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INFRAERO – MINAS GERAIS:PESQUISA DE PERFIL X OPINIÃO AOS USUÁRIOS DO AEROPORTO INTERNACIONAL TANCREDO NEVES – CONFINS – MG – (dez /2007)

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  1. 1. “PESQUISA DE PERFIL X OPINIÃO AOS USUÁRIOS DO AEROPORTO INTERNACIONAL TANCREDO NEVES – CONFINS – MG” Resultados referentes ao perfil, características gerais, aspectos gerenciais e elementos de dinamização do espaço local. RELATÓRIO Salvador, Dezembro de 2007 Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 1
  2. 2. FICHA INSTITUCIONAL INFRAERO Presidência - PR Presidente: Sergio Maurício Brito Gaudenzi Superintendência de Auditoria Interna - PRAI Superintendente: Carlos Nivan Maia Superintendência de Marketing e Comunicação Social - PRMC Superintendente: Sérgio Faria Superintendência de Meio Ambiente e Energia - PRMA Superintendente: Álvaro Eduardo Valente Superintendência de Planejamento e Gestão - PRPG Superintendente: Eduardo Xavier Ballarin Superintendência de Tecnologia da Informação - PRTI Superintendente: Luiz Júlio Silva Ferreira Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 2
  3. 3. EQUIPE TÉCNICA REALIZAÇÃO: COMPET CONSULTORIA, MARKETING, PESQUISAS E TREINAMENTOS LTDA (ME). COORDENAÇÃO GERAL: DENIVALDO DA C. FERNANDES DE OLIVEIRA – ESTATÍSTICO E ESPECIALISTA EM MARKETING. SUPERVISÃO DO TRABALHO DE CAMPO: FERNANDA THÂNDARA DIGITAÇÃO DOS DADOS: RUTH DA C. CERQUEIRA RESUMO Este relatório apresenta os resultados gerais do trabalho de pesquisa de perfil x opinião, realizada junto aos usuários do Aeroporto Internacional Tancredo Neves – CONFINS – MG, no período de novembro a dezembro de 2007, pela INFRAERO/MG. Os resultados obtidos são bastante significativos, tanto na formulação do programa de trabalho a ser implementado, como pelas informações obtidas que possibilitam identificar algumas transformações ou inovações. Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 3
  4. 4. APRESENTAÇÃO/ AGRADECIMENTO Este relatório apresenta os resultados da pesquisa perfil x opinião dos usuários do Aeroporto Internacional Tancredo Neves – CONFINS – MG, versão 2007. Trata-se de uma pesquisa com uma riqueza de informações bastante oportuna, sendo relevante ressaltar que a pesquisa realizada, além de ter realizado 900 (novecentas) entrevistas, um número bastante representativo para o Aeroporto de CONFINS, localizado na região metropolitana de Belo Horizonte, também entrevistou concessionários e funcionários. Esta iniciativa sinalizada pela INFRAERO/COMPET, ajuda no esforço de mapear melhor a atual situação dos usuários, oferecendo assim condições para implementar outras atividades e o desenvolvimento econômico-social no Aeroporto. A todos que ajudaram direta e indiretamente para a realização desse trabalho, meus sinceros agradecimentos, consciente de que esse resultado, pode e muito colaborar para ampliar e aprofundar a atuação da INFRAERO no apoio ao usuário. Colocando-se à disposição para esclarecer acerca dos procedimentos adotados nessa pesquisa e conversarmos sobre esses resultados. Atenciosamente, Denivaldo da C. Fernandes de Oliveira fdenivaldo@gmail.com Tel.: (71) 8107-2433 Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 4
  5. 5. Sumário Apresentação/ Agradecimentos........................................................................4 1. Considerações Introdutórias.............................................................................6 2. Aspectos Metodológicos...................................................................................9 3. Análise dos dados...........................................................................................11 3.1. Perfil dos entrevistados............................................................................11 3.2. Freqüência de viagens.............................................................................14 3.3. Motivo da viagem......................................................................................16 3.4. Transporte utilizado..................................................................................17 3.5. Serviços utilizados....................................................................................18 3.6. Importância das inovações.......................................................................22 3.7. Comparação entre os aeroportos.............................................................24 4. Conclusão.......................................................................................................27 5. Referência Bibliográfica .................................................................................31 Anexos Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 5
  6. 6. 1. CONSIDERAÇÕES INTRODUTORIAS O Município de CONFINS-MG Confins é um município brasileiro do estado de Minas Gerais. Sua população estimada em 2004 era de 5.520 habitantes. Pertence a Região Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH), capital do estado de Minas Gerais. É onde se encontra, também, o Aeroporto Internacional Tancredo Neves, ponto de ligação da capital Belo Horizonte com o Brasil e o mundo. Em operação há quinze anos, é considerado um dos aeroportos mais modernos do País e um dos mais completos. Todos os dias são realizados 146 vôos, sendo oito deles internacionais. A história de Confins se confunde com a da vizinha Lagoa Santa. Ambas abrigam lagoas e grutas que foram, a partir de 1835, objetos de pesquisa do renomado paleontólogo dinamarquês Peter Wilhelm Lund, famoso por ter descoberto na região os restos do Homem de Lagoa Santa. Antes disso, o povoado servia de ponto de parada para tropeiros e bandeirantes que passavam pelo lugar. A cidade recebeu o nome de Confins devido à sua localização extrema, já que se encontrava, à época, nos limites das fazendas instaladas em toda a região. Confins é referência obrigatória para os estudiosos de arqueologia, paleontologia e de formações minerais. Ossadas pré-históricas foram retiradas das grutas de Confins, assim como de Lagoa Santa e Pedro Leopoldo, e fazem parte do acervo do Museu de História Natural da Quinta da Boa Vista, no Rio de Janeiro. Já o Museu de Copenhague, na Dinamarca, guarda o crânio que ficou conhecido como O Homem de Confins, um exemplar encontrado na Gruta de Confins. Na Lapa Mortuária, uma missão arqueológica feita por norte- Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 6
  7. 7. americanos em 1950 encontrou 44 esqueletos, que hoje também estão no museu do Rio de Janeiro. Antes disso, Lund já havia achado três esqueletos em suas escavações no local. Outra importante área de estudo é o sítio paleontológico e arqueológico da Lapa do Galinheiro. Aeroporto Internacional de Belo Horizonte - Tancredo Neves Conforme informações contidas no site da INFRAERO o Aeroporto Internacional de Belo Horizonte - Tancredo Neves (também conhecido como Aeroporto de Confins) encontra-se na Região Metropolitana de Belo Horizonte, no município de Confins. Um dos mais modernos do Brasil, o aeroporto vinha sofrendo grande ociosidade, devido principalmente à distância até o centro de Belo Horizonte, que é de cerca de 42 km, sendo o mais distante aeroporto de sua região central no Brasil. Porém, a Infraero transferiu mais de 120 vôos do Aeroporto da Pampulha para o internacional Tancredo Neves no decorrer de 2005. Antes da transferência dos vôos, Confins estava com uma ocupação anual em torno de 350 mil passageiros. Após a transferência dos vôos para Confins, o aeroporto fechou 2005 com quase 4.000.000 (quatro milhões) de passageiros e continua crescendo. O aeroporto tem poucos vôos internacionais, porém a INFRAERO prevê um considerável aumento de vôos internacionais. O governo de Minas já concluiu a maior obra viária já projetada para Belo Horizonte. Chamada de Linha Verde, trata-se de uma adequação das vias que ligam o centro de Belo Horizonte ao Aeroporto Internacional Tancredo Neves, transformando-as em uma via rápida. Com o termino das obras, o trajeto do centro de Belo Horizonte até Confins é de 35 minutos. Antes, este percurso era realizado em aproximadamente 60 minutos. Amplo, moderno, arejado (como deve ser um aeroporto de um país tropical) e funcional, o aeroporto internacional Tancredo Neves é o principal portal de entrada para o Estado de Minas Gerais e foi projetado para 5 milhões de passageiros por ano. No projeto original, quatro módulos de terminais (3 Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 7
  8. 8. além do atual) formariam duas meia-luas completas, com duas pistas perpendiculares e quatro terminais. Tal configuração aumentaria a capacidade do aeroporto para 20 milhões de passageiros por ano. Entretanto, não existem planos de expansão do aeroporto no momento, devido ao baixo fluxo aéreo brasileiro e devido ao fato de o mesmo estar entre os dois principais pólos aéreos do Brasil: São Paulo e Rio de Janeiro. Em Confins também está localizado o Centro de Manutenção da Gol Linhas Aéreas, que conta com 3 hangares e está habilitado a prestar serviços para toda a linha Boeing 737 Classic e Next Generation. Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 8
  9. 9. 2. ASPECTOS METODOLOGICOS A metodologia para realização desta pesquisa foi desenvolvida pela COMPET, e vem sendo implementada pelo seu representante, o Estatístico Denivaldo Fernandes em outras cidades do Brasil, há mais de cinco anos, constituindo-se na principal ferramenta utilizada pela empresa para conhecer uma determinada realidade do seu público pesquisado. Em linhas gerais, a realização da pesquisa, trabalhou observando algumas etapas, em que se destacam: 01. Articulação, contatos e trabalho preliminar; 02. Planejamento do trabalho de campo; 03. Execução do trabalho de campo; 04. Crítica, digitação e processamento dos dados e informações; 05. Montagem e gerenciamento da base de dados; 06. Análise do material; 07. Elaboração do relatório da pesquisa; Tomando por base estas etapas, distingue-se também uma serie de fases, em que se observa todo um detalhamento do processo de trabalho. Esta linha de ação, para ser incorporada, observa algumas condições em termos da metodologia e do planejamento. O planejamento compreende um conjunto de atividades que tem por propósito não só selecionar e preparar a área objeto da pesquisa, organizar e distribuir o trabalho de campo, definir necessidades de recursos como também o de sensibilizar o público/ passageiros a serem trabalhados a nível local. Considera-se também nesta etapa a fase de recrutamento, seleção e treinamento dos entrevistadores. Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 9
  10. 10. O primeiro aspecto trabalhado diz respeito à delimitação da área a ser objeto de ação. Um segundo ponto a ser considerado, refere-se à definição do público que será trabalhado, variando esta qualificação conforme as características da área, da definição dos objetivos do programa de trabalho. A delimitação do espaço que será objeto do trabalho da pesquisa, assume um significado todo especial, na medida em que esta demarcação é estabelecida considerando que o trabalho de levantamento deve abarcar todo o universo amostral existente neste determinado espaço. De certa forma a INFRAERO está assumindo um compromisso com os usuários deste aeroporto e que oportunamente, deverá ser concretizado, viabilizando algum retorno para este espaço, através da oferta de serviços e do atendimento às demandas e necessidades. A realização desta pesquisa tem como principal objetivo conhecer o perfil dos usuários bem como a sua satisfação pelos serviços prestados pelos concessionários e pela INFRAERO. Em termos do objetivo geral, buscamos dirimir em termos específicos a concretização dos seguintes propósitos: • Atualizar o conhecimento sobre a realidade do aeroporto Internacional Tancredo Neves; • Traçar o perfil dos seus usuários; • Identificar carência e necessidades no aeroporto; • Mapear contribuições e informações dos usuários, para que possa melhorar as condições locais; • Levantar os principais problemas tidos pela INFRAERO e Concessionários; • Identificar outras atividades para lazer ou lojas etc. Neste sentido os resultados serão apresentados distinguindo-os em dois grandes blocos, sendo um referente ao que se denominou de perfil dos usuários, e o outro contemplando o que se denomina de nível de satisfação, que abarca o conjunto dos negócios e serviços oferecidos no Aeroporto Internacional Tancredo Neves – CONFINS - MG. Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 10
  11. 11. 3. ANÁLISE DOS DADOS 3.1. Perfil dos Usuários As tabelas 1.0 a 5.0 apresentam o perfil dos usuários do aeroporto Internacional Tancredo Neves – Confins – MG, analisados por faixa etária, gênero, escolaridade, principal ocupação e renda mensal. Para o total de entrevistados é possível perceber que temos uma distribuição bastante equilibrada no número de usuários por faixa etária de 26 a 35 anos com 28%, de 36 a 45 anos e 46 a 55 anos, ambos com 24,33%, os idosos acima de 56 anos e os mais jovens de 18 a 25 anos são os que menos representam os usuários (ver tabela 1.0). Notamos também com base na tabela 2.0 que os usuários mais freqüentes são do sexo masculino 56%, e as mulheres com uma freqüência um pouco menos 42,33%, não esquecendo a existência de outros, ou seja, que não se identificaram nem sendo do sexo masculino nem feminino, 1,67%. Tabela 1.0 Faixa etária dos entrevistados Faixa etária Base Freqüência 18 a 25 anos 120 13,33% 26 a 35 anos 252 28,00% 36 a 45 anos 219 24,33% 46 a 55 anos 219 24,33% Acima de 56 anos 90 10,00% Total 900 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Tabela 2.0 Gênero dos entrevistados Gênero Base Freqüência Masculino 504 56,00% Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 11
  12. 12. Feminino 381 42,33% Outros 15 1,67% Total 900 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 É possível perceber na tabela 3.0 que os usuários mais freqüentes são os que possuem segundo grau completo e os de nível superior, observa-se que 29,67% dos entrevistados são autônomos; 17,33% são profissionais liberais e 16,33% empresários (ver tabela 3.0) estas são as três principais ocupações. Tabela 3.0 Escolaridade dos entrevistados Escolaridade Base Freqüência Analfabeto 0 0,00% Primário completo 3 0,33% Primeiro grau 12 1,33% Primeiro grau incompleto 21 2,33% Segundo grau incompleto 51 5,67% Segundo grau completo 267 29,67% Superior incompleto 132 14,67% Superior completo 231 25,67% Pós - graduação 177 19,67% Não sabe/ Não opina 6 0,67% Total 900 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Tabela 4.0 Principal ocupação Ocupação Base Freqüência Autônomo 267 29,67% Profissional liberal 156 17,33% Empresário 147 16,33% Aposentado 93 10,33% Funcionário público 90 10,00% Estudante/ bolsista 87 9,67% Dona de casa 24 2,67% Militar 12 1,33% Desempregado 9 1,00% Trabalhador rural 3 0,33% Músico 3 0,33% Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 12
  13. 13. Não opinou 9 1,00% Total 900 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Referindo-se a renda mensal os usuários do aeroporto de Confins em sua maioria recebem até 5 Salários mínimos 29,33% e os que recebem acima de 15 salários são os que menos freqüentam, sendo 19,33% (ver tabela 5.0) Tabela 5.0 Renda mensal Renda Mensal Base Freqüência Até 5 S.M. 264 29,33% De 5 à 10 S.M. 243 27,00% De 10 à 15 S.M. 219 24,33% Mais de 15 S.M. 174 19,33% Total 900 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 13
  14. 14. 3.2. Freqüência de viagens Em geral (tabela 6.0) 51,67% dos usuários tem o costume de realizar de 1 a 5 viagens por ano; 22,67% realizam de 5 a 10 viagens/ano e só 10,67% conseguem fazer mais de 20 viagens/ano. Observa-se na tabela 6.1 que 65,35% das mulheres entrevistadas viajam menos, realizando de 1 a 5 viagens/ ano e os homes representando 15,91% realizam mais de 20 viagens/ano. Outro fato importante (ver tabela 6.2) é que os usuários que recebem até 5 salários mínimos, cerca de 81%, fazem de 1 a 5 viagens por ano, os que recebem de 5 a 10 S.M 63%, também realizam de 1 a 5 viagens por ano, aqueles que possuem renda mensal de 10 a 15 S.M 38,36%, realizam de 5 a 10 viagens por ano, e por último, os bens remunerados que recebem mais de 15 S.M, 40% realizam mais de 20 viagens/ano. Tabela 6.0 Número de viagens realizadas por ano Viagens Base Freqüência De 1 a 5 465 51,67% De 5 a 10 204 22,67% De 10 a 15 75 8,33% De 15 a 20 60 6,67% Mais de 20 viagens 96 10,67% Total 900 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Tabela 6.1 Número de viagens x Gênero Gênero Número de Viagens Masculino Feminino Base Freqüência Base Freqüência De 1 a 5 215 42,24% 249 65,35% De 5 a 10 123 24,17% 78 20,47% De 10 a 15 45 8,84% 30 7,87% De 15 a 20 45 8,84% 12 3,15% Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 14
  15. 15. Mais de 20 viagens 81 15,91% 12 3,15% Total 509 100,00% 381 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Tabela 6.2 Número de viagens x Renda mensal Renda mensal Viagens Até 5 S.M. De 5 à 10 S.M. De 10 à 15 S.M. Mais de 15 S.M Base Freqüência Base Freqüência Base Freqüência Base Freqüência De 1 a 5 216 81,82% 153 62,96% 75 34,25% 21 12,07% De 5 a 10 36 13,64% 42 17,28% 84 38,36% 42 24,14% De 10 a 15 6 2,27% 24 9,88% 27 12,33% 18 10,34% De 15 a 20 3 1,14% 3 1,23% 30 13,70% 24 13,79% Mais de 20 viagens 3 1,14% 21 8,64% 3 1,37% 69 39,66% Total 264 100,00% 243 100,00% 219 100,00% 174 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 15
  16. 16. 3.3. Motivo da viagem Entre os usuários freqüentadores do aeroporto de Confins (tabela 7.0) 43,67% deles desembarcam no aeroporto por motivo de trabalho/negócio, 41,67% a lazer e um número muito pequeno de 3,67% para tratamento médico. Fato notório é que os usuários que recebem até 5 S.M 59,09% deles vem para lazer, aqueles que tem renda de 5 a 15 S.M vem a trabalho/negócios e os que recebem acima de 15 S.M vem em busca de qualificação técnica, ou seja, Eventos do tipo: Congressos, Seminários e palestras (ver tabela 7.1). Tabela 7.0 Motivo da viagem Motivo da viagem Base Freqüência Trabalho/ negócios 393 43,67% Passeio/ Lazer 375 41,67% Eventos (congressos/ seminários) 78 8,67% Tratamento médico/ saúde 33 3,67% Outros 21 2,33% Total 900 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Tabela 7.1 Motivo da viagem x Renda mensal Renda mensal Motivo da Viagem Até 5 S.M. De 5 à 10 S.M. De 10 à 15 S.M. Mais de 15 S.M Base Freqüência Base Freqüência Base Freqüência Base Freqüência Passeio/ Lazer 156 59,09% 102 41,98% 81 36,99% 30 17,86% Trabalho/ negócios 63 23,86% 105 43,21% 117 53,42% 108 64,29% Tratamento médico/ saúde 21 7,95% 9 3,70% 3 1,37% 0 0,00% Eventos (congressos/ seminários) 15 5,68% 21 8,64% 12 5,48% 30 17,86% Outros 9 3,41% 6 2,47% 6 2,74% 0 0,00% Total 264 100,00% 243 100,00% 219 100,00% 168 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 16
  17. 17. 3.4. Transporte Utilizado Nesta etapa foi perguntado aos entrevistados que meio de transporte utilizou para chegar ao aeroporto de Confins, (tabela 8.0) 23,33% informaram que utilizam táxi; 22,33% estão fazendo conexão, ou seja, realizaram uma parada antes de completar o itinerário; 21,33% utilizam veículo próprio, e pouco mais de 12% utilizam vans ou micro ônibus. Os homens utilizam mais o táxi do que as mulheres, e elas os transportes coletivos/ônibus (ver tabela 8.1). Tabela 8.0 Meio de transporte utilizado até ao aeroporto Transporte Base Freqüência Táxi 210 23,33% Avião/ conexão 201 22,33% Veículo próprio 192 21,33% Transporte coletivo / ônibus 126 14,00% Vans/ micro ônibus 111 12,33% Outros 60 6,67% Total 900 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Tabela 8.1 Meio de transporte utilizado x Gênero Gênero Transporte Masculino Feminino Base Freqüência Base Freqüência Táxi 138 27,54% 69 18,11% Avião/ conexão 117 23,35% 75 19,69% Veículo próprio 111 22,16% 81 21,26% Transporte coletivo / ônibus 48 9,58% 78 20,47% Vans/ micro ônibus 48 9,58% 63 16,54% Outros 39 7,78% 15 3,94% Total 501 100,00% 381 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 17
  18. 18. 3.5. Serviços utilizados O crescimento do consumo consiste em está intimamente ligado ao grau de exigência dos consumidores e ao exercício de sua cidadania. Quanto maior for à tendência de consumo consciente, maior será o grau de exigência da qualidade enquanto critério da decisão de compra. Com base na exigência dos consumidores a COMPET buscou saber quais os serviços utilizados pelos usuários (tabela 9.0), sua satisfação (tabela 10.0) e os produtos já utilizados e não encontrados aqui no aeroporto de Confins (tabela 11.0). Observa-se que dentre os produtos já utilizados no aeroporto temos uma predominância das lanchonetes/lanches representando 36,44%, seguido pelas livrarias 19,49% e os restaurantes 11,86%, estes sendo os principais. Tabela 9.0 Serviços já utilizados no aeroporto de CONFINS* Serviços Base Freqüência Lanches 774 36,44% Livraria 414 19,49% Restaurante 252 11,86% Serviço de Táxi 189 8,90% Serviços bancários 165 7,77% Agência de turismo 96 4,52% Lojas de aluguel de veículos 45 2,12% Farmácia 39 1,84% Agência Correios 30 1,41% Loja de artesanato 30 1,41% Casa de câmbio 27 1,27% Serviços oficiais (policia/ juizado/ Infraero) 24 1,13% Outros 39 1,84% Total 2.124 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 * Questão de Múltipla Escolha Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 18
  19. 19. É quase unânime a satisfação dos usuários com relação aos serviços/produtos oferecidos no aeroporto internacional de Confins (tabela 10.0), aproximadamente 94% dos consumidores estão plenamente satisfeitos, enquanto 3,33% não. Tabela 10.0 Satisfação com os serviços oferecidos nesse aeroporto Satisfação Base Freqüência Sim 846 94,00% Não 30 3,33% Não sabe/ Não opina 24 2,67% Total 900 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Dentre os serviços já utilizados e não encontrados, observamos que no aeroporto de Confins não disponibiliza de farmácias, 30,82% dos entrevistados já precisaram e não encontraram, assim, como a casa de câmbio 10,86% e área de descanso/lazer 10,51% (tabela 11.0). Tabela 11.0 Serviços / produtos já utilizados e não encontrados no aeroporto de Confins Serviços/produtos Base Freqüência Farmácia 528 30,82% Casa de câmbio 186 10,86% Área de descanso 180 10,51% Chaveiro 123 7,18% Floricultura 93 5,43% Loja de vestuário e moda 90 5,25% Casa lotérica 84 4,90% Restaurante 75 4,38% Salão de beleza 72 4,20% Lan House/ Xerox / diversões 48 2,80% Loja de artesanato e produtos típicos 45 2,63% Perfumaria 33 1,93% Lojas de CD/ DVD 30 1,75% Serviços bancários 24 1,40% Ótica 21 1,23% Joalheria 15 0,88% Bomboniére/ Doceria 12 0,70% Sapataria/ Engraxataria 12 0,70% Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 19
  20. 20. Outros 42 2,45% Total 1713 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 * Questão de Múltipla escolha Como esperado o serviço que foi mais utilizado, está tendo um alto índice de insatisfação (tabela 12.0), 47,22% dos consumidores estão insatisfeitos com os serviços prestados pelas lanchonetes e 18,11% com os restaurantes, estes são os dois serviços que estão no topo da insatisfação. Tabela 12.0 Classificação dos Serviços por Insatisfação Serviços/ Produtos Base Freqüência Lanchonete 425 47,22% Restaurante 163 18,11% Farmácia 84 9,33% Lan House / Xerox / diversão 75 8,33% Artigos Importados 48 5,33% Quiosque de Café 33 3,67% Salão de Beleza 15 1,67% Serviços Bancários 12 1,33% Perfumaria 9 1,00% Casa Lotérica 6 0,67% Bomboniere / Doceria 6 0,67% Loja de artesanato e produtos típicos 3 0,33% Sapataria / Engraxate 3 0,33% Ótica 0 0,00% Outros 18 2,00% Total 900 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Na opinião dos consumidores por motivo da insatisfação, foi perguntado o porquê de não estarem satisfeitos com os serviços/produtos adquiridos no aeroporto de Confins (tabela 13.0), podemos observar que 48,11% dos consumidores atribuíram este fato aos preços altos, 24,24% não encontrou o que precisou e 13,64% os produtos/serviços apresentaram baixa qualidade, outras citações tiveram índices muito baixos, não sendo representativos. Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 20
  21. 21. Tabela 13.0 Classificação do motivo por não está satisfeito com os serviços/produtos Motivo Base Freqüência Preços altos 381 48,11% Não tinha o que precisou 192 24,24% Baixa qualidade 108 13,64% Falta de informação/ conhecimento 30 3,79% Atendimento demorado/Insatisfeito 18 2,27% Localização difícil de chegar/ encontrar 12 1,52% Instalações físicas inadequadas 9 1,14% Falta de crédito/ Parcelamento/ Cartão de crédito 0 0,00% Outras 42 5,30% Total 792 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Ainda com base na opinião dos usuários consumidores, foi perguntado se os preços cobrados no aeroporto são mais caros comparado a outras localidades, fato notório é que 90% dos consumidores concordam com essa hipótese, somente 4% discordam (Tabela 14.0) Tabela 14.0 Os preços cobrados no aeroporto são mais caros comparado a outras lojas em outras regiões Preços altos Base Freqüência Concordo totalmente 633 70,57% Concordo pouco 177 19,73% Discordo pouco 21 2,34% Discordo totalmente 15 1,67% Não sabe 51 5,69% Total 897 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 21
  22. 22. 3.6. Importância das inovações Nesta seção, sendo observadas as tabelas de 15.0 a 20.0 foi perguntado sobre a implantação de novos serviços ou produtos, afim de que o aeroporto de Confins sofra algumas inovações, sendo com: criação de uma sala de cinema, um setor de serviço mais variado, horário de funcionamento mais flexível, dificuldades em encontrar produtos/serviços, utilização de centro comercial regularmente, e se o tempo de permanência no aeroporto é de 30min à 2hs. Dentre todas essas inovações tivemos destaques em duas, está sendo unânime (tabela 16.0) a criação de um setor de serviço mais variado, 70% dos entrevistados concordam plenamente com essa inovação. A outra (tabela 20.0) refere-se ao tempo de permanência no aeroporto, do qual deve ser reduzido, pois, os usuários passam a esperar de 30min até 2hs no aeroporto, isso sendo dito por 77,26% dos usuários. Tabela 15.0 Uma sala de cinema representando a melhor opção de inovação Sala de cinema Base Freqüência Concordo totalmente 429 47,99% Concordo pouco 354 39,60% Discordo pouco 18 2,01% Discordo totalmente 66 7,38% Não sabe 27 3,02% Total 894 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Tabela 16.0 Necessidade de um setor de serviço mais variado Setor de serviços Base Freqüência Concordo totalmente 627 70,13% Concordo pouco 186 20,81% Discordo pouco 45 5,03% Discordo totalmente 27 3,02% Não sabe 9 1,01% Total 894 100,00% Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 22
  23. 23. Fonte: COMPET - Nov/2008 Tabela 17.0 Quanto ao horário de funcionamento das lojas, está satisfatório? Horário Base Freqüência Concordo totalmente 471 52,51% Concordo pouco 171 19,06% Discordo pouco 24 2,68% Discordo totalmente 36 4,01% Não sabe 195 21,74% Total 897 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Tabela 18.0 Existe dificuldade de encontrar algum produto/ Serviço? Dificuldade Base Freqüência Concordo totalmente 387 43,14% Concordo pouco 186 20,74% Discordo pouco 51 5,69% Discordo totalmente 237 26,42% Não sabe 36 4,01% Total 897 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Tabela 19.0 Utilização do centro comercial regularmente Centro comercial Base Freqüência Concordo totalmente 420 46,98% Concordo pouco 180 20,13% Discordo pouco 36 4,03% Discordo totalmente 51 5,70% Não sabe 207 23,15% Total 894 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Tabela 20.0 O tempo de permanência no aeroporto é de 30min à 2hs? Tempo Base Freqüência Concordo totalmente 693 77,26% Concordo pouco 132 14,72% Discordo pouco 9 1,00% Discordo totalmente 42 4,68% Não sabe 21 2,34% Total 897 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 23
  24. 24. 3.7. Comparação entre os aeroportos De acordo com a opinião dos entrevistados, levando-se em conta a comparação do aeroporto de Confins com os demais aeroportos do Brasil, foi perguntado aos usuários sobre os preços, qualidade dos produtos, atendimento/cordialidade, visto nas tabelas 21.0 a 23.0. Os preços têm uma grande distorção, pois os usuários consideram os preços do aeroporto de Confins muito mais caros ou mais caros, sendo informado por 83,28% dos entrevistados (tabela 21.0). Tabela 21.0 Comparação dos preços do aeroporto de confins em relação aos de outras localidades Expectativa Base Freqüência Muito mais caros 444 49,50% Mais caros 303 33,78% Iguais 111 12,37% Mais baratos 3 0,33% Muito mais baratos 3 0,33% Não sabe/ Não opina 33 3,68% Total 897 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 A qualidade dos produtos encontrados no aeroporto de Confins é igual, comparada aos outros aeroportos, 88.96% dos entrevistados afirmam está hipótese (tabela 22.0). Tabela 22.0 Comparação da qualidade dos produtos do aeroporto em relação aos de outras localidades Expectativa Base Freqüência Mais alta superior 45 5,02% Iguais 798 88,96% Mais baixa/ inferior 39 4,35% Não sabe/Não opina 15 1,67% Total 897 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 24
  25. 25. O atendimento no aeroporto de Confins, também não apresenta diferença, isso, comparado aos outros aeroportos, 88,18% dos entrevistados afirma que o atendimento é igual e 7,43% acham que é superior. Tabela 23.0 Comparação do atendimento no aeroporto de Confins em relação aos de outras localidades Expectativa Base Freqüência Muito inferior 6 0,68% Superior 66 7,43% Igual 783 88,18% Inferior 33 3,72% Muito inferior 0 0,00% Total 888 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Nesta nova etapa pedimos que os entrevistados avaliassem os serviços/ produtos do aeroporto de Confins, dando nota de 0 a 10, sendo 0(zero) a pior nota e 10(dez) a melhor nota. Observamos que na tabela 24.0 existem três medidas distintas, Moda, Média e Mediana. • A moda representa a nota que teve o maior número de repetições, ou seja, a maior freqüência. • A média representa o valor médio aritmético do intervalo dos dados, assim sendo, a soma das notas encontradas dividida pelo número de entrevistados. • A mediana representa o valor central dos dados, sendo posicionados de forma crescente. De todas as avaliações podemos notar que a única que teve nota máxima 10 (dez), foi a utilização do cartão de crédito, em todas as lojas. Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 25
  26. 26. Destaca-se também com nota abaixo da média 7 (sete) o tópico relacionado a diversificação dos produtos. Tabela 24.0 Avaliação/ Nota dos serviços/ produtos oferecidos no aeroporto de Confins Serviços Moda Média Mediana Sinalização 9 9 9 Atendimento 9 9 9 Cordialidade 9 9 9 Cartão de crédito 10 9 10 Áreas de alimentação 8 8 8 Diversificação de produtos 8 7 8 Serviço de estacionamento 9 8 8 Segurança Interna 9 8 9 Fonte: COMPET - Nov/2008 Tendo ciência da necessidade da criação de uma loja de produtos para crianças, foi perguntado aos entrevistados se eles apóiam essa opinião, (tabela 25.0) 70,61% deles afirmam que sim, sendo, quase unânime essa aceitação e 8,78% não, ou seja, não há necessidade da criação de lojas de produtos para criança. Tabela 25.0 Opinião sobre a criação de loja de produtos para criança Loja Criança Base Freqüência Sim 627 70,61% Não 78 8,78% Indiferente 183 20,61% Total 888 100,00% Fonte: COMPET - Nov/2008 Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 26
  27. 27. 4. Conclusão Neste espaço de conclusões e prospecções do perfil dos usuários do aeroporto de Confins, registra-se algumas considerações analíticas e estratégicas com base nos resultados da pesquisa. Antes de qualquer coisa, cabe salientar que as considerações apresentadas nesta conclusão em hipótese alguma esgotam a análise dos dados deste relatório, o debate ou a necessidade de novas investigações. Ao contrário, as considerações e os resultados obtidos nesta pesquisa apenas abrem o debate sobre o tema permitindo análises específicas conforme o segmento do mercado. A ferramenta pesquisa é um instrumento indispensável para o monitoramento da conjuntura. A administração deve apoiar-se nesta ferramenta como subsídio indispensável para o planejamento estratégico. Para tanto a pesquisa deve ser feita de forma longitudinal a fim de primeiramente mapear as demandas. Na seqüência a pesquisa permitirá a construção e o estabelecimento de parâmetros de referência e propiciará o aprofundamento quantitativo das necessidades dos usuários. Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 27
  28. 28. As principais conclusões emanadas pela pesquisa da COMPET O perfil dos usuários do aeroporto de Confins-MG apresentam uma distribuição bastante equilibrada, levando em conta a faixa etária, ou seja, não há uma representação especifica da idade dos entrevistados. A pesquisa de campo demonstrou que os homens (56%) viajam mais que as mulheres (43%); os entrevistados mais freqüentes no aeroporto de Confins, de acordo com a escolaridade, possuem segundo grau completo e nível superior completo, os profissionais autônomos são os que mais representam os usuários, juntamente com os assalariados que recebem de 1 a 5 Salários mínimos. Aproximadamente 52% dos entrevistados realizam de 1 a 5 viagens por ano e 22% de 5 a 10 viagens. Outro fato importante é que 43,67% dos usuários se deslocam para o aeroporto de Confins por motivo de trabalho e um número muito pequeno 3,67%, vão em busca de tratamento médico. Visando os serviços utilizados no aeroporto de Confins há um destaque entre as lanchonetes (36,44%), livrarias (19,49%) e Restaurantes (11,86%). Os serviços de Farmácia, Agência de Correios, Lojas de Artesanato, Casa de Câmbio e Serviços oficiais, são poucos utilizados, a soma de suas citações representam aproximadamente 8%. É unânime a aprovação dos serviços prestados pelo aeroporto de Confins 94%, afirmam está satisfeito e 3,33% insatisfeitos, notamos que há um grande contraste dos serviços de lanchonete e restaurante, pois ambos Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 28
  29. 29. representam aproximadamente 65% de insatisfação dos seus clientes, muitos alegam os altos preços e outros, não encontraram o que precisou. A farmácia, a Casa de Câmbio, Área de Descanso e o Chaveiro são os principais serviços já utilizados pelos usuários e não encontrados no aeroporto de Confins. Neste cenário buscou-se identificar o grau de importância das inovações, sendo elas apresentadas da seguinte forma: • Sala de cinema; • Setor de serviços mais variados; • Horário de funcionamento das lojas; • Existência de dificuldade de encontrar produtos e serviços; • Utilização do centro comercial regularmente; • Redução do tempo de permanência no aeroporto. Apresentadas essas opção, é necessário a criação de um setor mais variado 70% dos entrevistados concordam plenamente. A outra refere-se à redução do tempo de permanência no aeroporto, pois, 77,26% dos usuários afirmam que passam de 30min até 2h esperando vôo. Entre a comparação dos aeroportos, o de Confins apresenta um dos maiores preços, aproximadamente 83% dos entrevistados afirmam está hipótese, a qualidade dos produtos e o atendimento não apresentam diferenças. Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 29
  30. 30. Conforme as avaliações dos entrevistados dos serviços e produtos do aeroporto de Confins, notamos que a utilização do cartão de crédito foi a única que obteve nota máxima 10 (dez), em contrapartida, a diversificação dos produtos teve a nota mais baixa,7 (sete) . Assim, a tendência é de que o consumidor seja cada vez mais exigente: um produto para disputar o quesito preço deverá estar associado a qualidade. Um produto que não atender o quesito qualidade terá o seu nicho de mercado cada vez mais reduzido, eis a situação do aeroporto de Confins. Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 30
  31. 31. 5. REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA WEBER, Max. Economia e Sociedade. 4ª ed., Brasília: UNB, 2000. MATTAR, Fauze N. Estudo sobre estratificação social para utilização em Marketing e pesquisa de Marketing. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade. São Paulo: Universidade São Paulo, v. 2, 1996. LAKATOS, Eva Maria, MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia científica. São Paulo: Atlas, 1983. MARTINS, Gilberto de Andrade, Estudo de Caso, uma estratégia de pesquisa, São Paulo: Atlas, 2006. SPIEGEL, Murray R.,Estatística, terceira edição, São Paulo: Pearson Education do Brasil, 1994. Rua Francisco Gonçalves, 01 Edf. Reitor Miguel Calmon – (71) 3242-5843 e-mail: contato@competba.com.brPágina 31

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