O documento descreve o Zmar Eco Campo Resort & Spa, um resort ecológico em Portugal. O resort oferece alojamento sustentável, equipamentos recreativos e serviços com foco na natureza. O documento explica como o Zmar usa o Sugar CRM para otimizar os processos de marketing, vendas e atendimento ao cliente com o objetivo de captar mais informações sobre os clientes e conquistar novos mercados.

1. Sofia Freire
sofia@zmar.eu
Marketing Manager
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

2. Zmar Eco Campo Resort & Spa
abriu portas em
Julho de 2009
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

3. Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

4. UM NOVO CONCEITO
O Zmar tem como principal preocupação a natureza e o meio ambiente
=
promoção do Turismo Sustentável.
São 81 hectares integrados na paisagem alentejana e rodeados
pelo Parque Natural do Sudoeste Alentejano e Costa Vicentina.
Entrar no Zmar é ter acesso a uma nova forma de passar férias,
num universo próprio que pretende ser sustentável na medida do possível.
No Zmar é o Ser Humano que se adapta à Natureza.
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

5. ALOJAMENTO, EQUIPAMENTO E SERVIÇOS
• Zvillas, Zchalets ou Zmóvel em madeira. Equipados com sala, kitchenette, casa de banho
e um ou dois quartos , tv cabo e internet WI-Fi Gratuita;
• Alvéolos para campismo com 90m2 para auto-caravanas, caravanas e tendas, com água,
luz e acesso gratuito à internet;
• Piscina interior com ondas, piscina exterior com 100m e piscina para crianças;
• Restaurante com show cooking e supermercado ;
• Spa, Sauna, Banho Turco, Piscina de Hidroterapia e Ginásio;
• Percurso de Arborismo, Campos de Ténis, Padel , Polidesportivo, Matraquilhos Humanos,
Tiro com Arco, Bungee Trampolim, Circuito de Manutenção, Circuito de BTT, Cavalos;
• Team building e organização de evento;
• Zkids e parque de diversões;
• Aluguer de bicicletas;
• Tenda para eventos e salas para reuniões;
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

6. O que faz do Zmar um Produto Inovador?
• Conceito Eco
• Equipamentos disponíveis
• Serviços
• Alojamento
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

7. Conceito: Ecologia
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

8. Equipamentos
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

9. Serviços
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

10. Alojamento
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

11. Inovação Reconhecida e Premiada
Prémio do Salão Imobiliário de Lisboa
Na categoria de Construção Sustentável
Prémios de Turismo de Portugal 2009
Atribuida uma Menção Honrosa na Categoria de Sustentabilidade Ambiental
O Turismo do Alentejo atribui ao Zmar o Prémio de Inovação, por ter valorizado de
forma empenhada o talento, a criatividade e a inovação, como parte integrante do
desenvolvimento do seu produto e dos seus serviços.
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

12. Agosto de 2008
Lançamento do site www.zmar.eu
Criar a motivação para a compra
Novo produto/serviço
a apresentar ao mercado
Eliminar as barreiras de aquisição
Julho de 2009
Abre portas ao público
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

13. Janeiro de 2009 redesign do site www.zmar.eu
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

14. Campanhas Marketing
Envio via CRM Redes Sociais
Online Site
Aumentar visitas ao site Zmar
=
Gerar Reservas
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

15. Relatório Site Zmar
6.000.000
5.000.000
4.000.000
3.000.000
Visitas ao site
2.000.000 Page Views
1.000.000
0
Agosto/Dez 2008 2009 2010
10.620 visitantes 419.083 visitantes 192.237 visitantes
154588 Page Views 510.0769 Page Views 1.350.453 Page Views
2010 – 1.445 visitas/dia
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

16. Janeiro 2009
1º envio de Newsletter:
Target:
Visitantes do Stand Zmar na feira de Ultrecht – Holanda
2º envio de Newsletter
Lançamento das Tarifas Online
Target: Todos os contactos
existentes à data
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

17. Reacção ao envio de Newsletter
via SugarCRM no site Zmar
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

18. Fase 1
BD qualificadas
Fornecedores
Contactos :
Potenciais Clientes
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

19. Fase 2
Registos Newsletter site: BD qualificadas
Potenciais Clientes
Fornecedores
Registo Clientes no
Ckeck-in: Clientes
Contactos :
Contactos que migram automaticamente
Potenciais Clientes
para o Sugar CRM
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

20. Reacção ao envio de Newsletter
via SugarCRM no site Zmar
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

21. Vantagens para o Processo de Marketing
Baixos custos de distribuição
Segmentação direccionada para cada acção
=
Melhorar a eficiência das acções de marketing
=
Análise datalhada das métricas de cada acção
Melhorar o serviço ao cliente, na capacidade de resposta
às suas necessidades e exigências.
Fidelizar os clientes Angariar novos clientes
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

22. Levantamento do processo interno
O Perfil do cliente é traçado através dos registos dos
serviços adquiridos no Zmar
Cliente Individual Cliente Empresa
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

23. Utilizadores de Sugar CRM dentro do Zmar
Marketing, Vendas e Financeiro
Reservas
Recepção principal / Recepção – Aquisição de Serviços / Spa
Manutenção/Housekeeping – registo de ocorrências
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

24. Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

25. • Recolha de informação sobre o cliente
• Registo de contactos estabelecidos
Front Desk • Registo de ocorrências
v
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

26. Processo de Marketing
Análise da situação
Desenvolvimento e
Planeamento
Envio
Análise dos Resultados
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

27. Captar a máxima informação sobre os seus clientes, para
poder corresponder às suas necessidades
Conquistar novos clientes e mercados
=
Sucesso da Empresa
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

28. Sofia Freire
sofia@zmar.eu
Marketing Manager
Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.