- O documento discute como criar e administrar uma presença no Facebook para empresas, incluindo por que investir na rede social, como funciona o algoritmo do Facebook, dicas de marketing no Facebook e como lidar com crises em mídias sociais.

1. PRESENÇA NO FACEBOOK
COMO CRIAR E ADMINISTRAR
fabiano santos de oliveira - evolutiva digital

2. SUMÁRIO
• POR QUE INVESTIR NO FACEBOOK?
• COMO FUNCIONA O ALGORITMO DO FACEBOOK?
• COMO USAR O FACEBOOK PARA SUA EMPRESA?
• DICAS DE MARKETING NO FACEBOOK
• RANKING DA REDE SOCIAL NO BRASIL
• GESTÃO DE CRISES NO EM MÍDIAS SOCIAIS

3. PORQUE INVESTIR NO FACE?
ALGUNS DADOS IMPORTANTES SOBRE O
FACEBOOK:
1.MAIS POPULAR ENTRE MULHERES;
2.MAIS POPULAR ENTRE PESSOAS COM
18 A 29 ANOS;
3.ENTRE ADULTOS ONLINE, 71 % USAM A
REDE SOCIAL, QUE HOJE CONTA COM
CERCA DE 1.4 BILHÕES DE USUÁRIOS;

4. PORQUE INVESTIR NO FACE?
fonte: facebook brasil

5. PORQUE INVESTIR NO FACE?
Atualmente, mais precisamente no mês de junho de 2015, a maior rede social do
mundo bateu a casa dos 1,4 bilhões de usuários no mundo.
O que difere o Facebook de todas as outras redes sociais que presenciamos até hoje é o
enorme potencial para negócios. Páginas empresariais, anúncios pagos, engajamento e
um contato direto com sua base de seguidores.

6. COMO FUNCIONA O FACE?
A rede cresceu de maneira surpreendente
desde seu início em 2005. Aos poucos o
tráfego começou e o número de usuários
começou a aumentar.
Assim, o feed de notícias ficava cada vez mais
cheio e rapidamente foi criado um algoritmo
para moderar tais conteúdos.
NO PRIMEIRO MOMENTO, O ALGORITMO
DO FACEBOOK RANKEAVA OS
CONTEÚDOS DE ACORDO COM:

7. COMO FUNCIONA O FACE?
1.FREQUÊNCIA
2.RELEVÂNCIA
3.POSTAGENS MAIS
RECENTES
4.BASEADAS NO TIPO DE
RELACIONAMENTO QUE EXISTIA
ENTRE RECEPTOR E PUBLICADOR
Esse algoritmo é chamado EDGE RANK

8. O QUE O EDGE RANK FAZ?
Edgerank é o algoritmo desenvolvido pelo Facebook que decide
o que será mostrado na sua linha do tempo após estudar o que é
relevante para você, em geral se baseando no tipo de conteúdo
que você e seus amigos consomem.
Isso muitas vezes nos dá a sensação de que estamos perdendo
algo ou em outras vezes que deixamos de participar de
discussões porque simplesmente não sabíamos delas.
Mas, na verdade, o Edgerank está fazendo com que consumamos
apenas conteúdo relevante – não apenas para nós, mas também
para anunciantes da rede social.

9. O FAMOSO BOTÃO CURTIR
Quando o botão de “curtir” foi
inserido em 2009, mais uma
ferramenta foi utilizada pelo
algoritmo do facebook para
monitorar, gerenciar e distribuir
conteúdos que variam de usuário
para usuário, baseado em
interesses.
Assim, os usuários do Facebook
passaram a receber em suas
timelines os conteúdos que
realmente eram relevantes.

10. O MEU NEGÓCIO NO FACE
Para obter sucesso no Facebook não
basta criar uma página empresarial
de qualquer forma e esperar que
seus clientes te encontrem.
Existem algumas boas práticas para
criar um perfil de empresa que
devem ser seguidas e nós
preparamos uma lista com os
principais pontos que você precisa
ficar de olho.

11. O MEU NEGÓCIO NO FACE
1.FOTO DE PERFIL
1. Adicione uma imagem de boa qualidade,
que represente sua marca e que seja
facilmente reconhecível. Lembre-se que
sua foto de perfil será vista por quem
curtiu sua página todas as vezes que você
fizer um novo post.
2. FOTO DE CAPA
1. A foto de capa é o que chamará mais
atenção quando alguém clicar
na sua página. Ela é uma ótima
oportunidade para divulgar mais a sua
marca, impressionar seus possíveis clientes
e causar um grande impacto.

12. O MEU NEGÓCIO NO FACE
3.COMPLETE SEU PERFIL
Agora, complete seu perfil.
Lembre-se de não esquecer
nenhuma informação importante!
Você pode preencher seu perfil na
seção “Sobre” e clicar em
“Informações da página”.
Siga essa checklist para saber as
informações essenciais para
colocar no seu perfil. Você quer
que seus potenciais clientes
encontrem facilmente informações
sobre você. Não pule esse passo!
COMPLETE A SEÇÃO SOBRE VOCÊ;
2. ADICIONE A URL DO SEU SITE;
3. ADICIONE SUA FOTO DE PERFIL E
FOTO DE CAPA;
4. ADICIONE INFORMAÇÕES INICIAIS;
5. ADICIONE UM ENDEREÇO - SE
HOUVER UM ENDEREÇO FÍSICO;
6. ESCREVA SUA DESCRIÇÃO E
MISSÃO;
7. INCLUA UM NÚMERO DE TELEFONE
E/OU ENDEREÇO DE E-MAIL;
8. SEMPRE LEMBRE DE ATUALIZAR
PARA EXISTIR CONTEÚDO EM SUA
PÁGINA.

13. DICAS DE MARKETING
1.SEJA MOBILE-FRIENDLY
2.ANUNCIE COM UMA CONTA NO FACEBOOK
3.LEMBRE-SE DA REGRA DOS 80/20
4.HUMANIZE SEU CONTEÚDO
5.PENSE BEM NAS SUAS CHAMADAS
6.ABUSE DO FACEBOOK INSIGHTS
7.PENSE RÁPIDO E MANTENHA- SE
ATUALIZADO
8.FAÇA TESTES
9.NÃO SE ESQUEÇA DO PODER DAS IMAGENS
10.NÃO TENHA MEDO DE ARRISCAR

14. RANKING DE FANPAGES BRASIL
fonte: socialbakers

15. CUIDANDO DA IMAGEM…
Construir uma imagem e reputação na
internet não é uma tarefa fácil. A marca
precisa de tempo, planejamento
estratégico de comunicação e marketing
para se tornar conhecida e confiável.
Às vezes, durante esse processo,
surgem reclamações e comentários
negativos sobre uma determinada
empresa, nas redes sociais.
O que fazer nesses casos?

16. CUIDANDO DA IMAGEM…

17. CUIDANDO DA IMAGEM…
Sempre que uma empresa vai entrar no meio online, sua
preocupação com a imagem e com a reputação deve
aumentar. Isso porque é na internet que encontramos os
consumidores mais rigorosos, os que cada vez mais
procuram envolvimento com a marca e querem receber
dela informação de qualidade.
Se uma empresa recebe críticas em seu site ou em sua
página na rede social, isso pode significar que ela ganhou
visibilidade e seus clientes já conhecem a marca o suficiente
a ponto de buscarem seu canal online.

18. CUIDANDO DA IMAGEM…
http://g1.globo.com/rio-de-janeiro/noticia/2015/11/atriz-tais-araujo-e-alvo-de-comentarios-racistas-em-rede-social.html

19. CUIDANDO DA IMAGEM…
Monitore a rede
Existem no mercado, sistemas capazes de monitorar a rede,
vasculhando os principais sites de notícias e outras fontes
importantes de informação do seu negócio. Uma agência de
comunicação especializada também pode ser usada para esta função.

20. LIDANDO COM A CRISE
Monitore a rede
Existem no mercado, sistemas capazes de monitorar a rede,
vasculhando os principais sites de notícias e outras fontes
importantes de informação do seu negócio. Uma agência de
comunicação especializada também pode ser usada para esta
função.
Monte uma equipe de resposta à crise
A equipe deve ter pessoas capazes de responder e agir na crise.
Precisam de conhecimento e autoridade competente para
responder rapidamente e de forma consistente as questões.

21. LIDANDO COM A CRISE
Combata a crise na mesma mídia social onde ela apareceu
A primeira resposta deve ser na rede social onde o
problema começou. A partir daí o empreendedor poderá
agir em outras redes e canais, se necessário.
Reconheça o erro e peça desculpas
A empresa deve ser sempre transparente. Na maioria das
vezes, quando a empresa reconhece rapidamente que
cometeu um erro, os clientes e a sociedade respondem
positivamente.

22. LIDANDO COM A CRISE
Seja rápido
Velocidade é muito importante
nas mídias sociais. Falar que
"reconhece o erro e que
providências urgentes estão
sendo tomadas" é uma forma de
se posicionar rapidamente
perante o mercado e clientes.

23. LIDANDO COM A CRISE
Mantenha os funcionários de sua empresa informados
Logo que aparecer o primeiro sinal de crise, trate de
informar os seus funcionários do que está acontecendo
e os seus planos. No mundo super conectado em que
vivemos, os seus funcionários serão porta-vozes
poderosos da empresa. Traga os funcionários para o
seu lado em vez de isolá-los.

24. LIDANDO COM A CRISE

25. REFERÊNCIAS
www.facebook.com
www.socialbakers.com
g1.globo.com/rio-de-janeiro/noticia/2015/11/atriz-tais-araujo-e-alvo-de-
comentarios-racistas-em-rede-social.html
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Gerenciamento-de-
crise-nas-m%C3%ADdias-sociais
http://www.meioemensagem.com.br/mob/marketing/ponto_de_vista.html?
path=/home/marketing/ponto_de_vista/2013/06/07/Como-gerenciar-uma-
crise-nas-midias-sociais
http://pt.slideshare.net/FabulosaIdeia/gestao-de-crises-em-redes-
sociais-15250402

26. ACESSE
WWW.EVOLUTIVADIGITAL
OBRIGADO!!! ;-)