O documento discute conceitos e tipos de controle organizacional. Apresenta controle como um processo de medição e correção do desempenho para garantir que os objetivos e planos sejam alcançados. Descreve etapas do controle como estabelecer padrões, medir desempenho, comparar resultados e tomar ações corretivas. Também diferencia entre controles estratégicos, táticos e operacionais.

1. Prof.: Juliana Negrini Tarnoschi de
Alcântara
Juliananegrini.t.a@gmail.com
CONTROLE

2. O QUE É
CONTROLE?

4. CONCEITOS DE CONTROLE
 É a função administrativa que consiste em
medir e corrigir o desempenho para
assegurar que os objetivos organizacionais e
os planos estabelecidos para alcançá-los
sejam realizados.
 É o processo de fazer algo acontecer da
maneira como foi planejado para acontecer.
 É o processo de medir o desempenho e
tomar a ação para assegurar os resultados
desejados
 É o processo de assegurar que as atividades
atuais se conformam com as atividades

5. FINALIDADE
A finalidade do controle é assegurar que
os resultados do que foi planejado,
organizado e dirigido se ajustem tanto
quanto possível aos objetivos
previamente estabelecidos.

6. CONTROLES
ORGANIZACIONAIS
1. Padronizar o desempenho, por meio de
inspeções, pesquisas, supervisão,
procedimentos escritos ou programas de
produção.
2. Padronizar a qualidade dos produtos ou
serviços oferecidos pela organização, mediante
treinamento de pessoal, inspeções,
verificações, recompensas e incentivos.
3. Proteger os bens organizacionais de abusos,
desperdícios ou roubos, por meio de exigências
de registros escritos, inspeções, levantamentos,
procedimentos de auditoria e divisão de
responsabilidades.

7. CONTROLES
ORGANIZACIONAIS
4. Limitar a quantidade de autoridade exercida
pelas várias posições ou níveis organizacionais,
mediante descrições de cargos, diretrizes e
políticas, regras e regulamentos e sistemas de
auditoria.
5. Avaliar e dirigir o desempeno das pessoas, por
meio de sistemas de avaliação do desempenho
do pessoal, supervisão direta, vigilância e
registros, incluindo informação sobre índices
como produção por empregado ou perdas com
refugo por empregado etc.
6. Meios preventivos para o alcance dos objetivos
em um planejamento, uma vez que ajudam a
definir o escopo apropriado e a direção do

8. ETAPAS OU FASES DO
PROCESSO DE CONTROLE
1. Estabelecimento de objetivos ou padrões de
desempenho.
2. Avaliação ou mensuração do desempenho
atual.
3. Comparação do desempenho atual com os
objetivos ou padrões estabelecidos.
4. Tomada de ação corretiva para corrigir
possíveis desvios ou anormalidades.

9. Existem vários tipos de padrões
utilizados para avaliar e controlar os
diferentes recursos da organização,
como:
 Padrões de quantidade
 Padrões de qualidade
 Padrões de tempo
 Padrões de custo

10. Padrões de quantidade
 Número de empregados
 Volume de produção
 Total de vendas
 Percentagem de rotação de estoque
 Índice de acidentes
 Etc.

11. Padrões de qualidade
 De produção
 Índice de manutenção de máquinas e
equipamentos
 Dos produtos
 Dos serviços oferecidos
 Assistência técnica
 Atendimento ao cliente.
 Etc.

12. Padrões de tempo
 Permanência média do empregado na
organização
 Tempos padrões de produção
 Tempo de processamento dos pedidos
de clientes
 Ciclo operacional financeiro
 Etc.

13. Padrões de custo
 De estocagem
 De matérias-primas
 De processamento dos pedidos dos
clientes
 Ciclo operacional financeiro
 Etc.

14. AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
O propósito da avaliação de
desempenho é verificar se os
resultados estão sendo conseguidos
e quais as correções necessárias a
serem feitas. Quando focalizada nas
falhas e nos erros, a mensuração
impede de ver o sucesso.

15. COMPARAÇÃO DE
DESEMPENHO COM O
PADRÃO
A COMPARAÇÃO PODE LEVAR EM CONTA DUAS
SITUAÇÕES:
1. Resultados: Quando a comparação entre o
padrão e a variável é feita quando termina a
operação. É o controle sobre os fins.
2. Desempenho: Quando a comparação é feita
paralelamente à operação, ou seja, quando a
comparação acompanha e monitora a execução
da operação. Corresponde a uma espécie de
monitoração do desempenho. É o controle sobre
os meios.

16. A comparação do desempenho ou resultado em
relação ao objetivo ou padrão de funcionar como
um sensor que localiza três possibilidades:
 Conformidade ou aceitação: o resultado ou
desempenho está plenamente de acordo com o
padrão e, portanto, aceito.
 Região de aceitação: O resultado ou
desempenho apresenta leve desvio quanto ao
padrão, mas dentro da região de aceitação,
portanto aceito, embora a conformidade não seja
total.
 Rejeição ou não aceitação: o resultado ou
desempenho apresenta desvio, afastamento ou
discrepância para mais ou para menos em
relação ao padrão, além da tolerância permitida

17. AÇÃO CORRETIVA
É a ação administrativa que visa
manter o desempenho dentro do
nível dos padrões estabelecidos. O
objetivo do controle é exatamente
indicar quando, quanto, onde e como
se deve executar a correção
necessária. O controle visa alcançar
duas finalidades principais que são a
correção de falhas ou erros
existentes. E prevenção de novas
falhas ou erros.

18. A partir dos resultados ou do
desempenho, os passos seguintes são:
 Determinar as variações que ocorrem,
isto é, quais os resultados que estão
muito acima ou muito abaixo dos
padrões esperados.
 Comunicar a informação às pessoas
que produzem os resultados.
 Utilizar a informação para reforçar o
bom desempenho e corrigir o
desempenho precário.

19. CARACTERÍSTICAS DO
CONTROLE
O administrador deve compreender que um
sistema eficaz de controle precisa reunir os
seguintes aspectos:
1. Orientação estratégica para resultados
2. Compreensão
3. Orientação rápida para as exceções
4. Flexibilidade
5. Autocontrole
6. Natureza positiva
7. Clareza e objetividade

20. TIPOS DE CONTROLES
Cada organização requer um
sistema básico de controles para
aplicar seus recursos financeiros,
desenvolver pessoas, analisar o
desempenho financeiro. O desafio é
saber como utilizar tais controles e
aprimorá-los para, com isso,
melhorar gradativa e
incessantemente o desempenho de

21. TIPOS DE CONTROLES
 CONTROLES ESTRATÉGICOS
 CONTROLES TÁTICOS
 CONTROLES OPERACIONAIS

22. CONTROLES ESTRATÉGICOS
 Balanço e relatório financeiros
 Controle dos lucros e perdas
 Análise do retorno sobre o
investimento(RSI)

23. CONTROLES TÁTICOS
 Controle orçamentário
 Contabilidade de custos:
Custos fixos
Custos variáveis

24. CONTROLES OPERACIONAIS
 Disciplina *
 Controle de estoques
 Planejamento de requisitos de materiais
 Controle de qualidade