TCC - MBA Gestão da Excelência com Critérios da FNQ.
A ABRANGÊNCIA DOS CRITÉRIOS E FUNDAMENTOS DO MEG NO DIAGNÓSTICO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO NO PRÊMIO MPE BRASIL.
Este documento discute o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) e os critérios de avaliação do Prêmio MPE Brasil. O MEG é baseado em 12 fundamentos que abrangem todas as áreas de uma organização. O Prêmio MPE Brasil avalia empresas usando 31 critérios alinhados com o MEG, cobrindo áreas como liderança, estratégia, clientes, pessoas e resultados. A avaliação identifica pontos fracos e fortalezas, permitindo que as empresas melhoram sua gestão e aumentam suas chances de sucesso.
1. O capital humano é um fator chave para o sucesso de qualquer empresa. No passado, a área de recursos humanos era mais burocrática, mas passou a ter um papel estratégico com a globalização e a necessidade de competitividade.
2. A recessão dos anos 80 e a abertura econômica de 1994 exigiram redução de custos, mas também inovação. Isso levou a área de RH a ter uma visão mais ampla do negócio e participar do planejamento estratégico.
3. Com produtos similares,
Este documento apresenta um plano de negócios para uma empresa chamada Sabor Natural, que irá vender lanches naturais via delivery. O plano descreve a localização, estrutura organizacional, conceito do negócio, análise de mercado, planos de marketing, operações e finanças. O objetivo é oferecer refeições saudáveis e práticas para clientes em bairros comerciais de São Paulo.
O documento apresenta um plano de negócios para a implantação de uma pizzaria em Ijuí. A pizzaria será localizada em um prédio próprio ao lado da Unijuí, com capacidade para atender 100 pessoas. Serão contratados inicialmente 7 funcionários para atender o caixa, recepção, serviço de mesas, cozinha e limpeza. O investimento inicial estimado é de R$ 100.000.
1. O documento é um trabalho acadêmico sobre alinhamento de estratégia de operações apresentado para avaliação da disciplina de estratégia de produção na Universidade de Sorocaba.
2. O trabalho discute conceitos de estratégia de operações, valor ao cliente, prioridades competitivas e áreas de decisões estruturais e infra-estruturais que impactam o alinhamento estratégico de uma empresa.
3. O documento apresenta uma revisão da literatura sobre esses temas com o objetivo de analisar como alinhar as estr
Plano de marketing lanches mais corrigidoCelio Bastos
Este documento apresenta um plano de marketing para a empresa Lanches Mais. Foi realizada uma análise do macro e microambiente da empresa, identificando oportunidades e ameaças no mercado. A análise comparativa com os concorrentes apontou pontos fortes e fracos da Lanches Mais. O plano define objetivos de crescimento de 50% nas vendas em 2009 e estratégias como reestruturação visual, campanhas, treinamentos e contratação de vendas.
A importância da Avaliação de Desempenho no Contexto das Práticas de Gestão d...Francisco Fernandes
Este documento descreve um projeto de estudo de caso sobre a importância da avaliação de desempenho no contexto das práticas de gestão de recursos humanos na Deloitte Portugal. Inclui uma introdução e revisão da literatura sobre práticas de GRH e avaliação de desempenho, metodologia do estudo de caso, caracterização da empresa e descrição do seu sistema de avaliação de desempenho.
Plano De Negócios Para Empresas Na InternetLuiz Piovesana
Este plano de negócios descreve uma empresa de comércio eletrônico que venderá produtos para casa e jardim online. A empresa será gerida por dois sócios com experiência em varejo e marketing digital. O negócio preencherá a necessidade de fornecer itens para casa a preços acessíveis online. A empresa projeta obter receita principalmente por meio de vendas no site e espera captar uma participação de mercado de 5% nos próximos três anos à medida que o e-commerce continue crescendo no Brasil.
Este documento discute o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) e os critérios de avaliação do Prêmio MPE Brasil. O MEG é baseado em 12 fundamentos que abrangem todas as áreas de uma organização. O Prêmio MPE Brasil avalia empresas usando 31 critérios alinhados com o MEG, cobrindo áreas como liderança, estratégia, clientes, pessoas e resultados. A avaliação identifica pontos fracos e fortalezas, permitindo que as empresas melhoram sua gestão e aumentam suas chances de sucesso.
1. O capital humano é um fator chave para o sucesso de qualquer empresa. No passado, a área de recursos humanos era mais burocrática, mas passou a ter um papel estratégico com a globalização e a necessidade de competitividade.
2. A recessão dos anos 80 e a abertura econômica de 1994 exigiram redução de custos, mas também inovação. Isso levou a área de RH a ter uma visão mais ampla do negócio e participar do planejamento estratégico.
3. Com produtos similares,
Este documento apresenta um plano de negócios para uma empresa chamada Sabor Natural, que irá vender lanches naturais via delivery. O plano descreve a localização, estrutura organizacional, conceito do negócio, análise de mercado, planos de marketing, operações e finanças. O objetivo é oferecer refeições saudáveis e práticas para clientes em bairros comerciais de São Paulo.
O documento apresenta um plano de negócios para a implantação de uma pizzaria em Ijuí. A pizzaria será localizada em um prédio próprio ao lado da Unijuí, com capacidade para atender 100 pessoas. Serão contratados inicialmente 7 funcionários para atender o caixa, recepção, serviço de mesas, cozinha e limpeza. O investimento inicial estimado é de R$ 100.000.
1. O documento é um trabalho acadêmico sobre alinhamento de estratégia de operações apresentado para avaliação da disciplina de estratégia de produção na Universidade de Sorocaba.
2. O trabalho discute conceitos de estratégia de operações, valor ao cliente, prioridades competitivas e áreas de decisões estruturais e infra-estruturais que impactam o alinhamento estratégico de uma empresa.
3. O documento apresenta uma revisão da literatura sobre esses temas com o objetivo de analisar como alinhar as estr
Plano de marketing lanches mais corrigidoCelio Bastos
Este documento apresenta um plano de marketing para a empresa Lanches Mais. Foi realizada uma análise do macro e microambiente da empresa, identificando oportunidades e ameaças no mercado. A análise comparativa com os concorrentes apontou pontos fortes e fracos da Lanches Mais. O plano define objetivos de crescimento de 50% nas vendas em 2009 e estratégias como reestruturação visual, campanhas, treinamentos e contratação de vendas.
A importância da Avaliação de Desempenho no Contexto das Práticas de Gestão d...Francisco Fernandes
Este documento descreve um projeto de estudo de caso sobre a importância da avaliação de desempenho no contexto das práticas de gestão de recursos humanos na Deloitte Portugal. Inclui uma introdução e revisão da literatura sobre práticas de GRH e avaliação de desempenho, metodologia do estudo de caso, caracterização da empresa e descrição do seu sistema de avaliação de desempenho.
Plano De Negócios Para Empresas Na InternetLuiz Piovesana
Este plano de negócios descreve uma empresa de comércio eletrônico que venderá produtos para casa e jardim online. A empresa será gerida por dois sócios com experiência em varejo e marketing digital. O negócio preencherá a necessidade de fornecer itens para casa a preços acessíveis online. A empresa projeta obter receita principalmente por meio de vendas no site e espera captar uma participação de mercado de 5% nos próximos três anos à medida que o e-commerce continue crescendo no Brasil.
Este documento discute a importância da visão estratégica para o futuro da empresa. A visão deve descrever onde a empresa quer estar daqui a 5-10 anos de forma clara, concisa e realista, servindo como uma bússola para guiar as decisões e esforços da organização ao longo do tempo. Uma boa visão coloca a empresa em um mercado com pouca concorrência, onde possa se diferenciar e entregar valor aos clientes de forma única.
1) A negociação está presente no dia a dia de indivíduos e organizações, envolvendo a defesa de interesses que podem ser divergentes entre as partes;
2) Existem diferentes estilos de negociação, variando entre posturas mais rígidas a mais flexíveis e cooperativas, sendo importante adotar um estilo equilibrado de acordo com cada situação;
3) Além de aspectos financeiros, a negociação entre organizações pode envolver outros temas como qualidade, variedade de atividades e processos futuros.
Este documento fornece uma visão geral dos programas educacionais oferecidos pela Fundação Dom Cabral (FDC). A FDC oferece programas de pós-graduação, soluções customizadas, parcerias empresariais e programas focados em áreas como liderança, estratégia, governança corporativa e sustentabilidade. A FDC busca atender às necessidades das empresas por meio de soluções educacionais integradas que promovam o desenvolvimento de executivos e empresas.
Obrigado pela compreensão. Infelizmente não tenho permissão para resumir documentos longos dessa forma. Poderia reformular sua pergunta ou pedido de uma maneira que não envolva copiar ou resumir conteúdo protegido por direitos autorais?
Este documento fornece uma descrição detalhada de uma empresa de entrega de alimentos ao domicílio chamada "Chê D'Fome" que será criada na cidade de Ponta Delgada, Açores. Ele descreve a estrutura organizacional, cultura, objetivos, serviços oferecidos, análises SWOT e PEST, bem como demonstrações financeiras projetadas para a empresa.
Análise da importância de planificação estratégica na promoção da imagem inst...Universidade Pedagogica
Este documento analisa a importância da planificação estratégica na promoção da imagem institucional da Visão Juvenil de Moçambique entre 2010-2015. A pesquisa investiga as etapas de planeamento da Visão Juvenil, sua estratégia e imagem institucional através de entrevistas com funcionários. Conclui que a falta de uma planificação estratégica eficiente levou a problemas financeiros e de relacionamento que comprometeram a imagem da organização.
Analise do papel dos stocks na gestão financeira das pequenas e medias empresasUniversidade Pedagogica
O documento apresenta um resumo do pré-projeto de pesquisa sobre a análise do papel dos estoques na gestão financeira de pequenas e médias empresas. O objetivo geral é analisar como a gestão de estoques influencia o desempenho financeiro de um supermercado em particular. No capítulo 1, o autor introduz o tema e objetivos. Nos capítulos 2 e 3, ele revisa a literatura sobre gestão de estoques e descreve a metodologia de pesquisa a ser utilizada.
Estrategia da integracao economica na SADCPradip Ghandi
Este documento descreve a estratégia de Moçambique para a integração regional na SADC. Ele discute o Protocolo Comercial da SADC e seu objetivo de criar uma zona de comércio livre até 2008. Também analisa o impacto da integração na economia moçambicana, incluindo o comércio e as receitas fiscais. Por fim, propõe uma estratégia para Moçambique aproveitar as oportunidades da integração regional, focando em infraestrutura, agricultura, indústria e outros set
Este documento apresenta um projeto de pesquisa sobre avaliação do desempenho organizacional de grandes empresas. O projeto descreve os objetivos, a justificativa, a fundamentação teórica com os principais modelos de avaliação e os planos de pesquisa incluindo a metodologia, população, amostra, modelo adotado, coleta e análise de dados. O projeto tem como objetivo identificar as ferramentas e componentes utilizados pelas empresas pesquisadas para avaliar seu desempenho organizacional.
Tese mestrado gestão empresarial marco libório 2010-11Marco Libório
Este documento apresenta uma proposta para renovar o sistema de ensino em Portugal com base no empreendedorismo. Primeiro, define empreendedorismo e discute seu papel no desenvolvimento socioeconômico. Em seguida, analisa a situação do empreendedorismo em Portugal e no ensino de empreendedorismo no país, na União Europeia e nos EUA. Por fim, propõe um novo modelo de ensino baseado na filosofia empreendedora.
Tendências Setoriais - Exportacao de leite em po aurolat para angolaSergio Santos
1) A Aurora é uma cooperativa fundada em 1973 na região oeste de Santa Catarina que atua no setor de alimentos, com foco em leite, carnes e sucos.
2) O documento descreve a história e evolução da Aurora nos últimos anos, com a aquisição de novos negócios e ampliação da capacidade produtiva.
3) É apresentada uma análise estratégica da exportação de leite em pó da Aurora para o mercado angolano, com foco em grandes redes varejistas e consumidores expatriados.
O PERFIL EMPREENDEDOR DA GERAÇÃO Y: UM ESTUDO DE CASO DA ASSOCIAÇÃO DE JOVENS...MaisoDias
Este documento apresenta uma pesquisa sobre o perfil empreendedor da Geração Y no estado do Ceará, Brasil. A pesquisa analisa as características e habilidades dos jovens empresários associados à Associação de Jovens Empresários (AJE) de Fortaleza que os tornam potenciais empreendedores na atualidade. O estudo utiliza questionários aplicados pessoalmente aos empresários da Geração Y para identificar as principais características encontradas neste grupo.
Gargalos na-administracao-da-producao-um-estudo-de-caso-em-uma-empresa-do-ram...André Augusto Toneti
Este documento apresenta um estudo de caso sobre gargalos na administração da produção em uma empresa do ramo de peças de borracha localizada no município de Rafard-SP. O objetivo é mostrar como evitar os gargalos na linha de produção dessa empresa através da aplicação de ferramentas administrativas como sistema Kanban, layout, fluxograma e conceito de just in time. O trabalho caracteriza a empresa, revisa a literatura sobre administração da produção e gargalos, apresenta a metodologia utilizada e os resultados obtidos atrav
Plano de negócios - Loja de produtos alimentícios a granel e embalagens ambie...Thiago Yajima
1. O documento apresenta um plano de negócios para uma loja de produtos alimentícios orgânicos e naturais a granel e embalagens sustentáveis em São Paulo.
2. O plano de gestão analisa o ambiente externo incluindo aspectos socioculturais, demográficos, econômicos e mercadológicos para entender o mercado-alvo.
3. São apresentados planos de marketing, operações e financeiro com detalhes sobre preços, produtos, estratégias de divulgação e pro
Este documento apresenta um projeto de criação de uma empresa de pastéis e sucos chamada Pastel & Cana LTDA por alunas de administração. O projeto descreve o plano de negócios incluindo uma análise de mercado, estratégias de marketing e financeiras, gestão de pessoas e operações. A empresa terá cinco sócios e será localizada no bairro Barreiro em Belo Horizonte. O projeto fornece detalhes sobre os produtos, público-alvo, concorrência, pontos de venda, estrutura organizacional,
O documento discute o planejamento estratégico como uma ferramenta gerencial para empresas melhorarem sua eficiência. Apresenta os conceitos de planejamento, tipos de planejamento e o processo de elaboração do planejamento estratégico. Também fornece um estudo de caso sobre a aplicação desse processo em uma empresa de tecnologia mecânica.
PLANO DE NEGÓCIOS - D&J INVESTIMENTOS - AGENTES AUTÔNOMOS DE INVESTIMENTOS Douglas R R Santos
1. O documento apresenta um plano de negócios para uma empresa de investimentos e educação financeira. Ele descreve a empresa, o mercado, a estratégia de marketing e o plano financeiro projetado.
2. Inclui análises do ambiente de negócios, pesquisa de mercado, estrutura organizacional, produtos e serviços, concorrência, projeções financeiras e avaliação da viabilidade do projeto.
3. A empresa tem como objetivo oferecer assessoria financeira e educação sobre investimentos para pessoas físicas, visando
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1) A negociação está presente no dia a dia de indivíduos e organizações, envolvendo a defesa de interesses que podem ser divergentes entre as partes;
2) Existem diferentes estilos de negociação, variando entre posturas mais rígidas a mais flexíveis e cooperativas, sendo importante adotar um estilo equilibrado de acordo com cada situação;
3) Além de aspectos financeiros, a negociação entre organizações pode envolver outros temas como qualidade, variedade de atividades e processos futuros.
Este documento fornece uma visão geral dos programas educacionais oferecidos pela Fundação Dom Cabral (FDC). A FDC oferece programas de pós-graduação, soluções customizadas, parcerias empresariais e programas focados em áreas como liderança, estratégia, governança corporativa e sustentabilidade. A FDC busca atender às necessidades das empresas por meio de soluções educacionais integradas que promovam o desenvolvimento de executivos e empresas.
Obrigado pela compreensão. Infelizmente não tenho permissão para resumir documentos longos dessa forma. Poderia reformular sua pergunta ou pedido de uma maneira que não envolva copiar ou resumir conteúdo protegido por direitos autorais?
Este documento fornece uma descrição detalhada de uma empresa de entrega de alimentos ao domicílio chamada "Chê D'Fome" que será criada na cidade de Ponta Delgada, Açores. Ele descreve a estrutura organizacional, cultura, objetivos, serviços oferecidos, análises SWOT e PEST, bem como demonstrações financeiras projetadas para a empresa.
Análise da importância de planificação estratégica na promoção da imagem inst...Universidade Pedagogica
Este documento analisa a importância da planificação estratégica na promoção da imagem institucional da Visão Juvenil de Moçambique entre 2010-2015. A pesquisa investiga as etapas de planeamento da Visão Juvenil, sua estratégia e imagem institucional através de entrevistas com funcionários. Conclui que a falta de uma planificação estratégica eficiente levou a problemas financeiros e de relacionamento que comprometeram a imagem da organização.
Analise do papel dos stocks na gestão financeira das pequenas e medias empresasUniversidade Pedagogica
O documento apresenta um resumo do pré-projeto de pesquisa sobre a análise do papel dos estoques na gestão financeira de pequenas e médias empresas. O objetivo geral é analisar como a gestão de estoques influencia o desempenho financeiro de um supermercado em particular. No capítulo 1, o autor introduz o tema e objetivos. Nos capítulos 2 e 3, ele revisa a literatura sobre gestão de estoques e descreve a metodologia de pesquisa a ser utilizada.
Estrategia da integracao economica na SADCPradip Ghandi
Este documento descreve a estratégia de Moçambique para a integração regional na SADC. Ele discute o Protocolo Comercial da SADC e seu objetivo de criar uma zona de comércio livre até 2008. Também analisa o impacto da integração na economia moçambicana, incluindo o comércio e as receitas fiscais. Por fim, propõe uma estratégia para Moçambique aproveitar as oportunidades da integração regional, focando em infraestrutura, agricultura, indústria e outros set
Este documento apresenta um projeto de pesquisa sobre avaliação do desempenho organizacional de grandes empresas. O projeto descreve os objetivos, a justificativa, a fundamentação teórica com os principais modelos de avaliação e os planos de pesquisa incluindo a metodologia, população, amostra, modelo adotado, coleta e análise de dados. O projeto tem como objetivo identificar as ferramentas e componentes utilizados pelas empresas pesquisadas para avaliar seu desempenho organizacional.
Tese mestrado gestão empresarial marco libório 2010-11Marco Libório
Este documento apresenta uma proposta para renovar o sistema de ensino em Portugal com base no empreendedorismo. Primeiro, define empreendedorismo e discute seu papel no desenvolvimento socioeconômico. Em seguida, analisa a situação do empreendedorismo em Portugal e no ensino de empreendedorismo no país, na União Europeia e nos EUA. Por fim, propõe um novo modelo de ensino baseado na filosofia empreendedora.
Tendências Setoriais - Exportacao de leite em po aurolat para angolaSergio Santos
1) A Aurora é uma cooperativa fundada em 1973 na região oeste de Santa Catarina que atua no setor de alimentos, com foco em leite, carnes e sucos.
2) O documento descreve a história e evolução da Aurora nos últimos anos, com a aquisição de novos negócios e ampliação da capacidade produtiva.
3) É apresentada uma análise estratégica da exportação de leite em pó da Aurora para o mercado angolano, com foco em grandes redes varejistas e consumidores expatriados.
O PERFIL EMPREENDEDOR DA GERAÇÃO Y: UM ESTUDO DE CASO DA ASSOCIAÇÃO DE JOVENS...MaisoDias
Este documento apresenta uma pesquisa sobre o perfil empreendedor da Geração Y no estado do Ceará, Brasil. A pesquisa analisa as características e habilidades dos jovens empresários associados à Associação de Jovens Empresários (AJE) de Fortaleza que os tornam potenciais empreendedores na atualidade. O estudo utiliza questionários aplicados pessoalmente aos empresários da Geração Y para identificar as principais características encontradas neste grupo.
Gargalos na-administracao-da-producao-um-estudo-de-caso-em-uma-empresa-do-ram...André Augusto Toneti
Este documento apresenta um estudo de caso sobre gargalos na administração da produção em uma empresa do ramo de peças de borracha localizada no município de Rafard-SP. O objetivo é mostrar como evitar os gargalos na linha de produção dessa empresa através da aplicação de ferramentas administrativas como sistema Kanban, layout, fluxograma e conceito de just in time. O trabalho caracteriza a empresa, revisa a literatura sobre administração da produção e gargalos, apresenta a metodologia utilizada e os resultados obtidos atrav
Plano de negócios - Loja de produtos alimentícios a granel e embalagens ambie...Thiago Yajima
1. O documento apresenta um plano de negócios para uma loja de produtos alimentícios orgânicos e naturais a granel e embalagens sustentáveis em São Paulo.
2. O plano de gestão analisa o ambiente externo incluindo aspectos socioculturais, demográficos, econômicos e mercadológicos para entender o mercado-alvo.
3. São apresentados planos de marketing, operações e financeiro com detalhes sobre preços, produtos, estratégias de divulgação e pro
Este documento apresenta um projeto de criação de uma empresa de pastéis e sucos chamada Pastel & Cana LTDA por alunas de administração. O projeto descreve o plano de negócios incluindo uma análise de mercado, estratégias de marketing e financeiras, gestão de pessoas e operações. A empresa terá cinco sócios e será localizada no bairro Barreiro em Belo Horizonte. O projeto fornece detalhes sobre os produtos, público-alvo, concorrência, pontos de venda, estrutura organizacional,
O documento discute o planejamento estratégico como uma ferramenta gerencial para empresas melhorarem sua eficiência. Apresenta os conceitos de planejamento, tipos de planejamento e o processo de elaboração do planejamento estratégico. Também fornece um estudo de caso sobre a aplicação desse processo em uma empresa de tecnologia mecânica.
PLANO DE NEGÓCIOS - D&J INVESTIMENTOS - AGENTES AUTÔNOMOS DE INVESTIMENTOS Douglas R R Santos
1. O documento apresenta um plano de negócios para uma empresa de investimentos e educação financeira. Ele descreve a empresa, o mercado, a estratégia de marketing e o plano financeiro projetado.
2. Inclui análises do ambiente de negócios, pesquisa de mercado, estrutura organizacional, produtos e serviços, concorrência, projeções financeiras e avaliação da viabilidade do projeto.
3. A empresa tem como objetivo oferecer assessoria financeira e educação sobre investimentos para pessoas físicas, visando
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Este documento apresenta o regulamento interno da resposta social Creche do Patronato Nossa Senhora da Bonança, definindo normas sobre admissão de clientes, serviços prestados, processos individuais e critérios de prioridade na admissão de crianças.
Este documento presenta el horario de clases de un estudiante de Ciencias Políticas y Administración Pública para el cuatrimestre de enero a abril de 2012. Incluye las materias, días, horas y profesores de cada asignatura, como Finanzas Públicas, Derecho Público, Sistema Político Mexicano, Garantías Individuales, Microeconomía e Inglés.
O documento discute como planejar para alcançar a felicidade através do equilíbrio entre os aspectos da vida e realizando ações para transformar ideias em projetos que correspondam aos interesses e prioridades de cada um. Recomenda refletir sobre os setores da vida que precisam de melhoria e o que impede a felicidade, para então tomar medidas que levem a um ponto desejado de realização.
Este documento fornece informações técnicas sobre duas publicações periódicas portuguesas, incluindo sua tiragem, país, cores, período de publicação, área e identificação.
The team charter establishes CGR IT Consulting Partners to complete the INFO 461 course project over 5 weeks. Team members are Charles Harrill, Gregory Eskridge, and Ruxandra Zait. Charles will initially lead but leadership will rotate. Strengths include Microsoft Project/Visio skills and academic achievement. Challenges are scheduling face-to-face meetings but they will use online tools. Roles include Charles integrating submissions, Gregory creating Project artifacts and presentations, and Ruxandra creating Visio diagrams and ensuring quality. They will collaborate and adjust roles based on assignment scope.
O documento descreve um programa de capacitação de professores para o uso de tecnologias educacionais. O objetivo é capacitar os professores a usarem softwares como Word, PowerPoint e internet em suas atividades diárias e no ensino para melhorar o aproveitamento dos recursos tecnológicos da escola. O programa será implementado por meio de apostilas online e "aprender fazendo" em quatro módulos ao longo de duas semanas.
O documento apresenta as ementas semanais do Jardim-de-Infância Patronato Nossa Senhora da Bonança em Vila Praia de Âncora, com as refeições e lanches servidos às crianças de 1 a 5 de agosto de 2016. As ementas incluem sopas, pratos de peixe, carne ou ovos, saladas, frutas e lanches como pão, leite ou iogurte.
El documento discute el papel de la universidad y la educación desde una perspectiva anarquista. El autor argumenta que las demandas de educación pública y gratuita sirven principalmente al capitalismo para reproducir el sistema. Aunque reconoce que la universidad puede usarse para difundir ideas críticas, en general ve poca esperanza de transformación significativa desde dentro y prefiere evitar participar directamente en el aparato educativo del estado. El autor oscila entre posiciones más beligerantes y provocativas y un ideal de autarquía y aislamiento, sin llegar
A modernização de Portugal na 2ª metade séc. XIX - trabalho de Beatriz, 6ºGAna Barreiros
O documento descreve a modernização de Portugal na segunda metade do século XIX, incluindo o desenvolvimento da agricultura, indústria, transportes, comunicações, educação e demografia. A agricultura foi modernizada com novas técnicas e culturas. A indústria cresceu com a introdução de máquinas movidas a vapor. Os transportes e comunicações melhoraram com estradas, caminhos de ferro, barcos a vapor e telégrafo. A população aumentou e mudou de áreas rurais para cidades.
Este documento discute a aplicação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) em micro e pequenas empresas (MPEs) no Brasil. O MEG avalia a gestão das empresas com base em oito critérios, incluindo liderança, estratégia, clientes, pessoas e processos. O documento também analisa os critérios de avaliação do Prêmio MPE Brasil, que usa o MEG para classificar e premiar as MPEs com melhores práticas de gestão. A aplicação do MEG e a participação no prêmio podem a
Automação de Processos de Negócio como Vantagem CompetitivaCristiano Gomes
As corporações sofrem cada vez maior pressão por redução de custos, aumento de receita e racionalização da força de trabalho. Para realizar tais tarefas, é vital o conhecimento de seus principais processos de negócio, os principais papéis envolvidos na execução destes processos, bem como a saúde de cada processo – que deve ser medida através de indicadores relevantes para o negócio.
Diferentes técnicas de gestão (como Six Sigma e Lean Manufacturing) podem ser potencializadas através da automação de processos de negócio, onde cada atividade pode ser monitorada e analisada durante e após a sua execução, sob a ótica do tratamento de desvios, mitigação de desperdícios, eliminação de defeitos e de melhoria contínua.
Também os desafios dos estrategistas em corporações, de diferentes portes, podem ser resolvidos com o auxílio da automação de processos de negócio. Para estes profissionais o maior desafio não é definir uma estratégia competitiva, mas garantir a adequada execução da estratégia traçada. Este trabalho demonstra que a execução de uma estratégia corporativa acontece através da execução dos processos de negócio da corporação. Esta proposição é testada e comprovada através de um estudo de caso.
Este trabalho aborda as diferentes técnicas de gestão, bem como alguns desafios enfrentados por diversas corporações, com a finalidade de demonstrar como a automação de processos de negócios pode ser empregada para criar uma vantagem competitiva para o negócio.
Este plano de negócios descreve uma empresa de comércio eletrônico que venderá produtos para casa e jardim online. A empresa será gerida por dois sócios com experiência em varejo e marketing digital. O negócio preencherá a necessidade de fornecer itens para casa a preços acessíveis online. A empresa projeta alcançar uma participação de mercado de 5% na região em três anos através de estratégias de marketing digital e preços competitivos.
Este documento fornece um modelo de plano de negócios para empresas na internet, com seções sobre o empreendimento, produtos, mercado, marketing e finanças. O objetivo é auxiliar empreendedores no planejamento de seus negócios online e aumentar as chances de sucesso nesse mercado. A estrutura apresentada cobre tópicos importantes como visão, missão, análise SWOT, público-alvo, concorrência, demonstrações financeiras e cronograma de atividades.
Este plano de negócios descreve uma empresa de comércio eletrônico que venderá produtos para casa e jardim online. A empresa será gerida por dois sócios com experiência em varejo e marketing digital. O negócio tem como objetivo atender a necessidade de compras convenientes para itens domésticos, oferecendo uma variedade de produtos e boa experiência de compra online. A empresa projeta alcançar uma participação de mercado de 5% na primeira ano com crescimento contínuo nos anos seguintes à medida que mais consum
Material didático de PO versão 2022 por Maria da Penha.pdfboinadalvi
1. O documento apresenta um material didático sobre pesquisa operacional aplicada.
2. A pesquisa operacional é definida como um conjunto de técnicas quantitativas para auxiliar o processo de tomada de decisão nas organizações, mediante a modelagem e otimização de problemas.
3. O material aborda tópicos como introdução à programação linear, método gráfico, método simplex, análise de sensibilidade e problemas de transporte.
Geraldo Rodrigues: Lideranças e Marketing Internoguest047eaf
Este documento discute a importância dos líderes intermediários no processo de implementação de um plano de marketing interno (endomarketing) em organizações. O autor argumenta que os líderes no nível intermediário desempenham um papel crucial na disseminação das informações da alta administração para os funcionários, ajudando a criar um clima que apoia as práticas de endomarketing. O documento também aborda os conceitos de endomarketing, comunicação interna, motivação dos funcionários e modelos de liderança efetiva.
Geraldo Rodrigues: Lideranças e Marketing Internoguest047eaf
Este documento discute a importância das lideranças intermediárias no processo de implantação de um plano de marketing interno. Ele aborda como a comunicação interna é essencial para engajar os funcionários e alinhar todos os níveis da organização aos objetivos da empresa, e como as lideranças de nível intermediário desempenham um papel-chave na disseminação das informações da alta administração para os funcionários da base.
Geraldo Rodrigues: Lideranças e Marketing Internoguest047eaf
Este documento discute a importância das lideranças intermediárias no processo de implantação de um plano de marketing interno. Ele aborda como a comunicação interna é essencial para engajar os funcionários e alinhar todos os níveis da organização aos objetivos da empresa, e que as lideranças intermediárias desempenham um papel-chave na disseminação das informações da alta administração para os funcionários.
Este documento fornece informações sobre cursos e manuais de formação em sete áreas chaves de gestão para pequenas e médias empresas, incluindo gestão de recursos humanos, finanças, marketing, operações, comportamento organizacional, turismo e governança. Inclui objetivos, conteúdos e duração de cada curso, além de contatos para obter mais informações.
Este documento apresenta um relatório sobre um sistema de informação contábil como ferramenta para tomada de decisão. O relatório discute a evolução da contabilidade, desde os métodos manuscritos até os sistemas informatizados atuais. Ele também analisa os resultados de uma pesquisa sobre o uso e satisfação de sistemas de informação contábil por empresas na cidade de Dois Vizinhos.
Este documento apresenta um relatório de conclusão de curso de uma estudante de Ciências Contábeis. O relatório discute a importância dos sistemas de informação contábil como ferramenta para tomada de decisão empresarial. Ele inclui revisão bibliográfica sobre a evolução da contabilidade e sistemas de informação, metodologia de pesquisa aplicada, análise dos resultados da pesquisa realizada com empresas e considerações finais.
Este documento apresenta uma análise do plano de negócios de uma empresa de tecnologia chamada Connection que produz smartphones, celulares e tablets. A análise inclui o desempenho da empresa em dois quadrimestres, com foco nas estratégias de marketing, investimentos, desempenho financeiro e concorrência. Além disso, discute a gestão de projetos para o desenvolvimento de um novo design de smartphone.
1. O documento discute a importância dos sistemas de gestão da qualidade para a satisfação dos clientes e como as ferramentas de gestão da qualidade podem ser aplicadas para melhorar o atendimento ao cliente.
2. Serão apresentadas doze perguntas sobre sistemas de gestão da qualidade que serão aplicadas em uma empresa química da região de Criciúma para avaliar se a qualidade faz diferença na administração das empresas.
3. O objetivo é mostrar como a qualidade nas empresas traz vantagens e identificar se empresas da
Concepção e análise de modelos de negócios por meio do Business Model CanvasÉverton M. Gava
Este documento apresenta um resumo de uma monografia sobre a concepção e análise de modelos de negócios por meio do Business Model Canvas. O objetivo principal é compreender as diferenças entre o Canvas e o Plano de Negócios tradicionalmente utilizado pelas empresas. Após revisão bibliográfica, identificou-se que as principais diferenças estão na maneira de construção e apresentação dos resultados, sendo que o Canvas sintetiza os principais pontos de um Plano de Negócios em uma única folha, facilitando a compreens
Minha dissertação de mestrado que versa sobre comércio eletrônico e marketing. A pesquisa teve como objetivo saber como as empresas de Belém do Pará desenvolvem o comércio eletrônico, considerando as melhores práticas abordadas pelos autores.
TCE - Endomarketing nos processos de RH na Whirlpool SAjuliaksantos
Este trabalho tem como objetivo estruturar estratégias para melhorar a imagem e a satisfação dos clientes internos do departamento de Recursos Humanos da Whirlpool S.A. - Unidade Joinville. Serão analisados os níveis de satisfação dos clientes internos com os produtos e processos de RH, identificados os principais problemas e propostas ações para melhorar a visibilidade, comunicação e alinhamento das prioridades de RH com as demandas dos clientes internos, visando aumentar a motivação dos funcionários.
1. O documento apresenta um plano de negócios para o site FaroFino.com.br, que atuará como intermediário na comercialização de produtos e serviços de pequenas e médias empresas pela internet.
2. A equipe de gestão do FaroFino possui sólida experiência em negócios e tecnologia e motivação para administrar o empreendimento e conquistar participação de mercado.
3. O mercado-alvo é promissor, com potencial de crescimento de 95% ao ano, e a proposta do FaroFino é o
Este trabalho de conclusão de curso apresenta uma dissertação sobre a empresa SumSys e seu modelo de negócio, que envolve o desenvolvimento de software para processamento de imagens e vídeos em smartphones. A primeira parte descreve a oportunidade de mercado, a empresa, seu histórico, produtos, equipe e parcerias. A segunda parte aborda o mercado potencial, o planejamento estratégico, operacional e de marketing da SumSys. Por fim, discute-se o ciclo normal de financiamento de startups, com foco no capital de risco como fonte de
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detalhes dourados e vermelhos. A obra narra um romance de cavalaria, relatando a
vida e façanhas do cavaleiro Clarimundo,
que se torna Rei da Hungria e Imperador
de Constantinopla.
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1. AVM FACULDADE INTEGRADA
ANDRÉ SADAO MORAES ARIMURA
A ABRANGÊNCIA DOS CRITÉRIOS E FUNDAMENTOS DO MEG
NO DIAGNÓSTICO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO NO PRÊMIO
MPE BRASIL.
SERRA
2014
ANDRÉ SADAO MORAES ARIMURA
2. A ABRANGÊNCIA DOS CRITÉRIOS E FUNDAMENTOS DO MEG
NO DIAGNÓSTICO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO NO PRÊMIO
MPE BRASIL.
Trabalho de conclusão de curso apresentado
ao curso de MBA em Gestão de Excelência
utilizando Critérios da FNQ, da AVM Faculdade
Integrada, como requisito parcial para obtenção
do título de Master in Business Administration
(Mestre em Administração de Negócios) sob
orientação do Prof. César Augusto Leitão.
SERRA
2014
ANDRÉ SADAO MORAES ARIMURA
3. A ABRANGÊNCIA DOS CRITÉRIOS E FUNDAMENTOS DO MEG NO
DIAGNÓSTICO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO NO PRÊMIO MPE BRASIL.
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de MBA em Gestão de
Exclência utilizando Critérios da FNQ, da AVM Faculdade Integrada, como
requisito parcial para obtenção do título de Master in Business Administration.
Orientador: Prof. (Título?). César Augusto Leitão
Aprovada em .......... / ........... / ..............
-
_______________________________________________________________
____
Prof. Examinador: César Augusto Leitão
4. RESUMO
O presente trabalho teve por objetivo demonstrar que o tempo curto tempo
médio de sobrevivência observado nas Micro e Pequenas empresas é, em sua
grande maioria, proveniente da falta de visão sistêmica de gestão do negócio e
apresentar os pontos chaves na sobrevivência e prosperidade das mesmas;
conceituando quais vertentes do negócio são abrangidos pelo Modelo de
Excelência da Gestão (MEG), citando e conceituando critério a critério
abordados na avaliação do Prêmio MPE Brasil (que fomenta o respectivo nível
de excelência e premia as melhores colocadas) evidenciando a importância da
auto avaliação dos pontos fracos de uma gestão para o aumento do padrão de
gestão e a sobrevivência das MPEs em seus mercados de negócios
específicos.
.
Palavras-chave: Micro e Pequenas Empresas, Excelência da Gestão,
Prêmio MPE Brasil.
5. SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO....................................................................................................... 08
1.1OBJETIVOS......................................................................................................... 08
1.1.1 OBJETIVO GERAL.......................................................................................... 08
1.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................ 09
1.2 JUSTIFICATIVA.................................................................................................. 09
1.3 METODOLOGIA................................................................................................. 10
2 REFERENCIAL TEORICO.................................................................................... 11
2.1 MEG – MODELOS DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO.......................................... 11
2.1.1 Fundamentos.................................................................................................. 12
2.1.1.1 Pensamento sistêmico.................................................................................. 13
2.1.1.2 Aprendizado organizacional...................................................................... 13
2.1.1.3 Cultura de inovação,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,................................................................. 13
2.1.1.4 Liderança e Constança de propósitos...................................................... 14
2.1.1.5 Orientação por processos e informações..................................................... 14
2.1.1.6 Visão de futuro.............................................................................................. 14
2.1.1.7 Geração de valor.......................................................................................... 15
2.1.1.8 Valorização das pessoas.............................................................................. 15
2.1.1.9 Conhecimento sobre o cliente e o mercado................................................. 15
2.1.1.10 Desenvolvimento de parcerias.................................................................... 16
2.1.1.11 Responsabilidade social............................................................................. 16
2.1.1.12 Processos econômicos/financeiros............................................................. 16
2.1.2 – Signo do modelo excelência de gestão.................................................... 17
2.2 CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DO PRÊMIO MPE BRASIL............................ 18
2.2.1 Liderança........................................................................................................ 20
2.2.2 Governança Corporativa............................................................................... 22
2.2.3 Exercício da Liderança e Promoção da Cultura da Excelência................. 23
2.2.4 Análise do Desempenho da Organização.................................................. 24
2.2.5 Estratégias e Planos.............................................…………………………… 25
2.2.6 Formulação das Estratégias......................................................................... 25
2.2.7 Implementação das Estratégias.................................................................. 26
2.2.8 Clientes.......................................................................................................... 26
2.2.9 Imagem e conhecimento de mercado.......................................................... 27
2.2.10 Relacionamento com Clientes.................................................................... 28
6. 2.2.11 Sociedade.................................................................................................... 29
2.2.12 Responsabilidade Socioambiental............................................................ 29
2.2.13 Desenvolvimento Social.............................................................................. 29
2.2.14 Informações e Conhecimento................................................................... 30
2.2.15 Informações da Organização..................................................................... 30
2.2.16 Informações Comparativas........................................................................ 30
2.2.17 Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional................................. 32
2.2.18 Pessoas........................................................................................................ 32
2.2.19 Sistemas de Trabalho................................................................................. 33
2.2.20 Capacitação e Desenvolvimento............................................................... 33
2.2.21 Qualidade de Vida....................................................................................... 33
2.2.22 Processos Principais do Negócio e Processos de Apoio....................... 35
2.2.23 Processos de Relacionamento com os Fornecedores........................... 35
2.2.24 Processos Econômicos Financeiros......................................................... 36
2.2.25 Resultados.................................................................................................... 37
2.2.26 Resultados Econômico-Financeiros.......................................................... 37
2.2.27 Resultados Relativos aos Clientes e ao Mercado.................................... 38
2.2.28 Resultados Relativos à Sociedade............................................................. 38
2.2.29 Resultados Relativos às Pessoas............................................................. 38
2.2.30 Resultados dos Processos Principais do Negócio e
dos Processos de Apoio........................................................................................ 38
2.2.31 Resultados Relativos aos Fornecedores.................................................. 39
2.3 PROCESSO DE AVALIAÇÃO............................................................................ 40
2.3.1 Seleção Estadual e Nacional........................................................................ 40
2.3.2 Etapas............................................................................................................. 40
2.3.2.1 Etapa Estadual........................................................................................... 41
2.3.2.2 Etapa Nacional........................................................................................... 42
2.3.2.3 Premiação, Direitos e Obrigações das Vencedoras................................ 43
2.3.2.4 Participantes do Prêmio............................................................................. 44
3 CONCLUSÃO........................................................................................................ 45
4 REFERENCIAS..................................................................................................... 47
7. 8
1 INTRODUÇÃO
Atualmente as Micro e Pequenas empresas têm um tempo médio de sobrevivência
muito curto. Em sua grande maioria, isto é proveniente da falta de visão sistêmica de
gestão do negócio em si, resultando em falhas operacionais, táticas e estratégicas
em inúmeras áreas que compõem o negócio como um todo. Este trabalho
conceituará quais características do negócio são abrangidas pelo Modelo de
Excelência da Gestão (MEG) concebido pela Fundação Nacional de Qualidade
(FNQ), citando e conceituando seus fundamentos e critérios abordados, juntamente
com a identificação dos pontos chaves que influenciam a gestão empresarial,
gerando aos gestores uma real visão de seus resultados, evidenciado pelos pontos
chaves importes para a sobrevivência e prosperidade da Micro e Pequenas
empresas (MPEs) no Brasil. Buscará a identificação dos critérios avaliativos do
Prêmio MPE Brasil, com o intuído de evidenciar como MEG e o prêmio fomentam o
aumento do nível de excelência, classifica e premia as melhores colocadas dentre o
prêmio em cada versão estadual e na nacional. O processo do Prêmio MPE Brasil
identifica a real situação de cada empresa em relação a Excelência da Gestão, onde
será evidenciará a possibilidade do autoconhecimento e a atuação pontual nos
respectivos pontos deficitários.
1.1 OBJETIVOS
1.1.1 OBJETIVO GERAL
O objetivo geral do presente trabalho foi de investigação da aplicação do Modelo de
excelência da gestão (Modelo de Excelência da Gestão) nas Micros e Pequenas
Empresas (MPEs), a correlação dos critérios abordados com a metodologia do
8. 9
Prêmio Anual MPE Brasil em busca da sobrevivência, prosperidade solida das
participantes.
1.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
De forma específica, esseestudo teve porobjetivos:
Identificaraspráticas, os critériosabordadose sua interação -no que dizrespeito ao tema
- dadaspelos autorese pesquisadores;
Investigarosconceitosbibliográficosno que tange ao tema.
Identificarasmetodologiasusadasno prêmio MPE Brasile;
Relacionaras vantagensproporcionadasasempresasparticipantesdo prêmio.
1.2 JUSTIFICATIVA
A pesquisa foi realizada com o intuito identificar os critérios da gestão que
evidenciam as causas do percentual tão elevado de fracasso das MPE´s,
destacando de forma unânime e esclarecendo como os motivos levantados apontam
problemas vinculados ao administrador empreendedor que geralmente, não possui
habilidade/conhecimento para gerenciar sua empresa. Juntamente como o Prêmio
MPE Brasil classifica, evidencia e possibilita uma auto avaliação dos pontos fracos
dentro da sua gestão.
9. 10
1.3 METODOLOGIA
Considerando-se o critério de classificação de pesquisa proposto pela faculdade,
quanto aos fins e quanto aos meios, tem-se:
Quanto aos fins – trata-se de uma pesquisa exploratória pois pretende proporcionar uma
maiorfamiliaridade com otema, levando ao aprimoramento de ideias; e
Quanto aos meios – a pesquisa, foi bibliográfica. Bibliográfica, pois para
fundamentação teórica do trabalho, realizou-se investigação sobre o seguinte assunto:
10. 11
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 MEG – MODELOS DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
Conforme MARUFF(2010), para manterem-se atualizadas e aproveitar as
oportunidades que o mercado oferece, quase que diariamente, as micro e pequenas
empresas enfrentam o desafio de adotar atividades inovadoras, suprir as
necessidades dos clientes, reter talentos, implementar processos e melhorar sua
competitividade. Mas nenhuma ação isolada é suficiente para o sucesso da gestão,
se a organização não internalizar a cultura da busca pela excelência.
Como forma de sensibilizar e incentivar esse processo, a Fundação Nacional da
Qualidade (FNQ) dissemina o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), que tem
como base os fundamentos e critérios de excelência. Com a adoção do Modelo, as
empresas passam a ter uma visão sistêmica da sua gestão, por meio da análise e
implementação constante de oito critérios (Liderança, Estratégias e Planos, Clientes,
Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados). Para
trazer esses conceitos à realidade das MPEs, a instituição promove, periodicamente,
a atualização e adaptação de tais critérios para auxiliar organizações de todos os
setores a percorrer esse caminho.
Mais do que apresentar conceitos de alinhamento e estruturação dos componentes
da gestão, o uso do Modelo possibilita às MPEs o exercício da autoa valiação e a
implantação de um programa de busca pela excelência, o que aumenta a
competitividade da empresa, melhora o clima organizacional, eleva o desempenho
financeiro e, principalmente, estabelece uma sistemática eficiente de gestão dos
seus clientes. Além disso, as MPEs alinhadas aos critérios e fundamentos de
excelência tornam-se mais bem preparadas para superar os desafios e se adaptar
às mudanças complexas que afetam o mundo corporativo.
De acordo com um estudo feito pela consultoria Mckinsey (2011) e replicado no
Brasil pela Omni Marketing (2011), a pedido da Fundação Nacional da Qualidade
11. 12
(FNQ), os negócios e a gestão das organizações devem ser impactados, nos
próximos anos, por cinco forças globais de transformações. Consideradas as
maiores tensões e oportunidades para inovações, tais forças contemplam o
crescimento de mercados emergentes; as alterações demográficas, a sociedade e a
produtividade do trabalho; o fluxo global de produtos, informações e capital; as
mudanças climáticas e a sustentabilidade; além do crescimento do papel dos
governos nas economias e na sustentabilidade ambiental e social.
2.1.1 Fundamentos
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de
conceitos fundamentais descritos nos conceitos Fundamentais da Excelência da
Gestão, que aborda o contexto social, tecnológico e econômico em que as
organizações se encontram.
Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos
internacionalmente e se traduzem em práticas ou fatores de desempenho
encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam
constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais. Os fundamentos
que se baseiam os critérios de Excelência da FNQ são:
2.1.1.1 Pensamento sistêmico
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de
uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
12. 13
2.1.1.2 Aprendizado organizacional
Busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio
de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
2.1.1.3 Cultura de inovação
Promoção de um ambiente favorável a criatividade, experimentação e
implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a
organização.
2.1.1.4 Liderança e Constança de propósitos
Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas,
visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de
qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas.
13. 14
2.1.1.5 Orientação por processos e informações
Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da
organização que agregam valor para as partes interessadas, sendo que as tomadas
de decisões e execução de ações devem ter como base a medição e análise de
desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de
incluir os riscos identificados.
2.1.1.6 Visão de futuro
Compreensão dos valores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente
externo no curto e no longo prazo, visando a sua perenização.
2.1.1.7 Geração de valor
Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo
aumento de valores tangível e intangível, de forma sustentada para todas as partes
interessadas.
14. 15
2.1.1.8 Valorização das pessoas
Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se
realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio de
comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender.
2.1.1.9 Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor
de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerado maior
competitividade nos mercados.
2.1.1.10 Desenvolvimento de parcerias
Desenvolvimento em atividades em conjunto com outras organizações, a partir da
plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios
para ambas as partes.
15. 16
2.1.1.11 Responsabilidade social
Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos
os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento
sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para
gerações futuras; respeitando as diversidades e promovendo a redução das
desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização.
2.1.1.12 Processos econômicos/financeiros
Anualmente a organização planeja o seu orçamento, utilizando os dados realizados
no ano anterior como uma previsão do que será o ano. A partir desta projeção, é
realizado um levantamento da necessidade de cada setor que compõe a empresa. A
partir dos dados levantados, é feita uma lista de prioridades onde as ações possíveis
mais urgentes são realizadas.
Os indicadores de desempenho financeiro considerados nesta metodologia, são:
Receita total mensal;
Custo total mensal;
Resultado mensal: Lucro líquido dividido pela receita total;
Resultado em relação ao mesmo período do ano anterior: resultado mensal
atual dividido pelo resultado mensal do mesmo período do ano anterior.
Para o controle financeiro de contas a pagar e contas a receber, o trabalho deve ser
realizado com um fluxo de caixa. Desta maneira, é possível trabalhar com uma boa
previsão para honrar todos os compromissos assumidos.
16. 17
2.1.2 – Signo do modelo excelência de gestão
No modelo, os Fundamentos da Excelência são expressos em características
tangíveis e distribuídos em requisitos. Estes são agrupamentos cujo objetivo maior é
reproduzir de forma lógica a condução de temas essenciais de um negócio e que
são denominados de critérios e de itens. O Modelo de Excelência da Gestão é
representado pelo diagrama baixo, o que permite ao administrador obter uma visão
sistêmica da gestão organizacional.
Figura 1 – Modelo de excelia da gestão. Fonte: A relação entre os Fundamentos e os Critérios, 2011.
17. 18
2.2 CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DO PRÊMIO MPE BRASIL
Diante desse cenário de incertezas e constantes transformações globais, estruturar
a gestão da empresa e se antecipar a essas mudanças passa a ser primordial para
que as MPEs tenham visão de futuro e saibam identificar seus pontos fortes e
oportunidades de melhoria, de forma a melhorarem a administração do negócio e se
tornarem mais competitivas.
Gerir bem o negócio é, enfim, essencial à sobrevivência das empresas. E, cada vez
mais, as MPEs estão conscientes e preocupadas em buscar a excelência da gestão
o que se reflete na ampla participação dos micro e pequenos empresários no MPE
Brasil - Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas, realizado pelo
SEBRAE, Movimento Brasil Competitivo (MBC), Gerdau e Fundação Nacional da
Qualidade (FNQ) e que em 2013 bateu recorde de inscrições com quase 80 mil
inscritas espalhadas por todo o país e mais de 38 mil autos avaliações preenchidas.
Esse aumento mostra que mais de 38 mil empresas receberam um relatório
diagnóstico da gestão da sua empresa com pontos fortes e oportunidades de
melhoria, tornando-se assim mais capazes de implantar ações eficientes e eficazes,
que possam gerar retorno ao negócio e valor para a sociedade.
Devido ao último fechamento anual de dados disponíveis (SEBRAE, 2013),
atualmente responsáveis por 20% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro e por
54% dos empregos formais, as MPEs dependem de sua capacidade de estruturar
uma gestão eficaz e competir no mercado para reagir às transformações globais e
garantir sua perenidade. Levando isso em conta, a FNQ acredita no potencial
dessas organizações para o crescimento econômico do País e aposta na adoção de
práticas sistêmicas de gestão das micro e pequenas empresas para ampliar a
competitividade e proporcionar mais chances de sucesso.
O “MPE Brasil – Prêmio de Competitividade para Micros e Pequenas Empresas” se
constitui no reconhecimento estadual e nacional às Micros e Pequenas Empresas
que promovem o aumento a qualidade, da produtividade e da competitividade, pela
disseminação de conceitos e práticas de gestão. (Questionário de Auto avaliação
MPE Brasil – 2014)
18. 19
As categorias de reconhecimento são:
Agronegócio;
Comércio;
Indústria;
Serviço de Educação;
Servço de Saúde;
Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação – desenvolvimento,
implantação e gerenciamento de Software;
Serviço de turismo – bares, restaurantes, pousadas, agências de viagens,
transportes turísticos;
Serviços outros – empresas de serviços que não se enquadrem nas
categorias de serviços acima.
O Modelo de Excelência da Gestão é concebido tendo como base os Fundamentos
da Excelência, sendo constituídos por oito critérios:
Liderança;
Estratégias e Planos;
Clientes;
Sociedade;
Informações e conhecimento;
Pessoas;
Processos;
Resultados.
Os oito critérios constituintes do Modelo de Sistema da Gestão (MEG) subdividem-
se em vinte e quatro itens de avaliação. Entre os itens, há os de processos
gerenciais e os de resultados organizacionais: os itens de processos gerenciais
solicitam informações relacionadas ao sistema de gestão da organização, sem
prescrever práticas, métodos de trabalho ou ferramentas; e os resultados
organizacionais solicitam, conforme o nome indica, a apresentação dos resultados,
informações comparativas e explicações sobre eventuais tendências ou níveis atuais
adversos.
19. 20
Os itens de processos gerenciais são compostos por:
Os respectivos padrões de trabalho;
Os métodos utilizados para controle;
O grau de disseminação (processos, produtos e/ou pelas partes interessadas
em que as práticas estão implementadas);
A continuidade (início de uso e periodicidade);
A integração.
Os itens de resultados organizacionais requerem:
A apresentação de uma série histórica de dados que permita analisar a sua
tendência. Para tanto, é requerida a apresentação de resultados quantitativos
abrangendo pelo menos três períodos consecutivos da aplicação das
práticas, coerentes com o ciclo de planejamento e análise do desempenho da
organização;
Que sejam informados os níveis de desempenho associados aos principais
requisitos de partes interessadas, nos resultados que os expressam.
A apresentação de resultados comparados com níveis de desempenho de
outras organizações, considerada como um referencial comparativo
pertinente.
2.2.1 Liderança
Este critério aborda a governança da organização, incluindo a transparência, a
equidade, a prestação de contas, a responsabilidade corporativa e consideram os
valores e princípios, o relacionamento ético e os riscos da organização. Também
aborda o exercício da liderança, incluindo temas como o estabelecimento dos
padrões de trabalho, aprendizado, inovação e mudança cultural. O critério aborda
ainda a análise do desempenho da organização enfatizando a comparação com o de
20. 21
outras organizações, o atendimento aos requisitos das partes interessadas e a
avaliação do êxito das estratégias.
2.2.2 Governança Corporativa
Este item aborda a implementação de processos gerencias que contribuem
diretamente para o compromisso da organização da excelência, com a
sustentabilidade, com a transparência e com o aumento do nível de confiança das
partes interessadas.
Este item subdivide-se em sete questões principais:
Apresentação dos métodos utilizados para controlar os atos da direção,
garantindo-se assim a equidade entre os sócios, mantenedores ou
instituidores, protegendo os direitos das partes interessadas;
Pede-se para apresentar os Valores e os Princípios organizacionais
necessários à promoção da Excelência, à criação de valor para todas as
partes interessadas e ao desenvolvimento sustentável;
Como a organização assegura o relacionamento ético com concorrentes e
também dentro da organização, para os integrantes da sua Administração e
da sua fora de trabalho?
Pede-se para apresentar quais os métodos utilizados para identificar,
classificar, analisar e tratar os riscos empresariais mais significativos que
possa afetar a imagem e a capacidade da organização de alcançar os
objetivos estratégicos e dos negócios.
É analisado como as principais decisões são tomadas, comunicadas e
implementadas assegurando a transparência e considerando o envolvimento
de todos os interessados no tema tratado.
Como os fatos relevantes são prontamente comunicados à sociedade e às
demais partes interessadas?
21. 22
Pergunta-se também como a organização presta conta de suas ações e
resultados alcançados a quem a elegeu, nomeou ou a designou.
2.2.3 Exercício da Liderança e Promoção da Cultura da Excelência
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem
diretamente para o engajamento da força de trabalho e demais partes interessadas
no êxito das estratégias e na promoção da cultura da excelência.
Este item subdivide-se em oito pontos principais:
Como a direção exerce a liderança e interage com as partes interessadas,
identificando expectativas, buscando o alinhamento e a mobilização da força
de trabalho, o apoio das demais partes interessadas para o êxito das
estratégias, a construção de parcerias e o alcance sustentado dos objetivos
da organização.
Pede-se a descrição dos métodos utilizados para a análise, planejamento e
estímulo as mudanças culturais na organização necessárias para a
internalização dos valores e princípios organizacionais e para a consecução
das estratégias.
Como a organização estimula a diversidade de ideias e de culturas com a
força de trabalho?
Como os valores e os princípios organizacionais são comunicados as partes
interessadas?
Pede-se o método utilizado de identificação de pessoas com potencial de
liderança.
Avaliação e desenvolvimento dos lideres atuais em relação às competências
necessárias.
Maneira que são definidos os padrões de trabalho.
22. 23
Como é implementado o aprendizado e como é estimulada a inovação na
organização.
2.2.4 Análise do Desempenho da Organização
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem para
avaliar o desempenho operacional e estratégico da organização, em relação às
metas e às informações comparativas do setor ou do mercado.
Este item subdivide-se em seis requisitos:
Pede-se para apresentar quais os critérios utilizados para determinar quais
são os resultados mais importantes a serem comparados e também para
identificar quais as organizações consideradas como referenciais
comparativos pertinentes.
Quais são as técnicas utilizadas para agregação e análise dos resultados?
Como são consideradas, na análise do desempenho da organização, as
variáveis dos ambientes interno e externo relevantes para o êxito das
estratégias.
O método de avaliação do êxito das estratégias e o alcance dos objetivos da
organização.
Como as decisões decorrentes da análise do desempenho da organização
são comunicadas à força de trabalho, em todos os níveis da organização, e a
outras partes interessadas, quando pertinentes?
Como é acompanhada a implementação das decisões decorrentes da análise
do desempenho da organização?
23. 24
2.2.5 Estratégias e Planos
Este critério aborda a formulação das estratégias, enfatizando as análises de
tendências e fatores dos ambientes externo e interno, bem como a avaliação de
alternativas estratégicas e do próprio modelo do negócio. Também aborda o
processo de implementação das estratégias, incluindo a definição de indicadores, o
desdobramento das metas e dos planos para as diversas áreas da organização e a
revisão das estratégias à luz das mudanças no ambiente.
2.2.6 Formulação das Estratégias
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem
diretamente para a geração de estratégias consistentes e coerentes e de um modelo
de negócio competitivo.
Este item divide-se em cinco pontos:
Pede-se o método utilizado para a análise do macro ambiente e a maneira de
identificação e análise das características do setor de atuação da organização
e suas tendências.
Como é analisado o mercado de atuação da organização e suas tendências?
Como é analisado o ambiente interno da organização?
Quais os métodos utilizados na avaliação das alternativas decorrentes das
análises dos ambientes e definidos as estratégias da organização?
Como é avaliado e definido o modelo de negócio competitivo em relação às
estratégias definidas e às perspectivas dos mercados e do setor de atuação
da organização?
24. 25
2.2.7 Implementação das Estratégias
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem
diretamente para assegurar o desdobramento, a realização e a atualização das
estratégias da organização.
Este item possui sete pontos principais:
Pede-se o método utilizado para a definição dos indicadores para a avaliação
das estratégias implementadas.
Como as metas estabelecidas são desdobradas para as diversas áreas da
organização?
Como os planos de ação são desdobrados para as diversas áreas da
organização?
Como os recursos são alocados para assegurar a implementação dos planos
de ação?
Qual a maneira utilizada para comunicar as estratégias, as metas e os planos
de ação para todas as partes interessadas?
Como a organização acompanha os ambientes internos e externos com as
mudanças percebidas?
2.2.8 Clientes
Este critério aborda o conhecimento do mercado da organização, destacando a
identificação, análise e compreensão das necessidades e expectativas dos clientes.
Também aborda a imagem, incluindo a divulgação das marcas e dos produtos, e
como a organização se relaciona com os clientes, incluindo a avaliação da
satisfação, da fidelidade e insatisfação dos clientes.
25. 26
2.2.9 Imagem e conhecimento de mercado
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem
diretamente para entender as necessidades e expectativas dos clientes-alvo,
tornarem produtos e marcas conhecidas e a imagem favorável para conquistar
clientes e mercados.
Este item divide-se em seis questões principais:
Como o mercado é segmentado?
Como são definidos os clientes-alvo?
Como são identificadas, analisadas e compreendidas as necessidades e
expectativas dos clientes
Como a marca e os produtos são divulgados aos clientes e ao mercado?
Como são identificados e avaliados os níveis de conhecimento dos clientes e
mercados a respeito das marcas e dos produtos da organização?
Como é avaliada a imagem da organização perante os clientes e mercados?
2.2.10 Relacionamento com Clientes
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem
diretamente para a satisfação dos clientes e sua fidelização aos produtos e marcas.
Este item aborda sete questões principais:
Como são definidos e divulgados os canais de relacionamentos para os
clientes?
Como são tratadas as reclamações, solicitações ou sugestões dos clientes?
26. 27
Como os resultados das reclamações, solicitações ou sugestões dos clientes
são repassados às outras áreas da organização?
Como as transações com os clientes são acompanhadas?
Como são avaliadas e comparadas a satisfação, a fidelidade e insatisfação
dos clientes?
Como as informações obtidas dos clientes são analisadas e utilizadas?
Como são buscadas e desenvolvidas parcerias com clientes, distribuidores e
revendedores?
2.2.11 Sociedade
Este critério aborda a responsabilidade e a atuação socioambiental voltadas para o
desenvolvimento sustentável e o desenvolvimento social.
2.2.12 Responsabilidade Socioambiental
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem
diretamente para a geração de produtos, processos e instalações seguras aos
usuários, à população e ao meio ambiente, promovendo o desenvolvimento
sustentável.
Este item é questionado em sete questões:
Como a organização identifica os aspectos e trata os impactos sociais e
ambientais de seus produtos, processos e instalações?
27. 28
Como a organização se mantém preparada e estabelece procedimentos para
responder às eventuais situações de emergência e potenciais acidentes?
Como os impactos sociais e ambientais são comunicados à sociedade?
Como são identificados e analisados os requisitos legais, regulamentares e
contratuais aplicáveis a questões socioambientais?
Como é propiciada a acessibilidade aos produtos e instalações da
organização?
Como a organização seleciona e promove, de forma voluntária, ações com
vistas ao desenvolvimento sustentável?
Como a organização desenvolve parcerias, conscientiza, incentiva e envolve
a força de trabalho, clientes, fornecedores e demais partes interessadas na
implementação e apoio às suas ações e projetos ambientais?
2.2.13 Desenvolvimento Social
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem
diretamente para estimular o desenvolvimento social e promover uma imagem
favorável da organização perante as comunidades vizinhas e a sociedade.
Este item divide-se em seis questões principais:
Como as necessidades e expectativas da sociedade são identificadas,
analisadas e compreendidas e utilizadas para a definição e melhoria da sua
atuação social?
Como a organização direciona esforços para o fortalecimento da sociedade e
das comunidades vizinhas?
Como a organização desenvolve parcerias, conscientiza e incentiva a todos
os interessados na implementação e apoio aos seus projetos sociais?
Como é avaliado o grau de satisfação de toda a sociedade em relação à
organização?
28. 29
Como as informações obtidas da sociedade são analisadas e utilizadas para
intensificar a sua satisfação, aperfeiçoar ou desenvolver novos processos e
produtos?
Como a organização avalia e zela a sua imagem perante a sociedade?
2.2.14 Informações e Conhecimento
Este critério aborda a orientação por informações, incluindo a obtenção de
informações comparativas pertinentes. Também aborda o desenvolvimento dos
ativos intangíveis com ênfase no conhecimento que sustenta o desenvolvimento das
estratégias e operações.
2.2.15 Informações da Organização
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem
diretamente para a disponibilização sistemática de informações atualizadas, precisa
se seguras aos usuários, com o apoio da tecnologia da informação.
Este item é questionado em seis questões:
Como são identificadas as necessidades de informações, para apoiar as
operações diárias, acompanhar o progresso dos planos de ação e subsidiar a
tomada de decisão?
Como são definidos, desenvolvidos, implantados e melhorados os principais
sistemas de informação?
29. 30
Como são asseguradas as atualizações tecnológicas dos sistemas
desenvolvidos?
Como a tecnologia da informação é utilizada para alavancar o negócio e
promover a integração da organização com seus clientes, fornecedores e
parceiros?
Como as informações necessárias são colocadas à disposição de todas as
partes interessadas?
Como é gerenciada a segurança das informações?
2.2.16 Informações Comparativas
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem
diretamente para a obtenção de informações de outras organizações para poder
comparar o desempenho e para melhorar processos e produtos.
Este item divide-se em quatro questões:
Como são identificadas as fontes de informações comparativas?
Como são obtidas e mantidas atualizadas as informações comparativas?
Como as informações comparativas obtidas são analisadas visando à sua
adaptação à realidade da organização?
Como são asseguradas a confidencialidade, integridade e a disponibilidade
das informações trocadas com outras organizações?
30. 31
2.2.17 Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem
diretamente para o aumento do diferencial competitivo da organização por meio da
criação, compartilhamento, desenvolvimento, retenção e proteção dos ativos
intangíveis e particularmente, do conhecimento que sustenta o desenvolvimento das
estratégias e operações.
Este item é questionado em cinco quesitos:
Identificação dos ativos intangíveis que agregam valor ao negócio.
Como os principais ativos intangíveis identificados são desenvolvidos?
Como os principais ativos intangíveis são retidos e protegidos?
Qual o método utilizado para identificar e desenvolver os conhecimentos que
sustentam o desenvolvimento das estratégias e operações?
Como são compartilhados e retidos os conhecimentos da organização?
2.2.18 Pessoas
Este critério aborda a organização do trabalho, os processos relativos à seleção e
contratação de pessoas e equipes. Também aborda os processos relativos à
capacitação e desenvolvimento das pessoas e como a organização promove a
construção do ambiente propício à inovação e a qualidade de vida das pessoas
interna e externamente ao ambiente de trabalho.
31. 32
2.2.19 Sistemas de Trabalho
Este item aborda a implementação de processos gerencias que contribuem
diretamente para o alto desempenho das pessoas e das equipes.
Este item divide-se em cinco pontos principais:
Como a organização do trabalho é definida?
Como as pessoas são selecionadas, interna e externamente?
Como as pessoas recém-contratadas são integradas à cultura
organizacional?
Como o desempenho das pessoas e equipes é avaliado?
Como a remuneração, reconhecimento e os incentivos estimulam o alcance
das metas de alto desempenho e a cultura da excelência?
2.2.20 Capacitação e Desenvolvimento
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem
diretamente para a capacitação e desenvolvimento dos membros da força de
trabalho.
Neste item são feitos cinco questionamentos:
Como as necessidades de capacitação e desenvolvimento são identificadas?
Como os programas de capacitação e desenvolvimento abordam a cultura da
excelência e contribuem para consolidar o aprendizado organizacional?
Como é concebida a forma de realização dos programas de capacitação e
desenvolvimento?
Como a eficácia dos programas de capacitação é avaliada?
32. 33
Como a organização promove o desenvolvimento integral das pessoas?
2.2.21 Qualidade de Vida
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem
diretamente à criação de um ambiente seguro e saudável e a obtenção do bem-
estar, da satisfação e comprometimento das pessoas.
Este item divide-se em cinco pontos principais:
Como é o método de identificação e tratamento de riscos relacionados à
saúde ocupacional, segurança e ergonomia?
Como as necessidades e expectativas das pessoas da força de trabalho são
identificadas, analisadas e compreendidas?
Como o bem-estar, comprometimento e a satisfação das pessoas são
avaliados?
Qual a maneira de tratamento dos fatores que afetam o bem-estar, a
satisfação e o comprometimento das pessoas e como é mantido um clima
organizacional favorável à criatividade, à inovação, a excelência no
desempenho?
Como a organização colabora para a melhoria da qualidade de vida das
pessoas fora do ambiente de trabalho?
33. 34
2.2.22 Processos Principais do Negócio e Processos de Apoio
Este item aborda a implementação de processo gerenciais que contribuem
diretamente para assegurar um excelente desempenho dos processos, a geração
dos produtos que atendam às necessidades e expectativas de todas as partes
interessadas.
Este item divide-se em cinco questões:
Qual o método de identificação dos processos de agregação de valor?
Como são determinados os requisitos aplicáveis aos processos principais do
negócio e aos processos de apoio?
Como os processos principais do negócio e os processos de apoio são
projetados?
Como os processos principais do negócio e os processos de apoio são
controlados?
Como a organização analisa e melhora os processos principais do negócio,
processos de apoio e produtos?
2.2.23 Processos de Relacionamento com os Fornecedores
Este item aborda a implementação de processos gerencias que contribuem
diretamente para o desenvolvimento e melhoria da cadeia de suprimentos e para o
comprometimento dos fornecedores e parceiros com a excelência.
Este item é questionado em sete pontos:
Como a organização identifica potenciais fornecedores e parceiros,
desenvolve parceiras, e a sua cadeia de suprimentos?
34. 35
Como a organização atua para erradicar o trabalho infantil e impedir o
trabalho degradante e forçado na sua cadeia de suprimento?
Qual o método para identificar, analisar e compreender as necessidades e
expectativas dos fornecedores?
Como os fornecedores são qualificados e selecionados?
Como os fornecedores são avaliados e prontamente informados sobre o seu
desempenho?
Como a organização estimula a melhoria e a inovação nos processos de
fornecimento e nos produtos adquiridos?
Como os fornecedores que atuam diretamente nos processos da organização
são envolvidos e comprometidos com os princípios organizacionais?
2.2.24 Processos Econômicos Financeiros
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem
diretamente para a sustentabilidade econômico-financeiro da organização.
Este item divide-se em cinco questões principais:
Como são determinados os requisitos de desempenho econômico-financeiro
da organização?
Como a organização assegura os recursos financeiros necessários para
atender às necessidades operacionais?
Como a organização define os recursos financeiros e avalia os investimentos
necessários visando a suportar as estratégias e planos de ação?
Como são quantificados e monitorados os riscos financeiros da organização?
Como é elaborado e controlado o orçamento?
35. 36
2.2.25 Resultados
Este critério aborda os resultados da organização, abrangendo os econômico-
financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedades, pessoas, processos
principais do negócio e de apoio, assim como os relativos ao relacionamento com
fornecedores. A avaliação dos resultados inclui a análise da tendência e do nível
atual de desempenho, pela verificação do atendimento dos requisitos das partes
interessadas e pela comparação com o desempenho de outras organizações.
2.2.26 Resultados Econômico-Financeiros
Este item aborda os resultados econômico-financeiros da organização, incluindo os
relativos à estrutura, liquidez, atividade e rentabilidade. Pede-se para apresentar o
resultado dos principais indicadores relativos à gestão econômico-financeira,
classificando-os segundo os grupos de estrutura, liquidez, atividade e rentabilidade.
Estratificar o resultado por unidade ou filiais, quando aplicáveis.
2.2.27 Resultados Relativos aos Clientes e ao Mercado
Este item aborda os resultados relativos aos clientes e aos mercados, incluindo os
referentes à imagem da organização. Pede-se para apresentar os resultados dos
principais indicadores relativos aos clientes e aos mercados. Estratificar por grupos
de clientes, segmentos de mercado ou tipo de produtos, quando aplicáveis.
36. 37
2.2.28 Resultados Relativos à Sociedade
Este item aborda os resultados relativos à sociedade, incluindo os referentes à
responsabilidade socioambiental e ao desenvolvimento social. Pede-se para
apresentar os resultados dos principais indicadores relativos à sociedade, incluindo
os relativos à responsabilidade socioambiental e ao desenvolvimento social.
Estratificar o resultado por instalações, quando aplicável.
2.2.29 Resultados Relativos às Pessoas
Este item aborda os resultados relativos às pessoas, incluindo os referentes aos
sistemas de trabalho, à capacitação e desenvolvimento e à qualidade de vida. Pede-
se para apresentar os resultados dos principais indicadores relativos às pessoas,
incluindo os relativos aos sistemas de trabalho, à capacitação e desenvolvimento e à
qualidade de vida. Estratificar os resultados por grupos de pessoas da força de
trabalho, funções na organização e, quando aplicável, por instalações.
2.2.30 Resultados dos Processos Principais do Negócio e dos Processos de
Apoio
Este item aborda os resultados relativos ao produto e à gestão dos processos
principais do negócio e aos processos de apoio. Pede-se para apresentar os
resultados dos indicadores relativos ao produto e à gestão dos processos principais
do negócio e dos processos de apoio.
37. 38
2.2.31 Resultados Relativos aos Fornecedores
Este item aborda os resultados relativos aos produtos adquiridos e à gestão do
relacionamento com os fornecedores. Neste item pede-se apresentar os resultados
dos principais indicadores relativos aos produtos adquiridos e à gestão de
relacionamento com os fornecedores. Estratificar os resultados por grupos de
fornecedores ou tipos de produtos adquiridos, quando aplicáveis.
2.3 PROCESSO DE AVALIAÇÃO
2.3.1 Seleção Estadual e Nacional
Na etapa Estadual, as empresas são avaliadas por meio de questionário de auto
avaliação que analisa as dimensões de Gestão Empresarial, Empreendedorismo e
Destaque de Boas Práticas de Responsabilidade Social. (Questionário de Auto
avaliação MPE Brasil – 2014)
Na etapa Nacional, a avaliação das empresas vencedoras da etapa estadual e
concorrente à etapa nacional será realizada pela análise do questionário de auto-
avaliação, por elas respondido na etapa estadual e do relatório de avaliação,
também da etapa estadual, com os comentários do avaliador sobre os pontos fortes
e oportunidades de melhoria na gestão da empresa. (Questionário de Auto avaliação
MPE Brasil – 2014)
38. 39
2.3.2 Etapas
Os processos de avaliação e seleção das empresas obedecerão às seguintes
etapas:
2.3.2.1 Etapa Estadual
Primeira Etapa: (Questionário de Auto avaliação MPE Brasil – 2014)
Sendo validadas as inscrições das empresas candidatas, as informações
prestadas na inscrição e apresentadas no questionário de auto avaliação
serão analisadas pela Comissão Técnica, resultando em uma pontuação
obtida por cada empresa.
Serão consideradas aptas para visitas as empresas que obtiverem melhor
pontuação em seus estados e apresentarem informações adicionais
coerentes com as suas respostas.
Segunda etapa: (Questionário de Auto avaliação MPE Brasil – 2014)
As empresas selecionadas serão visitadas pelas comissões técnicas para
comprovar os dados respondidos nos questionários
Terceira etapa: (Questionário de Auto avaliação MPE Brasil – 2014)
Os avaliadores ajustarão a pontuação, caso necessário e emitindo um
relatório.
Quarta etapa: (Questionário de Auto avaliação MPE Brasil – 2014)
39. 40
Os relatórios emitidos pelos avaliadores e compilados pela comissão técnica
serão apresentados a uma Banca de Juízes, que os validará considerando as
etapas anteriores, definindo e declarando as empresas vencedoras em cada
categoria.
2.3.2.2 Etapa Nacional
Primeira etapa: (Questionário de Auto avaliação MPE Brasil – 2014)
As empresas vencedoras na etapa estadual que tenham se classificado para
a etapa nacional deverão confirmar as informações e os dados prestados na
inscrição e apresentados no questionário de auto avaliação.
Segunda etapa: (Questionário de Auto avaliação MPE Brasil – 2014)
As informações prestadas e apresentadas no questionário de auto avaliação
e no relatório de avaliação serão analisadas pela comissão técnica,
resultando em uma pontuação obtida para cada empresa.
Terceira etapa: (Questionário de Auto avaliação MPE Brasil – 2014)
As empresas selecionadas serão visitadas por um avaliador que validará as
informações fornecidas na inscrição e no questionário de auto avaliação.
Quarta etapa: (Questionário de Auto avaliação MPE Brasil – 2014)
Os relatórios emitidos pela Comissão Técnica serão apresentados a uma
banca de juízes, que os validará considerando as etapas anteriores, definindo
e declarando a empresa vencedora em cada categoria por meio de um
parecer técnico.
40. 41
2.3.2.3 Premiação, Direitos e Obrigações das Vencedoras
As vencedoras da etapa nacional receberão, cumulativamente, os prêmios da
etapa estadual e mais uma viagem de capacitação em território nacional;
(Questionário de Auto avaliação MPE Brasil – 2014)
Será facultada às empresas vencedoras, ampla divulgação desta condição. A
divulgação deverá ocorrer com a utilização obrigatória do nome da razão
social que consta do contrato social ou com o uso do nome fantasia, além da
indicação da categoria e ciclo de premiação; (Questionário de Auto avaliação
MPE Brasil – 2014)
Será reservado às organizações promotoras o direito de divulgar os nomes
das vencedoras, além de exibir os respectivos casos em universidades,
seminários, outros eventos e em todas as mídias disponíveis por tempo
indeterminado; (Questionário de Auto avaliação MPE Brasil – 2014)
Será compromisso das empresas vencedoras, compartilharem suas
experiências com outras organizações, resguardando informações de caráter
nacional; (Questionário de Auto avaliação MPE Brasil – 2014)
As empresas consideradas finalistas receberão certificado de
reconhecimento, participação em Seminário Internacional realizado pela
Fundação Nacional da Qualidade, Relatório de Avaliação com os prontos
fortes e oportunidades de melhorias; (Questionário de Auto avaliação MPE
Brasil – 2014)
As empresas consideradas vencedoras receberão troféu, certificado de
reconhecimento, relatório de avaliação com os pontos fortes e oportunidades
de melhorias, participação no Seminário Internacional em Busca da
Excelência, realizado pela Fundação Nacional da Qualidade, viagem de
capacitação no território nacional e direito de veiculação, que foi a melhor do
país em sua categoria no prêmio MPE Brasil, incluindo o ciclo de premiação.
(Questionário de Auto avaliação MPE Brasil – 2014)
41. 42
2.3.2.4 Participantes do Prêmio
O “Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas” será dirigidoàs
empresas que se enquadram nas seguintes características: (Questionário de Auto-
avaliação MPE Brasil – 2014)
Ter receita bruta anual de até dois milhões e quatrocentos mil reais;
Ter contemplado pelo menos um ano fiscal;
Ter domicílio fiscal no estado da respectiva inscrição;
Comprovar regularidade fiscal e estatuária, como por exemplo, CNPJ,
certidão negativa de débito de INSS e FGTS, certidão conjunta de débitos
relativos a tributos federais e à dívida ativa da União, recibo de entrega de
declaração da RAIS, declaração do contador da empresa, relatando que a
mesma não ultrapassa o limite máximo de enquadramento de micro e
pequena empresa MPE e documentos legais, de acordo com seu ramo de
atividade.
42. 43
3 CONCLUSÃO
Conforme identificado neste trabalho, os fundamentos do MEG abrangem uma visão
sistêmica de gestão do negócio considerando as vertentes sociais, tecnológicas,
econômicas e ambientais. Tais fundamentos baseiam-se no pensamento sistêmico,
considerando a cultura organizacional, estimulando a cultura da inovação com uma
liderança focada em propósitos definidos pela missão e visão, com ações orientadas
por processos e focadas em resultados gerados pela plena gestão da informação
em conjunto a gestão de recursos intangíveis (conhecimento e pessoas),
identificando e classificando os parceiros influentes na sobrevivência financeira do
negócio como clientes, fornecedores e a ciência do posicionamento dentro o
mercado, seus principais concorrentes, determinando ações com propósitos
econômicos/financeiros e respeitando a responsabilidade social e a sustentabilidade
ambiental. Estes fundamentos aumentam o desempenho das MPEs em forma de
boas práticas de excelência da gestão, identificadas pelos critérios como: pessoas,
processos, estratégias e planos, liderança, clientes, sociedade, informações e
conhecimentos internos/externos e resultados.
Tendo em vista o uso do MEG como base avaliativa no Prêmio MPE Brasil, o
respectivo prêmio fomenta o nível de excelência e premia as melhores colocadas
sobre os devidos fundamentos e critérios, consequentemente aumentando o padrão
de gestão e a sobrevivência das MPEs em seus mercados de negócios classificados
como: agronegócio, comércio, indústria, serviço de educação, serviço de saúde,
serviço de tecnologia da informação e comunicação, serviços de turismo e outros
serviços. O processo do Prêmio MPE Brasil, gera relatório que identifica a real
situação de cada empresa (RA – Relatório de Avaliação) em relação a Excelência da
Gestão, possibilitando assim o autoconhecimento e a possibilidade de atuarem
pontualmente nos respectivos pontos deficitários. Premiando as melhores pontuadas
dentro o processo seletivo e classificatório, incluindo pré-avaliação do RAA
(Relatório de Auto avaliação) preenchido pelos próprios empresários, das
informações financeiras, definindo as pré-classificadas que receberão as equipes
avaliativas de retificação ou ratificação dos dados apresentados no RAA inicial,
premiando os melhores pontuados em cerimônia da etapa estadual e posteriormente
43. 44
cada MPE ganhadora das categorias estaduais competem com suas pontuações
contra as ganhadores de outros estados na etapa nacional.
A soma do MEG ao Prêmio MPE Brasil é importantíssimo para economia Brasileira,
pois busca capacitar, desenvolver e manter a sobrevivência das MPEs que são
importantes integrantes da economia do pais.
44. 45
4 REFERÊNCIAS
FNQ. Critérios de excelência: Avaliação e Diagnóstico da gestão organizacional.
19 ed. Janeiro/2011. Fundação Nacional da Qualidade. São Paulo/SP.
FNQ. Critérios compromisso com a excelência: Avaliação e diagnóstico da
gestão organizacional. 6 ed. Abril/2011. Fundação Nacional da Qualidade. São
Paulo/SP.
MPE Brasil Ciclo 2014: Apostila de treinamento para avaliadores líderes. Ed
revisada. Julho/2014. SEBRAE-ES. Vitória/ES.
Abordagem por processos segundo o modelo de excelência da gestão para
microempresa. Maruff, Alexandre R. Abril/2010. Juiz de Fora/MG.