O documento discute como aplicar um teste de usabilidade de um chatbot para pessoas com deficiência visual, incluindo especificar gestos como pressionar e falar na tela inicial, refazer frases longas deixando o comando de ação no final, e entonação da voz.

1. TRILHA
ACESSIBILIDADE
Como aplicar um teste de usabilidade de um
chatbot para pessoas com deficiência visual?

2. Alana Marília
Designer
Erica
Rodrigues
Designer

3. O QUE NOS TROUXE AQUI HOJE?

4. Luciana Terceiro
Professora
Diogo
Cosentino
Professor

5. CURSO UX
DIGITAL
Alana Marília
Designer
Erica Rodrigues
Designer
Caio Barão
Designer
Alfredo Campos
Designer
Vanessa Lopes
Designer

6. APP PARA PESSOAS
COM DEFICIÊNCIA
VISUAL

7. TRILHA DE
ACESSIBILIDADE

8. ANTES DE TUDO...
...ALGUNS DADOS IMPORTANTES

9. “Acessibilidade: possibilidade e condição de
alcance, percepção e entendimento para a
igualdade de oportunidades...”
Cartilha de Acessibilidade na Web - W3C Brasil
O QUE É
ACESSIBILIDADE?

10. “O termo deficiência visual refere-se à
condição de qualquer pessoa que apresente
subnormal”
Organização Mundial de Saúde (OMS)
E SOBRE DEFICIÊNCIA
VISUAL?

11. NO
BRASIL
Dadosdo CensoDemográficode2010
500 mil 6 milhões
não conseguem verdemodo algum (0,6%
da população)
com deficiência visual
(3,5%da população)

12. NO
MUNDO
39 milhões
Segundoa OMS,comdados de2011
246 milhõesperda moderada ousevera da visão
Fonte:https://nacoesunidas.org/oms-afirma-que-existem-39-milhoes-de-cegos-no-mundo/
perda total da visão

13. POR QUE FACILITAR AS TAREFAS COTIDIANAS
DE UMA PESSOA COM DEFICIÊNCIA VISUAL?
PROBLEMA INICIAL

14. Porque pessoas com deficiência não são
totalmente independentes pois nem tudo é
acessível e nem foi projetado pensando nesse
público.
LEVANTAMENTO DE
HIPÓTESES

15. Jorge | 69 anos
Cegueira total
Apesar de conseguir usar o computador
com leitores de tela e o celular com Voice
Over, gostaria de ser mais independente
para realizar pequenas tarefas diárias, como
ler uma conta de luz, utilizar o microondas.
Nelson | 58 anos
Baixa visão
Trabalha editando audiolivros, gosta de
bater papo e ler notícias pelo computador,
inverte as cores do computador para
aumentar o contraste da tela. Gostaria de
ter uma TV com comando de voz.
ENTREVISTAMOS OS DOIS GRUPOS

16. ALGUMAS ETAPAS DO PROJETO

17. CANVAS DE PROPOSTA DE
VALOR

18. ALGUMAS
IDÉIAS

19. A SOLUÇÃO: CHATBOT

20. Os assistentes pessoais de telefone também podem
ser considerados chatbots nativos por exemplo
Siri (Apple) e Cortana (Microsoft)
“São softwares que funcionam dentro de aplicações usando regras
e/ou inteligência artificial, onde você pode conversar e interagir”
https://medium.com/botsbrasil/o-que-%C3%A9-um-chatbot-7fa2897eac5d

21. TOPAM UM DESAFIO?

22. 1 minuto, usando
o comando de
voz
De
olhos
fechado
s
Criar um
contato
em sua agenda

24. EMPATIA É CALÇAR
OS SAPATOS DO OUTRO

25. CRIANDO UMA INTERFACE CONVERSACIONAL

28. COMO APLICAR O TESTE DE USABILIDADE?

29. Se falar ENVIAR:
- Estamos enviando o áudio de sua solicitação para um ajudante. Aguarde um momento.
- Pedro aceitou sua solicitação. Ele deve chegar em 2 min.
- Não encontramos nenhum ajudante disponível. Se quiser tentar de novo, faleREENVIAR.
Agora, fale qual se você quer SOLICITAR UM AJUDANTE ou LERUMDOCUMENTO
- Você disse SOLICITAR UM AJUDANTE. Se estiver correto, fale SIM.
- Você disse LERUM DOCUMENTO. Se estiver correto, fale SIM.
- Eu não entendi. Repita, por favor. Se falar algodiferente.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela.
Se escolher SOLICITARAJUDANTE:
Agora, fale para que tarefavocê precisa de ajudante?
- Você disse: (REPRODUZINDO GRAVAÇÃO). Se estiver correto, fale ENVIAR. Se quiser gravar novamente, fale REPETIR.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar atela.
Se falar REPETIR:
Agora, fale novamente para que tarefa você precisa de ajudante?
- Você disse: (REPRODUZINDO GRAVAÇÃO). Se estiver correto, fale ENVIAR. Se quiser falar outra coisa, fale REPETIR.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela.
Bem-vindo! Por favor, pressionando qualquer lugar na tela, fale seu nome.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela.
Olá, fulano! Para ativar um comando, você precisa pressionar a tela em qualquer lugar.
Agora, fale se você tem BAIXA VISÃO ouCEGUEIRATOTAL.
- Você disse BAIXA VISÃO. Se estiver correto, faleSIM.
- Você disse CEGUEIRATOTAL. Se estiver correto, fale SIM.
- Eu não entendi. Repita, por favor. Se falar algo diferente.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela.
TELA DE
BOAS VINDAS
TELA DE
INTRODUÇÃO
TELA 1
TELA 2
TELA 3
TELA 3
ALTERNATIVA

33.  Especificar gestos de (pressionar, falar etc) na tela inicial
 Refazer frases longas e deixar o comando de ação sempre no
final.
 Entonação da voz
 Feedback sonoro dos gestos e comandos de voz (loading )
 Prever uma resposta amigável para situações inusitadas
RESULTADOS DO
TESTE

35. O QUE APRENDEMOS COM ESSA EXPERIÊNCIA?

36.  Importância de pesquisa e teste com usuários
 Pessoas com deficiência são acessíveis a entrevistas e
pesquisas
 Criatividade para driblar dificuldades técnicas e economizar
tempo
 Protótipos podem ser feitos de diversas maneiras

38. ALGUNS LINKS LEGAIS ;)
PODCASTS SOBRE ACESSIBILIDADE
http://hipsters.tech/acessibilidade-web-hipsters-21/
http://www.b9.com.br/63379/podcasts/mamilos/mamilos-58-acessibilidade/
http://dragoesdegaragem.com/podcast/dragoes-de-garagem-64-ciencia-e-deficiencia/
ARTIGOS SOBRE CHATBOTS E ACESSIBILIDADE
https://coletivoux.com/acessibilidade-como-fator-de-ux-c86a54c187a
http://chatbotsbrasil.take.net/
https://brasil.uxdesign.cc/chatbots-interfaces-conversacionais/home
https://medium.com/botsbrasil/precisamos-falar-de-acessibilidade-nos-chatbots-
60ec2f6bcd1f

39. ericards
Erica Rodrigues
ericarc.designer@gmail.co
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alana-marilia
Alana Marília
alana.mari1@gmail.com