Fidelize Trade 360º

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Fidelize Trade 360º

  1. 1. CONECTANDO SOLUÇÕES
  2. 2. PLANO DE ATENDIMENTOA FIDELIZE SOLUÇÕES SERVIÇOS
  3. 3. A FIDELIZE
  4. 4. 13CLIENTES INDÚSTRIA 13ANOS DE MERCADO 60.000PDVs CADASTRADOS 20.000ATIVOS
  5. 5. A FIDELIZE | CLIENTES E CASES DE SUCESSO
  6. 6. A FIDELIZE | BUSINESS INTELLIGENCE APPROACH Pontualidade Visão High-Level Orientado à Decisão Visão Analítica Drill Down Data Access Colaboração 24 x 7 BI Tempo Real Fact-based Process Ponto Focal suporte técnico Número de Decisões ValorEstratégico Estratégia Tática Operacional
  7. 7. Gestão Comercial e de Pedidos Otimização dos Investimentos em Trade Marketing Gestão de execução dos Pontos de Venda Relacionamento com parceiros e canais de marketing Gestão de roteiros de visitação Otimização dos níveis de serviços A FIDELIZE | TRADE MARKETING 360º
  8. 8. A FIDELIZE | TRADE MARKETING 360º Abordagem Centrada no Ponto de Venda Gerenciamento do Comportamento de Canais STORE CENTRIC MATERIAL POP EXECUÇÃO GESTÃO DE INVESTIMENTO REPOSIÇÃO EFICIENTE DEMANDA Transfer Order & Gerenciamento Reposição PBM Quester Field Trade Spend Quester Execution
  9. 9. A FIDELIZE | TRADE MARKETING 360º | Visão integrada de trade PEDIDO DEMANDA DISTRIBUIÇÃO POLÍTICA COMERCIAL GESTÃO DA VENDA RESSARCIMENTO Transfer Order CORREÇÃO DE RUPTURAS INFO DE CONTEXTO INFO ACIONÁVEL VISITAÇÃO EXECUÇÃO PRODUTIVIDADE COMUNICAÇÃO CONHECIMENTO PESQUISAPDV Quester Trade Spend INVESTIMENTO CONTROLE ROI AUTONOMIA AUDITORIA CHECKLIST
  10. 10. A FIDELIZE | SOLUÇÕES Entendendo as necessidades do projeto, a Fidelize possui um conjunto de serviços e ferramentas: Consulting services Transfer Order Quester Field e execution Execution services Trade Spend Gerenciamento Reposição PBM
  11. 11. Entendendo as necessidades do projeto, a Fidelize possui um conjunto de serviços e ferramentas: Transfer Order Quester Field e execution Trade Spend Base de dados de PDVs | Qualificação por distribuição geográfica | Grupos econômicos, bandeiras | Planejamento do painel de atendimento | Ajuste dos painéis ao modelo de negócio Alinhamento do plano estratégico ao tático-operacional | Criação dos KPIs do projeto Execution services A FIDELIZE | SOLUÇÕES Gerenciamento Reposição PBM Consulting services
  12. 12. Consulting services Ferramenta para entrada de pedidos | Conectividade entre PDV, Distribuidores e Indústrias Gestão da política comercial | Clusterização dos PDVs para segmentação do atendimento | Relatórios analíticos e gerenciais | Controle de verbas, descontos e ressarcimento Entendendo as necessidades do projeto, a Fidelize possui um conjunto de serviços e ferramentas: A FIDELIZE | SOLUÇÕES Quester Field e execution Trade Spend Execution services Gerenciamento Reposição PBM Transfer Order
  13. 13. Ambientes web (admin.) e mobile (campo) | Planejamento de roteiro de visitação | Georreferência dos PDVs para track das visitas | Controle de distância e tempo em rota | Organização e controle da execução e cobertura do painel | Fotos | Gestão de pilares de trade (preço, ativação, distribuição, detailing) Entendendo as necessidades do projeto, a Fidelize possui um conjunto de serviços e ferramentas: A FIDELIZE | SOLUÇÕES Quester Field e execution Consulting services Transfer Order Trade Spend Execution services Gerenciamento Reposição PBM
  14. 14. Suporte ao campo | Call center ativo | Acompanhamento do projeto | Acompanhamento de vendas e indicadores chave | Treinamento | Acompanhamento no campo Entendendo as necessidades do projeto, a Fidelize possui um conjunto de serviços e ferramentas: A FIDELIZE | SOLUÇÕES Execution services Trade Spend Gerenciamento Reposição PBM Quester Field e execution Consulting services Transfer Order
  15. 15. Alocação de investimentos| Acompanhamento de ações | Acompanhamento dos Investimentos e ROI | Verificação de conformidade de ações | Geração de acordos de investimento | Criação e adesão a modelos de ações de trade Trade Spend Entendendo as necessidades do projeto, a Fidelize possui um conjunto de serviços e ferramentas: A FIDELIZE | SOLUÇÕES Execution services Quester Field e execution Consulting services Transfer Order Gerenciamento Reposição PBM
  16. 16. Gerenciamento Reposição PBM Trade Spend Execution services Quester Field e execution Consulting services Transfer Order Gestão de Reposição de programas de adesão de tratamento | Otimização Processo de Identificação da Venda | Integração com Autorizadoras | Gestão de pedidos para Clientes Diretos ou Indiretos | Geração de Pedidos com Desconto para o Varejo | Flexibilidade na gestão da política comercial Entendendo as necessidades do projeto, a Fidelize possui um conjunto de serviços e ferramentas: A FIDELIZE | SOLUÇÕES
  17. 17. SOLUÇÕES Quester
  18. 18. SOLUÇÕES | PLATAFORMA DE VISITAÇÃO - QUESTER Quester Field – aplicativo mobile (para uso em celulares e tablets) e solução disponibilizada na Web, foi desenvolvido para orientar as atividades de planejamento de visitas, otimização de rotas e garantia de cobertura territorial, com o uso de mapas e de tecnologia GPS. TRADE MARKETING 360º | Field Marketing Com ele, é possível planejar e monitorar:  Otimização de recursos e balanceamento de carteiras de clientes  Ciclos de visitação por objetivos táticos  Planejamento de Rotas e execução de Visitas com utilização de recursos de geolocalização (GPS)  Tempo médio de deslocamento (entre visitas)  Avaliação e premiação da equipe de campo
  19. 19. SOLUÇÕES | PLATAFORMA DE VISITAÇÃO - QUESTER Quester Field – Aplicativo mobile (para uso em celulares e tablets) – foi desenvolvido para orientar as atividades de execução do Ponto de Venda, a partir da criação de check lists e suporte a captura de informações e imagens. TRADE MARKETING 360º | Retail Marketing Com ele, é possível monitorar:  Pontos de Venda visitados  Tempo médio de visita  Pesquisas de Preço  Aplicação de Materiais de PDV  Controle de serviços especiais  Captura de imagens e informações  Ruptura e/ou riscos de Ruptura no PDV  Ações concorrenciais  Encartes, preços promocionais, kits, etc
  20. 20. SOLUÇÕES | PLATAFORMA DE VISITAÇÃO - QUESTER PLANEJAMENTO DE ROTEIRO Lista de PDVs disponíveis para agendamento Selecione os PDVs com cliques simples no mapa Quilometragem e tempo estimado da rota
  21. 21.  Agenda de visitação  Checklists e pesquisas de campo (Preço, rupturas, concorrentes, espaço etc)  GPS Tracking  Coleta de atributos do PDV  Consulta de dados de demanda Execução no PDV Telas do Quester Mobile
  22. 22. • Envie documentos para o time de campo (PDF, vídeos, planilhas etc) • Insira documentos nos checklists e verifique número de visualizações, tempo de visualização etc. • Envie documentos dentro de mensagens. Execução no PDV Screenshots
  23. 23. SOLUÇÕES | PLATAFORMA DE VISITAÇÃO - QUESTER Execução no PDV - Screenshots • Navegue por informações de demanda enquanto realiza as atividades no PDV • Histórico de vendas e últimas observações de estoque no PDV Input de dados rápido e fácil
  24. 24. SOLUÇÕES | PLATAFORMA DE VISITAÇÃO - QUESTER Execução no PDV – Fotos • Busca de fotos por diversos critérios • Tags para classificação de fotos • Workflow para validação de fotos do PDV (campanhas de ativação)
  25. 25. SOLUÇÕES | PLATAFORMA DE VISITAÇÃO - QUESTER 1.Acompanhe os indicadores de mercado para os dados coletados 2.Verifique dispersão de preços, rupturas, visibilidade no ponto de venda 3.Acompanhe evolução dos principais indicadores em nível gerencial Gráficos de rápido e fácil acesso, com filtros e drill-down para detalhes Visões das informações de campo
  26. 26. SOLUÇÕES | PLATAFORMA DE VISITAÇÃO - QUESTER Execução no PDV – Telas do Quester Mobile  Dashboards de acompanhamento da visitação  Status de sincronização dos usuários  Fácil acesso, drill-down e visões com slice por nível de usuário
  27. 27. SOLUÇÕES | PLATAFORMA DE VISITAÇÃO - QUESTER Criação de pesquisas e checklists  Fácil de usar, rápido e visual  Gerencie a execução de acordo com as suas práticas  Crie perguntas objetivas, Sim/não, valor, quantidade, múltipla escolha…  Associe questões e crie dependência entre perguntas  Organize as perguntas em blocos
  28. 28. SOLUÇÕES | PLATAFORMA DE VISITAÇÃO - QUESTER Execução no PDV - Screenshots  Envie mensagens para o time de campo;  Mensagens podem ser direcionadas para todo o time, para um setor específico ou até mesmo para um único usuário da equipe;  Envie mensagens que só serão visualizadas dentro da visita em um PDV;  Essas mensagens podem ser configuradas para visualização somente;  em um PDV, uma rede, uma cidade ou diversos outros filtros.
  29. 29. SOLUÇÕES | PLATAFORMA DE VISITAÇÃO - QUESTER Disponível em:
  30. 30. SOLUÇÕES Trade Spend
  31. 31. Acompanhamento de acordos  Acompanhamento de cobertura de objetivo de compra do cliente no acordo  Visualização das informações do acordo  Verificação de status das ações de trade no PDV (Merchandising, campanhas etc) SOLUÇÕES | TRADE SPEND
  32. 32. Gerenciamento de orçamento e alocação de verbas  Gerenciamento por conta corrente: As verbas são gerenciadas de acordo com nível hierárquico, podendo ser distribuídas, realocadas e transferidas entre toda equipe.  Extrato de movimentações; SOLUÇÕES | TRADE SPEND
  33. 33. Criação de acordos comerciais  Wizard para criação em passos  Selecione os PDVs, Bandeiras ou grupos econômicos  Acompanhamento por pedido ou MDTR  Tela para montagem com demanda, visões de retorno de investimento, totalizadores etc. SOLUÇÕES | TRADE SPEND
  34. 34. SOLUÇÕES Transfer Order
  35. 35. SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER Transfer Order - Ferramenta que tem por objetivo prover um ambiente para geração e administração de pedidos via web, com foco na gestão da equipe de vendas e das relações comerciais com o varejo atendido indiretamente pela Indústria. TRADE MARKETING 360º Segmentação de atendimento Política comercial adequada Mix promocional Estratégias de direcionamento Controle de nível de serviço da distribuição Ruptura ZERO
  36. 36. CICLO DE PEDIDO - OL SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER GERAÇÃO DE PEDIDO ENVIO PARA DISTRIBUIDORES VERIFICAÇÃO RESPOSTA DE FATURAMENTO USUÁRIO ENVIA PEDIDO TRANSFER ORDER TRATA AS REGRAS DO NEGÓCIO TRANSFER ORDER VERIFICA FALTAS E ENCAMINHA A OUTRO DISTRIBUIDOR DISTRIBUIDOR RESPONDE A SOLICITAÇÃO A INFORMAÇÃO DE PEDIDO NÃO SE DUPLICA A CADA NOVO ENVIO GERAÇÃO DE NOVO ENVIO
  37. 37. Flexibilidade Simplicidade para o Usuário Controle Política comercial A Fidelize tem uma abordagem diferenciada sobre política comercial. A ferramenta disponibiliza um ambiente flexível para gestão, manutenção e acompanhamento de política comercial e promocional. SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER
  38. 38. Flexibilidade Simplicidade para o Usuário Controle SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER Clusterização de PDVs | Diferenciação de Políticas de Preço | Agilidade de Criação de Condições | Direcionamento de pedidos Política comercial A Fidelize tem uma abordagem diferenciada sobre política comercial. A ferramenta disponibiliza um ambiente flexível para gestão, manutenção e acompanhamento de política comercial e promocional.
  39. 39. Flexibilidade Simplicidade para o Usuário Controle SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER Política comercial A Fidelize tem uma abordagem diferenciada sobre política comercial. A ferramenta disponibiliza um ambiente flexível para gestão, manutenção e acompanhamento de política comercial e promocional. Níveis de acesso | Alçadas de desconto por nível hierárquico | Travas de quantidade e valor de pedido | Parametrização de descontos, volumes, mínimos, faixas de desconto | Margem de pedido
  40. 40. Flexibilidade Simplicidade para o Usuário Controle SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER Política comercial A Fidelize tem uma abordagem diferenciada sobre política comercial. A ferramenta disponibiliza um ambiente flexível para gestão, manutenção e acompanhamento de política comercial e promocional. Digitação do Pedido | Visualização dos dados do cliente | Envio de pedidos | Gestão dos clientes
  41. 41. SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER Política comercial 1. Criação de condições com data de início e fim; 2. Possibilidade de mínimo de pedido por unidades e valor; 3. Trava de pedido por margem ponderada; 4. Condição pode ser disponibilizada para a equipe somente, PDV somente ou ambos; 1 4 3 2
  42. 42. SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER Política comercial 5 6 8 7 5. Possibilidade de estabelecer o mínimo por produto/pedido de acordo com a demanda (MDTR) 6. Possibilidade de estabelecer descontos diferentes de acordo com a quantidade digitada no item 7. Permite dividir pedidos digitados em vários envios, se marcado.
  43. 43. SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER Política comercial 2 1. Sistema permite que se configurem usuários adicionais (além do cliente e do representante) para recebimento de acompanhamento de pedidos 2. Pode-se configurar uma condição para que o cliente escolha a ordem de distribuidores ou para que a ordem pré-estabelecida pela Indústria seja obedecida obrigatoriamente. 1
  44. 44. SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER Política comercial 3 4 3. Configuração dos distribuidores que podem faturar pedido na condição (esses serão os disponíveis para que o cliente defina a ordem) 4. Em certos distribuidores o cliente pode escolher o prazo. A Fidelize permite que se configure o sistema para isso.
  45. 45. SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER Política comercial: clusters de clientes 1. Fidelize Transfer Order foi desenvolvido para que a indústria possa segmentar sua política através de diversos atributos dos PDVs: 1. Por Bandeira 2. Por Estado 3. Por cidade 4. Por potencial (Categoria IMS, por exemplo) 5. Por um campo customizável de agrupamento de PDVs 6. Por canal 7. Brick/CEP 8. Até mesmo por CNPJ
  46. 46. SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER Política comercial 1. Um produto pode ser configurado para não ser contabilizado no valor mínimo de pedido da tabela 2. Possibilidade de ter desconto máximo e mínimo, por item. 3. Um produto pode ser configurado como não obrigatório, obrigatório ou fazer parte de uma cesta de itens. No caso da cesta de itens, o cliente fica obrigado a pedir um número configurado de itens dentro dos que compõem a cesta. 4. Configuração de quantidade mínima por item, podendo ser: 1. Uma quantidade fixa 2. Quantidade variável, de acordo com a demanda do PDV (através da leitura do MDTR) 1 432
  47. 47. SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER Política comercial: Desconto por volume Na digitação do pedido, ao entrar no campo de quantidade, o sistema mostra um “balão” com as faixas de volume/desconto do item. Isso permite à Indústria a criação de menos tabelas, ao mesmo tempo em que determina uma política de comercialização voltada para a geração de volumes. As faixas podem ser criadas por: • volumes fixos (3 unidades com 10% desconto e 6 unidades com 15%) • Volume por múltiplo do MDTR ( MDTR x 0,5 = 10% de desconto, MDTR x 2 = 20% de desconto) • Até 5 faixas de desconto por item • O usuário não precisa avaliar o histórico do cliente. O sistema já faz isso por ele.
  48. 48. SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER Tela de pedido
  49. 49. SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER Escolha de Distribuidores / Prioridade de Envio de Pedido
  50. 50. SERVIÇOS
  51. 51. SERVIÇOS| INTELIGÊNCIA TRADEObjetivosdaárea DefiniçõesparaoCanal  Contribuir com o cliente no alinhamento dos objetivos estratégicos e táticos  Definir em conjunto quais ações e táticas a serem adotadas  Diretriz para implantação da equipe e dos clientes a serem visitados  Antecipar e mitigar possiveis desvios e perda de tempo e esforço  Maximizar força de vendas e ações de sucesso  Segmentação do varejo - Selecionar e validar os PDVs em conformidade com os objetivos estabelecidos  Cluster com os PDVs de maior potencial  KPI’s / Metas de Vendas / Premiação  Politica comercial especifica para varejo indireto  Seleção e treinamento de equipe especializada  Novos canais de atuação em áreas não cobertas – Call Center
  52. 52. SERVIÇOS| CALL CENTER EXCLUSIVO Fonte: Sugar CRM Aumento dos registros das ações e ligações após treinamento da equipe da PA de como registrar corretamente no Sugar (ferramenta de CRM). Alguns lançamentos de janeiro ainda estão sendo corrigidos dentro do Sugar. PLANEJAMENTO EXECUÇÃO DAS LIGAÇÕES ABORDAGEM COMERCIAL COLOCAÇÃO DE PEDIDO Tentativas de Contato: 671 = 47,2% Finalizada Sem Venda: 503 = 35,4% Finalizada Com Venda: 247 = 17,4% PEDIDOS CONVERSÃO Identificação dos status LIGAÇÕES TOTAL LIGAÇÕES: 1.421 Análise de execução
  53. 53. SOLUÇÕES Gerenciamento Reposição PBM
  54. 54. Gestão de Reposição de programas de adesão de tratamento | Otimização Processo de Identificação da Venda | Integração com Autorizadoras | Gestão de pedidos para Clientes Diretos ou Indiretos | Geração de Pedidos com Desconto para o Varejo | Flexibilidade na gestão da política comercial SOLUÇÕES | GERENCIAMENTO REPOSIÇÃO PBM CONTROLE DE NOTAS EMITIDAS EM PROGRAMAS DE BENEFÍCIO EM MEDICAMENTO RETORNO DE DESCONTO AO VAREJO E REPOSIÇAO Funcionalidades
  55. 55. 1. Sistema permite que se configurem usuários adicionais (além do cliente e do representante) para recebimento de acompanhamento de pedidos 1 SOLUÇÕES | GERENCIAMENTO REPOSIÇÃO PBM PÁGINA INICIAL
  56. 56. SOLUÇÕES | GERENCIAMENTO REPOSIÇÃO PBM RELATÓRIO DE VENDAS
  57. 57. SOLUÇÕES | GERENCIAMENTO REPOSIÇÃO PBM RELATÓRIO DE REPOSIÇÕES - DIRETAS
  58. 58. SOLUÇÕES | GERENCIAMENTO REPOSIÇÃO PBM RELATÓRIO DE REPOSIÇÕES - INDIRETAS logo
  59. 59. RELATÓRIO DE VENDAS SOLUÇÕES | GERENCIAMENTO REPOSIÇÃO PBM
  60. 60. RELATÓRIO DE VENDAS SOLUÇÕES | GERENCIAMENTO REPOSIÇÃO PBM
  61. 61. PLANO DE ATENDIMENTO
  62. 62. PLANO DE ATENDIMENTO PLANEJAMENTO DE OPERAÇÃO Estudo do painel e segmentação de PDVs Elaboração das políticas comerciais KPIs, produtividade e plano de acompanhamento Inteligência de trade SETUP Setup dos distribuidores Setup do ambiente operacional Cargas de painéis, produtos e equipe Equipe Técnica ACOMPANHAMENTO Ativo com equipe Geração de reports e análises Treinamento de uso Client service Fasepré-operacionalFerramenta Coordenador de conta
  63. 63. COMERCIAL@FIDELIZE.COM.BR LinkedIn

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