O documento discute a comunicação assertiva e fornece diretrizes para sua prática eficaz. Ele destaca três elementos essenciais: 1) Domínio do conteúdo da mensagem e escolha da linguagem apropriada; 2) Capacidade de ouvir ativamente a outra pessoa; 3) Buscar feedback para garantir o entendimento mútuo.

1. Comunicação Assertiva

2. Atitudes e Habilidades Essenciais
2
Comunicação
Empatia
Percepção
Equilíbrio
Emocional
Dimensão Relacional

3. Comunicar
(communicare)
Tornar comum
(uma ideia, uma informação, uma
opinião)
publicar, propagar,
anunciar

4. Assertiva
(assertione)
afirmação categórica
(que não é confusa ou dúbia)

5. Emissor Receptor
Mensagem
Feedback
Comunicação

6. Emissor Receptor
Mensagem
Feedback

7. Emissor Receptor
Mensagem
Feedback
Emoções
Linguagem Interesses

8. Comunicação Assertiva
Entendimento
Pressupõe:

9. Entendimento
Relações interpessoais
saudáveis
Pressupõe:

10. Requisitos da Comunicação
Assertiva
• Domínio do Conteúdo da
mensagem
• Escolha da Linguagem
• Capacidade de Ouvir
• Buscar e fornecer Feedback

11. Comunicação é Encontro
• de universos diferentes
• de interesses diferentes
• num lugar definido

12. Conteúdo da Mensagem
• Dominar as informações
• Ter clareza dos detalhes
• Estar atento a
mudanças/atualizações

13. Linguagem
• Pode ser:
Falada, Escrita, Eletrônica
Corporal, Gestual,
Formal, Informal
• Escolher de acordo com a
situação

14. Linguagem
• do Aluno
• dos Pais
• do Professor
• do Diretor/Vice-diretor
• do Secretário
Adequar ao universo
de quem está sendo atendido

15. Atenção!
Demanda
antecipada terá
início em agosto

16. Linguagem
Praticando o “bem falar”
• Falar com clareza e fluência
• Ajustar o tom e voz conforme
a intenção

17. Linguagem
Praticando o “bem falar”
• Praticar gestos que apoiem a
locução
• Usar expressões faciais que
enfatizem as intenções

18. Linguagem
Comunicar bem não é apenas
falar bem.
E nem é falar muito.
O primeiro passo é ouvir bem e
muito!

19. Capacidade de Ouvir
Começa por:
• receber bem a pessoa
• concentrar sua atenção nela
• perceber o outro como ele é
• acolher a pessoa que vai
atender

20. Capacidade de ouvir
• cuidar para reagir às ideias
e não às pessoas
• reformular mensagens
que não ficaram claras

21. “Feedback”
• Feedback é a garantia da
assertividade na comunicação
• Buscar e fornecer feedback é
um ato de coragem de quem
atende outra pessoa
• Feedback ajuda a evitar o
conflito

22. Se eu digo:
“Feedback”
• “Está claro o que estou
dizendo?”
estou buscando feedback
• “Não entendi o que disse!”
estou fornecendo feedback