Mídias sociais para turismo. Apresentação feita por Braulio Medina no TecTur. Braulio Medina é o idealizador do Curso de Marketing Digital Intensivo Digital www.intensivodigital.com

1. Mídias Sociais e Turismo
(O Turista 2.0)
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Braulio Medina
(Matemático, co-fundador da vortio.com.br)

2. O Turista 2.0
É totalmente diferente do
viajante de 20 anos atrás.
@bmedinadias

3. A Principal Mudança
Informações sobre viagens
deixam de ser monopólio
dos agentes de viagem
@bmedinadias

4. Timeline das mudanças
421 3
Consumidor começa a
obter info online
Consumidor passa a
realizar reservas online
Surgem comparadores
de preço e agregadores
de serviços
Viajantes começam a
buscar informações
sobre a experiência de
outros viajantes
Turista 1.0
Turista 2.0
@bmedinadias

5. O Turista 2.0
Está conectado na web em banda
larga e presente nas mídias sociais
@bmedinadias

6. O Turista 2.0
Possui o poder de controlar cada quesito da
viagem através da web, sendo influenciado
pela sua rede e também influenciando-na
@bmedinadias

7. Hoje, uma infinidade de reviews, posts, fotos
e vídeos estão à disposição do viajante
Em 2015, 9 em cada 10 consumidores
terá uma conexão mobile

8. O Turista 2.0
29% dos turistas usam
mobile apps para procurar
vôos baratos
30% usam mobile apps
para achar ofertas de hotéis
@bmedinadias

9. 15% baixam
aplicativos
específicos para
férias e viagens
@bmedinadias
O Turista 2.0

10. 85% usam
smartphones
enquanto estão
viajando
@bmedinadias
O Turista 2.0

11. 72% postam fotos
nas redes sociais
enquanto estão
viajando
@bmedinadias
O Turista 2.0

12. 46% fazem checkin
no Foursquare e
Facebook enquanto
estão viajando
@bmedinadias
O Turista 2.0

13. O Turista 2.0
@bmedinadias
(Confiança)
92% dos consumidores
afirmam confiar na mídia
espontânea (boca a boca)
mais do que em todas as
outras formas de propaganda
(aumento de 17% desde 2007)

14. O Turista 2.0
@bmedinadias
(Confiança)
70% dizem que reviews online
constituem a segunda melhor
forma de propaganda (aumento
de 15% em 4 anos)

15. O Tuista 2.0
@bmedinadias
(Confiança)
Apenas 47% dos consumidores
dizem que confiam em anúncios na
mídia tradicional

16. O Turista 2.0
@bmedinadias
(Confiança)
Apesar de tudo isso, a
maioria do budget ainda é
gasta em mídia tradicional
No Brasil, existe um
horripilante agravante: o BV,
bônus por volume

17. O Turista 2.0 tem o poder
@bmedinadias
(ele posta e lê reviews)
• 46% dos turistas postam
reviews de hotéis
• 40% postam reviews de
atividades ou atrações
• 40% postam reviews de
restaurantes

18. O Turista 2.0 curte
@bmedinadias
• 55% curtem fanpages
relacionadas às férias nas
redes sociais

19. O Turista 2.0 está sempre on
@bmedinadias
• 57% dos participantes de
uma pesquisa do Marriott
não aceitariam um desconto
de 25% para abdicar das
redes sociais nas férias

20. O Turista 2.0 é influenciável
@bmedinadias
• Somente 48% das pessoas que usaram
redes sociais para pesquisar sobre
viagens mantiveram os planos originais.
33% mudaram de hotel
10% mudaram de resorts
10% mudaram de agente/website
7% fizeram férias em outro país
5% mudaram de linhas aéreas

21. O Turista 2.0 usa as redes sociais
desde o sonho com a vigem
@bmedinadias
• 68% dos turistas a negócios
assistem vídeos online
sobre viagens.

22. O Turista 2.0 usa as redes
sociais para planejar
@bmedinadias
•Em média um turista visita
22 sites sobre viagens
durante 9,5 sessões de
pesquisa antes de reservar
• 85% consideram a Internet
como principal fonte de
informação

23. O Turista 2.0 realiza reservas
impulsionado pela Internet
@bmedinadias
•37% dos turistas disseram
que a internet os levou a
efetuar a reserva

24. O Turista 2.0 tem uma
experiência social e mobile
@bmedinadias
• 70% de turistas a
negócios fazem checkin
nos seus vôos via mobile
phone.
• Mais de 50% dos turistas
usam mobile phones para
buscar informação sobre
a viagem

25. O Turismo 2.0 tem um ciclo cada
vez mais digital, social e mobile
@bmedinadias
Dream
Plan
BookingExperience
Share

26. Engajamento: a nova arma da
indústria do turismo
@bmedinadias
Pode acontecer de 3 maneiras
1) Incentivar a conversa
2) Entrar na conversa
3) Iniciar a conversa
O que demanda novas ferramentas

27. Incentivo ao Engajamento
@bmedinadias
• Hotéis que enviam um email aos
hóspedes pedindo um review no
Tripadvisor conseguem aumentar
muito o número de reviews positivos
• Incentivos especiais a blogueiros
costumam gerar enorme exposição
positiva

28. Entrar na conversa
@bmedinadias
• em canais próprios (dentro de uma
fanpage ou canal do Youtube por
exemplo) - owned media
• em canais espontâneos (menções em
perfis pessoais no Facebook ou Twitter
por exemplo - earned media
Conversar com o consumidor que fala sobre
marcas e produtos nas redes sociais:

29. Iniciar a conversa
@bmedinadias
Realizar ações e campanhas,
impactando o consumidor 2.0,
gerando vínculos emocionais e
espalhamento de uma mensagem
positiva
Lembrete: "A arte do marketing é, em suma,
a construção de uma marca. Porque se não
for uma marca, será uma commodity."
Kotler

30. Ferramentas
@bmedinadias
(Monitoramento e Engajamento)
uberVU.com
Permite:
Realizar buscas e monitorar termos
Ex. "quero viajar", "estou num hotel no
Rio","Copacabana Palace"
Realizar o atendimento nas redes sociais
Administrar e postar nas redes sociais
Mensurar resultados nas redes sociais

31. Ferramentas
@bmedinadias
(Análise)
Permite:
Detectar tendências
Analisar grandes dados com
velocidade
Planejar conteúdo / gerar
conteúdo
History Telling
Análise memética
vortio.com / facebook.com/vortio

32. Fontes
• The World Travel Market Industry Report and Global Trends Reports
• Nielsen: Global Consumer's Trust in Earned Media Avertising grows in importance
• Lab42: Techie Traveller
• TripAdvisor Fact Sheet
• Think Travel With Google

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