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LÍNGUA PORTUGUESA
SORTE: TODO MUNDO MERECE
Afinal, existe sorte e azar?
No fundo, a diferença entre sorte e azar está no j...
8. A substituição do termo destacado pelo pronome
oblíquo adequado está de acordo com a norma-
padrão em:
a) “Arranje uma ...
b) 5%.
c) 5,5%.
d) 5,75%.
e) 6%.
18. Um título de valor nominal igual a R$ 24.000,00 foi
descontado, em um banco, 54 dias ...
b) Controlar a liquidez da economia com operações
de curto e curtíssimo prazos.
c) Realizar as operações de compra e venda...
De acordo com o Estatuto Social do Banco do Brasil,
está correto apenas o afirmado em
a) I, II, III e IV.
b) I e III.
c) I...
36. Sobre as ações voltadas para o marketing de
relacionamento, é correto afirmar que:
a) O marketing de relacionamento ut...
43. Os serviços são interações complexas afetadas
por uma série de elementos, e portanto é essencial
a utilização do marke...
dias, contados da data da protocolização da
ocorrência.
Propor ao conselho de administração ou, na sua
ausência, à diretor...
c) Banco Central do Brasil e Superintendência de
Seguros Privados.
d) Banco do Brasil e Banco Nacional de
Desenvolvimento ...
d) O Banco Central pode atuar diretamente no
mercado, comprando e vendendo moeda
estrangeira de forma ocasional e limitada...
b) “they’ve vowed” describes an action dissociated
from the present time.
c) “says” refers to an action completed in the p...
Leia os textos, a seguir, de caráter apenas motivador:
A internet é uma mídia que ainda vai provocar muitas modificações e...
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  1. 1. *Confira este Simulado Comentado na Área do Assinante-Carreiras Administrativas (A partir de 04/02/2015)
  2. 2. LÍNGUA PORTUGUESA SORTE: TODO MUNDO MERECE Afinal, existe sorte e azar? No fundo, a diferença entre sorte e azar está no jeito como olhamos para o acaso. Um bom exemplo é o número 13. Nos EUA, a expedição da Apollo 13 foi uma das mais desastrosas de todos os tempos, e o número levou a culpa. Pelo mundo, existem construtores que fazem prédios que nem têm o 13º andar, só para fugir do azar. Por outro lado, muita gente acha que o 13 é, na verdade, o número da sorte. Um exemplo famoso disso foi o então auxiliar técnico do Brasil, Zagallo, que foi para a Copa do Mundo de (19)94 (a soma dá 13) dizendo que o Mundial ia terminar com o Brasil campeão devido a uma série de coincidências envolvendo o número. No final, o Brasil foi campeão mesmo, e a Apollo 13 retornou a salvo para o planeta Terra, apesar de problemas gravíssimos. Até hoje não se sabe quem foi o primeiro sortudo que quis homenagear a sorte com uma palavra só para ela. Os romanos criaram o verbo sors, do qual deriva a “sorte” de todos nós que falamos português. Sors designava vários processos do que chamamos hoje de tirar a sorte e originou, entre outras palavras, a inglesa sorcerer, feiticeiro. O azar veio de um pouco mais longe. A palavra vem do idioma árabe e deriva do nome de um jogo de dados (no qual o criador provavelmente não era muito bom). Na verdade, ele poderia até ser bom, já que azar e sorte são sinônimos da mesma palavra: acaso. Matematicamente, o acaso – a sorte e o azar – é a aleatoriedade. E, pelas leis da probabilidade, no longo prazo, todos teremos as mesmas chances de nos depararmos com a sorte. Segundo essas leis, se você quer aumentar as suas chances, só existe uma saída: aposte mais no que você quer de verdade. Revista Conhecer. São Paulo: Duetto. 28, out. 2011, p. 49. Adaptado. 1. De acordo com o texto, a pergunta feita no subtítulo “Afinal, existe sorte e azar?” é respondida da seguinte maneira: a) Depende das pessoas, umas têm mais sorte. b) A sorte e o azar podem estar, ou não, no número 13. c) Sorte e azar são frutos do acaso ou da aleatoriedade. d) Como são ocorrências prováveis, pode-se ter mais azar. e) A fé de cada um em elementos, como os números, pode dar sorte. 2. O período em que a expressão no fundo está usada com o mesmo sentido com que é empregada na primeira linha do texto é: a) A horta está no fundo do quintal. b) Procure na mala toda, até no fundo. c) No fundo do corredor, está a melhor loja. d) No fundo, acredito que tudo sairá bem. e) No fundo do poço, ninguém vê saída para problemas. 3. No trecho “Os romanos criaram o verbo sors, do qual deriva a ‘sorte’ de todos nós que falamos português” (l 11-12), sorte designa a) Uma ideia b) Uma palavra c) Um conceito d) O contrário de azar e) O adjetivo do verbo sortear 4. A oração “envolvendo o número” (l 7) pode ser substituída, sem prejuízo do sentido original, pela seguinte oração: a) Por envolver o número. b) Que envolviam o número. c) Se envolvessem o número. d) Já que envolvem o número. e) Quando envolveram o número. 5. A frase em que a presença ou ausência da preposição está de acordo com a norma-padrão é: a) A certeza que a sorte chegará para mim é grande. b) Preciso de que me arranjem um emprego. c) Convidei à Maria para vir ao escritório. d) A necessidade que ele viesse me ajudar me fez chamá-lo. e) Às dez horas em ponto, estarei à sua casa. 6. O verbo entre parênteses está conjugado de acordo com a norma-padrão em: a) Desse jeito, ele fale a loja do pai. (falir) b) O príncipe branda a sua espada às margens do rio. (brandir) c) Os jardins florem na primavera. (florir) d) Eu me precavejo dos resfriados com boa alimentação. (precaver) e) Nós reouvemos os objetos roubados na rua. (reaver). 7. O uso de sinais (aspas e travessão) está adequado à norma-padrão, que deve ser observada em uma correspondência oficial, na seguinte frase: a) O artigo sobre o “processo de desregulamentação” foi publicado na Follha de São Paulo. b) As chuvas de verão — fenômenos que se repetem desde há muito tempo podem ser previstas. c) “Mutatis mutandis”, as novas diretrizes da direção em nada alteram as antigas. d) O cuidado com a saúde — meta prioritária do governo, será ainda maior. e) — O diretor disse: Demita-se o funcionário.
  3. 3. 8. A substituição do termo destacado pelo pronome oblíquo adequado está de acordo com a norma- padrão em: a) “Arranje uma dessas listas” – Arranje-lhes b) “fica aqui um convite” – fica-o aqui c) “listando as cem coisas” – Listando-as d) “Eu prefiro encarar a morte” – Encarar-lhe e) “Falta muito ainda” – Falta-o ainda 9. No fragmento “fazer um safári, frequentar uma praia de nudismo, comer algo exótico (um baiacu venenoso, por exemplo), visitar um vulcão ativo”, são palavras de classes gramaticais diferentes a) “praia” e “ativo” b) “venenoso” e “exótico” c) “baiacu” e “nudismo” d) “ativo” e “exótico” e) “safári” e “vulcão” 10. Nos trechos abaixo, a expressão destacada pode ser substituída pela que vem ao lado, sem alteração do sentido e de acordo com a norma- padrão em a) “Hoje é dia de mais um sorteio da Mega-Sena.” – demais b) “pois, das cem, eu fiz onze até agora. Falta muito ainda.” – muitas c) “livros listando as cem coisas”– listados d) “serei obrigada mesmo a cumprir todas essas metas antes?” – obrigado e) “assistindo a um DVD promocional que também mostra”– o qual RACIOCINIO LÓGICO E MATEMÁTICO 11. A média aritmética das idades entre os funcionários da Agência do Banco de Brasil de Cascavel/PR: Júlio, Adriana, Paulo e Carlos é de 24 anos. Se a média de idade dos homens é de 23 anos, a idade de Adriana é: a) 24 b) 27 c) 28 d) 35 e) 37 12. Sabe-se que a razão entre os salários líquidos de Maria e de Joana é de 3 para 5, nessa ordem, e que Joana recebe R$ 800,00 a mais do que Maria. Juntas, compraram uma nova TV, cujo preço foi dividido entre elas de forma diretamente proporcional aos respectivos salários líquidos, sendo que a quantia que Joana pagou corresponde a 5/8 do seu salário líquido. Desse modo, é correto afirmar que nessa compra Joana pagou: a) R$ 450,00. b) R$ 600,00. c) R$ 750,00. d) R$ 850,00. e) R$ 1250,00. 13. Josué quer arrumar um emprego de modo que, do total do salário que receber, possa gastar 1/4 com alimentação, 3/5 com aluguel e R$ 250,00 em roupas e lazer. Se, descontadas todas as despesas, ele ainda pretende que lhe sobrem no mínimo R$ 95,00, então, para que suas pretensões sejam atendidas, seu salário deve ser no mínimo: a) R$ 2500,00 b) R$ 2400,00 c) R$ 2450,00 d) R$ 2300,00 e) R$ 2030,00 14. Uma caixa contém 3 bolas verdes, 4 bolas amarelas e 2 bolas pretas. Duas bolas são retiradas ao acaso e sem reposição. A probabilidade de ambas serem da mesma cor é de: a) 1/2592 b) 1/12 c) 1/36 d) 5/16 e) 5/18 15. O preço de um certo produto foi alterado da seguinte forma: - em fevereiro, sofreu um aumento de 50%; - em março, sofreu um aumento de 20%; e - em abril, sofreu uma redução de 50%. Comparando-se o preço deste produto no período considerado, pode-se dizer que seu preço sofreu: a) Um aumento de 10%. b) Um aumento de 20%. c) Um aumento de 35%. d) Uma redução de 10%. e) Uma redução de 20%. 16. Os juros auferidos pela aplicação de um capital no valor de R$ 12.500,00, durante dois anos, a uma taxa de juros compostos de 8% ao ano, são iguais aos da aplicação de um outro capital no valor de R$ 10.400,00, a juros simples, à taxa de 15% ao ano. O tempo em que o segundo capital ficou aplicado foi igual a a) 15 meses. b) 16 meses. c) 18 meses. d) 20 meses. e) 22 meses. 17. A taxa de juros mensal, juros compostos, que faz com que um capital aumente de R$ 1.500 para R$ 1.653,75 em 2 meses é de: a) 4,5%.
  4. 4. b) 5%. c) 5,5%. d) 5,75%. e) 6%. 18. Um título de valor nominal igual a R$ 24.000,00 foi descontado, em um banco, 54 dias antes de seu vencimento, apresentando um valor presente igual a R$ 22.920,00. Considerando a convenção do ano comercial e sabendo-se que foi utilizada a operação de desconto comercial simples, tem-se que a respectiva taxa anual de desconto foi, em %, de: a) 24. b) 39. c) 30. d) 36. e) 27. 19. Um investidor aplicou o capital de R$ 24.000,00, resgatando todo o montante após um ano. Sabe-se que a taxa real de juros desta aplicação e a taxa de inflação do período correspondente foram iguais a 10% e 2,5%, respectivamente. O montante resgatado pelo investidor foi de a) R$ 27.060,00 b) R$ 27.600,00 c) R$ 26.460,00 d) R$ 26.640,00 e) R$ 25.800,00 20. Um empresário deseja comprar um equipamento cujo valor é de R$ 50.000,00, utilizando o Sistema de Amortização Constante-SAC. O banco financia esse equipamento em 100 meses, a uma taxa de 2% ao mês, juros compostos. Assim, a primeira prestação a ser paga será de: a) R$ 5.000,00. b) R$ 1.000,00. c) R$ 1.500,00. d) R$ 500,00. e) R$ 1.666,66. _______________________________________ ATUALIDADES NO MERCADO FINANCEIRO 21. A função de zelar pela liquidez e solvência das instituições financeiras autorizadas a funcionar no País é: a) Da Federação Brasileira de Bancos. b) Do Fundo Garantidor de Crédito. c) Da Comissão de Valores Mobiliários. d) Do Ministério da Fazenda. e) Do Conselho Monetário Nacional. 22. O surgimento e a expansão do Mercosul estão relacionados ao contexto da globalização. Na atualidade, este bloco econômico tem sido destacado na imprensa por um conjunto de fatos políticos de grande relevância. Sobre o Mercosul são feitas as seguintes afirmações: I. Após o impeachment que destituiu o presidente paraguaio, os demais membros do Mercosul suspenderam a participação do Paraguai nas reuniões do bloco. II. A integração da Venezuela ao bloco permanece suspensa devido à oposição do Uruguai e às restrições políticas da Argentina. III. A Bolívia foi recentemente convidada a integrar o bloco como membro pleno e para isso deverá promover acertos em sua economia. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. b) I e II. c) I e III. d) II. e) III. 23. Leia a seguinte notícia: Países integrantes do Mercosul terão áreas de desertificação mapeadas A preocupação com a desertificação é presente nos países do Mercosul. A área de Agricultura, Recursos Naturais, Gestão Ambiental e Mudanças do Instituto Interamericano de Cooperação para a Agricultura (IICA) no Brasil está empenhada em traçar um diagnóstico das áreas que sofrem processo crítico de desertificação e degradação ambiental nos Estados- membros. O estudo está em andamento e os primeiros resultados deverão ser conhecidos em novembro deste ano. O grupo responsável pelo trabalho, alinhado à Convenção das Nações Unidas de Combate à Desertificação, quer, a partir do detalhamento, sugerir medidas de controle, de recuperação e de intervenção física para reverter o cenário atualmente considerado preocupante. (Fonte: Agência Brasil, 01/09/2012.) Além do Brasil, figuram entre os Estados-membros do Mercosul: a) Bolívia e Chile. b) Equador e Peru. c) Argentina e Chile. d) Colômbia e Paraguai. e) Argentina e Uruguai. 24. No mercado financeiro, a intermediação financeira desenvolve-se de forma segmentada, com base em quatro subdivisões: mercados monetário, cambial, de crédito e de capitais. O mercado de crédito visa, fundamentalmente, a a) Fiscalizar as operações dos seus agentes econômicos.
  5. 5. b) Controlar a liquidez da economia com operações de curto e curtíssimo prazos. c) Realizar as operações de compra e venda de moedas internacionais conversíveis. d) Suprir as necessidades de investimentos dos agentes econômicos a médio e longo prazos. e) Suprir as necessidades de caixa de curto e médio prazos dos agentes econômicos, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas. 25. O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por um conjunto de operações comerciais ou financeiras que buscam a incorporação na economia de cada país, de modo transitório ou permanente, de recursos, bens e valores de origem ilícita e que se desenvolvem por meio de um processo dinâmico que envolve, teoricamente, três fases independentes: a) Cobrança, conversão e destinação. b) Colocação, ocultação e integração. c) Contratação, registro e utilização. d) Exportação, tributação e distribuição. e) Aplicação, valorização e resgate. CULTURA ORGANIZACIONAL 26. Sobre a cultura e o clima organizacional, assinale a única opção falsa. a) A cultura representa o ambiente de crenças e valores, costumes, tradições, conhecimentos e práticas de convívio social e relacionamento entre as pessoas. b) O clima pode ser tocado e visualizado. Pode também ser percebido psicologicamente. c) A cultura organizacional condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de cada empresa. d) São elementos de avaliação do clima organizacional: processos de liderança, forças motivacionais, comunicações, processos de interação/influência, tomada de decisões, formulação de objetivos e controles. e) O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho. 27. Valores, ritos, mitos e tabus são componentes: a) Das variáveis estratégicas não controláveis. b) Dos objetivos e metas. c) Do planejamento estratégico organizacional. d) Da gestão por competências. e) Da cultura organizacional. 28. Assinale a alternativa que estabelece corretamente as características de moral. a) A moral resulta do conjunto de leis, costumes e tradições de uma sociedade e é subordinada a ética comportamental definida em regras constitucionais. b) Entende-se por moral, um conjunto de regras consideradas válidas para uma maioria absoluta, que valem-se dela para impor conduta ética aos demais cidadãos. c) A moral é mutável e varia de acordo com o desenvolvimento de cada sociedade. Ela norteia os valores éticos na Administração Pública. d) A moral é mais flexível do que a lei, por variar de indivíduo para indivíduo, e afeta diretamente a prestação dos serviços públicos por criar condições para uma ética flexível no atendimento às necessidades básicas da população. e) A ética confunde-se com a moral como um dos parâmetros para a avaliação do grau de desenvolvimento de determinada sociedade e, consequente, padronização da prestação dos serviços públicos comunitários. 29. Está presente no Código de Ética do Banco do Brasil que a) os profissionais contratados são orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princípios éticos familiares. b) a transparência e a agilidade no fornecimento de informações prioriza o acionista controlador em relação aos investidores e credores. c) a concorrência entre fornecedores se dá dentre aqueles que também sejam clientes e tenham sido indicados pelas áreas de relacionamento comercial. d) os clientes têm assegurado o sigilo das informações bancárias, ressalvados os casos previstos em lei. e) as parcerias e os convênios são estabelecidos sem condicionamento à prévia análise de valores de integridade, idoneidade e respeito à comunidade e ao meio ambiente. 30. Considere O Banco do Brasil é uma empresa pública de capital aberto, constituído na modalidade de sociedade anônima de capital fechado, cujo prazo de duração será definido em lei. O Banco tem por objeto a prática de todas as operações bancárias ativas, passivas e acessórias, a prestação de serviços bancários, de intermediação e suprimento financeiro sob suas múltiplas formas e o exercício de quaisquer atividades facultadas às instituições integrantes do Sistema Financeiro Nacional. Só a brasileiros será permitido ingressar no quadro de empregados do Banco no País, sendo vedada, em qualquer hipótese, o ingresso de estrangeiros. Os empregados do Banco estão sujeitos à legislação do trabalho e aos regulamentos internos da Companhia.
  6. 6. De acordo com o Estatuto Social do Banco do Brasil, está correto apenas o afirmado em a) I, II, III e IV. b) I e III. c) II e IV. d) I, III e IV. e) II e III. TECNICAS DE VENDAS 31. Consoante as normas de Defesa do Consumidor, assinale a correta: a) Somente poderão ser considerados fornecedores os comerciários, não incluído os estabelecimentos bancários. b) Em se tratando de contratos bancários, dada à condição de hipossuficiência do consumidor em relação aos bancos, é cabível a revisão de ofício, pelo magistrado, de cláusulas abusivas. c) Atualmente, considera-se que a multa moratória fixada em contratos bancários deve ser mantida à taxa contratada, ainda que pactuada em taxa superior a 2% (dois por cento). d) Se um consumidor contratar, por telefone, o fornecimento de produto, ele terá três dias, a contar do ato do recebimento do produto, para desistir do contrato. e) Considere que Joana tenha adquirido algumas peças de roupas para revender, de porta em porta. Neste caso, Joana será considerada fornecedora à luz do CDC, mesmo sendo pessoa física. 32. Com relação a responsabilidade civil e os prazos de prescrição e decadência previstos no CDC, assinale a alternativa correta: a) O adquirente de um micro-ondas que apresente falhas que não sejam sanados pela loja onde foi adquirido, poderá requerer diretamente do fabricante a reparação. b) Considere que Mário tenha adquirido um celular e ao carregar o aparelho, este explodiu, ferindo gravemente Mário. Nesta situação, Mário deverá acionar a fabricante do celular para reparar os danos por ele suportado no prazo de 30 dias. c) O direito do consumidor de reclamar dos vícios de produtos é de trinta dias. d) O consumidor tem direito à substituição imediata de produtos que não funcionem corretamente. e) Em caso de vícios de quantidade, o consumidor deve aguardar o prazo de 5 dias para que o fornecedor sane o vício. 33. José Maria adquiriu um carro financiado pelo banco XXC, e como ficou desempregado, não conseguiu pagar as parcelas do veículo. Em razão da inadimplência, o Banco XXC inscreveu seu nome em órgãos de proteção ao crédito. Nesta situação, o nome de José Maria poderá constar em cadastro de inadimplentes por: a) 3 anos b) 2 anos c) 5 anos d) 6 anos e) 10 anos 34. São direitos básicos dos consumidores, exceto: a) A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos. b) A efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos. c) A facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação e quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências. d) A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral. e) A educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações. 35. Julgue as assertivas tendo por base as disposições do Código de Defesa do Consumidor e assinale a correta: a) Interrompe-se a contagem do prazo de prescrição da pretensão indenizatória do consumidor mediante a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca. b) O prazo prescricional para a pretensão de indenização civil consumerista é de dez anos. c) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis adquiridos pela Internet ou via telefone finda em sete dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. d) Uma concessionária de serviços públicos cobra a vários meses a tarifa de esgoto de certo condomínio de forma dissimulada, na conta de água, sem a devida prestação dos serviços. Nesta situação, há uma cobrança abusiva pela concessionária e pagamento indevido por parte dos consumidores, o que enseja a repetição do indébito. e) Cabe ao credor da dívida providenciar a notificação do devedor antes de proceder à inscrição em órgão de proteção ao crédito.
  7. 7. 36. Sobre as ações voltadas para o marketing de relacionamento, é correto afirmar que: a) O marketing de relacionamento utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management) e está ligado com a pré vendas. b) O marketing de relacionamento está voltado para novos clientes. c) As ações de marketing de relacionamento são de curta duração, visto que visam diminuir custos. d) O marketing de relacionamento tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos que sejam rentáveis para a organização e com custos baixos. e) As instituições financeiras não visam ações de marketing de relacionamento. 37. São características dos serviços bancários a) Estocabilidade b) Mensuráveis c) Variabilidade d) Quantificáveis e) Tangíveis 38. A respeito da vantagem competitiva, julgue os itens: A vantagem competitiva, conceito originado em oposição ao conceito de vantagem comparativa, pode ser definida como uma vantagem de determinada empresa em relação aos seus concorrentes. A vantagem competitiva é avaliada pelo desempenho econômico sistematicamente superior ao dos demais competidores. A diferenciação e o enfoque são algumas das estratégias para que a empresa tenha vantagem competitiva. Para que uma empresa mantenha/possua vantagem competitiva, é importante analisar o concorrente, e conhecer seus pontos fracos e fortes. Estão corretas: a) I e II b) I c) II d) III e) Todas estão corretas 39. Julgue as assertivas e assinale a alternativa correta: A motivação de colaboradores pressupõe a compatibilidade entre as necessidades do indivíduo e as metas da organização. A motivação é específica e tem como propriedades a direção, a intensidade e a permanência; consiste no estudo explicativo sobre as forças ou motivos que influenciam o desempenho das pessoas em situações de trabalho. Constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a análise de quais são as necessidades do cliente. a) I e III estão corretas b) Somente III está correta c) I e II estão corretas d) Todas estão incorretas e) Todas estão corretas 40. A respeito da satisfação e o valor entregue ao cliente, assinale a alternativa correta: a) Cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas. b) Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O custo total para o cliente é o conjunto de custo em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço. c) Não influencia o valor entregue ao cliente o custo monetário para adquiri um serviço. d) O valor que o cliente percebe está ligado ao valor total recebido e custos que assumem. Nestes custos, incluem-se só fatores psicológicos e o custo monetário. e) O cliente satisfeito se fideliza a banco, não atendendo aos apelos da concorrência. ATENDIMENTO 41. No que trata da propaganda e promoção, assinale a correta: a) A propaganda incide em um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra em maior volume de produtos e serviços específicos por consumidores. b) Propaganda é qualquer forma paga de promoção de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado. c) Quando uma loja realiza sorteio e propaga este através de revistas, estamos diante da propaganda simples. d) A propaganda tem a função somente de informar e persuadir os consumidores. e) A promoções são realizadas a curto prazo, com a finalidade de empurrar produtos que não foram bem aceitos pelo público geral. 42. Cupons, sorteios e brindes são exemplos de: a) Propaganda b) Merchandising c) Promoção d) Marketing Direto e) Força de Vendas
  8. 8. 43. Os serviços são interações complexas afetadas por uma série de elementos, e portanto é essencial a utilização do marketing interno, externo e interativo. Esta prática é denominada: a) Marketing Holístico b) Marketing de Relacionamento c) Marketing de serviços d) Marketing de Interatividade e) Marketing social 44. Uma loja de veículos para alavancar as vendas de veículos veiculou a seguinte oferta: “Na compra de um veículo zero, a instalação do som fica por nossa conta”. Esta técnica de venda é denominada: a) To pull b) To push c) Pré-abordagem d) Apresentação e) Pós-vendas 45. Com relação ao telemarketing, julgue as assertivas: No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá encerrar a ligação e tentar novamente em outro dia convencer o cliente ou desviar rapidamente o assunto para distrair o cliente. Visando melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente deve ser incisivo e interromper o cliente, caso não tenha entendido algo. O telemarketing é exemplo de ferramenta de marketing direto, sendo este classificado como receptivo quando a empresa recebe a ligação do cliente. Estão corretas as assertivas: a) I e II b) I, II e III c) I somente d) III somente e) I e II 46. No âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos outros que se está preparado para o convívio harmonioso no grupo, é denominado: a) Etiqueta empresarial b) Normas regimentares c) Ética d) Marketing Pessoal e) Bom senso 47. Com relação às regras de etiqueta empresarial, julgue as assertivas. A pontualidade é pressuposto básico da etiqueta empresarial. Ao respeitar o horário, a pessoa deve levar em conta que, assim como chegar atrasada, chegar muito mais cedo também pode causar transtornos. Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve- se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, assim todos podem aprender e não repetir os erros. Os aspectos da etiqueta empresarial são universais e constantes. Estão corretas: a) I e II b) I somente c) II somente d) III somente e) Todas estão corretas 48. A Resolução nº 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, que tenham como clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas, classificadas como microempresas na forma da legislação própria, devem instituir um componente organizacional de ouvidoria com a atribuição de atuar como canal de comunicação entre essas instituições. Assim, as instituições devem: a) Instituir ouvidoria, sem a necessidade da ampla divulgação sobre a existência da ouvidoria. b) Devem disponibilizar acesso telefônico, sem a exigência de ser gratuito. c) Devem garantir o acesso gratuito dos clientes e usuários de produtos e serviços ao atendimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e eficazes. d) Os bancos comerciais, os bancos múltiplos, as caixas econômicas, as sociedades de crédito, financiamento e investimento, as associações de poupança e empréstimo e as sociedades de arrendamento mercantil que realizem operações de arrendamento mercantil financeiro devem instituir o ouvidoria, podendo realizar convênios. e) Dar ampla divulgação sobre a existência da ouvidoria, sem necessidade de informações completas acerca da sua finalidade e forma de utilização. 49. De acordo com a Resolução CMN nº 3.849 de 2010, é competência da ouvidoria: Receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado àsreclamações dos clientes e usuários de produtos e serviços das instituições, que não forem solucionadas pelo atendimento habitual realizado por suas agências e quaisquer outros pontos de atendimento. Informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final, o qual não pode ultrapassar quinze
  9. 9. dias, contados da data da protocolização da ocorrência. Propor ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das reclamações recebida. Estão corretas: a) I e II b) Somente III c) Somente II d) II e III e) Todas estão corretas. 50. Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada: a) Especialidade. b) Serviço. c) Conveniência. d) Sistema. e) Processo. DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA 51. Na figura a seguir é ilustrada parte de uma planilha em processo de edição no Excel 2010. Com base nas informações apresentadas na figura, assinale a alternativa INCORRETA. a) As células C3, C4 e C5 estão formatadas para o formato de percentagem. b) O Valor da célula E3 pode ter sido obtido através da inserção da fórmula =A3*(1+(C3/12)*D3). c) Para cálculo do Juro total ou do Montante é necessário dividir ou a taxa ou o período por 12. d) Não é possível afirmar se as células A1, B1, C1, D1 e E1 estão ou não mescladas. e) As células A3, A4 e A5 podem ter sido formatadas com o estilo de formatação de célula contábil. 52. Sobre webmail é INCORRETO afirmar: a) É a forma de acessar o correio eletrônico através da Web, usando um navegador e um computador conectado à Internet. b) Exige autenticação de acesso, portanto, requer nome de usuário e senha. c) Via de regra, uma de suas limitações é o espaço reservado para a caixa de correio, que é gerenciado pelo provedor de acesso. d) HTTP (Hypertext Transfer Protocol) é o protocolo normalmente utilizado no webmail. e) É a forma de acessar o correio eletrônico através da Web, desde que haja um programa de e-mail instalado no computador. 53. Em uma planilha elaborada no Excel 2010, a célula F8 contém a fórmula =($C$7+SOMA(C8:C9))/$C$10 A seguir faz-se uma cópia dessa célula pelo comando CTRL + C / CTRL+V para a célula G13 da mesma planilha Excel. Na célula G13 a fórmula copiada ficará com o seguinte formato: a) =($D$7+SOMA(C13:C14))/$D$10 b) =($D$7+SOMA(D13:D14))/$D$10 c) =($C$12+SOMA(C8:C9))/$C$15 d) =($C$7+SOMA(D13:D14))/$C$10 e) =($C$7+SOMA(C13:C14))/$C$10 54. A respeito do Windows Explorer, sua principal função é: a) Acessar páginas web e fazer download de arquivos. b) Editar arquivos de texto. c) Navegar entre as pastas locais do computador. d) Instalar novos programas no computador. e) Impedir a infecção de vírus enviados por e-mail. 55. No Microsoft Word, o botão possibilita: a) Colocar o texto selecionado em ordem alfabética ou classificar dados numéricos. b) Mostrar marcas de parágrafo e outros símbolos de formatação ocultos. c) Criar um link para uma página da Web. d) Adicionar página, seção ou quebras de colunas ao documento. e) Inserir índice no documento. CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 56. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) controla e fiscaliza o seguinte produto do mercado de valores mobiliários: a) Certificado de Depósito a Prazo. b) Título de Capitalização. c) Letra de Câmbio. d) Título de Emissão do Tesouro Nacional. e) Fundo de Investimento. 57. O Sistema Financeiro Nacional tem como entidades supervisoras: a) Receita Federal do Brasil e Resseguradores. b) Comissão de Valores Mobiliários e Bolsas de Mercadorias e futuros.
  10. 10. c) Banco Central do Brasil e Superintendência de Seguros Privados. d) Banco do Brasil e Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social. e) FEBRABAN e Superintendência Nacional de Previdência Complementar. 58. A operação por meio da qual a instituição financeira garante em contrato, perante terceiros, o cumprimento de obrigações decorrentes de riscos assumidos por parte do seu cliente é denominada a) Fiança bancária. b) Penhor mercantil. c) Alienação fiduciária. d) Adiantamento de contrato de câmbio. e) Aval. 59. Produto que, após um período de acumulação de recursos, proporciona aos investidores uma renda mensal - que poderá ser vitalícia ou por período determinado - ou um pagamento único, é o a) CDB - Certificado de Depósito Bancário. b) FIDC - Fundo de Investimento em Direitos Creditórios. c) Ourocap - Banco do Brasil. d) BB Consórcio de Serviços. e) PGBL - Plano Gerador de Benefício Livre. 60. O SFN – Sistema Financeiro Nacional é formado por um conjunto de instituições e instrumentos financeiros que possibilitam a transferência de recursos entre agentes superavitários e deficitários. O SFN é constituído por todas as Instituições Financeiras, públicas ou privadas, bancárias ou não.” Sobre as IFs bancárias ou não, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta. a) IFs bancárias recebem depósito à vista, criam moeda. IFs não bancárias não recebem depósito à vista. Operam com ativos não monetários: ações, CDB, títulos. b) Cooperativas de crédito são IFs, mas não captam depósito à vista. c) IFs bancárias são associadas aos bancos comerciais e as não bancárias aos bancos de desenvolvimento, e ambas recebem depósito à vista, criando moeda. d) As IFs bancárias não trabalham com dinheiro em espécie e as não bancárias trabalham com todo tipo de ações e valores monetários. e) IFs bancárias não recebem depósito à vista, operam com ativos não monetários. 61. As empresas, ao serem constituídas, são munidas de um capital para iniciarem suas atividades. Entretanto, após sua inicialização, pode surgir a necessidade de captação de novos recursos. Para tal, as empresas podem recorrer à utilização de “debêntures”, que são: a) Uma forma de captação de recursos por empréstimos bancários. b) Ações negociadas no mercado. São emitidas somente por empresas públicas. c) Títulos imobiliários emitidos por empresas de capital fechado em que o valor nominal sempre corresponde ao valor de emissão do mesmo. d) Títulos mobiliários emitidos pelas sociedades anônimas para captação de recursos. Cada título dá ao debenturista direitos de créditos contra as sociedades estabelecidos na escritura de sua emissão. e) São títulos mobiliários emitidos pelas sociedades limitadas para divisão dos lucros proporcionalmente à produção. 62. O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) proporciona garantia ordinária a cada titular de depósito à vista e no mesmo conglomerado financeiro até o valor, em R$, de a) 250 mil b) 70 mil. c) 1 milhão. d) 20 milhões. e) 20 mil. 63. A execução política monetária é uma função privativa do BACEN e tem como objetivo enfatiza sua atuação sobre os meios de pagamento, os títulos públicos e as taxas de juros. A política monetária é considerada expansionista quando: a) Reduz os meios de pagamento, retraindo o consumo e a atividade econômica. b) Mantém todas as condições macroeconômicas estáveis por longo período. c) Estabelece diretrizes de expansão da produção do mercado interno para o exterior. d) Realiza operações de crédito no exterior, aumentando a captação de recursos e, por consequência, os meios de recebimento e) Eleva a liquidez da economia, injetando maior volume de recursos nos mercados, elevando, em consequência, os meios de pagamentos. 64. Leia as sentenças sobre o papel do Banco Central no mercado de câmbio e assinale a alternativa incorreta. a) O Banco Central executa a política cambial definida pelo Conselho Monetário Nacional. b) Compete ao Banco Central fiscalizar o referido mercado. c) Regulamenta o mercado de câmbio e autoriza as instituições que nele operam.
  11. 11. d) O Banco Central pode atuar diretamente no mercado, comprando e vendendo moeda estrangeira de forma ocasional e limitada, com o objetivo de conter movimentos desordenados da taxa de câmbio. e) O Banco Central é impossibilitado de punir dirigentes e instituições mediante multas, suspensões e outras sanções previstas em lei. 65. Sobre o FGC - Fundo Garantidor de Crédito é correto afirmar que: a) O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) é uma entidade privada, com fins lucrativos, destinados à garantia de seus clientes. b) As instituições associadas contribuem mensalmente para a manutenção do FGC, com uma porcentagem fixa independente dos saldos das contas correspondentes. c) O FGC administra mecanismos de proteção aos fundos de investimentos financeiros utilizados pelos correntistas, poupadores e investidores, que permitam a recuperação dos depósitos ou créditos, em caso de intervenção, de liquidação ou de falência. d) O FGC administra um mecanismo de proteção aos correntistas, poupadores e investidores, que permite recuperar os depósitos ou créditos mantidos em instituição financeira, em caso de intervenção, de liquidação ou de falência. e) O FGC não permite a recuperação dos depósitos ou créditos mantidos em instituição financeira mesmo em caso de intervenção, liquidação ou falência. LINGUA INGLESA Australia’s plan to ban cigarette logos Australia has unveiled what it claims are the toughest anti-smoking measures in the world. They would completely ban logos and branding on packets of cigarettes. Packets would also be plain olive green; the color that smokers apparently find least attractive. The color olive green is the latest weapon in the ongoing battle between the Australian government and big tobacco. Under aggressive new proposals, billed as the toughest in the world, every packet of cigarettes sold in Australia would be packaged in that color after research showed that olive green was the most off-putting for smokers. Logos and any form of distinct branding would be completely banned. Instead, the brand names would appear in a standard size and font, making them as bland and anonymous as possible. A greater area of the packaging would also be taken up with grotesque pictures of cancerous tumors and the health effects of tobacco. Claiming a global first, the Australian government says it wants to remove any remaining glamour from cigarettes, but the big tobacco companies have questioned the legality of the legislation. Worried about the possible worldwide knock-on effects of Australia introducing such stringent regulations, they’ve vowed to put up a fight - saying the new measures infringe international trademark and intellectual property laws. AUSTRALIA plan to ban cigarette logos. bbc.co.uk/worldservice/learningenglish/language/wordsinthenews. 13 maio 2012. 66. Fill in the parentheses with T (True) or F (False). It’s stated in the text: ( ) Australia has already forbidden cigarette logos. ( ) Australia has had a hard time fighting the big tobacco companies. ( ) Tobacco companies are willing to give up confronting the Australian government. ( ) The Australian government wants people to view cigarettes as unattractive and unhealthy. According to the text, the correct sequence, from top to bottom, is a) F T T F b) T T T T c) T F F T d) T T F F e) F T F T 67. According to the Australian government plans, all packets of cigarettes a) Should be bright green. b) Must have the same color. c) Could have any dark color. d) May come in different tones of green. e) Would have Australia’s national colors. 68. As to cigarette brand names, the only alternative that disagrees with the information from the text is that they should a) Present letters in different styles. b) Have no unusual features. c) Not be easily identified. d) Have the same size. e) be uninteresting. 69. Based on the text, the only pair of opposites is in alternative: a) “least” – most. b) “the latest”– the most recent. c) “big”– huge. d) “stringent” – strict. e) “new”– young. 70. Considering verb forms in the text, it’s correct to say: a) “infringe” is in the Infinitive form.
  12. 12. b) “they’ve vowed” describes an action dissociated from the present time. c) “says” refers to an action completed in the past. d) d) “would appear” refers to a possible situation in the future. e) “sold” is in the Simple Past tense.
  13. 13. Leia os textos, a seguir, de caráter apenas motivador: A internet é uma mídia que ainda vai provocar muitas modificações entre as pessoas. Estamos apenas adentrando essa nova era, que, no Brasil, teve início em 1996. Capistrano de Abreu dizia que os colonizadores portugueses ficaram, durante vários séculos, como caranguejos, apenas arranhando as costas do Brasil, sem adentrar seu território, nem dominar as regiões desconhecidas. Em relação à internet, somos os novos caranguejos do início do século XXI, sem desvendar com segurança as possibilidades desse meio de comunicação revolucionário na produção e propagação de saberes. Não sabemos ainda o que acontecerá e como se dará; por isso, não podemos fazer previsões estanques. SHEPERD, T.; SALIÉS, T. In: Linguística da internet. São Paulo: Contexto, 2012. p.91 Considerando o texto acima como motivador, redija um texto dissertativo-argumentativo em que se discuta: Uso da internet: benefícios ou malefícios ao indivíduo e à sociedade. Apresente argumentos que fundamentem sua posição. No desenvolvimento do tema, o candidato deverá: a) demonstrar domínio da escrita padrão; b) manter a abordagem nos limites da proposta; c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo. Não serão aceitos textos narrativos nem poemas; d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto de vista. Apresentação da redação a) O texto deverá ter, no mínimo, 25 linhas e, no máximo 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação. b) O texto definitivo deverá ser passado para a Folha de Resposta (o texto da Folha de rascunho não será considerado), com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e em letra legível. c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal. Será atribuída nota ZERO à Redação do candidato que: a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo; b) fugir ao tema proposto; c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e palavras soltas ou em forma de verso); d) for assinada e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação do candidato; e) for escrita a lápis, em parte ou na sua totalidade.

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