SlideShare uma empresa Scribd logo
11 de Dezembro de 2017 Gestão de Dados
SOCIAL CRM
(ANALYTICS)
Trabalho realizado por:
Margarida Marques 45133
Mestrado em MQDEE
Docente: Carlos Costa
11 de Dezembro de 2017 Gestão de Dados
SUMÁRIO
• WEB 2.0
• SOCIAL MEDIA
• CRM
• SOCIAL CRM
• GOOGLE ANALYTICS
11 de Dezembro de 2017 Gestão de Dados
“a set of economic, social, and
technology trends that collectively form
the basis for the next generation of the
Internet ̶ a more mature, distinctive
medium characterized by user
participation, openness, and network
effects”
WEB 2.0
11 de Dezembro de 2017 Gestão de Dados
Social Media
• Websites de Redes Sociais
• Blogs
• Projectos Colaborativos
• Comunidades de Conteúdo
• Mundos Sociais Virtuais
• Mundos de Jogos Virtuais
11 de Dezembro de 2017 Gestão de Dados
crm
• Abordagem de gestão estrategica do
relacionamento e orientada para o
cliente.
• Construir relacionamentos de longo
prazo com os clientes e entrega de
resultados aos acionistas.
11 de Dezembro de 2017 Gestão de Dados
Social crm
• Utiliza o conceito de Web 2.0 para
suportar a aquisição, manutenção e
revitalização do relacionamento com o
cliente.
• Abordagem holística, estratégica e
centrada no cliente.
• Proporcionar valor benéfico mútuo à
empresa e ao cliente.
11 de Dezembro de 2017 Gestão de Dados
GOOGLE
ANALYTICS

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Social CRM

Destrave o poder do conhecimento através dos dados com Wiseminer
Destrave o poder do conhecimento através dos dados com WiseminerDestrave o poder do conhecimento através dos dados com Wiseminer
Destrave o poder do conhecimento através dos dados com Wiseminer
Leonardo Couto
 
Fórum 2016 - Painel com palestras – Como usar dados online (próprios e de ter...
Fórum 2016 - Painel com palestras – Como usar dados online (próprios e de ter...Fórum 2016 - Painel com palestras – Como usar dados online (próprios e de ter...
Fórum 2016 - Painel com palestras – Como usar dados online (próprios e de ter...
E-Commerce Brasil
 
Webcast o novo em connections 4 b ps brasil nov 2012
Webcast o novo em connections 4 b ps brasil nov 2012Webcast o novo em connections 4 b ps brasil nov 2012
Webcast o novo em connections 4 b ps brasil nov 2012
Mairon Mendes
 
Argumento Digital
Argumento DigitalArgumento Digital
Wiseminer Data Preparation & Analytics
Wiseminer Data Preparation & AnalyticsWiseminer Data Preparation & Analytics
Wiseminer Data Preparation & Analytics
Leonardo Couto
 
Gestão Ágil de Dados com Enterprise Data Fabric
Gestão Ágil de Dados com Enterprise Data FabricGestão Ágil de Dados com Enterprise Data Fabric
Gestão Ágil de Dados com Enterprise Data Fabric
Denodo
 
SOCIAL INTRANET SOLUTION
SOCIAL INTRANET SOLUTIONSOCIAL INTRANET SOLUTION
SOCIAL INTRANET SOLUTION
Alexandre Andrade
 
Big Data: Tomando Decisões
Big Data: Tomando DecisõesBig Data: Tomando Decisões
Big Data: Tomando Decisões
Diego Nogare
 
Wiseminer Data Preparation & Smart Analytics - 2016 02
Wiseminer Data Preparation & Smart Analytics - 2016 02Wiseminer Data Preparation & Smart Analytics - 2016 02
Wiseminer Data Preparation & Smart Analytics - 2016 02
Leonardo Couto
 
Data Management Summit
Data Management SummitData Management Summit
Data Management Summit
Denodo
 
Beyond profit: o design como catalizador social
Beyond profit: o design como catalizador socialBeyond profit: o design como catalizador social
Beyond profit: o design como catalizador social
Lais Celem
 
Apresentação BI Summit 2016
Apresentação BI Summit 2016Apresentação BI Summit 2016
Apresentação BI Summit 2016
Bergson Lopes Rêgo, PMP
 
Capacitar e envolver as pessoas através do processo de co-criação
Capacitar e envolver as pessoas através do processo de co-criaçãoCapacitar e envolver as pessoas através do processo de co-criação
Capacitar e envolver as pessoas através do processo de co-criação
Jane Vita
 
Gestão e Governança de Dados - Evento BI Summit 2016
Gestão e Governança de Dados - Evento BI Summit 2016Gestão e Governança de Dados - Evento BI Summit 2016
Gestão e Governança de Dados - Evento BI Summit 2016
Bergson Lopes Rêgo, PMP
 
Big data em 1h: conceitos, aplicações e o que vem por aí
Big data em 1h: conceitos, aplicações e o que vem por aíBig data em 1h: conceitos, aplicações e o que vem por aí
Big data em 1h: conceitos, aplicações e o que vem por aí
Allexandre Sampaio
 
Qmeeting Experts Hands on
Qmeeting Experts Hands onQmeeting Experts Hands on
Qmeeting Experts Hands on
Roberto Oliveira
 

Semelhante a Social CRM (16)

Destrave o poder do conhecimento através dos dados com Wiseminer
Destrave o poder do conhecimento através dos dados com WiseminerDestrave o poder do conhecimento através dos dados com Wiseminer
Destrave o poder do conhecimento através dos dados com Wiseminer
 
Fórum 2016 - Painel com palestras – Como usar dados online (próprios e de ter...
Fórum 2016 - Painel com palestras – Como usar dados online (próprios e de ter...Fórum 2016 - Painel com palestras – Como usar dados online (próprios e de ter...
Fórum 2016 - Painel com palestras – Como usar dados online (próprios e de ter...
 
Webcast o novo em connections 4 b ps brasil nov 2012
Webcast o novo em connections 4 b ps brasil nov 2012Webcast o novo em connections 4 b ps brasil nov 2012
Webcast o novo em connections 4 b ps brasil nov 2012
 
Argumento Digital
Argumento DigitalArgumento Digital
Argumento Digital
 
Wiseminer Data Preparation & Analytics
Wiseminer Data Preparation & AnalyticsWiseminer Data Preparation & Analytics
Wiseminer Data Preparation & Analytics
 
Gestão Ágil de Dados com Enterprise Data Fabric
Gestão Ágil de Dados com Enterprise Data FabricGestão Ágil de Dados com Enterprise Data Fabric
Gestão Ágil de Dados com Enterprise Data Fabric
 
SOCIAL INTRANET SOLUTION
SOCIAL INTRANET SOLUTIONSOCIAL INTRANET SOLUTION
SOCIAL INTRANET SOLUTION
 
Big Data: Tomando Decisões
Big Data: Tomando DecisõesBig Data: Tomando Decisões
Big Data: Tomando Decisões
 
Wiseminer Data Preparation & Smart Analytics - 2016 02
Wiseminer Data Preparation & Smart Analytics - 2016 02Wiseminer Data Preparation & Smart Analytics - 2016 02
Wiseminer Data Preparation & Smart Analytics - 2016 02
 
Data Management Summit
Data Management SummitData Management Summit
Data Management Summit
 
Beyond profit: o design como catalizador social
Beyond profit: o design como catalizador socialBeyond profit: o design como catalizador social
Beyond profit: o design como catalizador social
 
Apresentação BI Summit 2016
Apresentação BI Summit 2016Apresentação BI Summit 2016
Apresentação BI Summit 2016
 
Capacitar e envolver as pessoas através do processo de co-criação
Capacitar e envolver as pessoas através do processo de co-criaçãoCapacitar e envolver as pessoas através do processo de co-criação
Capacitar e envolver as pessoas através do processo de co-criação
 
Gestão e Governança de Dados - Evento BI Summit 2016
Gestão e Governança de Dados - Evento BI Summit 2016Gestão e Governança de Dados - Evento BI Summit 2016
Gestão e Governança de Dados - Evento BI Summit 2016
 
Big data em 1h: conceitos, aplicações e o que vem por aí
Big data em 1h: conceitos, aplicações e o que vem por aíBig data em 1h: conceitos, aplicações e o que vem por aí
Big data em 1h: conceitos, aplicações e o que vem por aí
 
Qmeeting Experts Hands on
Qmeeting Experts Hands onQmeeting Experts Hands on
Qmeeting Experts Hands on
 

Mais de eurosigdoc acm

Blockchain e o Futuro do Setor Financeiro
Blockchain e o Futuro do Setor FinanceiroBlockchain e o Futuro do Setor Financeiro
Blockchain e o Futuro do Setor Financeiro
eurosigdoc acm
 
No code – Caso Prático no App Inventor - BroTrip
No code – Caso Prático no App Inventor - BroTripNo code – Caso Prático no App Inventor - BroTrip
No code – Caso Prático no App Inventor - BroTrip
eurosigdoc acm
 
The oracle problem nos smart contracts
The oracle problem nos smart contractsThe oracle problem nos smart contracts
The oracle problem nos smart contracts
eurosigdoc acm
 
Robotic process automation
Robotic process automation Robotic process automation
Robotic process automation
eurosigdoc acm
 
Robotic Process Automation: caso de estudo Delloite
Robotic Process Automation: caso de estudo DelloiteRobotic Process Automation: caso de estudo Delloite
Robotic Process Automation: caso de estudo Delloite
eurosigdoc acm
 
Projeção do Crowdfunding em Portugal: a plataforma ppl
Projeção do Crowdfunding em Portugal: a plataforma pplProjeção do Crowdfunding em Portugal: a plataforma ppl
Projeção do Crowdfunding em Portugal: a plataforma ppl
eurosigdoc acm
 
Implementação de uma aplicação em Power Apps – Low Code
Implementação de uma aplicação em Power Apps – Low CodeImplementação de uma aplicação em Power Apps – Low Code
Implementação de uma aplicação em Power Apps – Low Code
eurosigdoc acm
 
Proteção de dados e redes sociais
Proteção de dados e redes sociaisProteção de dados e redes sociais
Proteção de dados e redes sociais
eurosigdoc acm
 
CLOUD COMPUTING E SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL
CLOUD COMPUTING E SUSTENTABILIDADE EMPRESARIALCLOUD COMPUTING E SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL
CLOUD COMPUTING E SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL
eurosigdoc acm
 
CROWDFUNDING: IMPACTO DA GAMIFICAÇÃO NAS PLATAFORMAS DE CROWDFUNDING
CROWDFUNDING: IMPACTO DA GAMIFICAÇÃO NAS PLATAFORMAS DE CROWDFUNDINGCROWDFUNDING: IMPACTO DA GAMIFICAÇÃO NAS PLATAFORMAS DE CROWDFUNDING
CROWDFUNDING: IMPACTO DA GAMIFICAÇÃO NAS PLATAFORMAS DE CROWDFUNDING
eurosigdoc acm
 
Low code: O futuro do desenvolvimento de aplicações
Low code: O futuro do desenvolvimento de aplicaçõesLow code: O futuro do desenvolvimento de aplicações
Low code: O futuro do desenvolvimento de aplicações
eurosigdoc acm
 
Robotic Process Automation
Robotic Process AutomationRobotic Process Automation
Robotic Process Automation
eurosigdoc acm
 
Crowdsourcing: DEFINIÇÕES E APLICAÇÕES NA ÁREA DA SAÚDE
Crowdsourcing: DEFINIÇÕES E APLICAÇÕES NA ÁREA DA SAÚDECrowdsourcing: DEFINIÇÕES E APLICAÇÕES NA ÁREA DA SAÚDE
Crowdsourcing: DEFINIÇÕES E APLICAÇÕES NA ÁREA DA SAÚDE
eurosigdoc acm
 
Business Intelligence e o Desporto
Business Intelligence e o DesportoBusiness Intelligence e o Desporto
Business Intelligence e o Desporto
eurosigdoc acm
 
Blockchain
Blockchain Blockchain
Blockchain
eurosigdoc acm
 
Blockchain: viável ou em luta com o meio ambiente?
Blockchain: viável ou em luta com o meio ambiente?Blockchain: viável ou em luta com o meio ambiente?
Blockchain: viável ou em luta com o meio ambiente?
eurosigdoc acm
 
Cloud Computing e a sua Implementação na Educação no Contexto de Pandemia COV...
Cloud Computing e a sua Implementação na Educação no Contexto de Pandemia COV...Cloud Computing e a sua Implementação na Educação no Contexto de Pandemia COV...
Cloud Computing e a sua Implementação na Educação no Contexto de Pandemia COV...
eurosigdoc acm
 
Viabilidade das NFT’s a Longo Prazo
Viabilidade das NFT’s a Longo Prazo Viabilidade das NFT’s a Longo Prazo
Viabilidade das NFT’s a Longo Prazo
eurosigdoc acm
 
Outsystems e o Universo do Low-Code
Outsystems e o Universo do Low-CodeOutsystems e o Universo do Low-Code
Outsystems e o Universo do Low-Code
eurosigdoc acm
 
Erp
ErpErp

Mais de eurosigdoc acm (20)

Blockchain e o Futuro do Setor Financeiro
Blockchain e o Futuro do Setor FinanceiroBlockchain e o Futuro do Setor Financeiro
Blockchain e o Futuro do Setor Financeiro
 
No code – Caso Prático no App Inventor - BroTrip
No code – Caso Prático no App Inventor - BroTripNo code – Caso Prático no App Inventor - BroTrip
No code – Caso Prático no App Inventor - BroTrip
 
The oracle problem nos smart contracts
The oracle problem nos smart contractsThe oracle problem nos smart contracts
The oracle problem nos smart contracts
 
Robotic process automation
Robotic process automation Robotic process automation
Robotic process automation
 
Robotic Process Automation: caso de estudo Delloite
Robotic Process Automation: caso de estudo DelloiteRobotic Process Automation: caso de estudo Delloite
Robotic Process Automation: caso de estudo Delloite
 
Projeção do Crowdfunding em Portugal: a plataforma ppl
Projeção do Crowdfunding em Portugal: a plataforma pplProjeção do Crowdfunding em Portugal: a plataforma ppl
Projeção do Crowdfunding em Portugal: a plataforma ppl
 
Implementação de uma aplicação em Power Apps – Low Code
Implementação de uma aplicação em Power Apps – Low CodeImplementação de uma aplicação em Power Apps – Low Code
Implementação de uma aplicação em Power Apps – Low Code
 
Proteção de dados e redes sociais
Proteção de dados e redes sociaisProteção de dados e redes sociais
Proteção de dados e redes sociais
 
CLOUD COMPUTING E SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL
CLOUD COMPUTING E SUSTENTABILIDADE EMPRESARIALCLOUD COMPUTING E SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL
CLOUD COMPUTING E SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL
 
CROWDFUNDING: IMPACTO DA GAMIFICAÇÃO NAS PLATAFORMAS DE CROWDFUNDING
CROWDFUNDING: IMPACTO DA GAMIFICAÇÃO NAS PLATAFORMAS DE CROWDFUNDINGCROWDFUNDING: IMPACTO DA GAMIFICAÇÃO NAS PLATAFORMAS DE CROWDFUNDING
CROWDFUNDING: IMPACTO DA GAMIFICAÇÃO NAS PLATAFORMAS DE CROWDFUNDING
 
Low code: O futuro do desenvolvimento de aplicações
Low code: O futuro do desenvolvimento de aplicaçõesLow code: O futuro do desenvolvimento de aplicações
Low code: O futuro do desenvolvimento de aplicações
 
Robotic Process Automation
Robotic Process AutomationRobotic Process Automation
Robotic Process Automation
 
Crowdsourcing: DEFINIÇÕES E APLICAÇÕES NA ÁREA DA SAÚDE
Crowdsourcing: DEFINIÇÕES E APLICAÇÕES NA ÁREA DA SAÚDECrowdsourcing: DEFINIÇÕES E APLICAÇÕES NA ÁREA DA SAÚDE
Crowdsourcing: DEFINIÇÕES E APLICAÇÕES NA ÁREA DA SAÚDE
 
Business Intelligence e o Desporto
Business Intelligence e o DesportoBusiness Intelligence e o Desporto
Business Intelligence e o Desporto
 
Blockchain
Blockchain Blockchain
Blockchain
 
Blockchain: viável ou em luta com o meio ambiente?
Blockchain: viável ou em luta com o meio ambiente?Blockchain: viável ou em luta com o meio ambiente?
Blockchain: viável ou em luta com o meio ambiente?
 
Cloud Computing e a sua Implementação na Educação no Contexto de Pandemia COV...
Cloud Computing e a sua Implementação na Educação no Contexto de Pandemia COV...Cloud Computing e a sua Implementação na Educação no Contexto de Pandemia COV...
Cloud Computing e a sua Implementação na Educação no Contexto de Pandemia COV...
 
Viabilidade das NFT’s a Longo Prazo
Viabilidade das NFT’s a Longo Prazo Viabilidade das NFT’s a Longo Prazo
Viabilidade das NFT’s a Longo Prazo
 
Outsystems e o Universo do Low-Code
Outsystems e o Universo do Low-CodeOutsystems e o Universo do Low-Code
Outsystems e o Universo do Low-Code
 
Erp
ErpErp
Erp
 

Social CRM

  • 1. 11 de Dezembro de 2017 Gestão de Dados SOCIAL CRM (ANALYTICS) Trabalho realizado por: Margarida Marques 45133 Mestrado em MQDEE Docente: Carlos Costa
  • 2. 11 de Dezembro de 2017 Gestão de Dados SUMÁRIO • WEB 2.0 • SOCIAL MEDIA • CRM • SOCIAL CRM • GOOGLE ANALYTICS
  • 3. 11 de Dezembro de 2017 Gestão de Dados “a set of economic, social, and technology trends that collectively form the basis for the next generation of the Internet ̶ a more mature, distinctive medium characterized by user participation, openness, and network effects” WEB 2.0
  • 4. 11 de Dezembro de 2017 Gestão de Dados Social Media • Websites de Redes Sociais • Blogs • Projectos Colaborativos • Comunidades de Conteúdo • Mundos Sociais Virtuais • Mundos de Jogos Virtuais
  • 5. 11 de Dezembro de 2017 Gestão de Dados crm • Abordagem de gestão estrategica do relacionamento e orientada para o cliente. • Construir relacionamentos de longo prazo com os clientes e entrega de resultados aos acionistas.
  • 6. 11 de Dezembro de 2017 Gestão de Dados Social crm • Utiliza o conceito de Web 2.0 para suportar a aquisição, manutenção e revitalização do relacionamento com o cliente. • Abordagem holística, estratégica e centrada no cliente. • Proporcionar valor benéfico mútuo à empresa e ao cliente.
  • 7. 11 de Dezembro de 2017 Gestão de Dados GOOGLE ANALYTICS