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CallReport 2.0
Manual do Usuário
Documentação
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que nem sempre correspondem, na forma como estão descritas, e que podem sofrer
alterações devido ao desenvolvimento dos produtos.
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expresso nos termos do contrato.
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corrigir a falha, este deverá contactar a Assistência Técnica!
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Manual do Usuário CallReport
1 Visão Geral do CallReport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.1 Avisos: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2 Documentação do CallReport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.3 Sobre o CallReport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.3.1 Principais características do CallReport versão 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.3.2 Stand Alone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.3.3 Rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.3.4 Multi-Site. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.4 Versões Anteriores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.4.1 CallReport 1.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.4.2 CallReport 1.1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.4.3 CallReport 1.2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.4.4 CallReport 1.3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.4.5 CallReport 1.4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.4.6 CallReport 1.5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.5 Tipos de Chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.5.1 Saída . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.5.2 Entrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.5.3 Interna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.5.4 TANDEM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.6 Bilhete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.6.1 Composição do Bilhete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2 Componentes do CallReport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.1 Servidor de Tarifação (CR Servidor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.2 Interface com a Central Telefônica (CR PbxFront) . . . . . . . . . . . . . 14
2.2.1 Configuração da Comunicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.2.2 Configuração de Bilhetagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.2.3 Comunicação com o Servidor de Tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.3 Gerador de Relatórios (CR Gerador de Relatórios). . . . . . . . . . . . . 16
2.4 Interface com Aplicação Externa (SLIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.5 Interface com Usuário (CallReport IU). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.6 Utilitários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3 Instalação CallReport 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3.1 Pré-Requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3.2 Parte I : Instalando o Produto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3.3 Primeiros passos após a instalação do CallReport 2.0 . . . . . . . . . . 36
3.3.1 Uma instalação nova (sem migração de dados). . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
3.3.2 Migração de dados da versão 1.50 para 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.4 Configurações da Central Telefônica e PbxFront . . . . . . . . . . . . . . 38
3.4.1 Configuração do Tipo do PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.4.2 Configuração da Comunicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.4.2.1 Tarifação por Arquivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.4.2.2 Bilhetagem por Porta Serial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
3.4.2.3 Tarifação por TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
3.5 Configurações Básicas do Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
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CallReport Manual do Usuário
3.6 Iniciando a Interface com o Usuário. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
3.6.1 Iniciando o Módulo Servidor Manualmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
3.6.2 Finalizando o CallReport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
4 O ambiente do CallReport. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
4.1 Interface de Usuário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
4.2 O Explorer do CallReport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
4.2.1 A Pasta Relatórios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
4.2.1.1 Relatórios Prontos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
4.2.1.2 Requisição de Relatórios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
4.2.1.3 Filtros para os Relatórios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.2.1.4 Tipos de Relatórios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
4.2.2 A Pasta Sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
4.2.2.1 Criação de um novo Site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
4.2.2.2 Códigos de Área de Acesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
4.2.2.3 Controle de Dígitos para uma Chamada Entrante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
4.2.2.4 Filtragem das Chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
4.2.2.5 Controle do Espaço em Disco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
4.2.2.6 Controle de Data e Hora entre o Micro e o PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
4.2.2.7 Relatórios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
4.2.2.8 Atributos das Divisões Organizacionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
4.2.2.9 Atributos de Ramais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
4.2.2.10 Atributos da Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
4.2.2.11 Tarifação Padrão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
4.2.2.12 Critério de Tarifação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
4.2.2.13 Cadastro Automático de PIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
4.2.3 A Pasta Central Telefônica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
4.2.3.1 Equipamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
4.2.3.2 PIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
4.2.3.3 Troncos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
4.2.3.4 Atendentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
4.2.3.5 Dispositivos não Cadastrados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
4.2.3.6 Grupo de Troncos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
4.2.4 A Pasta Tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
4.2.4.1 Rede Privada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
4.2.4.2 Rede Pública . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
4.2.4.3 Concessionárias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
4.2.4.4 Matriz de Tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
4.2.4.5 Tabela de Prefixos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
4.2.4.6 Fatores de Custo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
4.2.5 A Pasta Empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
4.2.5.1 Centro de Custos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
4.2.5.2 Estrutura Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
4.2.6 A Pasta Localidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
4.2.6.1 Cadastrando uma Nova Localidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
4.2.7 A Pasta Usuários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
4.2.7.1 Criando um usuário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
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Manual do Usuário CallReport
4.2.7.2 Autorizações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
4.2.7.3 Descrição dos Serviços . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
4.3 SLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
4.3.1 Iniciando o SLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
4.3.2 Configurando Filtros e Formatos dos Bilhetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
4.3.3 Configurando a Saída. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
4.3.4 Iniciando o Processo de SLIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
4.3.5 Interrompendo o Processo de SLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
4.3.6 Reiniciando o Processo de SLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
4.3.7 Finalizando o Processo de SLIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
4.3.8 Configurações do SLIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
4.3.9 Abrindo uma Configuração do SLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
4.3.10 Finalizando o SLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
5 A Base de dados do CallReport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
6 Facilidades do CallReport. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
6.1 Monitoração de Bilhetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
6.1.1 Criar uma Nova Configuração de Monitoração de Bilhetes . . . . . . . . 190
6.1.1.1 Filtros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
6.1.1.2 Alarmes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
6.1.1.3 Colunas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
6.1.1.4 Utilizando a Configuração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
6.1.1.5 Salvando a Configuração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
6.1.2 Abrir um monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
6.1.3 Campos do Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
6.1.4 Bilhetes com Erro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
6.2 Agenda Telefônica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
6.2.1 Iniciar uma Consulta na Agenda Telefônica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
6.2.2 Encerrar a Agenda Telefônica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
7 Utilitários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
7.1 Atualizador de Tarifas (CR Atualizador de Tarifas) . . . . . . . . . . . . 202
7.1.1 Iniciando o Atualizador de Tarifas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
7.1.2 Procedimento para atualização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
7.2 Manutenção (CR Manutenção) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
7.2.1 Iniciando o CR Manutenção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
7.2.2 Backup/Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
7.2.2.1 Descrição dos Campos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
7.3 Migrador de Dados (CR Migrador de Dados) . . . . . . . . . . . . . . . . 215
7.3.1 Iniciando o Migrador de Dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
7.3.2 Procedimento para Migração de Dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
7.3.3 Exemplo de Migração de dados da versão 1.5 para 2.0 . . . . . . . . . . 218
7.4 Configurador de Bilhetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
7.4.1 Iniciando o Configurador de Bilhetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
7.4.2 Configurando um bilhete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
7.4.3 Descrição dos Campos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
7.4.4 Campos Mandatórios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
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CallReport Manual do Usuário
7.5 Configurador do Buffer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
7.5.1 Iniciando o Configurador do Buffer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
7.5.2 Procedimento da Configuração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
7.6 Retarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
7.6.1 Iniciar Retarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
7.6.2 Descrição dos Campos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
7.6.3 Resultado da Retarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
7.7 Editor de Registros. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
7.7.1 Iniciar uma Edição de Registro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
7.7.2 Descrição dos Campos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
8 Funcionamento da Tabela de Prefixos . . . . . . . . . . . . . . .253
8.0.1 Funcionamento em SUB-PABXs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
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Manual do Usuário CallReport
1 Visão Geral do CallReport
1.1 Avisos:
• Esta documentação não será automaticamente substituída por even-
tual nova versão.
• Esta documentação é baseada na versão 2.0 do CallReport.
1.2 Documentação do CallReport
A documentação do CallReport é composta de dois itens:
• Manual do Usuário.
• Help.
O Manual do Usuário é fornecido em um CD ROM. O arquivo é no
padrão Acrobat Reader, largamente utilizado para distribuição de
manuais técnicos. O manual do usuário explica detalhadamente as
diversa características do CallReport desde a sua instalação, procedi-
mentos para preenchimento da base de dados, consulta a base de
dados, alteração da base de dados e emissão de relatórios.
O Help é um arquivo que acompanha a instalação do CallReport. Nele
são explicadas todas as telas e campos, com o objetivo de sanar as
dúvidas nos procedimentos básicos para o preenchimento e alteração da
base de dados, bem como a emissão de relatórios e configuração dos
aplicativos.
1.3 Sobre o CallReport
CallReport é um sistema de tarifação criado para gerenciar os custos e
as condições de tráfego de centrais de comunicações telefônicas (PABX)
registrando informações sobre as chamadas originadas ou recebidas.
O aplicativo recebe periodicamente os dados emitidos pelo PABX que
são processados e armazenados no disco rígido do computador, já iden-
tificando o ramal, hora, duração, tronco utilizado, rota de saída e o custo
da chamada. Posteriormente com estas informações são gerados relató-
rios que visam fornecer indicadores para a distribuição adequada dos
custos de telefonia e para a análise do comportamento dos recursos do
PABX, apontando fatores para manutenção e otimização. Os relatórios
gerados podem conter os custos totais de um ramal, setor, grupo, entre
outros e também podem apresentar os relatórios de tráfego, tanto de sa-
ída como de entrada.
O sistema CallReport possui uma interface de configuração capaz de
agrupar todos os elementos de maneira a espelhar a organização das
empresas por ele atendidas.
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Manual do Usuário CallReport
Este sistema, trabalha nas plataformas:
• Windows 2000 Professional - Service Pack 4;
• Windows XP - Service Pack 2;
Todas as informações estão disponíveis no banco de dados do CallRe-
port, e podem ser manipuladas pelo Usuário denominado Administrador
do Sistema de Tarifação.
1.3.1 Principais características do CallReport versão 2.0
• Multi-site: gerenciamento centralizado de até 20 centrais.
• Banco de Dados compatível com Microsoft SQL Server.
• Atualização automática de tarifas.
• Tarifação via arquivo.
• Backup total da configuração dos bancos de dados.
• Compatibilidade com a versão 1.50.
O sistema pode ser instalado em Rede, sendo desta forma possível que
cada setor da empresa possa emitir seu próprio relatório de Custo ou
Tráfego e também na versão Stand Alone.
1.3.2 Stand Alone
Neste tipo de instalação, o micro que recebe os bilhetes do PABX
também é utilizado para emissão de relatórios e manutenção da base de
dados.
Figura 1.1 Instalação STAND ALONE
1.3.3 Rede
O sistema CallReport foi desenvolvido para trabalhar em rede. O sistema
pode funcionar de maneira centralizada, na qual todos os componentes
do sistema estão instalados no mesmo micro. Outra maneira é a descen-
tralizada, na qual os componentes do sistema estão instalados em
micros separados. Na Figura 1.2 é mostrado uma instalação descentra-
lizada. Os componentes da instalação são:
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Manual do Usuário CallReport
• Servidor de Tarifação -> Servidor Principal do CallReport;
• Interface com o PABX -> aplicativo que recebe os bilhetes. Deve ser
instalado no micro que faz interface com o PABX.
• Gerador de Relatórios -> Aplicativo responsável por gerar relatórios.
• Interface com o Usuário -> Aplicativo para configuração e adminis-
tração do CallReport. Pode ser instalado em diversos micros.
• Aplicativo de Manutenção (Backup/Restore) -> Deve ser instalado no
mesmo micro da base de dados, onde está o MSDE ou SQL Server.
• Interface com Aplicação Externa (SLIP) -> Normalmente, instalado
num micro com impressora.
Figura 1.2 Instalação em Rede
1.3.4 Multi-Site
A versão 2.0 do CallReport permite tarifação de vários sites. Cada PABX
tarifado é representado por um site no CallReport. Para cada site, um
aplicativo “Interface com o PABX” fica aberto no micro.
Figura 1.3 Tarifação Multi-Site
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Manual do Usuário CallReport
1.4 Versões Anteriores
Os próximos capítulos mostram de uma maneira reduzida o que foi
acrescentado em cada nova versão do CallReport.
1.4.1 CallReport 1.0
• Primeira versão liberada para instalação.
1.4.2 CallReport 1.1
• Configuração Padrão.
• Modificações no Mecanismo de Tarifação (Atualização do suporte
para mais de uma concessionária).
• Suporte a 2 interfaces com PABX conectadas no mesmo Servidor.
• Redirecionamento de chamadas de PIN para ramais.
• Atualização no Relatório Detalhado por Ramal.
• Atualização no Relatório Resumo de Custos por Ramal.
• Múltiplos tipos e categorias de chamadas.
• Aplicativo de atualização do banco de dados.
1.4.3 CallReport 1.2
• Tabela de Prefixos / Mecanismo de Tarifação
• Prefixos de Rede Pública
• Prefixos na Configuração Sub-PBX
• Relatórios com quebra de página automática
• Relatórios Detalhado por Ramal com Nome e Nível Organizacional
• Relatórios Resumo de Custos por Ramal com Nome e Nível Organi-
zacional
• Atualização do Aplicativo de atualização do banco de dados
1.4.4 CallReport 1.3
• Novos Filtros para Relatórios de Tráfego.
• Novos Recursos para PIN;
• Cadastro Automático de PIN.
• Relatório de Lista de PINs.
• Relatório de Lista de PINs Associados.
• Relatório Detalhado por Ramal/PIN.
• Diferenciação entre AuthCode e AccountCode.
1.4.5 CallReport 1.4
• Maior velocidade de geração do Relatório Detalhado por Ramal.
• Compatibilidade do CallReport com todas as centrais Euroset Line a
partir da versão 4.1.
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Manual do Usuário CallReport
1.4.6 CallReport 1.5
• SLIP.
• PbxFront Configurável.
• Relatórios Agendáveis.
• Novos Filtros para Relatórios de Custo.
• Controle de Licenças.
• Atualizador de Tarifas.
1.5 Tipos de Chamadas
O CallReport reconhece e distingue os seguintes tipos de chamadas:
• Saída
• Entrada
• Interna
• TANDEM
1.5.1 Saída
Uma Chamada de Saída é originada de um ramal para uma linha telefô-
nica externa via PABX.
Quando o usuário disca o código de acesso à uma linha externa, o PABX
entende que ele quer fazer uma chamada externa. Neste instante é
conectado a este ramal uma linha disponível e o usuário pode discar o
número do telefone desejado. Ao final da chamada, quando o usuário
coloca o telefone no gancho, o PABX emite um Bilhete com as informa-
ções sobre aquela chamada.
Os principais dados da Composição do Bilhete são:
• Número discado
• Ramal que fez a chamada
• Data e hora de início da chamada
• Tempo total da chamada
• Tronco utilizado
• Código de acesso
Com base nestes dados o CallReport interpreta e coloca os custos desta
chamada.
1.5.2 Entrada
Uma chamada de entrada (DDR - Discagem Direta ao Ramal) é origi-
nada por uma linha externa direto para um ramal.
Quando uma chamada chega ao PABX, ela vem fisicamente conectada
a uma posição de tronco. O PABX troca informações com a concessio-
nária pública local para identificar para qual ramal esta chamada será
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Manual do Usuário CallReport
encaminhada. Após o desligamento da posição de tronco, o PABX emite
um Bilhete com as informações sobre aquela chamada.
Os principais dados na Composição do Bilhete são os mesmos do que
uma chamada de Saída, a diferença está que no campo denominado
"Origem" estará o número da posição do tronco utilizado, caracterizando
assim uma chamada de entrada.
1.5.3 Interna
Uma chamada interna é originada de um ramal para outro ramal,
somente utilizando o PABX.
Neste caso não existe nenhum custo cobrado pela concessionária
pública.
Os principais dados na Composição do Bilhete são os mesmos do que
uma chamada de Saída, a diferença está que no campo denominado
"Destino" estará o número de outro ramal, caracterizando assim uma
chamada interna.
1.5.4 TANDEM
A chamada tandem é originada por exemplo de um ramal da localidade
A para localidade B, através de Linhas Privadas (LP) pelo PABX da loca-
lidade C.
Neste caso existe um custo fixo cobrado pela concessionária pública
pela locação das linhas.
Os principais dados na Composição do Bilhete são os mesmos do que
uma chamada de Saída, a diferença está que no campo denominado
"Origem" estará o número de outro tronco, caracterizando assim uma
chamada Tandem.
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Manual do Usuário CallReport
Figura 1.4 Conexão interligando duas localidades através de um PABX TANDEM
1.6 Bilhete
O bilhete emitido pelo PABX pode ser comparado como um recibo da
chamada efetuada (ou recebida). Para cada chamada realizada ou rece-
bida é emitido um bilhete. O bilhete é composto por uma linha com infor-
mações para que o CallReport identifique a chamada e coloque os
custos.
1.6.1 Composição do Bilhete
O exemplo abaixo mostra os campos básicos para composição de um
Bilhete.
Dependendo do tipo de PABX o formato bem como a maior quantidade
de itens são diferentes.
Os dados mostrados abaixo são meramente ilustrativos.
• Origem
Neste campo pode vir um número de ramal para um bilhete de
chamada de saída, ou um número de tronco, para um bilhete de
chamada de entrada.
• Destino
Para um bilhete de chamada de saída, neste campo vem o número de
tronco. Se for uma chamada de entrada, vem o número de ramal.
• Acesso
Mostra o código de acesso utilizado pelo usuário para acessar uma
linha externa.
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Manual do Usuário CallReport
• Número Discado
Mostra o número discado pelo usuário.
• Data
Dia em que foi inicializada a chamada.
• Hora
Hora em que foi inicializada a chamada.
• Duração
Tempo de conversação da chamada.
• O bilhete "A" é de uma chamada de Saída.
• O bilhete "B" é de uma chamada Entrada.
• O bilhete "C" é de uma chamada Interna.
• O bilhete "D" é de uma chamada TANDEM.
ORIGEM DESTINO ACESSO NUMERO DATA HORA DURAÇÃO
2000 10 0 0144112312345 30-01-99 15:30 12:15
2103 11 50 3415432 30-01-99 15:32 2:06
(A) 2125 15 0 3408765 30-01-99 15:35 15:47
(B) 15 2101 30-01-99 15:38 7:12
(C) 2000 2105 2105 30-01-99 15:37 1:04
(D) 12 19 4500 30-01-99 15:38 3:34
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Manual do Usuário CallReport
2 Componentes do CallReport
O CallReport é composto de 6 aplicativos:
• Servidor de Tarifação (CR Servidor)
• Interface com a Central Telefônica (CR PbxFront)
• Gerador de Relatórios (CR Gerador de Relatórios)
• Interface com Aplicação Externa (SLIP)
• Interface com Usuário (CallReport IU)
• Utilitários
2.1 Servidor de Tarifação (CR Servidor)
É o componente principal do CallReport, onde ocorre o processamento dos bilhetes. O
Servidor recebe o bilhete do aplicativo “Interface com o PABX” e baseado em suas
tabelas de tarifas, atribui um custo a esse bilhete.
Figura 2.1 Servidor de Tarifação
Descrição dos campos
– A -> Menu de acesso a “Interface de Aplicação Externa”(SLIP)
– B -> A área dentro do quadro fornece informações sobre o servidor:
– Bilhetes recebidos -> número de bilhetes recebidos pelo Servidor de Tarifação
de todas as centrais bilhetadas
– Capacidade de bilhetes -> Capacidade de armazenamento de bilhetes
– Espaço total em disco -> Espaço Total disponível em disco
– Espaço disponível para o sistema -> Espaço disponível para o CallReport
– C -> Exibe o estado do Servidor de Tarifação
– D -> Exibe os sites bilhetados. Para cada site bilhetado, uma linha aparecerá no
Servidor de Tarifação, com as seguintes informações sobre cada site:
– Conexão -> número da conexão, e mostra também o estado da conexão em
relação a comunicaçãocom o aplicativo “Interface com a central telefônica”.
Verde -> há comunicação entre o aplicativo e a central
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Manual do Usuário CallReport
Vermelho -> não há comunicação entre o aplicativo e a central
Amarelo -> comunicação foi interrompida
– Site ID -> Nome do site, atribuído quando o site é criado no IU do CallReport
– Modelo da Central -> Configurado no aplicativo “Interface com a central telefô-
nica” para cada site.
– Estado -> Estado de comunicação entre o aplicativo “Interface com a central tele-
fônica” e a central.
– Hora do último Evento -> Hora em que ocorreu o último evento de conexão ou
desconexão.
2.2 Interface com a Central Telefônica (CR PbxFront)
O CR PbxFront é responsável por estabelecer a comunicação com o PABX e receber
os bilhetes da Central. Nele o usuário configura o tipo de comunicação com o PABX e
o modelo de bilhete.
Figura 2.2 Interface com a Central Telefônica
Descrição dos campos
– A -> Menu de configuração
– Aplicação -> configuração do modelo do PABX e do modo de comunicação
– Configuração -> configuração da comunicação com o Servidor de Tarifação
– B -> Comunicação com o CR Servidor -> Mostra o nome do Site e o Estado da
comunicação com o PABX.
– C -> Comunicação com a Central Telefônica -> Exibe o tipo e a configuração da
comunicação com a Central Telefônica.
– D -> Bilhetagem -> Exibe o modelo de central escolhida
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Manual do Usuário CallReport
– E -> Informações Gerais -> Mostra informações gerais sobre a comunicação. Por
exemplo, se não há comunicação com o PABX ou se falhou a última tentativa de
conexão.
2.2.1 Configuração da Comunicação
A comunicação com o PABX pode se dar de 3 maneiras
• Serial
• TCP/IP
• Arquivo
2.2.2 Configuração de Bilhetagem
O CallReport possui modelos de bilhetes pré-configurados de diversos PABX. Além
desses, ainda é possível utilizar o aplicativo “Configurador de Bilhetes” para configurar
um bilhete que o PABX não reconheça, como por exemplo, um PABX de outro fabri-
cante.
2.2.3 Comunicação com o Servidor de Tarifação
O PBX Front deve ser informado do endereço IP do Servidor de Tarifação, mesmo se
ambos estiverem na mesma máquina.
Para acessar essa configuração, clique em Configuração -> PbxFront.
Figura 2.3 Configuração de Acesso ao Servidor de Tarifação
i • Para configuração da Comunicação, ver item 3.4.2 Configuração da
Comunicação
i • Para configuração dos bilhetes, ver item 3.4.1 Configuração do Tipo do
PABX.
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2.3 Gerador de Relatórios (CR Gerador de Relatórios)
Toda vez que um relatório é solicitado, o Gerador de Relatórios é ativado. O usuário
não o ativa diretamente, somente através da “Interface com o Usuário”.
Figura 2.4 Gerador de Relatórios
2.4 Interface com Aplicação Externa (SLIP)
O SLIP ou Interface com Aplicação Externa é o aplicativo que exporta os bilhetes já
tratados pelo CallReport.
Figura 2.5 SLIP
i • Para configuração dos bilhetes, ver item 3.4 Configurações da Central
Telefônica e PbxFront
i • Para configuração e explicação do campos do SLIP, ver 4.3 SLIP
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Manual do Usuário CallReport
2.5 Interface com Usuário (CallReport IU)
A Interface com o Usuário é um aplicativo que pode ser instaladado em diversos
micros. Através dele, vários usuários podem comunicar-se com o Servidor de Tarifação
para configuração do sistema e solicitação e agendamento de relatórios.
Figura 2.6 Interface com o usuário
2.6 Utilitários
O CallReport tem os seguintes aplicativos utilitários:
• Atualizador de Tarifas -> Ferramenta para atualizar arquivo de tarifas
• Configurador de Bilhetes -> Ferramenta para configurar bilhetes, em caso de
central que não haja modelo de PABX para esse bilhete
• Manutenção -> Ferramenta para Back/Restore
• Migrador de Dados -> Ferramenta para migrar dados da V1.5 para V2.0
• Configurador do Buffer -> Configurador de Buffer é um tool que serve para confi-
gurar buffers externos que armazenam bilhetes e que são ligados ao PBX e fazem
a conversão da interface serial (RS-232) para interface de rede (TCP/IP).
i • Para configuração e explicação da Interface com Usuário ver :
4 O ambiente do CallReport
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Manual do Usuário CallReport
.
i • Para configuração e explicação dos utilitários, ver capítulo 7 Utilitários
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Manual do Usuário CallReport
3 Instalação CallReport 2.0
3.1 Pré-Requisitos
Após a instalação completa do software, faz-se necessária a verificação seguida de
configuração bem como a reinicialização do computador.
Antes de iniciar a instalação, verifique:
• Se o micro a ser utilizado é compatível com as especificações do CallReport:
– Configuração mínima de PC:
– Processador: 1,7 GHz
– Memória RAM: 512 Mbytes
– Disco Rígido: 20 Gbytes.
Especificações CallReport
– Número de “Sites”: 5
– Concessionárias cadastradas por “Site”: 2
– Tráfego de bilhetes: 4000 bilhetes por hora
– Instâncias de “Interface com Central Telefônica”: 5
– Instâncias de “Interface com Usuário”: 5
– Configuração máxima de PC:
– Processador: 3,06 GHz
– Memória RAM: 3 Gbytes
– Disco Rígido: 40 Gbytes.
Especificações CallReport
– Número de “Sites”: 20
– Concessionárias cadastradas por “Site”: 4
– Tráfego de bilhetes: 7000 bilhetes por hora
– Instâncias de “Interface com Central Telefônica”: 20
– Instâncias de “Interface com Usuário”: 12
• Se a impressora está instalada e configurada no Windows.
• Se a rede está instalada (caso a instalação seja em rede).
• Se a resolução do micro é de pelo menos 800 x 600.
• Se o Internet Explorer está instalado.
3.2 Parte I : Instalando o Produto
Passo 1
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Manual do Usuário CallReport
O diretório raiz do CD de instalação do Call Report versão 2.0 contém um arquivo
chamado setup.exe. Após clicar duas vezes nesse arquivo, a instalação será iniciada.
Figura 3.1 Necessidade de instalação da Máquina Virtual Java.
Figura 3.2 Extração da Máquina Virtual Java do instalador
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Figura 3.3 Aceitação do contrato
Figura 3.4 Instalação da máquina virtual Java
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Manual do Usuário CallReport
Figura 3.5 Fim da Instalação da máquina virtual Java
Figura 3.6 Tela de inicialização do InstallShield (Padrão)
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Manual do Usuário CallReport
Figura 3.7 Tela de inicial (Padrão)
Figura 3.8 Tela Inicial de Instalação
O instalador do banco de dados é apresentado.
Passo 2
Clique em Procurar e acesse a pasta MSDE, a partir do diretório de instalação do Call
Report e clique em OK. O botão Instalação do MSDE será habilitado.
Passo 3
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Manual do Usuário CallReport
Se necessário, clique em Procurar e especifique o caminho da instalador do MSDE.
Figura 3.9 Selecionar Diretório de Instalação do MSDE
É solicitado ao usuário que informe uma senha para o usuário “sa” do banco de dados:
Figura 3.10 Configuração de senha do SQL Server
Passo 4
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Clique em Instalar MSDE e aguarde. O botão Criar Banco de Dados será habilitado.
Figura 3.11 Instalação do MSDE
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Manual do Usuário CallReport
Figura 3.12 Tela de Instalação do MSDE
Isso fará com que seja instalado o servidor de banco de dados Microsoft MSDE 2000.
Não é necessária nenhuma configuração, pois isso já é feito internamente.
Após a instalação do Servidor de Banco de Dados, caso o sistema solicite um reset no
computador, deverá ser clicado em Não. O reset será solicitado no final da instalação
do Call Report.
Após a instalação do Servidor de Banco de Dados (ou se já tiver um instalado na
máquina), o Group box “Criação do Banco de Dados” será habilitado (ver figura 3.13)
para que o usuário crie os bancos de dados utilizados pelo Call Report versão 2.0.
Deverá ser informado um diretório válido contendo o arquivo chamado
i • Caso o cliente já possua um SQL Server (ou MSDE) em sua rede: ele
deverá levar o CD de instalação do CR para a máquina do SQL Server e
lá executar a aplicação MSDE Installer para a criação dos bancos. No
momento da instalação do Call Report, o cliente não precisaria mais
executar esse passo na instalação.
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Manual do Usuário CallReport
“database_script_create_file.sql” que contém os scrips de criação dos bancos e suas
integridades referenciais (diretório raiz do CD de instalação).
Figura 3.13 Figura após a instalação do MSDE (ou se já tiver um instalado na
máquina).
Passo 6
Clique em Criar Banco de Dados.
A Tela de login será apresentada.
Digite usuário “sa” e senha “callreport” ( a mesma configurada no passo anterior)
Uma mensagem de confirmação da instalação do banco de dados será apresentada.
Clique OK seguido de Fechar para prosseguir a instalação.
Figura 3.14 Login do SQL Server
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Manual do Usuário CallReport
Após esse procedimento, o usuário terá instalado em sua máquina um Servidor de
Banco de Dados MSDE 2000 e todos os bancos de dados necessários para o funcion-
amento do Call Report versão 2.0. Ele será direcionado novamente para a tela de insta-
lação do MSDE.
Figura 3.15 Tela de finalização da criação dos bancos de dados
Clicando em “Fechar”, o usuário será direcionado novamente para o InstallShield.
Passo 7
Na sequência, a tela de instalação mostra que será iniciada a cópia dos arquivos do
programa CallReport 2.0 no computador. Clique Avançar.
Figura 3.16 Instalação do CallReport 2.0
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Passo 8
Aceite o contrato de licença para prosseguir a instalação. Clique Avançar.
Figura 3.17 Contrato de licença
Passo 9
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O CallReport comunica os aplicativos que serão instalados. Clique em Avançar.
Figura 3.18 Aplicativos
Passo 10
Digite o nome da empresa detentora da licença e clique Avançar.
Figura 3.19 Nome da empresa
Passo 11
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Confirme ou altere o diretório em que o programa será instalado. Clique Avançar
Figura 3.20 Diretório de Destino
Passo 12
Selecione o tipo de instalação. Se optar por 2 – Customizado, vá para o Passo 12, caso
opte por outra instalação, pule para o Passo 13.
1. Sistema Completo -> Instala
– Servidor de Tarifação;
– Gerador de Relatórios;
– Interface com a Central Telefônica;
– Interface com Aplicação Externa (SLIP);
– Interface de Manutenção;
2. Customizado -> usuário seleciona os componentes que deseja.
3. CR Interface com o usuário -> somente a Interface com o usuário. Pode ser insta-
lado em diversos microcomputadores.
4. CR PBX Front -> Somente a Interface com a Central Telefônica. Pode ser instalado
somente no microcomputador que possui interface com a Central Telefônica.
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5. CR Manutenção -> Somente o aplicativo de Backup e Restore deve ser instalado
no mesmo computador do SQL Server.
Figura 3.21 Selecionar o tipo da instalação
Passo 13
Selecione os componentes a serem instalados e clique em Avançar.
Figura 3.22 Seleção de Componentes
Passo 14
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Selecione o menu a ser instalado na barra de tarefas do Windows e clique em Avançar.
Figura 3.23 Selecionar Menu
Passo 15
Clique novamente em Avançar para confirmar as opções de instalação.
Figura 3.24 Confirmação de Instalação
Passo 16
Informe o nome do computador onde está instalado o SQL Server e senha “callreport”
do usuário “sa”.
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O sistema informará que os dados foram atualizados com sucesso.
Figura 3.25 Login no SQL Server
Passo 17
A tela de controle de licenças será apresentada.
Figura 3.26 Controle de Licenças
a) Digite os dados de licença do produto. Estes dados podem ser obtidos no cd de
instalação.
b) Clique em obter Identificador de Instalação.
c) Através do site de Controle de licenças,
http://extranet.siemens.com.br/icne/licencas/Px00000.asp. obtenha a chave de
desbloqueio da configuração.
d) Insira a chave (CTRL+C, CTRL+V).
e) Clique em Liberar Produto.
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Caso a chave esteja correta, o CallReport será liberado e a instalação prosseguirá.
Figura 3.27 Validação da chave de desbloqueio com sucesso.
Aguarde a finalização da instalação. Ao final de todo o processo, confirme o restart do
computador para que a instalação seja concluída.
Passo 18
Aguardas até o final da cópia dos arquivos.
Figura 3.28 Tela de cópia dos arquivos.
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Manual do Usuário CallReport
Figura 3.29 Tela de finalização da instalação.
Recomenda-se reiniciar o computador.
3.3 Primeiros passos após a instalação do CallReport 2.0
Logo após a instalação da versão 2.0 há dois procedimentos possíveis: ou o usuário
fará uma Migração de dados da versão 1.50 para 2.0 ou é apenas Uma instalação nova
(sem migração de dados).
Para cada um dos casos acima há um procedimento a ser seguido:
3.3.1 Uma instalação nova (sem migração de dados)
a) Executar o Atualizador de Tarifas (CR Atualizador de Tarifas) para criar automatica-
mente todas as localidades no CR. Iniciar -> Programas -> Siemens-Telecommuni-
cations -> Siemens Call Report -> Utilitários -> CR Atualizador de Tarifas.
b) Criar os sites através da Interface com o Usuário informando, para cada site, uma
localidade de origem e um Identificador para o mesmo (máximo 8 caracteres).
c) Executar novamente o CR Atualizador de Tarifas para atualizar as tabelas tarifárias
dos sites recém-criados. Será atualizado também os feriados.
d) Para cada site criado, configurar um PbxFront através do menu -> configuração ->
pbxfront, informando o nome ou IP do computador que está o Servidor e o Identifi-
cador do Site (que foi configurado no momento da criação do mesmo). Aqui é
necessário digitar o Identificador exatamente igual ao criado pela IU, pois ao exec-
utar o PbxFront, será feita uma autenticação no Servidor com base nesse identifi-
cador. Se estiver errado, a comunicação não será estabelecida.
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Manual do Usuário CallReport
e) Informar também o formato do bilhete com base no modelo da central e a forma de
comunicação (Serial ou IP – cliente ou servidor).
3.3.2 Migração de dados da versão 1.50 para 2.0
a) Executar o CR Migrador de Dados. Iniciar -> Programas -> Siemens-Telecommuni-
cations -> Siemens Call Report -> Utilitários -> CR Migrador de Dados. Será solici-
tado ao usuário que informe um nome e um identificador para o site que está sendo
migrado.
b) Executar o Atualizador de Tarifas (CR Atualizador de Tarifas) para criar automatica-
mente todas as localidades, operadoras, planos de tarifas e feriados. Iniciar ->
Programas -> Siemens-Telecommunications -> Siemens Call Report -> Utilitários -
> CR Atualizador de Tarifas.
c) Para cada site criado, configurar um PbxFront através do menu -> configuração ->
pbxfront, informando o nome ou IP do computador que está o Servidor e o Identifi-
cador do Site (que foi configurado no momento da criação do mesmo). Aqui é
necessário digitar o Identificador exatamente igual ao criado pela IU, pois ao exec-
utar o PbxFront, será feita uma autenticação no Servidor com base nesse identifi-
cador. Se estiver errado, a comunicação não será estabelecida.
d) Informar também o formato do bilhete com base no modelo da central e a forma de
comunicação (Serial, arquivo ou IP).
A30808-X5226-V121-01-V419 38
Manual do Usuário CallReport
3.4 Configurações da Central Telefônica e PbxFront
Acesse Start Menu >> All Programs >> Siemens Telecommunications >> Siemens Call-
Report >> Interface com a Central Telefônica.
Figura 3.30 Dados de Acesso aos Bilhetes de Central Telefônica
Digite o IP da máquina onde está instalado o Servidor de Tarifação. Caso esteja na
mesma máquina, pode-se utilizar o IP 127.0.0.1.
O campo Site deve ser preenchido com o nome de até 8 dígitos cadastrado anterior-
mente na Interface com o Usuário (por exemplo, “CITS”).
O número de instâncias é a quantidade de terminais PbxFront a serem abertos na
inicialização do computador. Deve-se configurar um terminal para cada Site cadastrado
no sistema.
Utilize o flag Acionar ao inicializar para que a PBX Front seja iniciado ao iniciar o
Windows.
Reinicie a Interface com a Central Telefônica após esta configuração inicial.
A30808-X5226-V121-01-V419 39
Manual do Usuário CallReport
3.4.1 Configuração do Tipo do PABX
Acesse Aplicação >> Bilhetagem >> Configurar e selecione o modelo da Central utili-
zada (por exemplo, “HiPath 3000 Compacto”) e clique OK. Reinicie novamente a inter-
face.
Figura 3.31 Configuração do Tipo de Bilhetes
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Manual do Usuário CallReport
3.4.2 Configuração da Comunicação
Acesse Aplicação >> Comunicação >> Configurar.
Figura 3.32 Configuração de Comunicação com a Central Telefônica
O CallReport 2.0 possibilita três modos de Bilhetagem de bilhetes: arquivo, TCP/IP e
serial.
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Manual do Usuário CallReport
3.4.2.1 Tarifação por Arquivo
Selecione o Tipo Arquivo.
Figura 3.33 Bilhetagem por Arquivo
Em seguida, defina se o sistema processará todos os arquivos de uma determinada
pasta ou apenas um arquivo específico. É necessário que o arquivo a ser lido possua
extensão .CDR e que os dados nele contido sejam exatamente os bilhetes no formato
da central telefônica configurada anteriormente.
Este arquivo será processado a um determinado intervalo de tempo a ser definido no
campo Ciclo. O período mínimo entre um processamento e outro é de 10min.
Para confirmar as configurações clique OK e reinicie a Interface com a Central Tele-
fônica novamente.
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Manual do Usuário CallReport
3.4.2.2 Bilhetagem por Porta Serial
Selecione o tipo Serial.
Figura 3.34 Bilhetagem pela porta Serial
Em seguida determine o dispositivo de entrada dos bilhetes (porta) e as configurações
de velocidade e protocolo.
A opção PADRÃO configura a porta COM1 como default e habilita o CTS e DTR, na
configuração de controle de fluxo por hardware.
3.4.2.3 Tarifação por TCP/IP
Selecione o tipo TCP/IP.
Na comunicação TCP/IP, o PbxFront pode trabalhar de duas maneiras:
• Servidor -> O PABX envia o bilhete ao Tarifador. Neste caso, programa-se o
PbxFront para monitorar determinada porta.
• Cliente -> O PbxFront abre uma sessão de comunicação com o PABX no endereço
IP e porta configurados. Cadastre a porta correspondente, de acordo com o equi-
pamento a ser conectado. Por exemplo, porta 5000 para o Hipath 3000 e porta 1202
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Manual do Usuário CallReport
para o endereço 192.0.2.3 , AtlanticLan, do Hipath 4000. Clique OK. Reinicie a
Interface com a Central Telefônica novamente.
Figura 3.35 Bilhetagem por TCP/IP
3.5 Configurações Básicas do Programa
Iniciando o CallReport
Para iniciar a “interface com o Usuário” deve-se verificar se os módulos “Servidor” e
“PbxFront” estão carregados.
Quando o CallReport é corretamente instalado ele automaticamente inicia o módulo
“Servidor” através da pasta “Iniciar” do Windows.
Este módulo carrega automaticamente os demais módulos responsáveis pelo correto
funcionamento do CallReport.
Estes módulos são:
• Servidor- Módulo responsável pela integração da base de dados com a “Interface
do Usuário” e também com o módulo “Gerador de Relatórios”.
• PbxFront- Módulo responsável pela interface de conexão para a coleta dos
bilhetes, via LAN, serial ou arquivo, entre Servidor e PABX.
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Manual do Usuário CallReport
Caso seja iniciada a “Interface com o Usuário” sem antes ter inicializado o módulo
“Servidor”, será mostrada a janela abaixo:
Figura 3.36 Mensagem de erro IU
Esta janela também é mostrada quando é digitado o nome do micro “Servidor” errado,
para uma instalação em Rede.
Tópicos deste capítulo:
• Iniciando a Interface com o Usuário
Veja também:
• Iniciando o Módulo Servidor Manualmente
3.6 Iniciando a Interface com o Usuário
Uma vez que os módulos “Servidor”, “PbxFront” estejam carregados, siga os passos
abaixo para iniciar a “Interface com o Usuário” do CallReport.
Passo 1
a) Clique no botão “Iniciar”, localizado na “Barra de Tarefas”.
b) Clique na opção “Programas”.
c) Clique na pasta “Siemens Telecommunications” “Siemens CallReport” (nome
padrão da instalação do CallReport).
d) Clique na opção “Interface com o Usuário”.
i • O CallReport utiliza a interface padrão do usuário do Windows. Este
manual presume que o usuário do sistema esteja familiarizado com as
operações básicas do ambiente Windows. Para informações adicionais
sobre as funções do ambiente Windows, recorra ao Guia do Usuário do
Windows.
i • Eventualmente pode ser necessário iniciar o módulo “Servidor” manual-
mente.
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Manual do Usuário CallReport
Passo 2
a) O campo Servidor é preenchido automaticamente pelo CallReport com o nome do
último acessado.
b) Digite no campo “Usuário” o nome do usuário previamente cadastrado no CallRe-
port. O usuário inicial é “user”;
c) Digite no campo “Senha” a senha de acesso deste usuário previamente cadastrada
no CallReport. A senha inicial é “master”.
d) Clique no botão “OK”.
Figura 3.37 Tela de logon
3.6.1 Iniciando o Módulo Servidor Manualmente
Quando for necessário iniciar os módulos “Servidor”, e “PbxFront” e “Gerador de Rela-
tórios”, siga os passos abaixo:
Passo 1
a) Clique no botão “Iniciar”, localizado na “Barra de Tarefas”.
b) Clique na opção “Programas”.
c) Clique na pasta “Siemens Telecommunications” “Siemens CallReport”.
d) Clique na opção “Servidor de Tarifação”.
Passo 2
a) Clique no botão “Iniciar”, localizado na “Barra de Tarefas”.
b) Selecione “Todos os Programas”.
c) Selecione a opção “Siemens Telecommunications” “Siemens CallReport”.
d) Clique na opção “Interface com a Central Telefônica”.
Passo 3
a) Aguarde o carregamento completo dos módulos “Servidor” e “PbxFront”.
b) Minimize as janelas destes módulos.
i • Não é recomendável excluir o usuário user + master do banco de dados.
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Manual do Usuário CallReport
Recomenda-se excluir este usuário logo após cadastrar o usuário administrador do
sistema.
Figura 3.38 Iniciando a Interface com o usuário
i • Quando o CallReport é iniciado pela primeira vez o nome do usuário
padrão, bem como a sua senha são:
Usuário = user
Senha = master
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Manual do Usuário CallReport
Figura 3.39 Janelas dos Módulos do Servidor CallReport
3.6.2 Finalizando o CallReport
O CallReport normalmente não é finalizado, já que podem ocorrer chamadas fora do
expediente. Caso realmente seja necessário desligar o micro com o CallReport é
necessário seguir os seguintes passos abaixo:
Passo 1
a) Maximize o módulo “Servidor”, localizado na “Barra de Tarefas”.
b) Feche o módulo Servidor.
Passo 2
a) Confirme o fechamento do servidor clicando no botão “Sim”.
Passo 3
a) Confirme novamente o fechamento do servidor clicando no botão “OK”.
Passo 4
a) Clique no botão “Iniciar”, localizado na “Barra de Tarefas”.
b) Clique na opção “Desligar”.
c) Assinale a opção “Desligar o Computador”.
d) Desligue a chave do micro somente após a mensagem “Seu computador já pode
ser desligado com segurança”.
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Manual do Usuário CallReport
Figura 3.40 Finalizando o Servidor do CallReport e os demais módulos
i • O CallReport utiliza a interface padrão do usuário do Windows. Este
manual presume que o usuário do sistema esteja familiarizado com as
operações básicas do ambiente Windows. Para informações adicionais
sobre as funções do ambiente Windows, recorra ao Guia do Usuário do
Windows.
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Manual do Usuário CallReport
4 O ambiente do CallReport
O CallReport assemelha-se muito com o Explorer do Windows. Na figura abaixo são
mostrados todos os itens da tela principal.
Botão para minimizar o CallReport ;
Botão para maximizar o CallReport ;
Botão para fechar o CallReport ;
Barra de Ferramentas (Tool Bar) ;
Menu Principal ;
Nome do usuário utilizando o CallReport ;
Pastas Explorer do CallReport;
Barra de Status (Status Bar);
4.1 Interface de Usuário
A figura seguinte mostra a janela principal da Interface com usuário (Call Report IU).
Figura 4.1 Estrutura da janela principal
A- Barra de menus
B- Barra de ferramentas
C- Lista de pastas - um grupo de subpastas ordenadas segundo complexidade e obje-
tivos
D- Ítens das pastas - ítens da pasta atual
E- Explorer
F - Barra de Estado
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Manual do Usuário CallReport
4.2 O Explorer do CallReport
Os passos abaixo mostram a maneira correta de se iniciar o Explorer do CallReport.
Existem duas maneiras de iniciar o Explorer do CallReport:
– Para acessar o Explorer do CallReport pelo Menu de Opções, siga os passos
abaixo:
a) Clique na opção “Aplicação”.
b) Clique na opção “Explorer”
– Para acessar o Explorer do CallReport pela Barra de Ferramentas, siga os passos
abaixo:
a) Clique no botão .
A Pasta Sistema
A pasta sistema é responsável em agrupar todas as demais pastas do CallReport.
As pastas vinculadas a pasta sistema são:
• A Pasta Relatórios
• A Pasta Sites
• A Pasta Localidades
• A Pasta Usuários
4.2.1 A Pasta Relatórios
A pasta Relatórios é responsável em agrupar os seguintes itens:
• Relatórios Prontos
• Requisição de Relatórios
4.2.1.1 Relatórios Prontos
A pasta Relatórios Prontos é responsável em agrupar todos os relatórios solicitados ao
CallReport. Uma vez pronto o relatório, este pode ser visualizado, impresso ou excluído
através desta pasta.
Veja também:
• Como Visualizar um Relatório Pronto
• Como Imprimir um Relatório Pronto
• Como Excluir um Relatório Pronto
Como Visualizar um Relatório Pronto
• Nível de Acesso mínimo requerido: 2
Para visualizar um relatório pronto, siga os passos abaixo:
Passo 1
a) Abra o Explorer do CallReport.
b) Clique duas vezes na pasta “Sistema”
c) Clique duas vezes na pasta “Relatórios”.
d) Clique na pasta “Relatórios Prontos”.
Passo 2
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Manual do Usuário CallReport
a) Clique em um dos títulos (“Tipo”, “Requisitado em”, “Recebido em”, “Tamanho”,
“Resultado” ou “Usuário”) dos “Itens de Relatórios Prontos” para colocar a listagem
em ordem crescente.
Passo 3
Serão listados todos os relatórios prontos do CallReport.
a) Após localizar o relatório desejado, com o botão direito do mouse clique sobre ele.
b) Clique na opção “Visualizar”.
Passo 4
a) Veja o tópico Explorando o Relatório para conhecer os recursos para sua utilização.
Figura 4.2 Visualizar um Relatório
Como Imprimir um Relatório Pronto
• Nível de Acesso mínimo requerido: 2
Para imprimir um relatório pronto, siga os passos abaixo:
Passo 1
a) Abra o Explorer do CallReport.
b) Clique duas vezes na pasta “Sistema”
c) Clique duas vezes na pasta “Relatórios”.
d) Clique na pasta “Relatórios Prontos”.
Passo 2
i • Clicando novamente no mesmo botão o sistema colocará em ordem
decrescente.
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Manual do Usuário CallReport
a) Clique em um dos títulos (“Tipo”, “Requisitado em”, “Recebido em”, “Tamanho”,
“Resultado” ou “Usuário”) dos “Itens de Relatórios Prontos” para colocar a listagem
em ordem crescente.
Passo 3
Serão listados todos os relatórios prontos do CallReport.
a) Após localizar o relatório desejado, com o botão direito do mouse clique sobre ele.
b) Clique na opção “Imprimir”.
Figura 4.3 Imprimir Relatório
Como Excluir um Relatório Pronto
• Nível de Acesso mínimo requerido: 2
Para excluir um relatório pronto, siga os passos abaixo:
Passo 1
a) Abra o Explorer do CallReport.
b) Clique duas vezes na pasta “Sistema”
c) Clique duas vezes na pasta “Relatórios”.
d) Clique na pasta “Relatórios Prontos”.
Passo 2
i • Clicando novamente no mesmo botão o sistema colocará em ordem
decrescente.
• É possível imprimir um relatório dentro da opção visualizar. Desta
maneira, o relatório pode ser analisado antes de ser impresso.
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Manual do Usuário CallReport
a) Clique em um dos títulos (“Tipo”, “Requisitado em”, “Recebido em”, “Tamanho”,
“Resultado” ou “Usuário”) dos “Itens de Relatórios Prontos” para colocar a listagem
em ordem crescente.
Passo 3
Serão listados todos os relatórios prontos do CallReport.
a) Após localizar o relatório desejado, com o botão direito do mouse clique sobre ele.
b) Clique na opção “Excluir”.
c) Dependendo da configuração do usuário, o CallReport poderá pedir a confirmação
de exclusão.Veja o item “4.2.7“ - “A Pasta Usuários” da página 174
Figura 4.4 Excluir um Relatório Pronto
4.2.1.2 Requisição de Relatórios
A pasta requisição de relatório é responsável em agrupar os seguintes tipos de relató-
rios:
• Tarifação
• Configuração
• Manutenção
Para solicitar um relatório, proceda da seguinte maneira:
a) Clique com o botão direito do mouse na pasta Requisição de Relatórios
b) Selecione Requisitar Relatórios. Figura 4.5 Requisitar Relatório
c) Selecione na janela da esquerda o tipo de relatório desejado. Figura 4.6 Tela de
Requisição de Relatórios
d) Especifique na janela da direita quais os filtros a serem aplicados no relatório
e) Clique no botão Gerar
i • Clicando novamente no mesmo botão o sistema colocará em ordem
decrescente.
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Manual do Usuário CallReport
f) O Relatório será gerado na pasta Relatórios Prontos
Figura 4.5 Requisitar Relatório
Figura 4.6 Tela de Requisição de Relatórios
4.2.1.3 Filtros para os Relatórios
O PABX envia bilhetes sobre todas as chamadas para o CallReport. Para que o usuário
possa ter um relatório com os dados que lhe interessam, são utilizados os filtros de rela-
tórios.
i • Nem todos os relatório dispõem de todos os filtros. Atente para a
descrição do relatório
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Manual do Usuário CallReport
Guia Principal
Esta guia é composta de 4 seções.
Figura 4.7 Guia Principal
– Site -> Deve ser informado o site que deve gerar o relatório.
– Intervalo de data e hora -> Nesta seção o usuário seleciona a partir de que data e
hora e até que data e hora devem constar bilhetes no relatório
– Início -> Data e hora do início dos bilhetes
– Fim -> Data e hora do fim dos bilhetes
– Botão Período -> Se o usuário quiser, ao invés de especificar uma data e hora de
ínicio e fim, pode especificar um período. Por exemplo: Semana passada.
– Turno -> Nesta seção, o usuário especifica quais horas do dia serão utilizadas para
gerar o relatório. Por exemplo: Gerar um relatório com as chamadas realizadas
entre as 14:00 e as 18:00. Este período estará compreendido dentro do Intervalo de
Data e Hora.
– Início -> Hora de início do período.
– Fim -> Hora de fim de período
– Botão O Dia Todo ->Configura para pegar bilhetes das 00:00:00 até as 23:59:59
– Itens do Relatório -> Alguns tipos de relatórios permitem que o usuário especifique
quantos itens devem constar. Por exemplo: Relatório de Ligações de Maior Custo.
O usuário pode solicitar o relatório especificando que deseja ver a 10 ligações de
maior custo.
– Limitar -> Marcar para poder limitar a quantidade de itens no relatório. Se deixado
em branco, o CallReport vai gerar o relatório com todos os bilhetes do período
especificado.
– Quantidade -> número de itens a serem mostrados, se o flag Limitar for habili-
tado.
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Manual do Usuário CallReport
Guia Organização
Esta guia é composta de 3 seções.
Figura 4.8 Guia Organização
i • Quando um site é alterado na guia "Principal", todos os itens relacio-
nados ao site anterior (como ramais, empresas, etc) são resetados.
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Manual do Usuário CallReport
– Empresa/Divisão Organizacional -> Nesta seção o usuário pode filtrar o relatório
por empresa, ou por uma divisão organizacional da empresa. Por exemplo:
Somente divisão de Telecomunicações.
Figura 4.9 Seção Empresa da Guia Organização
– Centro de Custos -> Filtrar por um determinado Centro de Custos da Empresa.
Veja também Centro de Custos
– Filtro-> Nesta seção é possível ao usuário filtrar pelo dispositivo usado pelo cliente
para fazer a chamada:
– Ramais
– Atendentes
– Grupo de Troncos
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Manual do Usuário CallReport
– Troncos
Figura 4.10 Seção Filtro da Guia Organização
Guia PIN
A guia PIN tem duas funções diferentes. Nos relatórios de ramais ela é utilizada para
encaminhar para os ramais as chamadas feitas com o PIN. Exemplo: O usuário do
ramal 5000 tem um PIN 0005. Ele faz uma chamada a partir do ramal 3000. O usuário
pode bilhetar esta chamada por PIN ou por ramal. Para que esta chamada apareça
como sendo feita pelo ramal 5000, o usuário deve usar o campo Redirecionar
Chamadas de PIN para Ramal.
A outra função da Guia PIN é filtrar os bilhetes do relatório pelo PIN.
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Manual do Usuário CallReport
O campo Filtro PIN, disponibiliza as opções que podem ser usadas para determinar os
bilhetes de chamadas que serão considerados no processamento do relatório.
Figura 4.11 Guia PIN da Requisição de Relatórios
– PIN -> determina qual o número de identificação privado (PIN) deve ser utilizado
para o processamento do relatório;
– Filtrar PINs pelo número -> determina quais números deverão ser pesquisados
nos PINs disponíveis com o objetivo de serem utilizados para o processamento do
relatório;
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Manual do Usuário CallReport
Guia Tipo
Nesta guia o usuário pode filtrar os bilhetes através de características da chamada.
Figura 4.12 Guia Tipo da Requisição de Relatórios
– Tipo de chamada ->Através deste campo, o usuário pode filtrar as chamadas
através do tipo da chamada. Exemplo: Somente bilhetes de chamadas de saída.
– Entrante, quando o receptor da chamada é um elemento da central telefônica
monitorada (ramal ou atendente) e o originador (tronco) um elemento de uma
rede de telefonia pública ou privada.
– Sainte, quando o originador (ramal ou atendente) pertence à central telefônica e
o receptor (tronco) é um ponto externo em alguma rede de telefonia pública ou
privada.
– Tandem, quando a central telefônica é usada apenas como elemento de
passagem de uma ligação telefônica. Neste caso, receptor e originador são
troncos de outra central telefônica.
– Interna, quando o receptor (ramal ou atendente) e o originador (ramal ou aten-
dente) pertencem à mesma central telefônica.
– Categoria da chamada -> Através deste campo os usuário podem filtrar os bilhetes
pela categoria da chamada. Exemplo: somente chamadas locais e celulares. As
categorias existentes são:
– Local;
– Regional;
– Interurbana;
– Internacional;
– Celular Local;
– Celular Interurbano;
– Linha privada;
– Serviço;
– Grátis;
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Manual do Usuário CallReport
– Chamada a cobrar.
– Atendimento -> define qual chamada deve ser considerada no processamento do
relatório.
– Chamadas atendidas;
– Não atendidas;
– Todas as chamadas;
– Código de acesso -> determina que apenas os bilhetes de chamadas realizadas
a partir de um determinado código de acesso sejam usados no processamento de
relatórios (ver Códigos de Área de Acesso).
– Filtros -> disponibiliza as opções que podem ser usadas para determinar os
bilhetes de chamadas que serão considerados no processamento do relatório.
– Localidade -> determina o nome da localidade de interesse no processamento
do relatório (ver A Pasta Localidades);
– Lista de Números Especiais -> determina qual das listas de números especiais
deve ser usada para o processamento do relatório.;
– Excluir lista de números especiais -> determina qual das listas cujos números
especiais devem ser excluídos do processamento do relatório;
– Número Discado -> determina o número externo discado ou a localidade em liga-
ções saintes;
– Número de A -> determina o número de identificação do assinante na rede de
telefonia pública em ligações entrantes.
Guia Custo
Através da guia Custo, o usuário pode filtrar os itens do relatório pelo custo da
chamada e também se foi feita num horário considerado caro.
Figura 4.13 Guia Custo da Requisição de Relatórios
– Limite de custo -> determina o valor mínimo e o valor máximo do custo total de
uma chamada para que a mesma seja considerada no processamento de um rela-
tório.
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Manual do Usuário CallReport
– Chamada iniciada em horário -> determina que o processamento do relatório
deve considerar apenas as chamadas classificadas como iniciadas em horário de
tarifas:
– Econômicas;
– Normal;
– Comercial.
Esta classificação depende da faixa da escala de tempo que compreende o horário de
início da chamada.
– Custo Total -> permite a requisição de relatório que considere apenas as
chamadas com custo total:
– Reduzido;
– Tarifário;
– Acrescido.
O cálculo do custo total da chamada considera a aplicação de todos os fatores de custo
relacionados aos participantes da chamada sobre o valor do custo tarifário calculado.
Os fatores de custos aplicados podem estar vinculados aos equipamentos participantes
da chamada, aos ramais e ao PIN.
Guia Tempo
Com a guia Tempo o usuário pode filtrar os bilhetes pelo tempo de atendimento e
tempo de duração da chamada.
Figura 4.14 Guia Tempo da Requisição de Relatórios
– Tempo de espera -> define a necessidade de considerar para o processamento do
relatório apenas chamadas com tempo de espera definido dentro de determinados
limites.
– Duração da chamada -> determina o valor mínimo e o valor máximo da duração
total de uma chamada para que a mesma seja considerada no processamento de
um relatório.
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Manual do Usuário CallReport
Guia Sigilo
A guia Sigilo, disponibiliza as opções que podem ser usadas para manter sigilo de um
número discado ou omitir um bilhete requisitado por ramais possuidores de sigilo.
Figura 4.15 Guia Sigilo da Requisição de Relatórios
– Omitir Bilhete -> determina se o bilhete deve ser omitido ou não, para os bilhetes
de chamadas requisitados por ramais possuidores de sigilo de bilhete de chamada.
A quebra deste tipo de sigilo somente pode ser requisitada por Supervisores ou
Administradores do sistema CallReport.
– Mascarar Número discado -> determina se a máscara de sigilo de número
discado deve ser mantida ou não, para os bilhetes de chamadas requisitados por
ramais possuidores de sigilo de número discado. A quebra do sigilo somente pode
ser requisitada por Supervisores ou Administradores do sistema CallReport.
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Manual do Usuário CallReport
Guia Lista Telefônica / Lista Telefônica Detalhada
A guia lista telefônica só é utilizada nos relatórios de Lista Telefônica e Lista Telefônica
Detalhada. Ela tem os seguintes campos:
Figura 4.16 Guia Lista Telefônica da Requisição de Relatórios
– Empresa / Divisão Organizacional -> é indicado o nome da empresa / divisão
organizacional usadas para determinar quais bilhetes de chamadas serão conside-
rados no processamento do relatório. As divisões organizacionais hierarquicamente
subordinadas também serão consideradas.
– Centro de Custos -> selecionar centro de custo usado para definir os bilhetes que
reportam chamadas executadas por elementos pertencentes ao centro de custo
especificado.
– Ordenar por -> disponibiliza as opções de Nome, Número, Empresa/Divisão Orga-
nizacional ou Centro de Custos que devem ser usados para ordenar o relatório.
– Caixa de verificação Manter sigilo -> do ramal, permite que ramais cadastrados
com esta esta opção sejam omitidos ou não deste relatório.
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Manual do Usuário CallReport
Guia Lista de PINs Associados
Esta guia está associada ao relatório de configuração Lista de Pins Associados e tem
os seguintes campos:
Figura 4.17 Guia Lista de PINs Associados
– Empresa / Divisão Organizacional -> é indicado o nome da empresa / divisão
organizacional usadas para determinar quais bilhetes de chamadas serão conside-
rados no processamento do relatório. As divisões organizacionais hierarquicamente
subordinadas também serão consideradas.
– Centro de Custos -> selecionar centro de custo usado para definir os bilhetes que
reportam chamadas executadas por elementos pertencentes ao centro de custo
especificado.
– Filtro -> disponibiliza as opções de ramais, atendentes ou ramais e atendentes que
devem ser usados para determinar os bilhetes de chamadas que serão conside-
rados no processamento do relatório.
– Ordenar por -> disponibiliza as opções de Nome, Número, Empresa / Divisão Orga-
nizacional ou Centro de Custos que devem ser usados para ordenar o relatório.
– Caixa de verificação Manter sigilo do ramal -> permite que ramais cadastrados
com esta esta opção sejam omitidos ou não deste relatório.
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Manual do Usuário CallReport
Guia Lista de PINs
Esta guia está associada ao Relatório Lista de PINs.
Figura 4.18 Guia Lista de PINs Associados
– Ordenar por -> disponibiliza as opções de Nome, Número, Empresa / Divisão
Organizacional ou Centro de Custos que devem ser usados para ordenar o rela-
tório.
– Caixa de verificação Manter sigilo do ramal -> permite que ramais cadastrados
com esta esta opção sejam omitidos ou não deste relatório.
Guia Geral
Esta guia está associada aos relatórios de manutenção. Nela o usuário filtra os registros
armazenados no HD.
– Códigos de Processamento -> permite reportar os bilhetes com um determinado
tipo de resultado de processamento. É possivel selecionar "Todos os Bilhetes",
"Bilhetes Abortados", ou com um Códigos de Processamento específico, conforme
Tabela 1.
– Início -> informe a data e a hora de início do período desejado para este relatório.
– Intervalo de Data e Hora -> informe a data e a hora final do período desejado para
este relatório.
– Registros -> selecione os registros de bilhetes que contém a informação a ser
reportada. É mostrado abaixo uma tabela com informações de todos os registros.
– Caixa de verificação Exibir Registros Excluídos -> permite incluir no relatório os
registros que foram compactados.
Tabela 4.1 Códigos de Processamento
Resultado Código Descrição
Sem Erro 00 O processamento do bilhete foi concluído com sucesso.
Reservado 01 Valor reservado para o sistema.
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Manual do Usuário CallReport
Data do PABX inválida 02 O processamento do bilhete foi abortado porque a data de
início da chamada reportada pelo PABX no bilhete não pôde
ser entendida e traduzida. O sistema a substitui pelo valor
default de 01/01/1970 ou o bilhete é adicionado ao log de bil-
hetes com erro de tradução.
Hora do PABX inválida 03 O processamento do bilhete foi abortado porque a hora de
inicío de chamada reportada pelo PABX no bilhete não pôde
ser entendida e traduzida. O sistema a substitui pelo valor
default de 22:00:00 ou o bilhete é adicionado ao log de bil-
hetes com erro de tradução.
Duração da chamada inválida 04 O processamento do bilhete foi abortado porque a duração
da chamada reportada pelo PABX no bilhete não pôde ser
entendida e traduzida. O sistema a susbstitui pelo valor
default de 0 segundos ou o bilhete é adicionado ao log de bil-
hetes com erro de tradução.
Tabela Tarifária ou degrau inexis-
tente
05 O processamento do bilhete foi abortado porque não foi
encontrado um degrau de tabela tarifária associado à locali-
dade atingida pela chamada a partir do número discado.
Vigência inexistente 06 O processamento do bilhete foi abortado porque para a data
de realização da chamada telefônica não foi encontrado
cadastro de existência de tarifas no sistema.
Tronco não configurado 07 O processamento do bilhete foi abortado porque a identifi-
cação de tronco utilizado para a realização da chamada não
é conhecida pelo sistema. Esta identificação foi catalogada
automaticamente na área de dispositivos não cadastrados.
Localidade não configurada 08 O processamento do bilhete foi abortado porque não foi iden-
tificada uma localidade para o número discado reportado
pelo bilhete.
Localidade não Associada 09 O processamento do bilhete foi abortado porque a localidade
identificada pelo número discado não está associada a uma
tabela tarifária.
Escala de tempo inexistente 10 O processamento do bilhete foi abortado porque não existe
uma escala de tempo definida para o dia de semana em que
foi executa a chamada.
Faixa inexistente 11 O processamento do bilhete foi abortado porque não existe
uma faixa na escala de tempo que defina os parâmetros para
a hora em que foi executada a chamada.
Dia de semana não associado 12 O processamento do bilhete foi abortado porque o dia de
semana em que foi executada a chamada não possui uma
escala de tempo para reger as suas 24 horas.
Faixa não definida 13 O processamento do bilhete foi abortado porque para o
momento do dia em que a chamada foi executada não existe
definição da faixa que especifica os valores de tarifa a serem
aplicados.
Custo de LP inexistente 14 O processamento do bilhete foi abortado porque não foram
definidos os custos associados à linha privada utilizada.
Ramal ou atendente não config-
urado
15 O cálculo do custo tarifário da chamada telefônica foi exe-
cutado, mas o sistema não conhece a identificação de ramal
e atendente reportada. Esta identificação foi catalogada na
área de dispositivos não cadastrados. O bilhete não contribui
para nenhum relatório de tarifação do sistema baseado em
unidade organizacional.
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Manual do Usuário CallReport
4.2.1.4 Tipos de Relatórios
Tarifação
Os tipos de relatórios possíveis de serem emitidos através da opção tarifação são divi-
didos em quatro grupos:
• Custo de Chamadas
• Custo de Serviços
• Custo de Acessos
• Tráfego
Custo
Os relatórios de custos são aqueles utilizados para determinar o custo total de uma
chamada, seja por um ramal ou por um setor da empresa. Também é possível a
emissão de relatórios para totalizar os custos durante um determinado período. Os
tipos de relatórios de custo possíveis de serem emitidos são divididos em três grupos:
• Custo de Chamadas
– Conta Telefônica
– Conta Telefônica Detalhada
– Detalhado por Ramal
– Detalhado por PIN
– Detalhado por Ramal / PIN
– Ligações de Maior Custo
– Ligações de Maior Duração
PIN não configurado 16 O cálculo do custo tarifário da chamada foi executado, mas o
sistema não conhece o valor indicado como PIN.
Código da Concessionária não
configurado
17 A chamada efetuada apresenta um código de concessionária
que não está configurado no sistema.
Reservado 18 Valor reservado para o sistema.
Reservado 19 Valor reservado para o sistema.
Inconsistência de Data/Hora 20 A data/hora do PABX e do PC diferem de um valor maior do
que o máximo especificado para o sistema. O bilhete foi pro-
cessado pelo sistema, mas sua informação não é consid-
erada segura e deve ser analisada pelo administrador do
sistema. O bilhete não contribui para nenhum relatório de
tarifação do sistema.
Reservado 21 Valor reservado para o sistema.
Reservado 22 Valor reservado para o sistema.
Bilhete editado 23 O bilhete teve seu conteúdo alterado através do Editor de
Registro e deve ser submetido ao processo de retarifação.
Tabela de Prefixos não encon-
trada
24 Não foi encontrada uma tabela de prefixos para o bilhete
recebido.
Vigência da Tabela de Prefixos
não encontrada
25 Não foi encontrada uma tabela de prefixos com vigência vál-
ida para a data especificada no bilhete recebido.
Prefixo não encontrado 26 O número discado do bilhete recebido não apresenta nen-
hum dos prefixos de discagem da tabela de prefixos especi-
ficada.
Número mínimo de dígitos não
atingido
27 O número discado do bilhete não atingiu o número mínimo de
dígitos definido para o correspondente prefixo de discagem
na tabela de prefixos.
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Manual do Usuário CallReport
• Custo de Serviços
– Centro de Custos
– Organizacional de Custos
– Organizacional de Custos Detalhado
– Resumo de Custos por Ramal
– Resumo de Custos por PIN
• Custo de Acessos
– Números com Maior Custo
– Números com Maior Ocupação
– Números mais Freqüentes
– Lista de Números Especiais
Custo de Chamadas
– Conta Telefônica
– Conta Telefônica Detalhada
– Detalhado por Ramal
– Detalhado por PIN
– Detalhado por Ramal / PIN
– Ligações de Maior Custo
– Ligações de Maior Duração
Conta Telefônica
Este relatório é gerado conforme a ordem cronológica do início de execução das
chamadas.
O relatório mostra as Chamadas Saintes e Chamadas Entrantes completadas, isto é,
chamadas com duração diferente de zero.
As guias deste relatório são:
– Principal
– Organização
– Tipo
– Custo
– Tempo
O relatório apresenta os seguintes campos:
• Data e hora - Momento em que a chamada foi iniciada.
• Duração - É o tempo total da conversação estabelecida através da chamada em
hora, minuto e segundo.
• Espera - Determina o tempo total de espera pelo atendimento da chamada. O valor
é dado em segundos.
• Tipo - Classifica a chamada como uma operação de chamada entrante, sainte,
interna ou tandem.
• Origem - Define o dispositivo da central telefônica caracterizado como originador da
chamada. Se for uma ligação entrante ou tandem é um tronco, caso contrário é um
ramal ou um atendente.
• PIN - Determina o número de identificação privado (PIN) utilizado para executar
uma chamada.
• Destino - Dispositivo da central telefônica caracterizado como destino da chamada.
Se for uma ligação sainte ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um
atendente.
• Código de acesso - Código de acesso utilizado para a captura do tronco de uma
ligação sainte.
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Manual do Usuário CallReport
• Custo Total - Custo total calculado para a chamada.
• Número discado - Neste campo aparece o número discado pelo originador da
chamada para uma ligação sainte ou o número de A que identifica um usuário de
uma rede pública para uma ligação entrante.
• Localidade - Define o nome da localidade destino identificada a partir do número
discado ou o nome da localidade de origem identificada a partir do número de A.
Conta Telefônica Detalhada
Este relatório é gerado conforme a ordem cronológica do início de execução das
chamadas. Comparado com o relatório Conta Telefônica, ele acrescenta os campos
categoria da chamada, custo Tarifário e o campo $.
O relatório mostra as Chamadas Saintes e Chamadas Entrantes completadas, isto é,
chamadas com duração diferente de zero.
As guias de requisição deste relatório são:
– Principal
– Organização
– Tipo
– Custo
– Tempo
O relatório apresenta os seguintes campos:
• Data e hora - Momento em que a chamada foi iniciada.
• Duração - É o tempo total da conversação estabelecida através da chamada em
hora, minuto e segundo.
• Espera - Determina o tempo total de espera pelo atendimento da chamada. O valor
é dado em segundos.
• Tipo - Classifica a chamada como uma operação de chamada entrante, sainte,
interna ou tandem.
• Origem - Define o dispositivo da central telefônica caracterizado como originador da
chamada. Se for uma ligação entrante ou tandem é um tronco, caso contrário é um
ramal ou um atendente.
• PIN - Determina o número de identificação privado (PIN) utilizado para executar
uma chamada.
• Destino - Dispositivo da central telefônica caracterizado como destino da chamada.
Se for uma ligação sainte ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um
atendente.
• Código de acesso - Código de acesso utilizado para a captura do tronco de uma
ligação sainte.
• Custo Total - Custo total calculado para a chamada.
• Número discado - Neste campo aparece o número discado pelo originador da
chamada para uma ligação sainte ou o número de A que identifica um usuário de
uma rede pública para uma ligação entrante.
• Categoria da chamada - Define a categoria da chamada como: Local, Celular Local,
Celular DDD, Interurbana Nacional (DDD), Interurbana Internacional (DDI) ou
Privada.
• $ - Na coluna $, as chamadas são classificadas conforme: O horário de aplicação
de tarifas em
– Econômico,
– Normal ou
– Comercial,
considerando-se o momento de início da chamada;
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Manual do Usuário CallReport
O custo total da chamada levando em consideração se o cálculo que foi efetuado
utilizou apenas a tarifa básica da tabela tarifária correspondente ou se o mesmo
efetuou Acréscimos ou Descontos.
Chamadas entrantes ou realizadas via linha privada, apresentam no campo $ a
letra "N".
• Custo Tarifário - Custo da chamada calculado conforme a programação da tabela
tarifária associada à localidade atingida pelo número discado.
• Localidade - Define o nome da localidade destino identificada a partir do número
discado ou o nome da localidade de origem identificada a partir do número de A.
Detalhado por Ramal
Este relatório reporta as ligações de todos os ramais. As ligações são ordenadas crono-
logicamente a partir da data / hora reportada como momento de início da chamada. As
ligações executadas através de um número de identificação privado (PIN) não são
computadas neste relatório. Os custos são atribuídos ao proprietário do PIN e podem
ser verificados no Relatório Detalhado por PIN.
O relatório mostra as Chamadas Saintes e Chamadas Entrantes completadas, isto é,
chamadas com duração diferente de zero.
As guias de requisição deste relatório são:
– Principal
– Organização
– Tipo
– Custo
– Tempo
– PIN
Os bilhetes de chamada são agrupados por ramal, e cada grupo começa com a
seguinte informação:
• Ramal - Número que identifica o Ramal ou Atendente no sistema.
• Nome - Nome do usuário do ramal.
• Empresa / Divisão Organizacional - Empresa / Divisão Organizacional para o qual
serão debitados os custos telefônicos do ramal.
• Para cada bilhete de chamada, são apresentados os seguintes campos:
• Data e hora - Momento em que a chamada foi iniciada.
• Duração - É o tempo total da conversação estabelecida através da chamada em
hora, minuto e segundo.
• Espera - Determina o tempo total de espera pelo atendimento da chamada. O valor
é dado em segundos.
• Tipo - Classifica a chamada como uma operação de chamada entrante, sainte,
interna ou tandem.
• Origem - Define o dispositivo da central telefônica caracterizado como originador da
chamada. Se for uma ligação entrante ou tandem é um tronco, caso contrário é um
ramal ou um atendente.
• Destino - Dispositivo da central telefônica caracterizado como destino da chamada.
Se for uma ligação sainte ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um
atendente.
• Código de acesso - Código de acesso utilizado para a captura do tronco de uma
ligação sainte.
• Custo Total - Custo total calculado para a chamada.
A30808-X5226-V121-01-V419 72
Manual do Usuário CallReport
• Número discado - Neste campo aparece o número discado pelo originador da
chamada para uma ligação sainte ou o número de A que identifica um usuário de
uma rede pública para uma ligação entrante.
• Localidade - Define o nome da localidade destino identificada a partir do número
discado ou o nome da localidade de origem identificada a partir do número de A.
Ao final da lista de chamadas realizadas por um determinado ramal, existe um campo
chamado Sub-Total que totaliza o custo de todas as ligações efetuadas por um deter-
minado ramal.
Detalhado por PIN
Este relatório reporta as ligações agrupadas de acordo com os números de PIN como
originadores da chamada. As ligações são ordenadas cronologicamente a partir da data
/ hora reportada como momento de início da chamada.
O relatório mostra apenas as Chamadas Saintes e completadas, isto é, chamadas com
duração diferente de zero.
As guias de requisição deste relatório são:
– Principal
– PIN
– Tipo
– Custo
– Tempo
Para cada bilhete de chamada, são apresentados os seguintes campos:
• Data e hora - Momento em que a chamada foi iniciada.
• Duração - É o tempo total da conversação estabelecida através da chamada em
hora, minuto e segundo.
• Origem - Define o dispositivo da central telefônica caracterizado como originador da
chamada. Se for uma ligação entrante ou tandem é um tronco, caso contrário é um
ramal ou um atendente.
• Destino - Dispositivo da central telefônica caracterizado como destino da chamada.
Se for uma ligação sainte ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um
atendente.
• Código de acesso - Código de acesso utilizado para a captura do tronco de uma
ligação sainte.
• Custo Total - Custo total calculado para a chamada.
• Número discado - Neste campo aparece o número discado pelo originador da
chamada para uma ligação sainte ou o número de A que identifica um usuário de
uma rede pública para uma ligação entrante.
• Localidade - Define o nome da localidade destino identificada a partir do número
discado ou o nome da localidade de origem identificada a partir do número de A.
Detalhado por Ramal / PIN
Este relatório reporta as ligações agrupadas de acordo com os números de PIN asso-
ciados aos ramais como originadores da chamada. As ligações são ordenadas crono-
logicamente a partir da data / hora reportada como momento de início da chamada. O
relatório mostra apenas as Chamadas Saintes e Chamadas Entrantes completadas,
isto é, chamadas com duração diferente de zero.
As guias de requisição deste relatório são:
– Principal
– PIN
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Manual do Usuário CallReport
– Tipo
– Custo
– Tempo
– Sigilo
Para cada bilhete de chamada, são apresentados os seguintes campos:
• Data e hora - Momento em que a chamada foi iniciada.
• Duração - É o tempo total da conversação estabelecida através da chamada em
hora, minuto e segundo.
• Espera - Determina o tempo total de espera pelo atendimento da chamada. O valor
é dado em segundos.
• Tipo - Classifica a chamada como uma operação de chamada entrante, sainte,
interna ou tandem.
• Origem - Define o dispositivo da central telefônica caracterizado como originador da
chamada. Se for uma ligação entrante ou tandem é um tronco, caso contrário é um
ramal ou um atendente.
• Destino - Dispositivo da central telefônica caracterizado como destino da chamada.
Se for uma ligação sainte ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um
atendente.
• Código de acesso - Código de acesso utilizado para a captura do tronco de uma
ligação sainte.
• Custo Total - Custo total calculado para a chamada.
• Número discado - Neste campo aparece o número discado pelo originador da
chamada para uma ligação sainte ou o número de A que identifica um usuário de
uma rede pública para uma ligação entrante.
• Localidade - Define o nome da localidade destino identificada a partir do número
discado ou o nome da localidade de origem identificada a partir do número de A.
Ao final da lista de chamadas realizadas por um determinado ramal, existe um campo
chamado Sub-Total que totaliza o custo de todas as ligações efetuadas por um deter-
minado ramal.
Ligações de Maior Custo
Este relatório fornece uma lista com as chamadas que apresentaram o maior custo tele-
fônico, não necessariamente com a maior duração.
O relatório mostra apenas as Chamadas Saintes e completadas, isto é, chamadas com
duração diferente de zero.
As guias de requisição deste relatório são:
– Principal
– Organização
– Tipo
Os campos deste relatório são:
• Data e hora - Momento em que a chamada foi iniciada.
• Duração - É o tempo total da conversação estabelecida através da chamada em
hora, minuto e segundo.
• Espera - Determina o tempo total de espera pelo atendimento da chamada. O valor
é dado em segundos.
• Tipo - Classifica a chamada como uma operação de chamada entrante, sainte,
interna ou tandem.
A30808-X5226-V121-01-V419 74
Manual do Usuário CallReport
• Origem - Define o dispositivo da central telefônica caracterizado como originador da
chamada. Se for uma ligação entrante ou tandem é um tronco, caso contrário é um
ramal ou um atendente.
• PIN - Determina o número de identificação privado (PIN) utilizado para executar
uma chamada.
• Destino - Dispositivo da central telefônica caracterizado como destino da chamada.
Se for uma ligação sainte ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um
atendente.
• Código de acesso - Código de acesso utilizado para a captura do tronco de uma
ligação sainte.
• Custo Total - Custo total calculado para a chamada.
• Número discado - Neste campo aparece o número discado pelo originador da
chamada para uma ligação sainte ou o número de A que identifica um usuário de
uma rede pública para uma ligação entrante.
• Localidade - Define o nome da localidade destino identificada a partir do número
discado ou o nome da localidade de origem identificada a partir do número de A.
Ligações de Maior Duração
Este relatório fornece uma lista com as chamadas que apresentaram maior duração de
conversação, não necessariamente com o maior custo.
O relatório mostra as Chamadas Saintes e Chamadas Entrantes completadas, isto é,
chamadas com duração diferente de zero.
As guias de requisição deste relatório são:
– Principal
– Organização
– Tipo
Campos do relatório:
• Data e hora - Momento em que a chamada foi iniciada.
• Duração - É o tempo total da conversação estabelecida através da chamada em
hora, minuto e segundo.
• Espera - Determina o tempo total de espera pelo atendimento da chamada. O valor
é dado em segundos.
• Tipo - Classifica a chamada como uma operação de chamada entrante, sainte,
interna ou tandem.
• Origem - Define o dispositivo da central telefônica caracterizado como originador da
chamada. Se for uma ligação entrante ou tandem é um tronco, caso contrário é um
ramal ou um atendente.
• PIN - Determina o número de identificação privado (PIN) utilizado para executar
uma chamada.
• Destino - Dispositivo da central telefônica caracterizado como destino da chamada.
Se for uma ligação sainte ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um
atendente.
• Código de acesso - Código de acesso utilizado para a captura do tronco de uma
ligação sainte.
• Custo Total - Custo total calculado para a chamada.
• Número discado - Neste campo aparece o número discado pelo originador da
chamada para uma ligação sainte ou o número de A que identifica um usuário de
uma rede pública para uma ligação entrante.
• Localidade - Define o nome da localidade destino identificada a partir do número
discado ou o nome da localidade de origem identificada a partir do número de A.
A30808-X5226-V121-01-V419 75
Manual do Usuário CallReport
Custo de Serviços
– Centro de Custos
– Organizacional de Custos
– Organizacional de Custos Detalhado
– Resumo de Custos por Ramal
– Resumo de Custos por PIN
Centro de Custos
Este relatório relaciona para cada Centro de Custos de uma empresa o volume e o
custo de suas chamadas discriminando-os conforme sua categoria (Local, Regional,
Interurbana, etc.).
O relatório mostra apenas as Chamadas Saintes e completadas, isto é, chamadas com
duração diferente de zero.
As guias de requisição deste relatório são:
– Principal
– Organização
– Tipo
Os campos deste relatório são:
• Centro de Custos - Nome que identifica o centro de custos de uma determinada
empresa.
• Custo - Custo total das chamadas executadas pelos ramais pertencentes a deter-
minado centro de custos agrupados conforme categoria em Local, Regional,
Serviço, Interurbana, Internacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha
Privada e Total.
• Volume - Quantidade de chamadas executadas pelos ramais pertencentes a deter-
minado centro de custos agrupados conforme categoria em Local, Regional,
Serviço, Interurbana, Internacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha
Privada e Total.
• Duração - Duração total das chamadas executadas pelos ramais pertencentes a
determinado centro de custos agrupados conforme categoria em Local, Regional,
Serviço, Interurbana, Internacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha
Privada e Total.
Organizacional de Custos
Este relatório relaciona para cada Divisão Organizacional de uma Empresa o volume,
a duração e o custo de suas chamadas discriminando-os conforme sua categoria
(Local, Regional, Interurbana, etc.).
As guias de requisição deste relatório são:
– Principal
– Organização
– Tipo
Os campos deste relatório são:
• Divisão Organizacional - Nome que identifica a unidade organizacional na estrutura
da empresa.
• Custo - Custo total das chamadas executadas pelos ramais da divisão organizaci-
onal agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Inter-
nacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total.
A30808-X5226-V121-01-V419 76
Manual do Usuário CallReport
• Volume - Quantidade de chamadas executadas pelos ramais da divisão organizaci-
onal agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Inter-
nacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total.
• Duração - Duração total das chamadas executadas pelos ramais da divisão organi-
zacional agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana,
Internacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total.
Organizacional de Custos Detalhado
Este relatório relaciona para cada Divisão Organizacional de uma Empresa o volume,
a duração e o custo de suas chamadas discriminando-os conforme sua Categoria
(Local, Regional, Interurbana, etc.).
O relatório mostra apenas as Chamadas Saintes e completadas, isto é, chamadas com
duração diferente de zero.
As guias de requisição deste relatório são:
– Principal
– Organização
– Tipo
Os campos deste relatório são:
• Divisão Organizacional - Nome que identifica a unidade organizacional na estrutura
da empresa.
• Custo - Custo total das chamadas executadas pelos ramais da divisão organizaci-
onal agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Inter-
nacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total.
• Volume - Quantidade de chamadas executadas pelos ramais da divisão organizaci-
onal agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Inter-
nacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total.
• Duração - Duração total das chamadas executadas pelos ramais da divisão organi-
zacional agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana,
Internacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total.
Resumo de Custos por Ramal
Este relatório relaciona para cada ramal o volume, duração e o custo de suas chamadas
discriminando-os conforme sua Categoria (Local, Regional, Interurbana, etc.). O rela-
tório mostra apenas as Chamadas Saintes e completadas, isto é, chamadas com
duração diferente de zero.
As guias de requisição deste relatório são:
– Principal
– Organização
– PIN
– Tipo
Os campos deste relatório são:
• Ramal - Número que identifica o Ramal ou Atendente no sistema.
• Nome - Nome do usuário do ramal.
• Nível Organizacional - Nível organizacional para o qual serão debitados os custos
telefônicos do ramal.
• Custo - Custo total das chamadas executadas pelo ramal agrupados conforme cate-
goria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Internacional, Celular Local, Celular
Interurbana, Linha Privada e Total.
Manual call report_v2.0
Manual call report_v2.0
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  • 3. A30808-X5226-V121-01-V419 1 Manual do Usuário CallReport 1 Visão Geral do CallReport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.1 Avisos: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.2 Documentação do CallReport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.3 Sobre o CallReport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.3.1 Principais características do CallReport versão 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.3.2 Stand Alone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.3.3 Rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.3.4 Multi-Site. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.4 Versões Anteriores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.4.1 CallReport 1.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.4.2 CallReport 1.1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.4.3 CallReport 1.2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.4.4 CallReport 1.3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.4.5 CallReport 1.4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.4.6 CallReport 1.5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.5 Tipos de Chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.5.1 Saída . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.5.2 Entrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.5.3 Interna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1.5.4 TANDEM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1.6 Bilhete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1.6.1 Composição do Bilhete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 2 Componentes do CallReport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.1 Servidor de Tarifação (CR Servidor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.2 Interface com a Central Telefônica (CR PbxFront) . . . . . . . . . . . . . 14 2.2.1 Configuração da Comunicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.2.2 Configuração de Bilhetagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.2.3 Comunicação com o Servidor de Tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.3 Gerador de Relatórios (CR Gerador de Relatórios). . . . . . . . . . . . . 16 2.4 Interface com Aplicação Externa (SLIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.5 Interface com Usuário (CallReport IU). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 2.6 Utilitários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 3 Instalação CallReport 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 3.1 Pré-Requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 3.2 Parte I : Instalando o Produto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 3.3 Primeiros passos após a instalação do CallReport 2.0 . . . . . . . . . . 36 3.3.1 Uma instalação nova (sem migração de dados). . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 3.3.2 Migração de dados da versão 1.50 para 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 3.4 Configurações da Central Telefônica e PbxFront . . . . . . . . . . . . . . 38 3.4.1 Configuração do Tipo do PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 3.4.2 Configuração da Comunicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 3.4.2.1 Tarifação por Arquivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 3.4.2.2 Bilhetagem por Porta Serial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 3.4.2.3 Tarifação por TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 3.5 Configurações Básicas do Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
  • 4. 2 A30808-X5226-V121-01-V419 CallReport Manual do Usuário 3.6 Iniciando a Interface com o Usuário. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 3.6.1 Iniciando o Módulo Servidor Manualmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 3.6.2 Finalizando o CallReport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 4 O ambiente do CallReport. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 4.1 Interface de Usuário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 4.2 O Explorer do CallReport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 4.2.1 A Pasta Relatórios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 4.2.1.1 Relatórios Prontos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 4.2.1.2 Requisição de Relatórios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 4.2.1.3 Filtros para os Relatórios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 4.2.1.4 Tipos de Relatórios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 4.2.2 A Pasta Sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 4.2.2.1 Criação de um novo Site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 4.2.2.2 Códigos de Área de Acesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 4.2.2.3 Controle de Dígitos para uma Chamada Entrante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 4.2.2.4 Filtragem das Chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 4.2.2.5 Controle do Espaço em Disco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 4.2.2.6 Controle de Data e Hora entre o Micro e o PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 4.2.2.7 Relatórios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 4.2.2.8 Atributos das Divisões Organizacionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 4.2.2.9 Atributos de Ramais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 4.2.2.10 Atributos da Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 4.2.2.11 Tarifação Padrão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 4.2.2.12 Critério de Tarifação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 4.2.2.13 Cadastro Automático de PIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 4.2.3 A Pasta Central Telefônica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 4.2.3.1 Equipamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 4.2.3.2 PIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 4.2.3.3 Troncos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 4.2.3.4 Atendentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 4.2.3.5 Dispositivos não Cadastrados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 4.2.3.6 Grupo de Troncos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 4.2.4 A Pasta Tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 4.2.4.1 Rede Privada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 4.2.4.2 Rede Pública . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 4.2.4.3 Concessionárias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 4.2.4.4 Matriz de Tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 4.2.4.5 Tabela de Prefixos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 4.2.4.6 Fatores de Custo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 4.2.5 A Pasta Empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 4.2.5.1 Centro de Custos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 4.2.5.2 Estrutura Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 4.2.6 A Pasta Localidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 4.2.6.1 Cadastrando uma Nova Localidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 4.2.7 A Pasta Usuários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 4.2.7.1 Criando um usuário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
  • 5. A30808-X5226-V121-01-V419 3 Manual do Usuário CallReport 4.2.7.2 Autorizações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 4.2.7.3 Descrição dos Serviços . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 4.3 SLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 4.3.1 Iniciando o SLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 4.3.2 Configurando Filtros e Formatos dos Bilhetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 4.3.3 Configurando a Saída. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 4.3.4 Iniciando o Processo de SLIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 4.3.5 Interrompendo o Processo de SLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 4.3.6 Reiniciando o Processo de SLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 4.3.7 Finalizando o Processo de SLIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 4.3.8 Configurações do SLIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 4.3.9 Abrindo uma Configuração do SLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 4.3.10 Finalizando o SLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 5 A Base de dados do CallReport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 6 Facilidades do CallReport. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 6.1 Monitoração de Bilhetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 6.1.1 Criar uma Nova Configuração de Monitoração de Bilhetes . . . . . . . . 190 6.1.1.1 Filtros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 6.1.1.2 Alarmes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 6.1.1.3 Colunas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 6.1.1.4 Utilizando a Configuração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 6.1.1.5 Salvando a Configuração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 6.1.2 Abrir um monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 6.1.3 Campos do Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 6.1.4 Bilhetes com Erro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 6.2 Agenda Telefônica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 6.2.1 Iniciar uma Consulta na Agenda Telefônica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 6.2.2 Encerrar a Agenda Telefônica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 7 Utilitários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 7.1 Atualizador de Tarifas (CR Atualizador de Tarifas) . . . . . . . . . . . . 202 7.1.1 Iniciando o Atualizador de Tarifas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 7.1.2 Procedimento para atualização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 7.2 Manutenção (CR Manutenção) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 7.2.1 Iniciando o CR Manutenção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 7.2.2 Backup/Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 7.2.2.1 Descrição dos Campos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 7.3 Migrador de Dados (CR Migrador de Dados) . . . . . . . . . . . . . . . . 215 7.3.1 Iniciando o Migrador de Dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 7.3.2 Procedimento para Migração de Dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 7.3.3 Exemplo de Migração de dados da versão 1.5 para 2.0 . . . . . . . . . . 218 7.4 Configurador de Bilhetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 7.4.1 Iniciando o Configurador de Bilhetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 7.4.2 Configurando um bilhete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 7.4.3 Descrição dos Campos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 7.4.4 Campos Mandatórios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
  • 6. 4 A30808-X5226-V121-01-V419 CallReport Manual do Usuário 7.5 Configurador do Buffer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 7.5.1 Iniciando o Configurador do Buffer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 7.5.2 Procedimento da Configuração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 7.6 Retarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 7.6.1 Iniciar Retarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 7.6.2 Descrição dos Campos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 7.6.3 Resultado da Retarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 7.7 Editor de Registros. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 7.7.1 Iniciar uma Edição de Registro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 7.7.2 Descrição dos Campos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 8 Funcionamento da Tabela de Prefixos . . . . . . . . . . . . . . .253 8.0.1 Funcionamento em SUB-PABXs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
  • 7. A30808-X5226-V121-01-V419 5 Manual do Usuário CallReport 1 Visão Geral do CallReport 1.1 Avisos: • Esta documentação não será automaticamente substituída por even- tual nova versão. • Esta documentação é baseada na versão 2.0 do CallReport. 1.2 Documentação do CallReport A documentação do CallReport é composta de dois itens: • Manual do Usuário. • Help. O Manual do Usuário é fornecido em um CD ROM. O arquivo é no padrão Acrobat Reader, largamente utilizado para distribuição de manuais técnicos. O manual do usuário explica detalhadamente as diversa características do CallReport desde a sua instalação, procedi- mentos para preenchimento da base de dados, consulta a base de dados, alteração da base de dados e emissão de relatórios. O Help é um arquivo que acompanha a instalação do CallReport. Nele são explicadas todas as telas e campos, com o objetivo de sanar as dúvidas nos procedimentos básicos para o preenchimento e alteração da base de dados, bem como a emissão de relatórios e configuração dos aplicativos. 1.3 Sobre o CallReport CallReport é um sistema de tarifação criado para gerenciar os custos e as condições de tráfego de centrais de comunicações telefônicas (PABX) registrando informações sobre as chamadas originadas ou recebidas. O aplicativo recebe periodicamente os dados emitidos pelo PABX que são processados e armazenados no disco rígido do computador, já iden- tificando o ramal, hora, duração, tronco utilizado, rota de saída e o custo da chamada. Posteriormente com estas informações são gerados relató- rios que visam fornecer indicadores para a distribuição adequada dos custos de telefonia e para a análise do comportamento dos recursos do PABX, apontando fatores para manutenção e otimização. Os relatórios gerados podem conter os custos totais de um ramal, setor, grupo, entre outros e também podem apresentar os relatórios de tráfego, tanto de sa- ída como de entrada. O sistema CallReport possui uma interface de configuração capaz de agrupar todos os elementos de maneira a espelhar a organização das empresas por ele atendidas.
  • 8. A30808-X5226-V121-01-V419 6 Manual do Usuário CallReport Este sistema, trabalha nas plataformas: • Windows 2000 Professional - Service Pack 4; • Windows XP - Service Pack 2; Todas as informações estão disponíveis no banco de dados do CallRe- port, e podem ser manipuladas pelo Usuário denominado Administrador do Sistema de Tarifação. 1.3.1 Principais características do CallReport versão 2.0 • Multi-site: gerenciamento centralizado de até 20 centrais. • Banco de Dados compatível com Microsoft SQL Server. • Atualização automática de tarifas. • Tarifação via arquivo. • Backup total da configuração dos bancos de dados. • Compatibilidade com a versão 1.50. O sistema pode ser instalado em Rede, sendo desta forma possível que cada setor da empresa possa emitir seu próprio relatório de Custo ou Tráfego e também na versão Stand Alone. 1.3.2 Stand Alone Neste tipo de instalação, o micro que recebe os bilhetes do PABX também é utilizado para emissão de relatórios e manutenção da base de dados. Figura 1.1 Instalação STAND ALONE 1.3.3 Rede O sistema CallReport foi desenvolvido para trabalhar em rede. O sistema pode funcionar de maneira centralizada, na qual todos os componentes do sistema estão instalados no mesmo micro. Outra maneira é a descen- tralizada, na qual os componentes do sistema estão instalados em micros separados. Na Figura 1.2 é mostrado uma instalação descentra- lizada. Os componentes da instalação são:
  • 9. A30808-X5226-V121-01-V419 7 Manual do Usuário CallReport • Servidor de Tarifação -> Servidor Principal do CallReport; • Interface com o PABX -> aplicativo que recebe os bilhetes. Deve ser instalado no micro que faz interface com o PABX. • Gerador de Relatórios -> Aplicativo responsável por gerar relatórios. • Interface com o Usuário -> Aplicativo para configuração e adminis- tração do CallReport. Pode ser instalado em diversos micros. • Aplicativo de Manutenção (Backup/Restore) -> Deve ser instalado no mesmo micro da base de dados, onde está o MSDE ou SQL Server. • Interface com Aplicação Externa (SLIP) -> Normalmente, instalado num micro com impressora. Figura 1.2 Instalação em Rede 1.3.4 Multi-Site A versão 2.0 do CallReport permite tarifação de vários sites. Cada PABX tarifado é representado por um site no CallReport. Para cada site, um aplicativo “Interface com o PABX” fica aberto no micro. Figura 1.3 Tarifação Multi-Site
  • 10. A30808-X5226-V121-01-V419 8 Manual do Usuário CallReport 1.4 Versões Anteriores Os próximos capítulos mostram de uma maneira reduzida o que foi acrescentado em cada nova versão do CallReport. 1.4.1 CallReport 1.0 • Primeira versão liberada para instalação. 1.4.2 CallReport 1.1 • Configuração Padrão. • Modificações no Mecanismo de Tarifação (Atualização do suporte para mais de uma concessionária). • Suporte a 2 interfaces com PABX conectadas no mesmo Servidor. • Redirecionamento de chamadas de PIN para ramais. • Atualização no Relatório Detalhado por Ramal. • Atualização no Relatório Resumo de Custos por Ramal. • Múltiplos tipos e categorias de chamadas. • Aplicativo de atualização do banco de dados. 1.4.3 CallReport 1.2 • Tabela de Prefixos / Mecanismo de Tarifação • Prefixos de Rede Pública • Prefixos na Configuração Sub-PBX • Relatórios com quebra de página automática • Relatórios Detalhado por Ramal com Nome e Nível Organizacional • Relatórios Resumo de Custos por Ramal com Nome e Nível Organi- zacional • Atualização do Aplicativo de atualização do banco de dados 1.4.4 CallReport 1.3 • Novos Filtros para Relatórios de Tráfego. • Novos Recursos para PIN; • Cadastro Automático de PIN. • Relatório de Lista de PINs. • Relatório de Lista de PINs Associados. • Relatório Detalhado por Ramal/PIN. • Diferenciação entre AuthCode e AccountCode. 1.4.5 CallReport 1.4 • Maior velocidade de geração do Relatório Detalhado por Ramal. • Compatibilidade do CallReport com todas as centrais Euroset Line a partir da versão 4.1.
  • 11. A30808-X5226-V121-01-V419 9 Manual do Usuário CallReport 1.4.6 CallReport 1.5 • SLIP. • PbxFront Configurável. • Relatórios Agendáveis. • Novos Filtros para Relatórios de Custo. • Controle de Licenças. • Atualizador de Tarifas. 1.5 Tipos de Chamadas O CallReport reconhece e distingue os seguintes tipos de chamadas: • Saída • Entrada • Interna • TANDEM 1.5.1 Saída Uma Chamada de Saída é originada de um ramal para uma linha telefô- nica externa via PABX. Quando o usuário disca o código de acesso à uma linha externa, o PABX entende que ele quer fazer uma chamada externa. Neste instante é conectado a este ramal uma linha disponível e o usuário pode discar o número do telefone desejado. Ao final da chamada, quando o usuário coloca o telefone no gancho, o PABX emite um Bilhete com as informa- ções sobre aquela chamada. Os principais dados da Composição do Bilhete são: • Número discado • Ramal que fez a chamada • Data e hora de início da chamada • Tempo total da chamada • Tronco utilizado • Código de acesso Com base nestes dados o CallReport interpreta e coloca os custos desta chamada. 1.5.2 Entrada Uma chamada de entrada (DDR - Discagem Direta ao Ramal) é origi- nada por uma linha externa direto para um ramal. Quando uma chamada chega ao PABX, ela vem fisicamente conectada a uma posição de tronco. O PABX troca informações com a concessio- nária pública local para identificar para qual ramal esta chamada será
  • 12. A30808-X5226-V121-01-V419 10 Manual do Usuário CallReport encaminhada. Após o desligamento da posição de tronco, o PABX emite um Bilhete com as informações sobre aquela chamada. Os principais dados na Composição do Bilhete são os mesmos do que uma chamada de Saída, a diferença está que no campo denominado "Origem" estará o número da posição do tronco utilizado, caracterizando assim uma chamada de entrada. 1.5.3 Interna Uma chamada interna é originada de um ramal para outro ramal, somente utilizando o PABX. Neste caso não existe nenhum custo cobrado pela concessionária pública. Os principais dados na Composição do Bilhete são os mesmos do que uma chamada de Saída, a diferença está que no campo denominado "Destino" estará o número de outro ramal, caracterizando assim uma chamada interna. 1.5.4 TANDEM A chamada tandem é originada por exemplo de um ramal da localidade A para localidade B, através de Linhas Privadas (LP) pelo PABX da loca- lidade C. Neste caso existe um custo fixo cobrado pela concessionária pública pela locação das linhas. Os principais dados na Composição do Bilhete são os mesmos do que uma chamada de Saída, a diferença está que no campo denominado "Origem" estará o número de outro tronco, caracterizando assim uma chamada Tandem.
  • 13. A30808-X5226-V121-01-V419 11 Manual do Usuário CallReport Figura 1.4 Conexão interligando duas localidades através de um PABX TANDEM 1.6 Bilhete O bilhete emitido pelo PABX pode ser comparado como um recibo da chamada efetuada (ou recebida). Para cada chamada realizada ou rece- bida é emitido um bilhete. O bilhete é composto por uma linha com infor- mações para que o CallReport identifique a chamada e coloque os custos. 1.6.1 Composição do Bilhete O exemplo abaixo mostra os campos básicos para composição de um Bilhete. Dependendo do tipo de PABX o formato bem como a maior quantidade de itens são diferentes. Os dados mostrados abaixo são meramente ilustrativos. • Origem Neste campo pode vir um número de ramal para um bilhete de chamada de saída, ou um número de tronco, para um bilhete de chamada de entrada. • Destino Para um bilhete de chamada de saída, neste campo vem o número de tronco. Se for uma chamada de entrada, vem o número de ramal. • Acesso Mostra o código de acesso utilizado pelo usuário para acessar uma linha externa.
  • 14. A30808-X5226-V121-01-V419 12 Manual do Usuário CallReport • Número Discado Mostra o número discado pelo usuário. • Data Dia em que foi inicializada a chamada. • Hora Hora em que foi inicializada a chamada. • Duração Tempo de conversação da chamada. • O bilhete "A" é de uma chamada de Saída. • O bilhete "B" é de uma chamada Entrada. • O bilhete "C" é de uma chamada Interna. • O bilhete "D" é de uma chamada TANDEM. ORIGEM DESTINO ACESSO NUMERO DATA HORA DURAÇÃO 2000 10 0 0144112312345 30-01-99 15:30 12:15 2103 11 50 3415432 30-01-99 15:32 2:06 (A) 2125 15 0 3408765 30-01-99 15:35 15:47 (B) 15 2101 30-01-99 15:38 7:12 (C) 2000 2105 2105 30-01-99 15:37 1:04 (D) 12 19 4500 30-01-99 15:38 3:34
  • 15. A30808-X5226-V121-01-V419 13 Manual do Usuário CallReport 2 Componentes do CallReport O CallReport é composto de 6 aplicativos: • Servidor de Tarifação (CR Servidor) • Interface com a Central Telefônica (CR PbxFront) • Gerador de Relatórios (CR Gerador de Relatórios) • Interface com Aplicação Externa (SLIP) • Interface com Usuário (CallReport IU) • Utilitários 2.1 Servidor de Tarifação (CR Servidor) É o componente principal do CallReport, onde ocorre o processamento dos bilhetes. O Servidor recebe o bilhete do aplicativo “Interface com o PABX” e baseado em suas tabelas de tarifas, atribui um custo a esse bilhete. Figura 2.1 Servidor de Tarifação Descrição dos campos – A -> Menu de acesso a “Interface de Aplicação Externa”(SLIP) – B -> A área dentro do quadro fornece informações sobre o servidor: – Bilhetes recebidos -> número de bilhetes recebidos pelo Servidor de Tarifação de todas as centrais bilhetadas – Capacidade de bilhetes -> Capacidade de armazenamento de bilhetes – Espaço total em disco -> Espaço Total disponível em disco – Espaço disponível para o sistema -> Espaço disponível para o CallReport – C -> Exibe o estado do Servidor de Tarifação – D -> Exibe os sites bilhetados. Para cada site bilhetado, uma linha aparecerá no Servidor de Tarifação, com as seguintes informações sobre cada site: – Conexão -> número da conexão, e mostra também o estado da conexão em relação a comunicaçãocom o aplicativo “Interface com a central telefônica”. Verde -> há comunicação entre o aplicativo e a central
  • 16. A30808-X5226-V121-01-V419 14 Manual do Usuário CallReport Vermelho -> não há comunicação entre o aplicativo e a central Amarelo -> comunicação foi interrompida – Site ID -> Nome do site, atribuído quando o site é criado no IU do CallReport – Modelo da Central -> Configurado no aplicativo “Interface com a central telefô- nica” para cada site. – Estado -> Estado de comunicação entre o aplicativo “Interface com a central tele- fônica” e a central. – Hora do último Evento -> Hora em que ocorreu o último evento de conexão ou desconexão. 2.2 Interface com a Central Telefônica (CR PbxFront) O CR PbxFront é responsável por estabelecer a comunicação com o PABX e receber os bilhetes da Central. Nele o usuário configura o tipo de comunicação com o PABX e o modelo de bilhete. Figura 2.2 Interface com a Central Telefônica Descrição dos campos – A -> Menu de configuração – Aplicação -> configuração do modelo do PABX e do modo de comunicação – Configuração -> configuração da comunicação com o Servidor de Tarifação – B -> Comunicação com o CR Servidor -> Mostra o nome do Site e o Estado da comunicação com o PABX. – C -> Comunicação com a Central Telefônica -> Exibe o tipo e a configuração da comunicação com a Central Telefônica. – D -> Bilhetagem -> Exibe o modelo de central escolhida
  • 17. A30808-X5226-V121-01-V419 15 Manual do Usuário CallReport – E -> Informações Gerais -> Mostra informações gerais sobre a comunicação. Por exemplo, se não há comunicação com o PABX ou se falhou a última tentativa de conexão. 2.2.1 Configuração da Comunicação A comunicação com o PABX pode se dar de 3 maneiras • Serial • TCP/IP • Arquivo 2.2.2 Configuração de Bilhetagem O CallReport possui modelos de bilhetes pré-configurados de diversos PABX. Além desses, ainda é possível utilizar o aplicativo “Configurador de Bilhetes” para configurar um bilhete que o PABX não reconheça, como por exemplo, um PABX de outro fabri- cante. 2.2.3 Comunicação com o Servidor de Tarifação O PBX Front deve ser informado do endereço IP do Servidor de Tarifação, mesmo se ambos estiverem na mesma máquina. Para acessar essa configuração, clique em Configuração -> PbxFront. Figura 2.3 Configuração de Acesso ao Servidor de Tarifação i • Para configuração da Comunicação, ver item 3.4.2 Configuração da Comunicação i • Para configuração dos bilhetes, ver item 3.4.1 Configuração do Tipo do PABX.
  • 18. A30808-X5226-V121-01-V419 16 Manual do Usuário CallReport 2.3 Gerador de Relatórios (CR Gerador de Relatórios) Toda vez que um relatório é solicitado, o Gerador de Relatórios é ativado. O usuário não o ativa diretamente, somente através da “Interface com o Usuário”. Figura 2.4 Gerador de Relatórios 2.4 Interface com Aplicação Externa (SLIP) O SLIP ou Interface com Aplicação Externa é o aplicativo que exporta os bilhetes já tratados pelo CallReport. Figura 2.5 SLIP i • Para configuração dos bilhetes, ver item 3.4 Configurações da Central Telefônica e PbxFront i • Para configuração e explicação do campos do SLIP, ver 4.3 SLIP
  • 19. A30808-X5226-V121-01-V419 17 Manual do Usuário CallReport 2.5 Interface com Usuário (CallReport IU) A Interface com o Usuário é um aplicativo que pode ser instaladado em diversos micros. Através dele, vários usuários podem comunicar-se com o Servidor de Tarifação para configuração do sistema e solicitação e agendamento de relatórios. Figura 2.6 Interface com o usuário 2.6 Utilitários O CallReport tem os seguintes aplicativos utilitários: • Atualizador de Tarifas -> Ferramenta para atualizar arquivo de tarifas • Configurador de Bilhetes -> Ferramenta para configurar bilhetes, em caso de central que não haja modelo de PABX para esse bilhete • Manutenção -> Ferramenta para Back/Restore • Migrador de Dados -> Ferramenta para migrar dados da V1.5 para V2.0 • Configurador do Buffer -> Configurador de Buffer é um tool que serve para confi- gurar buffers externos que armazenam bilhetes e que são ligados ao PBX e fazem a conversão da interface serial (RS-232) para interface de rede (TCP/IP). i • Para configuração e explicação da Interface com Usuário ver : 4 O ambiente do CallReport
  • 20. A30808-X5226-V121-01-V419 18 Manual do Usuário CallReport . i • Para configuração e explicação dos utilitários, ver capítulo 7 Utilitários
  • 21. A30808-X5226-V121-01-V419 19 Manual do Usuário CallReport 3 Instalação CallReport 2.0 3.1 Pré-Requisitos Após a instalação completa do software, faz-se necessária a verificação seguida de configuração bem como a reinicialização do computador. Antes de iniciar a instalação, verifique: • Se o micro a ser utilizado é compatível com as especificações do CallReport: – Configuração mínima de PC: – Processador: 1,7 GHz – Memória RAM: 512 Mbytes – Disco Rígido: 20 Gbytes. Especificações CallReport – Número de “Sites”: 5 – Concessionárias cadastradas por “Site”: 2 – Tráfego de bilhetes: 4000 bilhetes por hora – Instâncias de “Interface com Central Telefônica”: 5 – Instâncias de “Interface com Usuário”: 5 – Configuração máxima de PC: – Processador: 3,06 GHz – Memória RAM: 3 Gbytes – Disco Rígido: 40 Gbytes. Especificações CallReport – Número de “Sites”: 20 – Concessionárias cadastradas por “Site”: 4 – Tráfego de bilhetes: 7000 bilhetes por hora – Instâncias de “Interface com Central Telefônica”: 20 – Instâncias de “Interface com Usuário”: 12 • Se a impressora está instalada e configurada no Windows. • Se a rede está instalada (caso a instalação seja em rede). • Se a resolução do micro é de pelo menos 800 x 600. • Se o Internet Explorer está instalado. 3.2 Parte I : Instalando o Produto Passo 1
  • 22. A30808-X5226-V121-01-V419 20 Manual do Usuário CallReport O diretório raiz do CD de instalação do Call Report versão 2.0 contém um arquivo chamado setup.exe. Após clicar duas vezes nesse arquivo, a instalação será iniciada. Figura 3.1 Necessidade de instalação da Máquina Virtual Java. Figura 3.2 Extração da Máquina Virtual Java do instalador
  • 23. A30808-X5226-V121-01-V419 21 Manual do Usuário CallReport Figura 3.3 Aceitação do contrato Figura 3.4 Instalação da máquina virtual Java
  • 24. A30808-X5226-V121-01-V419 22 Manual do Usuário CallReport Figura 3.5 Fim da Instalação da máquina virtual Java Figura 3.6 Tela de inicialização do InstallShield (Padrão)
  • 25. A30808-X5226-V121-01-V419 23 Manual do Usuário CallReport Figura 3.7 Tela de inicial (Padrão) Figura 3.8 Tela Inicial de Instalação O instalador do banco de dados é apresentado. Passo 2 Clique em Procurar e acesse a pasta MSDE, a partir do diretório de instalação do Call Report e clique em OK. O botão Instalação do MSDE será habilitado. Passo 3
  • 26. A30808-X5226-V121-01-V419 24 Manual do Usuário CallReport Se necessário, clique em Procurar e especifique o caminho da instalador do MSDE. Figura 3.9 Selecionar Diretório de Instalação do MSDE É solicitado ao usuário que informe uma senha para o usuário “sa” do banco de dados: Figura 3.10 Configuração de senha do SQL Server Passo 4
  • 27. A30808-X5226-V121-01-V419 25 Manual do Usuário CallReport Clique em Instalar MSDE e aguarde. O botão Criar Banco de Dados será habilitado. Figura 3.11 Instalação do MSDE
  • 28. A30808-X5226-V121-01-V419 26 Manual do Usuário CallReport Figura 3.12 Tela de Instalação do MSDE Isso fará com que seja instalado o servidor de banco de dados Microsoft MSDE 2000. Não é necessária nenhuma configuração, pois isso já é feito internamente. Após a instalação do Servidor de Banco de Dados, caso o sistema solicite um reset no computador, deverá ser clicado em Não. O reset será solicitado no final da instalação do Call Report. Após a instalação do Servidor de Banco de Dados (ou se já tiver um instalado na máquina), o Group box “Criação do Banco de Dados” será habilitado (ver figura 3.13) para que o usuário crie os bancos de dados utilizados pelo Call Report versão 2.0. Deverá ser informado um diretório válido contendo o arquivo chamado i • Caso o cliente já possua um SQL Server (ou MSDE) em sua rede: ele deverá levar o CD de instalação do CR para a máquina do SQL Server e lá executar a aplicação MSDE Installer para a criação dos bancos. No momento da instalação do Call Report, o cliente não precisaria mais executar esse passo na instalação.
  • 29. A30808-X5226-V121-01-V419 27 Manual do Usuário CallReport “database_script_create_file.sql” que contém os scrips de criação dos bancos e suas integridades referenciais (diretório raiz do CD de instalação). Figura 3.13 Figura após a instalação do MSDE (ou se já tiver um instalado na máquina). Passo 6 Clique em Criar Banco de Dados. A Tela de login será apresentada. Digite usuário “sa” e senha “callreport” ( a mesma configurada no passo anterior) Uma mensagem de confirmação da instalação do banco de dados será apresentada. Clique OK seguido de Fechar para prosseguir a instalação. Figura 3.14 Login do SQL Server
  • 30. A30808-X5226-V121-01-V419 28 Manual do Usuário CallReport Após esse procedimento, o usuário terá instalado em sua máquina um Servidor de Banco de Dados MSDE 2000 e todos os bancos de dados necessários para o funcion- amento do Call Report versão 2.0. Ele será direcionado novamente para a tela de insta- lação do MSDE. Figura 3.15 Tela de finalização da criação dos bancos de dados Clicando em “Fechar”, o usuário será direcionado novamente para o InstallShield. Passo 7 Na sequência, a tela de instalação mostra que será iniciada a cópia dos arquivos do programa CallReport 2.0 no computador. Clique Avançar. Figura 3.16 Instalação do CallReport 2.0
  • 31. A30808-X5226-V121-01-V419 29 Manual do Usuário CallReport Passo 8 Aceite o contrato de licença para prosseguir a instalação. Clique Avançar. Figura 3.17 Contrato de licença Passo 9
  • 32. A30808-X5226-V121-01-V419 30 Manual do Usuário CallReport O CallReport comunica os aplicativos que serão instalados. Clique em Avançar. Figura 3.18 Aplicativos Passo 10 Digite o nome da empresa detentora da licença e clique Avançar. Figura 3.19 Nome da empresa Passo 11
  • 33. A30808-X5226-V121-01-V419 31 Manual do Usuário CallReport Confirme ou altere o diretório em que o programa será instalado. Clique Avançar Figura 3.20 Diretório de Destino Passo 12 Selecione o tipo de instalação. Se optar por 2 – Customizado, vá para o Passo 12, caso opte por outra instalação, pule para o Passo 13. 1. Sistema Completo -> Instala – Servidor de Tarifação; – Gerador de Relatórios; – Interface com a Central Telefônica; – Interface com Aplicação Externa (SLIP); – Interface de Manutenção; 2. Customizado -> usuário seleciona os componentes que deseja. 3. CR Interface com o usuário -> somente a Interface com o usuário. Pode ser insta- lado em diversos microcomputadores. 4. CR PBX Front -> Somente a Interface com a Central Telefônica. Pode ser instalado somente no microcomputador que possui interface com a Central Telefônica.
  • 34. A30808-X5226-V121-01-V419 32 Manual do Usuário CallReport 5. CR Manutenção -> Somente o aplicativo de Backup e Restore deve ser instalado no mesmo computador do SQL Server. Figura 3.21 Selecionar o tipo da instalação Passo 13 Selecione os componentes a serem instalados e clique em Avançar. Figura 3.22 Seleção de Componentes Passo 14
  • 35. A30808-X5226-V121-01-V419 33 Manual do Usuário CallReport Selecione o menu a ser instalado na barra de tarefas do Windows e clique em Avançar. Figura 3.23 Selecionar Menu Passo 15 Clique novamente em Avançar para confirmar as opções de instalação. Figura 3.24 Confirmação de Instalação Passo 16 Informe o nome do computador onde está instalado o SQL Server e senha “callreport” do usuário “sa”.
  • 36. A30808-X5226-V121-01-V419 34 Manual do Usuário CallReport O sistema informará que os dados foram atualizados com sucesso. Figura 3.25 Login no SQL Server Passo 17 A tela de controle de licenças será apresentada. Figura 3.26 Controle de Licenças a) Digite os dados de licença do produto. Estes dados podem ser obtidos no cd de instalação. b) Clique em obter Identificador de Instalação. c) Através do site de Controle de licenças, http://extranet.siemens.com.br/icne/licencas/Px00000.asp. obtenha a chave de desbloqueio da configuração. d) Insira a chave (CTRL+C, CTRL+V). e) Clique em Liberar Produto.
  • 37. A30808-X5226-V121-01-V419 35 Manual do Usuário CallReport Caso a chave esteja correta, o CallReport será liberado e a instalação prosseguirá. Figura 3.27 Validação da chave de desbloqueio com sucesso. Aguarde a finalização da instalação. Ao final de todo o processo, confirme o restart do computador para que a instalação seja concluída. Passo 18 Aguardas até o final da cópia dos arquivos. Figura 3.28 Tela de cópia dos arquivos.
  • 38. A30808-X5226-V121-01-V419 36 Manual do Usuário CallReport Figura 3.29 Tela de finalização da instalação. Recomenda-se reiniciar o computador. 3.3 Primeiros passos após a instalação do CallReport 2.0 Logo após a instalação da versão 2.0 há dois procedimentos possíveis: ou o usuário fará uma Migração de dados da versão 1.50 para 2.0 ou é apenas Uma instalação nova (sem migração de dados). Para cada um dos casos acima há um procedimento a ser seguido: 3.3.1 Uma instalação nova (sem migração de dados) a) Executar o Atualizador de Tarifas (CR Atualizador de Tarifas) para criar automatica- mente todas as localidades no CR. Iniciar -> Programas -> Siemens-Telecommuni- cations -> Siemens Call Report -> Utilitários -> CR Atualizador de Tarifas. b) Criar os sites através da Interface com o Usuário informando, para cada site, uma localidade de origem e um Identificador para o mesmo (máximo 8 caracteres). c) Executar novamente o CR Atualizador de Tarifas para atualizar as tabelas tarifárias dos sites recém-criados. Será atualizado também os feriados. d) Para cada site criado, configurar um PbxFront através do menu -> configuração -> pbxfront, informando o nome ou IP do computador que está o Servidor e o Identifi- cador do Site (que foi configurado no momento da criação do mesmo). Aqui é necessário digitar o Identificador exatamente igual ao criado pela IU, pois ao exec- utar o PbxFront, será feita uma autenticação no Servidor com base nesse identifi- cador. Se estiver errado, a comunicação não será estabelecida.
  • 39. A30808-X5226-V121-01-V419 37 Manual do Usuário CallReport e) Informar também o formato do bilhete com base no modelo da central e a forma de comunicação (Serial ou IP – cliente ou servidor). 3.3.2 Migração de dados da versão 1.50 para 2.0 a) Executar o CR Migrador de Dados. Iniciar -> Programas -> Siemens-Telecommuni- cations -> Siemens Call Report -> Utilitários -> CR Migrador de Dados. Será solici- tado ao usuário que informe um nome e um identificador para o site que está sendo migrado. b) Executar o Atualizador de Tarifas (CR Atualizador de Tarifas) para criar automatica- mente todas as localidades, operadoras, planos de tarifas e feriados. Iniciar -> Programas -> Siemens-Telecommunications -> Siemens Call Report -> Utilitários - > CR Atualizador de Tarifas. c) Para cada site criado, configurar um PbxFront através do menu -> configuração -> pbxfront, informando o nome ou IP do computador que está o Servidor e o Identifi- cador do Site (que foi configurado no momento da criação do mesmo). Aqui é necessário digitar o Identificador exatamente igual ao criado pela IU, pois ao exec- utar o PbxFront, será feita uma autenticação no Servidor com base nesse identifi- cador. Se estiver errado, a comunicação não será estabelecida. d) Informar também o formato do bilhete com base no modelo da central e a forma de comunicação (Serial, arquivo ou IP).
  • 40. A30808-X5226-V121-01-V419 38 Manual do Usuário CallReport 3.4 Configurações da Central Telefônica e PbxFront Acesse Start Menu >> All Programs >> Siemens Telecommunications >> Siemens Call- Report >> Interface com a Central Telefônica. Figura 3.30 Dados de Acesso aos Bilhetes de Central Telefônica Digite o IP da máquina onde está instalado o Servidor de Tarifação. Caso esteja na mesma máquina, pode-se utilizar o IP 127.0.0.1. O campo Site deve ser preenchido com o nome de até 8 dígitos cadastrado anterior- mente na Interface com o Usuário (por exemplo, “CITS”). O número de instâncias é a quantidade de terminais PbxFront a serem abertos na inicialização do computador. Deve-se configurar um terminal para cada Site cadastrado no sistema. Utilize o flag Acionar ao inicializar para que a PBX Front seja iniciado ao iniciar o Windows. Reinicie a Interface com a Central Telefônica após esta configuração inicial.
  • 41. A30808-X5226-V121-01-V419 39 Manual do Usuário CallReport 3.4.1 Configuração do Tipo do PABX Acesse Aplicação >> Bilhetagem >> Configurar e selecione o modelo da Central utili- zada (por exemplo, “HiPath 3000 Compacto”) e clique OK. Reinicie novamente a inter- face. Figura 3.31 Configuração do Tipo de Bilhetes
  • 42. A30808-X5226-V121-01-V419 40 Manual do Usuário CallReport 3.4.2 Configuração da Comunicação Acesse Aplicação >> Comunicação >> Configurar. Figura 3.32 Configuração de Comunicação com a Central Telefônica O CallReport 2.0 possibilita três modos de Bilhetagem de bilhetes: arquivo, TCP/IP e serial.
  • 43. A30808-X5226-V121-01-V419 41 Manual do Usuário CallReport 3.4.2.1 Tarifação por Arquivo Selecione o Tipo Arquivo. Figura 3.33 Bilhetagem por Arquivo Em seguida, defina se o sistema processará todos os arquivos de uma determinada pasta ou apenas um arquivo específico. É necessário que o arquivo a ser lido possua extensão .CDR e que os dados nele contido sejam exatamente os bilhetes no formato da central telefônica configurada anteriormente. Este arquivo será processado a um determinado intervalo de tempo a ser definido no campo Ciclo. O período mínimo entre um processamento e outro é de 10min. Para confirmar as configurações clique OK e reinicie a Interface com a Central Tele- fônica novamente.
  • 44. A30808-X5226-V121-01-V419 42 Manual do Usuário CallReport 3.4.2.2 Bilhetagem por Porta Serial Selecione o tipo Serial. Figura 3.34 Bilhetagem pela porta Serial Em seguida determine o dispositivo de entrada dos bilhetes (porta) e as configurações de velocidade e protocolo. A opção PADRÃO configura a porta COM1 como default e habilita o CTS e DTR, na configuração de controle de fluxo por hardware. 3.4.2.3 Tarifação por TCP/IP Selecione o tipo TCP/IP. Na comunicação TCP/IP, o PbxFront pode trabalhar de duas maneiras: • Servidor -> O PABX envia o bilhete ao Tarifador. Neste caso, programa-se o PbxFront para monitorar determinada porta. • Cliente -> O PbxFront abre uma sessão de comunicação com o PABX no endereço IP e porta configurados. Cadastre a porta correspondente, de acordo com o equi- pamento a ser conectado. Por exemplo, porta 5000 para o Hipath 3000 e porta 1202
  • 45. A30808-X5226-V121-01-V419 43 Manual do Usuário CallReport para o endereço 192.0.2.3 , AtlanticLan, do Hipath 4000. Clique OK. Reinicie a Interface com a Central Telefônica novamente. Figura 3.35 Bilhetagem por TCP/IP 3.5 Configurações Básicas do Programa Iniciando o CallReport Para iniciar a “interface com o Usuário” deve-se verificar se os módulos “Servidor” e “PbxFront” estão carregados. Quando o CallReport é corretamente instalado ele automaticamente inicia o módulo “Servidor” através da pasta “Iniciar” do Windows. Este módulo carrega automaticamente os demais módulos responsáveis pelo correto funcionamento do CallReport. Estes módulos são: • Servidor- Módulo responsável pela integração da base de dados com a “Interface do Usuário” e também com o módulo “Gerador de Relatórios”. • PbxFront- Módulo responsável pela interface de conexão para a coleta dos bilhetes, via LAN, serial ou arquivo, entre Servidor e PABX.
  • 46. A30808-X5226-V121-01-V419 44 Manual do Usuário CallReport Caso seja iniciada a “Interface com o Usuário” sem antes ter inicializado o módulo “Servidor”, será mostrada a janela abaixo: Figura 3.36 Mensagem de erro IU Esta janela também é mostrada quando é digitado o nome do micro “Servidor” errado, para uma instalação em Rede. Tópicos deste capítulo: • Iniciando a Interface com o Usuário Veja também: • Iniciando o Módulo Servidor Manualmente 3.6 Iniciando a Interface com o Usuário Uma vez que os módulos “Servidor”, “PbxFront” estejam carregados, siga os passos abaixo para iniciar a “Interface com o Usuário” do CallReport. Passo 1 a) Clique no botão “Iniciar”, localizado na “Barra de Tarefas”. b) Clique na opção “Programas”. c) Clique na pasta “Siemens Telecommunications” “Siemens CallReport” (nome padrão da instalação do CallReport). d) Clique na opção “Interface com o Usuário”. i • O CallReport utiliza a interface padrão do usuário do Windows. Este manual presume que o usuário do sistema esteja familiarizado com as operações básicas do ambiente Windows. Para informações adicionais sobre as funções do ambiente Windows, recorra ao Guia do Usuário do Windows. i • Eventualmente pode ser necessário iniciar o módulo “Servidor” manual- mente.
  • 47. A30808-X5226-V121-01-V419 45 Manual do Usuário CallReport Passo 2 a) O campo Servidor é preenchido automaticamente pelo CallReport com o nome do último acessado. b) Digite no campo “Usuário” o nome do usuário previamente cadastrado no CallRe- port. O usuário inicial é “user”; c) Digite no campo “Senha” a senha de acesso deste usuário previamente cadastrada no CallReport. A senha inicial é “master”. d) Clique no botão “OK”. Figura 3.37 Tela de logon 3.6.1 Iniciando o Módulo Servidor Manualmente Quando for necessário iniciar os módulos “Servidor”, e “PbxFront” e “Gerador de Rela- tórios”, siga os passos abaixo: Passo 1 a) Clique no botão “Iniciar”, localizado na “Barra de Tarefas”. b) Clique na opção “Programas”. c) Clique na pasta “Siemens Telecommunications” “Siemens CallReport”. d) Clique na opção “Servidor de Tarifação”. Passo 2 a) Clique no botão “Iniciar”, localizado na “Barra de Tarefas”. b) Selecione “Todos os Programas”. c) Selecione a opção “Siemens Telecommunications” “Siemens CallReport”. d) Clique na opção “Interface com a Central Telefônica”. Passo 3 a) Aguarde o carregamento completo dos módulos “Servidor” e “PbxFront”. b) Minimize as janelas destes módulos. i • Não é recomendável excluir o usuário user + master do banco de dados.
  • 48. A30808-X5226-V121-01-V419 46 Manual do Usuário CallReport Recomenda-se excluir este usuário logo após cadastrar o usuário administrador do sistema. Figura 3.38 Iniciando a Interface com o usuário i • Quando o CallReport é iniciado pela primeira vez o nome do usuário padrão, bem como a sua senha são: Usuário = user Senha = master
  • 49. A30808-X5226-V121-01-V419 47 Manual do Usuário CallReport Figura 3.39 Janelas dos Módulos do Servidor CallReport 3.6.2 Finalizando o CallReport O CallReport normalmente não é finalizado, já que podem ocorrer chamadas fora do expediente. Caso realmente seja necessário desligar o micro com o CallReport é necessário seguir os seguintes passos abaixo: Passo 1 a) Maximize o módulo “Servidor”, localizado na “Barra de Tarefas”. b) Feche o módulo Servidor. Passo 2 a) Confirme o fechamento do servidor clicando no botão “Sim”. Passo 3 a) Confirme novamente o fechamento do servidor clicando no botão “OK”. Passo 4 a) Clique no botão “Iniciar”, localizado na “Barra de Tarefas”. b) Clique na opção “Desligar”. c) Assinale a opção “Desligar o Computador”. d) Desligue a chave do micro somente após a mensagem “Seu computador já pode ser desligado com segurança”.
  • 50. A30808-X5226-V121-01-V419 48 Manual do Usuário CallReport Figura 3.40 Finalizando o Servidor do CallReport e os demais módulos i • O CallReport utiliza a interface padrão do usuário do Windows. Este manual presume que o usuário do sistema esteja familiarizado com as operações básicas do ambiente Windows. Para informações adicionais sobre as funções do ambiente Windows, recorra ao Guia do Usuário do Windows.
  • 51. A30808-X5226-V121-01-V419 49 Manual do Usuário CallReport 4 O ambiente do CallReport O CallReport assemelha-se muito com o Explorer do Windows. Na figura abaixo são mostrados todos os itens da tela principal. Botão para minimizar o CallReport ; Botão para maximizar o CallReport ; Botão para fechar o CallReport ; Barra de Ferramentas (Tool Bar) ; Menu Principal ; Nome do usuário utilizando o CallReport ; Pastas Explorer do CallReport; Barra de Status (Status Bar); 4.1 Interface de Usuário A figura seguinte mostra a janela principal da Interface com usuário (Call Report IU). Figura 4.1 Estrutura da janela principal A- Barra de menus B- Barra de ferramentas C- Lista de pastas - um grupo de subpastas ordenadas segundo complexidade e obje- tivos D- Ítens das pastas - ítens da pasta atual E- Explorer F - Barra de Estado
  • 52. A30808-X5226-V121-01-V419 50 Manual do Usuário CallReport 4.2 O Explorer do CallReport Os passos abaixo mostram a maneira correta de se iniciar o Explorer do CallReport. Existem duas maneiras de iniciar o Explorer do CallReport: – Para acessar o Explorer do CallReport pelo Menu de Opções, siga os passos abaixo: a) Clique na opção “Aplicação”. b) Clique na opção “Explorer” – Para acessar o Explorer do CallReport pela Barra de Ferramentas, siga os passos abaixo: a) Clique no botão . A Pasta Sistema A pasta sistema é responsável em agrupar todas as demais pastas do CallReport. As pastas vinculadas a pasta sistema são: • A Pasta Relatórios • A Pasta Sites • A Pasta Localidades • A Pasta Usuários 4.2.1 A Pasta Relatórios A pasta Relatórios é responsável em agrupar os seguintes itens: • Relatórios Prontos • Requisição de Relatórios 4.2.1.1 Relatórios Prontos A pasta Relatórios Prontos é responsável em agrupar todos os relatórios solicitados ao CallReport. Uma vez pronto o relatório, este pode ser visualizado, impresso ou excluído através desta pasta. Veja também: • Como Visualizar um Relatório Pronto • Como Imprimir um Relatório Pronto • Como Excluir um Relatório Pronto Como Visualizar um Relatório Pronto • Nível de Acesso mínimo requerido: 2 Para visualizar um relatório pronto, siga os passos abaixo: Passo 1 a) Abra o Explorer do CallReport. b) Clique duas vezes na pasta “Sistema” c) Clique duas vezes na pasta “Relatórios”. d) Clique na pasta “Relatórios Prontos”. Passo 2
  • 53. A30808-X5226-V121-01-V419 51 Manual do Usuário CallReport a) Clique em um dos títulos (“Tipo”, “Requisitado em”, “Recebido em”, “Tamanho”, “Resultado” ou “Usuário”) dos “Itens de Relatórios Prontos” para colocar a listagem em ordem crescente. Passo 3 Serão listados todos os relatórios prontos do CallReport. a) Após localizar o relatório desejado, com o botão direito do mouse clique sobre ele. b) Clique na opção “Visualizar”. Passo 4 a) Veja o tópico Explorando o Relatório para conhecer os recursos para sua utilização. Figura 4.2 Visualizar um Relatório Como Imprimir um Relatório Pronto • Nível de Acesso mínimo requerido: 2 Para imprimir um relatório pronto, siga os passos abaixo: Passo 1 a) Abra o Explorer do CallReport. b) Clique duas vezes na pasta “Sistema” c) Clique duas vezes na pasta “Relatórios”. d) Clique na pasta “Relatórios Prontos”. Passo 2 i • Clicando novamente no mesmo botão o sistema colocará em ordem decrescente.
  • 54. A30808-X5226-V121-01-V419 52 Manual do Usuário CallReport a) Clique em um dos títulos (“Tipo”, “Requisitado em”, “Recebido em”, “Tamanho”, “Resultado” ou “Usuário”) dos “Itens de Relatórios Prontos” para colocar a listagem em ordem crescente. Passo 3 Serão listados todos os relatórios prontos do CallReport. a) Após localizar o relatório desejado, com o botão direito do mouse clique sobre ele. b) Clique na opção “Imprimir”. Figura 4.3 Imprimir Relatório Como Excluir um Relatório Pronto • Nível de Acesso mínimo requerido: 2 Para excluir um relatório pronto, siga os passos abaixo: Passo 1 a) Abra o Explorer do CallReport. b) Clique duas vezes na pasta “Sistema” c) Clique duas vezes na pasta “Relatórios”. d) Clique na pasta “Relatórios Prontos”. Passo 2 i • Clicando novamente no mesmo botão o sistema colocará em ordem decrescente. • É possível imprimir um relatório dentro da opção visualizar. Desta maneira, o relatório pode ser analisado antes de ser impresso.
  • 55. A30808-X5226-V121-01-V419 53 Manual do Usuário CallReport a) Clique em um dos títulos (“Tipo”, “Requisitado em”, “Recebido em”, “Tamanho”, “Resultado” ou “Usuário”) dos “Itens de Relatórios Prontos” para colocar a listagem em ordem crescente. Passo 3 Serão listados todos os relatórios prontos do CallReport. a) Após localizar o relatório desejado, com o botão direito do mouse clique sobre ele. b) Clique na opção “Excluir”. c) Dependendo da configuração do usuário, o CallReport poderá pedir a confirmação de exclusão.Veja o item “4.2.7“ - “A Pasta Usuários” da página 174 Figura 4.4 Excluir um Relatório Pronto 4.2.1.2 Requisição de Relatórios A pasta requisição de relatório é responsável em agrupar os seguintes tipos de relató- rios: • Tarifação • Configuração • Manutenção Para solicitar um relatório, proceda da seguinte maneira: a) Clique com o botão direito do mouse na pasta Requisição de Relatórios b) Selecione Requisitar Relatórios. Figura 4.5 Requisitar Relatório c) Selecione na janela da esquerda o tipo de relatório desejado. Figura 4.6 Tela de Requisição de Relatórios d) Especifique na janela da direita quais os filtros a serem aplicados no relatório e) Clique no botão Gerar i • Clicando novamente no mesmo botão o sistema colocará em ordem decrescente.
  • 56. A30808-X5226-V121-01-V419 54 Manual do Usuário CallReport f) O Relatório será gerado na pasta Relatórios Prontos Figura 4.5 Requisitar Relatório Figura 4.6 Tela de Requisição de Relatórios 4.2.1.3 Filtros para os Relatórios O PABX envia bilhetes sobre todas as chamadas para o CallReport. Para que o usuário possa ter um relatório com os dados que lhe interessam, são utilizados os filtros de rela- tórios. i • Nem todos os relatório dispõem de todos os filtros. Atente para a descrição do relatório
  • 57. A30808-X5226-V121-01-V419 55 Manual do Usuário CallReport Guia Principal Esta guia é composta de 4 seções. Figura 4.7 Guia Principal – Site -> Deve ser informado o site que deve gerar o relatório. – Intervalo de data e hora -> Nesta seção o usuário seleciona a partir de que data e hora e até que data e hora devem constar bilhetes no relatório – Início -> Data e hora do início dos bilhetes – Fim -> Data e hora do fim dos bilhetes – Botão Período -> Se o usuário quiser, ao invés de especificar uma data e hora de ínicio e fim, pode especificar um período. Por exemplo: Semana passada. – Turno -> Nesta seção, o usuário especifica quais horas do dia serão utilizadas para gerar o relatório. Por exemplo: Gerar um relatório com as chamadas realizadas entre as 14:00 e as 18:00. Este período estará compreendido dentro do Intervalo de Data e Hora. – Início -> Hora de início do período. – Fim -> Hora de fim de período – Botão O Dia Todo ->Configura para pegar bilhetes das 00:00:00 até as 23:59:59 – Itens do Relatório -> Alguns tipos de relatórios permitem que o usuário especifique quantos itens devem constar. Por exemplo: Relatório de Ligações de Maior Custo. O usuário pode solicitar o relatório especificando que deseja ver a 10 ligações de maior custo. – Limitar -> Marcar para poder limitar a quantidade de itens no relatório. Se deixado em branco, o CallReport vai gerar o relatório com todos os bilhetes do período especificado. – Quantidade -> número de itens a serem mostrados, se o flag Limitar for habili- tado.
  • 58. A30808-X5226-V121-01-V419 56 Manual do Usuário CallReport Guia Organização Esta guia é composta de 3 seções. Figura 4.8 Guia Organização i • Quando um site é alterado na guia "Principal", todos os itens relacio- nados ao site anterior (como ramais, empresas, etc) são resetados.
  • 59. A30808-X5226-V121-01-V419 57 Manual do Usuário CallReport – Empresa/Divisão Organizacional -> Nesta seção o usuário pode filtrar o relatório por empresa, ou por uma divisão organizacional da empresa. Por exemplo: Somente divisão de Telecomunicações. Figura 4.9 Seção Empresa da Guia Organização – Centro de Custos -> Filtrar por um determinado Centro de Custos da Empresa. Veja também Centro de Custos – Filtro-> Nesta seção é possível ao usuário filtrar pelo dispositivo usado pelo cliente para fazer a chamada: – Ramais – Atendentes – Grupo de Troncos
  • 60. A30808-X5226-V121-01-V419 58 Manual do Usuário CallReport – Troncos Figura 4.10 Seção Filtro da Guia Organização Guia PIN A guia PIN tem duas funções diferentes. Nos relatórios de ramais ela é utilizada para encaminhar para os ramais as chamadas feitas com o PIN. Exemplo: O usuário do ramal 5000 tem um PIN 0005. Ele faz uma chamada a partir do ramal 3000. O usuário pode bilhetar esta chamada por PIN ou por ramal. Para que esta chamada apareça como sendo feita pelo ramal 5000, o usuário deve usar o campo Redirecionar Chamadas de PIN para Ramal. A outra função da Guia PIN é filtrar os bilhetes do relatório pelo PIN.
  • 61. A30808-X5226-V121-01-V419 59 Manual do Usuário CallReport O campo Filtro PIN, disponibiliza as opções que podem ser usadas para determinar os bilhetes de chamadas que serão considerados no processamento do relatório. Figura 4.11 Guia PIN da Requisição de Relatórios – PIN -> determina qual o número de identificação privado (PIN) deve ser utilizado para o processamento do relatório; – Filtrar PINs pelo número -> determina quais números deverão ser pesquisados nos PINs disponíveis com o objetivo de serem utilizados para o processamento do relatório;
  • 62. A30808-X5226-V121-01-V419 60 Manual do Usuário CallReport Guia Tipo Nesta guia o usuário pode filtrar os bilhetes através de características da chamada. Figura 4.12 Guia Tipo da Requisição de Relatórios – Tipo de chamada ->Através deste campo, o usuário pode filtrar as chamadas através do tipo da chamada. Exemplo: Somente bilhetes de chamadas de saída. – Entrante, quando o receptor da chamada é um elemento da central telefônica monitorada (ramal ou atendente) e o originador (tronco) um elemento de uma rede de telefonia pública ou privada. – Sainte, quando o originador (ramal ou atendente) pertence à central telefônica e o receptor (tronco) é um ponto externo em alguma rede de telefonia pública ou privada. – Tandem, quando a central telefônica é usada apenas como elemento de passagem de uma ligação telefônica. Neste caso, receptor e originador são troncos de outra central telefônica. – Interna, quando o receptor (ramal ou atendente) e o originador (ramal ou aten- dente) pertencem à mesma central telefônica. – Categoria da chamada -> Através deste campo os usuário podem filtrar os bilhetes pela categoria da chamada. Exemplo: somente chamadas locais e celulares. As categorias existentes são: – Local; – Regional; – Interurbana; – Internacional; – Celular Local; – Celular Interurbano; – Linha privada; – Serviço; – Grátis;
  • 63. A30808-X5226-V121-01-V419 61 Manual do Usuário CallReport – Chamada a cobrar. – Atendimento -> define qual chamada deve ser considerada no processamento do relatório. – Chamadas atendidas; – Não atendidas; – Todas as chamadas; – Código de acesso -> determina que apenas os bilhetes de chamadas realizadas a partir de um determinado código de acesso sejam usados no processamento de relatórios (ver Códigos de Área de Acesso). – Filtros -> disponibiliza as opções que podem ser usadas para determinar os bilhetes de chamadas que serão considerados no processamento do relatório. – Localidade -> determina o nome da localidade de interesse no processamento do relatório (ver A Pasta Localidades); – Lista de Números Especiais -> determina qual das listas de números especiais deve ser usada para o processamento do relatório.; – Excluir lista de números especiais -> determina qual das listas cujos números especiais devem ser excluídos do processamento do relatório; – Número Discado -> determina o número externo discado ou a localidade em liga- ções saintes; – Número de A -> determina o número de identificação do assinante na rede de telefonia pública em ligações entrantes. Guia Custo Através da guia Custo, o usuário pode filtrar os itens do relatório pelo custo da chamada e também se foi feita num horário considerado caro. Figura 4.13 Guia Custo da Requisição de Relatórios – Limite de custo -> determina o valor mínimo e o valor máximo do custo total de uma chamada para que a mesma seja considerada no processamento de um rela- tório.
  • 64. A30808-X5226-V121-01-V419 62 Manual do Usuário CallReport – Chamada iniciada em horário -> determina que o processamento do relatório deve considerar apenas as chamadas classificadas como iniciadas em horário de tarifas: – Econômicas; – Normal; – Comercial. Esta classificação depende da faixa da escala de tempo que compreende o horário de início da chamada. – Custo Total -> permite a requisição de relatório que considere apenas as chamadas com custo total: – Reduzido; – Tarifário; – Acrescido. O cálculo do custo total da chamada considera a aplicação de todos os fatores de custo relacionados aos participantes da chamada sobre o valor do custo tarifário calculado. Os fatores de custos aplicados podem estar vinculados aos equipamentos participantes da chamada, aos ramais e ao PIN. Guia Tempo Com a guia Tempo o usuário pode filtrar os bilhetes pelo tempo de atendimento e tempo de duração da chamada. Figura 4.14 Guia Tempo da Requisição de Relatórios – Tempo de espera -> define a necessidade de considerar para o processamento do relatório apenas chamadas com tempo de espera definido dentro de determinados limites. – Duração da chamada -> determina o valor mínimo e o valor máximo da duração total de uma chamada para que a mesma seja considerada no processamento de um relatório.
  • 65. A30808-X5226-V121-01-V419 63 Manual do Usuário CallReport Guia Sigilo A guia Sigilo, disponibiliza as opções que podem ser usadas para manter sigilo de um número discado ou omitir um bilhete requisitado por ramais possuidores de sigilo. Figura 4.15 Guia Sigilo da Requisição de Relatórios – Omitir Bilhete -> determina se o bilhete deve ser omitido ou não, para os bilhetes de chamadas requisitados por ramais possuidores de sigilo de bilhete de chamada. A quebra deste tipo de sigilo somente pode ser requisitada por Supervisores ou Administradores do sistema CallReport. – Mascarar Número discado -> determina se a máscara de sigilo de número discado deve ser mantida ou não, para os bilhetes de chamadas requisitados por ramais possuidores de sigilo de número discado. A quebra do sigilo somente pode ser requisitada por Supervisores ou Administradores do sistema CallReport.
  • 66. A30808-X5226-V121-01-V419 64 Manual do Usuário CallReport Guia Lista Telefônica / Lista Telefônica Detalhada A guia lista telefônica só é utilizada nos relatórios de Lista Telefônica e Lista Telefônica Detalhada. Ela tem os seguintes campos: Figura 4.16 Guia Lista Telefônica da Requisição de Relatórios – Empresa / Divisão Organizacional -> é indicado o nome da empresa / divisão organizacional usadas para determinar quais bilhetes de chamadas serão conside- rados no processamento do relatório. As divisões organizacionais hierarquicamente subordinadas também serão consideradas. – Centro de Custos -> selecionar centro de custo usado para definir os bilhetes que reportam chamadas executadas por elementos pertencentes ao centro de custo especificado. – Ordenar por -> disponibiliza as opções de Nome, Número, Empresa/Divisão Orga- nizacional ou Centro de Custos que devem ser usados para ordenar o relatório. – Caixa de verificação Manter sigilo -> do ramal, permite que ramais cadastrados com esta esta opção sejam omitidos ou não deste relatório.
  • 67. A30808-X5226-V121-01-V419 65 Manual do Usuário CallReport Guia Lista de PINs Associados Esta guia está associada ao relatório de configuração Lista de Pins Associados e tem os seguintes campos: Figura 4.17 Guia Lista de PINs Associados – Empresa / Divisão Organizacional -> é indicado o nome da empresa / divisão organizacional usadas para determinar quais bilhetes de chamadas serão conside- rados no processamento do relatório. As divisões organizacionais hierarquicamente subordinadas também serão consideradas. – Centro de Custos -> selecionar centro de custo usado para definir os bilhetes que reportam chamadas executadas por elementos pertencentes ao centro de custo especificado. – Filtro -> disponibiliza as opções de ramais, atendentes ou ramais e atendentes que devem ser usados para determinar os bilhetes de chamadas que serão conside- rados no processamento do relatório. – Ordenar por -> disponibiliza as opções de Nome, Número, Empresa / Divisão Orga- nizacional ou Centro de Custos que devem ser usados para ordenar o relatório. – Caixa de verificação Manter sigilo do ramal -> permite que ramais cadastrados com esta esta opção sejam omitidos ou não deste relatório.
  • 68. A30808-X5226-V121-01-V419 66 Manual do Usuário CallReport Guia Lista de PINs Esta guia está associada ao Relatório Lista de PINs. Figura 4.18 Guia Lista de PINs Associados – Ordenar por -> disponibiliza as opções de Nome, Número, Empresa / Divisão Organizacional ou Centro de Custos que devem ser usados para ordenar o rela- tório. – Caixa de verificação Manter sigilo do ramal -> permite que ramais cadastrados com esta esta opção sejam omitidos ou não deste relatório. Guia Geral Esta guia está associada aos relatórios de manutenção. Nela o usuário filtra os registros armazenados no HD. – Códigos de Processamento -> permite reportar os bilhetes com um determinado tipo de resultado de processamento. É possivel selecionar "Todos os Bilhetes", "Bilhetes Abortados", ou com um Códigos de Processamento específico, conforme Tabela 1. – Início -> informe a data e a hora de início do período desejado para este relatório. – Intervalo de Data e Hora -> informe a data e a hora final do período desejado para este relatório. – Registros -> selecione os registros de bilhetes que contém a informação a ser reportada. É mostrado abaixo uma tabela com informações de todos os registros. – Caixa de verificação Exibir Registros Excluídos -> permite incluir no relatório os registros que foram compactados. Tabela 4.1 Códigos de Processamento Resultado Código Descrição Sem Erro 00 O processamento do bilhete foi concluído com sucesso. Reservado 01 Valor reservado para o sistema.
  • 69. A30808-X5226-V121-01-V419 67 Manual do Usuário CallReport Data do PABX inválida 02 O processamento do bilhete foi abortado porque a data de início da chamada reportada pelo PABX no bilhete não pôde ser entendida e traduzida. O sistema a substitui pelo valor default de 01/01/1970 ou o bilhete é adicionado ao log de bil- hetes com erro de tradução. Hora do PABX inválida 03 O processamento do bilhete foi abortado porque a hora de inicío de chamada reportada pelo PABX no bilhete não pôde ser entendida e traduzida. O sistema a substitui pelo valor default de 22:00:00 ou o bilhete é adicionado ao log de bil- hetes com erro de tradução. Duração da chamada inválida 04 O processamento do bilhete foi abortado porque a duração da chamada reportada pelo PABX no bilhete não pôde ser entendida e traduzida. O sistema a susbstitui pelo valor default de 0 segundos ou o bilhete é adicionado ao log de bil- hetes com erro de tradução. Tabela Tarifária ou degrau inexis- tente 05 O processamento do bilhete foi abortado porque não foi encontrado um degrau de tabela tarifária associado à locali- dade atingida pela chamada a partir do número discado. Vigência inexistente 06 O processamento do bilhete foi abortado porque para a data de realização da chamada telefônica não foi encontrado cadastro de existência de tarifas no sistema. Tronco não configurado 07 O processamento do bilhete foi abortado porque a identifi- cação de tronco utilizado para a realização da chamada não é conhecida pelo sistema. Esta identificação foi catalogada automaticamente na área de dispositivos não cadastrados. Localidade não configurada 08 O processamento do bilhete foi abortado porque não foi iden- tificada uma localidade para o número discado reportado pelo bilhete. Localidade não Associada 09 O processamento do bilhete foi abortado porque a localidade identificada pelo número discado não está associada a uma tabela tarifária. Escala de tempo inexistente 10 O processamento do bilhete foi abortado porque não existe uma escala de tempo definida para o dia de semana em que foi executa a chamada. Faixa inexistente 11 O processamento do bilhete foi abortado porque não existe uma faixa na escala de tempo que defina os parâmetros para a hora em que foi executada a chamada. Dia de semana não associado 12 O processamento do bilhete foi abortado porque o dia de semana em que foi executada a chamada não possui uma escala de tempo para reger as suas 24 horas. Faixa não definida 13 O processamento do bilhete foi abortado porque para o momento do dia em que a chamada foi executada não existe definição da faixa que especifica os valores de tarifa a serem aplicados. Custo de LP inexistente 14 O processamento do bilhete foi abortado porque não foram definidos os custos associados à linha privada utilizada. Ramal ou atendente não config- urado 15 O cálculo do custo tarifário da chamada telefônica foi exe- cutado, mas o sistema não conhece a identificação de ramal e atendente reportada. Esta identificação foi catalogada na área de dispositivos não cadastrados. O bilhete não contribui para nenhum relatório de tarifação do sistema baseado em unidade organizacional.
  • 70. A30808-X5226-V121-01-V419 68 Manual do Usuário CallReport 4.2.1.4 Tipos de Relatórios Tarifação Os tipos de relatórios possíveis de serem emitidos através da opção tarifação são divi- didos em quatro grupos: • Custo de Chamadas • Custo de Serviços • Custo de Acessos • Tráfego Custo Os relatórios de custos são aqueles utilizados para determinar o custo total de uma chamada, seja por um ramal ou por um setor da empresa. Também é possível a emissão de relatórios para totalizar os custos durante um determinado período. Os tipos de relatórios de custo possíveis de serem emitidos são divididos em três grupos: • Custo de Chamadas – Conta Telefônica – Conta Telefônica Detalhada – Detalhado por Ramal – Detalhado por PIN – Detalhado por Ramal / PIN – Ligações de Maior Custo – Ligações de Maior Duração PIN não configurado 16 O cálculo do custo tarifário da chamada foi executado, mas o sistema não conhece o valor indicado como PIN. Código da Concessionária não configurado 17 A chamada efetuada apresenta um código de concessionária que não está configurado no sistema. Reservado 18 Valor reservado para o sistema. Reservado 19 Valor reservado para o sistema. Inconsistência de Data/Hora 20 A data/hora do PABX e do PC diferem de um valor maior do que o máximo especificado para o sistema. O bilhete foi pro- cessado pelo sistema, mas sua informação não é consid- erada segura e deve ser analisada pelo administrador do sistema. O bilhete não contribui para nenhum relatório de tarifação do sistema. Reservado 21 Valor reservado para o sistema. Reservado 22 Valor reservado para o sistema. Bilhete editado 23 O bilhete teve seu conteúdo alterado através do Editor de Registro e deve ser submetido ao processo de retarifação. Tabela de Prefixos não encon- trada 24 Não foi encontrada uma tabela de prefixos para o bilhete recebido. Vigência da Tabela de Prefixos não encontrada 25 Não foi encontrada uma tabela de prefixos com vigência vál- ida para a data especificada no bilhete recebido. Prefixo não encontrado 26 O número discado do bilhete recebido não apresenta nen- hum dos prefixos de discagem da tabela de prefixos especi- ficada. Número mínimo de dígitos não atingido 27 O número discado do bilhete não atingiu o número mínimo de dígitos definido para o correspondente prefixo de discagem na tabela de prefixos.
  • 71. A30808-X5226-V121-01-V419 69 Manual do Usuário CallReport • Custo de Serviços – Centro de Custos – Organizacional de Custos – Organizacional de Custos Detalhado – Resumo de Custos por Ramal – Resumo de Custos por PIN • Custo de Acessos – Números com Maior Custo – Números com Maior Ocupação – Números mais Freqüentes – Lista de Números Especiais Custo de Chamadas – Conta Telefônica – Conta Telefônica Detalhada – Detalhado por Ramal – Detalhado por PIN – Detalhado por Ramal / PIN – Ligações de Maior Custo – Ligações de Maior Duração Conta Telefônica Este relatório é gerado conforme a ordem cronológica do início de execução das chamadas. O relatório mostra as Chamadas Saintes e Chamadas Entrantes completadas, isto é, chamadas com duração diferente de zero. As guias deste relatório são: – Principal – Organização – Tipo – Custo – Tempo O relatório apresenta os seguintes campos: • Data e hora - Momento em que a chamada foi iniciada. • Duração - É o tempo total da conversação estabelecida através da chamada em hora, minuto e segundo. • Espera - Determina o tempo total de espera pelo atendimento da chamada. O valor é dado em segundos. • Tipo - Classifica a chamada como uma operação de chamada entrante, sainte, interna ou tandem. • Origem - Define o dispositivo da central telefônica caracterizado como originador da chamada. Se for uma ligação entrante ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um atendente. • PIN - Determina o número de identificação privado (PIN) utilizado para executar uma chamada. • Destino - Dispositivo da central telefônica caracterizado como destino da chamada. Se for uma ligação sainte ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um atendente. • Código de acesso - Código de acesso utilizado para a captura do tronco de uma ligação sainte.
  • 72. A30808-X5226-V121-01-V419 70 Manual do Usuário CallReport • Custo Total - Custo total calculado para a chamada. • Número discado - Neste campo aparece o número discado pelo originador da chamada para uma ligação sainte ou o número de A que identifica um usuário de uma rede pública para uma ligação entrante. • Localidade - Define o nome da localidade destino identificada a partir do número discado ou o nome da localidade de origem identificada a partir do número de A. Conta Telefônica Detalhada Este relatório é gerado conforme a ordem cronológica do início de execução das chamadas. Comparado com o relatório Conta Telefônica, ele acrescenta os campos categoria da chamada, custo Tarifário e o campo $. O relatório mostra as Chamadas Saintes e Chamadas Entrantes completadas, isto é, chamadas com duração diferente de zero. As guias de requisição deste relatório são: – Principal – Organização – Tipo – Custo – Tempo O relatório apresenta os seguintes campos: • Data e hora - Momento em que a chamada foi iniciada. • Duração - É o tempo total da conversação estabelecida através da chamada em hora, minuto e segundo. • Espera - Determina o tempo total de espera pelo atendimento da chamada. O valor é dado em segundos. • Tipo - Classifica a chamada como uma operação de chamada entrante, sainte, interna ou tandem. • Origem - Define o dispositivo da central telefônica caracterizado como originador da chamada. Se for uma ligação entrante ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um atendente. • PIN - Determina o número de identificação privado (PIN) utilizado para executar uma chamada. • Destino - Dispositivo da central telefônica caracterizado como destino da chamada. Se for uma ligação sainte ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um atendente. • Código de acesso - Código de acesso utilizado para a captura do tronco de uma ligação sainte. • Custo Total - Custo total calculado para a chamada. • Número discado - Neste campo aparece o número discado pelo originador da chamada para uma ligação sainte ou o número de A que identifica um usuário de uma rede pública para uma ligação entrante. • Categoria da chamada - Define a categoria da chamada como: Local, Celular Local, Celular DDD, Interurbana Nacional (DDD), Interurbana Internacional (DDI) ou Privada. • $ - Na coluna $, as chamadas são classificadas conforme: O horário de aplicação de tarifas em – Econômico, – Normal ou – Comercial, considerando-se o momento de início da chamada;
  • 73. A30808-X5226-V121-01-V419 71 Manual do Usuário CallReport O custo total da chamada levando em consideração se o cálculo que foi efetuado utilizou apenas a tarifa básica da tabela tarifária correspondente ou se o mesmo efetuou Acréscimos ou Descontos. Chamadas entrantes ou realizadas via linha privada, apresentam no campo $ a letra "N". • Custo Tarifário - Custo da chamada calculado conforme a programação da tabela tarifária associada à localidade atingida pelo número discado. • Localidade - Define o nome da localidade destino identificada a partir do número discado ou o nome da localidade de origem identificada a partir do número de A. Detalhado por Ramal Este relatório reporta as ligações de todos os ramais. As ligações são ordenadas crono- logicamente a partir da data / hora reportada como momento de início da chamada. As ligações executadas através de um número de identificação privado (PIN) não são computadas neste relatório. Os custos são atribuídos ao proprietário do PIN e podem ser verificados no Relatório Detalhado por PIN. O relatório mostra as Chamadas Saintes e Chamadas Entrantes completadas, isto é, chamadas com duração diferente de zero. As guias de requisição deste relatório são: – Principal – Organização – Tipo – Custo – Tempo – PIN Os bilhetes de chamada são agrupados por ramal, e cada grupo começa com a seguinte informação: • Ramal - Número que identifica o Ramal ou Atendente no sistema. • Nome - Nome do usuário do ramal. • Empresa / Divisão Organizacional - Empresa / Divisão Organizacional para o qual serão debitados os custos telefônicos do ramal. • Para cada bilhete de chamada, são apresentados os seguintes campos: • Data e hora - Momento em que a chamada foi iniciada. • Duração - É o tempo total da conversação estabelecida através da chamada em hora, minuto e segundo. • Espera - Determina o tempo total de espera pelo atendimento da chamada. O valor é dado em segundos. • Tipo - Classifica a chamada como uma operação de chamada entrante, sainte, interna ou tandem. • Origem - Define o dispositivo da central telefônica caracterizado como originador da chamada. Se for uma ligação entrante ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um atendente. • Destino - Dispositivo da central telefônica caracterizado como destino da chamada. Se for uma ligação sainte ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um atendente. • Código de acesso - Código de acesso utilizado para a captura do tronco de uma ligação sainte. • Custo Total - Custo total calculado para a chamada.
  • 74. A30808-X5226-V121-01-V419 72 Manual do Usuário CallReport • Número discado - Neste campo aparece o número discado pelo originador da chamada para uma ligação sainte ou o número de A que identifica um usuário de uma rede pública para uma ligação entrante. • Localidade - Define o nome da localidade destino identificada a partir do número discado ou o nome da localidade de origem identificada a partir do número de A. Ao final da lista de chamadas realizadas por um determinado ramal, existe um campo chamado Sub-Total que totaliza o custo de todas as ligações efetuadas por um deter- minado ramal. Detalhado por PIN Este relatório reporta as ligações agrupadas de acordo com os números de PIN como originadores da chamada. As ligações são ordenadas cronologicamente a partir da data / hora reportada como momento de início da chamada. O relatório mostra apenas as Chamadas Saintes e completadas, isto é, chamadas com duração diferente de zero. As guias de requisição deste relatório são: – Principal – PIN – Tipo – Custo – Tempo Para cada bilhete de chamada, são apresentados os seguintes campos: • Data e hora - Momento em que a chamada foi iniciada. • Duração - É o tempo total da conversação estabelecida através da chamada em hora, minuto e segundo. • Origem - Define o dispositivo da central telefônica caracterizado como originador da chamada. Se for uma ligação entrante ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um atendente. • Destino - Dispositivo da central telefônica caracterizado como destino da chamada. Se for uma ligação sainte ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um atendente. • Código de acesso - Código de acesso utilizado para a captura do tronco de uma ligação sainte. • Custo Total - Custo total calculado para a chamada. • Número discado - Neste campo aparece o número discado pelo originador da chamada para uma ligação sainte ou o número de A que identifica um usuário de uma rede pública para uma ligação entrante. • Localidade - Define o nome da localidade destino identificada a partir do número discado ou o nome da localidade de origem identificada a partir do número de A. Detalhado por Ramal / PIN Este relatório reporta as ligações agrupadas de acordo com os números de PIN asso- ciados aos ramais como originadores da chamada. As ligações são ordenadas crono- logicamente a partir da data / hora reportada como momento de início da chamada. O relatório mostra apenas as Chamadas Saintes e Chamadas Entrantes completadas, isto é, chamadas com duração diferente de zero. As guias de requisição deste relatório são: – Principal – PIN
  • 75. A30808-X5226-V121-01-V419 73 Manual do Usuário CallReport – Tipo – Custo – Tempo – Sigilo Para cada bilhete de chamada, são apresentados os seguintes campos: • Data e hora - Momento em que a chamada foi iniciada. • Duração - É o tempo total da conversação estabelecida através da chamada em hora, minuto e segundo. • Espera - Determina o tempo total de espera pelo atendimento da chamada. O valor é dado em segundos. • Tipo - Classifica a chamada como uma operação de chamada entrante, sainte, interna ou tandem. • Origem - Define o dispositivo da central telefônica caracterizado como originador da chamada. Se for uma ligação entrante ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um atendente. • Destino - Dispositivo da central telefônica caracterizado como destino da chamada. Se for uma ligação sainte ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um atendente. • Código de acesso - Código de acesso utilizado para a captura do tronco de uma ligação sainte. • Custo Total - Custo total calculado para a chamada. • Número discado - Neste campo aparece o número discado pelo originador da chamada para uma ligação sainte ou o número de A que identifica um usuário de uma rede pública para uma ligação entrante. • Localidade - Define o nome da localidade destino identificada a partir do número discado ou o nome da localidade de origem identificada a partir do número de A. Ao final da lista de chamadas realizadas por um determinado ramal, existe um campo chamado Sub-Total que totaliza o custo de todas as ligações efetuadas por um deter- minado ramal. Ligações de Maior Custo Este relatório fornece uma lista com as chamadas que apresentaram o maior custo tele- fônico, não necessariamente com a maior duração. O relatório mostra apenas as Chamadas Saintes e completadas, isto é, chamadas com duração diferente de zero. As guias de requisição deste relatório são: – Principal – Organização – Tipo Os campos deste relatório são: • Data e hora - Momento em que a chamada foi iniciada. • Duração - É o tempo total da conversação estabelecida através da chamada em hora, minuto e segundo. • Espera - Determina o tempo total de espera pelo atendimento da chamada. O valor é dado em segundos. • Tipo - Classifica a chamada como uma operação de chamada entrante, sainte, interna ou tandem.
  • 76. A30808-X5226-V121-01-V419 74 Manual do Usuário CallReport • Origem - Define o dispositivo da central telefônica caracterizado como originador da chamada. Se for uma ligação entrante ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um atendente. • PIN - Determina o número de identificação privado (PIN) utilizado para executar uma chamada. • Destino - Dispositivo da central telefônica caracterizado como destino da chamada. Se for uma ligação sainte ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um atendente. • Código de acesso - Código de acesso utilizado para a captura do tronco de uma ligação sainte. • Custo Total - Custo total calculado para a chamada. • Número discado - Neste campo aparece o número discado pelo originador da chamada para uma ligação sainte ou o número de A que identifica um usuário de uma rede pública para uma ligação entrante. • Localidade - Define o nome da localidade destino identificada a partir do número discado ou o nome da localidade de origem identificada a partir do número de A. Ligações de Maior Duração Este relatório fornece uma lista com as chamadas que apresentaram maior duração de conversação, não necessariamente com o maior custo. O relatório mostra as Chamadas Saintes e Chamadas Entrantes completadas, isto é, chamadas com duração diferente de zero. As guias de requisição deste relatório são: – Principal – Organização – Tipo Campos do relatório: • Data e hora - Momento em que a chamada foi iniciada. • Duração - É o tempo total da conversação estabelecida através da chamada em hora, minuto e segundo. • Espera - Determina o tempo total de espera pelo atendimento da chamada. O valor é dado em segundos. • Tipo - Classifica a chamada como uma operação de chamada entrante, sainte, interna ou tandem. • Origem - Define o dispositivo da central telefônica caracterizado como originador da chamada. Se for uma ligação entrante ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um atendente. • PIN - Determina o número de identificação privado (PIN) utilizado para executar uma chamada. • Destino - Dispositivo da central telefônica caracterizado como destino da chamada. Se for uma ligação sainte ou tandem é um tronco, caso contrário é um ramal ou um atendente. • Código de acesso - Código de acesso utilizado para a captura do tronco de uma ligação sainte. • Custo Total - Custo total calculado para a chamada. • Número discado - Neste campo aparece o número discado pelo originador da chamada para uma ligação sainte ou o número de A que identifica um usuário de uma rede pública para uma ligação entrante. • Localidade - Define o nome da localidade destino identificada a partir do número discado ou o nome da localidade de origem identificada a partir do número de A.
  • 77. A30808-X5226-V121-01-V419 75 Manual do Usuário CallReport Custo de Serviços – Centro de Custos – Organizacional de Custos – Organizacional de Custos Detalhado – Resumo de Custos por Ramal – Resumo de Custos por PIN Centro de Custos Este relatório relaciona para cada Centro de Custos de uma empresa o volume e o custo de suas chamadas discriminando-os conforme sua categoria (Local, Regional, Interurbana, etc.). O relatório mostra apenas as Chamadas Saintes e completadas, isto é, chamadas com duração diferente de zero. As guias de requisição deste relatório são: – Principal – Organização – Tipo Os campos deste relatório são: • Centro de Custos - Nome que identifica o centro de custos de uma determinada empresa. • Custo - Custo total das chamadas executadas pelos ramais pertencentes a deter- minado centro de custos agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Internacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total. • Volume - Quantidade de chamadas executadas pelos ramais pertencentes a deter- minado centro de custos agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Internacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total. • Duração - Duração total das chamadas executadas pelos ramais pertencentes a determinado centro de custos agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Internacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total. Organizacional de Custos Este relatório relaciona para cada Divisão Organizacional de uma Empresa o volume, a duração e o custo de suas chamadas discriminando-os conforme sua categoria (Local, Regional, Interurbana, etc.). As guias de requisição deste relatório são: – Principal – Organização – Tipo Os campos deste relatório são: • Divisão Organizacional - Nome que identifica a unidade organizacional na estrutura da empresa. • Custo - Custo total das chamadas executadas pelos ramais da divisão organizaci- onal agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Inter- nacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total.
  • 78. A30808-X5226-V121-01-V419 76 Manual do Usuário CallReport • Volume - Quantidade de chamadas executadas pelos ramais da divisão organizaci- onal agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Inter- nacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total. • Duração - Duração total das chamadas executadas pelos ramais da divisão organi- zacional agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Internacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total. Organizacional de Custos Detalhado Este relatório relaciona para cada Divisão Organizacional de uma Empresa o volume, a duração e o custo de suas chamadas discriminando-os conforme sua Categoria (Local, Regional, Interurbana, etc.). O relatório mostra apenas as Chamadas Saintes e completadas, isto é, chamadas com duração diferente de zero. As guias de requisição deste relatório são: – Principal – Organização – Tipo Os campos deste relatório são: • Divisão Organizacional - Nome que identifica a unidade organizacional na estrutura da empresa. • Custo - Custo total das chamadas executadas pelos ramais da divisão organizaci- onal agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Inter- nacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total. • Volume - Quantidade de chamadas executadas pelos ramais da divisão organizaci- onal agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Inter- nacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total. • Duração - Duração total das chamadas executadas pelos ramais da divisão organi- zacional agrupados conforme categoria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Internacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total. Resumo de Custos por Ramal Este relatório relaciona para cada ramal o volume, duração e o custo de suas chamadas discriminando-os conforme sua Categoria (Local, Regional, Interurbana, etc.). O rela- tório mostra apenas as Chamadas Saintes e completadas, isto é, chamadas com duração diferente de zero. As guias de requisição deste relatório são: – Principal – Organização – PIN – Tipo Os campos deste relatório são: • Ramal - Número que identifica o Ramal ou Atendente no sistema. • Nome - Nome do usuário do ramal. • Nível Organizacional - Nível organizacional para o qual serão debitados os custos telefônicos do ramal. • Custo - Custo total das chamadas executadas pelo ramal agrupados conforme cate- goria em Local, Regional, Serviço, Interurbana, Internacional, Celular Local, Celular Interurbana, Linha Privada e Total.