O documento discute a criação de um método para estimar o valor de implementações do ITIL. Apresenta uma revisão da literatura sobre análises de investimento e abordagens para quantificar benefícios. Descreve dois estudos de caso utilizando o método proposto para estimar o valor do processo de gestão de incidentes em uma organização e de múltiplos processos correlacionados.
O documento discute os benefícios da adoção da metodologia ITIL. Apresenta quatro categorias de benefícios (para o negócio, financeiros, de inovação e para os usuários) e exemplifica cada uma delas com processos específicos da ITIL. Destaca que a adoção correta dos processos e práticas da ITIL pode melhorar a eficiência dos processos de negócio, reduzir custos e promover a inovação de forma controlada e alinhada aos objetivos da organização.
1) O documento descreve o método Lúmine SafeChain para gestão de processos de negócio.
2) O método envolve definir processos, selecionar indicadores, gerenciar mudanças e alcançar maturidade por meio de registros e controles.
3) O objetivo é materializar a gestão de processos orientada a objetivos de negócio e melhoria contínua.
O documento discute a metodologia Lean Six Sigma para reduzir desperdícios em empresas de serviços. Ele afirma que os custos dos serviços são inflacionados por até 80% de desperdícios e que a Lean Six Sigma pode ajudar a maximizar resultados eliminando esses fatores.
O documento discute os conceitos fundamentais da contabilidade de custos e contabilidade analítica. Apresenta a importância destes sistemas de informação para a gestão das organizações e tomada de decisões. Explica a diferença entre a contabilidade geral, que mede resultados globais, e a contabilidade analítica, que permite medir e analisar custos, proveitos e resultados de forma desagregada.
Este documento discute a importância da gestão de serviços de TI (ITSM) para as organizações. Primeiro, destaca que as TI são cada vez mais importantes para as organizações e devem ajudá-las a reduzir custos e prestar serviços de forma eficaz. Em seguida, enfatiza que as TI devem dar o seu melhor para ajudar as organizações durante períodos de recessão, olhando para além de apenas ajustes mínimos. Por fim, discute que a gestão de serviços pode ajudar a reduzir custos das TI
Logística, transporte, infra-estrutura e aspectos gerais do setor de base flo...Instituto Besc
O documento descreve uma metodologia para melhorar a intralogística na indústria de papel e celulose. A metodologia se baseia em três pilares: gestão compartilhada de resultados em tempo real, definição de regras entre clientes e fornecedores, e excelência operacional monitorada por indicadores. O processo de implantação é baseado no método DMAIC e visa definir times, escopo, cronograma e riscos do projeto.
O documento discute conceitos e mitos em torno da qualidade. A qualidade não é algo abstrato ou perfeito, mas sim o grau de atendimento das expectativas do cliente. Um sistema de qualidade envolve processos, documentação, auditorias e treinamento para garantir a satisfação do cliente.
O documento discute os benefícios da adoção da metodologia ITIL. Apresenta quatro categorias de benefícios (para o negócio, financeiros, de inovação e para os usuários) e exemplifica cada uma delas com processos específicos da ITIL. Destaca que a adoção correta dos processos e práticas da ITIL pode melhorar a eficiência dos processos de negócio, reduzir custos e promover a inovação de forma controlada e alinhada aos objetivos da organização.
1) O documento descreve o método Lúmine SafeChain para gestão de processos de negócio.
2) O método envolve definir processos, selecionar indicadores, gerenciar mudanças e alcançar maturidade por meio de registros e controles.
3) O objetivo é materializar a gestão de processos orientada a objetivos de negócio e melhoria contínua.
O documento discute a metodologia Lean Six Sigma para reduzir desperdícios em empresas de serviços. Ele afirma que os custos dos serviços são inflacionados por até 80% de desperdícios e que a Lean Six Sigma pode ajudar a maximizar resultados eliminando esses fatores.
O documento discute os conceitos fundamentais da contabilidade de custos e contabilidade analítica. Apresenta a importância destes sistemas de informação para a gestão das organizações e tomada de decisões. Explica a diferença entre a contabilidade geral, que mede resultados globais, e a contabilidade analítica, que permite medir e analisar custos, proveitos e resultados de forma desagregada.
Este documento discute a importância da gestão de serviços de TI (ITSM) para as organizações. Primeiro, destaca que as TI são cada vez mais importantes para as organizações e devem ajudá-las a reduzir custos e prestar serviços de forma eficaz. Em seguida, enfatiza que as TI devem dar o seu melhor para ajudar as organizações durante períodos de recessão, olhando para além de apenas ajustes mínimos. Por fim, discute que a gestão de serviços pode ajudar a reduzir custos das TI
Logística, transporte, infra-estrutura e aspectos gerais do setor de base flo...Instituto Besc
O documento descreve uma metodologia para melhorar a intralogística na indústria de papel e celulose. A metodologia se baseia em três pilares: gestão compartilhada de resultados em tempo real, definição de regras entre clientes e fornecedores, e excelência operacional monitorada por indicadores. O processo de implantação é baseado no método DMAIC e visa definir times, escopo, cronograma e riscos do projeto.
O documento discute conceitos e mitos em torno da qualidade. A qualidade não é algo abstrato ou perfeito, mas sim o grau de atendimento das expectativas do cliente. Um sistema de qualidade envolve processos, documentação, auditorias e treinamento para garantir a satisfação do cliente.
1) O documento discute a evolução da contabilidade de custos e sua importância na era do conhecimento.
2) Na era do conhecimento, é necessário captar, medir e registrar ativos intangíveis como conhecimento dos funcionários e ativos ambientais.
3) Há desafios em estabelecer critérios para avaliação de ativos intangíveis na contabilidade de custos.
1) O documento discute a evolução da contabilidade de custos e sua importância na era do conhecimento.
2) Na era do conhecimento, é necessário captar, medir e registrar ativos intangíveis como conhecimento dos funcionários e ativos ambientais.
3) Há desafios em estabelecer critérios para avaliação de ativos intangíveis na contabilidade de custos.
O documento discute os benefícios da abordagem ágil no desenvolvimento de software, comparando projetos ágeis e tradicionais. Apresenta evidências de que projetos ágeis tem maior taxa de sucesso e entregam mais valor ao cliente. Também discute a importância de indicadores financeiros e a estratégia de entrega contínua de valor para maximizar os resultados dos projetos.
Este documento apresenta um simulado de 40 perguntas sobre ITIL Foundation v3 para preparação para o exame. O simulado é semelhante ao exame real e requer acerto de 65% ou mais para sucesso. O exame ITIL V3 Foundation dura 60 minutos enquanto o V3 Bridge dura 30 minutos.
1. O documento apresenta os conceitos básicos de contabilidade de custos, incluindo terminologia, classificação de custos e o esquema básico da contabilidade de custos.
2. São descritos os tipos de custos como fixos, variáveis, diretos e indiretos e apresentados exemplos para ilustrar cada classificação.
3. Também são explicados os processos de controle e valoração de materiais diretos, mão-de-obra direta e custos indiretos de fabricação.
Slides utilizados durante a palestra virtual sobre Computação em nuvem e a ITIL. Assista o vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=WTpcmFQQ3VE
Mais vídeos e materiais sobre Cloud Computing: http://goo.gl/DooZif
01_Engenharia de Custos e Orçamento_Módulo III_3.2_Custeio ABC.pptxAllanSilva858230
O documento apresenta informações sobre o módulo de Análise e Controle de Custos e Orçamentos, com foco no tema Análise de Valor. Apresenta conceitos como Custeio Baseado em Atividade (ABC), definindo atividades, processos, funções e tarefas. Explica a metodologia ABC, suas vantagens, etapas de implantação e limitações.
Este documento discute a implementação de processos ITIL em uma empresa de construção civil. A consultoria recomenda a implementação de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Base de Conhecimento para melhorar a gestão de serviços de TI da empresa. A aplicação desses processos ITIL irá agregar qualidade e maturidade aos serviços de TI e beneficiar os objetivos de negócio da organização.
1) O documento discute os conceitos e práticas do framework ITIL, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço.
2) ITIL fornece orientação para provedores de serviços de TI sobre como fornecer serviços com qualidade, abordando processos, funções e habilidades.
3) Os principais benefícios do ITIL incluem entrega de valor ao cliente, medição e otimização de serviços de TI e melhoria das relações com os clientes.
O documento discute a análise e sistematização de processos de negócios, incluindo sua utilidade, influências, essência, definição, evolução e impacto da tecnologia da informação. Aborda também abordagens de melhoria de processos, exemplos, elementos, seleção, modelagem e documentação de processos.
Geração TEC - Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...Alan Carlos
ITIL é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI que promove a gestão focada no cliente. Define papéis como dono de processo, gerente de processo e profissional de processo para assegurar a realização dos processos. O gerenciamento de incidentes busca restaurar serviços rapidamente minimizando impactos, enquanto o gerenciamento de problemas visa identificar causas de incidentes e o gerenciamento de mudanças realiza mudanças de forma planejada e controlada.
O documento discute os desafios da gestão da continuidade de negócios em ambientes globalizados, propondo uma abordagem baseada em resiliência que integra avaliação de riscos, análise de impacto e ciclo de vida da gestão de continuidade. A empresa Rischio oferece uma plataforma unificada para apoiar as organizações a alcançarem maturidade nessa gestão e aumentar sua competitividade e resiliência aos riscos dos negócios.
O documento discute conceitos e sistemas de contabilidade de custos. Apresenta as evoluções históricas da contabilidade de custos e conceitos como gastos, investimentos, custos e despesas. Também aborda princípios contábeis, sistemas de custeio, classificações de custos e exemplos de rateio de custos indiretos entre produtos e departamentos.
Modelos E Ferramentas Para A GovernançA Em Ticguest10d13ab
O documento discute modelos e ferramentas para governança em TIC, incluindo Governança em TIC, CMM, PMBOK e BSC. Apresenta um estudo de caso sobre o Tribunal de Justiça do Estado de Sergipe e como aplicar governança em TIC nele, analisando seus sistemas de controle processual e monitoramento de projetos.
Seminário Aese - Conceitos teóricos do LSSPedrodosSantos
O documento descreve um seminário sobre Lean Six Sigma que ocorrerá em dois dias. A agenda inclui conceitos teóricos, definição de ferramentas, trabalhos de grupo, discussões de casos e implementação de processos Lean Six Sigma. O documento também explica os princípios e benefícios da metodologia Lean Six Sigma de melhoria contínua.
Keynote - Trilha Negócios (DevOps Summit Brasil 2016)Igor Abade
O documento discute as tendências e oportunidades em tecnologia digital. Ele destaca que:
1) A Internet das Coisas terá um valor econômico de US$ 1,9 trilhões em 2020 e aplicativos móveis gerarão receita de mais de US$ 77 bilhões em 2017.
2) Grandes empresas poderão obter um "dividendo de dados" de US$ 1,6 trilhão nos próximos 4 anos ao disponibilizar novos tipos de dados e análises para mais funcionários.
3) Agilidade empresarial é a principal raz
O documento descreve métodos de avaliação financeira de projetos agropecuários, incluindo fluxo de caixa, valor presente líquido (VPL) e relação benefício-custo (B/C). O VPL indica o lucro do projeto em valores atuais e a B/C mostra o retorno por unidade monetária investida. Ambos os métodos consideram a dimensão do tempo sobre os valores monetários e são usados para decidir se um projeto é viável.
1) O documento apresenta os conceitos e objetivos do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), um framework de melhores práticas para gestão de serviços de TI.
2) Um dos processos centrais do ITIL é o service desk, que atua como ponto único de contato para atendimento e resolução de incidentes reportados pelos usuários.
3) Implementar corretamente o service desk trás benefícios como melhor satisfação do cliente e produtividade.
O documento fornece um tutorial sobre a ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Em três frases: A ITIL é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que visa melhorar a alinhamento entre TI e negócios, reduzir custos e riscos, e justificar investimentos. Ela organiza as atividades em processos focados no cliente em vez de departamentos, como o gerenciamento de incidentes, problemas e serviços de TI. A adoção da ITIL transforma a TI de um provedor de tecnologia para um parceiro de negócios.
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
1) O documento discute a evolução da contabilidade de custos e sua importância na era do conhecimento.
2) Na era do conhecimento, é necessário captar, medir e registrar ativos intangíveis como conhecimento dos funcionários e ativos ambientais.
3) Há desafios em estabelecer critérios para avaliação de ativos intangíveis na contabilidade de custos.
1) O documento discute a evolução da contabilidade de custos e sua importância na era do conhecimento.
2) Na era do conhecimento, é necessário captar, medir e registrar ativos intangíveis como conhecimento dos funcionários e ativos ambientais.
3) Há desafios em estabelecer critérios para avaliação de ativos intangíveis na contabilidade de custos.
O documento discute os benefícios da abordagem ágil no desenvolvimento de software, comparando projetos ágeis e tradicionais. Apresenta evidências de que projetos ágeis tem maior taxa de sucesso e entregam mais valor ao cliente. Também discute a importância de indicadores financeiros e a estratégia de entrega contínua de valor para maximizar os resultados dos projetos.
Este documento apresenta um simulado de 40 perguntas sobre ITIL Foundation v3 para preparação para o exame. O simulado é semelhante ao exame real e requer acerto de 65% ou mais para sucesso. O exame ITIL V3 Foundation dura 60 minutos enquanto o V3 Bridge dura 30 minutos.
1. O documento apresenta os conceitos básicos de contabilidade de custos, incluindo terminologia, classificação de custos e o esquema básico da contabilidade de custos.
2. São descritos os tipos de custos como fixos, variáveis, diretos e indiretos e apresentados exemplos para ilustrar cada classificação.
3. Também são explicados os processos de controle e valoração de materiais diretos, mão-de-obra direta e custos indiretos de fabricação.
Slides utilizados durante a palestra virtual sobre Computação em nuvem e a ITIL. Assista o vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=WTpcmFQQ3VE
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01_Engenharia de Custos e Orçamento_Módulo III_3.2_Custeio ABC.pptxAllanSilva858230
O documento apresenta informações sobre o módulo de Análise e Controle de Custos e Orçamentos, com foco no tema Análise de Valor. Apresenta conceitos como Custeio Baseado em Atividade (ABC), definindo atividades, processos, funções e tarefas. Explica a metodologia ABC, suas vantagens, etapas de implantação e limitações.
Este documento discute a implementação de processos ITIL em uma empresa de construção civil. A consultoria recomenda a implementação de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Base de Conhecimento para melhorar a gestão de serviços de TI da empresa. A aplicação desses processos ITIL irá agregar qualidade e maturidade aos serviços de TI e beneficiar os objetivos de negócio da organização.
1) O documento discute os conceitos e práticas do framework ITIL, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço.
2) ITIL fornece orientação para provedores de serviços de TI sobre como fornecer serviços com qualidade, abordando processos, funções e habilidades.
3) Os principais benefícios do ITIL incluem entrega de valor ao cliente, medição e otimização de serviços de TI e melhoria das relações com os clientes.
O documento discute a análise e sistematização de processos de negócios, incluindo sua utilidade, influências, essência, definição, evolução e impacto da tecnologia da informação. Aborda também abordagens de melhoria de processos, exemplos, elementos, seleção, modelagem e documentação de processos.
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ITIL é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI que promove a gestão focada no cliente. Define papéis como dono de processo, gerente de processo e profissional de processo para assegurar a realização dos processos. O gerenciamento de incidentes busca restaurar serviços rapidamente minimizando impactos, enquanto o gerenciamento de problemas visa identificar causas de incidentes e o gerenciamento de mudanças realiza mudanças de forma planejada e controlada.
O documento discute os desafios da gestão da continuidade de negócios em ambientes globalizados, propondo uma abordagem baseada em resiliência que integra avaliação de riscos, análise de impacto e ciclo de vida da gestão de continuidade. A empresa Rischio oferece uma plataforma unificada para apoiar as organizações a alcançarem maturidade nessa gestão e aumentar sua competitividade e resiliência aos riscos dos negócios.
O documento discute conceitos e sistemas de contabilidade de custos. Apresenta as evoluções históricas da contabilidade de custos e conceitos como gastos, investimentos, custos e despesas. Também aborda princípios contábeis, sistemas de custeio, classificações de custos e exemplos de rateio de custos indiretos entre produtos e departamentos.
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1) O documento apresenta os conceitos e objetivos do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), um framework de melhores práticas para gestão de serviços de TI.
2) Um dos processos centrais do ITIL é o service desk, que atua como ponto único de contato para atendimento e resolução de incidentes reportados pelos usuários.
3) Implementar corretamente o service desk trás benefícios como melhor satisfação do cliente e produtividade.
O documento fornece um tutorial sobre a ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Em três frases: A ITIL é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que visa melhorar a alinhamento entre TI e negócios, reduzir custos e riscos, e justificar investimentos. Ela organiza as atividades em processos focados no cliente em vez de departamentos, como o gerenciamento de incidentes, problemas e serviços de TI. A adoção da ITIL transforma a TI de um provedor de tecnologia para um parceiro de negócios.
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Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
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Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...E-Commerce Brasil
Thiago Vicente
VP Comercial
CRM BONUS
Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e oportunidades com I.A.
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MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
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CRISE ECONOMICA -> REDUZIR CUSTOS E JUSTIFICAR INVESTIMENTOS -> IMPLEMENTACOES ITIL NÃO FOGEM A REGRA! IT dependency : uma cadeira de rodas, como aquelas se encontram nos escritórios, é uma boa analogia para representar esta dependência. Cada roda representa um departamento: marketing, sales, etc. O IT é a coluna da cadeira pois liga e integra toda a informação da organização. As rodas só vão girar no mesmo sentido caso o IT assim o permita. Tipos de justificação de investimentos : há vários, vou referir 3: o CIO reporta directamente ao CEO (pratica que tem muitos adeptos, mas estranhamente nas companhias da GLOBAL FORTUNE 500 isto não se verifica, só 8%... O CIO reporta a um CFO…ou seja, tem que perceber de conceitos financeiros. O CIO que reporta ao board e é membro do mesmo. ITIL : organizações que utilizem frameworks de gestão do IT têm até 40% a mais de retorno financeiro comparando com os seus competidores, e o ITIL pode permitir isto mesmo. Apesar de envolver muitas mudanças organizacionais…o que despoleta, como todos sabemos, resistência a mudança.
PROBLEMA Os CIOs não possuem uma metodologia prática que lhes permita estimar o valor do ITIL. 50,5% dos executivos afirmam que não aprovam implementações ITIL pois não se consegue provar o valor das mesmas. Estimar o valor de implementações ITIL é uma tarefa difícil pois existem várias variáveis envolvidas: nível de maturidade (actual e esperado), quantificação dos benefícios e custos tangíveis e intangíveis, complexidade da organização, contexto cultural, tamanho do salto a nível da maturidade e dependências entre processos ITIL. Como o ITIL tem 26 processos diferentes, e as variáveis anteriores divergem muito de organização para organização, é muito difícil “clusterizá-los” em grupos distintos e, consequentemente, criar padrões torna-se complicado… A quantificação dos benefícios intangíveis é outro factor que contribui para o facto de não se conseguir calcular o valor do ITIL. Até que ponto podemos medir a satisfação do cliente? Por isto tudo, os CIOs normalmente optam pelos quick wins (projectos ITIL que rapidamente aumentam a performance de determinado processo ITIL) em vez de projectos ITIL de longa duração (na ordem de grandeza dos anos). Contudo, apesar de os quick wins trazerem ganhos iniciais, se não se continuar a implementar incrementalmente outros processos ITIL, estes ganhos poderão eventualmente traduzir-se em perdas passado algum tempo. O problema com as implementações de longa duração é que têm um grande investimento inicial, e como estamos em tempos de crise, esse investimento tem que ser provado aos executivos! Daí a importância da minha tese. ANALOGIA DO CARRO: SE SUBSTITUIRMOS O MOTOR DE UM CARRO POR UM NOVO MOTOR TOPO DE GAMA SEM ALTERAR NENHUM DOS OUTROS COMPONENTES QUE ESTÃO CONECTADOS AO MOTOR, VAMOS ACABAR POR ESTRAGAR O MOTOR E AS OUTRAS PEÇAS DO CARRO POIS ELAS PODEM NÃO ESTAR PREPARADAS PARA TRABALHAR COM UM MOTOR TÃO PODEROSO.
PROBLEMA Os CIOs não possuem uma metodologia prática que lhes permita estimar o valor do ITIL. 50,5% dos executivos afirmam que não aprovam implementações ITIL pois não se consegue provar o valor das mesmas. Estimar o valor de implementações ITIL é uma tarefa difícil pois existem várias variáveis envolvidas: nível de maturidade (actual e esperado), quantificação dos benefícios e custos tangíveis e intangíveis, complexidade da organização, contexto cultural, tamanho do salto a nível da maturidade e dependências entre processos ITIL. Como o ITIL tem 26 processos diferentes, e as variáveis anteriores divergem muito de organização para organização, é muito difícil “clusterizá-los” em grupos distintos e, consequentemente, criar padrões torna-se complicado… A quantificação dos benefícios intangíveis é outro factor que contribui para o facto de não se conseguir calcular o valor do ITIL. Até que ponto podemos medir a satisfação do cliente? Por isto tudo, os CIOs normalmente optam pelos quick wins (projectos ITIL que rapidamente aumentam a performance de determinado processo ITIL) em vez de projectos ITIL de longa duração (na ordem de grandeza dos anos). Contudo, apesar de os quick wins trazerem ganhos iniciais, se não se continuar a implementar incrementalmente outros processos ITIL, estes ganhos poderão eventualmente traduzir-se em perdas passado algum tempo. O problema com as implementações de longa duração é que têm um grande investimento inicial, e como estamos em tempos de crise, esse investimento tem que ser provado aos executivos! Daí a importância da minha tese. ANALOGIA DO CARRO: SE SUBSTITUIRMOS O MOTOR DE UM CARRO POR UM NOVO MOTOR TOPO DE GAMA SEM ALTERAR NENHUM DOS OUTROS COMPONENTES QUE ESTÃO CONECTADOS AO MOTOR, VAMOS ACABAR POR ESTRAGAR O MOTOR E AS OUTRAS PEÇAS DO CARRO POIS ELAS PODEM NÃO ESTAR PREPARADAS PARA TRABALHAR COM UM MOTOR TÃO PODEROSO.
Contexto: Empresarial -> Accenture ITIL Maturity Model Dois tipos de estimador: um mais simplista que faz uma análise do ROI antes de haver qualquer ‘maturity survey’, e outro mais complexo que é realizado após um maturity survey estar terminado. Requisitos: - Os valores estimados têm que ser exactos. - Não devem faltar métricas importantes. Os cálculos devem ser correctos e válidos. Deve ser fácil utilizar o estimador (minimizar número de erros na introdução de dados) Configurável – todos os parâmetros do estimador devem ser facilmente alteráveis. Modificável – Deve ser possível acrescentar/remover processos ITIL ao cálculo de forma fácil. Assunções: - Consultores calibrados = pessoas que conseguem definir valores com 90% de confiança segundo o Livro do Hubbard. - Dados do cliente têm que estar disponíveis senão é impossível fazer uma estimativa. - Selecção dos processos ITIL a serem implementados é correcta.
As analises de custo/beneficio são aquelas que quantificam o real valor dos tangíveis e intangíveis. Portanto, sem qualquer analise de risco estar feita antemão, algumas analises de risco trazem pouco valor. Desta forma, as analises de risco são geralmente consideradas como extensões valiosas das analises custo/beneficio. Nesta fase fiz uma pesquisa bibliográfica pois é necessário perceber quais são as metodologias de avaliação de investimentos em SI que existem. Porquê SI e não ITIL? Porque ambos baseiam-se no ‘mantra’ do MIS: organização, gestão e tecnologia, ambos envolvem mudanças organizacionais (não existe nenhum projecto de SI que não envolva uma mudança organizacional qualquer…) e, finalmente, não faz sentido criar métricas de avaliação de investimentos totalmente diferentes para o ITIL, pois ambos são investimentos e como tal, estão sujeitos ao mesmo tipo de avaliações por parte dos executivos!
FINANCIAL METRICS NPV - initial investment + cash flows + discount rate ROI/TCO - (Benefits – costs)/costs + cost of capital IRR - Cash flows + IRR PBP - investment/cash inflows EVA - financial benefit of the investment – (initial investment * cost of capital)
ANÁLISES DE RISCO
IT INVESTMENT MANAGEMENT APPROACHES Benefits management: O objectivo é perceber os benefícios que investimentos em IT trazem para as organizações Esta abordagem liga business drivers, objectivos e benefícios. Atribui a cada beneficio um responsável. Todos os benefícios têm que ser mensuráveis. Depois do projecto estar concluído, há que rever e controlar o investimento e, finalmente, estudar o potencial para recolher mais benefícios. Val IT: Estende o COBIT A parte de Value Governance faz o link entre IT e business goals A parte de Portfolio management faz a gestão da performance do portfólio de investimentos. A parte de Investment management atribui responsabilidades, gere os investimentos durante o seu ciclo de vida e faz uma análise das alternativas ao investimento.
Alguns passos também foram descartados para efeitos de facilidade de apresentação, são eles: Realizar um maturity survey Computar os valores previstos para os KPIs Computar os resultados actuais e previstos para os CSFs Computar os valores das fronteiras superiores e inferiores para todos os processos e para os custos
Contexto: Empresarial -> Accenture ITIL Maturity Model Dois tipos de estimador: um mais simplista que faz uma análise do ROI antes de haver qualquer ‘maturity survey’, e outro mais complexo que é realizado após um maturity survey estar terminado. Requisitos: - Os valores estimados têm que ser exactos. - Não devem faltar métricas importantes. Os cálculos devem ser correctos e válidos. Deve ser fácil utilizar o estimador (minimizar número de erros na introdução de dados) Configurável – todos os parâmetros do estimador devem ser facilmente alteráveis. Modificável – Deve ser possível acrescentar/remover processos ITIL ao cálculo de forma fácil. Assunções: - Consultores calibrados = pessoas que conseguem definir valores com 90% de confiança segundo o Livro do Hubbard. - Dados do cliente têm que estar disponíveis senão é impossível fazer uma estimativa. - Selecção dos processos ITIL a serem implementados é correcta.
Contexto: Empresarial -> Accenture ITIL Maturity Model Dois tipos de estimador: um mais simplista que faz uma análise do ROI antes de haver qualquer ‘maturity survey’, e outro mais complexo que é realizado após um maturity survey estar terminado. Requisitos: - Os valores estimados têm que ser exactos. - Não devem faltar métricas importantes. Os cálculos devem ser correctos e válidos. Deve ser fácil utilizar o estimador (minimizar número de erros na introdução de dados) Configurável – todos os parâmetros do estimador devem ser facilmente alteráveis. Modificável – Deve ser possível acrescentar/remover processos ITIL ao cálculo de forma fácil. Assunções: - Consultores calibrados = pessoas que conseguem definir valores com 90% de confiança segundo o Livro do Hubbard. - Dados do cliente têm que estar disponíveis senão é impossível fazer uma estimativa. - Selecção dos processos ITIL a serem implementados é correcta.
EVALUATION Irei avaliar os aspectos referidos nos requisitos. A exactidão dos resultados será feita através de comparações de resultados (por exemplo: ROI Real vs ROI estimado) A completude dos KPIs e CSFs será verificada através da confirmação da presença das mesmas em fontes bibliográficas fidedignas -> Metrics for IT Service Management A correcção dos cálculos terá que ser provada teoricamente. Mas, pode-se ter uma ideia da correcção dos cálculos se o estimador for eficaz. A usabilidade e configurabilidade serão verificadas através de testes com utilizadores.
EVALUATION Irei avaliar os aspectos referidos nos requisitos. A exactidão dos resultados será feita através de comparações de resultados (por exemplo: ROI Real vs ROI estimado) A completude dos KPIs e CSFs será verificada através da confirmação da presença das mesmas em fontes bibliográficas fidedignas -> Metrics for IT Service Management A correcção dos cálculos terá que ser provada teoricamente. Mas, pode-se ter uma ideia da correcção dos cálculos se o estimador for eficaz. A usabilidade e configurabilidade serão verificadas através de testes com utilizadores.
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Contexto: Empresarial -> Accenture ITIL Maturity Model Dois tipos de estimador: um mais simplista que faz uma análise do ROI antes de haver qualquer ‘maturity survey’, e outro mais complexo que é realizado após um maturity survey estar terminado. Requisitos: - Os valores estimados têm que ser exactos. - Não devem faltar métricas importantes. Os cálculos devem ser correctos e válidos. Deve ser fácil utilizar o estimador (minimizar número de erros na introdução de dados) Configurável – todos os parâmetros do estimador devem ser facilmente alteráveis. Modificável – Deve ser possível acrescentar/remover processos ITIL ao cálculo de forma fácil. Assunções: - Consultores calibrados = pessoas que conseguem definir valores com 90% de confiança segundo o Livro do Hubbard. - Dados do cliente têm que estar disponíveis senão é impossível fazer uma estimativa. - Selecção dos processos ITIL a serem implementados é correcta.
EVALUATION Irei avaliar os aspectos referidos nos requisitos. A exactidão dos resultados será feita através de comparações de resultados (por exemplo: ROI Real vs ROI estimado) A completude dos KPIs e CSFs será verificada através da confirmação da presença das mesmas em fontes bibliográficas fidedignas -> Metrics for IT Service Management A correcção dos cálculos terá que ser provada teoricamente. Mas, pode-se ter uma ideia da correcção dos cálculos se o estimador for eficaz. A usabilidade e configurabilidade serão verificadas através de testes com utilizadores.
EVALUATION Irei avaliar os aspectos referidos nos requisitos. A exactidão dos resultados será feita através de comparações de resultados (por exemplo: ROI Real vs ROI estimado) A completude dos KPIs e CSFs será verificada através da confirmação da presença das mesmas em fontes bibliográficas fidedignas -> Metrics for IT Service Management A correcção dos cálculos terá que ser provada teoricamente. Mas, pode-se ter uma ideia da correcção dos cálculos se o estimador for eficaz. A usabilidade e configurabilidade serão verificadas através de testes com utilizadores.
EVALUATION Irei avaliar os aspectos referidos nos requisitos. A exactidão dos resultados será feita através de comparações de resultados (por exemplo: ROI Real vs ROI estimado) A completude dos KPIs e CSFs será verificada através da confirmação da presença das mesmas em fontes bibliográficas fidedignas -> Metrics for IT Service Management A correcção dos cálculos terá que ser provada teoricamente. Mas, pode-se ter uma ideia da correcção dos cálculos se o estimador for eficaz. A usabilidade e configurabilidade serão verificadas através de testes com utilizadores.
CONCLUSION O estudo que fiz das métricas financeiras e das abordagens de gestão de investimentos de IT permitiram-me atingir um modelo prático (estimador) O Modelo pratico obedece às 3 características de um investimento: Toma em consideração o impacto do mesmo, quer a nível dos processos de negócio quer a nível dos objectivos de negócio. Considera a quantificação dos benefícios e custos tangíveis/intangíveis. E inclui o risco do investimento.
EVALUATION Irei avaliar os aspectos referidos nos requisitos. A exactidão dos resultados será feita através de comparações de resultados (por exemplo: ROI Real vs ROI estimado) A completude dos KPIs e CSFs será verificada através da confirmação da presença das mesmas em fontes bibliográficas fidedignas -> Metrics for IT Service Management A correcção dos cálculos terá que ser provada teoricamente. Mas, pode-se ter uma ideia da correcção dos cálculos se o estimador for eficaz. A usabilidade e configurabilidade serão verificadas através de testes com utilizadores.
ESTE SLIDE REPRESENTA O PROCESSO DE DECISAO SOBRE NOVOS INVESTIMENTOS: O CIO PROPOE UM BUSINESS CASE TENDO EM CONTA 4 VERTENTES (SEGUNDO O VAL IT): ANALISE DE ALINHAMENTO ANALISE FINANCEIRA ANALISE NÃO-FINANCEIRA ANALISE DE RISCO ESTAS 4 VERTENTES SÃO BASEADAS NUMA FACT SHEET! O BUSINESS CASE É AVALIADO PELO CONSELHO DE ADMINISTRACAO: O PROJECTO É APROVADO OU REJEITADO O VERDADEIRO PROBLEMA RESIDE NO FACTO DOS CIOS NÃO CONSEGUIREM PROVAR O VALOR DO ITIL E PORTANTO NÃO CONSEGUEM ESCREVER UM BUSINESS CASE CONVINCENTE!
A modificabilidade já está teoricamente verificada, pois o facto de haver coesão entre os KPIs e CSFs, respectivamente, e existir ‘coupling’ entre os diferentes processos ITIL, confere modificabilidade ao modelo. Software Architecture in Practice
ANÁLISES DE RISCO
IT INVESTMENT MANAGEMENT APPROACHES Benefits management: O objectivo é perceber os benefícios que investimentos em IT trazem para as organizações Esta abordagem liga business drivers, objectivos e benefícios. Atribui a cada beneficio um responsável. Todos os benefícios têm que ser mensuráveis. Depois do projecto estar concluído, há que rever e controlar o investimento e, finalmente, estudar o potencial para recolher mais benefícios. Val IT: Estende o COBIT A parte de Value Governance faz o link entre IT e business goals A parte de Portfolio management faz a gestão da performance do portfólio de investimentos. A parte de Investment management atribui responsabilidades, gere os investimentos durante o seu ciclo de vida e faz uma análise das alternativas ao investimento.
EVALUATION Irei avaliar os aspectos referidos nos requisitos. A exactidão dos resultados será feita através de comparações de resultados (por exemplo: ROI Real vs ROI estimado) A completude dos KPIs e CSFs será verificada através da confirmação da presença das mesmas em fontes bibliográficas fidedignas -> Metrics for IT Service Management A correcção dos cálculos terá que ser provada teoricamente. Mas, pode-se ter uma ideia da correcção dos cálculos se o estimador for eficaz. A usabilidade e configurabilidade serão verificadas através de testes com utilizadores.