets. Elas compartilham informações, conversam com as marcas e participam dos momentos mais importantes para elas. O @BurgerKing usou o Twitter para gerar burburinho antes do lançamento de um produto.
Oportunidade
As pessoas usam o Twitter para encontrar produtos. 66% das pessoas no Twitter querem ver Tweets que as ajudem a conhecer melhor novos produtos e ideias.
Objetivo
Pensando na estreia de uma inovação inédita no mercado, o @BurgerKing queria despertar a curiosidade em relação às SATISFRIES™.
Tática
As batatas fritas com menos calorias faziam parte de uma campanha de três fases: uma campanha para criar expectativa e incitar a curiosidade, um Assunto Promovido para aumentar o reconhecimento em massa e o direcionamento para TV para incentivar os usuários a experimentar o produto.
ResultadosOs Tweets Promovidos do @BurgerKing tiveram um desempenho 115% acima do benchmark de taxa de engajamento de qualidade de serviços e 50% dos seguidores expostos aos Tweets Promovidos pretendem experimentar as batatas fritas.
Fonte: Estudo de caso do Twitter, @BurgerKing
Fonte: Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014. GlobalWebIndex 2013
Seja direcionando as pessoas para um website ou convidando-as a visitar a loja mais próxima, o Twitter gera reações online e offline. As pessoas usam o Twitter quando estão em trânsito para ficar conectadas em todos os momentos. A @dermalogicaAUS usou o Twitter para produzir reações e aumentar o engajamento.
OportunidadeAs marcas podem aumentar o tráfego para o website e promover ofertas relâmpago para as pessoas no Twitter. Os seguidores expostos a Tweets Promovidos compram 29% mais dessa marca que os seguidores alcançados apenas por Tweets orgânicos.
ObjetivoAo se preparar para seu evento #FaceMapNation em nível nacional, a @dermalogicaAUS usou o Twitter para promover o evento e incentivar os usuários a se inscrever para uma consulta presencial.
TáticaEles usaram Contas Promovidas para atrair novos seguidores, além de Tweets Promovidos com Vines incorporados para aumentar o reconhecimento do #FaceMapNation. Com o direcionamento por interesse e por palavras-chave, a mensagem alcançou as pessoas certas.
ResultadosSignificativamente, mais de 11.000 consumidores foram alcançados pelo ‘Face Map’ e os salões que faziam parte do evento registraram um aumento médio de 8% em compras. A base de seguidores da marca cresceu 23% e as visitas ao website aumentaram 31%.
Fonte: Estudo de caso do Twitter, @dermalogicaAUS
Fonte: Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014. GlobalWebIndex 2013
As marcas estão usando o Twitter para convidar as pessoas a participar do processo de criação de conteúdo, e isso está funcionando. A @Audi usou o Twitter para promover o reconhecimento em um público-alvo importante.
Oportunidade
As pessoas no Twitter se importam sobre o que as marcas têm a dizer e querem ouvi-las. 51% das pessoas no Twitter querem ficar em dia com as notícias e os acontecimentos das marcas.
Objetivo
A @Audi desenvolveu uma estratégia de conteúdo para atrair as mulheres da geração Y do mercado, para seu primeiro carro de luxo.. No passado, havia pouco direcionamento a esse grupo demográfico, que é excepcionalmente ativo nas mídias sociais enquanto assiste TV.
Tática
Em parceria com a ABC Family, a @Audi atraiu os usuários com uma experiência na segunda tela que compartilhava conteúdo exclusivo de ‘Pretty Little Liars’. Eles usaram o direcionamento para TV para garantir que os Tweets Promovidos fossem apresentados aos usuários que mostraram interesse pelo programa.
Resultados
A pesquisa Nielsen Brand Effect for Twitter mostrou um aumento de 11% de crescimento na associação da mensagem da @Audi entre usuários após a exposição aos Tweets Promovidos. Para os usuários que interagiram com os Tweets Promovidos, houve uma elevação de 24% de crescimento na associação da mensagemcrescimento na associação da mensagem e esses usuários estavam 13% mais propensos a ter uma visão favorável da marca @Audi em geral, em comparação com a média dos usuários.
Fonte: Estudo de caso do Twitter, @Audi
Fonte: Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014
Fonte: Nielsen Brand Effect for Twitter, agosto de 2014
As marcas usam o Twitter para monitorar discussões e opiniões sobre a marca em tempo real. A @Etsy explorou as conversas de consumidores existentes para impulsionar suas vendas.
A oportunidade
A plataforma do Twitter apresentava uma oportunidade atraente de incentivar as compras e ajudar a criar uma base de seguidores fiéis.
O objetivo
A loja de comércio eletrônico @Etsy desejava promover o tráfego, aumentar sua base de seguidores fiéis e as vendas, aproveitando as comunidade que já se formavam em torno de seus vendedores no Twitter.
A tática
Eles incentivaram seus vendedores a adicionar o botão Tweetar à página de cada produto. Assim, os vendedores poderiam tweetar sobre os novos catálogos e direcionar o tráfego de volta para suas vitrines virtuais. A @Etsy também colocou o botão Seguir em todas as páginas da loja dos vendedores que estavam no Twitter, de forma que as pessoas pudessem seguir essas contas do Twitter diretamente no website.
O resultado
Essa integração resultou em mais de 1,3 milhão de Tweets mencionando a @Etsy em um período típico de 30 dias e gerou um retorno de mais de 825.000 cliques para a Etsy. Eles obtiveram 200.000 novos seguidores por meio do botão Seguir das páginas da loja.
Fonte: Estudo de caso do Twitter, @Etsy
Fonte: Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014
Fonte: Nielsen Brand Effect for Twitter, agosto de 2014
As indicações boca a boca e de pessoas influentes são excelentes. Na maioria dos casos, o apoio à marca se espalha rápido e parece mais autêntico quando vem diretamente dos consumidores em uma plataforma como o Twitter. Confira como a @MountainDew explorou as conversas de consumidores no Twitter para obter taxas de resposta sem precedentes em uma campanha.
A oportunidade
O Twitter é uma comunidade de defensores de marcas e pessoas influentes que agem ativamente. 54% dos usuários do Twitter já realizaram ações, como visitar um website ou uma página do Twitter, depois de serem expostos a mídia obtida de uma marca.
O objetivo
Depois de uma grande demanda dos consumidores, a @MountainDew queria oferecer o Baja Blast aos consumidores em garrafas e latas, e nas lojas. Eles queriam que os consumidores soubessem que tiveram um papel muito importante nessa decisão.
A tática
A @MountainDew redirecionou Tweets – alguns de até três anos atrás – que as pessoas enviaram suplicando pelo Mtn Dew Baja Blast. Eles responderam com Tweets personalizados, envolvendo os fãs em interações diretas. Os Tweets dos fãs também foram apresentados como parte da publicidade.
Os resultados
Essa foi sua campanha mais retweetada de 2014, e 83% das pessoas que foram contatadas pela campanha “Blast Response” responderam.
Fonte: Blog dos Twitter Ads, Influencer Q&A with Mountain Dew, 2014
Fonte: Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014