A C2M é uma empresa pioneira em gestão da hospitalidade no Brasil. Sua missão é capacitar profissionais do mercado de serviços por meio da cultura da hospitalidade para buscar a excelência das empresas e melhorar os resultados. A C2M oferece consultoria, treinamentos, certificações e outros serviços para empresas de hotelaria, hospitais, call centers e outros setores.

1. C2M
Gestão da Hospitalidade
“Crescimento com Planejamento”

2. A Empresa
Pioneira em Gestão da Hospitalidade, a C2M amplia o olhar sobre o
próprio tema e oferece ao mercado de serviços soluções
inovadoras trazidas do “mundo da hotelaria”, através da essência
do Bem Receber e da Excelência em Servir.

3. Nosso Perfil
•Capacitar os profissionais do mercado de serviços através da
cultura da hospitalidade, a fim de buscar a excelência das
Missão empresas, com foco na melhoria dos resultados.
•Ser reconhecida nacionalmente como a maior e mais eficaz
empresa de gestão da hospitalidade.
Visão
• Desenvolvimento Humano  Customização
• Ética
Valores • Transparência  Sustentabilidade

4. O Negócio

5. Hospitalidade
A “excelência nos serviços” se dá através dos relacionamentos interpessoais entre
as equipes das empresas, do encantamento no atendimento ao cliente, da
infraestrutura acolhedora, e pela eficiência nos processos operacionais
internos de uma empresa.
A hospitalidade é o resultado da fluidez desse ciclo de serviços, a qual,
certamente, poderá e será percebida e aprovada pelo mercado.

6. Mercados
Turismo
• Hotelaria • Hotelaria • Call Centers
Hospitais
Serviços
• Agências de Hospitalar • Customer Care
Viagens • Rede de lojas
• Operadoras • Entretenimento
de Turismo • Outros
• Eventos
• Alimentos &
Bebidas
• Cias Aéreas

7. Atuação
Clima Organizacional (Pessoas)
Gestão de processos
Infraestrutura
Alguns Resultados...
Reconhecimento e Diferenciação
(Encantamento)
Manutenção, fidelização e ativação de clientes
Conquista de novos clientes
Clima organizacional colaborativo e agradável

8. Nossos Serviços
Cursos, Treinamentos e Palestras
In Company Aberto ao Público
Gestão da Hospitalidade
Competências da Hospitalidade (Normas ABNT 15030/31)
Excelência em Servir
Liderança
Atendimento ao cliente
Planejamento Comercial
Prospecção, Manutenção e Retenção de clientes
Técnicas de Vendas
A Arte da Comunicação
Cultura Organizacional
Metodologia própria; customização sob demanda; material didático completo

9. Nossos Serviços
Consultoria & Assessoria
Consultoria – Análise diagnóstica personalizada, alinhada a um
projeto de recomendações e ações de melhoria dos processos.
Assessoria – Execução / suporte da implantação do projeto
diagnóstico, em conjunto com o cliente e sua equipe.
Temas:
Gestão da Hospitalidade
Planejamento Estratégico
Planejamento Comercial
• Captação e Retenção de Clientes
• Relacionamento com o Cliente (CRM)
• Análise de Concorrência
• Estratégia de Vendas e Definição de Metas
• Estratégia Tarifária
Nova Classificação Hoteleira – MTUR
Hotelaria Pet Friendly

10. Nossos Serviços
Client Experience
Avaliação e análise dos próprios serviços
Benchmarking & Best Practices
Relatórios e análises completos
Metodologia própria e customizada
Método utilizado como serviço único e também como incremento da metodologia
da consultoria, assessoria e de treinamentos In Company.

11. Nossos Serviços
Certificação Pet Friendly
Diagnóstico e avaliação dos serviços e infraestrutura
Selos: Standard / Premium / Super Premium
Sistema de Busca dos empreendimentos Pet Friendly
Ferramenta de reservas diretas
Monitoramento de feedbacks dos hóspedes
Treinamento de equipe
Material: Cartilha do Hóspede, Manual da Hospedagem, Passo a Passo do atendimento,
Selo e Kit T4P Classificação
Divulgação no único Guia On-line especializado no segmento Pet Friendly do Brasil
Sistema de classificação de meios de hospedagens para o mercado Pet Friendly
em parceria com a empresa Turismo 4 Patas.

12. Parceiros Chaves

13. Clientes

14. Clarissa Matos
Pós-graduada em Gestão Estratégica de Negócios
pela UNA / MG, Clarissa possui 13 anos de
experiência em atendimento ao cliente e gestão de
negócios, atuando em empresas multinacionais
como Groupon e Accor. Focada na excelência dos
serviços, participou de vários cursos específicos desta
área em busca de atualização e inovação, em
instituições renomadas como Dale Carnegie, ESPM e
ALAGEV (Academia de Viagens). Há 2 anos, fundou
a C2M Consultoria, com o intuito de promover a
cultura da gestão da hospitalidade como principal
ferramenta para o alcance dos resultados no
mercado de serviços. Através da C2M, atua em
diversas regiões do Brasil, trabalhando em projetos
próprios e como co-worker em empresas parcerias.
Além das consultorias, Clarissa é professora do SENAC
nas turmas de hotelaria, hospedagem e guia de
turismo, também com o foco em comunicação,
hospitalidade e atendimento ao cliente.

15. Contatos
Clarissa Matos
(11)98955-1117
(11)4324-2117
clarissa@c2mconsultoria.com.br
Skype: clarissa.c.matos
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