O documento resume os resultados de um teste de usabilidade do aplicativo Snapchat com usuários de 25 a 50 anos. Os usuários tiveram dificuldades em entender como usar recursos básicos como tirar fotos, adicionar filtros e compartilhar conteúdo devido à falta de instruções claras dentro do aplicativo. O teste sugere que o Snapchat precisa fornecer orientações melhores sobre como usar suas principais funcionalidades para tornar a experiência dos usuários mais intuitiva.

1. Rita, Tatieli, Rodrigo, Jessica, Davi.
Professora: Denise Pilar, PhD
Métricas de Avaliação

2. Aplicativo
★ Co-fundadores: Evan Spiegel ,Bobby Murphy e Reggie
Brown.
★ Organização: Snap Inc.
★ Lançamento: Setembro de 2011.
★ Funcionalidade: Compartilhamento de fotos mensagens
instantâneas vídeo chat multimídia.
Snapchat

3. Objetivo da avaliação
Compreender porque usuários de 25 anos a 50 anos
não utilizam o Snapchat.

4. Método
Observação
★ O método mais adequado para avaliar esse tipo de App;
★ Participação de usuários na realização das tarefas;
★ Constatação de problemas durante o uso de imediato;
★ Utilização de teste de usabilidade;
★ Utilização do App já funcional.

5. Processos
★ Realizar a utilização do aplicativo Snapchat, gravar um vídeo
ou foto com um filtro de sua preferência.
★ Encontra um amigo ou celebridade e seguir para ver seus
snaps.
Teste de usabilidade

6. ResultadosUsuário 1
★ Idade: 36 anos;
★ Instalou o SNAP porque o filho falava o tempo todo;
★ Não é adepta as tecnologias, tendo como principal
experiência o uso do facebook;
★ Primeiramente sentiu-se perdida, pois o App não
indica as operações na tela inicial, sendo muito
diferente das experiência com o facebook;
★ Depois de muitos cliques aqui e ali, descobriu como
fazer uma foto;
★ Falta orientação no app, tipo um indicativo de "clique
aqui para adicionar uma foto" ou "fique pressionando
para gravar um vídeo".
★ Após aprender como gravar o vídeo, falta orientação de
como "postar" no Snap (Onde eu clico agora?), salvar,
Minha história;
★ O usuário consegue aprender mas para quem não é
habituado, torna-se uma tarefa inicial de certa
complexidade;
★ A grande questão é para que uso o SNAP e o que posso
fazer com ele?
★ A tarefa de seguir um usuário foi mais tranquila, pois é
semelhante a outras experiências, onde fica claro a opção
de buscar com um botão adicionar ao lado do
"procurado".

7. ResultadosUsuário 2
★ Idade: 28 anos;
★ Dificuldades que o usuário encontrou: não conseguiu adicionar
nenhum filtro em foto ou vídeo;
★ Não conseguiu ver os snaps de nenhuma celebridade que ele
encontrou;
★ Teve dificuldades em encontrar uma celebridade.
https://youtu.be/mkTvqsUZIbQ

8. ResultadosUsuário 3
★ Idade: 45 anos;
★ Dificuldades que o usuário encontrou: não conseguiu tirar
fotos e nem fazer videos;
★ Não encontrou os filtro para adicionar;
★ Se perdia com facilidade entre as funcionalidades;
★ Fechou o aplicativo diversas vezes quando não sabia mais o
que fazer;
★ Apertou funções erradas e saia do App;
★ Usuário só queria tirar uma foto com as orelhinhas mas não
conseguiu.
https://youtu.be/wCU-yJph80w

9. ResultadosUsuário 4
★ Idade: 32 anos;
★ Usuário utiliza habitualmente smartphone tal como
alguns softwares com características semelhantes ao
snapchat.
★ No primeiro momento o usuário conseguir enviar fotos
o vídeos para um ou mais pessoas sem problemas,
porém teve dúvidas sobre as funções de enviar para
um amigo após a foto ou via chat;
★ Usuário teve facilidade em adicionar uma celebridade
ao seu círculo de amizades e conseguiu ver as
histórias da celebridade na guia “histórias”, porém teve
dúvidas de como fazer as suas.
★ Ele não acho que o botão + fosse intuitivo e
sugeriu um botão maior com texto escrito
“adicionar história”;
★ Usuário navegou por histórias aleatórias sem
problemas;
★ O usuário não achou a opção de filtros por si só,
expliquei para ele como funcionava e perguntei a ele
como ele achava que deveria ser. Ele acredita que
esta opção deveria estar mais explícita, que sem a
minha explicação ele talvez não fosse capaz de
descobrir. Acredita que um botão com a opção
resolva o problema.
★ Após alguns minutos de uso o usuário já estava
habituado ao App. Porém acredito que o briefing teve
forte influência na sua curva de
entendimento/aprendizado;
★ Usuário não teve dificuldades com a utilização do app,
se adequou rapidamente. O único reclame foi em
questão de tirar snaps com filtros ao qual o usuário
reclama que não achou intuitivo.

10. Thank You