Este documento discute as noções de informação, dados e conhecimento. Define informação como um conjunto organizado de dados que transmite significado e permite tomar decisões. Distingue informação de dados, que são elementos soltos, e de conhecimento, que resulta da aplicação da informação. Explora também a teoria da informação de Shannon, que quantifica a informação ao nível do sinal, ignorando o significado.

1. Manuela Barreto Nunes, 2022
Sociologia da Informação 7
Informação e conhecimento: noção de informação

2. Informação
O que é?
“A nossa sociedade digital em rede é feita de informação, que é a base a partir da qual
formulamos expectativas, fazemos avaliações, tomamos decisões e agimos no mundo.”
José Afonso Furtado, 2012
Para Manuel Castells, vivemos numa sociedade informacional, dominada pela
informação: a sociedade informacional é, antes de tudo, uma sociedade-rede, na qual
as diversas formas de interrelação social se produzem mediante interconexões através
de redes tecnológicas.

3. Importância da informação para a
área da Ciência da Informação:
prima com a qual trabalham os serviços de informação e o objeto de estudo

4. O que é, então, a informação?
• fenómeno diversificado e conceito polissémico, essencial à comunicação.
Numa perspetiva abrangente:
• A informação é um conjunto organizado de dados, que constitui uma
mensagem sobre um determinado fenómeno, acontecimento, sentimento ou
emoção. Permite resolver problemas e tomar decisões, tendo em conta que o
seu uso racional é a base do conhecimento.
• É um fenómeno que confere significado ou sentido às coisas, já que através
de códigos e de conjuntos de dados, forma os modelos do pensamento
humano.

5. Informação e dados
São a mesma coisa? NÃO
• Dados: elementos soltos que, por si só, não resultam em algo concreto ou
com sentido;
• Os dados soltos e desagregados não constituem, em si, informação;
• A informação organiza os dados de maneira a que eles possam transmitir
significado;
• Os dados são percepcionados através dos sentidos e, uma vez integrados,
acabam por gerar a informação necessária para produzir o conhecimento: a
informação é o resultado da análise e organização dos dados com o intuito de
conferir significado dentro de um contexto.

6. Informação e conhecimento
São a mesma coisa? NÃO
• O conhecimento é um processo subjetivos que acontece quando a informação é aplicada.
• O conhecimento resulta da apreensão da informação através da compreensão de conceitos
e significados, estudo ou experiência. Implica a análise, mesmo que inconsciente, da
informação, e a capacidade para a processar, transformando-a em conhecimento.
• O conhecimento provoca sempre alguma transformação no estado de recetor: essa
transformação pode resultar em aprendizagem ou em alterações emocionais, como quando
vemos um quadro ou ouvimos uma música e eles nos provocam uma reação emocional.
• O conhecimento, quando processado e integrado com outras experiências, aprendizagens e
análise crítica pode resultar na Sabedoria. Mas conhecimento não é sinónimo de sabedoria.

7. Informação, dados, conhecimento
A comunicação da informação está sempre relacionada com a linguagem e o pensamento
Na linguagem, palavras soltas:
dados: rua / carros / estacionamento;
informação: nesta rua não há estacionamento para os carros
OU
nesta rua há estacionamento para os carros
Para transformarmos esta informação em conhecimento é preciso:
- conhecer a língua em que a informação é transmitida;
- conhecer o significado das palavras usadas.

8. Dados
• Dados primários - dados armazenamos numa base de dados - conjunto de
números numa folha de cálculo, sequência de zeros e uns, signos ou
palavras. São os elementos tratados por um sistema de informação para
apresentar ao utilizador. Integram informação e são codificador para a
transmitir: por ex., a informação de que a cor vermelha num semáforo indica
paragem obrigatória.
• Dados secundários - são a ausência de dados. Tal como não há não
comunicação, a ausência de dados primários também pode ser informativa.
Por ex., quando Sherlock Holmes resolve o caso “O Estrela de Prata” ao notar
algo que tinha escapado a toda a gente: o silêncio inabitual do cão. Esta
ausência de dados como elemento informativo é também uma particularidade
da informação. Quando acontece, diz-se que é informação secundária.

9. Dados
• Metadados - informação sobre a natureza da informação. Indicações
secundárias sobre a natureza de outros dados, normalmente dados primários.
Descrevem as propriedades da informação: localização, formato, autoria, título,
atualização, acessibilidade, licenças de uso, etc. Corresponde aos sistemas de
catalogação ou registo de dados bibliográficos numa biblioteca, ao ISBN, etc.,
permitindo identificar uma obra segundo os dados inseridos.
• Dados operacionais - dados relativos ao uso dos próprios dados, às
operações de todo o sistema de dados e ao desempenho do sistema -
correspondem à dinâmica de um sistema de informação.
• Dados derivados - dados extraídos de outros dados para serem utilizados
como fontes indiretas na pesquisa de padrões ou evidências inferenciais, isto
é, para análises quantitativas e comparativas. Um exemplo é uma análise
bibliométrica, outro a geolocalização, outro ainda o hacking.

10. A informação na Ciência da Informação
O armazenamento, descrição, organização e disseminação da informação
(escrita, sonora, visual, audiovisual, multimédia…) estão tradicionalmente ligados
aos serviços de informação:
• desde a invenção da escrita que a informação é armazenada em suportes
criados de acordo com a tecnologia disponível (tábuas de argila, papiro,
pergaminho, papel, tecnologias óticas ou digitais…);
• à medida que vai sendo produzida mais informação em suportes físicos, é
necessário criar espaços para a armazenar e regras para a organizar;
• dependendo do suporte e dos canais (tecnologia) usados para a
comunicação da informação, assim os serviços de informação vão alterando
as suas estratégias e locais de armazenamento, as suas normas e regras de
organização e difusão.

11. Informação: uma definição complexa
A teoria matemática da comunicação de Shannon e Weaver (1948)
Claude Shannon: é muito difícil encontrar uma definição satisfatória de informação.
Teoria matemática da informação:
Estuda os mecanismos de transferência de sinais. Shannon utilizou como modelo
teórico a analogia com a termodinâmica onde a entropia é apresentada como o
grau de desordem dentro de um sistema. Na teoria da informação a quantidade de
informação é inversamente proporcional à probabilidade de aparecimento de um
sinal: quanto mais informação, mais entropia. Em consequência a teoria da
informação possibilita a quantificação da informação ao nível do sinal, deixando de
lado a informação semântica, quer dizer, o conteúdo (as noções, o significado).

12. Informação: uma definição complexa
A teoria matemática da comunicação de Shannon e Weaver (1948)
Ou seja, esta teoria estuda as possibilidades de otimizar a transmissão
das mensagens, compreendidas como sequências de signos definidos por
algum código (informação), deixando de lado a parte do significado.
Ao definir os componentes de um modelo de comunicação em que
introduz as noções de canal e de ruído dá origem também a um Modelo de
Comunicação: o modelo de Shannon e Weaver, que foi muito útil para o
desenvolvimento da telecomunicação e da sua junção com a inteligência
artificial, aplicando-se à comunicação de massas, à comunicação em
ambiente digital e à comunicação Ser Humano - Máquina.

13. Fonte da informação (Pensamento / mensagem)
↓
Transmissor (Cérebro para a boca - transmissor 2,
outro canal, por ex. o telefone) [acompanhado de
ruído e distracções - barreiras externas]
↓
Sinal
↓
Recipiente (Recebe o sinal - o telefone)
↓
Destinatário Final (receptor, recebe a mensagem)

14. Informação: uma definição complexa
A teoria matemática da comunicação de Shannon e Weaver (1948)
Shannon e Weaver propõem uma análise tripartida da informação,
identificando:
(1) problemas técnicos referentes à quantificação da informação;
(2) problemas semânticos relacionados com o sentido e a verdade;
(3) “problemas influenciais”, ou seja, o impacto e a efetividade da
informação no comportamento humano.
—- Na sua teoria preocupam-se em analisar e investigar os problemas
técnicos.

15. Informação: uma definição complexa
A teoria matemática da comunicação de Shannon e Weaver (1948)
• A informação é um fenómeno físico e sintático;
• A informação, para além de codificada, transmitida e conservada tem outras
propriedades. Ela é também:
• cumulativa (informação a + informação b = informação a + b);
• não negativa (zero ou maior que zero, nunca menos de zero: quando
fazemos uma pergunta, podemos não receber resposta (nível 0) ou
receber uma resposta errada (informação nova, mas errada - ainda nível
0)
• Estas propriedades da informação são quantificáveis e investigadas com o
objetivo de desenvolver modos eficientes de codificar e transmitir dados.

16. Informação: uma definição complexa
A teoria matemática da comunicação de Shannon e Weaver (1948)
Esta teoria ocupa-se, assim, da informação bruta e da comunicação de dados.
- lida com fontes e canais de informação, mais do que com o conteúdo da
própria informação.
- Trata a informação como um fenómeno físico.
A sua pergunta principal é: como e que quantidade de dados não interpretados
podem ser codificados e transmitidos eficazmente através de uma determinada
linguagem e de um determinado canal - influencia assim a abordagem
algorítmica da informação e ajuda a criar e compreender a comunicação
através das tecnologias informáticas de informação e comunicação.