1. RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE MERCADO
MUDANÇA NA EMBALAGEM DO
PRODUTO: Satisfação do consumidor
Período da Pesquisa: Março-Abril de 2012
Realização: Acadêmicos em Administração - UNICERP

2. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
O PRODUTO

3. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
ÍNDICE
INTRODUÇÃO..................................................................................4
APRESENTAÇÃO ............................................................................5
OBJETIVOS.......................................................................................6
METODOLOGIA..............................................................................7
RESULTADOS DA PESQUISA.......................................................9
1)Idade do publico consumidor...........................................................9
2)Conhecimento do produto..............................................................10
3)Compra do produto........................................................................11
4)Interferência na escolha.................................................................12
5) Impressão da nova embalagem.....................................................13
6)Opinião a relação de preços...........................................................14
7)Preferências do produto.................................................................15
CONCLUSÃO.................................................................................16
ANEXO I – Questionário – Pesquisa de Mercado...........................18

4. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
INTRODUÇÃO
A marca Royal está presente no mercado
brasileiro há 60 anos. É reconhecida entre
várias gerações como sinônimo de qualidade e
confiança.
Afinal, a Royal fez parte da nossa infância e
das lembranças que guardamos com carinho: os
momentos divertidos e coloridos vividos em
família, sejam das festinhas de aniversário ou
das risadas quando a gelatina tremia e
escorregava da colher.
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5. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
APRESENTAÇÃO
Este é o relatório final da pesquisa de satisfação
do consumidor com o produto: Gelatina
Royal, sobre “Mudança na embalagem do
produto”, realizado pelos acadêmicos do
Centro Universitário do Cerrado – Patrocínio
MG, em 03 redes de supermercado da
cidade, com 21 consumidores, sendo 07
entrevistados em cada estabelecimento.
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6. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
OBJETIVOS.
O principal objetivo desta pesquisa foi o de
obter conhecimento da real satisfação dos
consumidores da cidade de Patrocínio
MG, sobre a mudança da embalagem do
produto Gelatina Royal.
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7. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
METODOLOGIA
Foi realizada uma pesquisa
quantitativa, descritiva. Os dados foram
coletados por meio de questionários
estruturados de preenchimento pelos
entrevistadores(ANEXO I).Dos três
estabelecimentos levantados para a realização
da pesquisa, os mesmos foram visitados e
tiveram seus clientes consumidores
entrevistados. O período de coleta dos dados
desta pesquisa foi de 11 de março a 6 de abril 7

8. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
METODOLOGIA
O relatório a seguir apresenta os resultados e
análise dos dados coletados. Por questões
éticas, não estão sendo apresentados resultados
detalhados de clientes por Supermercados, pois se
tratando de uma pratica de trabalho acadêmico
fez-se uma pesquisa com caráter confidencial em
suas respostas, fez parte do planejamento e
execução desta pesquisa os acadêmicos do 7º
período de administração da UNICERP junto com
as orientações do Professor Alexandre Costa com
sua disciplina: Pesquisa de Marketing.
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9. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
RESULTADOS DA PESQUISA
1 ) Qual sua idade?
Menos de 20 20 á 30 Mais de 30
9%
43%
48%
9

10. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
RESULTADOS DA PESQUISA
2 ) Você conhece a gelatina Royal de sache?
Sim Não
100%
10

11. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
RESULTADOS DA PESQUISA
3 ) Você compra esse produto?
Sim Não
14%
86%
11

12. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
RESULTADOS DA PESQUISA
4 ) Na sua opinião a mudança da embalagem
interferiu na sua escolha?
Sim Não Muito pouco
0%
29%
71%
12

13. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
RESULTADOS DA PESQUISA
5 ) Qual sua impressão da nova embalagem?
Melhor Igual Pior
33%
67%
0%
13

14. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
RESULTADOS DA PESQUISA
6 ) Considerando tradição e qualidade da gelatina
Royal, na sua opinião qual a relação de preço das
outras? Mais barata Igual Mais cara
29% 33%
38%
14

15. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
RESULTADOS DA PESQUISA
7 ) Qual das embalagens você prefere?
Sache
38%
62%
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16. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
CONCLUSÃO
O mercado mostra necessidade de
serviço de baixo custo principalmente
na adequação desse produto quanto à
sua exposição em gôndolas, por ser
um produto de altíssima qualidade
que contribui para o aumento da
clientela das empresas
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17. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
CONCLUSÃO
Outra necessidade importante é
quanto à atualização dos
profissionais, que poderiam ser
feitas pelos promotores de vendas
ou informativo impresso.
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18. MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO: Satisfação do Consumidor
ANEXO I – Questionário – Pesquisa de Mercado
GELATINA ROYAL: Estudo exploratório de um mercado potencial
MUDANÇA NA EMBALAGEM DO PRODUTO
QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
SUPERMERCADO:
1 ) Qual sua idade?
( ) menos de 20 ( ) 20 á 30 ( ) mais de 30
2 ) Você conhece a gelatina Royal de sache?
( ) Sim ( ) Não
3 ) Você compra esse produto?
( ) Sim ( ) Não ( ) Muito pouco
4 ) Na sua opinião a mudança da embalagem interferiu na sua escolha?
( ) Sim ( ) Não ( ) Muito pouco
5 ) Qual sua impressão da nova embalagem?
( ) Melhor ( ) Igual ( ) Pior
6 ) Considerando tradição e qualidade da gelatina Royal, na sua opinião qual a relação de preço
das outras?
( ) Mais barata ( ) Igual ( ) Mais cara
7 ) Qual das embalagens você prefere?
( ) Sache ( ) Caixinha 18

19. ACADÊMICOS
ALINE QUEIROZ DIEGO ITAGYNO EVELLY TUANNY
GRACIELLY RIBEIRO JOSÉ WILLIAN WILSON BATISTA
7º PERIODO ADMINISTRAÇÃO