Survey Monkey

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  • Alguns objetivos do gestor de e-commerce:Aumentar a taxa de conversão Aumentar o ticket médio Aumentar a frequência de visita e compras Aumentar o boca-a-bocaSobreviver, Crescer e Perpetuar-seA questao do nicho. Constucao de uma comunidade – A experiencia do cliente etc.
  • NOT founded in Silicon Valley
  • Survey Monkey

    1. 1. Ecomm Meeting Rio de Janeiro Outubro/2012 Rodolfo Ohl Country Manager - BrasilConfidential
    2. 2. Rodolfo Ohl • Country manager Brasil da SurveyMonkey (maior empresa de pesquisa do mundo). • Ex-diretor de operações e vendas do Monster.com no Brasil. • Foi o responsável pela unidade de negócios de e-learning e educação corporativa da Catho. • Mestre em administração de empresas pela FECAP (Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado) e formado em administração pela mesma instituição.Confidential 2
    3. 3. Como Pesquisar ClientesConfidential 3
    4. 4. ClientesConfidential 4
    5. 5. ClientesPor que medir a satisfação do cliente?• Descobrir onde está indo bem e onde precisa melhorar.• Obter a opinião dos clientes sobre os produtos antes, durante e após o lançamento.• Entender como suas iniciativas são percebidas pelos clientes.• Ver o nível em que se encontra em comparação aos seus concorrentes, segundo seus clientes.• Demonstrar compromisso com a satisfação dos clientes ouvindo-os.Confidential 5
    6. 6. ClientesPor que queremos clientes leais?• Clientes leais: - Retornam mais frequentemente - Compram produtos e serviços adcionais - Indicam para seus amigos e colegas - Fornecem valiosos feedback - Custam menos para servi-los - São menos sensitivos a preçosConfidential 6
    7. 7. Pesquisa com Clientes 9-10 • Sugestões de abordagens para indicar a empresa para amigos e Promotores colegas 7-8 • Sugestões para alcançarmos a nota 10 Passivos 0-6 • Quais os motivos desta nota? O que podemos fazer para deixa-lo feliz? DetratoresConfidential 7
    8. 8. Pesquisa com Usuários do SiteConfidential 8
    9. 9. Pesquisa com Usuários do SiteConfidential 9
    10. 10. Pesquisa com Usuários do SiteConfidential 10
    11. 11. Pesquisa com Usuários do SiteConfidential 11
    12. 12. Pesquisa de MercadoConfidential 12
    13. 13. Pesquisa de MercadoConfidential 13
    14. 14. Pesquisa de MercadoConfidential 14
    15. 15. Pesquisa de MercadoConfidential 15
    16. 16. Exemplo: Camiseteria.com.brConfidential 16
    17. 17. Exemplo: Zappos.comConfidential 17
    18. 18. Exemplo: AbrilConfidential 18
    19. 19. Algumas aplicações• Pesquisa de satisfação de clientes• Pesquisa de usabilidade• Pesquisa de intenção de compras• Pesquisa com ex-clientes• Pesquisa com potenciais clientes• Pesquisa para definição de nome, logo, campanha, identidade visual etc• Planejamento e avaliação de eventos• Avaliação de desempenho• E muito mais......Confidential 19
    20. 20. Como Realizar sua Pesquisa • Qual decisão precisa ser tomada? Decisão • Como ela beneficiaria da coleta de alguns dados por meio de uma pesquisa? • Quais dados e informações seriam importante obter para tomar uma decisão mais Dados e fundamentada? Informações Elabore o • Utilize os modelos disponíveis Questionário • Ou crie seu questionário do zero. Colete as • Escolha os meios de distribuição (coletor de email, link, incorporar no site e/ou facebook Respostas etc). Analise os • Crie relatórios customizados para ajudar em seu processo de decisão. Resultados ConfidentialConfidential 20
    21. 21. SurveyMonkey.com.br www.surveymonkey.com.brConfidential 21
    22. 22. SurveyMonkey Origem: • Criada nos Estados Unidos em 1999. Matriz: • Sede no Vale do Silício (Palo Alto/Califórnia/EUA). Nossa Missão: • Ajudar as pessoas tomarem decisões melhores. Nossa Solução: • Ferramenta online para elaboração, aplicação e análise de questionários.Confidential 22
    23. 23. SurveyMonkey Liderança: • Líder global com clientes em mais de 190 países. Clientes: • Mais de 12 milhões de usuários (sendo 215 mil no Brasil). Idiomas: • Ferramenta em 55 idiomas. Brasil: • Disponível em Português desde junho/2010.Confidential 23
    24. 24. Alguns de Nossos ClientesConfidential 24
    25. 25. Na mídia...Confidential
    26. 26. Na mídia...Confidential
    27. 27. Na mídia...Confidential
    28. 28. Na mídia...Confidential
    29. 29. Na mídia...Confidential
    30. 30. A trajetória Um caminho não convencional para o Vale do Silício 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2010 2011 2012 2009 Mudou-se paraLucrativa Portland e Adquirimosdesde o 1º dia contratou o 1º Wufoo, funcionário Mudou-se para Zoomerang Palo Alto e e Criada neste contratou Zoompanel apartamento equipe para crescer
    31. 31. Planos www.surveymonkey.com.brConfidential 31
    32. 32. Caso da sua Empresa Seu Case Aqui !Confidential 32
    33. 33. Próximos Passos www.surveymonkey.com.brSiga-nosConfidential 33
    34. 34. SurveyMonkey.com.br www.surveymonkey.com.brConfidential 34
    35. 35. Obrigado! Thank you! Muito obrigado! Rodolfo Ohl rodolfo@surveymonkey.com www.surveymonkey.com.br 35

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