1. SurveyMonkey
III Startupi Campi, São Paulo
Dezembro, 2012
Rodolfo Ohl, Country Manager Brasil
Confidential

2. Nós ajudamos as pessoas a obterem insights
clientes criam distribuem as pessoas clientes analisam
pesquisas para outros respondem a e obtém insights
pequisa

3. Nossos clientes são criativos
Questionário Pesquisa
s Pesquisa com pais
Pesquisa
Avaliação de para ONGs de Clima
de Clima
Desempenho
Pesquis
a sobre
Produto
Testes
Pesquisa e
Pesquisa sobre Planejamento Quizzes
de Usabilidade de Eventos
Satisfação
de Clientes
Avaliação de
Treinamento

4. Clientes: a nossa equipe de vendas e marketing
clientes criam os
questionários/pesquisas
se
inscrevem enviam a
pesquisa
os respondentes
aprendem sobre nós

5. Clientes fazem upgrade para adcionar recursos
Modelo de Negócio Freemium
75%
dos clientes
profissionais
optam por
planos anuais

6. SurveyMonkey é a maior empresa de pequisa do mundo
1.5M “Uma das mais quentes
“Start-ups que adotam o
Respostas de
pequisas são geradas
57M startups para
acompanhar”
modelo de negócio Visitantes
diariamente
„freemium‟ incluindo únicos
SurveyMonkey, por mês
estão prosperando
quando o custo de
infra/servidores estão
caindo”
15mil+ “SurveyMonkey transforma
pesquisa online em um
Novos clientes negócio quente”
diariamente

7. Temos clientes de todos os tipos
Mais de 13 milhões de usuários registrados
99%
Das empresas da Fortune 500 ONGs
27%
Empresas
42%
Pessoal 1%
Educação
21%
Gov.
9%

8. A nossa trajetória
Um caminho não convencional para o Vale do Silício
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2010 2011 2012
1999 2009
Lucrativa Mudou-se
Adquirimos
desde o 1º dia para Portland
Wufoo, Zoome
e contratou o Mudou-se para rang e
1º Palo Alto e
Criada neste Zoompanel
apartamento funcionário contratou
equipe para
crescer

9. Primórdios (1.0) - 1999
criar
Confidential 9

10. Futuro (2.0) - 2012
criar distribuir analisar escala global
Confidential 10

11. Macro-processo relacionamento com clientes
Construção da Marca
Relacionamento
Atração Conversão Retenção
Up-Sell / Vendas Cruzadas
Novas Compras
Recuperação de Clientes
Satisfação / Engajamento / Lealdade
Confidential

12. Exemplo: minted.
Loja online que imprimi e vende trabalhos gráficos de designers independentes de várias partes do
mundo
Melissa Kim
Co-Fundadora e Chief Revenue Officer
minted.
Confidential

13. Exemplo: minted.
Quem são os O que os clientes gostam ou não gostam?
clientes? O que os clientes querem?
• Perfil demográfico • Motivos do abandono do carrinho
dos visitantes e • Pesquisa de satisfação de clientes
clientes • Pesquisa de usabilidade
• Pesquisa do • Avaliação das ações de marketing
comportamento de • Pesquisa sobre Novas Categorias/Produtos
compra
E outras inúmeras aplicações....
Confidential

14. Exemplo: minted.
Philip Garland Ph.D.
Vice-presidente, Metodologia
Confidential

15. Criar
Boas respostas começam com boas perguntas
Confidential 15

16. Comprometimento com Qualidade &
Metodologia
Equipe de Metodologistas
Liana Epstein Ph.D.
Metodologista Sênior
Philip Garland Ph.D.
Vice-presidente, Metodologia
Confidential 16

17. Mobile & Social: A pesquisa chegando aonde as
Distribuir
pessoas estão gastando mais e mais do seu tempo
In App
Feedback
Confidential 17

18. Analisar Nova experiência: transformando dados em insights
Compartilhamento
imediato de
Ferramentas
resultados
especiais de
manipulação
dos dados
Possibilidade Eliminação do Excel
de (para a maioria dos
consolidação casos)
dos dados com
fontes externas

19. Aquisições: Proposta de Valor, Capital Humano & Market Share
ANO VALOR AGREGADO
2010 Pesquisa por telefone automatizada
2011 Ferramenta de Formulários online
Feramenta vice-lider global em pesquisa
2011 online
Painel online de respondentes
2011 qualificados (para pesquisa de mercado)
Ferramenta dedicada para elevar a
2011 qualidade e eficácia das pesquisas online
Confidential 19

20. Expansão internacional
1999-2009 2010 2011 e 2012
Remoção dos Estimulando
• Somente em Inglês obstáculos o efeito viral
• Crescimento viral no • 13 linguas • 15 linguas
Reino Unido, Canadá • 21 moedas • 29 moedas
e Australia • Métodos regionais de • Assessoria de
pagamento Imprensa & Marketing
• Estrutura tributária e • Presença local e
fiscal global parcerias
• Suporte internacional
aos clientes
Confidential 20

21. Escala global: 190+ países, 15 línguas
Expansão internacional:
Sueco
Norueguês Filandês Russo
Holandês Dinamarquês
Francês Alemão Chinês Tradicional
Inglês Italiano Koreano Japonês
Português
Espanhol
Confidential 21

22. Escolha de mercados alvos
SURVEYMONKEY POPULAÇÃO
CATEGORIA PAISES PENETRAÇÃO (vs. EUA) ONLINE
Mercado de
Reino Unido
Língua Inglesa Canadá Alta 100.8M
(Maduro)
Austrália
Brasil
Mercados
Alvos Alemanha Baixa 309.4M
(Emergente) Japão
França
Restante do Restante da
Mundo Média/ Baixa 1.8B
(Nascente) Europa, América
Latina,
EMEA etc.
Confidential 22

23. Motivos da decisão pelo Brasil
Fundamentos Positivas
e tendências métricas
econômicas e internas
sociais
Brasil
Tamanho e
potencial do Investidores
mercado com excelentes
(Internet, social experiências no
& mobile) Brasil
Confidential 23

24. SurveyMonkey na mídia brasileira
E outras matérias, artigos
e menções em outros importantes
veículos online e impressos.
Confidential

25. SurveyMonkey
Confidential

26. Muito obrigado.
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Blog: br.surveymonkey.com
Confidential 26