Avaliação da experiência do usuário por meio de Web Analytics, saiba como fazer!

1. Avaliação da Experiência
do Usuário com Web
Analytics
Bruna Reginato

2. Coletar e analisar dados de
navegação
Tentar entender como os
usuários se comportam e
interagem nos ambientes web e
mobile.
Web
Analytics

3. Registro de dados de navegação
dos usuários
Alguns exemplos:
- Tempo de permanência na página;
- Cliques;
- Origens;
- Caminhos percorridos.

4. Web Analytics + UX
pequenas
amostras
grandes amostras ou
todos os visitantes do
site

5. Case
Site que oferece materiais para atualização de
professores e alunos no ambiente acadêmico

6. Métricas Dimensões
Usuários
Sessões
Páginas/sessão
Duração da sessão
Taxa de rejeição
Público
Aquisição
Comportamento
Conversões
Principais recursos
Mapas de calor
Gravações de tela
Pesquisas

7. Etapas
Definição de questões a
serem exploradas
Verificação de quais dados deverão ser
acompanhados. Realização de ajustes no site e
ferramentas.
Coleta de dados e cruzamentos
para tentar chegar às
respostas.

8. Questões
Como está o engajamento com os conteúdos?
Quais são os temas de maior interesse para o público?
Como é a experiência ao realizar o cadastro no site?

9. Quais são as páginas
mais acessadas?
Quais são as principais
fontes de tráfego?

10. Quais são as principais
páginas de entrada?
E as principais páginas
de saída?

11. Configurar mapas de
calor nas páginas com
mais acesso, nas
principais páginas de
saída e com alta taxa de
rejeição.
Distração com elementos irrelevantes
Cliques em menus que não estavam disponíveis
Concentração de movimento do mouse em um lado
da tela
Pouca rolagem
Pouco engajamento em locais importantes

12. Mapas de calor
Rolagem Movimento Clique

13. Dispositivo Sessões % total Taxa de rejeição Páginas / sessão Duração média da sessão
Desktop 189 52,07% 41,27% 3,94 0:05:15
Mobile 174 47,93% 63,22% 1,79 0:01:07
Total 363 - 51,79% 2,91 0:03:16
Como está o engajamento?
Desktop x mobile

14. Como estão as conversões?
Desktop x mobile
Dispositivo Sessões % total Visualização dos materiais Taxa de conversão
Desktop 189 52,07% 46 24,34%
Mobile 174 47,93% 4 2,30%
Total 363 - 50 13,77%

15. Metas/Conversão

16. E se olharmos a partir das fontes de
tráfego (aquisição) ?
Canal Sessões
Taxa de
rejeição
Páginas /
sessão
Duração média
da sessão
Visualização
dos recursos
Taxa de
conversão
Direto 165 50,91% 3,32 0:04:15 34 20,61%
Social 164 56,10% 2,05 0:01:44 4 2,44%
Busca orgânica 31 32,26% 5,35 0:06:25 12 38,71%
Referência 3 66,67% 2,00 0:00:48 0 0,00%
Total 363 51,79% 2,91 0:03:16 50 13,77%

17. Verificar palavras-chave de
interesse e que estão
levando tráfego qualificado
para o site

18. Assuntos de interesse
Material Posição na lista
Visualizações do
resumo
A 1 41
B 3 37
C 2 41
D 4 83
E 6 19
F 5 20

19. Experiência no cadastro
Material
Cliques no botão
para solicitar
acesso
Visualizações
do material
D 16 8
E 7 4
A 13 10
Lista de
Resumo do
material
Login ou
Visualização
material

20. Experiência no cadastro

21. Gravações de tela
Dificuldades com o cadastro e com
os filtros de busca.

22. Web analytics na
prática
Baixe em:
tekoa.com.br/materiais
Obrigada
!
brunareginato
bruna.reginato@tekoa.com.b
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