Autoscopia Final_Ana Costa

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Autoscopia Final_Ana Costa

  1. 1. Consultoria Empresarial Módulo Atendimento de Excelência
  2. 2. OBJETIVOS GERAIS • Identificar as condicionantes de um atendimento de excelência em consultoria empresarial OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Identificar os comportamentos facilitadores de um atendimento de excelência • Justificar a importância de uma leitura prática e objetiva da realidade da empresa
  3. 3. CONCEITOS Consultoria Empresarial Atendimento
  4. 4. CONCEITOS - PERGUNTAS Serviço de apoio às ________ para auxiliar nas tomadas de ________ estratégicas. CONSULTORIA ATENDIMENTO
  5. 5. CONCEITOS - RESPOSTAS Serviço de apoio às empresas para auxiliar nas tomadas de decisões estratégicas. CONSULTORIA ATENDIMENTO
  6. 6. CONCEITOS - PERGUNTAS Ato de ______. Não só pessoas físicas, mas também pessoas _________. CONSULTORIA ATENDIMENTO
  7. 7. CONCEITOS - RESPOSTAS Ato de atender. Não só pessoas físicas, mas também pessoas jurídicas. CONSULTORIA ATENDIMENTO
  8. 8. A NOSSA REALIDADE
  9. 9. COMPORTAMENTOS FACILITADORES • Compreender as necessidades do cliente • Conhecer os recursos disponíveis • Simplificar a realidade • Motivar • Trabalhar em equipa
  10. 10. CLIENTE EMPRESARIAL OTIMISTA PESSIMISTA Leitura prática e objetiva da realidade
  11. 11. JOGO PEDAGÓGICO Em equipa de dois Não envolve contas Leitura da realidade
  12. 12. EM SÍNTESE • Realidade pessoal/realidade profissional • Comportamentos facilitadores • Leitura da realidade • Jogo pedagógico
  13. 13. MATERIAL DE APOIO • Manual • Corrigenda do teste de avaliação • Jogo pedagógico • Dois estudos de caso
  14. 14. BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA http://goo.gl/gP4Cgg
  15. 15. CONTACTOS Ana Costa Tlm. 915 911 731 anaegcosta@gmail.com http://goo.gl/1Idxiu http://goo.gl/vbYVUk

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