Usando conceitos da PNL, presence coach, feedback construtivo, vamos percorrer alguns caminhos que levam a comunicação, como os filtros interpostos, as percepções e as sensações da escuta.

1. Workshop de Comunicação

3. E a comunicação começa...

4. Você sabia que...

5. O conto do Jardim e da Horta

7. Agenda de hoje
- Escuta com empatia (aplicação de ferramenta para definição da escuta)
- Sistemas representacionais (como as pessoas percebem a comunicação: visuais, auditivos e
sinestésicos) e testes
- Perguntas poderosas (níveis neurológicos de Dilts)
- Roda da Vida
- A grande Jornada

8. Escuta com Empatia

10. Rapport

18. Realidade externa Filtros
• Audição
Visão
Gustação
Olfato
Cinestesia
Omissão
Generalização
Distorção
Valores
Crenças
Decisões
Memórias
Metaprogramas

19. Sistemas representacionais
O mapa não é o território!!!

20. • http://www.pnlbr.com.br/testes/sistemas01.p
hp
• http://www.pagnez.com/sistema_representac
ional.php

21. O Visual
Faz uso da visão para obter e reter informações predominantemente.
Percebe coisas ímpares que outros não percebem no ambiente.
Aprende as coisas vendo, cria uma imagem imediata
O visual se distrai facilmente e pensa em ritmo rápido.
Sempre verifica o que há ao seu redor
Passa de um tema a outro com facilidade.
Com pouca informação conseguem fazer generalizações rapidamente.
Conceito geral, pouco detalhista
É ágil em organizar coisas por visualizar um conceito rapidamente.
Usam de gestos ao falar e falam apressadamente e de maneira confusa,
Possuem memória fotográfica,
dão respostas breves e
tem dificuldade em repetir instruções orais.
Gostam de escrever e desenhar e prestam pouca a tenção nas falas.

22. O Visual
Você pode vislumbrar esta possibilidade?
É preciso ver além do horizonte.
Eu não me vejo realizando tal tarefa.
Tudo parece mais claro agora.
Ele é uma pessoa iluminada.

23. O Auditivo
Aprende ouvindo.
Tem prazer em ouvir as pessoas.
Ruídos de fundo e estímulos auditivos atrapalham sua concentração e aprendizado.
As pessoas auditivas fixam seus olhos em um determinado ponto e seus pensamentos
ocorrem em velocidade moderada ao processarem uma informação.
Absorvem os sons a sua volta e não percebem as modificações visuais ao seu redor.
São em sua maioria organizadas, necessitam de informações detalhadas e de instrução
para realizarem uma tarefa. Repetem várias vezes para si próprios o que devem
memorizar.
Concentram-se em uma coisa por vez. Não gostam de temas desordenados. Possuem
vocabulário amplo, se expressam com clareza e não gesticulam muito ao falar.
Costumam ouvir uma pergunta, repetir em sua mente e respondem para elas mesmas
antes de responderem em voz alta. Uma pessoa auditiva consegue desfrutar do silêncio.

24. O Auditivo
Há ruídos em nossa relação.
Isso não me soou muito bem.
Posso ouvir mais sobre?
Fale mais pausadamente para que eu
compreenda o que diz.

25. O Cinestésico
Abraços, apertos de mão, sentir as pessoas, sentir-se, esse é o cinestésico.
Tem coordenação motora grossa ou fina em esportes, artes cênicas e no controle dos movimentos
do corpo e manipulação de objetos com destreza.
Aprende facilmente fazendo ou executando,
Guia-se pela experiência motora.
Não gostam de serem impedidos de locomover-se ou de fazerem algo.
Seus pensamentos ocorrem em um ritmo lento e tendem a olhar para baixo quando estão
processando informações recebidas.
São mais focalizadas em si, conscientes do clima ao seu redor e parecem inconscientes da atividade
visual. Se organizam gradualmente de forma criativa e divergente. Em sua maioria chegam a
conclusões diferentes dos demais.
São muito intuitivos e valorizam o ambiente e a participação, por perceberem as coisas através do
corpo e da experimentação. Necessitam de movimento e atividade para pensarem e não se
importam com a ordem das coisas.
Falam pausadamente, gesticulam bastante e são impacientes para ouvir por preferirem a ação.
Privilegiam o toque e a aproximação das pessoas. Preferem atividades e movimentação.
Percebem facilmente o ambiente e mobiliário incômodo, bem como frio e calor.
Não costumam manter contato visual ao falar e descrevem o que tem feito concentrando-se na
ação. Ocasionalmente caminham e gesticulam para se lembrar das coisas.

26. O Cinestésico
Ouvir isso me proporciona uma sensação
muito agradável.
É possível sentir o resultado desta ação.
Isso está me cheirando mal.
Gosto de abraçar as boas causa que me
trazem

27. O Digital
Pessoas que ouvem e entendem, perguntam muito e necessitam de muitas
informações e fatos para se articularem.
Têm diálogos internos profundos e diante de ideias e programas optam pela
lógica. Possuem uma grande capacidade analítica.
São capazes de montar uma história estruturada com a informação recebida para
o seu aprendizado. Processam informação falando consigo mesmas.
Geralmente o digital pensa conversando interiormente e tendem a ser racionais e
lógicos.
Criam estruturas visuais e informacionais sobre o que está sendo dito e não
parecem conscientes de modificações no plano visual. São pessoas que estão
conversando, se mexendo e dialogando consigo mesmas ao mesmo tempo.
Realizam constantemente autoanálises e equacionam consequências para cada
decisão.
Têm dificuldade para leitura por longos períodos de tempo e ao conseguir pesam
no que farão no minuto seguinte.

28. O Digital
O quanto isso é importante?
Detalhe mais esta informação.
Qual a base/fonte desta informação?
Meu sistema funciona da seguinte
maneira…

30. Feedback construtivo
..DocumentsPIPELINEfeedbacksM
odelo de Feedback.docx

31. BROUGHT TO YOU BY
FEEDBACK

32. Poderosa ferramenta para o
interrelacionamento das
equipes das familias, dos
casais

33. So how do you help your
team grow without hurting
any feelings? Take a look at
these tips from the women of
Connect on how to keep the
office from turning tense.

34. Esteja disponível . "Feedback é vital para o desenvolvimento pessoal e
promover um ambiente de trabalho colaborativo. Quando as linhas de
comunicação estão abertas, é fácil de dar feedback
Nancy Von Borzestowski, Director Clinical Operations

35. Faça um feedback positivo . " Aproveitar as oportunidades para reconhecer
pequenos sucessos leva o motivação extrisenca e projeta alguem sobre o
mau desempenho . "
Diane Baranello, Career Coach, Speaker, Corporate Trainer

36. Ouça primeiro . " Eu quero saber como posso ajudá-los a ter sucesso em
seus papéis , porque é uma " ganha-ganha " situação para todos. Encorajo-
os a me dizer maneiras pelas quais eles podem melhorar em determinadas
áreas. Certifique-se que sua equipe sabe que você apoiá-los e queremos que
eles sejam bem sucedidos. "
Lisa Marie Bast, Public & Media Relations

37. Ensine os membros da equipe de se auto- avaliar. "Eu uso a três perguntas com a
minha equipe : O que funciona? Onde você pega seu fôlego ? O que você vai fazer
diferente no futuro? Na maioria das vezes , eles já sabem as áreas que precisam para
trabalhar e isso abre-se a ouvir o meu feedback adicional.
Karen Stevens, SPHR, Senior HR Professional & Business Partner

38. Peça permissão antes. "Eu começo perguntando: " Posso dar-lhe algum feedback? ' .
Geralmente as pessoas dizem "sim" , mas às vezes eles dizem "não" e isso é OK.
Pedindo permissão pode parecer incomum , mas parece que dá origem a uma
conversa que as pessoas querem ouvir. "
Carolyn Warren, Cyber Investigator

39. Creamcheese (pouquinho) para suavizar o golpe . "Eu dou feedback no modelo
sanduíche elogio : apontar o que eles fizeram bem , dá as áreas de melhoria , com
orientações claras como melhorar nessa área , e depois acabam por resumir os pontos
fortes de seu desempenho.
Kasey Varner, Contributing Writer

40. Evite generalizações. " Seja específico , dar exemplos e sempre dar crédito
para um bom trabalho. "
Alina Kaiser, MBA Candidate University of Chicago Booth School of Business

41. Seja orientador da solução. " Ouvir muito e sempre começar
com algo positivo. Tente oferecer uma solução. "
Carrie Curley, Owner, Curley Design Group

42. Be conscious of non-verbal cues. “My physical demeanor can come
off aggressive or defensive at times and that is not good. I have
avoided several conflicts by changing my body language.”
Monica Northington, Freelance Makeup Artist

43. Choose your words wisely. “Positive or negative feedback should
always be honest and delivered with respect. If the feedback process
itself lacks integrity then employees will disengage.”
Bridget Sarikas, VP at Right Advisory LLC

44. Be solution oriented. “Listen a lot and always start with
something positive. Try to offer a solution as well.”
Carrie Curley, Owner, Curley Design Group

45. Níveis Neurológicos de Dilts

52. Roda da Vida

55. A Grande Jornada

58. https://www.youtube.com/watch?v
=3KgpEru9lhw

59. Sonhe

60. Planeje-se

61. Instrumentalize-se