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PROJETO SEBRAE

   Capacitação e Modernização do
Comércio Varejista de Petrolina - GEOR




               Janeiro de 2008
Sumário



1.     Apresentação          ....................................................................................................................   03

2.     Metodologia           ....................................................................................................................   03

2.1    Plano amostral        ....................................................................................................................   04
   .

2.2    Hipóteses Levantadas        .............................................................................................................    05
   .

2.3    Etapas da Pesquisa          .............................................................................................................    05
   .                               .

3.     Análise dos Dados           .............................................................................................................    06
                                   .

3.1    Análise dos Resultados Intermediários e Finalísticos Objetivados pelo SEBRAE                                                ............     06

       3.1.1. Resultado 1    ...................................................................................................................    06
                             .

       3.1.2. Resultado 2    ...................................................................................................................    08
                             .

       3.1.3. Resultado 3    ...................................................................................................................    09
                             .

       3.1.4. Resultado 4    ...................................................................................................................    11
                             .

       3.1.5. Resultado 5    ...................................................................................................................    12
                             .

3.2    Perfil dos Entrevistados        .........................................................................................................    14
1. Apresentação




A principal finalidade deste relatório é descrever as informações básicas necessárias
para avaliação e análise do projeto “Capacitação e Modernização do Comércio
Varejista de Petrolina - Geor”, ano de 2008. Este projeto foi concebido pelo SEBRAE
com o objetivo geral de aumentar a lucratividade das empresas do comércio varejista e
feiras livres, capacitando os empresários de forma a elevar a satisfação dos clientes e
modernizar o setor.



O SEBRAE-PE dividiu o projeto em resultados Intermediários e Finalísticos. Para cada
resultado foi construído um indicador capaz de mediar a situação das empresas que
fazem parte tanto do projeto quanto do grupo de controle. Esses indicadores foram
mensurados e comparados, sem perder de vista os focos estratégicos a serem
atacados durante a execução do trabalho.



A Compet Consultoria, Marketing, Pesquisas e Treinamentos analisa os resultados
intermediários T1 (Referente ao ano de 2006 e o 1º semestre de 2007) procurando
confrontar, na medida do possível, com os resultados obtidos na fase inicial T0
(Referente ao ano de 2005).



 As informações contidas neste relatório são expressas de forma simples, visando
facilitar a compreensão dos dados analisados. O resultado final é apresentado em
forma de gráficos, tabelas e quadros.
2. Metodologia da Pesquisa


    2.1.   Plano Amostral



O público alvo, de onde foram sorteadas as empresas vinculadas ao projeto, está
assim dividido:

•   120 empresários da Avenida Souza Filho;

•   10 diretores da AFAB (Associação dos Feirantes da Areia Branca);

•   90 feirantes associados da AFAB;

•   80 feirantes de Belém do São Francisco.



A amostra é composta por 100 empresários colhidos dentre os segmentos acima
mencionados (40 do grupo de controle e 60 vinculados ao Projeto), sorteados de forma
aleatória. A estratificação da amostra por município foi realizada a partir de plano
amostral probabilístico proporcional ao tamanho dos estratos (PPT). Dos 60
empresários entrevistados, que fazem parte do público alvo, 20 são de Belém do São
Francisco e 40 são de Petrolina, enquanto que dos empresários do Grupo de Controle
10 são de Belém do São Francisco e 30 são de Petrolina.



No ano de 2005 foram realizadas 100 entrevistas. Nesta pesquisa, que avalia o ano de
2006 e 1º semestre de 2007, apenas 83 dos 100 entrevistados participaram da
consulta. A quantidade de questionários não respondidos está relacionada a seguir
(Quadro B).

                                          Quadro B
            Quantidade de questionários não respondidos e seus respectivos motivos
                                              Participante Grupo de
                        Empresas               do Projeto   Controle       Total
           Não localizado                           6           5           11
           Empresa desativada                       -           2            2
           Não é mais feirante*                     2           2            4
           Total                                    8           9           17

           Verificar as informações mais detalhada no Quadro 12 em anexo.

    2.2.   Hipóteses Levantadas:
•   Se a evolução deverá ser no geral, positiva.

•   Se     o    desempenho     médio   das   empresas   apoiadas   pelo   SEBRAE   será
    significativamente melhor do que o daquelas que fazem parte do grupo de controle.




    2.3.       Etapas da Pesquisa



•   Determinação do espaço amostral, delimitação da amostra e sua respectiva
    estratificação;

•   Elaboração do questionário com base na identificação das variáveis relevante a
    pesquisa;

•   Aplicação dos questionários;

•   Lançamento, tabulação, análise estatística (no programa estatístico SPSS) e
    elaboração do relatório;

•   Elaboração dos relatórios em Power Pint.




    3. Análise dos Dados
3.1.   Análise dos Resultados Intermediários e Finalísticos Objetivados pelo
          SEBRAE



   3.1.1. Resultado 1 - Aumento em 5% do volume de vendas das empresas da Avenida
          Souza Filho até dezembro de 2006, 10% até dezembro de 2007 e 15% até
          dezembro de 2008.



O primeiro ponto a ser avaliado é a evolução do faturamento das empresas da Avenida
Souza Filho. Tanto no ano de 2006, quanto no 1º semestre de 2007 as médias dos
faturamentos total, do grupo de controle e das empresas participantes do projeto
ultrapassam de forma significativa às médias dos faturamentos dessas mesmas
categorias no ano de 2005. Podemos ainda notar que as empresas que fazem parte do
projeto tiveram um desempenho superior às das empresas do grupo de controle
(Gráfico 1).

Gráfico 1 - Faturamento médio mensal das empresas da Avenida Souza Filho, Petrolina - PE,
2008




                    G rupo de C ontrole
                    P artic ipante do P rojeto
                                                                                   85.945,12




                    Total
                                                                       60.452,38




                                                                                                             44.088,87
                                                           41.714,29
                                   33.727,27
                                               22.331,58




                                                                                                                         37.901,21
                                                                                                 25.967,86
                       6.662,50




                                  2.005                                2.006                   1º S em. de 2007
                 Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008




Tabela 1 - Faturamento mensal das empresas da Avenida Souza Filho, Petrolina - PE, 2008
2006                                     1º Semestre de 2007
    Classe de valores (R$)      Grupo de Participante                         Grupo de Participante
                                                                  Total                                 Total
                                Controle do Projeto                           Controle    do Projeto
Até 50.000                         78,6%       79,6%               79,3%         78,6%         79,6%     79,3%
De 50.001 a 100.000                 0,0%        3,7%                2,4%          7,1%          7,4%       7,3%
De 100.001 a 150.000               10,7%        1,9%                4,9%         10,7%          7,4%       8,5%
De 150.001 a 200.000                7,1%        3,7%                4,9%          0,0%          0,0%       0,0%
De 200.001 a 250.000                0,0%        3,7%                2,4%          3,6%          0,0%       1,2%
De 300.001 a 350.000                0,0%        0,0%                0,0%          0,0%          1,9%       1,2%
350.001 ou mais                     3,6%        7,4%                6,1%          0,0%          3,7%       2,4%
Total                            100,0%      100,0%               100,0%       100,0%        100,0%     100,0%
Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008




As empresas que compõem o grupo de controle e as que fazem parte do projeto
apresentam faturamentos concentrados abaixo de R$ 50.000,00 no ano de 2006 e 1º
semestre de 2007 (Tabela1).



No que diz respeito ao primeiro objetivo do SEBRAE-PE, concluímos que o aumento na
média do faturamento foi superado até 2008. O faturamento médio mensal das
empresas participante do projeto passou de R$ 33.727,27 em 2005, para R$ 60.452,38
em 2006. Já o das empresas do grupo de controle passou de R$ 6.622,50 em 2005
para R$ 41.714,29 em 2006. Em relação ao crescimento no indicador verificamos que
o indicador T1 ultrapassou em 79% o indicador T0, como mostra o quadro abaixo:



                              Quadro 1 - Indicadores – Empresas da Av. Souza Filho

                                                                                Crescimento T1/T0
                              T0 (2005)                   T1 (2006)
                                                                                       (%)
                            4.047.272,40                7.254.285,6*                      79,2




       3.1.2. Resultado 2 - Incrementar em 5% o volume de vendas da Areia Branca até
              dezembro de 2006, 10% até dezembro de 2007 e 15% até dezembro de 2008.




*
  Para o cálculo da média do faturamento mensal das empresas que fazem parte do projeto da Av. Souza Filho foram retirados
valores extremos devido o mal entendido, por parte das empresas, em relação aos valores passados, pois os valores informados
foram anuais e não mensais. Achamos por bem excluir esses valores para evitar distorção no resultado. Os valores excluídos, aos
quais nos referimos, são das empresas citadas abaixo segundo razão social: Lucia Gomes Lima F. Sá ME (R$420.000,00), Antônio
José de Freitas Araújo (R$ 990.000,00), Montuo Magazine Ltda (R$ 2.000.000,00) e Fabian Ferraz Falcão ME (R$ 1.100.000,00).
Os resultados apresentados nas empresas Areia de Branca mostram que os
faturamentos médios (total, do grupo de controle e das empresas que fazem parte do
projeto) decresceram tanto no ano de 2006, quanto no 1º semestre de 2007, se
comparados com o ano base de 2005. Podemos verificar, também, que as empresas
do grupo de controle continuam superando a média do faturamento mensal das
empresas que fazem parte do projeto no ano de 2006 e 1º semestre de 2007, repetindo
a tendência do ano de 2005 (Gráfico 2).



Gráfico 2 - Faturamento médio mensal das empresas de Areia Branca, Petrolina - PE, 2008




                     Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008




Vale salientar que um valor significativo de empresas, de ambos os grupos, tem seus
faturamentos concentrados abaixo de R$ 4.000,00 (tabela 2).




Tabela 2 - Faturamento mensal das empresas de Areia Branca, Petrolina - PE, 2008

                                      2006                           1º Semestre de 2007
Classe de valores (R$)     Grupo de Participante                Grupo de Participante
                                                       Total                            Total
                           Controle do Projeto                  Controle  do Projeto
Até 4.000                     78,6%       92,6%        87,8%       85,7%       94,4%     91,5%
De 4.001 a 8000               10,7%        5,6%         7,3%        3,6%        3,7%      3,7%
De 8.001 a 12.000              3,6%        0,0%         1,2%        3,6%        0,0%      1,2%
De 12.001 a 16.000             0,0%        1,9%         1,2%        0,0%        1,9%      1,2%
De 16.001 ou mais              7,1%        0,0%         2,4%        7,1%        0,0%      2,4%
Total                       100,0%      100,0%        100,0%     100,0%      100,0%    100,0%
Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008.




Com base nos dados da pesquisa podemos notar que o objetivo esperado de
incremento de 5% nos volume das vendas em Areia Branca no ano de 2006 não foi
atingindo, pois a média do faturamento mensal das empresas que compõem o projeto
ano de 2006 foi de R$ 614,81, quase 81% a menos que a média do faturamento
mensal no ano de 2005 (R$ 3.224,44). Como podemos ver no quadro abaixo, não
houve crescimento do indicador faturamento no ano de 2006.



                                  Quadro 2 - Indicadores – Areia Branca

                                                                  Crescimento T1/T0
                         T0 (2005)                T1 (2006)
                                                                         (%)
                         290.199,60              55.332,90                -80,93




    3.1.3. Resultado 3 - Incrementar o volume de vendas na feira de Belém do São
           Francisco em 5% até dezembro de 2006, 10% até dezembro de 2007 e 15% até
           dezembro de 2008.




Em relação ao faturamento médio mensal da feira de Belém de São Francisco
podemos notar uma situação antagônica. Enquanto às empresas que fazem parte do
grupo de controle aumentou seu faturamento médio mensal no ano de 2006, as
empresas que fazem parte do projeto tiveram uma queda significativa, se comparada
com o ano de 2005. Porém no 1º semestre de 2007 as empresas que participam do
projeto começam a reagir com um pequeno aumento no seu faturamento médio
(Gráfico 3).
Gráfico 3 - Faturamento médio mensal das empresas da feira de Belém de São Francisco,
Petrolina - PE, 2008.




                     Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008



Tabela 3 - Faturamento mensal das empresas da feira de Belém de São Francisco, Petrolina -
PE, 2008


                                      2006                           1º Semestre de 2007
Classe de valores (R$)     Grupo de Participante                Grupo de Participante
                                                       Total                            Total
                           Controle do Projeto                  Controle  do Projeto
Até 4.000                     82,1%       90,7%        87,8%       82,1%       88,9%     86,6%
De 4.000 a 8000               10,7%        5,6%         7,3%       10,7%        7,4%      8,5%
De 8.001a 12.000               0,0%        3,7%         2,4%        3,6%        0,0%      1,2%
De 12.001 a 16.000             3,6%        0,0%         1,2%        3,6%        1,9%      2,4%
De 16.001 ou mais              3,6%        0,0%         1,2%        0,0%        1,9%      1,2%
Total                       100,0%      100,0%        100,0%     100,0%      100,0%    100,0%




Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008
A média acumulada do faturamento mensal de 2006 das empresas que participam do
projeto foi de R$ 868,52, 72% menos que a do ano de 2005 (R$ 3.115,00). Ocorrendo
o contrário com as empresas do grupo de controle, onde o faturamento médio
acumulado no ano de 2006 (R$ 1.921,43) fechou 41% a mais que a de 2005 (R$
1.357,86).

O incremento de 5% no volume das vendas na feira de Belém de São Francisco no ano
de 2006 também não foi atingindo (quadro 3).


                        Quadro 3 - Indicadores – Belém de São Francisco

                                                            Crescimento T1/T0
                      T0 (2005)            T1 (2006)
                                                                   (%)
                     249.200,00            69.481,60               -72,12




   3.1.4. Resultado 4 - Aumento em 5% no fluxo de clientes nas empresas participantes
          do projeto de shopping a céu aberto até dezembro de 2007 e 10% até
          dezembro de 2008.




Até 1º Semestre de 2007 o número de clientes regulares das empresas que participam
do Shopping a Céu Aberto aumentou significativamente, ultrapassando as expectativas
de aumento de 10% para o ano de 2008 (Gráfico 4). Porém, a maioria das empresas
possui no máximo 50 clientes regulares (tabela 4).

Gráfico 4 – Número médio de clientes regulares das empresas que participam do Shopping a
Céu Aberto – Petrolina - PE, 2008
Fonte: Com pet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008

Tabela 4 – Número de clientes das empresas que participam do projeto Shopping a Céu
Aberto, Petrolina - PE, 2008


                                       2006                          1º Semestre de 2007
Classe de valores (R$)      Grupo de Participante               Grupo de Participante
                                                        Total                           Total
                            Controle do Projeto                 Controle  do Projeto
Até 50                         92,9%       87,0%        89,0%      82,1%       72,2%     75,6%
De 51 a100                      3,6%        5,6%         4,9%      10,7%        3,7%      6,1%
De 101 a 150                    0,0%        0,0%         0,0%       0,0%        5,6%      3,7%
De 151 a 200                    0,0%        0,0%         0,0%       0,0%        1,9%      1,2%
De 201 a 300                    0,0%        0,0%         0,0%       0,0%        1,9%      1,2%
De 301 a 350                    0,0%        0,0%         0,0%       0,0%        1,9%      1,2%
350 ou mais                     3,6%        7,4%         6,1%       7,1%       13,0%     11,0%
Total                        100,0%      100,0%        100,0%    100,0%      100,0%    100,0%




Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008.




    3.1.5. Resultado 5 - Ter 20% dos clientes das feiras livres pesquisados (Belém do
           São Francisco e Areia Branca), satisfeitos com o atendimento prestado pelos
           feirantes até dezembro de 2006, 30% até dezembro de 2007 e 40% até
           dezembro de 2008.


Quadro 4 – Empresas varejistas separadas por tipo segundo fatores de satisfação dos clientes
da feira de Belém de São Francisco e Areia Branca, Petrolina - PE, 2008.
Até 1º Semestre de 2007
                           Fatores                          Grupo de      Participante
                                                                                         Total
                                                            Controle       do Projeto
        Cordialidade no atendimento   Ótimo                    35,7%          40,7%       39,0%
                                      Bom                      39,3%          37,0%       37,8%
                                      Regular                  14,3%           9,3%       11,0%
                                      Ruim                      0,0%           0,0%        0,0%
                                      Péssimo                   0,0%           0,0%        0,0%
                                      Não respondeu            10,7%          13,0%       12,2%
                                      Total                   100,0%         100,0%      100,0%
      Disposição em negociar preços Ótimo                      35,7%          29,6%       31,7%
                                      Bom                      32,1%          42,6%       39,0%
                                      Regular                  21,4%          14,8%       17,1%
                                      Ruim                      0,0%           0,0%        0,0%
                                      Péssimo                   0,0%           0,0%        0,0%
                                      Não respondeu            10,7%          13,0%       12,2%
                                      Total                   100,0%         100,0%      100,0%
      Auxílio na escolha dos produtos Ótimo                    35,7%          24,1%       28,0%
                                      Bom                      39,3%          53,7%       48,8%
                                      Regular                  14,3%           9,3%       11,0%
                                      Ruim                      0,0%           0,0%        0,0%
                                      Péssimo                   0,0%           0,0%        0,0%
                                      Não respondeu            10,7%          13,0%       12,2%
                                      Total                   100,0%         100,0%      100,0%
      Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008


Os indicadores que medem o nível de satisfação dos clientes da feira de Belém de São
Francisco e Areia Branca já foram atingidos até dezembro de 2008, considerando os
clientes que acham ótimo e bom cada indicador.

                     Quadro 4.1 - Indicadores – Grau de Satisfação dos Clientes
                              (Areia Branca e Belém de São Francisco)
                                                                    Crescimento T1/T0
                       T0 (2005)               T1 (2006)
                                                                           (%)
                        82,00%                   75,9%                     -7,44
3.2. Perfil dos Entrevistados


Quadro                                  5   – Empresas        varejistas    separadas     por   tipo    segundo    algumas     variáveis
socioeconômicas, Belém de São Francisco, Petrolina - PE, 2008



Outras atividades (1,9%) - Autônomos

                                             Variáveis Socioeconômicas                           Grupo de  Participante      Total
                                                                                                 Controle   do Projeto
                                     Masculino                                                       64,3%       38,9%         47,6%
 Sexo




                                     Feminino                                                        35,7%       61,1%         52,4%
                                     Total                                                         100,0%      100,0%         100,0%
                                     Ensino Fundamental                                                39,3%       42,6%       41,5%
 Escolaridade




                                     Ensino Médio                                                    39,3%         31,5%       34,1%
                                     Ensino Superior                                                 14,3%         18,5%       17,1%
                                     Pós-Graduação                                                    0,0%          1,9%        1,2%
                                     Não respondeu                                                    7,1%          5,6%        6,1%
                                     Total                                                          100,0%        100,0%      100,0%
 Atividade Exercida Anteriormente




                                     Empregado de Micro e Pequena Empresa                             7,1%          9,3%        8,5%
                                     Empregado de Média ou Grande Empresa de Outra Atividade         17,9%         11,1%       13,4%
                                     Empregado de Micro ou Pequena Empresa do Setor                   0,0%          1,9%        1,2%
                                     Empregado de Média ou Grande Empresa do Setor                    0,0%          0,0%        0,0%
                                     Funcionário Público                                              3,6%          9,3%        7,3%
                                     Empresário em Outra Localidade                                   7,1%          1,9%        3,7%
                                     Atuou em Setor Rural                                            17,9%         20,4%       19,5%
                                     Exerceu Outra Atividade                                          0,0%          1,9%        1,2%
                                     Não Exerceu Outra Atividade                                     39,3%         42,6%       41,5%
                                     Não respondeu                                                    7,1%          1,9%        3,7%
                                     Total                                                          100,0%        100,0%      100,0%




Quadro 6 - Empresas varejistas segundo tempo que atuação no ramo, Belém de São
Francisco, Petrolina - PE, 2008


                                                                           Grupo de Participante
                                                  Classe de tempo                                      Total
                                                                           Controle do Projeto
                                              Até 5 anos                     42,86%     15,09%          24,69%
                                              De 6 a 10 anos                 17,86%     32,08%          27,16%
                                              De 11 a 15 anos                10,71%     15,09%          13,58%
                                              De 16 a 20 anos                14,29%     16,98%          16,05%
                                              De 20 a 25 anos                 3,57%     11,32%           8,64%
                                              26 anos ou mais                10,71%       9,43%          9,88%
                                              Total                        100,00%    100,00%          100,00%
                                              Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008.




Quadro 7 - Empresas varejistas segundo quantidade de empregados, Belém de São Francisco,
Petrolina - PE, 2008
Ano de 2006                   1º Semestre de 2007
                                                Classe       Grupo de    Participante             Grupo de   Participante
                                                                                         Total                              Total
                                                             Controle     do Projeto              Controle    do Projeto

           Fixos com ou sem carteira assinada
                                                Até 5         96,43%        83,33%       87,80%    92,86%       81,48% 85,37%
                                                De 6 a 10      3,57%         3,70%        3,66%     7,14%        5,56%   6,10%
                                                De 11 a 20     0,00%         5,56%        3,66%     0,00%        7,41%   4,88%
                                                De 21 a 30     0,00%         3,70%        2,44%     0,00%        1,85%   1,22%
                                                31 ou mais     0,00%         3,70%        2,44%     0,00%        3,70%   2,44%
                                                Total        100,00%       100,00%      100,00%   100,00%      100,00% 100,00%
                                                Total


                                                                                                                            100,00
                                                             100,00%       100,00%      100,00%   100,00%      100,00%
                                                                                                                                %



                                                Até 5         96,43%        88,89%       91,46%    96,43%       87,04% 90,24%
           Vendedores




                                                De 6 a 10      3,57%         5,56%        4,88%     3,57%        7,41%   6,10%
                                                De 11 a 20     0,00%         1,85%        1,22%     0,00%        1,85%   1,22%
                                                De 21 a 30     0,00%         3,70%        2,44%     0,00%        3,70%   2,44%
                                                31 ou mais     0,00%         0,00%        0,00%     0,00%        0,00%   0,00%
                                                Total        100,00%       100,00%      100,00%   100,00%      100,00% 100,00%
       Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008




Quadro 8 – Empresas varejistas segundo quantidade de empregados, Belém de São
Francisco, Petrolina - PE, 2008

                                                                        Ano de 2006                    1º Semestre de 2007
 Quantidade de Empregados                                    Grupo de    Participante             Grupo de   Participante
                                                                                          Total                             Total
                                                             Controle     do Projeto              Controle    do Projeto
Menor       Nenhum                                           100,00%         92,59%      95,12%    96,43%        92,59%     93,90%
Aprendiz    Um                                                 0,00%          7,41%       4,88%     3,57%         7,41%      6,10%
            Total                                             100,0%         100,0%      100,0%    100,0%        100,0%     100,0%
Estagiário  Nenhum                                           100,00%         98,15%      98,78%   100,00%        94,44%     96,34%
            Um                                                                                      0,00%         1,85%      1,22%
            Dois                                               0,00%          1,85%       1,22%     0,00%         1,85%      1,22%
            Três ou mais                                                                            0,00%         1,85%      1,22%
            Total                                             100,0%         100,0%      100,0%    100,0%        100,0%     100,0%
Em fase de Nenhum                                             96,43%         90,74%      92,68%   100,00%        92,59%     95,12%
experiência Um                                                 3,57%          3,70%       3,66%     0,00%         7,41%      4,88%
            Dois                                               0,00%          3,70%       2,44%     0,00%         0,00%      0,00%
            Três ou mais                                       0,00%          1,85%       1,22%     0,00%         0,00%      0,00%
            Total                                             100,0%         100,0%      100,0%    100,0%        100,0%     100,0%
Tem função Nenhum                                              96,4%          79,6%       85,4%     96,4%         88,9%      91,5%
de chefe    Um                                                  3,6%          16,7%       12,2%      3,6%         11,1%       8,5%
            Dois                                                0,0%           3,7%        2,4%     0,00%         0,00%      0,00%
            Total                                             100,0%         100,0%      100,0%    100,0%        100,0%     100,0%
Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008
Quadro 9 – Empresas varejistas segundo grau de satisfação com os serviços oferecidos pelo
SEBARE-PE, São Francisco-PE e Petrolina - PE, 2008

                                    Ano de 2006                     1º Semestre de 2007
          Opinião        Grupo de    Participante            Grupo de    Participante
                                                    Total                               Total
                         Controle     do Projeto             Controle     do Projeto
       Ótimo               10,7%         25,9%       20,7%     28,6%         24,1%       25,6%
       Bom                 46,4%         33,3%       37,8%     46,4%         44,4%       45,1%
       Regular             10,7%         14,8%       13,4%     10,7%         18,5%       15,9%
       Ruim                 3,6%          1,9%        2,4%      3,6%          3,7%        3,7%
       Péssimo              3,6%          0,0%        1,2%      3,6%          0,0%        1,2%
       Não respondeu       25,0%         24,1%       24,4%      7,1%          9,3%        8,5%
       Total              100,0%        100,0%      100,0%    100,0%        100,0%      100,0%

       Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008



Quadro 10 – Empresas varejistas segundo opção pelo Super Simples, São Francisco-PE e
Petrolina - PE, 2008

                                    Ano de 2006                     1º Semestre de 2007
          Opinião        Grupo de    Participante            Grupo de    Participante
                                                    Total                               Total
                         Controle     do Projeto             Controle     do Projeto
       Sim                  3,6%          7,4%        6,1%     25,0%         27,8%       26,8%
       Não                 82,1%         81,5%       81,7%     67,9%         64,8%       65,9%
       Não respondeu       14,3%         11,1%       12,2%      7,1%          7,4%        7,3%
       Total              100,0%        100,0%      100,0%    100,0%        100,0%      100,0%

       Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008
4. Conclusão




O projeto Capacitação e Modernização do Comércio Varejista de Petrolina – GEOR,
idealizado pelo SEBRAE, está fundamentado nas hipóteses levantadas no início do
trabalho que visa verificar se evolução deverá ser, no geral, positiva e se o
desempenho médio das empresas apoiadas pelo SEBRAE será significativamente
melhor do que o daquelas que fazem parte do grupo de controle. Com base nessas
hipóteses concluímos que a quantidade de clientes do Shopping a Céu Aberto o nível
de satisfação dos clientes da feira de São Francisco e Areia Branca foram superadas
até 2008. Porém os feirantes, na sua maioria não estão organizados, por associações.
Já em relação à comparação do faturamento médio de 2006 em relação a 2005
verificamos que:



   •   As empresas da Av. Souza Filho obtiveram aumento no seu faturamento total e
       as empresas que fazem parte do projeto apresentaram desempenho superior às
       empresas do grupo de controle;

   •   As empresas de Areia Branca apresentaram grande queda no faturamento
       médio geral. Apesar da queda significativa, o desempenho das empresas do
       grupo de controle superou o das empresas participantes do projeto;

   •   As empresas que compõem a feira de Belém de São Francisco tiveram queda
       no faturamento médio geral, e as empresas que fazem parte do projeto
       apresentaram desempenho inferior às do grupo de controle, contrariando o que
       ocorreu no ano de 2005.
Sebrae Pe Geor T1 2007 Comercio Varejista Petrolina

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Sebrae Pe Geor T1 2007 Comercio Varejista Petrolina

  • 1. PROJETO SEBRAE Capacitação e Modernização do Comércio Varejista de Petrolina - GEOR Janeiro de 2008
  • 2. Sumário 1. Apresentação .................................................................................................................... 03 2. Metodologia .................................................................................................................... 03 2.1 Plano amostral .................................................................................................................... 04 . 2.2 Hipóteses Levantadas ............................................................................................................. 05 . 2.3 Etapas da Pesquisa ............................................................................................................. 05 . . 3. Análise dos Dados ............................................................................................................. 06 . 3.1 Análise dos Resultados Intermediários e Finalísticos Objetivados pelo SEBRAE ............ 06 3.1.1. Resultado 1 ................................................................................................................... 06 . 3.1.2. Resultado 2 ................................................................................................................... 08 . 3.1.3. Resultado 3 ................................................................................................................... 09 . 3.1.4. Resultado 4 ................................................................................................................... 11 . 3.1.5. Resultado 5 ................................................................................................................... 12 . 3.2 Perfil dos Entrevistados ......................................................................................................... 14
  • 3. 1. Apresentação A principal finalidade deste relatório é descrever as informações básicas necessárias para avaliação e análise do projeto “Capacitação e Modernização do Comércio Varejista de Petrolina - Geor”, ano de 2008. Este projeto foi concebido pelo SEBRAE com o objetivo geral de aumentar a lucratividade das empresas do comércio varejista e feiras livres, capacitando os empresários de forma a elevar a satisfação dos clientes e modernizar o setor. O SEBRAE-PE dividiu o projeto em resultados Intermediários e Finalísticos. Para cada resultado foi construído um indicador capaz de mediar a situação das empresas que fazem parte tanto do projeto quanto do grupo de controle. Esses indicadores foram mensurados e comparados, sem perder de vista os focos estratégicos a serem atacados durante a execução do trabalho. A Compet Consultoria, Marketing, Pesquisas e Treinamentos analisa os resultados intermediários T1 (Referente ao ano de 2006 e o 1º semestre de 2007) procurando confrontar, na medida do possível, com os resultados obtidos na fase inicial T0 (Referente ao ano de 2005). As informações contidas neste relatório são expressas de forma simples, visando facilitar a compreensão dos dados analisados. O resultado final é apresentado em forma de gráficos, tabelas e quadros.
  • 4. 2. Metodologia da Pesquisa 2.1. Plano Amostral O público alvo, de onde foram sorteadas as empresas vinculadas ao projeto, está assim dividido: • 120 empresários da Avenida Souza Filho; • 10 diretores da AFAB (Associação dos Feirantes da Areia Branca); • 90 feirantes associados da AFAB; • 80 feirantes de Belém do São Francisco. A amostra é composta por 100 empresários colhidos dentre os segmentos acima mencionados (40 do grupo de controle e 60 vinculados ao Projeto), sorteados de forma aleatória. A estratificação da amostra por município foi realizada a partir de plano amostral probabilístico proporcional ao tamanho dos estratos (PPT). Dos 60 empresários entrevistados, que fazem parte do público alvo, 20 são de Belém do São Francisco e 40 são de Petrolina, enquanto que dos empresários do Grupo de Controle 10 são de Belém do São Francisco e 30 são de Petrolina. No ano de 2005 foram realizadas 100 entrevistas. Nesta pesquisa, que avalia o ano de 2006 e 1º semestre de 2007, apenas 83 dos 100 entrevistados participaram da consulta. A quantidade de questionários não respondidos está relacionada a seguir (Quadro B). Quadro B Quantidade de questionários não respondidos e seus respectivos motivos Participante Grupo de Empresas do Projeto Controle Total Não localizado 6 5 11 Empresa desativada - 2 2 Não é mais feirante* 2 2 4 Total 8 9 17 Verificar as informações mais detalhada no Quadro 12 em anexo. 2.2. Hipóteses Levantadas:
  • 5. Se a evolução deverá ser no geral, positiva. • Se o desempenho médio das empresas apoiadas pelo SEBRAE será significativamente melhor do que o daquelas que fazem parte do grupo de controle. 2.3. Etapas da Pesquisa • Determinação do espaço amostral, delimitação da amostra e sua respectiva estratificação; • Elaboração do questionário com base na identificação das variáveis relevante a pesquisa; • Aplicação dos questionários; • Lançamento, tabulação, análise estatística (no programa estatístico SPSS) e elaboração do relatório; • Elaboração dos relatórios em Power Pint. 3. Análise dos Dados
  • 6. 3.1. Análise dos Resultados Intermediários e Finalísticos Objetivados pelo SEBRAE 3.1.1. Resultado 1 - Aumento em 5% do volume de vendas das empresas da Avenida Souza Filho até dezembro de 2006, 10% até dezembro de 2007 e 15% até dezembro de 2008. O primeiro ponto a ser avaliado é a evolução do faturamento das empresas da Avenida Souza Filho. Tanto no ano de 2006, quanto no 1º semestre de 2007 as médias dos faturamentos total, do grupo de controle e das empresas participantes do projeto ultrapassam de forma significativa às médias dos faturamentos dessas mesmas categorias no ano de 2005. Podemos ainda notar que as empresas que fazem parte do projeto tiveram um desempenho superior às das empresas do grupo de controle (Gráfico 1). Gráfico 1 - Faturamento médio mensal das empresas da Avenida Souza Filho, Petrolina - PE, 2008 G rupo de C ontrole P artic ipante do P rojeto 85.945,12 Total 60.452,38 44.088,87 41.714,29 33.727,27 22.331,58 37.901,21 25.967,86 6.662,50 2.005 2.006 1º S em. de 2007 Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008 Tabela 1 - Faturamento mensal das empresas da Avenida Souza Filho, Petrolina - PE, 2008
  • 7. 2006 1º Semestre de 2007 Classe de valores (R$) Grupo de Participante Grupo de Participante Total Total Controle do Projeto Controle do Projeto Até 50.000 78,6% 79,6% 79,3% 78,6% 79,6% 79,3% De 50.001 a 100.000 0,0% 3,7% 2,4% 7,1% 7,4% 7,3% De 100.001 a 150.000 10,7% 1,9% 4,9% 10,7% 7,4% 8,5% De 150.001 a 200.000 7,1% 3,7% 4,9% 0,0% 0,0% 0,0% De 200.001 a 250.000 0,0% 3,7% 2,4% 3,6% 0,0% 1,2% De 300.001 a 350.000 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,9% 1,2% 350.001 ou mais 3,6% 7,4% 6,1% 0,0% 3,7% 2,4% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008 As empresas que compõem o grupo de controle e as que fazem parte do projeto apresentam faturamentos concentrados abaixo de R$ 50.000,00 no ano de 2006 e 1º semestre de 2007 (Tabela1). No que diz respeito ao primeiro objetivo do SEBRAE-PE, concluímos que o aumento na média do faturamento foi superado até 2008. O faturamento médio mensal das empresas participante do projeto passou de R$ 33.727,27 em 2005, para R$ 60.452,38 em 2006. Já o das empresas do grupo de controle passou de R$ 6.622,50 em 2005 para R$ 41.714,29 em 2006. Em relação ao crescimento no indicador verificamos que o indicador T1 ultrapassou em 79% o indicador T0, como mostra o quadro abaixo: Quadro 1 - Indicadores – Empresas da Av. Souza Filho Crescimento T1/T0 T0 (2005) T1 (2006) (%) 4.047.272,40 7.254.285,6* 79,2 3.1.2. Resultado 2 - Incrementar em 5% o volume de vendas da Areia Branca até dezembro de 2006, 10% até dezembro de 2007 e 15% até dezembro de 2008. * Para o cálculo da média do faturamento mensal das empresas que fazem parte do projeto da Av. Souza Filho foram retirados valores extremos devido o mal entendido, por parte das empresas, em relação aos valores passados, pois os valores informados foram anuais e não mensais. Achamos por bem excluir esses valores para evitar distorção no resultado. Os valores excluídos, aos quais nos referimos, são das empresas citadas abaixo segundo razão social: Lucia Gomes Lima F. Sá ME (R$420.000,00), Antônio José de Freitas Araújo (R$ 990.000,00), Montuo Magazine Ltda (R$ 2.000.000,00) e Fabian Ferraz Falcão ME (R$ 1.100.000,00).
  • 8. Os resultados apresentados nas empresas Areia de Branca mostram que os faturamentos médios (total, do grupo de controle e das empresas que fazem parte do projeto) decresceram tanto no ano de 2006, quanto no 1º semestre de 2007, se comparados com o ano base de 2005. Podemos verificar, também, que as empresas do grupo de controle continuam superando a média do faturamento mensal das empresas que fazem parte do projeto no ano de 2006 e 1º semestre de 2007, repetindo a tendência do ano de 2005 (Gráfico 2). Gráfico 2 - Faturamento médio mensal das empresas de Areia Branca, Petrolina - PE, 2008 Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008 Vale salientar que um valor significativo de empresas, de ambos os grupos, tem seus faturamentos concentrados abaixo de R$ 4.000,00 (tabela 2). Tabela 2 - Faturamento mensal das empresas de Areia Branca, Petrolina - PE, 2008 2006 1º Semestre de 2007 Classe de valores (R$) Grupo de Participante Grupo de Participante Total Total Controle do Projeto Controle do Projeto Até 4.000 78,6% 92,6% 87,8% 85,7% 94,4% 91,5% De 4.001 a 8000 10,7% 5,6% 7,3% 3,6% 3,7% 3,7% De 8.001 a 12.000 3,6% 0,0% 1,2% 3,6% 0,0% 1,2% De 12.001 a 16.000 0,0% 1,9% 1,2% 0,0% 1,9% 1,2% De 16.001 ou mais 7,1% 0,0% 2,4% 7,1% 0,0% 2,4% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
  • 9. Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008. Com base nos dados da pesquisa podemos notar que o objetivo esperado de incremento de 5% nos volume das vendas em Areia Branca no ano de 2006 não foi atingindo, pois a média do faturamento mensal das empresas que compõem o projeto ano de 2006 foi de R$ 614,81, quase 81% a menos que a média do faturamento mensal no ano de 2005 (R$ 3.224,44). Como podemos ver no quadro abaixo, não houve crescimento do indicador faturamento no ano de 2006. Quadro 2 - Indicadores – Areia Branca Crescimento T1/T0 T0 (2005) T1 (2006) (%) 290.199,60 55.332,90 -80,93 3.1.3. Resultado 3 - Incrementar o volume de vendas na feira de Belém do São Francisco em 5% até dezembro de 2006, 10% até dezembro de 2007 e 15% até dezembro de 2008. Em relação ao faturamento médio mensal da feira de Belém de São Francisco podemos notar uma situação antagônica. Enquanto às empresas que fazem parte do grupo de controle aumentou seu faturamento médio mensal no ano de 2006, as empresas que fazem parte do projeto tiveram uma queda significativa, se comparada com o ano de 2005. Porém no 1º semestre de 2007 as empresas que participam do projeto começam a reagir com um pequeno aumento no seu faturamento médio (Gráfico 3).
  • 10. Gráfico 3 - Faturamento médio mensal das empresas da feira de Belém de São Francisco, Petrolina - PE, 2008. Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008 Tabela 3 - Faturamento mensal das empresas da feira de Belém de São Francisco, Petrolina - PE, 2008 2006 1º Semestre de 2007 Classe de valores (R$) Grupo de Participante Grupo de Participante Total Total Controle do Projeto Controle do Projeto Até 4.000 82,1% 90,7% 87,8% 82,1% 88,9% 86,6% De 4.000 a 8000 10,7% 5,6% 7,3% 10,7% 7,4% 8,5% De 8.001a 12.000 0,0% 3,7% 2,4% 3,6% 0,0% 1,2% De 12.001 a 16.000 3,6% 0,0% 1,2% 3,6% 1,9% 2,4% De 16.001 ou mais 3,6% 0,0% 1,2% 0,0% 1,9% 1,2% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008
  • 11. A média acumulada do faturamento mensal de 2006 das empresas que participam do projeto foi de R$ 868,52, 72% menos que a do ano de 2005 (R$ 3.115,00). Ocorrendo o contrário com as empresas do grupo de controle, onde o faturamento médio acumulado no ano de 2006 (R$ 1.921,43) fechou 41% a mais que a de 2005 (R$ 1.357,86). O incremento de 5% no volume das vendas na feira de Belém de São Francisco no ano de 2006 também não foi atingindo (quadro 3). Quadro 3 - Indicadores – Belém de São Francisco Crescimento T1/T0 T0 (2005) T1 (2006) (%) 249.200,00 69.481,60 -72,12 3.1.4. Resultado 4 - Aumento em 5% no fluxo de clientes nas empresas participantes do projeto de shopping a céu aberto até dezembro de 2007 e 10% até dezembro de 2008. Até 1º Semestre de 2007 o número de clientes regulares das empresas que participam do Shopping a Céu Aberto aumentou significativamente, ultrapassando as expectativas de aumento de 10% para o ano de 2008 (Gráfico 4). Porém, a maioria das empresas possui no máximo 50 clientes regulares (tabela 4). Gráfico 4 – Número médio de clientes regulares das empresas que participam do Shopping a Céu Aberto – Petrolina - PE, 2008
  • 12. Fonte: Com pet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008 Tabela 4 – Número de clientes das empresas que participam do projeto Shopping a Céu Aberto, Petrolina - PE, 2008 2006 1º Semestre de 2007 Classe de valores (R$) Grupo de Participante Grupo de Participante Total Total Controle do Projeto Controle do Projeto Até 50 92,9% 87,0% 89,0% 82,1% 72,2% 75,6% De 51 a100 3,6% 5,6% 4,9% 10,7% 3,7% 6,1% De 101 a 150 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,6% 3,7% De 151 a 200 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,9% 1,2% De 201 a 300 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,9% 1,2% De 301 a 350 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,9% 1,2% 350 ou mais 3,6% 7,4% 6,1% 7,1% 13,0% 11,0% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008. 3.1.5. Resultado 5 - Ter 20% dos clientes das feiras livres pesquisados (Belém do São Francisco e Areia Branca), satisfeitos com o atendimento prestado pelos feirantes até dezembro de 2006, 30% até dezembro de 2007 e 40% até dezembro de 2008. Quadro 4 – Empresas varejistas separadas por tipo segundo fatores de satisfação dos clientes da feira de Belém de São Francisco e Areia Branca, Petrolina - PE, 2008.
  • 13. Até 1º Semestre de 2007 Fatores Grupo de Participante Total Controle do Projeto Cordialidade no atendimento Ótimo 35,7% 40,7% 39,0% Bom 39,3% 37,0% 37,8% Regular 14,3% 9,3% 11,0% Ruim 0,0% 0,0% 0,0% Péssimo 0,0% 0,0% 0,0% Não respondeu 10,7% 13,0% 12,2% Total 100,0% 100,0% 100,0% Disposição em negociar preços Ótimo 35,7% 29,6% 31,7% Bom 32,1% 42,6% 39,0% Regular 21,4% 14,8% 17,1% Ruim 0,0% 0,0% 0,0% Péssimo 0,0% 0,0% 0,0% Não respondeu 10,7% 13,0% 12,2% Total 100,0% 100,0% 100,0% Auxílio na escolha dos produtos Ótimo 35,7% 24,1% 28,0% Bom 39,3% 53,7% 48,8% Regular 14,3% 9,3% 11,0% Ruim 0,0% 0,0% 0,0% Péssimo 0,0% 0,0% 0,0% Não respondeu 10,7% 13,0% 12,2% Total 100,0% 100,0% 100,0% Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008 Os indicadores que medem o nível de satisfação dos clientes da feira de Belém de São Francisco e Areia Branca já foram atingidos até dezembro de 2008, considerando os clientes que acham ótimo e bom cada indicador. Quadro 4.1 - Indicadores – Grau de Satisfação dos Clientes (Areia Branca e Belém de São Francisco) Crescimento T1/T0 T0 (2005) T1 (2006) (%) 82,00% 75,9% -7,44
  • 14. 3.2. Perfil dos Entrevistados Quadro 5 – Empresas varejistas separadas por tipo segundo algumas variáveis socioeconômicas, Belém de São Francisco, Petrolina - PE, 2008 Outras atividades (1,9%) - Autônomos Variáveis Socioeconômicas Grupo de Participante Total Controle do Projeto Masculino 64,3% 38,9% 47,6% Sexo Feminino 35,7% 61,1% 52,4% Total 100,0% 100,0% 100,0% Ensino Fundamental 39,3% 42,6% 41,5% Escolaridade Ensino Médio 39,3% 31,5% 34,1% Ensino Superior 14,3% 18,5% 17,1% Pós-Graduação 0,0% 1,9% 1,2% Não respondeu 7,1% 5,6% 6,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% Atividade Exercida Anteriormente Empregado de Micro e Pequena Empresa 7,1% 9,3% 8,5% Empregado de Média ou Grande Empresa de Outra Atividade 17,9% 11,1% 13,4% Empregado de Micro ou Pequena Empresa do Setor 0,0% 1,9% 1,2% Empregado de Média ou Grande Empresa do Setor 0,0% 0,0% 0,0% Funcionário Público 3,6% 9,3% 7,3% Empresário em Outra Localidade 7,1% 1,9% 3,7% Atuou em Setor Rural 17,9% 20,4% 19,5% Exerceu Outra Atividade 0,0% 1,9% 1,2% Não Exerceu Outra Atividade 39,3% 42,6% 41,5% Não respondeu 7,1% 1,9% 3,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% Quadro 6 - Empresas varejistas segundo tempo que atuação no ramo, Belém de São Francisco, Petrolina - PE, 2008 Grupo de Participante Classe de tempo Total Controle do Projeto Até 5 anos 42,86% 15,09% 24,69% De 6 a 10 anos 17,86% 32,08% 27,16% De 11 a 15 anos 10,71% 15,09% 13,58% De 16 a 20 anos 14,29% 16,98% 16,05% De 20 a 25 anos 3,57% 11,32% 8,64% 26 anos ou mais 10,71% 9,43% 9,88% Total 100,00% 100,00% 100,00% Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008. Quadro 7 - Empresas varejistas segundo quantidade de empregados, Belém de São Francisco, Petrolina - PE, 2008
  • 15. Ano de 2006 1º Semestre de 2007 Classe Grupo de Participante Grupo de Participante Total Total Controle do Projeto Controle do Projeto Fixos com ou sem carteira assinada Até 5 96,43% 83,33% 87,80% 92,86% 81,48% 85,37% De 6 a 10 3,57% 3,70% 3,66% 7,14% 5,56% 6,10% De 11 a 20 0,00% 5,56% 3,66% 0,00% 7,41% 4,88% De 21 a 30 0,00% 3,70% 2,44% 0,00% 1,85% 1,22% 31 ou mais 0,00% 3,70% 2,44% 0,00% 3,70% 2,44% Total 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% Total 100,00 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% % Até 5 96,43% 88,89% 91,46% 96,43% 87,04% 90,24% Vendedores De 6 a 10 3,57% 5,56% 4,88% 3,57% 7,41% 6,10% De 11 a 20 0,00% 1,85% 1,22% 0,00% 1,85% 1,22% De 21 a 30 0,00% 3,70% 2,44% 0,00% 3,70% 2,44% 31 ou mais 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% Total 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008 Quadro 8 – Empresas varejistas segundo quantidade de empregados, Belém de São Francisco, Petrolina - PE, 2008 Ano de 2006 1º Semestre de 2007 Quantidade de Empregados Grupo de Participante Grupo de Participante Total Total Controle do Projeto Controle do Projeto Menor Nenhum 100,00% 92,59% 95,12% 96,43% 92,59% 93,90% Aprendiz Um 0,00% 7,41% 4,88% 3,57% 7,41% 6,10% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Estagiário Nenhum 100,00% 98,15% 98,78% 100,00% 94,44% 96,34% Um 0,00% 1,85% 1,22% Dois 0,00% 1,85% 1,22% 0,00% 1,85% 1,22% Três ou mais 0,00% 1,85% 1,22% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Em fase de Nenhum 96,43% 90,74% 92,68% 100,00% 92,59% 95,12% experiência Um 3,57% 3,70% 3,66% 0,00% 7,41% 4,88% Dois 0,00% 3,70% 2,44% 0,00% 0,00% 0,00% Três ou mais 0,00% 1,85% 1,22% 0,00% 0,00% 0,00% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Tem função Nenhum 96,4% 79,6% 85,4% 96,4% 88,9% 91,5% de chefe Um 3,6% 16,7% 12,2% 3,6% 11,1% 8,5% Dois 0,0% 3,7% 2,4% 0,00% 0,00% 0,00% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008
  • 16. Quadro 9 – Empresas varejistas segundo grau de satisfação com os serviços oferecidos pelo SEBARE-PE, São Francisco-PE e Petrolina - PE, 2008 Ano de 2006 1º Semestre de 2007 Opinião Grupo de Participante Grupo de Participante Total Total Controle do Projeto Controle do Projeto Ótimo 10,7% 25,9% 20,7% 28,6% 24,1% 25,6% Bom 46,4% 33,3% 37,8% 46,4% 44,4% 45,1% Regular 10,7% 14,8% 13,4% 10,7% 18,5% 15,9% Ruim 3,6% 1,9% 2,4% 3,6% 3,7% 3,7% Péssimo 3,6% 0,0% 1,2% 3,6% 0,0% 1,2% Não respondeu 25,0% 24,1% 24,4% 7,1% 9,3% 8,5% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008 Quadro 10 – Empresas varejistas segundo opção pelo Super Simples, São Francisco-PE e Petrolina - PE, 2008 Ano de 2006 1º Semestre de 2007 Opinião Grupo de Participante Grupo de Participante Total Total Controle do Projeto Controle do Projeto Sim 3,6% 7,4% 6,1% 25,0% 27,8% 26,8% Não 82,1% 81,5% 81,7% 67,9% 64,8% 65,9% Não respondeu 14,3% 11,1% 12,2% 7,1% 7,4% 7,3% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Fonte: Compet – Pesquisas-Marketing-Treinamentos, jan 2008
  • 17. 4. Conclusão O projeto Capacitação e Modernização do Comércio Varejista de Petrolina – GEOR, idealizado pelo SEBRAE, está fundamentado nas hipóteses levantadas no início do trabalho que visa verificar se evolução deverá ser, no geral, positiva e se o desempenho médio das empresas apoiadas pelo SEBRAE será significativamente melhor do que o daquelas que fazem parte do grupo de controle. Com base nessas hipóteses concluímos que a quantidade de clientes do Shopping a Céu Aberto o nível de satisfação dos clientes da feira de São Francisco e Areia Branca foram superadas até 2008. Porém os feirantes, na sua maioria não estão organizados, por associações. Já em relação à comparação do faturamento médio de 2006 em relação a 2005 verificamos que: • As empresas da Av. Souza Filho obtiveram aumento no seu faturamento total e as empresas que fazem parte do projeto apresentaram desempenho superior às empresas do grupo de controle; • As empresas de Areia Branca apresentaram grande queda no faturamento médio geral. Apesar da queda significativa, o desempenho das empresas do grupo de controle superou o das empresas participantes do projeto; • As empresas que compõem a feira de Belém de São Francisco tiveram queda no faturamento médio geral, e as empresas que fazem parte do projeto apresentaram desempenho inferior às do grupo de controle, contrariando o que ocorreu no ano de 2005.