Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
A COMUNICAÇÃO
E O MARKETING
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
A comunicação em ambientes
competitivos
- No mercado atual não basta ter ape...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Papel da empresa como comunicadora na
sociedade;
- O público está exposto ...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Tópicos a avaliar no desenvolvimento de
comunicações eficazes
• Atender ao...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- As empresas se comunicam através do
composto de comunicação ou composto
pr...
Objetivos da comunicação em marketing
• Criar consciência
• Construir imagens favoráveis
• Identificar potenciais clientes...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Criar consciência
• Estar presente na mente do consumidor
• Possuir a marc...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Identificar potenciais clientes
• Promover a identificação de grupos de cl...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Reter clientes
• Utilizar para a consolidação do
relacionamento com client...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
Desenvolvimento de comunicações
eficazes
- Passos para atingir o máximo de p...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Identificar o público ou audiência-alvo
• Clientes atuais, clientes potenc...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Desenvolver a mensagem
• Preocupação com conteúdo, forma e estrutura
• Men...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Selecionar os canais
• A escolha do canal depende de:
o Qual o público que...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
o Canal de comunicação impessoal
 Mídia de massa
 Menos eficaz que os cana...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Definir o orçamento
• Disponibilidade de recursos
o Utilizar sobra de recu...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Definir sobre o composto comunicacional
• Discutir as melhores formas de u...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Mensurar resultados
• Medição do resultado do impacto do plano
comunicacio...
Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Administrar o processo de comunicação
• Combinar as ferramentas visando a ...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Marketing comunicaçao

131 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
131
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
6
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
1
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Marketing comunicaçao

  1. 1. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim A COMUNICAÇÃO E O MARKETING
  2. 2. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim A comunicação em ambientes competitivos - No mercado atual não basta ter apenas: • Excelentes produtos • Preços convidativos • Boa distribuição - Temos de ter também uma excelente comunicação com: • Clientes atuais e potenciais • Fornecedores, colaboradores, entidades de classe, investidores, ambientalistas, instituições de crédito, governo e público em geral
  3. 3. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Papel da empresa como comunicadora na sociedade; - O público está exposto diariamente a um grande número de mensagens comerciais • 1600 mensagens • 80 percebidas de maneira consciente • 12 podem provocar alguma reação, nem sempre gerando compras
  4. 4. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Tópicos a avaliar no desenvolvimento de comunicações eficazes • Atender aos objetivos organizacionais • Ser suficientemente atrativa • Ser socialmente responsável • Ser comprometida com a verdade • Reforçar os propósitos emitidos pelas mensagens • Criar uma imagem favorável
  5. 5. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - As empresas se comunicam através do composto de comunicação ou composto promocional • Composto de comunicação o Propaganda o Merchandising o Promoção de vendas o Relações públicas o Venda pessoal o Marketing direto • Composto promocional – Um dos elementos do processo total
  6. 6. Objetivos da comunicação em marketing • Criar consciência • Construir imagens favoráveis • Identificar potenciais clientes • Formar e intensificar relacionamentos • Reter clientes • Vender
  7. 7. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Criar consciência • Estar presente na mente do consumidor • Possuir a marca do produto ou empresa reconhecida pelo público-alvo - Construir imagens favoráveis • Tornar a imagem da empresa ou produto simpática aos consumidores • Processo demorado
  8. 8. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Identificar potenciais clientes • Promover a identificação de grupos de clientes com a comunicação da organização; • Em alguns casos são atingidos grupos que não foram previamente selecionados; - Formar e intensificar relacionamentos • Estabelecer um elo entre a organização e o cliente através de programas de fidelidade • Conhecer melhor as necessidades e desejos dos clientes e as utilizar nas ações de desenvolvimento de produtos e nas ações de marketing
  9. 9. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Reter clientes • Utilizar para a consolidação do relacionamento com clientes que já possuem convicção do real valor do produto; - Vender • Levar o cliente ao ato da compra
  10. 10. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim Desenvolvimento de comunicações eficazes - Passos para atingir o máximo de produtividade e qualidade na comunicação • Identificar o público ou audiência-alvo • Determinar os objetivos da comunicação • Desenvolver a mensagem • Selecionar os canais • Definir o orçamento • Decidir sobre o composto comunicacional • Mensurar resultados • Administrar o processo de comunicação
  11. 11. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Identificar o público ou audiência-alvo • Clientes atuais, clientes potenciais e influenciadores do processo de compra • Procurar saber o quanto conhece e qual a imagem que o público tem sobre: o A nossa empresa o Os nossos produtos o A nossa marca o Os nossos concorrentes - Determinar os objetivos da comunicação • Deixar claro o que se pretende da comunicação; • Podem estar ligados diretamente a imagem ou absolutamente pragmáticos, tais como vender ou ampliar o market share
  12. 12. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Desenvolver a mensagem • Preocupação com conteúdo, forma e estrutura • Mensagem o Chamar a atenção  Cor, design, modelo, etc o Despertar o interesse  Procura por informações sobre o fabricante, onde é vendido, custo, características técnicas, consumo, etc o Levar ao desejo  Coincidência entre os atributos funcionais e afetivos do produto com a expectativa do consumidor o Encaminhar a compra
  13. 13. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Selecionar os canais • A escolha do canal depende de: o Qual o público que se quer atingir ? o Quais as características do canal ?  Pessoal  Impessoal o Qual o orçamento disponível ? • Canal de comunicação pessoal o Individualiza a mensagem para que seja mais significativa ao receptor  Face a face  Por telefone  Pela INTERNET
  14. 14. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim o Canal de comunicação impessoal  Mídia de massa  Menos eficaz que os canais pessoais  Aplicável com grande retorno comercial o Formas  Rádio  Televisão  Jornal  Exterior o Ocorrências planejadas para comunicar mensagens específicas ao público em geral  Seminários, feiras e shows
  15. 15. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Definir o orçamento • Disponibilidade de recursos o Utilizar sobra de recursos para a comunicação o Pouco adequado o Dificulta o planejamento a médio e longo prazo • Percentual sobre o faturamento o Satisfaz a área financeira (acha sempre que é despesa) o Garante um investimento em função das vendas reais o Perde oportunidades interessantes de comunicação por conta de flutuações nas vendas • Paridade concorrencial o Análise dos investimentos da concorrência o Inibe a criatividade e as oportunidades de investimento
  16. 16. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Definir sobre o composto comunicacional • Discutir as melhores formas de utilização estratégica das ferramentas do composto comunicacional, levando-se em conta os objetivos organizacionais e o público envolvido o Propaganda o Merchandising o Promoção o Relações públicas o Marketing direto
  17. 17. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Mensurar resultados • Medição do resultado do impacto do plano comunicacional no público-alvo • Envolve pesquisa de mercado junto ao público o Reconhecimento da mensagem o Quantidade de vezes que a viu o Quais os pontos de maior destaque o Etc
  18. 18. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Administrar o processo de comunicação • Combinar as ferramentas visando a integração entre as mensagens para gerar maior consistência, clareza e impacto da comunicação sobre o público-alvo • Gerir o processo de comunicação como forma de obter um valor agregado pela utilização integrada de todas as ferramentas o Propaganda o Promoção de vendas o Marketing direto o Etc

×