Tp1 FAB-Plano de Marketing

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Tp1 FAB-Plano de Marketing

  1. 1. Ciências e Tecnologias da Documentação e Informação – 3º Ano / 1º Semestre Formação Avançada em Biblioteca Docente: Dr.ª Anabela Novais Promoção da Informação
  2. 2. INTRODUÇÃO 22-12-10 <ul><li>1. Fundamentação da selecção da tipologia/entidade/cenário </li></ul><ul><li>Plano de Marketing </li></ul><ul><li>2.1. Análise da envolvente externa da Biblioteca </li></ul><ul><li>2.2. Análise interna da Biblioteca </li></ul><ul><li>2.3. ANÁLISE SWOT </li></ul><ul><li>2.4. Determinação do mercado - alvo </li></ul><ul><li>2.5. Determinação da missão </li></ul><ul><li>2.6. Estabelecimento de metas, definição de objectivos mensuráveis para alcançar as metas e acções estratégicas </li></ul><ul><li>2.7. MARKETING-MIX </li></ul><ul><li>2.8. Product mix </li></ul><ul><li>2.9. Exemplos de potenciais canais de distribuição </li></ul><ul><li>CONCLUSÃO </li></ul><ul><li>ANEXOS </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Fundamentação da selecção </li></ul><ul><li>da tipologia/entidade/cenário </li></ul><ul><li>Para a elaboração deste trabalho optei por criar um cenário de uma Biblioteca Pública, tendo por base algumas bibliotecas públicas reais, nomeadamente a Biblioteca Municipal de Gondomar, de forma a contribuir para a educação e informação dos cidadãos, esta escolha teve por base o facto de os serviços da biblioteca pública deverem ser oferecidos com base na igualdade de acesso para todos os membros da comunidade. </li></ul><ul><li>Ao longo deste trabalho irá conter informação fictícia ou não. </li></ul>22-12-10
  4. 4. Plano de Marketing A utilização do plano de marketing torna a instituição menos vulnerável às crises, pois estas podem ser previstas com antecedência.
  5. 5. Análise da envolvente externa da Biblioteca (1/6) 22-12-10 Área de influência:   Extensão da comunidade: A Biblioteca localiza-se no centro do concelho de Gondomar (São Cosme).   Características físicas: 3 Pisos; espaços exteriores amplos e verdes; visualmente é um edifício moderno e iluminado.   Organização da povoação e dos transportes: Bairros da câmara perto da biblioteca; várias casas e edifícios habitados por perto, assim como transportes públicos e táxis em redor.   Características climáticas e influência nos estilos de vida: Na área de Protecção do Ambiente, são promovidos diversos projectos que englobam as áreas dos resíduos, ruído, qualidade do ar, requalificação dos espaços verdes e recursos hídricos Municipais e protecção das áreas de património natural protegido (Departamento do Ambiente).
  6. 6. Análise da envolvente externa da Biblioteca (2/6) <ul><li>Características da população: </li></ul><ul><li>Nº de habitantes: </li></ul>22-12-10
  7. 7. Análise da envolvente externa da Biblioteca (3/6) <ul><li>Mobilidade da população: Automóvel; paragem de Táxi próxima; Transportes públicos nomeadamente paragem de autocarros (800 Sá da Bandeira – Gondomar) e camionetas próxima da Biblioteca. </li></ul><ul><li>População estável: a população que sempre frequenta esta Biblioteca é em parte população idosa e estudantes. </li></ul><ul><li>População sazonal, estudantes, férias, turismo: Frequentada por estudantes durante todo o ano, nas férias muito utilizada talvez por haver mais tempo e também devido aos recursos tecnológicos que possui. </li></ul><ul><li>Tendências de crescimento demográfico: Pessoas de todas as idades, pertencentes a todas as classes sociais. </li></ul><ul><li>Distribuição da população: Índice de envelhecimento registou um aumento significativo no período de 2001 a 2007, sendo que Gondomar, ocupa o 2.º lugar onde o aumento foi mais acentuado, verificando-se que por cada 100 jovens entre os 0 e os 14 anos de idade, existem 86,3 pessoas com 65 ou mais anos, o que representa um aumento de mais 23 pessoas, face a 2001. </li></ul>22-12-10
  8. 8. Análise da envolvente externa da Biblioteca (4/6) <ul><li>Características económicas: </li></ul><ul><li>Actividades económicas principais: O concelho de Gondomar é referenciado como sendo a capital da ourivesaria e está a passar por um período de muito desemprego em pessoas com fracas habilitações literárias, a principal área de trabalho talvez seja o elevado nº de ourives (Ourivesaria), também pessoas especializadas no ensino (professores), funcionários auxiliares (limpeza), etc. </li></ul><ul><li>Incidência de desemprego: 3.º Concelho do Grande Porto com níveis mais elevados de desemprego – Gondomar registava em Dezembro de 2008, 9.073 pessoas desempregadas, das quais 4.884 eram do género feminino. </li></ul><ul><li>Existência de indústrias, empresas, bancos </li></ul><ul><li>Existência de grandes centros de trabalho, de ensino, de saúde </li></ul><ul><li>Existência de centros de organismos administrativos </li></ul><ul><li>Horários de comércio </li></ul><ul><li>Existência de mercados semanais que atraem muita população dos arredores </li></ul>22-12-10
  9. 9. Análise da envolvente externa da Biblioteca (5/6) <ul><li>Características sociais: </li></ul><ul><li>Existência de instituições/organismos sociais </li></ul><ul><li>Centros culturais e de diversão, cinemas, teatros, instalações desportivas </li></ul><ul><li>Outras bibliotecas e centros de documentação </li></ul><ul><li>Associações (culturais, profissionais, de solidariedade, grupos desportivos, escuteiros, políticas, religiosas): </li></ul>22-12-10
  10. 10. Análise da envolvente externa da Biblioteca (6/6) <ul><li>Ambiente externo num sentido mais amplo do que a própria comunidade: </li></ul><ul><li>Ambiente político (instituição da qual a Biblioteca depende, autarquia no caso de biblioteca pública): depende Ministério da Cultura, através do Instituto do Livro e das Bibliotecas, promove a constituição de uma Rede Nacional de Bibliotecas Públicas. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Ambiente económico (situação económica geral da região e do país também tem influência na Biblioteca): é uma região em que esta considerada como tendo muita população desempregada, o que pode beneficiar quanto ao aumento de utilizadores na Biblioteca. </li></ul>22-12-10
  11. 11. Análise interna da Biblioteca <ul><li>Edifício e instalações ( Localização, organização de espaços, recursos tecnológicos, mobiliário) </li></ul><ul><li>Produtos (Colecção: formatos, áreas) </li></ul><ul><li>Serviços (Informação, formação, animação, horários dos serviços) </li></ul><ul><li>Recursos humanos (Pessoal da Biblioteca, estrutura organizacional, distribuição do pessoal) </li></ul><ul><li>Recursos financeiros (Orçamento, financiamento alternativo) </li></ul>22-12-10
  12. 12. ANÁLISE SWOT (1/2) <ul><li>A análise externa permitirá detectar oportunidades e ameaças. </li></ul><ul><li>Oportunidades: </li></ul><ul><li>Acesso à informação através do catálogo da biblioteca; </li></ul><ul><li>Facilidade de acesso à Biblioteca. </li></ul><ul><li>Ameaças: </li></ul><ul><li>Falta de recursos financeiros para investimentos. </li></ul>22-12-10
  13. 13. 22-12-10 PONTOS FORTES PONTOS FRACOS Nº suficiente de funcionários na Divisão de Serviços aos Utilizadores; Não há estacionamento para clientes; Disponibilidade de pessoal para o atendimento ao público; Falta de incentivo à criatividade do pessoal; Satisfação dos funcionários com os serviços que realizam; Falta de reconhecimento dos serviços bibliotecários por parte da sociedade; Oferta de serviços variada; Inexistência de manual de serviços; Apoio e interesse da administração; Literatura Cinzenta; Disponibilidade de equipamento; Inexistência de um site da biblioteca. Espaço físico suficiente; - Boa localização e visibilidade; - Estrutura bem conservada. -
  14. 14. Determinação do mercado - alvo <ul><li>A Segmentação de mercado divide-se em grupos, tendo como objectivos, o uso mais eficaz de recursos e oferta de serviços que realmente satisfaçam as necessidades de cada grupo. Os grupos mencionados são: </li></ul><ul><li>Geográficos (países, regiões, cidades, bairros) </li></ul><ul><li>Demográficos (sexo, idade, religião) </li></ul><ul><li>Psicográficos (estilos de vida, personalidades) </li></ul><ul><li>Comportamentais (ocasiões de compra, hábitos de consumo, benefícios procurados, taxas de uso) </li></ul><ul><li>Económico (Situação económica geral, tipologias de negócio e indústria, crescimento/desaparecimento de negócios, desemprego) </li></ul><ul><li>Político (relações com fontes de financiamento públicas e privadas) </li></ul><ul><li>Cultural (actividades artísticas frequentes, oportunidades para cooperação, vazio a ser preenchido) </li></ul><ul><li>Concorrência (entidades que oferecem produtos similares, áreas de duplicação e possível colaboração). </li></ul>22-12-10
  15. 15. Público-alvo 22-12-10 O público-alvo desta Biblioteca normalmente é todo. São as pessoas a quem dirigimos as nossas estratégias, procurando atender aos seus desejos e necessidades. Pensa-se unicamente em procurar atender a maioria das pessoas, já que agradar a 100% delas é complicado.
  16. 16. Determinação da missão <ul><li>A Biblioteca Municipal de Gondomar é uma Biblioteca Pública que fornece as condições básicas para a aprendizagem ao longo da vida, para uma tomada de decisão independente e para o desenvolvimento cultural do indivíduo e dos grupos sociais. </li></ul>22-12-10
  17. 17. Estabelecimento de metas, definição de objectivos mensuráveis para alcançar as metas e acções estratégicas <ul><li>Meta: Conquistar jovens utilizadores da região a frequentar a biblioteca; </li></ul><ul><li>Objectivo: Conquistar 25% de jovens da região como clientes ao final do ano corrente na faixa etária 18 aos 25 anos e 26 aos 35 anos; </li></ul><ul><li>Acção estratégica: Divulgar a biblioteca. </li></ul><ul><li>Meta: Disponibilizar prémio mensal para os funcionários que se destaquem no atendimento; </li></ul><ul><li>Objectivo: Atribuir um prémio mensal para os funcionários que mais se destacarem no atendimento a partir de 1 de Janeiro de 2011; </li></ul><ul><li>Acção estratégica: Estabelecer um prémio mensal para os funcionários que mais se destacarem no atendimento utilizando os recursos advindos da verba de cobrança de alguns serviços na biblioteca, tendo direito a um certificado de funcionário do mês (possível exemplo de certificado em anexo). </li></ul>22-12-10
  18. 18. <ul><li>Meta: Fomentar o gosto pela leitura e promover a literacia de informação, favorecendo o desenvolvimento cultural e a autoformação dos indivíduos e dos grupos sociais. </li></ul><ul><li>Objectivo: Formar 150 utilizadores em competências de literacia de informação até ao final deste ano; </li></ul><ul><li>Acção estratégica: Organizar acções de formação direccionadas a áreas mais científicas como biblioteconomia. </li></ul><ul><li>Meta: Aumentar a visibilidade de forma a divulgar a biblioteca e os utilizadores terem acesso a ela; </li></ul><ul><li>Objectivo: Elaborar uma home-page (página Web) de forma a divulgar a biblioteca e 100% dos utilizadores terem acesso durante 24h p/dia até 1 de Janeiro de 2011; </li></ul><ul><li>Acção estratégica: Criar a home-page (página Web) da Biblioteca. </li></ul><ul><li>Meta: Valorizar e divulgar o património e a memória colectiva do concelho de Gondomar, nomeadamente através da organização e difusão do fundo local; </li></ul><ul><li>Objectivo: Divulgar a Biblioteca até 1 de Janeiro de 2011; </li></ul><ul><li>Acção estratégica: Elaborar cartaz informativo sobre o fundo local presente na biblioteca. </li></ul>22-12-10
  19. 19. MARKETING-MIX <ul><li>Produto: </li></ul><ul><ul><li>Atribuir um prémio mensal para os funcionários. </li></ul></ul><ul><ul><li>Formação de utilizadores direccionadas a áreas científicas. </li></ul></ul><ul><li>Preço: </li></ul><ul><ul><li>Atribuir um prémio mensal para os funcionários. </li></ul></ul><ul><li>Praça: </li></ul><ul><ul><li>Elaborar uma página Web própria, toda a informação disponível na Internet sobre a BMG encontra-se no site da CM Gondomar. </li></ul></ul><ul><li>Promoção: </li></ul><ul><ul><li>Elaborar cartaz informativo sobre o fundo local, de modo a valorizar e divulgar o património e a memória colectiva do concelho. </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaborar uma página Web própria, toda a informação disponível na Internet sobre a BMG encontra-se no site da CM Gondomar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Divulgar a biblioteca de modo conquistar mais jovens. </li></ul></ul>22-12-10
  20. 20. Exemplos de potenciais canais de distribuição <ul><li>Propaganda: possuem cartazes de programas culturais e de todas as actividades que se realizam na BMG. </li></ul><ul><li>Incentivos: por exemplo caso seja um utilizador habitual/assíduo que requisite muitos documentos da BMG, terá a possibilidade de alargar o número de documentos a requisitos domiciliários (é permitido por exemplo requisitar no máximo cinco monografias). </li></ul><ul><li>Ambiente: esta Biblioteca inclui uma sinalética adequada, quanto à classificação dos documentos, pois se encontram segundo a CDU (Classificação Decimal Universal). </li></ul><ul><li>Canais de promoção: por exemplo um marcador de página para a BMG com calendário no verso de 2011, todos os meses um diferente. </li></ul><ul><li>Marketing relacional: Informação comunicada ao utilizador registado na BMG, por e-mail; quanto ao conhecer e ser relevante usam um catálogo online disponível a todos os utilizadores da BMG e usam um software (GIB) para catalogação do seu acervo documental. </li></ul>22-12-10
  21. 21. CONCLUSÃO <ul><li> Esta e qualquer instituição deve centrar-se no atendimento de necessidades e com a ideia que se tem de marketing, as transformações futuras serão ainda maiores no pensamento e na prática do marketing. </li></ul><ul><li>As bibliotecas têm cada vez mais a sua orientação focada nos utilizadores, sendo estes a razão de ser dos próprios serviços. Existe uma preocupação crescente no fornecimento de serviços de excelência e que sejam plenamente capazes de satisfazer estes utilizadores. São estas crescentes e claras preocupações que levam, como já vimos, à adopção de estratégias e técnicas de marketing que conduzem à divulgação da informação e dos próprios serviços. </li></ul><ul><li>Por fim, posso dizer que foi um trabalho árduo mas de todo produtivo, podendo mesmo dizer, útil para um futuro próximo. </li></ul>22-12-10
  22. 22. Anexo - TABELA DE TAXAS 22-12-10 ARTIGO DESIGNAÇÃO VALOR Valor 1.º Cedência para fins culturais ou outros expressamente autorizados: 1 - Sala Polivalente 1.1 - De segunda a sexta-feira - cada período: a) Das 9H00 às 13H00 ou das 14H00 às 18H00 b) Das 20H00 às 24H00 150,00 € 200,00 € 1.2 - Sábados, domingos e feriados - cada período: a) Das 9H00 às 13H00 ou das 14H00 às 18H00 ou das 20H00 às 24H00 250,00 € 1.3. Montagem, ensaios e desmontagem: 1.3.1 De segunda a sexta-feira – cada período: a) Das 9H00 às 13H00 ou das 14H00 às 18H00 b) Das 20H00 às 24H00 30,00 € 40,00 € 1.3.2. Sábados, domingos e feriados - cada período: a) Das 9H00 às 13H00 ou das 14H00 às 18H00 ou das 20H00 às 24H00 50,00 € 2.º Emissão de segundas vias: a) Do Cartão de Leitor/Utilizador b) Da Chave do Cacifo 2,50 € 5,00 € 3.º Fotocópias a preto e branco a) Formato A4 b) Formato A3 0,05 € 0,10 € 4.º Impressão de documentos na impressora: a) Formato A4 a preto e branco b) Formato A4 a cores 0,05 € 0,50 € 5.º Cartões recarregáveis 0,75 € 6º Fornecimento e gravação: CD e DVD 0,50 € 1,00 €
  23. 23. Certificado do Funcionário do Mês; O que pensa da BMG 22-12-10
  24. 24. Bibliografia <ul><li>KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary - Princípios de marketing . 7.ª ed. Rio de Janeiro : LTCLivros Técnicos e Científicos Editora, 1999. ISBN 85-216-1169-2 </li></ul><ul><li>KOTLER, Philip - Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5.ª ed. São Paulo : Atlas, 1998. ISBN 85-224-1825-X </li></ul><ul><li>AMARAL, Sueli Angelica do - Marketing na ciência da informação . Brasília: Universidade de Brasília, cop. 2007. ISBN 9788523009526 </li></ul><ul><li>WESTWOOD, John - O Plano de Marketing: Como elaborar um plano de marketing competente, objectivo e vencedor . ISBN 0-07-460984-X </li></ul><ul><li>Plano de Marketing [Em Linha]. [Consult. 12 Nov. 2010] Disponível em WWW: URL: < http://pt.wikipedia.org/wiki/Plano_de_marketing> </li></ul><ul><li>Análise SWOT - [Em Linha]. [Consult. 15 Nov. 2010] Disponível em WWW: URL: <http://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT> </li></ul><ul><li>Biblioteca Municipal [Em Linha]. [Consult. 15 Nov. 2010] Disponível em WWW: URL: <http://www.cm-gondomar.pt/PageGen.aspx?WMCM_PaginaId=29761> </li></ul><ul><li>MANIFESTO DA UNESCO SOBRE BIBLIOTECAS PÚBLICAS - [Em Linha]. [Consult. 16 Nov. 2010]. Disponível em: WWW: <URL: http://rcbp.dglb.pt/pt/ServProf/Documentacao/Documents/01_Manifesto_IFLA_Unesco_sobre_Bibliotecas_Publicas_1994.pdf > </li></ul><ul><li>GONDOMAR, Câmara Municipal - Plano de Desenvolvimento Social. [em Linha]. (2009) [Consult. 16 Nov. 2010] Disponível em WWW: URL: <http://www.cm-gondomar.pt/files/3/documentos/20100331170633893251.pdf> </li></ul><ul><li>GONDOMAR, Câmara Municipal - Grandes Opções do Plano de Orçamento [em Linha]. (2010) [Consult 18 Nov. 2010] Disponível em WWW: URL: <http://www.cm-gondomar.pt/files/3/documentos/20100106215521248287.pdf> </li></ul><ul><li>Bibliotecas Públicas - [Em Linha]. [Consult. 18 Nov. 2010] Disponível em WWW: URL: <http://www.iplb.pt/sites/DGLB/Portugues/bibliotecasPublicas/Paginas/bibliotecasPublicas.aspx> </li></ul>22-12-10
  25. 25. FIM OBRIGADO PELA ATENÇÃO Trabalho realizado por: Cristiana Sofia Silva Ribeiro nº 9080101

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