1) O texto discute a diferença entre sorte e azar e como depende da perspectiva de cada um. 2) É mencionado que a palavra sorte vem do latim e azar do árabe, mas ambos significam acaso. 3) Matematicamente, a sorte e o azar são sinônimos de aleatoriedade e, a longo prazo, todos têm as mesmas chances de sorte.

1. *Confira este Simulado Comentado na Área do Assinante-Carreiras Administrativas (A partir de 04/02/2015)

3. LÍNGUA PORTUGUESA
SORTE: TODO MUNDO MERECE
Afinal, existe sorte e azar?
No fundo, a diferença entre sorte e azar está no jeito
como olhamos para o acaso. Um bom exemplo é o
número 13. Nos EUA, a expedição da Apollo 13 foi uma
das mais desastrosas de todos os tempos, e o número
levou a culpa. Pelo mundo, existem construtores que
fazem prédios que nem têm o 13º andar, só para fugir
do azar. Por outro lado, muita gente acha que o 13 é,
na verdade, o número da sorte. Um exemplo famoso
disso foi o então auxiliar técnico do Brasil, Zagallo, que
foi para a Copa do Mundo de (19)94 (a soma dá 13)
dizendo que o Mundial ia terminar com o Brasil
campeão devido a uma série de coincidências
envolvendo o número. No final, o Brasil foi campeão
mesmo, e a Apollo 13 retornou a salvo para o planeta
Terra, apesar de problemas gravíssimos.
Até hoje não se sabe quem foi o primeiro sortudo
que quis homenagear a sorte com uma palavra só para
ela. Os romanos criaram o verbo sors, do qual deriva a
“sorte” de todos nós que falamos português. Sors
designava vários processos do que chamamos hoje de
tirar a sorte e originou, entre outras palavras, a inglesa
sorcerer, feiticeiro. O azar veio de um pouco mais
longe. A palavra vem do idioma árabe e deriva do nome
de um jogo de dados (no qual o criador provavelmente
não era muito bom). Na verdade, ele poderia até ser
bom, já que azar e sorte são sinônimos da mesma
palavra: acaso. Matematicamente, o acaso – a sorte e
o azar – é a aleatoriedade. E, pelas leis da
probabilidade, no longo prazo, todos teremos as
mesmas chances de nos depararmos com a sorte.
Segundo essas leis, se você quer aumentar as suas
chances, só existe uma saída: aposte mais no que você
quer de verdade.
Revista Conhecer. São Paulo: Duetto. 28, out. 2011, p. 49. Adaptado.
1. De acordo com o texto, a pergunta feita no subtítulo
“Afinal, existe sorte e azar?” é respondida da
seguinte maneira:
a) Depende das pessoas, umas têm mais sorte.
b) A sorte e o azar podem estar, ou não, no número
13.
c) Sorte e azar são frutos do acaso ou da
aleatoriedade.
d) Como são ocorrências prováveis, pode-se ter
mais azar.
e) A fé de cada um em elementos, como os
números, pode dar sorte.
2. O período em que a expressão no fundo está
usada com o mesmo sentido com que é empregada
na primeira linha do texto é:
a) A horta está no fundo do quintal.
b) Procure na mala toda, até no fundo.
c) No fundo do corredor, está a melhor loja.
d) No fundo, acredito que tudo sairá bem.
e) No fundo do poço, ninguém vê saída para
problemas.
3. No trecho “Os romanos criaram o verbo sors, do
qual deriva a ‘sorte’ de todos nós que falamos
português” (l 11-12), sorte designa
a) Uma ideia
b) Uma palavra
c) Um conceito
d) O contrário de azar
e) O adjetivo do verbo sortear
4. A oração “envolvendo o número” (l 7) pode ser
substituída, sem prejuízo do sentido original, pela
seguinte oração:
a) Por envolver o número.
b) Que envolviam o número.
c) Se envolvessem o número.
d) Já que envolvem o número.
e) Quando envolveram o número.
5. A frase em que a presença ou ausência da
preposição está de acordo com a norma-padrão é:
a) A certeza que a sorte chegará para mim é grande.
b) Preciso de que me arranjem um emprego.
c) Convidei à Maria para vir ao escritório.
d) A necessidade que ele viesse me ajudar me fez
chamá-lo.
e) Às dez horas em ponto, estarei à sua casa.
6. O verbo entre parênteses está conjugado de
acordo com a norma-padrão em:
a) Desse jeito, ele fale a loja do pai. (falir)
b) O príncipe branda a sua espada às margens do
rio. (brandir)
c) Os jardins florem na primavera. (florir)
d) Eu me precavejo dos resfriados com boa
alimentação. (precaver)
e) Nós reouvemos os objetos roubados na rua.
(reaver).
7. O uso de sinais (aspas e travessão) está adequado
à norma-padrão, que deve ser observada em uma
correspondência oficial, na seguinte frase:
a) O artigo sobre o “processo de
desregulamentação” foi publicado na Follha de
São Paulo.
b) As chuvas de verão — fenômenos que se
repetem desde há muito tempo podem ser
previstas.
c) “Mutatis mutandis”, as novas diretrizes da direção
em nada alteram as antigas.
d) O cuidado com a saúde — meta prioritária do
governo, será ainda maior.
e) — O diretor disse: Demita-se o funcionário.

4. 8. A substituição do termo destacado pelo pronome
oblíquo adequado está de acordo com a norma-
padrão em:
a) “Arranje uma dessas listas” – Arranje-lhes
b) “fica aqui um convite” – fica-o aqui
c) “listando as cem coisas” – Listando-as
d) “Eu prefiro encarar a morte” – Encarar-lhe
e) “Falta muito ainda” – Falta-o ainda
9. No fragmento “fazer um safári, frequentar uma
praia de nudismo, comer algo exótico (um baiacu
venenoso, por exemplo), visitar um vulcão ativo”,
são palavras de classes gramaticais diferentes
a) “praia” e “ativo”
b) “venenoso” e “exótico”
c) “baiacu” e “nudismo”
d) “ativo” e “exótico”
e) “safári” e “vulcão”
10. Nos trechos abaixo, a expressão destacada pode
ser substituída pela que vem ao lado, sem
alteração do sentido e de acordo com a norma-
padrão em
a) “Hoje é dia de mais um sorteio da Mega-Sena.” –
demais
b) “pois, das cem, eu fiz onze até agora. Falta muito
ainda.” – muitas
c) “livros listando as cem coisas”– listados
d) “serei obrigada mesmo a cumprir todas essas
metas antes?” – obrigado
e) “assistindo a um DVD promocional que também
mostra”– o qual
RACIOCINIO LÓGICO E MATEMÁTICO
11. A média aritmética das idades entre os funcionários
da Agência do Banco de Brasil de Cascavel/PR:
Júlio, Adriana, Paulo e Carlos é de 24 anos. Se a
média de idade dos homens é de 23 anos, a idade
de Adriana é:
a) 24
b) 27
c) 28
d) 35
e) 37
12. Sabe-se que a razão entre os salários líquidos de
Maria e de Joana é de 3 para 5, nessa ordem, e
que Joana recebe R$ 800,00 a mais do que Maria.
Juntas, compraram uma nova TV, cujo preço foi
dividido entre elas de forma diretamente
proporcional aos respectivos salários líquidos,
sendo que a quantia que Joana pagou corresponde
a 5/8 do seu salário líquido. Desse modo, é correto
afirmar que nessa compra Joana pagou:
a) R$ 450,00.
b) R$ 600,00.
c) R$ 750,00.
d) R$ 850,00.
e) R$ 1250,00.
13. Josué quer arrumar um emprego de modo que, do
total do salário que receber, possa gastar 1/4 com
alimentação, 3/5 com aluguel e R$ 250,00 em
roupas e lazer. Se, descontadas todas as
despesas, ele ainda pretende que lhe sobrem no
mínimo R$ 95,00, então, para que suas pretensões
sejam atendidas, seu salário deve ser no mínimo:
a) R$ 2500,00
b) R$ 2400,00
c) R$ 2450,00
d) R$ 2300,00
e) R$ 2030,00
14. Uma caixa contém 3 bolas verdes, 4 bolas
amarelas e 2 bolas pretas. Duas bolas são retiradas
ao acaso e sem reposição. A probabilidade de
ambas serem da mesma cor é de:
a) 1/2592
b) 1/12
c) 1/36
d) 5/16
e) 5/18
15. O preço de um certo produto foi alterado da
seguinte forma:
- em fevereiro, sofreu um aumento de 50%;
- em março, sofreu um aumento de 20%; e
- em abril, sofreu uma redução de 50%.
Comparando-se o preço deste produto no período
considerado, pode-se dizer que seu preço sofreu:
a) Um aumento de 10%.
b) Um aumento de 20%.
c) Um aumento de 35%.
d) Uma redução de 10%.
e) Uma redução de 20%.
16. Os juros auferidos pela aplicação de um capital no
valor de R$ 12.500,00, durante dois anos, a uma
taxa de juros compostos de 8% ao ano, são iguais
aos da aplicação de um outro capital no valor de R$
10.400,00, a juros simples, à taxa de 15% ao ano.
O tempo em que o segundo capital ficou aplicado
foi igual a
a) 15 meses.
b) 16 meses.
c) 18 meses.
d) 20 meses.
e) 22 meses.
17. A taxa de juros mensal, juros compostos, que faz
com que um capital aumente de R$ 1.500 para R$
1.653,75 em 2 meses é de:
a) 4,5%.

5. b) 5%.
c) 5,5%.
d) 5,75%.
e) 6%.
18. Um título de valor nominal igual a R$ 24.000,00 foi
descontado, em um banco, 54 dias antes de seu
vencimento, apresentando um valor presente igual
a R$ 22.920,00. Considerando a convenção do ano
comercial e sabendo-se que foi utilizada a
operação de desconto comercial simples, tem-se
que a respectiva taxa anual de desconto foi, em %,
de:
a) 24.
b) 39.
c) 30.
d) 36.
e) 27.
19. Um investidor aplicou o capital de R$ 24.000,00,
resgatando todo o montante após um ano. Sabe-se
que a taxa real de juros desta aplicação e a taxa de
inflação do período correspondente foram iguais a
10% e 2,5%, respectivamente. O montante
resgatado pelo investidor foi de
a) R$ 27.060,00
b) R$ 27.600,00
c) R$ 26.460,00
d) R$ 26.640,00
e) R$ 25.800,00
20. Um empresário deseja comprar um equipamento
cujo valor é de R$ 50.000,00, utilizando o Sistema
de Amortização Constante-SAC. O banco financia
esse equipamento em 100 meses, a uma taxa de
2% ao mês, juros compostos. Assim, a primeira
prestação a ser paga será de:
a) R$ 5.000,00.
b) R$ 1.000,00.
c) R$ 1.500,00.
d) R$ 500,00.
e) R$ 1.666,66.
_______________________________________
ATUALIDADES NO MERCADO FINANCEIRO
21. A função de zelar pela liquidez e solvência das
instituições financeiras autorizadas a funcionar no
País é:
a) Da Federação Brasileira de Bancos.
b) Do Fundo Garantidor de Crédito.
c) Da Comissão de Valores Mobiliários.
d) Do Ministério da Fazenda.
e) Do Conselho Monetário Nacional.
22. O surgimento e a expansão do Mercosul estão
relacionados ao contexto da globalização. Na
atualidade, este bloco econômico tem sido
destacado na imprensa por um conjunto de fatos
políticos de grande relevância. Sobre o Mercosul
são feitas as seguintes afirmações:
I. Após o impeachment que destituiu o presidente
paraguaio, os demais membros do Mercosul
suspenderam a participação do Paraguai nas
reuniões do bloco.
II. A integração da Venezuela ao bloco permanece
suspensa devido à oposição do Uruguai e às
restrições políticas da Argentina.
III. A Bolívia foi recentemente convidada a integrar
o bloco como membro pleno e para isso deverá
promover acertos em sua economia.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I.
b) I e II.
c) I e III.
d) II.
e) III.
23. Leia a seguinte notícia:
Países integrantes do Mercosul terão áreas de
desertificação mapeadas
A preocupação com a desertificação é presente nos
países do Mercosul. A área de Agricultura, Recursos
Naturais, Gestão Ambiental e Mudanças do Instituto
Interamericano de Cooperação para a Agricultura
(IICA) no Brasil está empenhada em traçar um
diagnóstico das áreas que sofrem processo crítico de
desertificação e degradação ambiental nos Estados-
membros.
O estudo está em andamento e os primeiros
resultados deverão ser conhecidos em novembro deste
ano. O grupo responsável pelo trabalho, alinhado à
Convenção das Nações Unidas de Combate à
Desertificação, quer, a partir do detalhamento, sugerir
medidas de controle, de recuperação e de intervenção
física para reverter o cenário atualmente considerado
preocupante. (Fonte: Agência Brasil, 01/09/2012.)
Além do Brasil, figuram entre os Estados-membros do
Mercosul:
a) Bolívia e Chile.
b) Equador e Peru.
c) Argentina e Chile.
d) Colômbia e Paraguai.
e) Argentina e Uruguai.
24. No mercado financeiro, a intermediação financeira
desenvolve-se de forma segmentada, com base
em quatro subdivisões: mercados monetário,
cambial, de crédito e de capitais.
O mercado de crédito visa, fundamentalmente, a
a) Fiscalizar as operações dos seus agentes
econômicos.

6. b) Controlar a liquidez da economia com operações
de curto e curtíssimo prazos.
c) Realizar as operações de compra e venda de
moedas internacionais conversíveis.
d) Suprir as necessidades de investimentos dos
agentes econômicos a médio e longo prazos.
e) Suprir as necessidades de caixa de curto e médio
prazos dos agentes econômicos, sejam eles
pessoas físicas ou jurídicas.
25. O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por
um conjunto de operações comerciais ou
financeiras que buscam a incorporação na
economia de cada país, de modo transitório ou
permanente, de recursos, bens e valores de origem
ilícita e que se desenvolvem por meio de um
processo dinâmico que envolve, teoricamente, três
fases independentes:
a) Cobrança, conversão e destinação.
b) Colocação, ocultação e integração.
c) Contratação, registro e utilização.
d) Exportação, tributação e distribuição.
e) Aplicação, valorização e resgate.
CULTURA ORGANIZACIONAL
26. Sobre a cultura e o clima organizacional, assinale a
única opção falsa.
a) A cultura representa o ambiente de crenças e
valores, costumes, tradições, conhecimentos e
práticas de convívio social e relacionamento entre
as pessoas.
b) O clima pode ser tocado e visualizado. Pode
também ser percebido psicologicamente.
c) A cultura organizacional condiciona e determina
as normas de comportamento das pessoas dentro
de cada empresa.
d) São elementos de avaliação do clima
organizacional: processos de liderança, forças
motivacionais, comunicações, processos de
interação/influência, tomada de decisões,
formulação de objetivos e controles.
e) O clima organizacional influencia a motivação, o
desempenho humano e a satisfação no trabalho.
27. Valores, ritos, mitos e tabus são componentes:
a) Das variáveis estratégicas não controláveis.
b) Dos objetivos e metas.
c) Do planejamento estratégico organizacional.
d) Da gestão por competências.
e) Da cultura organizacional.
28. Assinale a alternativa que estabelece corretamente
as características de moral.
a) A moral resulta do conjunto de leis, costumes e
tradições de uma sociedade e é subordinada a
ética comportamental definida em regras
constitucionais.
b) Entende-se por moral, um conjunto de regras
consideradas válidas para uma maioria absoluta,
que valem-se dela para impor conduta ética aos
demais cidadãos.
c) A moral é mutável e varia de acordo com o
desenvolvimento de cada sociedade. Ela norteia
os valores éticos na Administração Pública.
d) A moral é mais flexível do que a lei, por variar de
indivíduo para indivíduo, e afeta diretamente a
prestação dos serviços públicos por criar
condições para uma ética flexível no atendimento
às necessidades básicas da população.
e) A ética confunde-se com a moral como um dos
parâmetros para a avaliação do grau de
desenvolvimento de determinada sociedade e,
consequente, padronização da prestação dos
serviços públicos comunitários.
29. Está presente no Código de Ética do Banco do
Brasil que
a) os profissionais contratados são orientados a
pautarem seus comportamentos pelos seus
princípios éticos familiares.
b) a transparência e a agilidade no fornecimento de
informações prioriza o acionista controlador em
relação aos investidores e credores.
c) a concorrência entre fornecedores se dá dentre
aqueles que também sejam clientes e tenham
sido indicados pelas áreas de relacionamento
comercial.
d) os clientes têm assegurado o sigilo das
informações bancárias, ressalvados os casos
previstos em lei.
e) as parcerias e os convênios são estabelecidos
sem condicionamento à prévia análise de valores
de integridade, idoneidade e respeito à
comunidade e ao meio ambiente.
30. Considere
O Banco do Brasil é uma empresa pública de
capital aberto, constituído na modalidade de
sociedade anônima de capital fechado, cujo prazo
de duração será definido em lei.
O Banco tem por objeto a prática de todas as
operações bancárias ativas, passivas e acessórias,
a prestação de serviços bancários, de
intermediação e suprimento financeiro sob suas
múltiplas formas e o exercício de quaisquer
atividades facultadas às instituições integrantes do
Sistema Financeiro Nacional.
Só a brasileiros será permitido ingressar no
quadro de empregados do Banco no País, sendo
vedada, em qualquer hipótese, o ingresso de
estrangeiros.
Os empregados do Banco estão sujeitos à
legislação do trabalho e aos regulamentos internos
da Companhia.

7. De acordo com o Estatuto Social do Banco do Brasil,
está correto apenas o afirmado em
a) I, II, III e IV.
b) I e III.
c) II e IV.
d) I, III e IV.
e) II e III.
TECNICAS DE VENDAS
31. Consoante as normas de Defesa do Consumidor,
assinale a correta:
a) Somente poderão ser considerados fornecedores
os comerciários, não incluído os
estabelecimentos bancários.
b) Em se tratando de contratos bancários, dada à
condição de hipossuficiência do consumidor em
relação aos bancos, é cabível a revisão de ofício,
pelo magistrado, de cláusulas abusivas.
c) Atualmente, considera-se que a multa moratória
fixada em contratos bancários deve ser mantida à
taxa contratada, ainda que pactuada em taxa
superior a 2% (dois por cento).
d) Se um consumidor contratar, por telefone, o
fornecimento de produto, ele terá três dias, a
contar do ato do recebimento do produto, para
desistir do contrato.
e) Considere que Joana tenha adquirido algumas
peças de roupas para revender, de porta em
porta. Neste caso, Joana será considerada
fornecedora à luz do CDC, mesmo sendo pessoa
física.
32. Com relação a responsabilidade civil e os prazos
de prescrição e decadência previstos no CDC,
assinale a alternativa correta:
a) O adquirente de um micro-ondas que apresente
falhas que não sejam sanados pela loja onde foi
adquirido, poderá requerer diretamente do
fabricante a reparação.
b) Considere que Mário tenha adquirido um celular e
ao carregar o aparelho, este explodiu, ferindo
gravemente Mário. Nesta situação, Mário deverá
acionar a fabricante do celular para reparar os
danos por ele suportado no prazo de 30 dias.
c) O direito do consumidor de reclamar dos vícios de
produtos é de trinta dias.
d) O consumidor tem direito à substituição imediata
de produtos que não funcionem corretamente.
e) Em caso de vícios de quantidade, o consumidor
deve aguardar o prazo de 5 dias para que o
fornecedor sane o vício.
33. José Maria adquiriu um carro financiado pelo banco
XXC, e como ficou desempregado, não conseguiu
pagar as parcelas do veículo. Em razão da
inadimplência, o Banco XXC inscreveu seu nome
em órgãos de proteção ao crédito. Nesta situação,
o nome de José Maria poderá constar em cadastro
de inadimplentes por:
a) 3 anos
b) 2 anos
c) 5 anos
d) 6 anos
e) 10 anos
34. São direitos básicos dos consumidores, exceto:
a) A proteção da vida, saúde e segurança contra os
riscos provocados por práticas no fornecimento
de produtos e serviços considerados perigosos ou
nocivos.
b) A efetiva prevenção e reparação de danos
patrimoniais e morais, individuais, coletivos e
difusos.
c) A facilitação da defesa de seus direitos, inclusive
com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no
processo civil, quando, a critério do juiz, for
verossímil a alegação e quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de
experiências.
d) A adequada e eficaz prestação dos serviços
públicos em geral.
e) A educação e divulgação sobre o consumo
adequado dos produtos e serviços, asseguradas
a liberdade de escolha e a igualdade nas
contratações.
35. Julgue as assertivas tendo por base as disposições
do Código de Defesa do Consumidor e assinale a
correta:
a) Interrompe-se a contagem do prazo de prescrição
da pretensão indenizatória do consumidor
mediante a reclamação comprovadamente
formulada pelo consumidor perante o fornecedor
de produtos e serviços até a resposta negativa
correspondente, que deve ser transmitida de
forma inequívoca.
b) O prazo prescricional para a pretensão de
indenização civil consumerista é de dez anos.
c) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de
fácil constatação em produtos não duráveis
adquiridos pela Internet ou via telefone finda em
sete dias, contados a partir do recebimento da
mercadoria.
d) Uma concessionária de serviços públicos cobra a
vários meses a tarifa de esgoto de certo
condomínio de forma dissimulada, na conta de
água, sem a devida prestação dos serviços.
Nesta situação, há uma cobrança abusiva pela
concessionária e pagamento indevido por parte
dos consumidores, o que enseja a repetição do
indébito.
e) Cabe ao credor da dívida providenciar a
notificação do devedor antes de proceder à
inscrição em órgão de proteção ao crédito.

8. 36. Sobre as ações voltadas para o marketing de
relacionamento, é correto afirmar que:
a) O marketing de relacionamento utiliza
ferramentas de CRM (customer relationship
management) e está ligado com a pré vendas.
b) O marketing de relacionamento está voltado para
novos clientes.
c) As ações de marketing de relacionamento são de
curta duração, visto que visam diminuir custos.
d) O marketing de relacionamento tem como
objetivo a construção e a manutenção de uma
base de clientes comprometidos que sejam
rentáveis para a organização e com custos
baixos.
e) As instituições financeiras não visam ações de
marketing de relacionamento.
37. São características dos serviços bancários
a) Estocabilidade
b) Mensuráveis
c) Variabilidade
d) Quantificáveis
e) Tangíveis
38. A respeito da vantagem competitiva, julgue os
itens:
A vantagem competitiva, conceito originado em
oposição ao conceito de vantagem comparativa,
pode ser definida como uma vantagem de
determinada empresa em relação aos seus
concorrentes. A vantagem competitiva é avaliada
pelo desempenho econômico sistematicamente
superior ao dos demais competidores.
A diferenciação e o enfoque são algumas das
estratégias para que a empresa tenha vantagem
competitiva.
Para que uma empresa mantenha/possua
vantagem competitiva, é importante analisar o
concorrente, e conhecer seus pontos fracos e
fortes.
Estão corretas:
a) I e II
b) I
c) II
d) III
e) Todas estão corretas
39. Julgue as assertivas e assinale a alternativa
correta:
A motivação de colaboradores pressupõe a
compatibilidade entre as necessidades do indivíduo
e as metas da organização.
A motivação é específica e tem como propriedades
a direção, a intensidade e a permanência; consiste
no estudo explicativo sobre as forças ou motivos
que influenciam o desempenho das pessoas em
situações de trabalho.
Constitui exemplo da etapa de venda denominada
pré-abordagem a análise de quais são as
necessidades do cliente.
a) I e III estão corretas
b) Somente III está correta
c) I e II estão corretas
d) Todas estão incorretas
e) Todas estão corretas
40. A respeito da satisfação e o valor entregue ao
cliente, assinale a alternativa correta:
a) Cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas
expectativas superadas.
b) Valor entregue ao cliente é a diferença entre o
valor total para o cliente e o custo total para o
cliente. O custo total para o cliente é o conjunto
de custo em que os consumidores esperam
incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um
produto ou serviço.
c) Não influencia o valor entregue ao cliente o custo
monetário para adquiri um serviço.
d) O valor que o cliente percebe está ligado ao valor
total recebido e custos que assumem. Nestes
custos, incluem-se só fatores psicológicos e o
custo monetário.
e) O cliente satisfeito se fideliza a banco, não
atendendo aos apelos da concorrência.
ATENDIMENTO
41. No que trata da propaganda e promoção, assinale
a correta:
a) A propaganda incide em um conjunto
diversificado de ferramentas de incentivo, em sua
maioria a curto prazo, que visa estimular a
compra em maior volume de produtos e serviços
específicos por consumidores.
b) Propaganda é qualquer forma paga de promoção
de idéias, bens ou serviços por um patrocinador
identificado.
c) Quando uma loja realiza sorteio e propaga este
através de revistas, estamos diante da
propaganda simples.
d) A propaganda tem a função somente de informar
e persuadir os consumidores.
e) A promoções são realizadas a curto prazo, com a
finalidade de empurrar produtos que não foram
bem aceitos pelo público geral.
42. Cupons, sorteios e brindes são exemplos de:
a) Propaganda
b) Merchandising
c) Promoção
d) Marketing Direto
e) Força de Vendas

9. 43. Os serviços são interações complexas afetadas
por uma série de elementos, e portanto é essencial
a utilização do marketing interno, externo e
interativo. Esta prática é denominada:
a) Marketing Holístico
b) Marketing de Relacionamento
c) Marketing de serviços
d) Marketing de Interatividade
e) Marketing social
44. Uma loja de veículos para alavancar as vendas de
veículos veiculou a seguinte oferta: “Na compra de
um veículo zero, a instalação do som fica por nossa
conta”.
Esta técnica de venda é denominada:
a) To pull
b) To push
c) Pré-abordagem
d) Apresentação
e) Pós-vendas
45. Com relação ao telemarketing, julgue as assertivas:
No processo de telemarketing, visando superar
objeções, o operador deverá encerrar a ligação e
tentar novamente em outro dia convencer o cliente
ou desviar rapidamente o assunto para distrair o
cliente.
Visando melhor atender e convencer o cliente em
uma ação de telemarketing, o atendente deve ser
incisivo e interromper o cliente, caso não tenha
entendido algo.
O telemarketing é exemplo de ferramenta de
marketing direto, sendo este classificado como
receptivo quando a empresa recebe a ligação do
cliente.
Estão corretas as assertivas:
a) I e II
b) I, II e III
c) I somente
d) III somente
e) I e II
46. No âmbito empresarial, o conjunto de regras
cerimoniosas de trato entre as pessoas, por meio
do qual se informa aos outros que se está
preparado para o convívio harmonioso no grupo, é
denominado:
a) Etiqueta empresarial
b) Normas regimentares
c) Ética
d) Marketing Pessoal
e) Bom senso
47. Com relação às regras de etiqueta empresarial,
julgue as assertivas.
A pontualidade é pressuposto básico da etiqueta
empresarial. Ao respeitar o horário, a pessoa deve
levar em conta que, assim como chegar atrasada,
chegar muito mais cedo também pode causar
transtornos.
Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-
se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe
estiver presente, assim todos podem aprender e
não repetir os erros.
Os aspectos da etiqueta empresarial são universais
e constantes.
Estão corretas:
a) I e II
b) I somente
c) II somente
d) III somente
e) Todas estão corretas
48. A Resolução nº 3.849/2010 dispõe que as
instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, que tenham como clientes pessoas físicas
ou pessoas jurídicas, classificadas como
microempresas na forma da legislação própria,
devem instituir um componente organizacional de
ouvidoria com a atribuição de atuar como canal de
comunicação entre essas instituições. Assim, as
instituições devem:
a) Instituir ouvidoria, sem a necessidade da ampla
divulgação sobre a existência da ouvidoria.
b) Devem disponibilizar acesso telefônico, sem a
exigência de ser gratuito.
c) Devem garantir o acesso gratuito dos clientes e
usuários de produtos e serviços ao atendimento
da ouvidoria, por meio de canais ágeis e eficazes.
d) Os bancos comerciais, os bancos múltiplos, as
caixas econômicas, as sociedades de crédito,
financiamento e investimento, as associações de
poupança e empréstimo e as sociedades de
arrendamento mercantil que realizem operações
de arrendamento mercantil financeiro devem
instituir o ouvidoria, podendo realizar convênios.
e) Dar ampla divulgação sobre a existência da
ouvidoria, sem necessidade de informações
completas acerca da sua finalidade e forma de
utilização.
49. De acordo com a Resolução CMN nº 3.849 de
2010, é competência da ouvidoria:
Receber, registrar, instruir, analisar e dar
tratamento formal e adequado àsreclamações dos
clientes e usuários de produtos e serviços das
instituições, que não forem solucionadas pelo
atendimento habitual realizado por suas agências e
quaisquer outros pontos de atendimento.
Informar aos reclamantes o prazo previsto para
resposta final, o qual não pode ultrapassar quinze

10. dias, contados da data da protocolização da
ocorrência.
Propor ao conselho de administração ou, na sua
ausência, à diretoria da instituição medidas
corretivas ou de aprimoramento de procedimentos
e rotinas, em decorrência da análise das
reclamações recebida.
Estão corretas:
a) I e II
b) Somente III
c) Somente II
d) II e III
e) Todas estão corretas.
50. Em uma organização, toda atividade ou benefício,
essencialmente intangível, que uma parte pode
oferecer à outra e que não resulte na posse de
algum bem, é denominada:
a) Especialidade.
b) Serviço.
c) Conveniência.
d) Sistema.
e) Processo.
DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
51. Na figura a seguir é ilustrada parte de uma planilha
em processo de edição no Excel 2010.
Com base nas informações apresentadas na figura,
assinale a alternativa INCORRETA.
a) As células C3, C4 e C5 estão formatadas para o
formato de percentagem.
b) O Valor da célula E3 pode ter sido obtido através
da inserção da fórmula =A3*(1+(C3/12)*D3).
c) Para cálculo do Juro total ou do Montante é
necessário dividir ou a taxa ou o período por 12.
d) Não é possível afirmar se as células A1, B1, C1,
D1 e E1 estão ou não mescladas.
e) As células A3, A4 e A5 podem ter sido formatadas
com o estilo de formatação de célula contábil.
52. Sobre webmail é INCORRETO afirmar:
a) É a forma de acessar o correio eletrônico através
da Web, usando um navegador e um computador
conectado à Internet.
b) Exige autenticação de acesso, portanto, requer
nome de usuário e senha.
c) Via de regra, uma de suas limitações é o espaço
reservado para a caixa de correio, que é
gerenciado pelo provedor de acesso.
d) HTTP (Hypertext Transfer Protocol) é o protocolo
normalmente utilizado no webmail.
e) É a forma de acessar o correio eletrônico através
da Web, desde que haja um programa de e-mail
instalado no computador.
53. Em uma planilha elaborada no Excel 2010, a célula
F8 contém a fórmula
=($C$7+SOMA(C8:C9))/$C$10
A seguir faz-se uma cópia dessa célula pelo
comando CTRL + C / CTRL+V para a célula G13
da mesma planilha Excel. Na célula G13 a fórmula
copiada ficará com o seguinte formato:
a) =($D$7+SOMA(C13:C14))/$D$10
b) =($D$7+SOMA(D13:D14))/$D$10
c) =($C$12+SOMA(C8:C9))/$C$15
d) =($C$7+SOMA(D13:D14))/$C$10
e) =($C$7+SOMA(C13:C14))/$C$10
54. A respeito do Windows Explorer, sua principal
função é:
a) Acessar páginas web e fazer download de
arquivos.
b) Editar arquivos de texto.
c) Navegar entre as pastas locais do computador.
d) Instalar novos programas no computador.
e) Impedir a infecção de vírus enviados por e-mail.
55. No Microsoft Word, o botão possibilita:
a) Colocar o texto selecionado em ordem alfabética
ou classificar dados numéricos.
b) Mostrar marcas de parágrafo e outros símbolos
de formatação ocultos.
c) Criar um link para uma página da Web.
d) Adicionar página, seção ou quebras de colunas
ao documento.
e) Inserir índice no documento.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
56. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) controla
e fiscaliza o seguinte produto do mercado de
valores mobiliários:
a) Certificado de Depósito a Prazo.
b) Título de Capitalização.
c) Letra de Câmbio.
d) Título de Emissão do Tesouro Nacional.
e) Fundo de Investimento.
57. O Sistema Financeiro Nacional tem como
entidades supervisoras:
a) Receita Federal do Brasil e Resseguradores.
b) Comissão de Valores Mobiliários e Bolsas de
Mercadorias e futuros.

11. c) Banco Central do Brasil e Superintendência de
Seguros Privados.
d) Banco do Brasil e Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social.
e) FEBRABAN e Superintendência Nacional de
Previdência Complementar.
58. A operação por meio da qual a instituição financeira
garante em contrato, perante terceiros, o
cumprimento de obrigações decorrentes de riscos
assumidos por parte do seu cliente é denominada
a) Fiança bancária.
b) Penhor mercantil.
c) Alienação fiduciária.
d) Adiantamento de contrato de câmbio.
e) Aval.
59. Produto que, após um período de acumulação de
recursos, proporciona aos investidores uma renda
mensal - que poderá ser vitalícia ou por período
determinado - ou um pagamento único, é o
a) CDB - Certificado de Depósito Bancário.
b) FIDC - Fundo de Investimento em Direitos
Creditórios.
c) Ourocap - Banco do Brasil.
d) BB Consórcio de Serviços.
e) PGBL - Plano Gerador de Benefício Livre.
60. O SFN – Sistema Financeiro Nacional é formado
por um conjunto de instituições e instrumentos
financeiros que possibilitam a transferência de
recursos entre agentes superavitários e deficitários.
O SFN é constituído por todas as Instituições
Financeiras, públicas ou privadas, bancárias ou
não.”
Sobre as IFs bancárias ou não, leia as sentenças
abaixo e assinale a alternativa correta.
a) IFs bancárias recebem depósito à vista, criam
moeda. IFs não bancárias não recebem depósito
à vista. Operam com ativos não monetários:
ações, CDB, títulos.
b) Cooperativas de crédito são IFs, mas não captam
depósito à vista.
c) IFs bancárias são associadas aos bancos
comerciais e as não bancárias aos bancos de
desenvolvimento, e ambas recebem depósito à
vista, criando moeda.
d) As IFs bancárias não trabalham com dinheiro em
espécie e as não bancárias trabalham com todo
tipo de ações e valores monetários.
e) IFs bancárias não recebem depósito à vista,
operam com ativos não monetários.
61. As empresas, ao serem constituídas, são munidas
de um capital para iniciarem suas atividades.
Entretanto, após sua inicialização, pode surgir a
necessidade de captação de novos recursos. Para
tal, as empresas podem recorrer à utilização de
“debêntures”, que são:
a) Uma forma de captação de recursos por
empréstimos bancários.
b) Ações negociadas no mercado. São emitidas
somente por empresas públicas.
c) Títulos imobiliários emitidos por empresas de
capital fechado em que o valor nominal sempre
corresponde ao valor de emissão do mesmo.
d) Títulos mobiliários emitidos pelas sociedades
anônimas para captação de recursos. Cada título
dá ao debenturista direitos de créditos contra as
sociedades estabelecidos na escritura de sua
emissão.
e) São títulos mobiliários emitidos pelas sociedades
limitadas para divisão dos lucros
proporcionalmente à produção.
62. O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) proporciona
garantia ordinária a cada titular de depósito à vista
e no mesmo conglomerado financeiro até o valor,
em R$, de
a) 250 mil
b) 70 mil.
c) 1 milhão.
d) 20 milhões.
e) 20 mil.
63. A execução política monetária é uma função
privativa do BACEN e tem como objetivo enfatiza
sua atuação sobre os meios de pagamento, os
títulos públicos e as taxas de juros.
A política monetária é considerada expansionista
quando:
a) Reduz os meios de pagamento, retraindo o
consumo e a atividade econômica.
b) Mantém todas as condições macroeconômicas
estáveis por longo período.
c) Estabelece diretrizes de expansão da produção
do mercado interno para o exterior.
d) Realiza operações de crédito no exterior,
aumentando a captação de recursos e, por
consequência, os meios de recebimento
e) Eleva a liquidez da economia, injetando maior
volume de recursos nos mercados, elevando, em
consequência, os meios de pagamentos.
64. Leia as sentenças sobre o papel do Banco Central
no mercado de câmbio e assinale a alternativa
incorreta.
a) O Banco Central executa a política cambial
definida pelo Conselho Monetário Nacional.
b) Compete ao Banco Central fiscalizar o referido
mercado.
c) Regulamenta o mercado de câmbio e autoriza as
instituições que nele operam.

12. d) O Banco Central pode atuar diretamente no
mercado, comprando e vendendo moeda
estrangeira de forma ocasional e limitada, com o
objetivo de conter movimentos desordenados da
taxa de câmbio.
e) O Banco Central é impossibilitado de punir
dirigentes e instituições mediante multas,
suspensões e outras sanções previstas em lei.
65. Sobre o FGC - Fundo Garantidor de Crédito é
correto afirmar que:
a) O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) é uma
entidade privada, com fins lucrativos, destinados
à garantia de seus clientes.
b) As instituições associadas contribuem
mensalmente para a manutenção do FGC, com
uma porcentagem fixa independente dos saldos
das contas correspondentes.
c) O FGC administra mecanismos de proteção aos
fundos de investimentos financeiros utilizados
pelos correntistas, poupadores e investidores,
que permitam a recuperação dos depósitos ou
créditos, em caso de intervenção, de liquidação
ou de falência.
d) O FGC administra um mecanismo de proteção
aos correntistas, poupadores e investidores, que
permite recuperar os depósitos ou créditos
mantidos em instituição financeira, em caso de
intervenção, de liquidação ou de falência.
e) O FGC não permite a recuperação dos depósitos
ou créditos mantidos em instituição financeira
mesmo em caso de intervenção, liquidação ou
falência.
LINGUA INGLESA
Australia’s plan to ban cigarette logos
Australia has unveiled what it claims are the
toughest anti-smoking measures in the world. They
would completely ban logos and branding on packets of
cigarettes. Packets would also be plain olive green; the
color that smokers apparently find least attractive. The
color olive green is the latest weapon in the ongoing
battle between the Australian government and big
tobacco. Under aggressive new proposals, billed as the
toughest in the world, every packet of cigarettes sold in
Australia would be packaged in that color after research
showed that olive green was the most off-putting for
smokers.
Logos and any form of distinct branding would be
completely banned. Instead, the brand names would
appear in a standard size and font, making them as
bland and anonymous as possible. A greater area of the
packaging would also be taken up with grotesque
pictures of cancerous tumors and the health effects of
tobacco. Claiming a global first, the Australian
government says it wants to remove any remaining
glamour from cigarettes, but the big tobacco companies
have questioned the legality of the legislation.
Worried about the possible worldwide knock-on
effects of Australia introducing such stringent
regulations, they’ve vowed to put up a fight - saying the
new measures infringe international trademark and
intellectual property laws.
AUSTRALIA plan to ban cigarette logos.
bbc.co.uk/worldservice/learningenglish/language/wordsinthenews.
13 maio 2012.
66. Fill in the parentheses with T (True) or F (False).
It’s stated in the text:
( ) Australia has already forbidden cigarette logos.
( ) Australia has had a hard time fighting the big
tobacco companies.
( ) Tobacco companies are willing to give up
confronting the Australian government.
( ) The Australian government wants people to view
cigarettes as unattractive and unhealthy.
According to the text, the correct sequence, from top to
bottom, is
a) F T T F
b) T T T T
c) T F F T
d) T T F F
e) F T F T
67. According to the Australian government plans, all
packets of cigarettes
a) Should be bright green.
b) Must have the same color.
c) Could have any dark color.
d) May come in different tones of green.
e) Would have Australia’s national colors.
68. As to cigarette brand names, the only alternative
that disagrees with the information from the text is
that they should
a) Present letters in different styles.
b) Have no unusual features.
c) Not be easily identified.
d) Have the same size.
e) be uninteresting.
69. Based on the text, the only pair of opposites is in
alternative:
a) “least” – most.
b) “the latest”– the most recent.
c) “big”– huge.
d) “stringent” – strict.
e) “new”– young.
70. Considering verb forms in the text, it’s correct to
say:
a) “infringe” is in the Infinitive form.

13. b) “they’ve vowed” describes an action dissociated
from the present time.
c) “says” refers to an action completed in the past.
d) d) “would appear” refers to a possible situation in
the future.
e) “sold” is in the Simple Past tense.

14. Leia os textos, a seguir, de caráter apenas motivador:
A internet é uma mídia que ainda vai provocar muitas modificações entre as pessoas. Estamos apenas adentrando
essa nova era, que, no Brasil, teve início em 1996. Capistrano de Abreu dizia que os colonizadores portugueses
ficaram, durante vários séculos, como caranguejos, apenas arranhando as costas do Brasil, sem adentrar seu território,
nem dominar as regiões desconhecidas. Em relação à internet, somos os novos caranguejos do início do século XXI,
sem desvendar com segurança as possibilidades desse meio de comunicação revolucionário na produção e
propagação de saberes. Não sabemos ainda o que acontecerá e como se dará; por isso, não podemos fazer previsões
estanques.
SHEPERD, T.; SALIÉS, T. In: Linguística da internet. São Paulo: Contexto, 2012. p.91
Considerando o texto acima como motivador, redija um texto dissertativo-argumentativo em que se discuta:
Uso da internet: benefícios ou malefícios ao indivíduo e à sociedade.
Apresente argumentos que fundamentem sua posição.
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:
a) demonstrar domínio da escrita padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo. Não serão aceitos textos narrativos nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto
de vista.
Apresentação da redação
a) O texto deverá ter, no mínimo, 25 linhas e, no máximo 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação.
b) O texto definitivo deverá ser passado para a Folha de Resposta (o texto da Folha de rascunho não será considerado),
com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e em letra legível.
c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal.
Será atribuída nota ZERO à Redação do candidato que:
a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;
b) fugir ao tema proposto;
c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e
palavras soltas ou em forma de verso);
d) for assinada e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação do candidato;
e) for escrita a lápis, em parte ou na sua totalidade.