A importância do profissional de segurança

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  • Dar as boas vindas, agradecer a presença e participação de todos. Site para pesquisar (material de apoio): http://www.rh.com.br/Portal/Lideranca/Capa/
  • Destacar os prejuízos da comunicação inadequada. Contar os próximos slides como se fosse uma estória. Exemplo: O cliente chegou para o Marceneiro e solicitou um balanço na árvore de seu jardim para que seus três filhos possam brincar. Para eles não brigarem, este balanço deve permitir que os três possam brincar ao mesmo tempo. Ao descrever o balanço, transmitiu a impressão que o balanço deveria ser desta forma.
  • O Marceneiro chegou em seu escritório e passou o pedido ao seu ajudante. Pensou a respeito de ajustar o balanço para os três filhos e imaginou uma poltrona, mas não transmitiu esta informação. Apenas solicitou um balanço para três crianças, sem entrar em maiores detalhes. Certamente, estava certo de que seu funcionário sabia exatamente aquilo que ele desejava.
  • O colaborador pensou, pensou e decidiu fazer da seguinte forma. Assim todos poderiam brincar e ninguém se machucaria... Ficou preocupado com três crianças balançando e achou melhor colocar a balança no chão. Não trocou informações com seu líder e nem com o cliente, pois estava certo que iria construir de acordo com a necessidade e pedido deles.
  • Na hora de executar, acabou não prestando atenção aos detalhes e a corda ficou curta. Mas deixou desta forma, e pensou – Até que ficou melhor do que o pedido solicitado!
  • Um outro colaborador foi montar o balanço na casa do cliente e segundo seu entendimento, o balanço deveria ser montado desta forma. E assim o fez...
  • Para finalizar segue o desejo real do cliente. Questionar a relação desta estória com a realidade? Em quantos momentos transmitimos as informações de forma incompleta ou não falamos o que desejamos, esperando que o outro saiba? Será que estamos nos fazendo entender? Será que nossa comunicação expressa realmente aquilo que é preciso? Questionamos para verificar se o outro realmente compreendeu nossa orientação?
  • A importância do profissional de segurança

    1. 1. A Importância do Profissionalde SegurançaSINDESP28 de Novembro de 2012
    2. 2. 2
    3. 3. 3
    4. 4. Objetivo Promover o desenvolvimento dos profissionais de segurança, visando o aperfeiçoamento de desempenho sobre Resultados e Gestão de Pessoas Introdução 4
    5. 5. Entrevista e Oportunidade 5
    6. 6. Estudo de Caso• Formação do Vigilante• Origem do Profissional de Segurança• Modelo de Entrevista• Percepção das Pessoas• Experiência Profissional• Potencial Intelectual• Sala de Segurança 6
    7. 7. Ambiente de Trabalho 7
    8. 8. Estudo de Caso• Conhecendo a Planta Baixa• Instruções de Trabalho• Com Segurança não se Brinca• Estereótipo do Vigilante Noturno• Falta de Cumprimento do Procedimento• Experiência 8
    9. 9. Estudo 9
    10. 10. O caso da segurança 10
    11. 11. 05 CasesImportantes para oProfissional de Segurança 11
    12. 12. 1º - A Importância da Comunicação 12
    13. 13. Como? 13
    14. 14. Propósito 14
    15. 15. Um a Um O entendimento do desejo do Cliente 15
    16. 16. O QUE SE PEDE PARA FAZER 16
    17. 17. O QUE O GESTOR COMUNICA AO COLABORADOR 17
    18. 18. O QUE O COLABORADOR ENTENDE 18
    19. 19. O QUE O COLABORADOR EXECUTA 19
    20. 20. COMO SE OFERECE AO CLIENTE 20
    21. 21. DESEJO REAL DO CLIENTEComunicação – O caso do cometa (vídeo) 21
    22. 22. 22
    23. 23. 2º - A Importância do Conhecimento Às vezes não é suficiente verificar se o processo esta sendo seguido, mas se esta adequado ao momento. 23
    24. 24. 3º - A Importância da Imagem 24
    25. 25. 4º - A Importância da Auto-Avaliação 25
    26. 26. 5º - Sabe a Importância da Motivação “Motivar é gerar uma força interior que te leve a realizar um esforço adicional para alcançar um objetivo de acordo com suas necessidades.” 26
    27. 27. Teoria de Maslow De acordo com a Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, as pessoas são motivadas por cinco tipos distintos de necessidades: 27
    28. 28. Formas habituais de influenciar na Motivação 28
    29. 29. Objetivo Pessoal Assertividade 29
    30. 30. AssertividadeA assertividade é a capacidade de agir de forma correta,sincera e pontual.Assertiva tem como principal diferencial o entendimentodo impacto que esta ação tem sobre o outro. 30
    31. 31. Assertividade O5 DICAS PARA SER MAIS ASSERTIVO AUTO-CONHECIMENTO - o primeiro passo para agir deforma mais assertiva é ampliar o conhecimento sobre sua forma de lidar com as situações do dia-a-dia. SEJA PRÓ-ATIVO - agir com assertividade significatomar uma posição a respeito das coisas que acontecem, não se omitir, opinar, realizar 31
    32. 32. Assertividade SEJA HONESTO - é fundamental agir com honestidade para si mesmo. Apenas tome cuidado para não ser rude SEJA DIRETO - não enrole, não deixe para depois, faça agora. PENSE ANTES DE AGIR - o que diferencia a assertividade da agressividade é esta capacidade de pensar antes de agir.Sapateado Motivacional (vídeo) 32
    33. 33. Liderança = Exemplo A PALAVRA CONVENCE, O EXEMPLO ARRASTA. “A força não provém da capacidade física e sim de uma vontade indomável”. (Mahatma Gandhi) 33
    34. 34. O que esperamos de vocês... Expectativa Aprendizado Confiança Criatividade Determinação Persistência Liderança Trabalho em Equipe Autonomia Disciplina Motivação Harmonia Superação 34
    35. 35. Bruno da Horabrunodahora.s@uol.com.br 9141-6775 8223-3879 35

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