O documento apresenta um plano estratégico para 2016 da DPaschoal. Resume os principais pontos do cenário atual, aprendizados sobre o consumidor, mercado e concorrência, e recomendações estratégicas com foco em construir uma imagem de confiança através de transparência, garantia dos serviços e posicionando a DPaschoal como a única opção que oferece isso.

1. PLANO 2016

2. O PROJETO
01
INTRODUÇÃO
- OBJETIVOS
- CENÁRIO ATUAL
02
APRENDIZADOS
- CONSUMIDOR
- MERCADO
- CONCORRÊNCIA
- CLIENTE
03
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS
- INSIGHT
- ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
- DESBOBRAMENTOS CRIATIVOS
- BTL
- MÍDIA
- DIGITAL

3. OBJETIVO
DO PROJETO
OBJETIVOS
DO QUE É A DPASCHOAL
E OS SEUS SERVIÇOS
NA MANEIRA COMO O
CONSUMIDOR ENXERGA
O AUTO SERVIÇO
PROPOR MUDANÇAS
NO FERRAMENTAL
DA EMPRESA
FAZER SOMENTE O
QUE É NECESSÁRIO
A MARCA COMO A
MAIS CONFIÁVEL EM
AUTO SERVIÇO
MELHORAR
PERCEPÇÃO
MUDANÇA
CULTURAL
PERFORMANCE
OPERACIONAL
CONSUMO
CONSCIENTE
POSICIONAR
TANGIBILIZAR A ESSÊNCIA DOS
VALORES DA DPASCHOAL, PARA
FORTIFICAR A SUA IMAGEM FRENTE
A CONCORRÊNCIA. NA FORMA DE
SERVIÇOS DE QUALIDADE E INOVAÇÃO,
QUE GERAM CONFIANÇA.
OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO

4. CONCENTRAÇÃO DA FROTA
- SP 37%/MG 10%/RJ 9%/PR-RS 8%
- ESTADOS ONDE ATUA A DPASCHOAL
FROTA DE VEÍCULOS NO BRASIL
- 31MM SÃO AUTOMÓVEIS
- 14% SÃO IMPORTADOS
CENÁRIO ATUAL
NOS ÚLTIMOS ANOS, COM O
EMPODERAMENTO E A ASCENÇÃO
DAS CLASSES MAIS BAIXAS,
O BRASIL VIVEU UM GRANDE
MOMENTO NA VENDA DE VEÍCULOS.
IMPULSIONADO PELO CRÉDITO
RÁPIDO E FÁCIL.
FROTA NACIONAL
DE VEÍCULOS
+ 40 MILHÕES
UNIDADES
72% DA FROTA
BRASIL
87% SEM GARANTIA
IDADE DA FROTA BRASIL
- MENORES QUE O5 ANOS 43%
- ENTRE 06-15 ANOS 39%
FONTE: ANFAVEA
FROTA EM NÚMEROS

5. CENÁRIO ATUAL

6. AGORA, O MOMENTO PEDE CAUTELA
E FAVORECE A VENDA DOS SEMINOVOS
E A MANUTENÇÃO DOS CARROS
CENÁRIO ATUAL

7. Durante a pesquisa, boa parte dos
entrevistados revelou soluções
caseiras que estão ajudando, como
sentar com a família, explicar o
momento e economizar o máximo
possível juntos.
CENÁRIO ATUAL

8. O BRASILEIRO TEVE QUE SE ADAPTAR
PARA NÃO PERDER AS CONQUISTAS DOS ÚLTIMOS ANOS, O BRASILEIRO TEVE QUE APRENDER A ECONOMIZAR
CENÁRIO ATUAL

9. O MOMENTO NÃO É MAIS DE COMPRAR,
AGORA O CONSUMIDOR PRECISA CUIDAR
CENÁRIO ATUAL

10. “Com os valores elevados para adquirir
um veículo novo, os planos de trocar o
carro na intenção de cortar gastos com
algumas manutenções ficaram pra trás.
Com a alta dos juros a melhor opção é
manter o que já tem e investir na
manutenção para que o carro atual dure
ainda mais.”
Recomenda Junior Scarpa, proprietário da KD Pneus.
CENÁRIO ATUAL

11. OPORTUNIDADES
MERCADO POTENCIAL
Com mais de 80% dos carros perdendo
garantia das montadoras e concentrando
70% da frota nos estados que a tua, a
DPaschoal tem um grande mercado para
explorar.
CENÁRIO ECONÔMICO
Com a economia em queda, a palavra de
ordem é economizar. Isso faz com que o
consumidor deixe de fazer dívidas de longo
prazo.
MOMENTO ATUAL
O momento não é movido pela compra e sim
pela necessidade de cuidar do bem. Para que
ele tenha longevidade e gere economia.
CENÁRIO ATUAL

12. O PROJETO
01
INTRODUÇÃO
- OBJETIVOS
- CENÁRIO ATUAL
02
APRENDIZADOS
- CONSUMIDOR
- MERCADO
- CONCORRÊNCIA
- CLIENTE
03
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS
- INSIGHT
- ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
- DESBOBRAMENTOS CRIATIVOS
- BTL
- MÍDIA
- DIGITAL

13. NOS MERCADOS MAIS EVOLUÍDOS
CUIDAR DO PRÓPRIO CARRO EM CASA É VISTO COMO UM PRAZER
E ALIMENTA A CULTURA DA MANUTENÇÃO PREVENTIVA.
CONSUMIDOR

14. POR ISSO, AS EMPRESAS DE AFTERMARKET
SÃO EM SUA MAIORIA GRANDES REDES
DISPONDO DE INFRA ESTRUTURA E PADRÃO SUPERIOR DE QUALIDADE E SERVIÇO
CONSUMIDOR

15. NO BRASIL TEMOS A PROLIFERAÇÃO DE
MÉDIAS E PEQUENAS EMPRESAS
USANDO MÃO DE OBRA E PEÇAS SEM QUALIDADE, O QUE COMPROMETE O SERVIÇO
CONSUMIDOR

16. ISSO TEM COMO PRINCIPAL FATOR A FALTA DE CONHECIMENTO
TÉCNICO DO BRASILEIRO SOBRE O SEU VEÍCULO
INFLUENCIA NA FALTA DE MANUTENÇÃO VEICULAR E NO SENTIMENTO EM RELAÇÃO A QUEM PODE CUIDAR DO CARRO
CONSUMIDOR

17. DESCONFIANÇA
DEIXANDO O CONSUMIDOR SEMPRE EM XEQUE SOBRE QUAL A MELHOR OPÇÃO PARA CUIDAR DO SEU VEÍCULO
CONSUMIDOR

18. CONCESSIONÁRIAS
AS OPÇÕES DO CONSUMIDOR PARA CUIDAR DO CARRO
MECÂNICOS AUTO SERVIÇOS
MERCADO

19. E QUAL O SENTIMENTO
AO PROCURAR ESSAS
OPÇÕES DE SERVIÇO?
MERCADO

20. IR NA CONCESSIONÁRIA
É SEMPRE MAIS!
EMPURRANDO MAIS SERVIÇOS, MAIS PEÇAS, MAIS ORÇAMENTO E MUITO MAIS COBRANÇA
MERCADO

21. "EMPURRÍTE"ONDE VOCÊ ACABA PAGANDO A MAIS
MERCADO
CAUSANDO O TRANSTORNO DA

22. COM OS MECÂNICOS
É SEMPRE NA DÚVIDA
AQUELA COÇADA NA CABEÇA TENTANDO ACERTAR O PROBLEMA, NO FINAL VOCÊ ACABA EMPURRANDO O CARRO PRA ELE VER,
DE NOVO, O QUE ACONTECEU. LEVA AS PESSOAS NÃO ACREDITAREM NA CAPACIDADE TÉCNICA DELE.
MERCADO

23. AQUELA QUE INVENTA UM PROBLEMA
"ACHÍTE"
MERCADO
A FAMOSA PRÁTICA DA

24. E O AUTO SERVIÇO?
MERCADO

25. CONCESSIONÁRIAS
É UMA JUNÇÃO DOS OUTROS DOIS MODELOS
MECÂNICOS AUTO SERVIÇO
MERCADO

26. É A SENSAÇÃO DE PAGAR A MAIS
COM A DESCONFIANÇA NO SERVIÇO
O CONSUMIDOR NÃO ENCONTRA NEM PECULIARIDADE DA CONCESSIONÁRIA E NEM CONFIANÇA DE UM ESPECIALISTA
MERCADO

27. OFERECER O A MAIS É REGRA
"EXCESSIVÍTE"
MERCADO
SENTIR O INCOMODO DA

28. QUANDO O CONSUMIDOR VAI NO AUTO SERVIÇO,
ELE SE SENTE PRESSIONADO
MUITAS EMPRESAS E PROFISSIONAIS INTIMIDAM O CONSUMIDOR
A REALIZAR O SERVIÇO AFIRMANDO QUE SE NÃO O FIZER, IRÁ FICAR NA RUA
MERCADO
FONTE: PESQUISA G1

29. POR ISSO, A VIDA DE QUEM PROCURA CUIDAR DO CARRO
SE TRANSFORMA EM UMA LOUCURA
MERCADO

30. SEMPRE SENDO EMPURRADO DE UM LADO PARA O OUTRO
PARA ENCONTRAR UMA SOLUÇÃO QUE POSSA CONFIAR
MERCADO

31. PARA VER COMO FUNCIONA ISSO NA PRÁTICA
FOMOS VISITAR OS CONCORRENTES
CONCORRÊNCIA

32. FOMOS NA CONCORRÊNCIA PARA
OBSERVAR COMO É O ATENDIMENTO
E AS SOLUÇÕES PROPOSTAS PARA OS
CLIENTES.
VISITA NA CONCORRÊNCIA
EM TODOS FOI
PROPOSTO ALGUM
SERVIÇO OU TROCA.
E AINDA FORÇAM
A BARRA PARA
REALIZAR AS
INDICAÇÕES. TUDO
MUITO PARECIDO.
CONCORRÊNCIA

33. QUAL A VISÃO DO CONSUMIDOR
SOBRE A CONCORRÊNCIA?
MERCADO

34. CAÇULA DUNLOP
DELLA VIAABC PNEUS
CONCORRÊNCIA

35. E SOBRE A DPASCHOAL?
CLIENTE

36. NA VISÃO DO CONSUMIDOR
CLIENTE

37. RESULTADO
UM POUCO MELHOR
- ATENDIMENTO HUMANIZADO
- POSSIBILIDADE DE AGENDAMENTO
- LAYOUT DO AMBIENTE BOM
- PRESTEZA PARA ESCUTAR O CLIENTE
PALAVRA MÁGICA:
DIAGNÓSTICO
NINGUÉM TENTOU EMPURRAR
NADA ANTES DE TESTAR E
INVESTIGAR
NA NOSSA VISÃO
CLIENTE

38. O PROJETO
01
INTRODUÇÃO
- OBJETIVOS
- CENÁRIO ATUAL
02
APRENDIZADOS
- CONSUMIDOR
- MERCADO
- CONCORRÊNCIA
- CLIENTE
03
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS
- INSIGHT
- ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
- DESBOBRAMENTOS CRIATIVOS
- BTL
- MÍDIA
- DIGITAL

39. ACREDITAMOS QUE O CENÁRIO
É FAVORÁVEL PARA DPASCHOAL
INSIGHT

40. NO MOMENTO QUE ECONOMIZAR VIRA A PALAVRA CHAVE,
A IDEIA DO COMPRAR DÁ LUGAR AO CUIDADO
INSIGHT

41. A DPASCHOAL TE ACOLHE.
COM O RESPEITO, VERDADE E BOM ATENDIMENTO.
INSIGHT

42. PARA ISSO, É NECESSÁRIO FAZER O CONSUMIDOR
ENTENDER O MOMENTO E A FILOSOFIA DA DPASCHOAL
INSIGHT

43. O PRIMEIRO PASSO É TRANSFORMAR A DEFICÊNCIA DO CONSUMIDOR
EM UMA OPORTUNIDADE QUE GERA RELACIONAMENTO
INSIGHT

44. FALTA DE
CONHECIMENTO
TÉCNICO
= DESCONFIANÇA
INSIGHT

45. VAMOS DIMINUIR A SENSAÇÃO DE DESCONFIANÇA
A PARTIR DO DNA DA DPASCHOAL
INSIGHT

46. CONSTRUINDO, A PARTIR DE
UMA VERDADE
UMA IMAGEM
INSIGHT

47. EDUCAR
ANALISAR ORIENTAR
CONFIANÇA NA MARCA
VERDADE
Mostrar que
o serviço só poder
ser efetuado após
análise
O consumidor sobre
o problemas do veículo
para diminuir
a desconfiança
A melhor ação para
o veículo e quanto
isso representa
em economia para
o consumidor
CRIANDO A IMAGEM
PARA CRIAR UMA CONSCIÊNCIA DE MARCA,
É NECESSÁRIO DESENVOLVER ATITUDES QUE
SEJAM VISTAS COMO CONFIÁVEIS.
ORIGINADAS A PARTIR DE UM PRINCÍPIO
VERDADEIRO DA DPASCHOAL.
ENTREGA DE VALOR
O BENEFÍCIO PARA O CONSUMIDOR SERÁ O
RESULTADO DA UTLIZAÇÃO E DAS EXPERIÊNCIAS
VIVIDAS COM A DPASCHOAL.
CRIANDO UMA RELAÇÃO DE CONFIANÇA QUE VAI
ALÉM DOS SERVIÇOS.
CONSTRUÇÃO DE IMAGEM DA EMPRESA
A CONSTRUÇÃO PARTE DO PRINCIPIO ATITUDINAL,
LEVANDO O CLIENTE ATRAVÉS DE UM CAMINHO
DE APRENDIZADOS QUE FORMAM CONCEITOS
POSITIVOS SOBRE OS SERVIÇOS DA DPASCHOAL.
A BASE DO RELACIONAMENTO
MEDIR, TESTAR ANTES DE TROCAR
INSIGHT

48. ISSO GERA UM PROPÓSITO
NA EXECUÇÃO DO SERVIÇO
TRAZENDO CONFIANÇA PARA A IMAGEM DA DPASCHOAL
AFETANDO A PERCEPÇÃO DO CLIENTE E DO COLABORADOR
CRIANDO UM RELACIONAMENTO DE CONFIANÇA MÚTUA
INSIGHT

49. IMAGINA COMO ISSO PODE INFLUENCIAR
NAS DECISÕES DE ESCOLHA
INSIGHT

50. POR QUE A DPASCHOAL
É A MELHOR OPÇÃO?
INSIGHT

51. PORQUE É A ÚNICA QUE OFERECE
INSIGHT
GARANTIA
DOS SERVIÇOS
TRANSPARÊNCIA DR. PASCHOAL

52. NA DPASCHOAL VOCÊ PODE ALINHAR O SEU
CARRO DURANTE 06 MESES DEPOISDE TER
PAGO O PRIMEIRO ALINHAMENTO
INSIGHT
GARANTIA
DOS SERVIÇOS

53. NA DPASCHOAL VOCÊ SÓ TROCA PEÇAS COM
CERTEZA. POIS TEM A POLÍTICA DO MEDIR E
TESTAR ANTES DE TROCAR
Essa iniciativa fez com que a DPASCHOAL ganhasse prêmios de sustentabilidade
INSIGHT
TRANSPARÊNCIA

54. SEMPRE COM O PRONTUÁRIO DO VEÍCULO A UMA MÃO DE DISTÂNCIA.
PRA VOCÊ SABER O QUE FOI FEITO E O QUE PRECISA FAZER ATRAVÉS
DO APLICATIVO E AGENDAR O RETORNO COM O SEU ESPECIALISTA.
É UM ESPECIALISTA: ASSIM COMO O MÉDICO TRATA SEUS PACIENTES
DE ACORDO COM CADA ORGANISMO, ELE CUIDA DOS CARROS DE
ACORDO COM O SEU JEITO DE DIRIGIR. UM TRATAMENTO
PERSONALIZADO.
INSIGHT
DR. PASCHOAL

55. ELE PODE SER PERSONIFICADO NO AMBIENTE ONLINE, DANDO
POSSÍVEIS DIAGNÓSTICOS OU TIRANDO DÚVIDAS DE BARULHOS
OU PANES DOS VEÍCULOS ATRAVÉS DO DR. PASCHOAL RESPONDE.
UMA ALTERNATIVA PRA O SAC DA EMPRESA.
ATRAVÉS DE UM APP, RECOMENDA AS CONDIÇÕES DAS ESTRADAS,
TRAFEGO, HOTÉIS E RESTAURANTES PARA VOCÊ VIAJAR MELHOR.
AGENDE JÁ UMA CONSULTA
INSIGHT
DR. PASCHOAL

56. COM A DPASCHOAL VOCÊ VIVE
O MELHOR MOMENTO DO SEU CARRO
INSIGHT

57. Carro só tem lado bom!
É nisso que a DPaschoal acredita.
Ao longo da sua história a empresa sempre focou em diferenciais voltados para o consumidor.
Esses diferenciais criaram uma conexão única entre pessoas e veículos, fazendo com eles compartilhassem
tantas histórias juntos, que no final só poderia acabar em paixão.
E como toda paixão, foi na base da conquista.
Por isso, precisa de atenção! Afinal quem ama também cuida.
E não é qualquer um que pode colocar a mão não!
Porque paixão também é respeito.
E por entender bem a cumplicidade entre você e o seu carro, a DPaschoal sabe da importância dos momentos
que você passa com ele.
Para isso, construímos centros automotivos aconchegantes, mantemos equipes treinadas e motivadas,
possuímos tecnologia que auxilia no diagnóstico e na resolução de problemas. Tudo com o compromisso de
primeiro medir, testar antes de trocar.
Tudo para você viver o melhor lado do seu carro.
INSIGHT

58. O MELHOR MOMENTO DO SEU CARRO
PARA O SEU DIA A DIA
INSIGHT

59. O MELHOR MOMENTO DO SEU CARRO
PARA A SUA FAMÍLIA
INSIGHT

60. O MELHOR MOMENTO DO SEU CARRO
PARA A SUA VIAGEM
INSIGHT

61. O MELHOR DO SEU CARRO PRA VOCÊ
(INSIGHT)
INSIGHT

62. Franquia
Para quem busca um negócio é quer
ter segurança do investimento.
Uma rede que atrai o consumidor pelo
respeito, tecnologia e serviços de
qualidade superior. É sempre o melhor
investimento.
PODE SE ENCAIXAR NO CONCEITO ACC
(Auto Check Center)
VAREJO LEVE
É para quem procura serviços de
qualidade e que possa confiar.
Fazendo somente o que precisa ser
feito. E ainda ter em mãos,
tudo sobre o seu carro.
FROTISTA
Para quem não quer mais ter dúvidas
sobre qual a melhor e mais econômica
solução para cuidar dos veículos da
empresa.
VAREJO PESADO
Para quem precisa partir e chegar com
segurança. Conta com uma rede de 500
lojas presentes em 07 estados e 11
Truck Centers.
VIVA
O MELHOR
MOMENTO
INSIGHT

63. PRECISAMOS DAR O PRIMEIRO PASSO!
ESTRATÉGIA

64. ATRAVÉS DE UMA ESTRATÉGIA
VOLTADA PARA O CONSUMIDOR FINAL
ESTRATÉGIA

65. M
OM
EN
TO
COM BASE NO QUE FOI APRESENTADO,
MONTAMOS NOSSA ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO PAUTADA EM 03 PONTOS
FUNDAMENTAIS.
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
APROVEITAR O MOMENTO ECONÔMICO.
ONDE O CONSUMIDOR PRECISAR ECONOMIZAR
CUIDANDO MAIS DO SEU VEÍCULO.
JUNTAR A NECESSIDADE DE ECONOMIA COM
A FILOSOFIA DE MEDIR E TESTAR ANTES DE TROCAR
E ASSIM CONSTRUIR UMA IMAGEM PARA A DPASCHOAL.
ATRAVÉS DO SERVIÇO, ORIENTADO PARA O CONSUMIDOR,
CONSTRUIR VALOR PARA A MARCA. COM EXPERIÊNCIAS
POSITIVAS QUE EVITAM A “DESCONFIANÇA" TRAZENDO O
MELHOR DO CARRO PARA O CONSUMIDOR.
OPORTUN
UDADE
DIFEREN
CIAÇÃO
ESTRATÉGIA

66. O PROJETO
01
INTRODUÇÃO
- OBJETIVOS
- CENÁRIO ATUAL
02
APRENDIZADOS
- CONSUMIDOR
- MERCADO
- CONCORRÊNCIA
- CLIENTE
03
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS
- INSIGHT
- ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
- DESDOBRAMENTOS CRIATIVOS
- MÍDIA
- DIGITAL

67. DESDOBRAMENTOS
CRIATIVOS

83. PLANO 2016