A Planeta Brasil foi a empresa do Grupo Águia que atendeu os convidados das empresas que compraram os produtos e serviços das categorias hospitality. Seus serviços abrangeram transporte terrestre, transporte aéreo doméstico, restaurantes, eventos, decoração, hotelaria, game day (um “esquenta” antes dos jogos) e passeios nas 6 cidades-sede da Copa das Confederações 2013 e nas 12 cidades-sede da Copa do Mundo 2014.
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Índice
A Planeta Brasil ......................................................................................................................06
Copa das Confederações 2013............................................................................................... 07
Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013.............................................. . 08
Ações desenvolvidas em 2012............................................................................................... 13
Ações desenvolvidas em 2013................................................................................................ 17
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™.................................................................................... 31
Ações desenvolvidas em 2013................................................................................................ 32
Ações desenvolvidas em 2014................................................................................................. 37
Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™................................... 63
Incentivo às Vendas e Motivação ............................................................................................ 68
Figures and Facts.................................................................................................................. 77
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A maior operação turística do país
Turistas
(brasileiros
e estrangeiros)
67.000
Profissionais
contratados
3.000
Hotéis (diárias)
7.160
Voos operados
18.000
Ônibus (diárias)
1.000
Carros (diárias)
17.800
Refeições
60.000
Fretamentos
de jatos
252
Projeto de sustentabilidade
Águia Verde: Mudas plantadas
durante a operação
6.500
Grupos
Corporações
atendidas
1.200
Restaurantes nas
cidades-sedes
120
Kg de bagagem
transportadas
635.000
Trajetos realizados
460.000
7.000.000
Km percorridos de carro
pacotes de
serviços
Game Day
Shuttles
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899
79.000
23.500
5.200
2.600.000 km
percorridos de ônibus
30. 30
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Material de Apoio | Diversos
Manual para Equipe de Campo
O trabalho dos guias é fundamental para o sucesso de
qualquer operação turística. Boas práticas de atendimento e procedimentos
operacionais nas cidades-sede foram alguns dos temas abordados.
Manual do Torcedor
Uma boa viagem começa
antes do embarque.
Informações sobre
bagagem e aeroportos
fi zeram parte do conteúdo.
Foi criada uma versão em
Português e outra em Inglês
para os passageiros
estrangeiros.
Manual do Torcedor estrangeiro
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Maio 2013
34. 34
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Online | Segunda versão do site www.planetabrasil.com.br
A segunda versão do site trouxe uma estética moderna e design clean com
mmaaiioorr maior uussaabbiilliiddaaddee usabilidade e ee ddiissttiinnççããoo distinção ccllaarraa clara ccoonntteeúúddoo,, conteúdo, e ee ffooii foi desenvolvida ddeesseennvvoollvviiddaa em eemm ddooiiss
dois
idiomas: português e inglês.
Abaixo do menu de navegação, um banner randômico com fotos atraentes
convida para a navegação nas seções A Planeta Brasil, Nossos Serviços e
Copa do Mundo Brasil 2014.
Logo abaixo estão os links para as páginas de cada serviço e, desde o
lançamento do site, entre o banner e o carrossel de serviços,
havia um contador regressivo para a Copa 2014.
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Dez 2013 a Ago 2014
Período (12/12/2013 a 31/08/2014)
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Material de Apoio | Site do treinamento da equipe de campo
Julho 2014
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F.A.Q.
O treinamento da equipe de campo teve edições em todas as 12 cidades-sede e ao
fi nal de cada edição a lista das perguntas mais frequentes foi atualizada.
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Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo
Books
O treinamento da equipe de campo foi essencial para o sucesso da
operação operação Copa do Mundo 2014.
Foram distribuídos 2.000 exemplares de livretos, com o conteúdo das
palestras divido em 4 módulos:
Módulo 1 | Grupo Águia: institucional do grupo, as empresas do Núcleo
Copa e seus parceiros.
Módulo 2 | Copa do Mundo: descrição e histórico da Copa do Mundo,
organização e detalhes da Copa 2014.
Módulo 3 | Operação de Campo da Copa do Mundo 2014: detalhamento
aprofundado da Operação Copa 2014 com informações sobre os produtos
e serviços das empresas do Núcleo Copa , a operação de campo, os papéis
de cada um dos envolvidos, como lidar com contingências e reuniões
pré-evento.
Módulo 4 | Cidades-sede: informações gerais sobre as 12 cidades-sede, a
estrutura para receber o evento, detalhes operacionais e trânsito nos dias
de jogos.
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Janeiro 2014
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Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo
Folheto com informações operacio-nais
específi cas para os motoristas
de ônibus e vans
ANTES
O que você
deve saber
antes do início
do serviço
SERVIÇO
ANTES DE INICIAR O SERVIÇO
O que cada motorista deve saber antes do
início do serviço:
Receber e analisar a Ordem de Serviço da
sua empresa ou do CCO (Centro de
Controle Operacional) da Gray Line.
Seguir rigorosamente as determinações
de nidas na Ordem de Serviço.
Local do embarque (saída): conhecer
antecipadamente a região, as rotas e os
locais de espera, onde estacionar para o
embarque dos Passageiros Torcedores e
as rotas de acesso e de saída.
Local de desembarque (destino): saber
os locais de espera e onde estacionar para
embarque e desembarque de Passageiros
Torcedores.
ETAPAS MAIS IMPORTANTES DO SERVIÇO
ELEMENTOS MAIS IMPORTANTES
ANTES DURANTE DEPOIS
O que você
deve saber
antes do início
do serviço
Como você deve
se preparar
para o serviço
O que você
deve checar
no seu veículo
VEÍCULO MOTORISTA SERVIÇO
ANTES DE INICIAR O SERVIÇO
Prepare-se
Como você deve se preparar para o serviço
Ao que você
deve estar
atento durante
a realização
do serviço
Como você deve
se comportar
durante a
realização do
Como conduzir
o veículo durante
a execução do
Descanso: esteja plenamente descansado
e de bom humor para o atendimento ao
Passageiro Torcedor.
Pontualidade: organize-se para ser
pontual, seguro e agradável com os clien-tes.
Higiene pessoal: banho tomado, cabelo
penteado, barba feita, unhas cortadas,
hálito adequado, uso de desodorante etc.
Vestuário: calça comprida, camisa social
branca ou uniforme da empresa (ônibus
e micro-ônibus), camisa social branca ou
camisa polo (van) e camisa social e gravata.
Sapatos pretos.
ANTES DE INICIAR O SERVIÇO
Cheque seu veículo
O que você deve checar no seu veículo
Limpeza: o veículo deve estar
perfeitamente limpo e sem odores.
Combustível: garanta que o
tanque esteja sempre cheio. Nunca
deixe para abastecer com clientes
embarcados.
Itens de segurança: cinto, extintor
de incêndio, buzina e faróis devem
ser conferidos e apresentarem-se
em bom estado.
Documentação do veículo: veri -
que se a documentação do veículo
está presente, completa e válida.
Credenciais para estádio: somen-te
se dirija para o estádio se estiver
com a credencial correta.
ANTES
Como você deve
se preparar
para o serviço
MOTORISTA
Horários: con ra os horários de partida
da garagem, do embarque e do
desembarque. Contemple imprevistos e
chegue com uma hora de antecedência.
Em caso de manifestações, algumas das
principais vias podem ser bloqueadas.
Se necessário, poderá ser antecipado o
horário do serviço, adotada uma nova
rota ou substituído o veículo original
por outro de menor porte, permitindo o
acesso através de vias secundárias. Você
receberá essas instruções por meio da
sua empresa ou do CCO.
Informe-se sobre o nome do supervisor
que você deverá contatar nos locais de
embarque e desembarque e, quando
houver, o nome do guia ou assistente
que acompanhará o grupo de
passageiros.
Rota do serviço: identi que o trajeto
a seguir, as alterações no trânsito e as
alternativas para possíveis reprograma-ções.
Estádio: CADA ESTACIONAMENTO OU
LOCAL DE DESEMBARQUE TEM UM
ÚNICO TRAJETO PARA ACESSÁ-LO.
Siga a rota determinada no mapa que
você vai receber do seu supervisor .
O que você
deve relatar
sobre o serviço
realizado
O vestuário dos motoristas deve estar bem
cuidado. Não será admitido o uso de
camisetas nem de chinelos ou sapatos
abertos.
Veja também requisitos especiais de
alguns clientes (por exemplo, uso de uma
camisa especí ca da empresa do cliente ou
uso de terno). Isso lhe será informado com
antecedência.
Habilitação: con ra se está de posse da
sua habilitação e se a mesma encontra-se
dentro da validade.
Não faça a ingestão bebidas alcóolicas e
não faça uso de drogas.
Durante o atendimento, não permita que
problemas pessoais in uenciem o seu
trabalho. Deixe os problemas em casa.
Explique aos seus a importância do seu
trabalho. Se não estiver bem para realizar
o serviço, avise seu imediato.
Credencial correta para o tipo do veículo:
nela, estará indicado o estacionamento.
Atente para as credenciais que autorizam o
veículo a entrar.
Lembre-se de que CADA ESTACIONAMEN-TO
OU LOCAL DE DESEMBARQUE TEM
UM ÚNICO TRAJETO PARA ACESSÁ-LO.
Antes dos serviços, todo o material
previsto para atender aos clientes devem
estar disponíveis à bordo. Seu supervisor
receberá instruções sobre estes materiais
(p. ex. água mineral, encosto de cabeça,
etc.) e providenciará.
01
serviço
serviço
02 03
ANTES
VEÍCULO
O que você
deve checar
no seu veículo
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Abril 2014
60. 60
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Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo
Folheto com informações
operacionais específi cas para
coordenadores de Transporte
Terrrestre
Treinamento de Equipe Operação de Campo Copa do Mundo 2014
Coordenação de Transportes Terrestres
COORDENAÇÃO E CONTRATO DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE PARA A COPA
A coordenação e o planejamento da operação de transportes terrestres podem ser resumidos da seguinte maneira:
CARRO EXECUTIVO
E VAN
MICRO-ÔNIBUS E
ÔNIBUS
Clientes:
Operados pela:
Clientes: Gestão de
Transporte
ESTRUTURA DE CONTROLE DA GRAY LINE
Para melhor controle e organização, o CCO - CENTRO DE CONTROLE OPERACIONAL da GRAY LINE prestará assessoria aos membros da
equipe de campo na programação dos transportes. Funções do CCO:
• Assegurar o cumprimento da programação denida para atender às operações de logística
de transporte terrestre;
• Garantir a execução de procedimentos ecientes de análise de risco;
• Garantir o fornecimento adequado de veículos para a execução dos serviços.
ESTRUTURA DE SUPERVISÃO
Em cada cidade-sede, tanto a HAVAS (Operadora da Match Connections) quanto a PLANETA BRASIL manterão um SUPERVISOR DE
TRANSPORTES subordinado diretamente ao Coordenador da Operação de Campo naquela cidade e ao Gestor de Transporte da sua
Empresa. Suas funções são:
• Planejar e distribuir as ordens de serviço para os assistentes de transporte nos aeroportos, hotéis e estádios;
• Realizar a integração do CCO com as equipes de campo;
• Garantir toda a logística dos Passageiros Torcedores conforme o cronograma;
• Assegurar soluções alternativas nos roteiros e programações em caso de eventualidades;
• Acompanhar o início da operação nas empresas fornecedoras para assegurar o cumprimento da escala;
• Organizar saídas e chegadas dos Passageiros Torcedores;
• Adequar as diferentes demandas de Passageiros Torcedores, conciliando com o cronograma de transporte prévio;
• Apoiar os Passageiros Torcedores durante o evento;
• Realizar a distribuição de credenciais com o seu superior de acordo com as credenciais entregues pelos clientes;
• Informar aos guias e coordenadores de outras áreas a escala de motoristas e serviços referentes aos seus grupos;
• Preencher o relatório pós-evento e entregar para o Gestor de Coordenação de Campo;
• Dispensar tratamento necessário para as contigências;
• Manter o Coordenador de Operações de Campo da Cidade-Sede e o Gestor de Transportes da sua Empresa informados
sobre o andamento, as contingências e os resultados de todas as operações de transporte sob a sua responsabilidade.
Este material foi desenvolvido pelo Grupo Águia e não pode ser reproduzido sem prévia autorização
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Abril 2014