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O consumidor não é mais estático
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Me Diga Com Quem Tuitas - Aula de Mídias Sociais

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Aula de Mídias Sociais e comunicação digital para a turma de Pós-Graduação em Mídias Sociais da UniCarioca. Rio de Janeiro. Maio 2014

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Me Diga Com Quem Tuitas - Aula de Mídias Sociais

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  3. 3. JoseTelmo.com Mídias digitais X redes sociais: diferenças entre perfis e páginas corporativas
  4. 4. JoseTelmo.com Redes sociais Mídias Sociais ?
  5. 5. JoseTelmo.com
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  9. 9. JoseTelmo.com História das Mídias Sociais - http://bit.ly/oBLARu
  10. 10. JoseTelmo.com
  11. 11. JoseTelmo.com O consumidor não é mais estático
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  17. 17. JoseTelmo.com Mudança nas regras Vivemos um momento de constantes mudanças digitais e sociais • Players • Layout • Buscas • Privacidade
  18. 18. JoseTelmo.com Diferentes mídias • Uns curtem, outros seguem, qual o seu objetivo? • Posts, Tweets, Vídeos • Podcast, Videocast • E-mail marketing • Além dos diferentes acesso por: Desktop, Celular, Tablets, TVs, Videogames…
  19. 19. JoseTelmo.com Bradesco faz duelo de rima com cliente no Facebook Brainstorm9 http://bit.ly/t5saze Um consumidor mais ativo
  20. 20. JoseTelmo.com e também “esperto” ¬¬ AdNews - O caso Daniel do Outback e a queixa sem fundamento - http://bit.ly/15P7Yho
  21. 21. JoseTelmo.com Falando em oportunidades:
  22. 22. JoseTelmo.com Disputa por design nas redes sociais
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  24. 24. JoseTelmo.com Resultados sociais em sua busca
  25. 25. JoseTelmo.com Acessibilidade aos serviços web não garante a qualidade
  26. 26. JoseTelmo.com Principais Mídias Sociais U_U
  27. 27. JoseTelmo.com
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  29. 29. JoseTelmo.com Qual o objetivo da marca? (Nas mídias sociais) • Informar • Divertir • Auxiliar • Criar • Aproximar • Vender
  30. 30. JoseTelmo.com Principalmente: INTERAGIR!
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  33. 33. JoseTelmo.com Fatores de Relacionamento • Conversação • Troca de experiências • Compartilhamento • Mobilização
  34. 34. JoseTelmo.com
  35. 35. JoseTelmo.com Primeiros Passos • Identificar concorrência • Seguir os seguidores de um perfil • Interagir com os perfis selecionados • Convidar a participar de sua rede • Reconhecer / Premiar um seguidor • Estimular a participação • Saber ouvir e agradecer • Ser paciente e ter bom humor
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  43. 43. JoseTelmo.com Monitorar tudo que falam sobre a marca Identificar o público-alvo Analisar os concorrentes Objetivos da Comunnicação Selecionar as Mídias Sociais Selecionar os canais adequados Produzir conteúdo relevante • Quem é o seu público?
  44. 44. JoseTelmo.com Quem é o seu público?
  45. 45. JoseTelmo.com As técnicas de postagem levam em consideração pequenos fatores fundamentais na hora de divulgar a sua marca: 1. Horário 2. Tagueamento dos Links 3. Calendário 4. Frequência
  46. 46. JoseTelmo.com
  47. 47. JoseTelmo.com
  48. 48. JoseTelmo.com O horário nobre dentro do Facebook - http://bit.ly/OJE72F e do Twitter no Brasil - http://bit.ly/NJAQ4Y
  49. 49. JoseTelmo.com Links, links, links Use Encurtadores! Na hora de apresentar um link enorme: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=710362509026514&set=a.223790011017102.57624.222955 241100579&type=1&theater • Bit.ly • Goo.gl • Migre.me
  50. 50. JoseTelmo.com Google URL Builder - http://bit.ly/SNQjhA Tagueamento dos Links
  51. 51. JoseTelmo.com
  52. 52. JoseTelmo.com
  53. 53. JoseTelmo.com Mais do que um bom texto, as palavras certas podem alcançar melhores resultados. Como definir as palavras-chave? • Pesquisa no Google • Pesquisa no Twitter • Google Trends • Google AdWords: Keyword Planner • Übbersuggest • Seeker
  54. 54. JoseTelmo.com Google Trends
  55. 55. JoseTelmo.com Twitter Search – search.twitter.com
  56. 56. JoseTelmo.com
  57. 57. JoseTelmo.com Übbersuggest - http://ubersuggest.org
  58. 58. JoseTelmo.com Seekr Search : http://search.seekr.com.br/
  59. 59. JoseTelmo.com
  60. 60. JoseTelmo.com TweetDeck - Free - tweetdeck.com z
  61. 61. JoseTelmo.com Hootsuite – Free/$ - hootsuite.com
  62. 62. JoseTelmo.com Postcron – Free/$ - postcron.com
  63. 63. JoseTelmo.com Geração de conteúdo • Últimas notícias do Google News • Vídeos mais relacionados (Youtube) • Tweets (Topsy.com) • Últimos Posts de Blogs em Português (icerocket.com) • Yahoo Answers (mais respondidas e nos últimos 30 dias) • Apresentações mais relevantes do Slideshare • Sugestões de Palavras relacionadas (Uber Suggest) • Termos mais buscados pelo Google Insights • Termos em ascensão pelo Google Insights
  64. 64. JoseTelmo.com Praticamente, todo dia é um ótimo dia para se postar algo, principalmente, relacionado a uma data comemorativa, história ou personalidade. Por exemplo: • Aniversário do escritor H.P. Lovecraft • Falecimento de Steve Jobs • Data de criação do Facebook, da Disney, da Nasa, do iPod • Dia da pizza, do apicultor, da dona de casa, do contador
  65. 65. JoseTelmo.com Datas e Informações como estas estão disponíveis em qualquer lugar e servem para “quebrar o gelo” e até servem como oportunidades de ações, divulgação e promoções! • Wikipedia • History.com • Calendários de eventos • Datas comemorativas
  66. 66. JoseTelmo.com
  67. 67. JoseTelmo.com
  68. 68. JoseTelmo.com
  69. 69. JoseTelmo.com
  70. 70. JoseTelmo.com
  71. 71. JoseTelmo.com
  72. 72. JoseTelmo.com Onde encontrar mais conteúdo? • Desenvolver em seu blog • Sites de notícias e assuntos especializados • RSS de outros sites e blogs • Já pensou em usar infográficos?
  73. 73. JoseTelmo.com
  74. 74. JoseTelmo.com Identificar Influenciadores (exemplo) 1. Estabeleça uma métrica (nº seguidores, postagens, blogs?) 2. Quais as palavras-chave de sua empresa? 3. Realizar uma busca por Google ou BlogSearch 4. Contato! Perfil do Influenciador - Michael Wu (Lithium) • Relevância (a informação correta) • Timing (o tempo certo) • Alinhamento (no lugar certo) • Confiança (a pessoa certa)
  75. 75. JoseTelmo.com • TwitterCounter – twittercounter.com
  76. 76. JoseTelmo.com • Tweetstats – http://tweetstats.com/
  77. 77. JoseTelmo.com • OPEN SITE EXPLORER – opensiteexplorer.org
  78. 78. JoseTelmo.com • ManageFilter – managefilter.com
  79. 79. JoseTelmo.com • TwitterFeed – twitterfeed.com
  80. 80. JoseTelmo.com Sorteios • Mecânicas (curta, siga, compartilhe) - prós e contras • Random.org • Sorteie.me (Twitter e Facebook) • SORTEIOS PT - http://sorteiospt.com/home/ • Yes! Ganhei - https://www.facebook.com/yesganhei • Fique de olho na Legislação e Diretrizes das redes
  81. 81. JoseTelmo.com https://www.facebook.com/page_guidelines.php
  82. 82. JoseTelmo.com Infográfico - dicas para não escorregar em promoções nas redes sociais http://bit.ly/MzKSzb
  83. 83. JoseTelmo.com Crises sempre existiram e não seria diferente nas mídias sociais. Alheio, ou não, ao nosso controle, a sugestão é manter a ordem e interagir, sempre em busca da solução. As crises podem ser: • De ameaça à marca (protesto) • Surgida de falha em processos (reclamação) • Elemento surpresa (trollagem)
  84. 84. JoseTelmo.com Lavando roupa suja na web "Atendimento" de lavanderia pelo Facebook no RS vira gafe viral nas redes sociais - http://bit.ly/sBDgrI
  85. 85. JoseTelmo.com Chuva de Twix http://www.zueimuito.com/chuva-de-twix-grande-fail/
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  89. 89. JoseTelmo.com Como se prevenir para uma crise: • Identificar as fraquezas da marca • Levantamento de possíveis cenários • Listar influenciadores e defensores • Estratégias de conteúdo
  90. 90. JoseTelmo.com Isso não existe! Não prometa milagres!
  91. 91. JoseTelmo.com JOSÉ TELMO “Zé Telmo” Estrategista de mídia online na Agência 3 Publicitário, palestrante e professor Mídias Sociais · SEO · Criação · PPC

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