Palestra ministrada na 10a. Semana de Biblioteconomia da USP - falando sobre arquitetura de informação, user experience design e como pensar em memória e o impacto que erros podem ter para melhorar as experiências digitais.

1. ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO,
SISTEMAS DE RECUPERAÇÃO
E PEQUENOS ECOSSISTEMAS DE MEMÓRIA
10º SEMANA BIBLIO

2. BOA NOITE :)
Meu nome é Bruno Canato.
Sou formado em Publicidade e Propaganda
e Mestre em Comunicação e Semiótica.
Trabalho com experiência do usuário,
arquitetura de informação e conteúdo desde 2005.

3. #UXNASEMANABIBLIO

4. Hoje eu queria falar com vocês de duas coisas:
▸ Arquitetura de Informação
▸ Sistemas de recuperação
e ecossistemas de memória

5. O QUE É ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO?
O termo arquitetura de informação
surgiu na década de 1970, em um livro
chamado Ansiedade de Informação.

7. MAIS INFORMAÇÃO DO QUE A GENTE DÁ CONTA
O autor, chamado Richard Saul Wurman, propôs que,
dada a avalanche de informação no mundo,
as pessoas se sentiriam ansiosas.
Para combater isso, ele propõe o acesso - e no cerne dele,
a chamada arquitetura de informação.

8. UMA EDIÇÃO DO THE NEW YORK TIMES EM UM DIA DE SEMANA CONTÉM MAIS
INFORMAÇÃO DO QUE O COMUM DOS MORTAIS PODERIA RECEBER DURANTE
TODA A VIDA NO SÉCULO XVII.
DURANTE CENTENAS DE ANOS, A PRODUÇÃO DE INFORMAÇÃO AUMENTOU POR
PEQUENOS ACRÉSCIMOS. ATÉ QUE, NA DÉCADA DE 50, O ADVENTO DA
TECNOLOGIA TORNOU POSSÍVEL A DIFUSÃO QUASE INSTANTÂNEA DA
INFORMAÇÃO. ISSO, O AUMENTO DO NÚMERO ” DE PESSOAS ENVOLVIDAS EM
PRODUÇÃO E PROCESSAMENTO DE DADOS E O BAIXO CUSTO DA COLETA
FIZERAM DISPARAR A VELOCIDADE DE PRODUÇÃO DA INFORMAÇÃO.
ATUALMENTE, A QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO DISPONÍVEL DOBRA A CADA
CINCO ANOS: EM BREVE, ESTARÁ DUPLICANDO A CADA QUATRO...
WURMAN, R.S.

9. HOJE, VOCÊ PROVAVELMENTE PASSA MAIS DE 11 HORAS DO SEU DIA
CONSUMINDO INFORMAÇÃO - LENDO LIVROS ASSIM, CHECANDO AS PÁGINAS DE
FACEBOOK DOS SEUS AMIGOS, LENDO JORNAL, ASSISTINDO A TELEVISÃO,
ESCUTANDO RÁDIO OU SEU APARELHO DE MÚSICA PORTÁTIL.
PARA MUITOS DE NÓS QUE TRABALHAM EM FRENTE A UM COMPUTADOR, É ATÉ
MAIS: PASSAMOS O DIA LENDO E ESCREVENDO EM FRENTE A UMA TELA.
JOHNSON, C.A.

11. MAS O QUE É ESSA TAL AI?
Organizar, agrupar e dar nomes para as informações de tal
forma que fiquem mais fáceis de compreender, reduzindo
essa constante pressão e ansiedade de se sentir de fora.
Imagina achar algo sem sofrer?

15. COMO ORGANIZAR?
Categoria Tempo Localização Alfabeto Sequência

19. TECNOLOGIA, ENTRETENIMENTO E DESIGN
Wurman, aliás, capitaneou outras iniciativas,
sendo um dos fundadores do TED.
Ele via que era nessa convergência
que atuaríamos em um futuro - bem próximo.

20. CORTA PARA A DÉCADA DE 90
A web, que estava finalmente tendo acesso público,
já era repleta de informações (imagina hoje!).
Peter Morville e Louis Rosenfeld viram que a ideia base
de arquitetura de informação de Wurman tinha tudo a ver
com os problemas enfrentados e que enfrentaríamos
cada vez mais.

22. Apesar de ter 20 anos já, com algumas revisões
ainda é considerado um dos livros mais fundamentais
na bagagem de pessoas que trabalham
com arquitetura de informação.

23. MAS A ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO MUDOU
Como todas outras disciplinas e práticas nos últimos 20
anos. Combinou-se com design de interação, trouxe mais e
mais de IHC e hoje fazemos várias coisas.

24. OUTRAS DISCIPLINAS TANGENTES
▸ Design de interação
▸ Design de interface
▸ Design de produto
▸ Design de serviço
▸ Estratégia de conteúdo
▸ SEO
▸ muita, muita pesquisa
=
▸ um bicho muito complexo,
o Design de Experiência

27. E QUANDO ENTRA UM PROJETO
De uma forma ou outra, trabalhamos por projetos.
E muito como um projeto de arquitetura,
ele tem um certo processo.

28. PESQUISA
Focada no usuário
Empatia
INSIGHTS
Necessidades e
Valores
Pontos de contato
PROTÓTIPOS
Soluções específicas
IDEAÇÃO
Brainstorm
DECLARAÇÃOGERALDOPROBLEMA
SOLUÇÕESESPECÍFICAS
DESCOBRIR DEFINIR DESENVOLVER ENTREGAR
PROBLEMAS
ESPECÍFICOS
PROCESSO
ITERATIVO
IDEAÇÃO

29. PESQUISA
Aprender mais sobre o problema sob diferentes vieses:
Consumidor, mercado, concorrentes.
As ferramentas variam:
▸ Entrevistas em profundidade e grupos focais
▸ Visitas e vivências
▸ Shadowing e diários
▸ Análise competitiva
▸ Exploração de cenários análogos

32. INSIGHTS
Discutir tudo o que você descobriu, não só transcrever.
Achar um cerne comum de diversas descobertas.
Causa e não sintoma.
Definir onde vamos atuar.

35. IDEAÇÃO
Ter o máximo de ideias que atendam àqueles insights.
Desenvolver uma solução.

38. PROTÓTIPOS
Montar e testar.
Inputs reais.

44. O DESAFIO
Criar uma artefato pelo meio do qual se alcance uma
experiência memorável.
E por definição, a experiência tem que agradar as pessoas
e alcançar objetivos de negócio.

45. 5 LEIS DE BIBLIOTECONOMIA
1. Os Livros são para serem lidos
2. Todo leitor tem seu livro
3. Todo livro tem seu leitor
4. Poupe o tempo do seu leitor
5. Uma biblioteca é um organismo em crescimento.

46. MAS O QUE TORNA UMA EXPERIÊNCIA AGRADÁVEL?
▸ Fácil de adotar
▸ Fácil de usar
▸ Inspira curiosidade de usar
▸ Tem valor

47. O QUANTO VOCÊ SE DEDICA À EXPERIÊNCIA?
▸ Espectador - você só assiste.
▸ Agente - você faz parte crítica do processo.
▸ Interator - você cria valor dentro do sistema.
▸ Gerador de emergência - você cria algo NOVO
a partir do sistema, não previsto.

48. SOMOS SERES
DE HÁBITO
Fazer com que algo novo
“pegue” é muito difícil.

49. APRENDER É DIFÍCIL
Tudo que já é aprendido, é quase reflexivo.
Para andar, não pensamos em andar normalmente
- para quem vai andar de patins ou perna de pau a primeira
vez, a coisa é bem diferente

50. NOSSO INIMIGO: NOSSO CÉREBRO
Para aprender, dedicamos muito da
nossa memória de curto prazo
- nossa atenção tem que ser dedicada
e isso exige energia.

51. MEMORIZAR: UM DRAMALHÃO
O que é a escrita senão uma tecnologia da memória?
Da fitinha no dedo ao alarme pra tomar remédio à técnica
de Palácios da Memória, temos tentado sempre achar a
maneira mais eficaz de expandir nossa memória.

52. MAIS MEMÓRIAS E MAIS ERROS
Um projeto de arquitetura de informação
pode ser concebido voltado a erros.
Compreendê-los é ir atrás de um insight real
de comportamento e ação das pessoas.
Projetar em cima deles é gerar experiências melhores.

53. ABENÇOADOS SEJAM OS ESQUECIDOS, POIS TIRAM MAIOR PROVEITO DOS
EQUÍVOCOS.
NIETZSCHE

57. NEM TODO ERRO É IGUAL
Erros vêm em todo formato possível.
De maneira ampla, podemos selecionar dois tipos:
deslizes e enganos.

58. DESLIZES
Quando você erra a execução.
‣ Quando uma tarefa captura a outra - contar.
‣ Quando uma execução entra no lugar de outra - jogar roupa suja no lixo.
‣ Quando um dado sobrescrite outro - números de telefone.
‣ Quando você realmente confunde - gritar ao telefone como se estivesse
gritando para alguém em outro cômodo.
‣ Quando uma coisa faz você desviar a atenção - esquecer o que foi pegar
na cozinha.
‣ Quando você erra o modo - tentar escrever no Photoshop.

59. ENGANOS
Quando você confunde o objetivo.
‣ Quando você estuda para a prova errada - e quando você
entrega um maravilhoso paper sobre um outro tema.

60. ERRAR É FÁCIL
Todos os erros podem parecer triviais, mas já parou pra
pensar em como nosso cérebro funciona?

61. ▸ Menor intervalo de silêncio que conseguimos notar
▸ O mínimo de exposição de algo visual que ainda
nos afeta
▸ Velocidade do reflexo
▸ Capacidade instintiva de contar até 4 ou 5
▸ Janela editorial de notar eventos
▸ Tempo de identificação de objeto
▸ Estímulo visual e motor
▸ Tempo máximo de silêncio em uma conversa
0,001 segundo
0,004 segundo
0,08 segundo
0,2 segundo
0,2 segundo
0,25 segundo
0,7 segundo
1 segundo

62. Para ilustrar isso, fui falar com algumas pessoas de verdade
com uma pergunta:
▸ Como vocês organizam as coisas?
Por acaso é algo que as pessoas não entendem?

63. ROUPAS

64. “ORGANIZO AS ROUPAS POR
OCASIÃO.
DEPOIS, POR COR.”
Voluntário 1

65. A RAZÃO PARA FAZER ISSO
Facilita achar na pressa.
Facilita trabalhar com combinação.

66. O ERRO
Se uma roupa estiver no lugar errado,
demora mais para se arrumar.

67. A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Organizar as peças de roupa por tipo,
mas também por ocasião.
Poder filtrar por cor.

70. MAQUIAGEM

71. “ORGANIZO MINHAS
MAQUIAGENS POR EFEITO
DESEJADO.
DEPOIS, POR COR.”
Voluntária 2

72. A RAZÃO
Cada tipo de maquiagem gera um efeito diferente, e faz
parte de uma etapa do processo.
▸ maquiagem > olhos > sombra > pó > cintilante
▸ maquiagem > olhos > sombra > pó > matte
▸ maquiagem > olhos > sombra > líquida > cintilante

73. O ERRO
“Já levei base de cobertura mais pesada quando
era pra levar uma mais leve e tive que fazer mistura louca
(com hidratante) pra poder dar o efeito que eu queria.
(… ) As embalagens eram parecidas e na pressa peguei
a errada porque tava na bolsinha da que eu queria.
Só vi a cor e peguei. Não me preocupei em ler o rótulo.”

76. LIVROS

77. “ORGANIZO MEUS LIVROS
POR COR.”
Voluntário 3

78. A RAZÃO
Quando se é muito visual, é fácil lembrar da cor da capa
e usar isso como atalho para procurar o mais específico.

79. O ERRO
Quando você lembra da capa, mas esquece o filtro -
ou quando você tem dificuldade de procurar por cor.

80. A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Organizar não só por categoria, mas por cor.
Associar experiências do mundo real.

83. Os exemplos têm algo em comum:
▸ Falam de organização.
▸ Falam de facilitar com que a pessoa se lembre onde
estava.
▸ Faz parecer óbvio - e mais fácil de usar!

86. QUAL A META PARA RESOLVER ESTES DESAFIOS?
MAKE DISCOVERY of an experience
FEEL LIKE RECOVERY of that experience

87. PERGUNTAS?
10º SEMANA BIBLIO

88. brunocanato.com
/brunocanato
/bcanato
/brunocanato
OBRIGADO :)