A importância do profissional de segurança
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O documento discute a importância dos profissionais de segurança, abordando tópicos como comunicação, conhecimento, imagem e motivação. Estuda casos reais para ilustrar como esses fatores influenciam o desempenho dos vigilantes e a percepção dos clientes. Também apresenta dicas para os vigilantes melhorarem a assertividade e liderança no ambiente de trabalho.
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- 1. A Importância do Profissional de Segurança SINDESP 28 de Novembro de 2012
- 2. 2
- 3. 3
- 4. Objetivo Promover o desenvolvimento dos profissionais de segurança, visando o aperfeiçoamento de desempenho sobre Resultados e Gestão de Pessoas Introdução 4
- 6. Estudo de Caso • Formação do Vigilante • Origem do Profissional de Segurança • Modelo de Entrevista • Percepção das Pessoas • Experiência Profissional • Potencial Intelectual • Sala de Segurança 6
- 7. Ambiente de Trabalho 7
- 8. Estudo de Caso • Conhecendo a Planta Baixa • Instruções de Trabalho • Com Segurança não se Brinca • Estereótipo do Vigilante Noturno • Falta de Cumprimento do Procedimento • Experiência 8
- 9. Estudo 9
- 10. O caso da segurança 10
- 11. 05 Cases Importantes para o Profissional de Segurança 11
- 12. 1º - A Importância da Comunicação 12
- 13. Como? 13
- 14. Propósito 14
- 15. Um a Um O entendimento do desejo do Cliente 15
- 16. O QUE SE PEDE PARA FAZER 16
- 17. O QUE O GESTOR COMUNICA AO COLABORADOR 17
- 18. O QUE O COLABORADOR ENTENDE 18
- 19. O QUE O COLABORADOR EXECUTA 19
- 20. COMO SE OFERECE AO CLIENTE 20
- 21. DESEJO REAL DO CLIENTE Comunicação – O caso do cometa (vídeo) 21
- 22. 22
- 23. 2º - A Importância do Conhecimento Às vezes não é suficiente verificar se o processo esta sendo seguido, mas se esta adequado ao momento. 23
- 24. 3º - A Importância da Imagem 24
- 25. 4º - A Importância da Auto-Avaliação 25
- 26. 5º - Sabe a Importância da Motivação “Motivar é gerar uma força interior que te leve a realizar um esforço adicional para alcançar um objetivo de acordo com suas necessidades.” 26
- 27. Teoria de Maslow De acordo com a Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, as pessoas são motivadas por cinco tipos distintos de necessidades: 27
- 28. Formas habituais de influenciar na Motivação 28
- 30. Assertividade A assertividade é a capacidade de agir de forma correta, sincera e pontual. Assertiva tem como principal diferencial o entendimento do impacto que esta ação tem sobre o outro. 30
- 31. Assertividade O5 DICAS PARA SER MAIS ASSERTIVO AUTO-CONHECIMENTO - o primeiro passo para agir de forma mais assertiva é ampliar o conhecimento sobre sua forma de lidar com as situações do dia-a-dia. SEJA PRÓ-ATIVO - agir com assertividade significa tomar uma posição a respeito das coisas que acontecem, não se omitir, opinar, realizar 31
- 32. Assertividade SEJA HONESTO - é fundamental agir com honestidade para si mesmo. Apenas tome cuidado para não ser rude SEJA DIRETO - não enrole, não deixe para depois, faça agora. PENSE ANTES DE AGIR - o que diferencia a assertividade da agressividade é esta capacidade de pensar antes de agir. Sapateado Motivacional (vídeo) 32
- 33. Liderança = Exemplo A PALAVRA CONVENCE, O EXEMPLO ARRASTA. “A força não provém da capacidade física e sim de uma vontade indomável”. (Mahatma Gandhi) 33
- 34. O que esperamos de vocês... Expectativa Aprendizado Confiança Criatividade Determinação Persistência Liderança Trabalho em Equipe Autonomia Disciplina Motivação Harmonia Superação 34
- 35. Bruno da Hora brunodahora.s@uol.com.br 9141-6775 8223-3879 35
Notas do Editor
- Dar as boas vindas, agradecer a presença e participação de todos. Site para pesquisar (material de apoio): http://www.rh.com.br/Portal/Lideranca/Capa/
- Destacar os prejuízos da comunicação inadequada. Contar os próximos slides como se fosse uma estória. Exemplo: O cliente chegou para o Marceneiro e solicitou um balanço na árvore de seu jardim para que seus três filhos possam brincar. Para eles não brigarem, este balanço deve permitir que os três possam brincar ao mesmo tempo. Ao descrever o balanço, transmitiu a impressão que o balanço deveria ser desta forma.
- O Marceneiro chegou em seu escritório e passou o pedido ao seu ajudante. Pensou a respeito de ajustar o balanço para os três filhos e imaginou uma poltrona, mas não transmitiu esta informação. Apenas solicitou um balanço para três crianças, sem entrar em maiores detalhes. Certamente, estava certo de que seu funcionário sabia exatamente aquilo que ele desejava.
- O colaborador pensou, pensou e decidiu fazer da seguinte forma. Assim todos poderiam brincar e ninguém se machucaria... Ficou preocupado com três crianças balançando e achou melhor colocar a balança no chão. Não trocou informações com seu líder e nem com o cliente, pois estava certo que iria construir de acordo com a necessidade e pedido deles.
- Na hora de executar, acabou não prestando atenção aos detalhes e a corda ficou curta. Mas deixou desta forma, e pensou – Até que ficou melhor do que o pedido solicitado!
- Um outro colaborador foi montar o balanço na casa do cliente e segundo seu entendimento, o balanço deveria ser montado desta forma. E assim o fez...
- Para finalizar segue o desejo real do cliente. Questionar a relação desta estória com a realidade? Em quantos momentos transmitimos as informações de forma incompleta ou não falamos o que desejamos, esperando que o outro saiba? Será que estamos nos fazendo entender? Será que nossa comunicação expressa realmente aquilo que é preciso? Questionamos para verificar se o outro realmente compreendeu nossa orientação?