Insights sobre novas estratégias para a Fan Page

1. Redes Sociais como
Nova Praça de
Convivência

2. Se a experiência de compra e atendimento for boa, a
pessoa “compartilhará elogios” com uma média de
231 pessoas*, em especial via redes sociais. Embora,
na prática, a divulgação de reclamações seja mais
“comum”!
(*Fonte: TNS)

3. Case
Unik Professional

4. Falta de relacionamento e afinidade do público com o
conteúdo por conta da baixa interação da Fan Page com
seus usuários.
Problem

5. Desenvolvimento de uma linguagem proprietária para
tirar as dúvidas do cabeleireiro sobre o mundo da beleza
e contar histórias úteis, interessantes e cativantes.
Insight

6. Task
Estabelecer laços fortes com o cabeleireiro para
conquistar a aderência de mais fãs por intermédio de
experiências especiais.

7. Idea
A jornada dos cabelos é contada com paixão e a história
busca cativar e engajar seu público em prol da marca.
Promoções, concursos, conteúdo de entretenimento e
experimental, enquetes, perguntas e identificação de
influenciadores criaram conexão entre a Unik, os
cabeleireiros e consumidores.

8. além disso, a palavra é
ENGAJAMENTO.
Não basta aumentar o número de fãs
na Fan Page, mais sim as interações:
likes, compartilhamentos e
comentários.
Principal Mídia Social no Brasil

9. ... e isso é só o começo.
Era preciso que a experiência tivesse
destaque. E o consumidor fosse o principal
protagonista da marca.
Com a experiência como destaque, o
próprios usuários geravam conteúdo.

10. A comunicação foi voltada para o nicho dos cabeleireiros profissionais e
sua clientes. O foco era tirar as dúvidas de beleza, apresentar novidades e
falar dos produtos da marca.

11. O conteúdo da Fan Page ganhou relevância e a visão estratégica do
planejamento digital conseguiu ‘caçar’ os interesses dos usuários.

13. Fonte :base Ibope TGI (ago´08 a ago´09)

14. Sentimento -> Relacionamento -> Engajamento
Pilares do Planejamento
Estratégico

16. Foram observadas análise de sentimento, novos
insights que poderiam ser explorados pela Unik e
aumento da interação e engajamento dos fãs.
Resultado