Análise de como as empresas têm utilizado a internet para gerir e divulgar os seus negócios.

1. UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA – UNISUL
MAYARA ATHERINO MACEDO
O USO DA INTERNET/ REDES SOCIAIS PELAS EMPRESAS
Florianópolis
2010

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MAYARA ATHERINO MACEDO
O USO DA INTERNET/ REDES SOCIAIS PELAS EMPRESAS
Trabalho apresentado ao Curso de Pós-Graduação em
Marketing Estratégico, da Universidade do Sul de Santa
Catarina para a disciplina de Gestão a Promoção.
Orientador: Profª. Janaína Baeta Neves
Florianópolis
2010

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O USO DA INTERNET / REDES SOCIAIS PELAS EMPRESAS.
Estamos vivendo uma nova era da comunicação, as pessoas mudaram, sentem
uma grande necessidade de se comunicar, compartilhar idéias entre pessoas que têm os
mesmos interesses, unindo-se em comunidade, redes e sociedades.
Segundo um estudo da Deloitte1 de junho de 2010, o Brasil possui 36,8 milhões
de internautas ativos, sendo que 13,7 milhões internet em casa. Ainda segundo a pesquisa, os
internautas brasileiros passam 38% do seu tempo acessando redes sociais e programas
mensagens instantâneas, sendo que, dos entrevistados, 86% declararam usar esse tipo de
mídia.
No atual do processo de mudança do comportamento da sociedade (a busca
crescente de se associar e pertencer a grupos) a internet assume papel principal, pois permite
que a integração entre os indivíduos seja mais fácil, dinâmica e ágil. E por meio da internet
que se criam as redes sociais digitais como forma de comunicação, onde as pessoas
encontram um espaço para dar suas opiniões, compartilhar idéias, trocar experiências e
vivências, gerar e transmitir conteúdos, influenciar uns aos outros.
Neste contexto a propaganda encontra novos meios de atuação, pois as novas
tecnologias de comunicação proporcionam um contato e interação entre a empresa e seus
clientes de forma nunca antes vista. Através de blogs, fóruns de discussão e redes de
relacionamento uma mensagem é transmitida de forma cada vez mais acelerada e alcança, em
pouco tempo, um maior numero de pessoas, que a retransmitem informação e geram um
novo conteúdo, novas idéias.
Para as organizações, entrar no mundo das redes sociais é extremamente
vantajoso, pois é nos sites de redes sociais que se encontram milhares de consumidores
(efetivos e potenciais). A presença em uma rede, torna-se um canal aberto com os clientes,
funcionando 24 horas por dia e sete dias por semana, passando a imagem de que a empresa
está sempre aberta a receber comentários, criticas, sugestões e opiniões dos clientes e da
sociedade em geral. Além disso, possível segmentar melhor o público-alvo, gerando uma
comunicação mais focada e a personalização do conteúdo. Há uma maior aproximação do
emissor com o receptor da mensagem, criando afinidade entre a empresa e o consumidor,
fazendo com que as marcas ganhem personalidade e identidade próprias, participando do
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Deloitte é uma empresa de auditoria, consultoria tributária, consultoria em gestão de riscos empresariais,
corporate finance, consultoria empresarial, outsourcing, consultoria em capital humano e consultoria atuarial.

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cotidiano dos consumidores.
Com as novas mídias, a propaganda tem uma novo desafio, pois deixa de ser
passiva e estática, e começa a interagir com as pessoas. O indivíduo tem a possibilidade de ser
o emissor da informação, podendo, gradativamente, modificar as características da
comunicação, existindo uma co-criação de conteúdo, da empresa para o consumidor e vice e
versa. Com as redes sociais, é possível perceber o resultado da campanha publicitária ou do
lançamento de um novo produto através das opiniões expressadas sobre a marca ou produto.
Também pode-se a assertividade da comunicação emitida ao público-alvo. O feedback é
diário, mais efetivo e abrangente pois, os consumidores participam voluntariamente, ou seja,
eles procuram a interação com a empresa para expressarem o que estão sentindo ou pensado
sobre a marca/produto.
Ao contrario das mídias tradicionais (e passivas/estáticas) onde a empresa
simplesmente transmite a informação com o intuito de gerar estímulos, a internet possibilita o
dialogo, o consumidor não fala para, mas sim, com a empresa. E esta conversa é um meio de
conquistar clientes, fazer com se sintam envolvidos com a marca, gerar uma resposta
emocional, estabelecer um relacionamento com a marca. E disponibilizar um caminho
saudável para que o cliente expresse tal emoção, e mencione em conversas/posts, publicações
em blogs, grupos de discussão, Orkut, facebook twitter, etc.
Os sites de relacionamento como Orkut e Facebook, onde as pessoas se agrupam
conforma duas afinidades e características similares, possibilitam às empresas trabalhar com o
marketing de relacionamento, o marketing viral e marketing de guerrilha mais assertivamente.
Estes nichos, alem de permitir que as marcas se aproximem do consumidor, relacionando-se
com eles, também proporciona à empresa fazer parte do cotidiano das pessoas, através de
aplicativos desenvolvidos para gerar interatividade nestas redes. Tais aplicativos são
extremamente eficazes na comunicação, pois não assumem caráter de propaganda, sendo um
excelente caso de marketing viral. O Twitter, atual febre brasileira, possibilita às organizações
ter uma participação ativa na rede social, onde a marca assume uma personificação na vida da
pessoa, participando ativamente do dia-a-dia do consumidor com um conteúdo relevante ao
seu público e impactante.
Entretanto, para que o processo de interação seja eficaz, é preciso uma estratégica
definida, a empresa precisa ter em mente quais seus objetivos, recursos e métricas de
desempenho. A interação das redes sociais só será possível se a comunicação gerada nas
mantiver a mesma consistência da mensagem utilizada em outros meios de comunicação, e se,
ela possibilitar experiências inovadoras aos usuários. Enfim, em um contexto onde os papeis

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de invertem, ou seja, é o público quem busca a empresa, que permite que ela se torne parte do
seu cotidiano, as empresas precisam usar a propaganda não só para vender o conceito e o
posicionamento da marca, mas também criar um relacionamento positivo com seu
consumidor.
Bibliografia
AdNews – Movido pela Notícia. Redes sociais são acessadas diariamente por
brasileiros. Disponível em: < http://www.adnews.com.br/internet/105429.html > Acesso
em: 12 de setembro de 2010.
MELLO, Anderson C. et tal. Digitalização das Redes Sociais: novos ambientes
de interação para propaganda. In: Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos
Interdisciplinares da Comunicação. XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação
– Curitiba, PR – 4 a 7 de setembro de 2009
SPYER, Juliano (org.). Para Entender a Internet: Noções, práticas e desafios da
comunicação em rede. Disponível em: <
www.openinnovatio.org/wp.../Para%20entender%20a%20Internet.pdf> Acesso em: 12 de
setembro de 2010.
VENANCIO, Carlos. Redes Sociais - Vantagens e Desvantagens para as
Empresas. Disponível em:
<http://www.mundowsionline.com/_blog/Internet_Marketing_Success_Blog/post/Redes_Soci
ais_-_Vantagens_e_Desvantagens_para_as_Empresas/> Acesso em: 12 de setembro de 2010.