Rede Supermercadista de Guaíba

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Rede Supermercadista de Guaíba

  1. 1. PERCEPÇÃO DAS PESSOASPERCEPÇÃO DAS PESSOAS SOBRE VAREJOSOBRE VAREJO SUPERMERCADISTA EM GUAÍBASUPERMERCADISTA EM GUAÍBA Integrantes:Integrantes: Luis Eduardo CoutoLuis Eduardo Couto Dayan Flores CamargoDayan Flores Camargo Cesar PeteffiCesar Peteffi Lucas MoreiraLucas Moreira Everton OttaEverton Otta Bruno MunizBruno Muniz
  2. 2. MetodologiaMetodologia  Foram pesquisadas 120 pessoas;  O público entrevistado reside na cidade de Guaíba;  Foram abordados pessoas de várias faixas etárias, vários bairros e de todas as classes econômicas.
  3. 3. Objetivo PrincipalObjetivo Principal  Identificar o nível de satisfação dosIdentificar o nível de satisfação dos clientes da rede supermercadista naclientes da rede supermercadista na cidade de Guaíba comparando as duascidade de Guaíba comparando as duas principais redes de supermercados daprincipais redes de supermercados da cidade.cidade.
  4. 4. Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos  Avaliar a qualidade do atendimento prestado noAvaliar a qualidade do atendimento prestado no serviço e setores dos supermercados;serviço e setores dos supermercados;  Avaliar a qualidade na oferta de produtos;Avaliar a qualidade na oferta de produtos;  Avaliar serviços acessórios disponibilizadosAvaliar serviços acessórios disponibilizados pelos supermercados;pelos supermercados;  Encontrar o modelo ideal de supermercado paraEncontrar o modelo ideal de supermercado para o municípioo município
  5. 5. 1. Considerando 1 muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, opine sobre os seguintes aspectos no atendimento do supermercado 1.1 Em relação aos produtos e facilidades oferecidos nos estabelecimentos citados: Item / Supermercado: Paulinho Nacional Preço 3,6 3 Localização 3,1 3,4 Estacionamento 4,9 3,5 Variedade 2,9 3,4 Higiene 2,3 3,7 Organização dos produtos 2,3 3,5 Ambiente 2,7 3,6 Segurança 2,8 3,6 Visibilidade nos preços 2,4 32 Troca de produtos 2,6 3 Serviços acessórios (entrega de produtos, pagamento de contas). 2,6 3,4 Avaliação dos produtos eAvaliação dos produtos e facilidadesfacilidades
  6. 6. Avaliação dos setoresAvaliação dos setores 1.2 Avalie a qualidade e a agilidade no atendimento nos seguintes setores dos estabelecimentos citados: Item / Supermercado: Paulinho Nacional Padaria 2,6 3,2 Caixa 2,8 3,1 Açougue 2,7 3,2 Hortifrutigranjeiros 2,8 3,3 Demais setores e produtos 2,9 3,2 Gerencia 2,6 3
  7. 7. Escala da média  Legenda utilizada para o melhor entendimento dos resultados:  Escala de 1 a 10 de acordo com os números apresentados;  01-12 = 1  13-24 = 2  25-36 = 3  37-48 = 4  49-60 = 5  61-72 = 6  73-84 = 7  85-96 = 8  97-108 = 9  109-120=10
  8. 8. Itens para o mercado idealItens para o mercado ideal 2. Marque os cinco itens mais importantes um supermercado ideal: Preço 7 Localização 6 Estacionamento 5 Variedade 7 Higiene 5 Organização dos produtos 3 Ambiente 4 Segurança 3 Visibilidade nos preços 2 Troca de produtos 2 Serviços acessórios (entrega de produtos, pagamento de contas). 3 Padaria 3 Caixa 4 Açougue 1 Hortifrutigranjeiros 1 Demais setores e produtos 1 Gerencia 1
  9. 9. GráficosGráficos 3,8 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 5,0 5,2 Preço Paulinho Nacional 3,6 3,7 3,8 3,9 4,0 4,1 4,2 Localização Paulinho Nacional • Preço e Localização
  10. 10. 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 Variedade Paulinho Nacional 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 E stacionamento Paulinho Nacional GráficosGráficos • Variedade e estacionamento
  11. 11. 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 Higiene Paulinho Nacional 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 Organização dos produtos P aulinho Nacional GráficosGráficos • Higiene e Organização dos produtos
  12. 12. 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 Ambiente Paulinho Nacional 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 S egurança Paulinho Nacional GráficosGráficos • Ambiente e Segurança
  13. 13. 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 1,2 1,4 Visibilidade nos preços P aulinho Nacional 1,1 1,1 1,1 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 Troca de produtos Paulinho Nacional GráficosGráficos • Visibilidade dos preços e troca de produtos
  14. 14. 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 S erviços acessórios (entrega de produtos, pagamento de contas). Paulinho Nacional 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 P adaria P aulinho Nacional GráficosGráficos • Serviços acessórios e padaria
  15. 15. 2,1 2,2 2,2 2,3 2,3 2,4 2,4 2,5 2,5 2,6 2,6 Caixa P aulinho Nacional 0,5 0,5 0,5 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,7 Açougue P aulinho Nacional GráficosGráficos • Caixa e açougue
  16. 16. 0,5 0,5 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,7 0,7 0,7 Hortifrutigranjeiros P aulinho Nacional 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,7 Demais setores e produtos P aulinho Nacional GráficosGráficos • Hortifrutigranjeiros e demais setores
  17. 17. 0,5 0,5 0,5 0,5 0,6 0,6 0,6 0,6 Gerencia P aulinho Nacional GráficosGráficos • Gerência
  18. 18. GráficosGráficos • Preferência 0 10 20 30 40 50 60 70 80 P referência P aulinho Nacional
  19. 19.  Percebemos que os serviços da redePercebemos que os serviços da rede supermercadista de Guaíba atendesupermercadista de Guaíba atende parcialmente as necessidades da sociedade,parcialmente as necessidades da sociedade, porém pode ser melhorado em vários fatores,porém pode ser melhorado em vários fatores, com isso há uma margem para entrada de maiscom isso há uma margem para entrada de mais uma rede de supermercados;uma rede de supermercados; ConclusãoConclusão
  20. 20.  A rede de supermercados Nacional é o preferidoA rede de supermercados Nacional é o preferido da população;da população;  O rede de supermercados do Paulinho, temO rede de supermercados do Paulinho, tem como fator chave o preço dos produtos.como fator chave o preço dos produtos.  Constatamos que o público está satisfeito com aConstatamos que o público está satisfeito com a oferta de produtos nos dois supermercados;oferta de produtos nos dois supermercados;  Identificamos que os estabelecimentos atendemIdentificamos que os estabelecimentos atendem as necessidades dos serviços acessóriosas necessidades dos serviços acessórios prestados de forma satisfatória;prestados de forma satisfatória; ConclusãoConclusão
  21. 21.  Foi observado na pesquisa, que para o públicoFoi observado na pesquisa, que para o público entrevistado o supermercado ideal precisa ter:entrevistado o supermercado ideal precisa ter: Um preço bem favorável, com bastante variedade deUm preço bem favorável, com bastante variedade de produtos, uma boa localização, com estacionamentoprodutos, uma boa localização, com estacionamento amplo e o ambiente do supermercado bemamplo e o ambiente do supermercado bem higienizado.higienizado. ConclusãoConclusão
  22. 22. Nenhuma neh?Nenhuma neh? Obrigado pela atenção!Obrigado pela atenção! PerguntasPerguntas

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