Este estudo busca entender os hábitos de consumo online no mercado imobiliário, investigando quais informações os consumidores buscam, o papel da internet no processo de decisão e o comportamento online dos consumidores. A pesquisa aplicou questionários online com 602 respondentes que compraram ou alugaram imóveis nos últimos 12 meses em grandes cidades brasileiras.

1.
PESQUISA:
HÁBITOS
DE
CONSUMO
ONLINE
–
MERCADO
IMOBILIÁRIO
Objetivos:
Buscando
melhor
entender
a
demanda
e
relevância
da
internet
no
processo
de
decisão
na
compra
e
aluguel
de
imóveis,
este
estudo
tem
como
objetivos
investigar
os
seguintes
pontos:
• Que
tipo
de
informações
os
consumidores
procuram
quando
tomam
uma
decisão
na
categoria
imobiliária?
• Que
papel
tem
a
Internet
na
pesquisa
e
no
processo
de
tomada
de
decisão?
• Como
as
fontes
online,
incluindo
as
ferramentas
de
busca
e
os
vídeos
contribuem
para
a
categoria
da
tomada
de
decisão?
• Qual
o
comportamento
dos
consumidores
e
suas
as
atitudes
online
no
processo
de
pesquisa
e
decisão?
Metodologia:
• Estudo
quantitativo
com
entrevistas
online
em
painel
de
consumidores
da
TNS;
• Foram
entrevistados
homens
e
Mulheres
de
18
a
55
anos
-­‐
Classes
sociais
ABC
(Classificação
ABEP
Associação
Brasileira
das
Empresas
de
Pesquisa:
Critério
de
Classificação
Econômica
Brasil);
• Questionário
eletrônico
estruturado;
com
duração
máxima
de
20
minutos,
com
residentes
em
São
Paulo,
Rio
de
Janeiro,
Belo
Horizonte,
Recife,
Salvador,
Porto
Alegre,
Curitiba
e
Brasília;
• Filtro:
compraram
ou
alugaram
um
imóvel
nos
últimos
12
meses.
Amostra
total
de
602
respondentes.
Perfil
do
respondentes:
para
mais
informações
entre
em
contato
com
seu
atendimento
comercial.

2.
Key
Findings:
1) Plataformas:
• O
acesso
a
internet
acontece
em
diversas
plataformas:
a
grande
maioria
do
entrevistados
acessa
a
web
através
do
computador
de
casa,
e
mais
da
metade
possui
planos
de
dados
pós-­‐pagos
para
seus
celulares;
• Quase
a
metade
de
respondentes
da
Classe
A
acessa
a
internet
através
do
computador
de
trabalho;
• Já
19%
dos
respondentes
da
classe
B
acessa
através
do
celular,
e
os
internautas
da
Classe
C
possuem
uma
maior
afinidade
com
locais
públicos
de
acesso
a
web.
2) Motivações:
• São
diferentes
as
motivações
que
movem
a
busca
por
um
imóvel:
enquanto
na
Classe
A
a
principal
razão
pela
busca
de
um
novo
imóvel
é
o
investimento
em
um
bem
fixo,
na
Classe
C
a
aquisição
desse
tipo
bem
representa
a
realização
de
um
sonho
e
a
garantia
de
um
futuro
estável.
para
mais
informações
entre
em
contato
com
seu
atendimento
comercial.

3.
3) O
Processo
de
compra:
• Em
média
os
usuários
consideram
2,7
imóveis
durante
o
processo
de
compra,
sendo
que
¾
dos
respondentes
declaram
levar
até
6
meses
na
pesquisa
do
novo
imóvel;
• A
maioria
dos
respondentes
visitam
mais
sites
do
que
lojas
físicas
de
incorporadoras
ou
imobiliárias.
4) O
Papel
da
Internet:
para
mais
informações
entre
em
contato
com
seu
atendimento
comercial.

4.
• A
internet
ajuda
o
usuário
a
ter
mais
informações
no
processo
de
decisão:
comparar
preços,
localizar
imóveis
e
ver
fotos
e
vídeos
são
atividades
mais
importantes
online;
sendo
que
67%
dos
entrevistados
utilizaram
um
buscados
para
achar
os
site
da
imobiliária
ou
incorporadora;
• Dentre
as
informações
buscadas
pelos
consumidores,
destaque
para
aquelas
referentes
ao
local
do
empreendimento
e
sobre
a
incorporadora
do
imóvel;
• Já
nos
sites
das
incorporadoras
e
imobiliárias,
os
consumidores
procuram
mais
informações
sobre
o
pagamento,
fotos
e
vídeos
do
imóvel.
Já
em
sites
especializados
a
busca
é
por
informações
do
incorporadora
e
valores
de
mercado;
• As
ferramentas
de
buscas
têm
alta
influência
tanto
nas
fase
inicial
quanto
final
do
momento
de
decisão
pelo
imóvel.
5) O
Processo
de
Decisão:
• Acabamento,
número
de
dormitórios
e
metragem
são
os
itens
que
mais
influenciam
na
decisão
de
compra
do
imóvel.
Segurança,
fácil
acesso
e
comércio
na
região
são
fatores
que
também
potencializam
a
aquisição;
• Ver
fotos
e/ou
vídeos
do
imóvel
e
simular
financiamentos
são
atividades
online
que
muito
influenciam
o
processo
de
decisão:
• Oferecer
cupons
de
descontos,
conversar
com
especialistas
e
a
recomendação
de
amigos
são
fatores
que
podem
influenciar
o
fluxo
de
consumidores
no
stand.
para
mais
informações
entre
em
contato
com
seu
atendimento
comercial.