O documento descreve o serviço Slack, uma aplicação de comunicação interna. O Slack foi fundado em 2013 e avaliado em mais de US$ 2 bilhões em menos de 2 anos. Ele oferece comunicação instantânea entre equipes de forma intuitiva em várias plataformas e conta com mais de 100 integrações com outros serviços.

1. Marketing de Serviços 2015/2016
Docente: Samuel Alexandre
André Albuquerque | 7994
be less busy

2. Aplicação Online de Comunicação Interna;
Premissa: Be Less Busy;
Visto como o “E-mail Killer”;
Fundado em Agosto de 2013;
Aplicação Freemium;
É um “Unicórnio”.
Slack
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3. Avaliação superior a um Bilião de Dólares
Em menos de 2 anos, o Slack é avaliado em 2.8 Biliões.
Microsoft e New York Times usam o Slack
Slack
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Hey, you asked me to remind you to start the
presentation

8. Aplicação criada para tratar da comunicação
de uma equipa que estava a fazer um jogo
online (que falhou)
Primeiro dia: 8000 utilizadores
Duas semanas depois já tinha 15 000
Abril 2014 - reune 43 Milhoes de Dólares em
Angariação de Fundos
Em Fevereiro de 2015 afirmam que, a cada 11
dias, o Slack faz 1Milhão em novos contratos e
tinha cerca de 500 00 utilizadores;
Julho de 2015 - 1.1 Milhões de Utilizadores -
Estimativas de terem, em lucro, 25 Milhões de
Dólares, sendo que 300 Mil são pagos
Outubro de 2015 - 1.7 Utilizadores, 1 Milhão
diariamente, 470 000 pagos
Slack
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9. Comunicação Instantâneas
Acessivel em todas as plataformas
Versão Web e Desktop; Aplicação Móvel em constante actualização
Bastante intuitivo;
Possiblidade de ter programa grátis para “sempre”
Mais de 100 integrações, como Google Drive e toda a Google Suit; DropBox,
GitHub, Asana, Trello, MailChimp, Twitter e muitas mais.
“Clutter free”
Comunicação para com a marca bastante rápida , via Twitter ou Mail
Slack
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10. Internet
Possível resistência ao se sair para uma nova plataforma;
Algumas integrações só disponíveis nos programas Premium
Slack
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12. Serviço Puro
Intangivel
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13. Aplicação / Serviço Online
Não pode ser visto ou tocado da mesma
forma que os bens tangíveis
Não pode ser avaliado antes do seu con-
sumo
Contornar a intangibilidade
Feedback de Clientes - Wall of Love do
Slack
Constante presença na imprensa
Líderes de opinião (Inúmeros artigos)
Noção de que empresas gigantes utilizam
Slack
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14. Serviço só existe quando os consumidores interagem com a app
Resultados da aplicação adaptados à utilização do consumidor
Forma como o serviço contorna a inseparabilidade
Constantes actualizações para tratar de erros
Slack
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15. Não é heterogéneo
Para se usufruir do serviço não ha necessi-
dade de interação com um operador
O que é oferecido é padronizado e posto a
disposição dos clientes
Forma como conorna a heterogeneidade
Oferta de integrações
Possível entrada em comunidades de Slack
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16. Por ser uma aplicação de comunicação Interna requer algum uso constante, sendo
que continuam a acontecer coisas, mesmo que não estejamos a usar
Free - até 10000 mensagens
Premium - Infinito
Constante contacto com o que foi escrito
Contorno da pericibilidade
Colaboração de equipas
Constante actualização
Algumas integrações dão a informação de outras aplicasse e dao na integra, não
tendo a necessidade de saírem
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17. Serviço base
Aplicação de Comunicação Interna
Serviços Periféricos
Integrações de Colaboração Online
Serviços Facilitadores
ZenDesk - Integração
Inúmeras Integrações Grátis
Serviços Diferenciadores
Colaboração Online (Trello, Google Suit, ScreenHero)
Slack
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18. A principal actividade é produzir o serviço em si
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19. Alguma concorrência visto que veio combater algumas aplicações já existentes
Novos players - Convo
Antigos Players a tentar voltar HipChat; Glip.
Diferencas competitivas
Capacidade de organização da comunicarão
Os Comentarios de acordo com cada “Ficheiro Inserido)
Capacidade de pesquisa;
Intuitivo
Constantes actualizações e mais uma vez as integrações
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23. be less busy
Marketing de Serviços 2015/2016
Obrigado pela atenção,
André Albuquerque