MOBILE MARKETING	  	  	  GERENTE DE TIGRUPO .MOBI@dirceubelemdirceubelem@gmail.com
CONSUMIDOR ATUAL
Consumidor	  Atual	  Análise	  atual	  sobre	  o	  consumidor	  (Jaffe	  2008):	  •  10	  caracterís=cas	  essenciais:	  • ...
Consumidor	  Atual	  •  2	  -­‐	  Emancipação	  –	  tem	  mais	  controle	  sobre	  as	  ações.	  Muitas	  informações,	  ...
Consumidor	  Atual	  •  3	  -­‐	  Cé=co	  –	  não	  acredita	  mais	  em	  qualquer	  discurso.	  Mas	  é	  mais	  aberto	...
Consumidor	  Atual	  •  4	  -­‐	  Está	  sempre	  ligado	  –	  sempre	  conectado.	  Acesso	  imediato.	  Possibilidade	  ...
Consumidor	  Atual	  •  5	  –	  Tempo	  ou	  Atenção	  –	  bombardeio	  de	  marqueteiros	  desesperados.	  Falta	  de	  t...
Consumidor	  Atual	  •  6	  –	  Exigente	  –	  tem	  noção	  de	  como	  realizar	  seus	  desejos	  e	  espera	  que	  as...
Consumidor	  Atual	  •  7	  –	  Infiel	  –	  É	  fiel	  a	  marca	  até	  que	  o	  desaponte	  ou	  deixe	  na	  mão.	  Do	...
Consumidor	  Atual	  •  8	  –	  Acessibilidade	  –	  Sempre	  acessível.	  Buscando	  e	  produzindo	  informações	  de	  ...
Consumidor	  Atual	  •  9	  –	  “A	  frente	  da	  curva”	  –	  Sabem	  como	  são	  as	  prá=cas	  do	  ambiente	  digita...
Consumidor	  Atual	  •  10	  –	  Vinga=vo	  –	  Diretamente	  ligado	  ao	  princípio	  7.	  Se	  não	  atende	  as	  expe...
Consumidor	  Atual	  •  Geração	  Intera=va:	  Uso	  mul=funcional	  do	  celular	  •  U=liza	  o	  celular	  para	  cinco...
Consumidor	  Atual	  2.	  Conteúdo	  §  50%	  dos	  jovens	  usa	  pra	  ouvir	  música	  §  47%	  dos	  jovens	  usa	  ...
Consumidor	  Atual	  3.	  Lazer	  §  52%	  dos	  jovens	  usa	  pra	  jogar	  	  
Consumidor	  Atual	  4.	  Criação	  §  50%	  usa	  para	  enviar/editar	  fotos	  §  45%	  usa	  para	  enviar	  vídeos	...
Consumidor	  Atual	  5.	  Organização	  §  Mais	  da	  metade	  usa	  como	  relógio	  §  46%	  usa	  como	  agenda	  el...
Cs DO CELULAR
Cs	  do	  Celular	  •  Comunicação	  •  Criado	  para	  as	  pessoas	  se	  comunicarem	  
Cs	  do	  Celular	  •  Consumo	  •  Consumir	  produto,	  vídeos,	  músicas,	  entre	  outros	  itens	  
Cs	  do	  Celular	  •  Crédito	  •  Acessa	  banco,	  faz	  transações,	  paga	  pelo	  celular	  
Cs	  do	  Celular	  •  Comercial	  •  Possibilidade	  de	  ações	  publicitárias	  
Cs	  do	  Celular	  •  Criação	  •  Fazer	  filmes,	  =rar	  fotos,	  enviar	  nopcias,	  criar	  músicas,	  etc	  	  
Cs	  do	  Celular	  •  Comunidade	  •  Acesso	  as	  redes	  sociais	  
Cs	  do	  Celular	  •  Cool	  •  Significa	  estar	  na	  moda,	  status	  
Cs	  do	  Celular	  •  Controle	  •  Controle	  remoto	  de	  vários	  objetos	  ou	  equipamentos	  eletrônicos	  
Cs	  do	  Celular	  •  Comportamento	  •  Pessoas	  mudam	  hábito	  pela	  facilidade	  da	  comunicação	  
Cs	  do	  Celular	  •  Comodidade	  •  Execução	  de	  múl=plas	  tarefas	  
MERCADO MOBILE
Mercado	  Mobile	  O	  Mercado	  Mobile	  é	  composto	  por:	  1.  Anunciantes	  2.  Agências	  3.  Agregadores	  4.  Ope...
Mercado	  Mobile	  1.	  Anunciantes	  	  Quem	  são:	  Departamento	  de	  Marke=ng	  das	  empresas.	  	  	  O	  que	  fa...
Mercado	  Mobile	  2.	  Agências	  	  Quem	  são:	  Agências	  de	  Publicidade	  On-­‐line	  e	  Off-­‐line	  	  	  O	  qu...
Mercado	  Mobile	  3.	  Agregadores	  	  Quem	  são:	  Atuam	  como	  o	  ‘braço’	  mobile	  das	  agências	  e	  clientes...
Mercado	  Mobile	  4.	  Operadoras	  	  Quem	  são:	  Operadoras	  de	  telefonia	  móvel	  	  O	  que	  fazem:	  Disponib...
Mercado	  Mobile	  5.	  Integradores	  	  Quem	  são:	  Detentores	  das	  plataformas	  tecnológicas	  das	  operadoras	 ...
Mercado	  Mobile	  6.	  Desenvolvedores	  	  Quem	  são:	  Empresas	  que	  desenvolvem	  games,	  aplica=vos,	  sites	  m...
Mercado	  Mobile	  7.	  Ad	  Networks	  	  Quem	  são:	  Empresas	  responsáveis	  pela	  gestão	  de	  publicidade	  de	 ...
3 P’s DO MOBILE MARKETING
3P’s	  do	  Mobile	  Marke=ng	  •  Permissão:	  As	  pessoas	  devem	  dar	  permissão	  expressa	  para	  receber	  ou	  ...
3P’s	  do	  Mobile	  Marke=ng	  •  Privacidade:	  As	  pessoas	  devem	  decidir	  para	  onde	  suas	  informações	  vão,...
3P’s	  do	  Mobile	  Marke=ng	  •  Preferência:	  A	  relevância	  da	  oferta	  para	  o	  público	  é	  crucial	  para	 ...
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Considerações	  Finais	  •  As	  mensagens	  de	  mobile	  marke=ng	  devem	  ser	  baseadas	  em	  permissão,	  altamente...
Considerações	  Finais	  •  Os	  benexcios	  e	  incen=vos	  fornecidos	  pelo	  marke=ng	  móvel	  devem	  ser	  imediato...
Considerações	  Finais	  •  Preocupações	  com	  a	  segurança	  e	  a	  privacidade	  dos	  usuários	  de	  celulares	  d...
Considerações	  Finais	  •  As	  aplicações	  móveis	  devem	  ser	  inovadores	  e	  amigáveis	  (de	  fácil	  uso),	  ap...
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Mobile Marketing

  1. 1. MOBILE MARKETING      GERENTE DE TIGRUPO .MOBI@dirceubelemdirceubelem@gmail.com
  2. 2. CONSUMIDOR ATUAL
  3. 3. Consumidor  Atual  Análise  atual  sobre  o  consumidor  (Jaffe  2008):  •  10  caracterís=cas  essenciais:  •  1  -­‐  Inteligente  –  acesso  a  informação  a  qualquer  momento.  Pode  pesquisar  profundamente  aquilo  que  quer  consumir.  Iden=ficar  promoções  falsas  das  genuínas.      
  4. 4. Consumidor  Atual  •  2  -­‐  Emancipação  –  tem  mais  controle  sobre  as  ações.  Muitas  informações,  se  prepara  mais  sobre  o  que  está  comprando    
  5. 5. Consumidor  Atual  •  3  -­‐  Cé=co  –  não  acredita  mais  em  qualquer  discurso.  Mas  é  mais  aberto  a  propaganda  boca  à  boca    
  6. 6. Consumidor  Atual  •  4  -­‐  Está  sempre  ligado  –  sempre  conectado.  Acesso  imediato.  Possibilidade  de  fazer  perguntas  e  obter  respostas  (forum)  
  7. 7. Consumidor  Atual  •  5  –  Tempo  ou  Atenção  –  bombardeio  de  marqueteiros  desesperados.  Falta  de  tempo.  Mais  sele=vo    
  8. 8. Consumidor  Atual  •  6  –  Exigente  –  tem  noção  de  como  realizar  seus  desejos  e  espera  que  as  empresas  realizem  
  9. 9. Consumidor  Atual  •  7  –  Infiel  –  É  fiel  a  marca  até  que  o  desaponte  ou  deixe  na  mão.  Do  melhor  amigo  ao  maior  inimigo  em  um  piscar  de  olhos  
  10. 10. Consumidor  Atual  •  8  –  Acessibilidade  –  Sempre  acessível.  Buscando  e  produzindo  informações  de  que  necessita.  Whatsapp,  Facebook,  …  
  11. 11. Consumidor  Atual  •  9  –  “A  frente  da  curva”  –  Sabem  como  são  as  prá=cas  do  ambiente  digital.  Muitas  vezes  ditam  as  regras  
  12. 12. Consumidor  Atual  •  10  –  Vinga=vo  –  Diretamente  ligado  ao  princípio  7.  Se  não  atende  as  expecta=vas  a  empresa  pode  “pagar  caro”  
  13. 13. Consumidor  Atual  •  Geração  Intera=va:  Uso  mul=funcional  do  celular  •  U=liza  o  celular  para  cinco  aspectos  básicos:  1.  Comunicação  §  80%  usa  pra  falar  §  77%  usa  pra  enviar  mensagens  §  14%  usa  chat    
  14. 14. Consumidor  Atual  2.  Conteúdo  §  50%  dos  jovens  usa  pra  ouvir  música  §  47%  dos  jovens  usa  pra  vídeos  e  fotos    
  15. 15. Consumidor  Atual  3.  Lazer  §  52%  dos  jovens  usa  pra  jogar    
  16. 16. Consumidor  Atual  4.  Criação  §  50%  usa  para  enviar/editar  fotos  §  45%  usa  para  enviar  vídeos  §  Possibilidade  de  criar  músicas,  DJ  (Garage  Band)  
  17. 17. Consumidor  Atual  5.  Organização  §  Mais  da  metade  usa  como  relógio  §  46%  usa  como  agenda  eletrônica    
  18. 18. Cs DO CELULAR
  19. 19. Cs  do  Celular  •  Comunicação  •  Criado  para  as  pessoas  se  comunicarem  
  20. 20. Cs  do  Celular  •  Consumo  •  Consumir  produto,  vídeos,  músicas,  entre  outros  itens  
  21. 21. Cs  do  Celular  •  Crédito  •  Acessa  banco,  faz  transações,  paga  pelo  celular  
  22. 22. Cs  do  Celular  •  Comercial  •  Possibilidade  de  ações  publicitárias  
  23. 23. Cs  do  Celular  •  Criação  •  Fazer  filmes,  =rar  fotos,  enviar  nopcias,  criar  músicas,  etc    
  24. 24. Cs  do  Celular  •  Comunidade  •  Acesso  as  redes  sociais  
  25. 25. Cs  do  Celular  •  Cool  •  Significa  estar  na  moda,  status  
  26. 26. Cs  do  Celular  •  Controle  •  Controle  remoto  de  vários  objetos  ou  equipamentos  eletrônicos  
  27. 27. Cs  do  Celular  •  Comportamento  •  Pessoas  mudam  hábito  pela  facilidade  da  comunicação  
  28. 28. Cs  do  Celular  •  Comodidade  •  Execução  de  múl=plas  tarefas  
  29. 29. MERCADO MOBILE
  30. 30. Mercado  Mobile  O  Mercado  Mobile  é  composto  por:  1.  Anunciantes  2.  Agências  3.  Agregadores  4.  Operadoras  5.  Integradores  6.  Desenvolvedores  7.  Ad  Networks    
  31. 31. Mercado  Mobile  1.  Anunciantes    Quem  são:  Departamento  de  Marke=ng  das  empresas.      O  que  fazem:  Demandam  novas  campanhas  às  agências  para  seus  produtos/serviços,  aprovam  os  planos  de  mídia  e  peças  e  cobram  resultados  eficientes  para  seus  inves=mentos  
  32. 32. Mercado  Mobile  2.  Agências    Quem  são:  Agências  de  Publicidade  On-­‐line  e  Off-­‐line      O  que  fazem:  Planejamento  das  estratégias  de  mídia  de  seus  clientes,  negociando  e  selecionando  os  melhores  planos  dos  veículos,  confeccionando  as  peças  e  acompanhando  os  resultados  
  33. 33. Mercado  Mobile  3.  Agregadores    Quem  são:  Atuam  como  o  ‘braço’  mobile  das  agências  e  clientes    O  que  fazem:  Prestam  consultoria  de  ações  de  mobile  marke=ng.  Centralizam  e  gerenciam  com  terceiros  consultorias  técnicas  e  desenvolvimento  
  34. 34. Mercado  Mobile  4.  Operadoras    Quem  são:  Operadoras  de  telefonia  móvel    O  que  fazem:  Disponibilizam  base  de  clientes  para  comunicação.  Elaboram  conjunto  de  regras  e  permissões  para  o  desenvolvimento  de  ações,  aprovando  e  supervisionando  as  propostas.  Disponibilizam  plataformas  de  conexão  com  a  base  para  integradores  
  35. 35. Mercado  Mobile  5.  Integradores    Quem  são:  Detentores  das  plataformas  tecnológicas  das  operadoras    O  que  fazem:  Prestam  consultoria  técnica  e  desenvolvimentos  para  Agregadores,  Agências  e  Clientes  visando  viabilização  dos  serviços  planejados.  É  a  interface  desses  com  as  operadoras.  Soluções  de  Integração.  
  36. 36. Mercado  Mobile  6.  Desenvolvedores    Quem  são:  Empresas  que  desenvolvem  games,  aplica=vos,  sites  móveis,    etc.    O  que  fazem:  São  responsáveis  pela  criação  e  realização  técnica  das  ações  mobile.  Por  serem  projetos  que  demandam  um  alto  nível  de  especialização,  existem  diversas  empresas  que  só  fazem  isto.  
  37. 37. Mercado  Mobile  7.  Ad  Networks    Quem  são:  Empresas  responsáveis  pela  gestão  de  publicidade  de  grupos  de  empresas  parceiras.    O  que  fazem:  Gerenciam  o  inventário  de  publicidade,  comercializando-­‐o  para  anunciantes  de  sites  mobile  e  aplica=vos.  
  38. 38. 3 P’s DO MOBILE MARKETING
  39. 39. 3P’s  do  Mobile  Marke=ng  •  Permissão:  As  pessoas  devem  dar  permissão  expressa  para  receber  ou  assinar  algum  serviço  
  40. 40. 3P’s  do  Mobile  Marke=ng  •  Privacidade:  As  pessoas  devem  decidir  para  onde  suas  informações  vão,  e  como  são  usadas  
  41. 41. 3P’s  do  Mobile  Marke=ng  •  Preferência:  A  relevância  da  oferta  para  o  público  é  crucial  para  o  sucesso  de  uma  ação  
  42. 42. CONSIDERAÇÕES FINAIS
  43. 43. Considerações  Finais  •  As  mensagens  de  mobile  marke=ng  devem  ser  baseadas  em  permissão,  altamente  relevantes,  altamente  segmentadas,  chamando  atenção  para  o  ponto,  personalizadas  e  de  valor  acrescentado  conteúdo  Varnali  e  Toker  (2010)  
  44. 44. Considerações  Finais  •  Os  benexcios  e  incen=vos  fornecidos  pelo  marke=ng  móvel  devem  ser  imediatos  e  reconhecíveis  Varnali  e  Toker  (2010)  
  45. 45. Considerações  Finais  •  Preocupações  com  a  segurança  e  a  privacidade  dos  usuários  de  celulares  devem  ser  tratadas  com  atenção  Varnali  e  Toker  (2010)  
  46. 46. Considerações  Finais  •  As  aplicações  móveis  devem  ser  inovadores  e  amigáveis  (de  fácil  uso),  apesar  das  limitações  tecnológicas  dos  celulares,  e  serem  capazes  de  fornecer  soluções  para  as  necessidades  relacionadas  com  proposições  de  valor  exclusivas  do  meio  móvel  Varnali  e  Toker  (2010)  
  47. 47. OBRIGADO          @dirceubelem  dirceubelem@gmail.com  

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