Inteligência organizacional

A INTELIGÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO

Celso Moreira Ferro Júnior
A Complexidade e excesso de informações que as organizações se
submetem e a necessidade de aumentar a capacidade de antecipação.
A tecnologia, gestão do conhecimento, distribuição da informação e a
inteligência organizacional são aspectos relevantes no processo.
Trazem à reflexão a importância de um sistema voltado para o acesso e
disponibilidade do conhecimento por todos.
RELEVÂNCIA DO TEMA

FATORES DE COMPLEXIDADE NA ATUAÇÃO POLICIAL
Velocidade:
Todos os aspectos que envolvem uma atividade ocorrem e mudam em
tempo real. Atualmente o excesso de informação é mais problemático do
que a escassez. (Necessidade do Acesso mais rápido à Informação).
Conectividade:
Todas as coisas vão se conectando eletronicamente : produtos,
pessoas, empresas, finanças, países, crimes etc.
ORGANIZAÇÕES POLICIAIS NA ERA DA INFORMAÇÃO

FATORES
Intangibilidade:
O intangível cresce mais rapidamente (Capital Intelectual). Necessidade de
mecanismos de conversão do conhecimento, uso de tecnologia e
aprendizagem coletiva.
Inovação:
Toda introdução ou modificação de um processo, impulsiona a organização
para a inovação. A ADAPTAÇÃO possibilita novas premissas.
ORGANIZAÇÕES POLICIAIS NA ERA DA INFORMAÇÃO

50 60 70 80 90 00
Incerteza
Um mundo complexo, imprevisível
Certeza
Um mundo previsível
Globalização
Mundo Virtual
Avanço das Telecomunicações
Crimes Estruturados
Mudanças Sociais e Políticas
Era industrial Era da Informação
Trabalho
braçal
Máquinas
Produção
Ativos
Intangíveis
A ERA DA INFORMAÇÃO

Situações Comuns na Organização:
• Há muita informação e poucas tem significado e pertinência;
• As informações ficam dispersas na organização e exigem grande
esforço para localizá-las e integrá-las;
• As informações importantes às vezes são retidas com exclusividade
por outros setores;
• As informações importantes geralmente chegam tarde; e
• As informações muitas vezes não são confiáveis.
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

Informação
Valor obtido
Número de Usuários
100%
Ativos Intangíveis
A INFORMAÇÃO É INFINITAMENTE COMPARTILHÁVEL (BEAL 2004)
A informação pode ser compartilhada e usada simultaneamente por vários setores e
pessoas, sem que seja consumida nesse processo.
A replicação da informação gera dispendio de recursos.
BEAL. Adriana. Gestão Estratégica da Informação. Editora Atlas. São Paulo. 2004.

Valor
Informação
Ativo Comum
Número de AcessosInformação
Não Utilizada
O VALOR DA INFORMAÇÃO AUMENTA COM O USO (BEAL 2004)
Quanto mais utilizada a informação maior o valor associado. Efetividade em saber que ela
existe; saber onde está disponível; ter acesso a ela e saber como utilizá-la.

A INFORMAÇÃO É PERECÍVEL (BEAL 2004)
Perde seu valor potencial à medida que o tempo passa. Se a informação estiver acessível
e for obtida com antecedência a organização economiza tempo e recursos no
desenvolvimento de suas tarefas.
Tempo
Valor Potencial

A PRECISÃO AUMENTA O VALOR DA INFORMAÇÃO (BEAL 2004)
Quanto mais precisa mais útil é a informação. Informações inexatas podem causa
inúmeros prejuízos, provocando erros operacionais e decisões equivocadas. A precisão é
fundamental.
Informação
Precisão %
Valor
Desinformação

O VALOR DA INFORMAÇÃO AUMENTA QUANDO HÁ COMBINAÇÃO (BEAL 2004)
Quanto mais integrada estiver as informações maior seu valor potencial. Por meio de
sistemas integrados de gestão permite uma visão sistêmica e contextual do todo
Gera significado na complexidade de situações
Valor
Informação
Integração e Combinação

QUANTIDADE DA INFORMAÇÃO NÃO É QUALIDADE (BEAL 2004)
A quantidade excessiva de informação reduz seu valor, principalmente pela falta de
significado e da limitação mental de pessoas que fazem uso dela.
Qualidade
Insuficiência
da Informação
Sobrecarga de
Informação

 A inteligência organizacional é um sistema, agrega a coordenação
de inteligência humana com máquinas dentro de uma organização,
por meio de processos e métodos especiais. Está presente nos
sistemas, hábitos, procedimentos, práticas, ações, planos e projetos.
INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL

A Inteligência é fazer uso efetivo da informação e favorecer um ambiente
de construção e compartilhamento do conhecimento.
A inteligência organizacional é um modelo de organização em rede
(sistema), “semelhante a um cérebro”, onde a velocidade de
processamento, fluxo e distribuição de informações proporcionam uma
capacidade cumulativa por todos os setores.
INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL

REFERENCIAL TEÓRICO
A Metáfora do Cérebro (MORGAN, 2006)
A metáfora do cérebro trata a organização em forma de redes, grupos,
indivíduos e setores interconectados, constituindo uma atividade de fluxo
relacional de informações e conhecimento com integração.
MORGAN, G. Imagens da Organização. Editora Atlas. São Paulo. 2006.

Organizações em Rede (FERNANDES 2004)
Na estrutura em rede os componentes se ligam aos demais (é sistêmico).
É uma malha de múltiplos fios, que se espalha indefinidamente para todos
os pontos da organização. A rede não tem centro e a organização
trabalha coletivamente para gerar conhecimento.
Aprendizagem
Cognição
Comunicação
Memória
Raciocínio
Inteligência
Análise
de
Vínculos
Unidades
Policiais
FERNANDES, Karina, Ribeiro. Constituição de redes organizacionais como nova forma de gestão das organizações do terceiro setor. 2004.

A Análise de Vínculos (XU E CHEN 2003)
É uma técnica com uso de tecnologia para análise de relacionamento. É
a extração de informações e as associações em grande escala de dados,
convertido em gráficos. As entidades centrais ou “nós” e as conexões são
representadas em diagramas explodidos.
XU, J.J. e CHEN, H.C. Crimenet Explorer: A Framework For Criminal Network Knowledge Discovery. Apr 2005.

A Inteligência Organizacional (KIRN 1995)
A inteligência organizacional integra um processo de fluxo da informação
humana e computacional e a capacidade de solucionar problemas por
meio de seus componentes.
KIRN, Stefan. Organisational Intelligence and Distributed AI. University of Munster, Institute of Business Informatics. Germany. 1995

Componentes da Inteligência Organizacional (MORESI 2009)
Cognição é capacidade de gestão da informação
Memória é a capacidade de armazenamento, recuperação e reutilização
Comunicação é o fluxo que promove interatividade e disseminação
Aprendizagem é a atualização da doutrina a partir de novos métodos
Raciocínio é capacidade de resposta diante da complexidade
Contra-Inteligência é a proteção da organização e dos seus integrantes.
Inteligência é o processo sistemático de coleta, tratamento e análise para
produzir informação visando o processo decisório
Disponível em: http://intelingencia.blogspot.com/. Acesso em: 10/08/2010.

Os Três Aspectos da Informação (ESG 1997)
Estrutura. As informações como organização em repositórios físicos,
rede e tecnologia;
Processo. As informações como atividade, fluxo, produção de
conhecimento e sua disseminação;
Produto. As Informações como conhecimento pertinente que contribui
para a tomada de decisões. As informações para a decisão.
ESG. Escola Superior de Guerra. Divisão de Assuntos de Inteligência. Departamento de Estudos. NCE 90/97.

1. Cognição Organizacional e a Estrutura da informação.
Condicionante: Tecnologia, Pessoal e Rede

2. Cognição Organizacional e o Processo da Informação
Capacidade de visão de numerosas relações. Exibe-se a informação
no contexto e de forma global.
Condicionante: Análise do contexto, do global e do Complexo
I2. Apresentação do produto. Investigative Analysis Software. 2004.

3. Cognição Organizacional e o Produto da Informação.
Condicionante: Diagnóstico e capacidade investigativa
Autores encobertos
Facilidade de entendimento do que é complexo a partir de diagramas e
gráficos explicativos.

4. Memória Organizacional e a Estrutura da Informação.
É a estrutura lógica e física das informações e onde é feito o reconhecimento
de entidades a serem vinculadas na análise.
Condicionante: Sistema corporativo e Cérebro de Informações

É a informação que flui na rede e tem condições de gerar memória. O
fluxo é o elemento-chave do sistema e quanto maior o volume mais
potente fica.
COORDENAÇÃO DO SISTEMA
GERENCIA
ESTRUTURA
GERENCIA
PROCESSO
GERENCIA
PRODUÇÃO
SUPERVISORES
NÚCLEOS DE
ANÁLISE
USUÁRIOS
•DEPATE
•DPE
•DPC
Analistas
“Master”
Orientadores
•Deco
•Decap
•Cord
•Di - CGP
•Drs
•Si/SSP
Gerenciamento do Sistema e
treinamento de
Analístas do DPC e DPE
(SIAC) “CÉREBRO”.
•Estratégia
•Decisões
•Regulamentação
•Credenciamento
4. Memória Organizacional e a Estrutura da Informação.

5. Memória Organizacional e o Processo da Informação.
O uso das informações armazenadas e a recuperação são processos
interligados em efeito contínuo, gerando fluxo da informação em direção
ao conhecimento e o aumento da capacidade.
Condicionante: Armazenamento e recuperação de informações pela Inteligência

6. Memória Organizacional e o Produto da Informação.
O armazenamento e a possibilidade de reutilização da informação, o
significado surge sem muito esforço a partir de informações
inconsistentes.
Condicionante: Reutilização de Conhecimento e o Significado da Informação

6.1. Memória Organizacional e o Produto da Informação.
Os analistas operam o Sistema onde as informações estão
armazenadas e a recuperação facilita a elucidação quase instantânea
de casos.

7. Comunicação Organizacional e a Estrutura da Informação
É a rede de propagação da informação com aproveitamento por todos os
setores. Uma rede de conhecimento não deve concentrar dados e
informações.
Aprendizagem
Cognição
Comunicação
Memória
Raciocínio
Inteligência
Análise
de
Vínculos
Unidades
Policiais
Condicionante: Estrutura da organização em rede multidimensional

8. Comunicação Organizacional e o Processo da Informação
Condicionante: Comunicação Formal, Informal e Integração
A organização é uma suposta máquina biológica. O fluxo interativo de
informações é a confirmação recíproca do estado de comunicação entre
pessoas, segmentos e sensores do ambiente.
Aprendizage
m
Cognição
Comunicação
Memória
Raciocínio
Unidades
Policiais
Análise de
Vínculos
Mi2
Ambiente
COORDENAÇÃO DO
SISTEMA
GERENCIA
ESTRUTURA
GERENCIA
PROCESSO
GERENCIA
PRODUÇÃO
SUPERVISORES
NÚCLEOS
DE
ANÁLISE
USUÁRIOS
Cérebro
FUSÃO

9. Comunicação Organizacional e o Produto da Informação
AA prospecção de informações, o compartilhamento de experiências, a
disseminação do conhecimento promove a ação organizacional com
interatividade.
Condicionante: Disseminação do conhecimento e Interatividade
Envolvimento de
pessoas
Disseminar
conhecimento
Identidade e
Imagem
Compartilhamento

13. Aprendizagem Organizacional e a Estrutura da Informação.
A doutrina modifica diante da acentuada evolução do conhecimento e grau de
especialização e cientificidade que convergem diversas disciplinas.
Condicionante: Doutrina e Estratégia da organização
Direito
Tecnologia
Administração
Sociologia
Psicologia Engenharia
MedicinaContabilidade
DOUTRINA

14. Aprendizagem Organizacional e o Processo da Informação.
A ação organizacional interage com sistema e as modificações
conceituais ocorrem pela necessidade de redefinição de procedimentos.
Modificação da
Doutrina
Ação
Organizacional
com Inovação
Aprendizado de Circuito simples
Aprendizado de Circuito Duplo
Solução de
Problemas
Complexos
Condicionante: Estudo de Casos e inovação dos instrumentos de Ação Organizacional
Adaptado CHOO. C. W. A Organização do Conhecimento: Como as Organizações Usam a Informação Para Criar Significado. 2003.

15. Aprendizagem Organizacional e o Produto da Informação
Atualização da Doutrina
O trabalho de análise está em constante evolução. A evolução da ação
organizacional precisa estar sofisticada e ter condições de atuar em cada
nova situação complexa.

15. Aprendizagem Organizacional e o Produto da Informação
Atualização da Doutrina de Investigação Criminal
Parque da cidade (69)
* Roubo a transeunte
(59)
SDS (81)
(67)
SCES trecho 02 (59)
(49)
SCS qd 07 (51)
(49)
SCS (46)
(44)
SHS (38)
(35)
*Roubo de veículo
(02)
SBS (41)
(37)
SMHS (26)
(16)
*Roubo de veículo (04)
CRS 504 (31)
* Roubo a transeunte (26)
* Roubo c/ restr. Liberdade
(02)
ANÁLISE ESPACIAL E
TEMPORAL
Padrão
Tendência
Temporal
Espacial
Projeção
“Zona Quente”
Movimento

10. Raciocínio Organizacional e a Estrutura da Informação
Organizações policiais percebem que a gestão da informação é
estratégica. A Inteligência para produzir conhecimento mais rápido em
razão da velocidade e complexidade.
Humanas
Conteúdo
BUSCA COLETA
ANALISTA
Investigador
Colaboradores
Testemunhas
Laudos Periciais
Inquérito Policial
Documentos
Manuais e Livros
Tecnológica
Análise de Vínculos
Interceptação Telefônica
Interceptação Ambiental
Inteligência de Imagens
Inteligência de Sinais
Análise Criminal
Condicionante: Inteligência Policial

ALVO
CAPTURA
TRANSMISSOR
RECEPTOR
ARMAZENAMENTO
ANÁLISE
RELATÓRIO
AMBIENTE
Fatores adversos
Contra vigilância
DIFUSÃO

11. Raciocínio Organizacional e o Processo da Informação
A Inteligência é dinâmica e sistêmica. Demonstra ser uma atividade
essencial. Contribui para o aumento da cognição e capacidade de
antecipação.
Condicionante: Assessoramento pela Inteligência, Antecipação e Visão Sistêmica

12. Raciocínio Organizacional e o Produto da Informação
Técnicas de visualização da complexidade é indispensável. Atualmente,
situações exigem esforço multiplicado da investigação em conjunto com a
Inteligência.
SISTEMAS DE
COMUNICAÇÃO
AMPS
TDMA
CDMA
GSM
NEXTEL
SATÉLITES
FIXA
INTERNET
WIRELES
VOIP
Nuvem
integrada
Condicionante: Ampliação da Capacidade de solução de crimes complexos com uso da tecnologia
3G E 4G

12. Processo da Informação
SISTEMA DE INTERCEPTAÇÕES TELEFÔNICAS
DADOS VOZ FIBRA ÓTICA
Centro de
Monitoração
DIPO
Intranet
Intranet
criptografia
operadoras
AUTORIDADE
POLICIAL
AUDITORIA

DADOS DE TELEFONIA
• Data
• Hora
• Duração da chamada
• ligações originadas
• ligações recebidas
• Ligações tentadas
• N. do ESN
• N. do Imei
• Cadastro do Assinante
• Estação R.Base
• Setorização
• Intensidade de sinal
• Mensagens de texto
• Mensagens de voz
•VoIP
•MSN, SKYPE*
ANÁLISE DOS DADOS
1
2
3
Setores: X, Y e Z
Intensidade do sinal:
1 (-65)
2 (-90)
3 (-115)
ERB 223 DO SIA
X
Canal de controle
do filde test e
identificação do azimute
Y
Z

Atividade de proteção da organização. Tem como a finalidade de
desenvolver ações para detectar, obstruir e neutralizar atividade
adversa e atosd de qualquer natureza que constituam ameaça à
Instituição policial.
13. Contra-inteligência

- Segurança Orgânica
- Segurança Ativa
- Contra-propaganda
- Desinformação
- Contra-sabotagem
Definir propriedades de proteção
Avaliar a concorrência
Avaliação das vulnerabilidades
Desenvolver as contramedidas
Usar as contramedidas
Análise
Disseminação

Segurança dos RH
o no processo seletivono processo seletivo
o no desempenho das funções
o no desligamento
Segurança da Documentação
o na produção e difusão de documentos
o no manuseio e arquivos
o na destruição e inutilização
139 intercep.
10 analistas
225 dilig.
250 Policiais
132 M.Prisão
48 M. Busca
12 Unid. Pol.
190.000 ligações
13. Contra-inteligência – Segurança Orgânica
OPERAÇÃO GALILEU
MÁFIA DOS CONCURSOS

Segurança das comunicações
o da transmissão
o do conteúdo
o interceptações
Segurança da informática
o Rede corporativa
o Internet
Segurança das instalações
o furtos e extravios
o controle de acessos
o Invasões e danos
13. Contra-inteligência – Segurança Orgânica

13. 2 Contra-propaganda
Ato ou efeito de impedir, frustrar ou dificultar propaganda adversa. Na
prática se concretiza através da emissão de mensagens que despertam
reações positivas ou negativas.
13.4 Desinformação
Técnica de informação falsa, dada no propósito de confundir ou induzir a
erro alguém, com um propósito específico. Alguém pensa estar informado
sobre o assunto.

Contra-sabotagem
É o conjunto de medidas ativas destinadas a prevenir, detectar, identificar,
avaliar e neutralizar atos de sabotagem contra pessoas, documentos, materiais,
equipamentos e instalações.
CONTRA-INTELIGÊNCIA

http://gestaopolicial.blogspot.com/
www.codor.com.br
codor@codor.com.br
celsoferro@codor.com.br

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