O Futuro da Internet e a Web 2.0
       CRM Acceleration Lisbon 2010
        Lisboa, 18 de Maio de 2008
            José L...
Abertura dos Portos (1808)




Decreto de Abertura dos Portos às Nações Amigas.
Chegada da Família Real de Portugal ao Rio...
Um novo mercado…

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Desde sempre…

Os designers e engenheiros:     E os usuários…
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Nem sempre dê ouvidos aos clientes




IBM 5 MB Hard Disk (1956). Fonte: Popular Pics   Fonte: http://counternotions.files...
Nem aos especialistas...
• "Where a calculator on the ENIAC is equipped with
  18.000 vacuum tubes and weighs 30 tons, com...
”There is nothing more practical
than a good theory“, Kurt Lewin
(1890-1947), Psychologist
O que sabemos...
• As trajectórias tecnológicas são persistentes;
• Os memes, como os genes, têm tendência a serem
  reuti...
Difusão da Inovação
Curva-S




Massa Crítica
Difusão de Tecnologias
            Criar novas
trajectórias evolutivas




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Qual o papel dos utilizadores?
• Os utilizadores precoces podem:
  – Definir novos caminhos evolutivos para as
    traject...
Penny Farthing




            Fonte: http://www.wikimedia.org/
Safety Bicycle




                                      Fonte: http://cyclinghistory.blogspot.com/




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Dos protótipos à massificação
                              (Telégrafo:      24/05/1844 – 27/02/2006)




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Wireless Telegraphy




British Marconi Fonte: http://www.wikimedia.org/


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Radio Amadores




Fonte: http://earlyradiohistory.us/   Fonte: http://www.hammondmuseumofradio.org/
Família escutando uma emissão




          Fonte: http://farm2.static.flickr.com/1200/554156200_cbd1e8e793_o.jpg
Internet map as of 16th January 2006
(http://www.eee.bham.ac.uk/com_test/dsnl.aspx )
                                     ...
Ubiquitous connectivity
Conclusões
• As infra-estruturas baseadas nas tecnologias de
  informação e comunicação torna-se-ão ubíquas e, por
  isso,...
"If you cannot convince them,
confuse them“, Harry S. Truman
(1884-1972), 33  rd US President
Michael Cusumano, Yiorgos Mylonadis, and Richard
Rosenbloom, “Strategic maneuvering and mass-market
dynamic: The Triumph o...
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Não existem Fórmulas de Sucesso…
• Nem sempre os usuários
  têm razão.
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  são pequenos, a
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to invent it“, Alan Kay, (born 1940),
computer scientist
As densidades das ligações tornaram-se mais
importantes do que o número de nós




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Curva-S dos computadores
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Source: Britt, (200&) Partial map of the Internet based on the January 15, 2005 data.
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Apresentação de José Luiz Moutinho. A sua experiência pioneira em estratégias web empresariais permitiu-lhe fazer a retrospectiva de como nasceram os conceitos da Internet, para por fim definir com clareza qual a situação actual da Web 2.0 e o que poderemos esperar num futuro não muito distante nesta área.

Esta apresentação decorreu no dia 18 de Maio de 2010 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico. Este evento foi organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM em Portugal.

O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temáticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM.

Para saber mais informações visite o www.eventocrm.com

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  1. 1. O Futuro da Internet e a Web 2.0 CRM Acceleration Lisbon 2010 Lisboa, 18 de Maio de 2008 José Luiz Moutinho Mirror Neurons
  2. 2. Abertura dos Portos (1808) Decreto de Abertura dos Portos às Nações Amigas. Chegada da Família Real de Portugal ao Rio de Janeiro em 7 de Março de 1808/Óleo sobre tela. Geoff Hunt - RSMA/1999 - 69 X 92 cm/Colecção Particular
  3. 3. Um novo mercado… Desembarcavam: Os brasileiros usavam como: • Patins de gelo • Facas e trincos de porta • Espartilhos para as senhoras • Uso desconhecido, mas da sociedade carioca rapidamente adoptado • Bacias de cobre para • Depois de furadas, viravam aquecimento de camas escumadeiras nos engenhos • Grossos cobertores de lã • Filtros de partículas de ouro • Carteiras e porta-notas • Não existia papel-moeda circulante e o dinheiro era levado pelos escravos Fonte: “A Longa Viagem da Bibliotecas dos Reis: Do Terramoto de Lisboa à Independência do Brasil”, Lilian Moritz Schwarcz, Editora Assírio Alvim, Lisboa, p. 232.
  4. 4. Desde sempre… Os designers e engenheiros: E os usuários… • Têm objectivos precisos e • Reinterpretam os objectivos e constrangem as acções desempenham outras funções • Propõem roteiros (scripts e • Reconfiguram e adaptam os manuais) de utilização roteiros de utilização • Focalizam num contexto • Reutilizam a inovação noutros específico de utilização contextos ou noutros cenários • Inventam e difundem • Apropriam e domesticam • Tratam os usuários como • Recombinam, querem ser consumidores tratados como co-criadores • Às vezes não encontram uso • Descobrem aplicações nunca imediato para as inovações imaginadas pelos designers • Tentam colocar inovações no • Resistem ou simplesmente mercado decidem não comprar
  5. 5. Nem sempre dê ouvidos aos clientes IBM 5 MB Hard Disk (1956). Fonte: Popular Pics Fonte: http://counternotions.files.wordpress.com/
  6. 6. Nem aos especialistas... • "Where a calculator on the ENIAC is equipped with 18.000 vacuum tubes and weighs 30 tons, computers of the future may have only 1.000 vacuum tubes and perhaps weigh 1½ tons“, Popular Mechanics, March 1949. • “I think there is a world market for maybe five computers”, Thomas John Watson, chairman of IBM (1874 - 1956). • "But what... is it good for ?", An engineer at the Advanced Computing Systems Division of IBM, commenting on the microchip in 1968. • "There is no reason anyone would want a computer in their home“, Ken Olson, president/founder of Digital Equipment Corp., 1977. • "640K ought to be enough for anybody“, Bill Gates, 1981
  7. 7. ”There is nothing more practical than a good theory“, Kurt Lewin (1890-1947), Psychologist
  8. 8. O que sabemos... • As trajectórias tecnológicas são persistentes; • Os memes, como os genes, têm tendência a serem reutilizados em contexto diferentes com resultados diferentes; • Depois de um período inicial de grande diversidade (tentativa e erro) uma única ou algumas poucas trajectórias predominam; • Somente com a perspectiva do tempo podemos entender a razão do seu sucesso ou do seu fracasso; • Outras podem permanecer adormecidas durante anos até reaparecerem com sucesso noutro contexto; • É impossível predizer o futuro e, por isso, temos de reflectir sobre o passado e agir sobre o presente de forma a transformar e melhorar o futuro do mundo em que vivemos.
  9. 9. Difusão da Inovação
  10. 10. Curva-S Massa Crítica
  11. 11. Difusão de Tecnologias Criar novas trajectórias evolutivas Acelerar a difusão das inovações Antecipar a construção de massa crítica
  12. 12. Qual o papel dos utilizadores? • Os utilizadores precoces podem: – Definir novos caminhos evolutivos para as trajectórias tecnológicas – Identificar lacunas e procurar soluções complementares para acelerar a maturidade – Criar novos modelos de negócio, novos processos e novos mercados ainda não explorados – Promover entre si novos produtos e serviços e ajudando assim a criação de um ecossistema – Iniciar trajectórias divergentes ou cruzar trajectórias diferentes
  13. 13. Penny Farthing Fonte: http://www.wikimedia.org/
  14. 14. Safety Bicycle Fonte: http://cyclinghistory.blogspot.com/ Fonte: © Science Museum / Science & Society, http://www.ssplprints.com/
  15. 15. Dos protótipos à massificação (Telégrafo: 24/05/1844 – 27/02/2006) Edison Stock Ticker - 1880, Fonte: www.sparkmuseum.com/ Fonte: Spark Museum - http://www.sparkmuseum.com/ Fonte: http://www.netsync.net/users/gm/oval.htm
  16. 16. Wireless Telegraphy British Marconi Fonte: http://www.wikimedia.org/ Fonte: http://www.birminghamstories.co.uk/
  17. 17. Radio Amadores Fonte: http://earlyradiohistory.us/ Fonte: http://www.hammondmuseumofradio.org/
  18. 18. Família escutando uma emissão Fonte: http://farm2.static.flickr.com/1200/554156200_cbd1e8e793_o.jpg
  19. 19. Internet map as of 16th January 2006 (http://www.eee.bham.ac.uk/com_test/dsnl.aspx ) legend: net, ca, us com, org mil, gov, edu jp, cn, tw, au de, uk, it, pl, fr br, kr, nl
  20. 20. Ubiquitous connectivity
  21. 21. Conclusões • As infra-estruturas baseadas nas tecnologias de informação e comunicação torna-se-ão ubíquas e, por isso, invisíveis; • Uma grande parte das ferramentas e objectos do nosso cotidiano estarão ligados contextualmente entre si; • Tudo que puder ser digitalizado, vai ser digitalizado; • Novos comportamentos que propiciam vantagens nas redes serão seleccionados; • O poder de computação sairá de uma “torneira” ou de uma “ficha” virtual como a água ou electricidade sai da parede hoje em dia; • As fronteiras entre o mundo real e o mundo virtual vão se esbater ao ponto de se tornarem imperceptíveis.
  22. 22. "If you cannot convince them, confuse them“, Harry S. Truman (1884-1972), 33 rd US President
  23. 23. Michael Cusumano, Yiorgos Mylonadis, and Richard Rosenbloom, “Strategic maneuvering and mass-market dynamic: The Triumph of VHS over Beta,” Business History Review, 66 (1992), 51-94. Fonte: http://commons.wikimedia.org
  24. 24. • Laser printing • Ethernet • Graphical User Interface (GUI) • Object-oriented programming • Ubiquitous computing • Very Large Scale Integration (VLSI) • Alto (1973) – Desktop metaphor – Mouse – Computer generated color graphics – GUI with windiws and icons – WYSIWYG text editor – InterPress (precursor to PostScript) – SmallTalk object oriented programming language Fonte: Wikipedia
  25. 25. Não existem Fórmulas de Sucesso… • Nem sempre os usuários têm razão. • Inicialmente, os mercados são pequenos, a performance nem sempre é melhor e os custos raramente são menores. • É necessário experimentar constantemente e estar atento às inovações para capturar o respectivo valor antes de se tornar um ambiente competitivo. Fonte: Público (Kodak / Sasson)
  26. 26. ”The best way to predict the future is to invent it“, Alan Kay, (born 1940), computer scientist
  27. 27. As densidades das ligações tornaram-se mais importantes do que o número de nós Source: http://www.walrus.com/
  28. 28. Curva-S dos computadores
  29. 29. Source: Brett Tischler, 2007 (http://gallery.photo.net/)
  30. 30. Source: Britt, (200&) Partial map of the Internet based on the January 15, 2005 data. http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d2/Internet_map_1024.jpg
  31. 31. http://broadcast.oreilly.com/six-degrees.png
  32. 32. How Can Air Travel Be Free? Source: Chris Anderson / Wired.com (Chart:Steven Leckart; Chart design: Nicholas Felton)
  33. 33. How Can a CD be Free? Chart: Steven Leckart; Chart design: Nicholas Felton; Sources: Daily Mail, O2 Arena
  34. 34. Recommendations • Learn the main concepts • Web 2.0 Business Strategies – Explicitly induce network effects – Focus on synchronization for early critical mass – Co-create with relevant stakeholders – Accommodate serendipity and foster emergent properties – Create value for you by letting people create value for themselves • Act, Try, Experiment, Innovate, Create, Co-create, Execute…
  35. 35. "The most profound technologies are those that disappear. They weave themselves into the fabric of everyday life until they are indistinguishable from it “, Mark Weiser

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