O documento discute a importância da internet para os negócios atuais. Apresenta estatísticas sobre o número de usuários da internet no Brasil e seus hábitos de consumo online. Argumenta que as empresas precisam estar presentes online para atender os novos consumidores e discute estratégias como presença em múltiplos canais, geração de conteúdo relevante e estabelecimento de relacionamento com clientes.
10. Novos hábitos de consumo
• 70% dos brasileiros costumam
visitar os sites que veem em
anúncios;
• 66% visitam a loja que esteja
sendo anunciada na internet;
• 63% se sentem seguros em usar o
cartão de crédito para fazer
compras online;
Fonte: IAB Brasil e ComScore: “Brasil Conectado 2”
11. Novos hábitos de consumo
• 30 milhões de usuários utilizam 3
telas ao mesmo tempo;
• 7 em cada 10 usuários
brasileiros usam TV e
smartphones ao mesmo tempo;
• 63 milhões de brasileiros usam
pelo menos duas telas
diariamente (TV + computador);
Fonte: Google Brasil/IBOPE
12. Nossas empresas estão preparadas
para atender
os novos consumidores?
Veja vídeo
no próximo slide
18. Atendimento e Relacionamento
67%
recomendam a marca
na internet quando são bem atendidos
80%
dos internautas aguardam
até 24 horas para uma resposta de e-mail
#imediatismo #atendimentoInteligente
#aproximação #personalização
21. O que fazer?
1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da internet não é mais
opção, é uma questão de sobrevivência;
2. Quanto mais canais melhor;
3. Gere conteúdo relevante;
4. Crie relacionamento com seus clientes;
5. Estude! Atualize-se!