O Slack é uma aplicação de comunicação interna freemium lançada em 2014 que conecta equipes. Oferece serviços como integração com o Google Drive e é reconhecido por seu excelente suporte ao cliente. Um caso estudado foi quando o Slack caiu em 2015, tornando-se viral a hashtag #SlackDown.

1. Be less busy
Marketing de Serviços 2015/2016
Docente: Samuel Alexandre
André Albuquerque | 7994

2. #o_que_e
Aplicação Online de Comunicação Interna;
Premissa: Be Less Busy;
Visto como o “E-mail Killer”;
Fundado em Agosto de 2013;
Lançado em Fevereiro de 2014;
Aplicação Freemium
É um “Unicórnio” - Avaliação de 2,8B $
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

3. #screenshots
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

4. #screenshots
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

5. #screenshots
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

6. #product
Core - Aplicação de Comunicação Interna;
Base num serviço fornecido na Web;
Garante a facilidade de organização da comunicação.
Serviços suplementares - Oferta e acesso a todas as integrações, tais como:
Google Drive (e toda a suite da google);
Trello;
Asana;
GitHub, etc
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

7. #product
Facilitadores
Ligação com as redes sociais (Em Integrações);
Help Center Automation (Em Integrações)
Realce do serviço
O Apoio ao cliente é de uma qualidade reconhecida e
sem paralelo neste mercado.
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

8. #price
Aplicação freemium;
Diferentes programas de pagamento de acordo com o que é pedido;
Descontos de acordo com a situação;
Desconto para estudantes;
Desconto para organizações sem fins lucrativos.
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

9. #o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study
#price
Custos nao financeiros
Está tudo disponível e transparente;
Pesquisa rápida dentro da própria aplicação.
Até para se ter informações sobre a parte paga, está tudo ao alcance de todas as pessoas.
Não há sensação de risco, pois o próprio programa e a disposição, demonstra uma grande transparen-
cia:
O Programa até agora só falhou uma vez (ver mais tarde);
User Friendly, como tal não há custos sensoriais, uma vez que o utilizador se sente confortável ao uti-
lizar o Slack, enquanto que chega até a ficar viciado no mesmo;
Não há qualquer tipo de custos fisicos.

10. #o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study
#placement
Canal eletrónico/online
Velocidade, conveniência e transparência são factores importantes;
Após o download da aplicação e registo na mesma, o utilizador utiliza
quando quer;
Front-Office/Front Stage: Experiência da utilização da app;
Comunicação Interna;
Back-Office/Back Stage: Empresa Acessível;
Contacto com o cliente bastante rápido e eficaz;
Sensação bastante familiar
Baixo Contacto;
Entrega dos serviços através de terceiros;
Utilização sempre que o utilizador quiser.

11. #o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study
#promotion
Slack nunca apostou muito em comunicação;
Sempre acreditou muito mais na promoção da
aplicação através de Word of Mouth;
Em Novembro de 2015, o Slack comunicou em
above the line pela primeira vez nas cidades de
Minneapolis, Milwaukee, Cleveland e Charlotte da
Carolina do Norte.

12. #o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study
#promotion
Esta foi a primeira operação
de comunicação de massas;
Comunicação muito ao
estilo da empresa do Slack;
Bastante descontraída e
divertida.

13. #people
Não há pessoas no contacto feito inicialmente.
No entanto, tanto o blog, como o Twitter ajudam bastante a passar uma imagem daquilo que é o Slack.
Todos são informados sobre como é que a marca se deve comportar e ajudam os utilizadores em todos
os problemas que estes possam vir a ter
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

14. #process
Para que todo o front office atinga a qualidade necessária que o serviço pede o back stage esteja muito bem
organizado.
O desenvolvimento da aplicação divide-se em duas partes:
Slack: Developers do Slack que actualizam a app de acordo com o plano a longo prazo da empresa do feedback
dos utilizadores;
Slack fala com empresa e negoceia integração ou acordo entre ambas as empresas;
Slack já comprou duas empresas (Screenhero e Spaces)
Fora da empresa: Developers individuais (Slack disponibiliza o seu código para pessoas com os conhecimentos
façam os seus próprios bots ou integrações).
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

15. #physical_evidence
Ambiente de trabalho do Slack adaptável;
Utilizadores trabalham bastante na plataforma;
Evidência Física está no aspecto da plataforma em si.
UX bastante desenvolvido.
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

16. #productivity
User- Friendly
Intuitivo
O feedback dos utilizadores é tido em conta
Imputs - ideias através de redes sociais ou por mail;
Qualidades - Problemas resolvidos constantemente;
Actualizações constantes da aplicação
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

17. #compra
Pré-Compra
O facto de ser grátis, faz com que não haja percepção de risco nesse sentido. Se se quiser fazer o
upgrade é por já se conhecer o programa, como tal a mesma percepção é ultrapassada
Encontro de Serviço e Pós Compra.
Como foi referido antes, o conhecimento prévio da aplicação faz com que se sinta a qualidade do
mesmo. O que é prometido (para além das 10 000 mensagens) é alcançado e, automaticamente o uti-
lizador não se arrepende.
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

18. #procura_exp_cred
Procura - Todas as informações são prontamente expostas.
Experiência - Só experênciando é que se percebe o poder da aplicação
Credibilidade - Empresas associadas que usam a app - LinkedIn, Microsoft
Empresas com as quais Slack tem integrações garantem credibilidade
Plataforma Slack at Work
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

19. #fidelizacao
Facilidade da utilização;
Apoio ao Cliente bastante personalizado;
Constante actualização da aplicação;
Constante actualização de conteúdo interno da aplicação;
Transparência.
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

20. #case_study
23 de Novembro - Slack foi abaixo.
O programa teve um problema não reconhecido;
Deixou de trabalhar durante o dia.
#SlackDown tornou-se uma hashtag viral.
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

21. #o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study
#case_study
23 de Novembro - Slack foi abaixo.
O programa teve um problema não reconhecido;
Deixou de trabalhar durante o dia.
#SlackDown tornou-se uma hashtag viral.

22. #o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study
#case_study

23. #case_study
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

24. #case_study
Aproximadamente 10 tweets por minuto;
Nesse dia receberam mais de 3300 followers
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

25. #case_study
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study

26. #case_study
#o_que_e
#screenshots
#product
#price
#placement
#promotion
#people
#process
#physical_evidence
#productivity
#compra
#procura_exp_cred
#fidelizacao
#case_study