O documento discute a importância do engajamento do consumidor e da inovação no varejo moderno, destacando a necessidade de criar experiências positivas tanto para clientes quanto para colaboradores. Salienta que a lealdade do cliente não é determinada apenas pelo preço, mas pela criação de valor através de um serviço de qualidade e conexão com a comunidade. Além disso, aborda os desafios do varejo brasileiro, como a economia da atenção e a necessidade de um gerenciamento eficaz da informação.

1. VISÃO
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2. O PODER DO CONSUMIDOR
Engajamento
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3. REIVENTANDO O VAREJO DE RUA PARA ENCARAR O SÉCULO 21
Rebecca Minkoff
Fashion designer
Rebecca Minkoff
ENGAJAMENTO COM
OS CONSUMIDORES.
HOSPITALIDADE NA LOJA FISICA E VIRTUAL
Candace Nelson Founder
and pastry chef Sprinkles
Cupcakes
Rick Caruso
CEO Caruso Affiliated
Blake W.
Nordstrom
Presidente da
Nordstrom
CRIAR
AMBIENTES
SAUDÁVEIS.
SENSO DE
COMUNIDADE.
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4. PARA CADA
CLIENTE SAIR
DA LOJA COM
UM SORRISO
Volte
sempre
Consumidores e empregados podem fazer escolhas e compartilham valores similares.
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5. A MAIS NOTÁVEL ESTRATÉGIA DE
GESTÃO IRÁ FRACASSAR SEM A
ADESÃO E O COMPROMETIMENTO
DOS COLABORADORES.
As lojas da Sprinkles Cupcakes sempre está inserida nas comunidades locais.
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6. VALOR
RELEVÂNCIA
SERVIÇO PARA O CLIENTE.
Não é o preço
que determina
a lealdade do
cliente.
Trazer o consumidor junto durante a sua jornada.
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7. CRESCIMENTO COM
RENTABILIDADE
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8. CRESCIMENTO
SUSTENTÁVEL
DIFICULDADE DE CRESCER NO LONGO PRAZO
E LUCRATIVIDADE
CRESCER DE MODO SUSTENTÁVEL E LUCRATIVO.
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9. 1
Vender produtos
de alto valor agregado
com grande inovação
embarcada e
diferenciação.
2
Optar por estratégias de
base, com preços baixos,
ou simplesmente,
commodities.
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10. AUMENTO DA PRODUTIVIDADE – MENOS
CUSTOS ENVOLVIDOS
Crescimento com lucro
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=

11. INOVE OU MORRA,
MAS NÃO MORRA INOVANDO
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12. TODA EMPRESA VAREJISTA DEVE EMPENHAR-SE EM CRIAR UM
PROCESSO SISTEMÁTICO DE INOVAÇÃO.
PROCESSOS PARA INOVAÇÃO.
VOCÊ ESTÁ FAZENDO ISSO CERTO?
VANTAGEM COMPETITIVA:
INFORMAÇÃO É UM
RECURSO IMPRESCINDÍVEL
melhor gerência de informações de
mercado, do cliente e de fornecedores
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13. ENTREGAR VALOR ALÉM DA OFERTA
MULTICANALIDADE
ENTENDER QUE O CLIENTE PODE (E SE AINDA NÃO PODE, IRÁ A MÉDIO PRAZO),
EXERCER O SEU PODER DE COMPRA A QUALQUER HORA E EM QUALQUER LUGAR.
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14. BIG DATA
2,5 milhões de novos
dados são gerados
diariamente no
mundo
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15. INFORMAÇÃO É O BEM MAIS VALIOSO
RECURSO NATURAL
DESAFIO:
GARIMPAR A INFORMAÇÃO – CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA
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16. O CONSUMIDOR QUER E
QUER AGORA.
Não importa o canal.
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17. Acompanhar a evolução do consumidor
para identificar onde está o valor na
perspectiva dele.
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18. DESAFIOS
PARA O
VAREJO
BRASILEIRO
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19. CRIAÇÃO
DEFESA
DISSEMINAÇÃO
DE VALORES JUSTOS PARA
COLABORADORES E CONSUMIDORES.
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RESULTADOS
EXPRESSIVOS A
LONGO PRAZO.

20. COMO
ENFRENTÁ-LAS?
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21. ECONOMIA
DA ATENÇÃO
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22. • Marketing é igual a
consumidor.
• Gerar valor para o cliente
e extrair parte deste valor
para a companhia.
• Busca pela experiência
customizada.
• Busca pela indulgência (o
consumidor quer mais não
o melhor).
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23. • Recompensa pelo seu
dinheiro e não um “fardo”.
• O consumidor está
disponível para comprar o
tempo todo.
• Está disponível para se
relacionar a cada minuto.
• Ao mesmo tempo sua
atenção diminui, porque
hoje ele tem a chance de
renovar estímulos a todo
instante graças às
plataformas digitais.
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24. “
Existe mercado para todo mundo”
É SOMENTE
UM SENSO
COMUM.
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.

25. OBRIGADO.
Jacques Meir
Diretor de Conhecimento
e Inteligência de Negócios
jacques@gpadrao.com.br
gpadrao.com.br
portalnovarejo.com.br
(11) 3125 2244
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