O documento discute porque as perguntas vêm antes das respostas e fornece dicas sobre como fazer boas perguntas para obter informações valiosas. Ele também apresenta alguns frameworks úteis como Job to be Done e a matriz CSD.

1. POR QUE AS
PERGUNTAS VÊM
ANTES DAS
RESPOSTAS?
por PATRÍCIA SOUZA

2. PATRÍCIASOUZA
Bacharel em Administração de Empresas
MBA em Marketing
Analista de Performance na KingHost
Mais de 5 anos de experiência em Marketing
Online: Adwords, Email Marketing, Redes
Sociais e SEO
Marketing na Dell Brasil e Dell Pananá

3. ACESSE
kingho.st/seoebook

4. DESIGN
THINKING

5. É UMA FERRAMENTA OU UM
CONJUNTO DE MÉTODOS
E PROCESSOS PARA ABORDAR
PROBLEMAS E PROPOR SOLUÇÕES

6. IMERSÃO

7. ANÁLISE
E SÍNTESE
IMERSÃO

8. ANÁLISE
E SÍNTESE
IMERSÃO IDEAÇÃO

9. ANÁLISE
E SÍNTESE
IMERSÃO IDEAÇÃO
PROTO-
TIPAGEM

10. ANÁLISE
E SÍNTESE
IMERSÃO IDEAÇÃO
PROTO-
TIPAGEM
TESTAR

11. 1. IMERSÃO
Preliminar ou Profundidade

12. insights a partir da imersão
2. ANÁLISE E SÍNTESE

13. 3. IDEAÇÃO
brainstorming

14. 4. PROTOTIPAGEM
tangibilização da ideia

15. 5. TESTAR

16. NA PRÁTICA

17. 1. DOMÍNIO DA
RESPOSTA

18. VOCÊ NÃO ACHA QUE NÓS DEVERÍAMOS
VENDER ESTE PRODUTO?

19. O QUE VOCÊ PENSA SOBRE A POSSIBILIDADE
DE VENDA DESTE PRODUTO?

20. 2. QUESTÕES
DICOTÔMICAS

21. ESTAMOS COM QUEDA NA TAXA DE
CONVERSÃO. DEVERÍAMOS CRIAR UMA NOVA
LANDING OU UTILIZAR UM CART
TERCEIRIZADO?

22. ESTAMOS COM QUEDA NA TAXA DE
CONVERSÃO. O QUE VOCÊ ACHA QUE
DEVERÍAMOS FAZER?

23. 3. NÃO
COMPREENDEU

24. EU ACHEI MUITO INTERESSANTE, MAS VOCÊ
PODERIA ME EXPLICAR MAIS UMA VEZ PRA EU
NAO PERDER NADA?

25. LE BRIO

26. FRAMEWORKS

27. 1. JOB TO BE DONE

28. 2. MATRIZ CSD (certezas,
suposições e dúvidas)

29. ALGUMAS DICAS ;)

30. 1. FAÇA PERGUNTAS OBJETIVAS.

31. 1. FAÇA PERGUNTAS OBJETIVAS.
2. SÓ DÊ OPÇÕES QUANDO REALMENTE
EXISTIREM APENAS DUAS OPÇÕES.

32. 1. FAÇA PERGUNTAS OBJETIVAS.
2. SÓ DÊ OPÇÕES QUANDO REALMENTE
EXISTIREM APENAS DUAS OPÇÕES.
3. NÃO ADICIONE À PERGUNTA A
RESPOSTA QUE VOCÊ QUER.

33. 1. FAÇA PERGUNTAS OBJETIVAS.
2. SÓ DÊ OPÇÕES QUANDO REALMENTE
EXISTIREM APENAS DUAS OPÇÕES.
3. NÃO ADICIONE À PERGUNTA A
RESPOSTA QUE VOCÊ QUER.
4. FALE O MÍNIMO POSSÍVEL E OUÇA.

34. SE QUISER SABER MAIS,
ME MANDA UM EMAIL PARA RECEBER
UM MATERIAL EXCLUSIVO
patricia.souza@kinghost.com.br

35. VENHA NOS VISITAR

36. OBRIGADA :)