Este documento fornece informações sobre como pesquisar e monitorar presença online em redes sociais e infraestrutura de TI. Ele discute ferramentas para analisar menções, canais, influenciadores e concorrência em plataformas como YouTube, blogs, Facebook, Twitter e Foursquare. Também fornece dicas para criar planos de contingência e lidar com crises de relações públicas online.