Como se relacionar com o público nas mídias sociais

Quem sou:
Pós-graduada em Marketing pelo
IBMEC/MG, graduada em Comunicação
Social pela PUC Minas. Com sete anos de
experiência, atualmente, trabalha na ALE
Combustíveis como Assessora de
Comunicação e é responsável pela
publicidade, mídia, pesquisas de satisfação
e imagem e Marketing de guerrilha.

O que é Marketing Digital
Marketing Digital como o nome já diz, é o bom e
velho Marketing trabalhado com ferramentas digitais.
São ações de comunicação utilizadas por meio
da internet, para divulgar, comercializar, conquistar
novos clientes e melhorar sua rede de relacionamentos.
Tânia Chaves
taniacchaves@yahoo.com.br

Internet no Brasil
MAIS de
105 milhões
conectados
à internet
60%
da população
acessam a internet
com frequência
86% se
conectam de
casa
55,4% pertencem a
classe AB
40,6% pertencem a
classe C
A faixa etária
predominante é
de 25 a 34 anos
52% são mulheres
48% são homens
Fonte: 2013 – IBOPE
O número de conexões móveis cresceu de 233
mil (em 2007) para 7,2 milhões em 2013. A
projeção é de 9,3 milhões em 2014
Fonte: 2013 – Info Online
Tânia Chaves

Usuários ativos na internet
Estados Unidos
Japão Brasil
tempo de uso do
computador por pessoa:
46h 30 min e 37 seg
Em média, acessa
82 sites
durante o mês
Fonte: março/ 2013 – IBOPE
Número de domínios
registrados no Brasil
3.418.331
(maio/2014)
Internet no Brasil

https://www.youtube.com/watch?v=yz0b6oZFP-g
Tânia Chaves

Lembrete:
Não existe formula mágica para as ações de
marketing digital dar resultado.
O marketing digital exige bastante trabalho,
disciplina e consciência.
Tânia Chaves

Sumário
• Público
• Como se relacionar com o público
• Qual mídia social usar
• Cases
Tânia Chaves

Quem é o meu público?
O público não se comporta como um alvo estático à
espera de ser “atingido”. O púbico, atualmente, exerce
múltiplos papéis (emissor, receptor, canal, produtor e
etc). Ele passou a atuar, escolher, opinar, compartilhar,
criar e influenciar livremente
Tânia Chaves

O público é conectado e assumiu o controle. Eles buscam
interagir com sua marca e você tem que escutá-lo para
entender o seu interesse, os seus desejos e engajá-lo.
Quem é o meu público?
Tânia Chaves

https://www.youtube.com/watch?v=75DZjSeQoWs
Tânia Chaves

Um novo público
https://www.youtube.com/watch?v=BIvkAtr1k2U
Tânia Chaves

Como se relacionar
com o seu público?
“Os consumidores buscam não apenas bons
produtos, mas conteúdo útil e relacionamento”
“O conteúdo é a alma de
qualquer organização”.
Tânia Chaves

1º passo) O que você quer transmitir para o
seu público. Defina um posicionamento!
O posicionamento é a base para definir uma série de elementos ou relações.
Define o que a empresa espera que seu público acredite e sinta – e pode ser
transmitido de formas diferentes. A partir disso, é possível entender o tom, a
voz e a forma que os conteúdos devem ser criados.
Como se relacionar
com o seu público?
Tânia Chaves

https://www.youtube.com/watch?v=j_bX_re-Vew
Tânia Chaves

Tânia Chaves

É preciso compreender que a criação de um bom
conteúdo é mais do que simplesmente colocar palavras
e imagens juntas. Uma boa estratégia de conteúdo
envolve:
• Entender quais conteúdos são relevantes e úteis para
o público-alvo;
• Definir metas de conteúdo;
• Determinar os processos para a produção do
conteúdo; e
• Definir uma linguagem de comunicação.
Como se relacionar
com o seu público?
Tânia Chaves

DICA: Listar as qualidades da empresa e os valores que
devem ser transmitidos é uma das formas de definir o
seu posicionamento. Para facilitar na produção de
conteúdo, trace essa lista e faça um mapa de palavras
que podem garantir os vínculos emocionais com o
público-alvo e alcançar os objetivos do negócio.
Tânia Chaves

Na prática, um bom planejamento de conteúdo para
campanha nas mídias sociais deve conter:
1. Objetivos;
2. Estratégias;
3. Linha editorial;
4. Ações específicas;
5. Linguagem;
6. Canais usados;
7. Fluxo de trabalho (criação, revisão e publicação);
8. Volume de postagens;
9. Métricas para análise do conteúdo;
10. Referências de conteúdo do setor.
Como se relacionar
com o seu público?
Tânia Chaves

1. Objetivos
Definir o conceito central. Qual valor, identidade você
quer passar para o seu público.
2. Estratégias
Tom, a voz e a forma que os conteúdos devem ser
criados. O importante é criar uma linguagem que atraia
os usuários e oriente os produtores de conteúdo, algo
possível a partir dos valores que a marca quer
transmitir para seus usuários .
Tânia Chaves

3. Linha editorial
A ideia de se traçar uma linha editorial é trabalhar uma
temática de assuntos relevantes para o público-alvo com
periodicidade e organização. Portanto, é importante, em
cada temática, definir diferentes assuntos para serem
trabalhados nos diversos canais sociais. Demarcar
colunas específicas para as mídias sociais pode facilitar a
produção de conteúdo e organizar as informações de
forma mais atraente para o usuário.
Tânia Chaves

Sugestões de temática:
1) Informativa: Compartilhamento de materiais sobre
assuntos relevantes à temática da marca;
2) Corporativa: Compartilhamento de informações
sobre a empresa em si, como por exemplo: Serviços e
produtos; Agenda de eventos, Estrutura; Novidades.
3) Entretenimento: compartilhamento de informações
com uma abordagem mais leve. É o tipo de conteúdo
que “ameniza” o fluxo de informações.
Tânia Chaves

4. Ações específicas;
As ações que serão feitas para obter os resultados
esperados Ex.: Ação promocional, enquete e etc.
5. Linguagem;
Texto, áudio, vídeo e etc
6. Canais usados;
Devem ser escolhidos de acordo com as formas de
conexão que deseja obter com os usuários. Ex.:
Facebook, twitter,blog, site e etc
Tânia Chaves

7. Fluxo de trabalho;
O fluxo de trabalho deve ser desenvolvido a partir da
realidade da empresa (definir quem vai fazer, como e
quando)
Criação: Criar conteúdo de acordo com o
posicionamento da empresa e de sua linha editorial;
Entrega: Revisar, aprovar e publicar o conteúdo nos
canais escolhidos; e
Gerenciamento: Monitorar o conteúdo já publicado e
avaliar seus resultados
Tânia Chaves

8. Volume de postagens;
A partir desse fluxo de trabalho, é possível determinar o
volume de publicações e a periodicidade de acordo com
as ferramentas escolhidas e conforme a proposta do
planejamento.
9. Métricas para análise do conteúdo;
O gerenciamento de conteúdo é a etapa que avalia se
os objetivos foram alcançados e mensura o sucesso do
planejamento. É a parte em que se avaliam quais
mudanças serão necessárias, e que tipo de manutenção
deve ser feita para a preservação do conteúdo. É o
momento de perceber se a mensagem principal do
planejamento do conteúdo chegou aos usuários de
forma positiva. Tânia Chaves

10. Referências de conteúdo do setor.
É preciso estar atento ao que está acontecendo ao redor
da empresa e dos clientes para que o conteúdo seja
relevante
Tânia Chaves

LEMBRETES:
• A cada novo conteúdo que sua empresa publica sobre o seu
tema de negócio, demonstra o quanto conhece do assunto.
Uma consequência natural disso é conquistar uma posição
de autoridade no tema.
• Bons conteúdos tem maior chance de se espalhar de forma
viral, ampliando enormemente o alcance da empresa sem
que seja necessário pagar para tal.
• Mais importante do que escrever muito é escrever com
qualidade, consistência e uma periodicidade bem definida,
para que seus leitores saibam com que frequência receberão
novos conteúdos.
Tânia Chaves

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=yQs8Dv_MBfQ
Tânia Chaves

Qual mídia social usar?
Tânia Chaves

Top 10 brasileiros com mais seguidores no Twitter
Fonte: http://top10mais.org/top-10-brasileiros-com-mais-seguidores-no-twitter/

Principais canais de atuação
Definição:Twitter é a mais imediata das redes sociais e
funciona como a sua conexão instantânea com seus fãs e
heróis ao redor do mundo. É onde você pode
compartilhar foto, vídeo, ideias – tudo em pequenos
espaços, chamados “tweets”, que são limitados com no
máximo 140 caracteres.
Tânia Chaves

Bom para: ir direto ao assunto, monitorar conversas
sobre a sua banda e procurar clientes em potencial.
O que postar: links com conteúdo relevante para sua
audiência, seguir hashtags de um assunto e procurar por
pessoas que estão falando o mesmo assunto,
questionar, conversar e interagir com os seus
seguidores.
Tânia Chaves

Importante:
• Escolha seu usuário – ou o seu nome de perfil – e tenha certeza que está
relacionado com sua banda ou seu nome artístico
• Importe seus contatos de email, para que você possa, imediatamente, começar a
seguir pessoas que você já conhece
• Customize sua conta do Twitter com uma fundo de tela, um foto de perfil e uma
imagem de capa. Torne-o popular!
• Liste suas informações de contato, endereço do site e uma pequena biografia. A
sua bio deve incluir alguma coisa que venda sua música ou grupo de teatro
rapidamente – informações de gênero.)
• Comece a seguir algumas bandas e fãs de música ou teatro. Use a ferramenta de
busca do Twitter para achar suas bandas favoritas, fãs, família, amigos, e qualquer
um que goste do seu gênero musical ou de teatro. Comece algumas conversas!
Tânia Chaves

Passo a passo de como personalizar a capa do twitter:
http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2014/04/como-
editar-o-novo-perfil-do-twitter-com-fotos-maiores-e-tuites-favoritos.html

Dicas de postagens
Interaja! Você não pode apenas tuitar “ouça minha nova
música” a cada hora e esperar que seu número de
seguidores cresça. Seja interessante. Poste conteúdos
compilados. Compartilhe notícias verdadeiramente
interessantes sobre a sua vida musical. Deixe todos por
dentro das cenas da sua turnê ou das gravações. Faça
perguntas. Cite aquelas pessoas que você está seguindo.
Entre em conversas. Assim os seus seguidores o ajudarão
a promover sua arte.
Tânia Chaves

Compartilhe conteúdos de outras pessoas. Aqui temos
uma regra não escrita no mundo do Twitter: Você
compartilha o meu conteúdo; Eu compartilharei o seu.
Retuitando alguém você ganha pontos com esta pessoa e
aumenta as chances dela seguir você de volta. Ainda, se
o conteúdo é interessante, os seus seguidores vão querer
ver também! Fale para seus fãs de outras bandas boas.
Divulgue seus shows e releases. Tuite artigos de outros
blogs e vídeos do YouTube.
Dicas de postagens
Tânia Chaves

Não use autopost em tudo. Existem ferramentas que
podem ser usadas para postar, simultaneamente, em
várias redes sociais — Facebook, Pinterest, Twitter, etc.
— com apenas um botão. Mas as pessoas que seguem
você em todas as plataformas querem ter uma
experiência única em cada lugar. Então, quando for
adequado, use o autopost, mas replique conteúdos
ocasionalmente, tente dar à sua audiência do Twitter
alguma coisa um pouco diferente daquela que foi dada
no Facebook.
Dicas de postagens
Tânia Chaves

https://www.youtube.com/watch?v=-4X-TMPm3jo
Tânia Chaves

Pense que todo o mundo lê você. A não ser que você
tenha um perfil privado/protegido, tudo que você tuita
é público. Não escreva nada que possa lhe prejudicar
futuramente.
Escreva longos tweets. Pessoas do marketing da
internet gostam de dizer que você deve publicar frases
pequenas. Mas um tweet, que tem apenas 140
caracteres, é um dos únicos casos que você pode
utilizar todo o espaço. Além disso, alguns dados
apontam que tweets maiores recebem mais cliques.
Dicas de postagens
Tânia Chaves

Solte o verbo loucamente! Estamos emocionalmente
agitados com ações. Então, faça seus tweets cantarem,
gritarem, socarem e dançarem.
Tweet à tarde e à noite. Depois das 14h, o tráfico do
Twitter aumenta consideravelmente. Quem sabe o
pessoal no trabalho já tenha adiantado o trabalho do dia
e possa se dar ao luxo de passar 5 minutos no Twitter?
Qualquer que seja a razão, você deve programar seus
tweets com estas pessoas em mente.
Dicas de postagens
Tânia Chaves

Tweet mais perto do fim de semana. Conforme a
jornada de trabalho chega ao fim, o tráfego do Twitter
sobe, sendo a sexta-feira o dia de maior movimento.
Portanto, sua atividade mais pesada deve ser na quinta
e sexta-feira.
Não tenha medo de pedir um retweet. Muitas vezes na
vida, o caminho mais fácil para conseguir alguma coisa é
pedindo. Isso funciona também para o Twitter. Pessoas
estarão mais propensas a retuitar algum conteúdo seu,
se você pedir. Mas ao pedir demais, claro, pode gerar o
efeito contrário.
Dicas de postagens
Tânia Chaves

Espalhe os tweets por pelo menos 1 hora. Você deve
fazer com que o maior número de pessoas veja seus
tweets. Ao espalhar sua atividade, por pelo menos 1
hora, você está aumentando a possibilidade de
diferentes pessoas verem as suas atualizações. Além
disso, você não estará irritando os seus seguidores, nem
bagunçando seus feeds de notícia de uma só vez.
Ocasionalmente pode haver exceções a esta regra:
quando você está tuitando em tempo real um evento;
quando você está no meio de uma conversa; etc.
Dicas de postagens
Tânia Chaves

Se vale a pena compartilhar alguma coisa, tuite várias
vezes. Tem um novo vídeo da música? Ataque com
inúmeros tweets linkandos ao vídeo. Os tweets podem
ser: “Cara, olha como nosso baterista fica bem em um
smoking”, ou então “Confira o meu novo penteado em
nosso mais recente vídeo da música”, ou até mesmo
“Alguém pode imaginar porque Jane está fazendo essa
cara aos 2 minutos?”
Dicas de postagens
Tânia Chaves

Monitoramento
Se você tem uma meta de crescimento no microblog ou quer
acompanhar de perto a evolução dos seus seguidores, o
TwitterCounter (http://twittercounter.com) é uma ótima opção.
Ele cria gráficos com o número de tuítes por dia e analisa o
número de adeptos conquistados. Dá até para criar uma
contagem regressiva para atingir um certo número de followers,
com a ajuda de um sistema de previsão.
Tweetreach
Exibe o alcance de seus tweets, o quanto eles estão
sendo compartilhados.
Bit.ly, Migre.me e Goo.gl
Dê preferência por usar estes encurtadores, que permitem
fácil mensuração.

Principais canais de atuação
É a rede social com maior número de usuários ativos no
Brasil e no mundo e não só tem mais usuários como
também o tempo que esses usuários gastam ali
impressiona. Por isso é uma opção indicada para
qualquer tipo de negócio, mesmo os B2B. Só lembre-se
de criar páginas, não perfis.
Tânia Chaves

Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/

Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/brazil

Bom para: grande plaforma para os mais diversos tipos de
contatos e interatividades
O que postar: você pode postar todo o conteúdo sobre a
sua banda ou grupo teatral em um único lugar e
compartilhar: posts de blogs, vídeo, fotos e perguntas e
respostas.
Tânia Chaves

Importante: Sabia que cada pessoa, em média,
recebe cerca de 1500 publicações por dia no Facebook? É
verdade. Agora, imagine como seria ver todas essas
publicações? Pois é, seria humanamente impossível. Eis
uma das razões do desenvolvimento do algoritmo do
Facebook – Edgerank.
O EdgeRank é o mecanismo que permite filtrar as
publicações que surgem no seu mural de acordo com três
critérios: afinidade; relevância e tempo.

Afinidade
Quanto mais interação entre os perfis ou páginas no facebook maior é a afinidade.
Por que você recebe mais publicações de uns amigos ou páginas que outros? Devido
à afinidade que existe entre ambas as partes. Tudo depende da troca de gostos,
mensagens no mural, comentários e partilhas.
Relevância
O Facebook dá especial enfoque às publicações com vídeos e fotografias. Mais do
que apenas texto e/ou links. O algoritmo EdgeRank permite também avaliar a
diferença entre um curtir e um comentário. Considerando, claro, o comentário mais
valioso do que uma curtida.
Tempo (Story bumping)
Quanto tempo sobrevive uma publicação? Depois de três horas, teoricamente, a
publicação já está em “fase terminal”. O Facebook considera que as publicações
antigas são menos valiosas, no entanto, as publicações dos amigos e páginas com
maior afinidade reaparecem no seu mural mesmo depois de serem publicadas há
algumas horas. Tânia Chaves

Preencha todas as informações sobre o seu negócio na
página. Antes de tudo, a página tem que ser útil para
quem quer encontrar você. Além disso, seja criativo ao
personalizar a sua página, isso atrai seguidores.
Dicas de postagens
Tânia Chaves

Publique manualmente: A rede social tende a ignorar
posts provenientes de aplicativos que funcionam com o
RSS.
Interaja com usuários e grupos. Responda a questões
feitas na página, publique em grupos que podem se
interessar pelo serviço que você oferece.
Dicas de postagens
Tânia Chaves

Aproveite os assuntos que estão gerando repercussão.
Conteúdo gerado a partir de assuntos que estão em
pauta na mídia, geram interações positivas com os fãs e
mostra que a “empresa” está antenada.
Dicas de postagens
Tânia Chaves

Promoções
Passo a passo de como fazer um sorteio no facebook:
http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2013/01/como-fazer-sorteios-
pelo-facebook.html
https://www.youtube.com/watch?v=L0N0XRH6rfI
Tânia Chaves

Política de promoção no Facebook
Tânia Chaves

Opte por vídeos e imagens. São conteúdos mais
relevantes na ótica do Facebook mas também são os
conteúdos mais vistos, compartilhados e comentados
pelos utilizadores. Lembre-se que o EdgeRank valoriza
mais as fotografias e os vídeos do que textos ou links.
Opte por questionar os fãs quanto às suas preferências,
por exemplo. Faça perguntas. É uma maneira simples de
promover a interatividade e é crucial para aumentar a
relevância das publicações
Dicas de postagens
Tânia Chaves

Monitorize o horário para fazer as publicações. As horas
em que uma publicação é feita são muito importantes
para conseguir chegar a um maior número de fãs. O
domingo à noite, por exemplo, é um dos dias da semana
com maior pico de visualizações
Promova publicações. O Facebook permite promover
publicações para que os utilizadores vejam o seu
conteúdo que de uma forma orgânica/gratuita não
veriam. É uma forma de promoção de conteúdo que é
paga
Dicas de postagens
Tânia Chaves

Mídia
Detalhes sobre anúncio no Facebook: http://www.agenciamestre.com/anuncios-facebook/
Tânia Chaves

Seja rigoroso quanto ao número de publicações. A
frequência com que os conteúdos são publicados é
muito relevante. Tente publicar, pelo menos uma vez por
dia, uma publicação com qualidade. Se publicar poucas
vezes, não vai garantir um bom número de interações e
também não vai conseguir atingir um bom número de
visualizações
Monitorize as suas publicações. O Facebook
disponibiliza um bom serviço de estatísticas de páginas e
este é gratuito
Dicas de postagens
Tânia Chaves

Importante:
• Um estudo da Kissmetrics mostra que o Youtube é a
rede social que mais retém a atenção das pessoas. Elas
passam uma média de 4 minutos e 49 segundos no
Youtube, mais do que no Facebook, Twitter ou Instagram.
• Vídeos no Instagram estão criando 2 x mais engajamento
dos que as fotos.
• O Vine não para de crescer e dobra sua base de usuários
a cada mês.
Tânia Chaves

Fonte: http://pt.videotrine.com/br/youtube/today

Fonte: http://top10mais.org/top-10-maiores-canais-brasileiros-do-youtube/
Os 05 canais do youtube mais populares no Brasil

Faça um título claro e objetivo
Otimize os títulos e as descrições dos vídeos.
Faça uso de tags
As tags não influenciaram diretamente no posicionamento
do vídeo, mas são importantes.
Mais views, melhor
Quanto mais visualizações e quanto mais o player for
“embedado”, mais relevante o vídeo se torna.
Dicas de postagens
Tânia Chaves

vídeo em diversos usuários
Replicar o mesmo vídeo em diversos usuários do Youtube
deixa ele mais relevante
“Focar nos Favoritos”
Alta relevância. Quanto mais “favoritado”, melhor.
Votação (gostei / não gostei)
Vídeo que é bem votado e avaliado como positivo pelos
usuários será considerado relevante para o Youtube
Dicas de postagens
Tânia Chaves

Quantidade de comentários
Mais é melhor. E quanto melhor o comentário (mais
votos positivos) mais relevante o vídeo pode ser.
Vídeos relacionados, resposta de vídeos, números de
inscritos no canal , menção honrosa, números de vídeos
e palavras-chave, completam o rankeamento.
Dicas de postagens
Tânia Chaves

Política de SEO (Search Engine
Optimization) otimização para serviços de
busca
SEO é um conjunto de técnicas que tem como objetivo
fazer com que suas páginas apareçam bem posicionadas
nas ferramentas de busca quando o seu potencial cliente
buscar por termos relacionados ao seu mercado de
atuação.
Para fazer a classificação dos resultados mais
importantes, o Google analisa mais de 200 itens como
fatores de rankeamento. Para simplificar, podemos
trabalhar pensando em dois grandes pilares: o conteúdo
e a autoridade.
Tânia Chaves

Já a autoridade é o fator que faz, entre duas páginas que falam do assunto,
uma ficar à frente da outra. O Google mede isso, principalmente, pela
quantidade de recomendações (links) que uma página recebe. As
recomendações em mídias sociais, principalmente o Google+, também vêm
ganhando peso ao longo do tempo.
Para analisar o conteúdo, o Google procura por "pistas" lendo as partes
mais importantes de uma página. Assim como podemos identificar o tema
de um livro ao olhar sua capa, sumário e alguns trechos, o Google
consegue identificar qual é o assunto da página olhando, principalmente,
para o Page Title (título da página no HTML), número de vezes em que a
palavra-chave aparece ao longo do texto, texto alternativo das imagens e
etc.
Conteúdo
Autoridade
Tânia Chaves

https://www.youtube.com/watch?v=J1Sk-2C7ebg
Tânia Chaves

Outras Redes Sociais
Rede que ajuda músicos a divulgar seu trabalho,
conhecer pessoas da área, e claro, mudar o jeito
como criam. A música pode ser criada de forma
colaborativa
O iPlugger é uma plataforma inovadora para a música
independente brasileira, que traz para o artista a
possibilidade de APRENDER sobre o MUSIC BUSINESS,
se inscrever em OPORTUNIDADES de SHOWS,
FESTIVAIS, ENTREVISTAS, RESENHAS, MATÉRIAS,
LICENCIAMENTO, RÁDIO, TELEVISÃO, CINEMA,
COACHING, AÇÕES DE MARKETING e muito mais.
Tânia Chaves

Outros canais
Rede social com temática musical, onde
seus usuários são tratados como DJs.
Rede interativa de fotos, blogs e perfis de
usuário. Hoje é integrada ao Facebook.
É um site com função de rádio
online agregando uma comunidade
virtual com foco em música. A grande
vantagem é que o site faz recomendações
personalizadas com base nas músicas que
você ouve.
Tânia Chaves

A banda mais
bonita da cidade
https://www.youtube.com/watch?v=JUMKDmk6-bk
Tânia Chaves

Teatro Mágico
https://www.youtube.com/watch?v=Mlx0Odu_hrI
Tânia Chaves

Skank
https://www.youtube.com/watch?v=bz__4kwd95k
Tânia Chaves

http://www.tridentbrasil.com.br/
Tânia Chaves

Obrigada!
Tânia Chaves
https://www.facebook.com/tania.chaves.58

Como se relacionar com o público nas mídias sociais

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (17)

Destaque

Destaque (10)

Semelhante a Como se relacionar com o público nas mídias sociais

Semelhante a Como se relacionar com o público nas mídias sociais (20)

Como se relacionar com o público nas mídias sociais