O documento apresenta a arquitetura referencial de interoperação dos sistemas informatizados do governo, incluindo a evolução das arquiteturas de TI e metodologias de avaliação de serviços. Destaca a integração entre diferentes sistemas, catalogação de serviços e a necessidade de padronização de processos. Além disso, enfatiza a importância da qualidade dos serviços através de notas atribuídas por gestores.