O documento descreve um estudo sobre o uso de redes de colaboração na internet como vantagem competitiva para empresas. O autor apresenta casos como a GoldCorp e a Camiseteria que utilizaram canais de colaboração online para inovar. Também analisa exemplos como o Buscapé que permite a colaboração entre parceiros e afiliados.

1. REDES DE COLABORAÇÃO O uso de redes de colaboração na internet como vantagem competitiva para empresas: um estudo comparativo Erick Beltrami Formaggio www.erickformaggio.com www.twitter.com/erickformaggio erickformaggio@hotmail.com

2. SOBRE O AUTOR Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Mini Currículo: Formação: bacharel em Sistemas de Informação, MBA; Atuação: Consultor em engenharia WEB e SEM; Gerente de SEO e SMM da Cadastra Colunista: dos portais SEMBrasil e iMasters onde escreve sobre SEM; Dono do blog Marketing Online Visionário onde escreve sobre o mercado de Internet; Palestrante de temas ligados a internet, desenvolve pesquisas sobre colaboração online.

3. SOBRE O ESTUDO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Trata-se de um estudo realizado com o objetivo de entender e elaborar um quadro comparativo da inovação nas empresas que utilizaram canais de colaboração online

4. AGENDA Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com COLABORAÇÃO 1 CASOS 2 ANÁLISES 3 CONCLUSÕES 4 REFERÊNCIAS 5

5. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Conceitos relacionados à colaboração

6. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Desde os primórdios, o ser humano busca maneiras para facilitar sua comunicação e isso ainda ocorre nos dias de hoje O advento da telefonia, televisão e tantos outros meios de comunicação comprovam esse fato Alguns marcos na comunicação elevaram a velocidade e a abrangência da distribuição das informações

7. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Marcos Reforma protestante na Alemanha em 1517 se espalhou devido ao invento da prensa Evolução das técnicas de impressão foi decisiva na transmissão das ideias que impulsionaram as revoluções: Americana em 1776; Francesa em 1789; e Russa em 1917. O nazismo, a partir de 1933, utilizou essas ferramentas para divulgar suas idéias

8. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Marcos Nas décadas seguintes, o rádio e a televisão fizeram uma pequena revolução nos meios de comunicação Personagens da história utilizaram-se desses recursos para promover uma comunicação vertical Depois das técnicas de impressão, do rádio e da televisão, um novo recurso revolucionou ainda mais a forma do ser humano se comunicar, a Internet

9. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com O surgimento da Internet Um esquema imaginado na década de 1960, pela Agência de Projetos de Pesquisa Avançada (ARPA) do Departamento de Defesa dos Estados Unidos Origem militar que provia o impedimento da destruição das comunicações (EUA) em caso de uma guerra nuclear A rede, então, evoluiu para a ARPANET

10. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com O surgimento da Internet Entrou em funcionamento no dia 1º de setembro de 1969, com seus quatro primeiros nós entre as universidades da Califórnia, Stanford, Santa Bárbara e Utah, que colaboravam entre si na divulgação de informações de pesquisas e com o Departamento de Defesa dos EUA Desde então a rede permitiu a comunicação de muitos para muitos

11. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com O surgimento da Internet Entrou em funcionamento no dia 1º de setembro de 1969, com seus quatro primeiros nós entre as universidades da Califórnia, Stanford, Santa Bárbara e Utah, que colaboravam entre si na divulgação de informações de pesquisas e com o Departamento de Defesa dos EUA Desde então a rede permitiu a comunicação de muitos para muitos

12. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Formas de comunicação e características de cada uma Fonte: Levy (apud CAVALCANTI; NEPOMUCENO, 2007, p.16)

13. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com O surgimento da Internet Na década de 1980, as redes ainda não eram ligadas umas às outras Rede A INTERNET Rede B

14. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com O surgimento da Internet Com o avanço tecnológico permitiu-se, na década de 1990, a integração de redes com a Internet Isso resultou na sua expansão e utilização comercial Rede A INTERNET Rede B

15. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Tempo de propagação das tecnologias da informação e da comunicação Fonte: Morgan Stanley Technology (apud LOVEDAY; NIEHAUS, 2008, p. 13)

16. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Três processos inauguraram uma nova estrutura social baseada em redes de longa distância: As exigências da economia por flexibilidade administrativa e pela globalização do capital, da produção e do comércio; As demandas da sociedade, em que os valores da liberdade individual e da comunicação aberta ganharam supremacia; e Os avanços na computação e nas telecomunicações, possibilitados pela revolução microeletrônica. Fonte: CAVALCANTI; NEPOMUCENO, 2007.

17. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Possibilidades, conseqüências e resultados do acesso à base de dados a distância. Fonte: Levy (apud CAVALCANTI; NEPOMUCENO, 2007, p.16)

18. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Essas possibilidades (quadro anterior) permitiram o surgimento de softwares de fluxo de trabalho e a integração dos mesmos Isso possibilitou que mais pessoas em mais lugares projetassem, apresentassem, administrassem e colaborassem na elaboração de informações que antes eram tratadas de forma mecânica

20. Gerenciamento de projetos e atividades

21. Sistema de fluxo de trabalho

22. Compartilhamento de documentos

23. Gerenciamento do conhecimento

24. Conferência por dados

25. Conferência de voz

26. Videoconferência

27. Fóruns de discussão

28. Sistemas de reuniões eletrônicas

29. E-mail

30. Correio de voz

31. Fax

32. Publicação da redeFonte: adaptado de O’BRIEN, 2004

33. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Colaboração entre empresa e atores externos (fornecedores, parceiros, clientes, entre outros) INTERNET Extranet Intranet Fabricação e produção Vendas, Atendimento ao cliente Distribuição, Logística Fornecedores e outros parceiros Consumidores, clientes da empresa Fonte: adaptado de O’BRIEN, 2004

35. Blogs

36. Sites de notícias

37. Listas de discussão

38. Todo sistema que permite interatividadeSites na Internet

39. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Wikipédia

40. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Comunidades no Orkut

41. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Yahoo! Respostas

42. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com vc repórter (Terra)

43. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Youtube

44. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Inteligência Coletiva A colaboração é uma forma de inteligência coletiva

45. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Características dos modelos de inteligência coletiva consciente e inteligência coletiva inconsciente

46. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Página da Wikipédia INTELIGÊNCIA COLETIVA CONSCIENTE

47. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Gráfico com dados sobre buscas por “gripe suína” no Google INTELIGÊNCIA COLETIVA INCONSCIENTE

48. COLABORAÇÃO Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Processo de inteligência coletiva na web Ambiente WEB Produtos, serviços, conceitos, idéias Pessoas

49. CASOS Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Utilização dos canais de colaboração por algumas empresas e as inovações proporcionadas

50. CASOS Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Caso GoldCorp Na época da crise do ouro em 1999, a empresa que passava por problemas com greves, dívidas e um custo alto de produção; Seu executivo chefe (Rob McEwen) teve a ideia de trazer para a GoldCorp o conceito de colaboração; Foi criado o “Desafio GoldCorp”, que premiaria em US$ 575 mil dólares os ganhadores;

51. CASOS Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Caso GoldCorp Através de seu site na Internet os dados geológicos da empresa foram liberados e poderiam ser analisados por especialistas no mundo todo; Eles deveriam propor uma forma de se encontrar os minérios desejados pela companhia; Fractal Graphics e Taylor Wall & Associates, ganharam; A GoldCorp conseguiu diminuir o custo de produção e vencer a crise.

52. CASOS Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Caso Camiseteria Um artista ou entusiasta que goste de desenhar pode enviar a estampa desejada para que seja feita a camisa com a estampa de sua autoria; Caso sua estampa faça sucesso e determinado número de pessoas comprem uma camiseta, este colaborador terá direito a uma porcentagem dos lucros obtidos com cada uma dessas camisetas; Todo o processo de envio e escolha de estampas é realizado pela Internet;

53. CASOS Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Caso Camiseteria Trata-se de uma competição permanente no site Camiseteria, onde o tema é livre; Quem vota e elege as melhores estampas são os usuários; Existem também alguns concursos temáticos, onde são promovidos desafios. Nesse caso, os colaboradores são desafiados a desenhar estampas para camisetas sobre temas variados, eventos, campanhas publicitárias, entre outros.

54. CASOS Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Caso Buscapé O Buscapé é um comparador de preços onde é possível obter o preço mais baixo de determinada linha de produtos; Ao procurar pelo preço de determinado produto, a ferramenta faz uma comparação de preços dos seus parceiros (lojas online) que disponibilizam e autorizam a divulgação dos seus produtos e preços no Buscapé;

55. CASOS Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Caso Buscapé Quando um usuário compra um produto, depois de comparar os preços no Buscapé, uma porcentagem do lucro da venda é direcionada à ferramenta; Afiliados: um parceiro faz um cadastro no site do Buscapé e coloca em seu site pessoal, anúncios sobre comparação de preços de determinado produto ou mesmo linha de produtos; Quando o usuário clica em um desses anúncios nos sites afiliados ao Buscapé, se, ao entrar no comparador, o usuário comprar um dos produtos, o afiliado é premiado com uma porcentagem do valor.

56. ANÁLISES Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Formas de colaboração e inovações proporcionadas

57. ANÁLISES Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Forma de colaboração e inovação proporcionada Fonte: Erick Formaggio, 2009

58. ANÁLISES Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Estratégias e conceitos presentes na literatura Fonte: Erick Formaggio, 2009

59. CONCLUSÕES Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Evidências e Conclusões

60. CONCLUSÕES Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com A inovação colaborativa no mundo da Web 2.0 não pode acontecer sem uma multidão (GOOSSEN, 2009, p.74) A multidão movimenta redes colaborativas, a fim de evoluir em ideias, conceitos e resoluções de problemas Nos casos apresentados, a característica marcante é a “multidão” presente de forma a colaborar

61. CONCLUSÕES Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Ciclo de processos sem a utilização da Inteligência Coletiva Mercado Ambiente Operacional Participantes Processo Produto / Serviço Fonte: Erick Formaggio, 2009

62. CONCLUSÕES Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Ideias da Comunidade Ajuda da Comunidade Ciclo de processos com a utilização da Inteligência Coletiva Mercado Ambiente Operacional Inteligência Coletiva Participantes Processo Produto / Serviço Fonte: Erick Formaggio, 2009

63. CONCLUSÕES Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Comparativo entre as vantagens da utilização da inteligência coletiva e as desvantagens da sua não utilização Fonte: Erick Formaggio, 2009

64. CONCLUSÕES Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com É preciso estar receptivo aos sinais de interesse do consumidor O cliente precisa participar do processo de desenvolvimento de um produto/serviço Dessa forma, o sucesso do produto, estará bem encaminhado A Internet favorece a perpetuação deste ciclo junto à criação de novas comunidades Junto aos recursos tecnológicos disponíveis é possível cada vez mais elaborar novas ideias que venham ao encontro das formas de colaboração, enriquecendo as maneiras existentes de inteligência coletiva

65. REFERÊNCIAS Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com Obras utilizadas para elaboração deste estudo

66. REFERÊNCIAS Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com “e- Empreendedor: a força das Redes Sociais para alavancar seus negócios e identificar oportunidades” Goossen, Richard J. Editora Campus

67. REFERÊNCIAS Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com “O mundo é plano: o mundo globalizado do século XXI” Friedman, Thomas L. Editora Objetiva Resenha: http://www.erickformaggio.com/2008/09/o-mundo-plano.html

68. REFERÊNCIAS Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com “A galáxia da Internet: reflexões sobre a Internet, os negócios e a sociedade” Castells, Manuel Editora Zahar Resenha: http://www.erickformaggio.com/2009/05/galaxia-da-internet.html

69. REFERÊNCIAS Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com “Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio” Tapscott, Don & Williams, Anthony D. Editora Nova Fronteira

70. REFERÊNCIAS Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com “O conhecimento em rede: como implantar projetos de inteligência coletiva” Cavalcanti, Marcos & Nepomuceno, Carlos Editora Campus

71. REFERÊNCIAS Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com “Redes Sociais na Internet” Recuero, Raquel Editora Sulina

72. AGENDA Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com X COLABORAÇÃO 1 X CASOS 2 X ANÁLISES 3 X CONCLUSÕES 4 X REFERÊNCIAS 5

73. FIM OBRIGADO! Erick www.erickformaggio.com Twitter.com/erickformaggio erickformaggio@hotmail.com Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com